תנו לנו לסייע לכם

הכניסו את כתובת האימייל שלכם ואנו נשלח לכם שוב את הקישור

נא להכניס כתובת אימייל תקפה

שלחנו מחדש את אישורי ההזמנה שלכם לכתובת:

לתשומת לבכם, שליחת האימייל עשויה לארוך כ-10 דקות

מצטערים, לא הצלחנו לשלוח את האישורים שביקשתם

מה כולל המחיר?
אין לי כרטיס אשראי. האם עדיין אוכל להזמין חדר?
איך אדע שההזמנה שלי מאושרת?
האם אוכל לבטל או לשנות את ההזמנה שלי דרך Booking.com?
מה הוא הקוד הסודי שלי ולמה הוא משמש?

10 השאלות הנפוצות ביותר

מה כולל המחיר?
כל המתקנים המפורטים תחת סוג החדר נכללים במחיר החדר. לצפייה בפירוט המתקנים, הקישו על שם החדר. על ידי הקשה על 'תנאים' תוכלו לבדוק האם ארוחת הבוקר או כל דבר אחר, לדוגמה המסים, כלולים. מידע זה ייכלל גם באימייל האישור שלכם וכן ב-‘Booking.com שלי’.
אין לי כרטיס אשראי. האם עדיין אוכל להזמין חדר?
ברוב המלונות יש צורך בכרטיס אשראי תקף בכדי להבטיח את הזמנתכם. יחד עם זאת, אנחנו מציעים מספר קטן, ההולך וגדל, של מלונות שיבטיחו את הזמנתכם ללא כרטיס אשראי. אפשר גם לבצע הזמנה באמצעות כרטיס אשראי של מישהו אחר בתנאי שיש לכם אישור לעשות כן מבעל הכרטיס. במקרה כזה יהיה עליכם לכתוב את שמו של בעל הכרטיס ולציין שיש לכם אישור ממנו בתיבת 'הבקשות המיוחדות' בעת ביצוע ההזמנה.
איך אדע שההזמנה שלי מאושרת?
מיד לאחר השלמת תהליך ביצוע ההזמנה יופיע עמוד האישור. עמוד זה מציג את כל פרטי הזמנתכם, לרבות מספר ההזמנה והקוד הסודי שלכם, כך שאתם יכולים לגשת אל אימייל האישור שלכם באינטרנט דרך Booking.com שלי. אנו נשלח אליכם גם אימייל אישור הכולל את כל פרטי הזמנתכם.
האם אוכל לבטל או לשנות את ההזמנה שלי דרך Booking.com?
כן, זה קל. תוכלו לבטל או לשנות את הזמנתכם בעצמכם באמצעות ‘Booking.com שלי’. לפני ביצוע שינויים בהזמנתכם, אנא זכרו לבדוק את מדיניות הביטול של המלון. חדרים שאינם ניתנים לזיכוי והצעות מיוחדות כפופים למדיניות ביטול שונה. מידע מפורט לגבי ביטול החדר נכלל לצד סוג החדר תחת סעיף 'תנאים'.
מה הוא הקוד הסודי שלי ולמה הוא משמש?
הקוד הסודי שלכם הוא המספר בן ארבע הספרות הנמצא באישור ההזמנה שלכם. השילוב הייחודי בין הקוד הסודי ומספר ההזמנה שלכם יאפשר גישה לצפייה, שינוי וביטול ההזמנה שלכם דרך Booking.com שלי, ולכן אנא שמרו על הקוד בסוד.
איפה אפשר למצוא את פרטי ההתקשרות של מקום האירוח?
במידה ויש לכם שאלה למקום האירוח, אנא קיראו את המידע תחת ''מדיניות'' ו''מתקנים'' של מקום האירוח באתרינו. אם לא מצאתם את תשובתכם שם, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות בטלפון או באימייל, ואנו נשמח לשאול בשמכם.
אחרי שהזמנתם, תוכלו למצוא באישור ההזמנה שבאתר האינטרנט, את פרטי ההתקשרות של מקום ההאירוח. אישור ההזמנה שנשלח אליכם באימייל גם כן יכיל מידע זה, ותוכלו לראות אותו גם תחת ניהול ההזמנה. אפליקציית Booking.com לנייד גם מספקת מידע זה.
איך אפשר לראות כמה זה יעלה?
ברגע שהכנסתם את תאריכי השהייה שלכם, תופיע רשימה של סוגי מקומות האירוח הזמינים, כאשר המחירים מוצגים בבירור לצידם. אתם עשויים לראות שלאותו סוג מקום אירוח יש מחירים שונה בהתבסס על מספר האורחים, או בין שארוחת בוקר כלולה או לא, ובין שההזמנה ברת ביטול או לא.
הזנתי את פרטי כרטיס האשראי. מתי ייגבה התשלום?
תהליך התשלום עבור שהייתכם משתנה בהתאם למלון וסוג החדר. תוכלו לבדוק כיצד תחוייבו עבור שהייתכם ב‘מדיניות המלון’, בתיאור החדר מתחת ל‘תנאים’ ובאישור ההזמנה שנשלח אליכם באימייל.
האם המלון יגבה מקדמה לתשלום או תשלום מראש?
רוב המלונות לא דורשים תשלום מראש או מקדמה לתשלום. אם הם כן דורשים אתם תמצאו את הפרטים תחת ' מדיניות המלון ' בעמוד המלון ב- Booking.com ובאימייל האישור שלכם.
יש לנו ילדים, האם נוכל לקבל מיטה נוספת או עריסה בחדר?
מידע בנוגע לילדים ומיטות / עריסות נוספות נמצא תחת 'מדיניות המלון', הינכם מתבקשים לשים לב לכך:
  • חיובים נוספים עבור ילדים , אם ישנם, אינם כלולות במחיר ההזמנה.
  • אנא ציינו את בקשתכם להכנסת מיטה / עריסה נוספת בתיבת הבקשות המיוחדות המוצגת במהלך תהליך ביצוע ההזמנה אונליין.
  • אם כבר הזמנתם את חדר האירוח שלכם, רק הקישו על הקישור המסופק באימייל האישור שלכם ועל Booking.com שלי כדי לבקש מיטה נוספת.
  • אנו מייעצים לכם ליצור קשר עם המלון לפני ההגעה על מנת להבטיח את בקשתכם. פרטי הקשר של המלון מופיעים באימייל האישור שנשלח אליכם.
  • על מנת לוודא זמינות לפני ביצוע ההזמנה, אנא צרו קשר עם מחלקת ההזמנות שלנו צרו עימנו קשר</n>

האם התשובות היו מועילות?

זה נהדר!

תודה שהודעתם לנו.

תודה. עכשיו בואו נדבר!

היינו רוצים שתקבלו תשובה לשאלתכם, אז אנא צרו עימנו קשר באמצעות הפרטים מטה.

מענה זריז לשאלות הנפוצות מאורחינו

ראו הכלביטול\שינוי הזמנה

ראו הכלתשלומים

ראו הכלמדיניות מקום האירוח

  • האם אוכל לבטל או לשנות את ההזמנה שלי דרך Booking.com?
    כן, זה קל. תוכלו לבטל או לשנות את הזמנתכם בעצמכם באמצעות ‘Booking.com שלי’. לפני ביצוע שינויים בהזמנתכם, אנא זכרו לבדוק את מדיניות הביטול של המלון. חדרים שאינם ניתנים לזיכוי והצעות מיוחדות כפופים למדיניות ביטול שונה. מידע מפורט לגבי ביטול החדר נכלל לצד סוג החדר תחת סעיף 'תנאים'.
  • עד מתי אוכל לבטל את ההזמנה והאם אחויב בעמלת ביטול?
    מדיניות הביטול משתנה מחדר לחדר. בדרך כלל ניתן לבטל או לשנות את הזמנתכם עד 24 שעות לפני מועד ההגעה. אתם יכולים לבדוק מהי את מדיניות המלון ואם יש חיובים בגין ביטול, תחת 'מדיניות המלון'. המידע הזה כלול גם באימייל האישור שלכם. שימו לב כי 'הצעות מיוחדות' וחדרים שאינם ניתנים לזיכוי כפופים למדיניות שונה. אתם יכולים לראות את מדיניות החדר תחת 'תנאים' לצד 'סוג החדר'.
  • איפה אמצא את מדיניות הביטולים של המלון?
    תחת סעיף 'תנאים' נכלל מידע מפורט לגבי ביטול החדר לצד סוג החדר. שימו לב כי בנוגע להצעות מיוחדות, מדיניות הביטול או הפיקדון עשויה להיות שונה מן המדיניות הרגילה, כך שרצוי לבדוק את שתיהן. המידע הספציפי הרלוונטי להזמנתכם ייכלל גם באימייל האישור שלכם וכן ב-Booking.com שלי.
  • האם ניתן לבטל או לבצע שינוי במבצעים סודיים או בהזמנות ללא אפשרות החזר?
    אין אפשרות לשנות תאריכי שהייה של 'מבצעים סודיים' והזמנות ללא אפשרות החזר בגלל המחירים המיוחדים הנמוכים שלהם. אם בחרתם לבטל הזמנות לחדרים אלה, חיובים עשויים לחול בהתאם למדיניות המלון.
  • איך אדע שההזמנה שלי אכן בוטלה?
    לאחר ביטול ההזמנה, תקבלו הודעת אימייל המאשרת את הביטול. אם לא קיבלתם את אימייל האישור, אנא בדקו את תיבת הדואר הנכנס ואת תיקיות דואר הזבל (ספאם) על מנת לבדוק אם האימייל מופיע שם. אם לא קיבלתם את אימייל האישור אל תיקיית הדואר הנכנס או אל תיקיית דואר הזבל שלכם, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.
אנו מגיבים מהר לאימיילים. בנוגע לשאלות כלליות, אנא שלחו לנו אימייל ואנו נשוב אליכם בהקדם האפשרי. לבקשות דחופות, תוכלו להתקשר למספר המופיע מטה.

איך נוכל לסייע לכם? כתבו לנו

    צרו עימנו קשר בכל עת

    ישראל

    1809 213 036
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    על מספרי טלפון מקומיים חל תעריף שיחה מקומית. על מספרי טלפון בינלאומיים עשויים לחול חיובים נוספים.

    איחוד האמירויות הערביות

    שירות לקוחות בערבית:
    8000 444 1490
    שירות לקוחות באנגלית:
    8000 444 1492
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    ארגנטינה

    מספר מקומי:
    0800 444 1795
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    אוסטריה

    מספר מקומי:
    01 20 60 92 409
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    אוסטרליה

    מספר מקומי:
    02 8228 1535
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    בלגיה

    שירות לקוחות בצרפתית:
    027 00 66 51
    שירות לקוחות בהולנדית:
    027 00 67 00
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    בולגריה

    {Local number:}
    00800 119 4467
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    בחריין

    שירות לקוחות בערבית:
    800 81323
    שירות לקוחות באנגלית:
    800 81321
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    בוליביה

    מספר מקומי:
    800 100 904
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    ברזיל

    מספר מקומי:
    11 4700 3708
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    קנדה

    שירות לקוחות באנגלית:
    1 (866) 492 3245
    שירות לקוחות בצרפתית:
    1 (866) 493 3497
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    שוויץ

    שירות לקוחות בגרמנית:
    0445 111 637
    שירות לקוחות באנגלית:
    0445 111 601
    שירות לקוחות בצרפתית:
    0445 111 635
    שירות לקוחות באיטלקית:
    0445 111 639
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    צ'ילה

    מספר מקומי:
    02 239 37 371
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    סין

    תמיכה בסינית (קנטונזית):
    400 882 2815
    תמיכה בסינית (מנדרינית):
    400 882 2810
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    קולומביה

    מספר מקומי:
    1 4192620
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    קוסטה ריקה

    מספר מקומי:
    08000 121 800
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    קפריסין

    מספר מקומי:
    800 975 00
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    צ'כיה

    מספר מקומי:
    239018307
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    גרמניה

    מספר מקומי:
    069 17 07 76 582
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    דנמרק

    מספר מקומי:
    43 31 49 53
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    הרפובליקה הדומיניקנית

    מספר מקומי:
    1888 7519 389
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    אסטוניה

    שירות לקוחות באנגלית:
    800 0111 666
    שירות לקוחות ברוסית:
    800 0111 668
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    מצרים

    מספר מקומי:
    0800 0000 457
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    ספרד

    שירות לקוחות בספרדית:
    +34 91 27 68 614
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    פינלנד

    מספר מקומי:
    0972519897
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    צרפת

    מספר מקומי:
    01 57 32 92 09
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    בריטניה

    מספר מקומי:
    0203 564 6725
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    יוון

    מספר מקומי:
    00800 127 605
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    גואטמלה

    שירות לקוחות בספרדית:
    1 800 624 0128
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    הונג קונג

    שירות לקוחות באנגלית:
    30775530
    תמיכה בסינית (קנטונזית):
    30775532
    תמיכה בסינית (מנדרינית):
    30775531
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    קרואטיה

    מספר מקומי:
    0800 806 200
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    הונגריה

    מספר מקומי:
    06 1 77 77 400
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    אינדונזיה

    מספר מקומי:
    0078 030 110 118
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    אירלנד

    מספר מקומי:
    01 90 75 882
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    ישראל

    1809 213 036
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    הודו

    מספר מקומי:
    0008 000 016 075
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    איסלנד

    מספר מקומי:
    800 82 32
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    איטליה

    מספר מקומי:
    02 233 31 342
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    יפן

    מספר מקומי:
    03 6743 6650
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    קוריאה הדרומית

    מספר מקומי:
    02 3483 3225
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    סרי לנקה

    שירות לקוחות באנגלית:
    011 247 0222
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    ליטא

    שירות לקוחות באנגלית:
    8800 31672
    שירות לקוחות ברוסית:
    8800 31674
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    לוקסמבורג

    שירות לקוחות בגרמנית:
    8002 8376
    שירות לקוחות בצרפתית:
    8002 8374
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    לטביה

    שירות לקוחות באנגלית:
    8000 4464
    שירות לקוחות ברוסית:
    8000 4475
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    מקאו

    תמיכה בסינית (קנטונזית):
    0800 283
    תמיכה בסינית (מנדרינית):
    0800 282
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    מקסיקו

    מספר מקומי:
    001 877 396 6197
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    מלזיה

    שירות לקוחות באנגלית:
    1800 814 601
    מספר מקומי:
    1800 814 611
    תמיכה בסינית (מנדרינית):
    1800 814 612
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    ניקרגואה

    מספר מקומי:
    001800 2202 188
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    הולנד

    מספר מקומי:
    070 770 3884
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    נורבגיה

    מספר מקומי:
    23024708
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    ניו זילנד

    מספר מקומי:
    0800 451 596
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    פנמה

    מספר מקומי:
    001800 5072 765
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    פרו

    מספר מקומי:
    0800 544 51
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    פיליפינים

    מספר מקומי:
    1800 111 42126
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    פולין

    מספר מקומי:
    0223060855
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    פורטו ריקו

    מספר מקומי:
    1888 6804 950
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    פורטוגל

    מספר מקומי:
    308 805 832
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    קטאר

    שירות לקוחות בערבית:
    00800 100087
    שירות לקוחות באנגלית:
    00800 100085
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    רומניה

    מספר מקומי:
    0373 788 021
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    סרביה

    שירות לקוחות באנגלית:
    0800 190 380
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    רוסיה

    מספר מקומי:
    8800 100 6282
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    ערב הסעודית

    מספר מקומי:
    800 844 8510
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    שבדיה

    מספר מקומי:
    08 59 36 63 58
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    סינגפור

    מספר מקומי:
    +65 6415 5410
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    סלובניה

    מספר מקומי:
    0800 812 00
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    סלובקיה

    02 686 226 40
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    תאילנד

    מספר מקומי:
    02 78 73 013
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    טורקיה

    כאשר מתקשרים מקו נייח או מטלפון IP:
    00800 448 826 367
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    טאיוואן

    מספר מקומי:
    02 8793 3062
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    אוקראינה

    כאשר מתקשרים מקו נייח או מטלפון IP:
    0800 502 312
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    ארצות הברית

    שירות לקוחות באנגלית:
    1 (888) 850 3958
    שירות לקוחות בספרדית:
    1 (866) 938 1297
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    אורוגוואי

    מספר מקומי:
    0004 135 984 058
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    ונצואלה

    מספר מקומי:
    0800 100 3604
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    וייטנאם

    {Support in English}
    120 116 37
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739

    דרום אפריקה

    מספר מקומי:
    0800 981007
    בינלאומי (עברית):
    +44 20 3320 2739
    מדינות ואזורים נוספים

    הכניסו את כתובת האימייל שלכם ואנו נשלח לכם שוב את הקישור

    נא להכניס כתובת אימייל תקפה

    שלחנו מחדש את אישורי ההזמנה שלכם לכתובת:

    לתשומת לבכם, שליחת האימייל עשויה לארוך כ-10 דקות

    מצטערים, לא הצלחנו לשלוח את האישורים שביקשתם

    ניהול הזמנה קיימת

    • שינוי תאריכים
    • עריכת פרטי האורחים
    • יצירת קשר עם מקום האירוח
    • שדרוג חדר
    • ביטול הזמנה
    • ועוד...