Vols que t'ajudem?

Indica la teva adreça d'e-mail i et tornarem a enviar la confirmació

Introdueix una adreça d'e-mail vàlida

Hem tornat a enviar la confirmació que has demanat a:

Pot ser que triguis fins a 10 minuts a rebre l'e-mail

No hem pogut tornar-te a enviar la confirmació que has demanat

Què inclou el preu?
Puc fer una reserva sense targeta de crèdit?
Com sé que la meva reserva està confirmada?
Com puc cancel·lar o modificar la meva reserva a través de Booking.com?
Quin és el meu codi PIN i per què el necessito?

Les 10 preguntes més freqüents

Què inclou el preu?
Sota del tipus d’habitació veuràs una llista amb tot allò que inclou el preu de l'habitació. Per veure les instal·lacions, clica al nom de l'habitació. Per saber si l'esmorzar o els impostos estan inclosos o no, passa el cursor per sobre del text de la columna de Condicions. Aquesta informació també apareix a l'e-mail de confirmació i la pots trobar al teu compte quan iniciïs sessió. Si no tens compte, te'n pots fer un aquí.
Puc fer una reserva sense targeta de crèdit?
Cal disposar d'una targeta de crèdit vàlida per garantir la reserva a la majoria d'establiments. De tota manera, cada vegada n'hi ha més que et permeten garantir-la sense targeta de crèdit. També pots fer una reserva amb la targeta de crèdit d'una altra persona amb el seu permís. En aquest cas, cal que indiquis que estàs autoritzat a utilitzar la seva targeta a l'apartat de Peticions especials en fer la reserva.
Com sé que la meva reserva està confirmada?
Quan hagis completat el procés de reserva, apareixerà una pàgina de confirmació. També t'enviarem una còpia de la confirmació per e-mail. A la teva confirmació trobaràs les dades de la reserva, el número de la reserva i el codi PIN. Necessitaràs el número de la reserva i el codi PIN si et poses en contacte amb Atenció al client. També pots accedir a la confirmació online, consultar les dades o modificar la teva reserva quan vulguis si inicies sessió al teu compte. Si no tens compte, te'n pots fer un aquí.
Com puc cancel·lar o modificar la meva reserva a través de Booking.com?
Sí, bufar i fer ampolles! Pots cancel·lar o modificar la teva reserva si inicies sessió al teu compte. Si no en tens, te'n pots fer un aquí. Procura consultar les condicions de cancel·lació de l'allotjament abans de modificar la reserva. Les habitacions no reemborsables i altres ofertes especials poden tenir unes condicions de cancel·lació diferents. La informació de cancel·lació de les habitacions apareixen al costat del tipus d'habitació, a la columna de Condicions.
Quin és el meu codi PIN i per què el necessito?
El codi PIN és un número de 4 dígits que apareix a la confirmació de la reserva. Si et poses en contacte amb Atenció al client, el codi PIN i el número de reserva ens permeten saber qui ets fàcilment.
On puc trobar les dades de contacte de l'allotjament?
Un cop feta la reserva, totes les dades de l'hotel, com ara el telèfon i l'e-mail, apareixen a la confirmació de la reserva en línia, a l'e-mail de confirmació i a El meu Booking.com.
Com puc veure els preus?
Un cop indicades les dates de l'estada, veuràs una llista amb els tipus d'allotjaments disponibles i els preus al costat. Pot ser que el mateix tipus d'allotjament tingui un preu diferent segons la gent que s'hi allotgi, si inclou l'esmorzar o no o si la reserva es pot cancel·lar.
Quan s'efectua el pagament?
El procés de pagament varia segons l'hotel i el tipus d'habitació que reservis. Pots veure com s'efectuarà el pagament de la teva estada a l'apartat de Condicions de l'hotel, a l'apartat de Condicions de la descripció de l'habitació i a la confirmació de la reserva.
Els hotels demanen dipòsits o pagaments per avançat?
La majoria d'hotels no demanen cap pagament per avançat ni cap dipòsit. De tota manera, si en demanen, trobaràs més informació a l'apartat de Condicions de la pàgina de l'hotel de Booking.com i al teu e-mail de confirmació.
Tenim nens petits, podem afegir llits supletoris/bressols a l'habitació?
La informació sobre els nens i els llits supletoris/bressols és a l'apartat Condicions de l'hotel. Atenció:
  • Els suplements dels nens no estan inclosos en el preu de la reserva.
  • Cal sol·licitar els llits supletoris/bressols a l'apartat de comentaris durant el procés de reserva.
  • Si ja has reservat l'habitació, clica a l'enllaç que apareix a l'e-mail de confirmació i a El meu Booking.com per demanar un llit supletori.
  • Et recomanem que truquis a l'hotel abans de l'arribada per garantir la teva petició. Trobaràs les dades de contacte a l'e-mail de confirmació.
  • Fv ibyf pbasvezne-ar yn qvfcbavovyvgng nonaf qr sre yn erfrein, cbfn’g ra pbagnpgr nzo abfnygerf</n>.

T'han semblat útils aquestes respostes?

Perfecte, doncs!

Gràcies per donar-nos la teva opinió.

Gràcies. Parlem-ne, doncs!

No volem que et quedis amb dubtes. Pots posar-te en contacte amb nosaltres aquí baix.

Respostes a algunes de les preguntes més freqüents dels clients

Mostra'ls totsCancel·lació/Modificació de reserva

Mostra'ls totsPagament

Mostra'ls totsCondicions de l'allotjament

  • Com puc cancel·lar o modificar la meva reserva a través de Booking.com?
    Pots cancel·lar o modificar la reserva a través d'El meu Booking.com. Procura consultar les condicions de cancel·lació de l'hotel abans de modificar-la. Les habitacions no reemborsables i altres ofertes especials poden tenir unes condicions de cancel·lació diferents. Les condicions de cancel·lació de les habitacions apareixen al costat del tipus d'habitació, a la columna de Condicions.
  • Si cancel·lo la reserva, hauré de pagar un càrrec per cancel·lació?
    Les condicions de cancel·lació varien segons el tipus d'habitació. Normalment, pots cancel·lar la reserva fins a 24 hores abans de l'arribada. A l'apartat de Condicions de l'hotel, podràs consultar les condicions i els càrrecs per cancel·lació. Aquesta informació també apareix a l'e-mail de confirmació. Les habitacions no reemborsables i les ofertes especials poden tenir unes condicions diferents. Pots consultar-les a la columna de Condicions, al costat de Tipus d'habitació.
  • On són les condicions de cancel·lació de l'hotel?
    Les condicions de cancel·lació de les habitacions apareixen al costat del tipus d'habitació, a la columna de Condicions. Cal tenir en compte que les ofertes especials tenen unes condicions de cancel·lació i de dipòsit diferents de les condicions generals, de manera que és recomanable consultar-les totes dues. La informació rellevant també apareix a la confirmació i a El meu Booking.com.
  • Puc cancel·lar o modificar una oferta secreta o una reserva no reemborsable?
    No, no pots modificar les dates de l'estada de les ofertes especials ni de les no reemborsables, perquè són uns preus especials. Si cancel·les la reserva, l'hotel aplicarà els càrrecs que pertoquin d'acord amb les seves condicions.
  • Com sé si s’ha cancel·lat la meva reserva?
    Un cop cancel·lada la reserva, rebràs un e-mail de confirmació. Revisa la safata d'entrada i la carpeta de correu brossa. Si no hi és, posa’t en contacte amb nosaltres.
Per e-mail, contestem ràpid. Per això et recomanem que, si tens una pregunta general, ens escriguis un e-mail i et respondrem al més aviat possible. Per a coses més urgents, ens pots trucar als números d'aquí baix.

Que com et podem ajudar? Deixa’ns un missatge

    Truca'ns quan vulguis

    Espanya

    Atenció en castellà:
    +34 91 27 68 614

    Als números de telèfon nacionals, s'hi apliquen les tarifes locals. Els números internacionals poden tenir unes altres tarifes.

    Unió dels Emirats Àrabs

    Atenció en àrab:
    8000 444 1490
    Atenció en anglès:
    8000 444 1492

    Argentina

    Número local:
    0351 587 0131

    Àustria

    Número local:
    01 20 60 92 409

    Austràlia

    Número local:
    02 8228 1535

    Bèlgica

    Atenció en francès:
    027 00 66 51
    Atenció en holandès:
    027 00 67 00

    Bulgària

    Número local:
    00800 119 4467

    Bahrain

    Atenció en àrab:
    16548984
    Atenció en anglès:
    16548983

    Bolívia

    Número local:
    800 100 904

    Brasil

    Número local:
    11 4700 3708

    Canadà

    Atenció en anglès:
    1 (866) 492 3245
    Atenció en francès:
    1 (866) 493 3497

    Suïssa

    Atenció en alemany:
    0445 111 637
    Atenció en anglès:
    0445 111 601
    Atenció en francès:
    0445 111 635
    Atenció en italià:
    0445 111 639

    Xile

    Número local:
    02 239 37 371

    Xina

    Atenció en xinès (cantonès):
    400 882 2815
    Atenció en xinès (mandarí):
    400 882 2810

    Colòmbia

    Número local:
    1 4192620

    Costa Rica

    Número local:
    08000 121 800

    Cuba

    Atenció en castellà:
    +52 55 2282 1777

    Xipre

    Número local:
    800 975 00

    República Txeca

    Número local:
    239018307

    Alemanya

    Número local:
    069 17 07 76 582

    Dinamarca

    Número local:
    43 31 49 53

    República Dominicana

    Número local:
    1888 7519 389

    Estònia

    Atenció en anglès:
    800 0111 666
    Atenció en rus:
    800 0111 668

    Egipte

    Número local:
    0800 0000 457

    Espanya

    Atenció en castellà:
    +34 91 27 68 614

    Finlàndia

    Número local:
    0972519897

    França

    Número local:
    01 57 32 92 09

    Regne Unit

    Número local:
    0203 564 6725

    Grècia

    Número local:
    00800 127 605

    Guatemala

    Atenció en castellà:
    1 800 624 0128

    Hong Kong

    Atenció en anglès:
    30775530
    Atenció en xinès (cantonès):
    30775532
    Atenció en xinès (mandarí):
    30775531

    Croàcia

    Número local:
    0800 806 200

    Hongria

    Número local:
    06 1 77 77 400

    Indonèsia

    Número local:
    0078 030 110 118

    Irlanda

    Número local:
    01 90 75 882

    Israel

    1809 213 036

    Índia

    Número local:
    0008 000 016 075

    Islàndia

    Número local:
    800 82 32

    Itàlia

    Número local:
    02 233 31 342

    Japó

    Número local:
    03 6743 6650

    Corea del Sud

    Número local:
    02 3483 3225

    Sri Lanka

    Atenció en anglès:
    011 247 0222

    Lituània

    Atenció en anglès:
    8800 31672
    Atenció en rus:
    8800 31674

    Luxemburg

    Atenció en alemany:
    8002 8376
    Atenció en francès:
    8002 8374

    Letònia

    Atenció en anglès:
    8000 4464
    Atenció en rus:
    8000 4475

    Macau

    Atenció en xinès (cantonès):
    0800 283
    Atenció en xinès (mandarí):
    0800 282

    Mèxic

    Número local:
    (055) 2282 1777

    Malàisia

    Atenció en anglès:
    03-7724-4265
    Número local:
    03-7724-4262
    Atenció en xinès (mandarí):
    03-7724-4264

    Nicaragua

    Número local:
    001800 2202 188

    Països Baixos

    Número local:
    070 770 3884

    Noruega

    Número local:
    23024708

    Nova Zelanda

    Número local:
    09 915 2818

    Panamà

    Número local:
    001800 5072 765

    Perú

    Número local:
    0800 544 51

    Filipines

    Número local:
    1800 111 42126

    Polònia

    Número local:
    0223060855

    Puerto Rico

    Número local:
    1888 6804 950

    Portugal

    Número local:
    308 805 832

    Qatar

    Atenció en àrab:
    00800 100087
    Atenció en anglès:
    00800 100085

    Romania

    Número local:
    0373 788 021

    Sèrbia

    Atenció en anglès:
    0800 190 380

    Rússia

    Número local:
    499 271-87-36

    Aràbia Saudita

    Número local:
    800 844 8510

    Suècia

    Número local:
    08 59 36 63 58

    Singapur

    Número local:
    +65 6415 5410

    Eslovènia

    Número local:
    0800 812 00

    Eslovàquia

    02 686 226 40

    Tailàndia

    Número local:
    02 78 73 013

    Turquia

    Des d'un telèfon fix o IP:
    00800 448 826 367

    Taiwan

    Número local:
    02 8793 3062

    Ucraïna

    Atenció en rus:
    0800 502 312

    Estats Units

    Atenció en anglès:
    1 (888) 850 3958
    Atenció en castellà:
    1 (866) 938 1297

    Uruguai

    Número local:
    0004 135 984 058

    Veneçuela

    Número local:
    0800 100 3604

    Vietnam

    Atenció en anglès:
    120 116 37

    Sud-àfrica

    Número local:
    086 020 9215
    Altres països i regions