Нека ви помогнем

Въведете имейл адреса си и ние ще ви изпратим потвърждението отново

Моля, въведете валиден имейл адрес

Изпратихме ви изисканите потвърждения на

Получаването на имейла може да отнеме до 10 минути

Съжаляваме, не успяхме да ви изпратим желаните потвърждения

Какво включва цената?
Мога ли да направя резервация без кредитна карта?
Как да разбера, че резервацията ми е потвърдена?
Мога ли да анулирам или променя резервацията си чрез уеб сайта на Booking.com?
Какво е пинкод и защо ми е нужен?

Въпроси - Топ 10

Какво включва цената?
Всички удобства, изброени под типа стая, са включени в цената. За да видите предлаганите удобства, кликнете върху наименованието на стаята. Можете да видите дали в цената е включена закуска или други разходи (например данъци), чрез придвижване на курсора на мишката върху текста в раздел "Условия". Тази информация ще бъде налична и във вашето имейл потвърждение, както и във вашия профил след като се впишете. Ако нямате профил, можете да създадете нов тук.
Мога ли да направя резервация без кредитна карта?
За повечето хотели е необходима валидна кредитна карта, с която да бъде гарантирана хотелската ви резервация. Също така, ние предлагаме и малък за сега, но непрекъснато увеличаващ се брой от хотели, които предлагат възможност за гарантиране на резервацията ви без кредитна карта. Също така, може да направите резервация, използвайки чужда карта, стига да имате съгласието на притежателя й. В такъв случай, моля, упоменете името на собственика и това, че сте получили неговото/нейното разрешение да я ползвате, в полето за "Специални изисквания", което е част от резервационния процес.
Как да разбера, че резервацията ми е потвърдена?
Веднага след завършване на процеса по резервиране ще видите страницата с потвърждението на резервацията. Ние ще ви изпратим и имейл с копие на това потвърждение. То включва всички данни за резервацията, като нейния номер и вашия ПИН код. Номерът на резервацията и вашия ПИН код ще бъдат необходими само ако имате нужда от нашия отдел Връзка с клиенти. Можете да видите вашето потвърждение онлайн, данните за резервацията или да правите промени по нея по всяко време като се впишете в своя профил. Ако все още нямате профил, можете да създадете нов тук.
Мога ли да анулирам или променя резервацията си чрез уеб сайта на Booking.com?
Да, лесно е. Можете да анулирате или променяте резервацията си като се впишете в профила си. Ако все още нямате профил, можете да създадете нов тук. Моля, не забравяйте да проверите анулационните политики на мястото за настаняване преди да правите промени по резервацията си. Стаите с невъзвръщаема стойност и другите специални оферти могат да имат специфични анулационни политики. Информацията за анулирането на резервация е включена до всеки тип стая в раздел "Условия".
Какво е пинкод и защо ми е нужен?
Вашият ПИН код е 4-цифреният номер от потвърждението на вашата резервация. Той, заедно с номера на вашата резервация, ни позволят лесно да проследим вашата резервация, в случай, че се свържете с отдел Връзка с клиенти.
Къде мога да намеря информация за контакт с мястото за настаняване?
Ако имате въпроси за мястото за настаняване преди да направите резервацията, моля проверете информацията в "Правила и Условия" и "Удобства" на нашия уебсайт. Ако не откриете там информацията, която ви интересува, моля свържете се с "Обслужване на клиенти" чрез телефон или имейл. След като направите резервацията, пълната информация за контакт с хотела, включително телефоният номер и имейл, ще бъдат достъпни в онлайн потвърждението на резервацията, в изпратения имейл с потвърждение и в Manage Booking. Тази информация е включена и в мобилното приложение.
Къде мога да намеря цената за определена хотелска стая?
След като изберете дати на престой, ще се появят цените и наличните видове стаи. Възможно е един и същи тип настаняване да се предлага на различна цена в зависимост от броя на хората, които ще се настаняват, дали закуската е включена в цената и дали резервацията може да бъде отказана без наказателна такса.
Въвеждам данните от кредитната си карта, кога ще бъде осъществено плащането?
Процесът на заплащане за вашия престой е различен в зависимост от вида хотел и стая. Можете да проверите как ще стане заплащането за вашия престой в "Правила и условия на хотела" , в описанието на стаята под "Условия" и в потвърждението на резервацията ви.
Хотелът изисква ли депозит или предварително плащане?
Повечето хотели не изискват авансово плащане или депозит. Ако все пак го правят, подробности ще откриете в "Правила на хотела" на страницата на съответния хотел на Booking.com или в имейла-потвърждение.
Имаме деца, можем ли да вземем допълнителни легла/бебешки креватчета в стаята?
Информация относно настаняване на деца и поставяне на допълнителни легла/бебешки креватчета ще намерите в "Правила на хотела". Моля, отбележете следното:
  • Доплащания за деца, ако има такива, не са включени в стойността на резервацията.
  • При извършване на резервацията, моля, заявете допълнителни легла/бебешки креватчета в посоченото поле за коментари.
  • Ако вече сте резервирали стая, просто кликнете върху линка, посочен в имейл-потвърждението и на Моят Booking.com, за да заявите допълнително легло.
  • Съветваме Ви да се обадите в хотела преди пристигане, за да гарантирате заявката си. Информацията за контакт ще намерите в имейла-потвърждение.
  • За да проверите наличността преди да резервирате, винаги можете да се свържете с нас</n>.

Бяха ли ви полезни тези отговори?

Чудесно!

Благодарим, че споделихте с нас.

Благодарим ви. Нека поговорим!

Бихме искали да отговорим на вашия въпрос, затова, моля, свържете се с нас на посочените по-долу контакти.

Бързи отговори на често задаваните въпроси от гости

Вижте всичкиАнулиране/Промяна на резервация

Вижте всичкиПлащания

Вижте всичкиПравила и условия

  • Мога ли да анулирам или променя резервацията си чрез уеб сайта на Booking.com?
    Да, това е лесно. Можете самостоятелно да променяте или анулирате резервацията си, използвайки "Моят Booking.com". Моля, не забравяйте да проверите процедурата за анулиране на хотела, преди да правите каквито и да било промени. За стаи, чиято стойност не подлежи на възстановяване, могат да се прилагат специални правила за анулиране. Същото се отнася и за други специални оферти. Конкретна информация за отмяна на резервацията за всеки тип стая ще намерите в раздел "Условия".
  • Дължа ли такса в случай, че желая да анулирам резервацията?
    Правилата за анулиране се различават в зависимост от типа стая. Обикновено можете да отмените или измените резервацията си до 24 часа преди пристигане. В "Правила на хотела" ще откриете каква точно е прилаганата политика и дали ще Ви бъде начислена глоба за извършено анулиране. Тази информация е включена и в имейла с потвърждение на резервацията. Моля, отбележете, че за " специални оферти" и стаи, чиято стойност не се възстановява, важат различни правила. В "Условия" до "тип стая" ще намерите специфичните правила за всеки вид стая.
  • Къде да открия правилата на хотела за анулиране на резервация?
    Специфична информация за отмяна на резервацията за всеки тип стая ще намерите в графата "Условия". Моля, обърнете внимание, че за специални оферти правилата за депозит и анулиране се различават от стандартно установените. Ето защо е добре да се осведомите и за двете. Специфичната информация, касаеща Вашата резервация, също ще бъде включена във Вашето потвърждение и ще бъде поместена на Моят Booking.com.
  • Мога ли да анулирам или да променям Гореща оферта или резервация, чиято стойност не се възстановява?
    Не е възможна корекция в датите на престой, резервиран чрез Гореща оферта или оферта без възстановяване на стойността, поради специалните им ниски цени. Ако изберете да анулирате резервацията за тези стаи, може да се наложи да заплатите неустойки, в съответствие с политиката на дадения хотел.
  • Как да разбера дали моята резервация е била анулирана?
    След като Вашата резервация е била анулирана, ще получите имейл с потвърждение за това. Моля, проверете Вашата входяща поща и папка за Спам-писма. Ако не го откриете, моля, свържете се с нас.
Отговаряме бързо на имейли. За всички общи въпроси, моля, свържете се с нас чрез имейл и ние ще ви отговорим възможно най-скоро. При нужда от незабавен отговор, можете да ни се обадите на номерата по-долу.

Как да ви помогнем? Пишете ни

    Обадете ни се 24/7

    България

    Местен телефон:
    00800 119 4467

    Обаждания в страната се таксуват според местната тарифа. За обаждания към международни номера е възможно да се начисляват допълнителни такси.

    Обединени арабски емирства

    Обслужване на арабски език:
    8000 444 1490
    Обслужване на английски език:
    8000 444 1492

    Аржентина

    Местен телефон:
    0351 587 0131

    Австрия

    Местен телефон:
    01 20 60 92 409

    Австралия

    Местен телефон:
    02 8228 1535

    Белгия

    Обслужване на френски език:
    027 00 66 51
    Обслужване на холандски език:
    027 00 67 00

    България

    Местен телефон:
    00800 119 4467

    Бахрейн

    Обслужване на арабски език:
    16548984
    Обслужване на английски език:
    16548983

    Боливия

    Местен телефон:
    800 100 904

    Бразилия

    Местен телефон:
    11 4700 3708

    Канада

    Обслужване на английски език:
    1 (866) 492 3245
    Обслужване на френски език:
    1 (866) 493 3497

    Швейцария

    Обслужване на немски език:
    0445 111 637
    Обслужване на английски език:
    0445 111 601
    Обслужване на френски език:
    0445 111 635
    Обслужване на италиански език:
    0445 111 639

    Чили

    Местен телефон:
    02 239 37 371

    Китай

    Обслужване на китайски език (кантонски):
    400 882 2815
    Обслужване на китайски език (мандарин):
    400 882 2810

    Колумбия

    Местен телефон:
    1 4192620

    Коста Рика

    Местен телефон:
    08000 121 800

    Куба

    Обслужване на испански език:
    +52 55 2282 1777

    Кипър

    Местен телефон:
    800 975 00

    Чехия

    Местен телефон:
    239018307

    Германия

    Местен телефон:
    069 17 07 76 582

    Дания

    Местен телефон:
    43 31 49 53

    Доминиканска република

    Местен телефон:
    1888 7519 389

    Естония

    Обслужване на английски език:
    800 0111 666
    Обслужване на руски език:
    800 0111 668

    Египет

    Местен телефон:
    0800 0000 457

    Испания

    Обслужване на испански език:
    +34 91 27 68 614

    Финландия

    Местен телефон:
    0972519897

    Франция

    Местен телефон:
    01 57 32 92 09

    Великобритания

    Местен телефон:
    0203 564 6725

    Гърция

    Местен телефон:
    00800 127 605

    Гватемала

    Обслужване на испански език:
    1 800 624 0128

    Хонконг

    Обслужване на английски език:
    30775530
    Обслужване на китайски език (кантонски):
    30775532
    Обслужване на китайски език (мандарин):
    30775531

    Хърватия

    Местен телефон:
    0800 806 200

    Унгария

    Местен телефон:
    06 1 77 77 400

    Индонезия

    Местен телефон:
    0078 030 110 118

    Ирландия

    Местен телефон:
    01 90 75 882

    Израел

    1809 213 036

    Индия

    Местен телефон:
    0008 000 016 075

    Исландия

    Местен телефон:
    800 82 32

    Италия

    Местен телефон:
    02 233 31 342

    Япония

    Местен телефон:
    03 6743 6650

    Южна Корея

    Местен телефон:
    02 3483 3225

    Шри Ланка

    Обслужване на английски език:
    011 247 0222

    Литва

    Обслужване на английски език:
    8800 31672
    Обслужване на руски език:
    8800 31674

    Люксембург

    Обслужване на немски език:
    8002 8376
    Обслужване на френски език:
    8002 8374

    Латвия

    Обслужване на английски език:
    8000 4464
    Обслужване на руски език:
    8000 4475

    Макао

    Обслужване на китайски език (кантонски):
    0800 283
    Обслужване на китайски език (мандарин):
    0800 282

    Мексико

    Местен телефон:
    (055) 2282 1777

    Малайзия

    Обслужване на английски език:
    03-7724-4265
    Местен телефон:
    03-7724-4262
    Обслужване на китайски език (мандарин):
    03-7724-4264

    Никарагуа

    Местен телефон:
    001800 2202 188

    Холандия

    Местен телефон:
    070 770 3884

    Норвегия

    Местен телефон:
    23024708

    Нова Зеландия

    Местен телефон:
    09 915 2818

    Панама

    Местен телефон:
    001800 5072 765

    Перу

    Местен телефон:
    0800 544 51

    Филипини

    Местен телефон:
    1800 111 42126

    Полша

    Местен телефон:
    0223060855

    Пуерто Рико

    Местен телефон:
    1888 6804 950

    Португалия

    Местен телефон:
    308 805 832

    Катар

    Обслужване на арабски език:
    00800 100087
    Обслужване на английски език:
    00800 100085

    Румъния

    Местен телефон:
    0373 788 021

    Сърбия

    Обслужване на английски език:
    0800 190 380

    Русия

    Местен телефон:
    499 271-87-36

    Саудитска Арабия

    Местен телефон:
    800 844 8510

    Швеция

    Местен телефон:
    08 59 36 63 58

    Сингапур

    Местен телефон:
    +65 6415 5410

    Словения

    Местен телефон:
    0800 812 00

    Словакия

    02 686 226 40

    Тайланд

    Местен телефон:
    02 78 73 013

    Турция

    За фиксирани линии или IP телефони:
    00800 448 826 367

    Тайван

    Местен телефон:
    02 8793 3062

    Украйна

    Обслужване на руски език:
    0800 502 312

    САЩ

    Обслужване на английски език:
    1 (888) 850 3958
    Обслужване на испански език:
    1 (866) 938 1297

    Уругвай

    Местен телефон:
    0004 135 984 058

    Венецуела

    Местен телефон:
    0800 100 3604

    Виетнам

    Обслужване на английски език:
    120 116 37

    ЮАР

    Местен телефон:
    086 020 9215
    Други региони и държави