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宿泊料金には何が含まれていますか?
クレジットカードを持っていないのですが予約できますか?
予約手続きが正しく完了したかをどのように確認できますか?
Booking.comで予約のキャンセルや予約内容の変更は行えますか?
暗証番号とは何ですか?また何に使うのですか?

よくある質問トップ10

宿泊料金には何が含まれていますか?
お部屋にある設備の利用は、すべて部屋料金に含まれます(お部屋の設備を確認するには、その部屋の名前をクリックしてください)。また「予約条件」欄のアイコンにカーソルを合わせると、部屋料金に朝食や税金などが含まれるかどうかを確認できます。この情報は予約確認メールや、ログインするとアカウントに記載されます。アカウントがない場合はこちらから登録できます。
クレジットカードを持っていないのですが予約できますか?
ほとんどのホテルの予約保証にはクレジットカード情報が必須となります。ただし一部のホテルではクレジットカード情報なしで予約を受け付けており、その数は現在増えています。また、許可を得ている場合に限り、他人名義のカードを使用し予約することが可能です。この場合、予約の際、特別リクエスト欄にカードの名義人氏名とカード利用許可を得ている旨を明記してください。
予約手続きが正しく完了したかをどのように確認できますか?
予約手続きが完了すると予約確認ページが表示され、予約確認メールが送信されます。予約確認書には予約番号と暗証番号などの予約情報が記載されます。予約番号と暗証番号はカスタマーサービスに問い合わせた場合に必要になります。アカウントにログインすると、オンラインで予約確認書を確認したり、予約内容を変更できます。アカウントがない場合はこちらから登録できます。
Booking.comで予約のキャンセルや予約内容の変更は行えますか?
予約のキャンセルや変更は、アカウントにログインすることで簡単に行えます。アカウントがない場合はこちらから登録できます。予約のキャンセルや変更を行う前に、必ず宿泊施設のキャンセルポリシーを確認してください。返金不可や特別セールの予約の場合は、通常と異なる条件が適用されている場合があります。お部屋ごとの条件は、部屋タイプの「予約条件」欄から確認できます。
暗証番号とは何ですか?また何に使うのですか?
暗証番号は、予約確認書に記載される4桁の数字です。カスタマーサービスに問い合わせた場合に、この暗証番号のほかに予約番号が必要になります。
ホテルの連絡先はどこに記載されていますか?
予約前に宿泊施設に関する質問がある場合は、まずその宿泊施設の「ポリシー」と「施設・設備」をご覧ください。それでもお探しの情報が見つからない場合は、電話かメールでカスタマーサービスにお問い合わせください。弊社がお客様に代わって、宿泊施設に問い合わせをいたします。
なお、予約完了後は、宿泊施設の連絡先が記載された予約確認書にアクセスできます。このほか、予約確認メール内の予約管理、およびBooking.comアプリからも確認できます。
宿泊料金はどこで確認できますか?
宿泊予定日を入力すれば、該当の日程で予約可能な客室が合計料金とともに表示されます。同一の客室でも、宿泊人数や食事のオプション、キャンセル可能な予約かどうかなど、条件によって料金が異なる場合があります。
予約の際にクレジットカードの詳細を入力しましたが、宿泊料金はいつ払うのですか?
お支払い手続きは、ご予約の客室タイプやホテルによって異なります。支払い条件は、ホテルページのホテルポリシー欄、客室タイプの「条件」欄、または予約確認書に記載されています。
ホテルへのデポジットまたは宿泊料金の前払いは必要ですか?
ほとんどの場合、宿泊料金の前払いやデポジットは必要ありません。ただし、前払いやデポジットが必要な予約の場合には、Booking.com ホテルページの「ホテルポリシー」欄と予約確認書に詳細が記載されていますのでご確認ください。
子供連れですが、エキストラベッド/ベビーベッドは利用できますか?
お子様やエキストラベッド/ベビーベッドに関するインフォメーションはサイトの「ホテルポリシー」欄をご参照ください。
  • お子様の追加料金は(適用する場合)、表示の宿泊料金には含まれていません。
  • オンラインでご予約の際、特別リクエスト欄にエキストラベッド/ベビーベッドをリクエストする旨を明記してください。
  • 既に予約済み場合は、予約確認書メールのリンクからマイBooking.comへアクセスし、エキストラベッドをリクエストしてください。
  • リクエストは確約ではありませんので、リクエストの確約/保証に関しましては、必ず直接ホテルにご連絡になりご確認ください。ホテルの連絡先は予約確認書に記載されています。
  • ご予約をする前に空室状況を確認したい場合は、カスタマーサービス</n>までぜひご連絡ください。

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ご質問やご不明点にぜひお答えしたいので、以下からご連絡いただければ幸いです。

ユーザーからもっともよく聞かれる質問にお答えします

すべて表示予約のキャンセル・変更について

すべて表示お支払いについて

すべて表示宿泊施設のポリシー

  • Booking.comで予約のキャンセルや予約内容の変更は行えますか?
    はい、予約のキャンセルや変更は、セルフサービスツールマイBooking.comで簡単に行うことができます。予約のキャンセルや変更をされる場合は、手続きの前に必ずホテルのキャンセルポリシーをご確認ください。返金不可や特別オファーなど通常と異なる条件が適用されている予約もありますのでご注意ください。客室ごとの特別な条件は、ホテルページの客室タイプ欄にある「条件」に記載されています。
  • キャンセルする必要がある場合、キャンセル料金を支払うのですか?
    キャンセルポリシーは客室タイプによって異なりますが、通常は到着の24時間前まで可能です。ホテルページの「ホテルポリシー」の欄でキャンセル/変更の基本ポリシーをご確認ください。また予約完了後は、予約確認書にもキャンセルポリシーの規定が記載されています。また、返金不可や特別オファーなど基本ポリシーと異なる条件の適用される客室タイプがありますので、ご予約の際は、希望される客室タイプの「条件」欄の詳細を必ずご確認ください。
  • キャンセルポリシーはどこに記載されていますか?
    客室ごとの特別な条件は、ホテルページの客室タイプ欄にある「条件」に記載されています。特別オファーの条件、キャンセルポリシー、前払いポリシーなどは通常と異なる特定の条件が適用される場合がありますので、ご予約の際は、ご希望の客室に適用される条件を必ずお読みください。ご予約後、予約内容は予約確認書メール、またはセルフサービスツール マイBooking.comで確認することができます。
  • プライベートセールや返金不可の客室を予約した場合のキャンセルや変更は可能ですか?
    プライベートセールや返金不可のご予約は、特別な格安料金で提供しているため、日程変更はできません。このタイプの予約のキャンセルには、ホテルのキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料金が課金されます。
  • 予約がキャンセルされたかどうかを確認するにはどうすればいいですか?
    キャンセル手続き完了後、お客様のご予約がキャンセルされたことを確認するメールが送信されます。もしキャンセル確認のメールが届かない場合は、お客様のメール受信箱の迷惑メールフォルダーをご確認ください。メールが届いていない場合には、 弊社までご連絡ください。
メールでのお問い合わせにも迅速に対応します。通常のお問い合わせの場合はメールをお送りください。できる限り早く返信します。急を要する場合は、以下の番号にお電話ください。

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    インターナショナル (日本語):
    +81 3 6743 6650

    イタリア

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    +81 3 6743 6650

    韓国

    現地連絡先:
    02 3483 3225
    インターナショナル (日本語):
    +81 3 6743 6650

    スリランカ

    英語サポート:
    011 247 0222
    インターナショナル (日本語):
    +81 3 6743 6650

    リトアニア

    英語サポート:
    8800 31672
    ロシア語サポート:
    8800 31674
    インターナショナル (日本語):
    +81 3 6743 6650

    ルクセンブルク

    ドイツ語サポート:
    8002 8376
    フランス語サポート:
    8002 8374
    インターナショナル (日本語):
    +81 3 6743 6650

    ラトビア

    英語サポート:
    8000 4464
    ロシア語サポート:
    8000 4475
    インターナショナル (日本語):
    +81 3 6743 6650

    マカオ

    中国語サポート(広東語):
    0800 283
    中国語サポート(標準語):
    0800 282
    インターナショナル (日本語):
    +81 3 6743 6650

    メキシコ

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    マレーシア

    英語サポート:
    03-7724-4265
    現地連絡先:
    03-7724-4262
    中国語サポート(標準語):
    03-7724-4264
    インターナショナル (日本語):
    +81 3 6743 6650

    ニカラグア

    現地連絡先:
    001800 2202 188
    インターナショナル (日本語):
    +81 3 6743 6650

    オランダ

    現地連絡先:
    070 770 3884
    インターナショナル (日本語):
    +81 3 6743 6650

    ノルウェー

    現地連絡先:
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    +81 3 6743 6650

    ニュージーランド

    現地連絡先:
    09 915 2818
    インターナショナル (日本語):
    +81 3 6743 6650

    パナマ

    現地連絡先:
    001800 5072 765
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    +81 3 6743 6650

    ペルー

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    0800 544 51
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    フィリピン

    現地連絡先:
    1800 111 42126
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    +81 3 6743 6650

    ポーランド

    現地連絡先:
    0223060855
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    プエルトリコ

    現地連絡先:
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    ポルトガル

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    カタール

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    ルーマニア

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    セルビア

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    ロシア

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    サウジアラビア

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    800 844 8510
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    スウェーデン

    現地連絡先:
    08 59 36 63 58
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    シンガポール

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    スロベニア

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