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객실 가격에는 무엇이 포함되어 있나요?
신용카드 없이도 예약이 가능한가요?
예약 완료를 어떻게 확인하나요?
Booking.com을 통해 내 예약을 취소하거나 변경할 수 있나요?
내 "PIN" 코드는 무엇이며, 어디에 필요한가요?

FAQ(상위 10개)

객실 가격에는 무엇이 포함되어 있나요?
객실 유형 아래에 있는 모든 시설에 대한 이용 비용은 객실 요금에 포함되어있습니다. 객실 이름을 클릭하여 시설을 확인할 수 있으며 '조건' 위에 커서를 올려 조식이나 세금 포함 여부를 확인할 수 있습니다. 이 내용은 예약 확인서 이메일에서도 확인할 수 있으며 로그인 후 내 계정에서도 확인이 가능합니다. 계정이 없는 경우에는 여기서 생성하실 수 있습니다.
신용카드 없이도 예약이 가능한가요?
호텔의 예약 확정을 위해 유효한 신용 카드가 필요합니다. 하지만 현재 일부 호텔은 신용 카드 없이 예약 확정이 가능하며 그 수가 점점 늘고 있습니다. 명의자가 동의한 경우 타인 명의의 신용 카드로 예약하실 수 있습니다. 이 경우 예약 시 '특별 요청'란에 신용 카드 명의자의 이름과 해당인이 신용 카드 사용을 허가하였음을 알려 주세요.
예약 완료를 어떻게 확인하나요?
예약 절차를 완료하는 즉시 예약 확인서 페이지가 나타납니다. 예약 확인서는 이메일로도 전송됩니다. 예약 확인서에는 예약번호 및 PIN 코드를 포함하여 예약 전체 내용이 명시되어 있습니다. PIN 코드와 예약번호는 고객 서비스 연락 시에 필요하니 참고하시기 바랍니다. 내 계정에 로그인하여 언제든지 손쉽게 예약 확인서를 확인하거나 예약을 변경할 수 있습니다. 계정이 없는 경우에는 여기서 생성하실 수 있습니다.
Booking.com을 통해 내 예약을 취소하거나 변경할 수 있나요?
계정에 로그인하여 손쉽게 예약을 취소 또는 변경할 수 있습니다. 계정이 없는 경우에는 여기서 생성하실 수 있습니다. 예약 변경 전 호텔 측 취소 정책을 확인하시기 바랍니다. 환불 불가 객실 및 다른 특가는 별도의 취소 정책이 적용될 수 있습니다. 객실별 취소 정보는 객실 유형의 '조건' 란에서 확인할 수 있습니다.
내 "PIN" 코드는 무엇이며, 어디에 필요한가요?
PIN 코드는 4자리 숫자로 예약 확인서에 기재되어 있으며 예약번호와 함께 고객 서비스 이용 시 고객님의 예약 확인 절차에 사용됩니다.
숙박 시설 연락처는 어디에 나와 있나요?
예약 전 숙박 시설에 궁금한 점이 있으면 웹사이트 "정책"과 "시설" 란의 정보를 먼저 확인하시기 바랍니다. 해당 정보가 없는 경우 저희 고객 서비스팀으로 전화 또는 이메일 문의 주시면 저희가 최선을 다해 답변해드리겠습니다.
예약 완료 후에는 온라인 예약 확인서에서 숙소 연락처를 확인하실 수 있습니다. 연락처는 고객님께 전송해드린 이메일 예약 확인서 및 예약 관리페이지에도 기재되어 있으며, Booking.com 앱을 통해서도 확인 가능합니다.
숙박 요금은 어디에서 찾을 수 있나요?
숙박 날짜를 입력하면 예약 가능한 객실 유형과 함께 객실 금액이 표시됩니다. 같은 숙소 타입이라도 투숙 인원수, 조식 포함 여부, 취소 가능 여부에 따라 요금이 달라질 수 있습니다.
신용 카드 상세 정보를 입력하고 있어요, 실제 결제는 언제 진행되나요?
호텔과 객실 타입별 결제 방식이 다릅니다. '호텔 정책', '조건' 하단의 객실 정보 및 예약 확인서에서 결제 방식을 확인하실 수 있습니다.
호텔에서 보증금이나 사전 결제를 요구할까요?
대부분의 호텔은 사전 결제 또는 보증금을 요구하지 않습니다. 이를 요구할 경우 Booking.com의 해당 호텔 페이지 및 예약 확인서의 '호텔 정책' 부문에서 상세 정보를 확인하실 수 있습니다.
아이가 있어요, 엑스트라 베드/유아용 침대를 객실에 추가할 수 있나요?
어린이 및 엑스트라 베드/유아용 침대 관련 정보는 '호텔 정책' 부문에서 확인이 가능합니다:
  • 어린이에게 부과되는 추가 요금이 있는 경우 해당 요금은 예약 가격에 포함되지 않습니다.
  • 온라인 예약 과정 중 제공되는 '특별 요청'란에 엑스트라 베드/유아용 침대 요청을 해주시기 바랍니다.
  • 객실 예약을 이미 완료한 경우 이메일 확인서에 있는 링크를 클릭하거나 내 Booking.com에서 엑스트라 베드를 요청하세요.
  • 요청 사항의 수락 여부를 확인하려면 도착 전 미리 호텔에 전화해 주시기 부탁 드립니다. 호텔 연락처 정보는 예약 확인 이메일에 명시되어 있습니다.
  • 언제든지 고객 센터</n>로 연락하여 예약 전 이용 가능 여부를 확인하실 수 있습니다.

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전체 보기숙소 정책

  • Booking.com을 통해 내 예약을 취소하거나 변경할 수 있나요?
    예, 간단합니다. 셀프 서비스 도구인 ‘내 Booking.com’으로 예약 내역을 취소하거나 변경해 보세요. 단 예약 변경 전 호텔의 취소 정책을 꼭 확인하셔야 합니다. 환불 불가 옵션의 객실이나 특별 상품에는 별도의 취소 정책이 적용될 수 있습니다. 객실 별 취소 정보를 확인하려면 '조건' 열의 객실 유형 옆을 확인하세요.
  • 예약을 취소하려면 취소 수수료를 지불해야 하나요?
    취소 정책은 객실에 따라 다릅니다. 보통 도착 전 24시간 전까지 예약을 변경하거나 취소할 수 있습니다. 취소 수수료가 부과되는지의 여부를 확인하려면 '호텔 정책' 부문을 확인하세요. 이 정보는 예약 확인 이메일에도 포함되어 있습니다. 환불 불가 객실 및 기타 '특별 상품' 객실의 경우 다른 정책이 적용될 수 있으니 참고하세요. 특정 객실의 정책을 확인하려면 '객실 유형' 옆 '조건' 열 아래를 살펴 보시기 바랍니다.
  • 호텔 취소 정책은 어디에서 찾을 수 있나요?
    객실에 적용되는 특정 취소 조건 정보는 '조건' 열 아래 객실 유형에 표시됩니다. 특가 상품의 경우 취소 또는 보증금 정책이 일반 정책과 다를 수 있습니다. 모든 정책을 확인하세요. 예약에 관한 자세한 정보는 예약 확인서 및 내 Booking.com에도 기재되어 있습니다.
  • 시크릿 특가 상품 또는 환불 불가 예약을 취소하거나 변경할 수 있나요?
    '시크릿 특가 상품' 및 '환불 불가' 예약의 경우 초특가로 제공되는 상품이기 때문에 투숙 날짜를 변경하실 수 없습니다. 이 객실 예약을 취소하려면 호텔 정책에 따라 위약금을 지불하셔야 합니다.
  • 내 예약 취소가 완료되었는지 어디에서 확인할 수 있나요?
    예약이 취소되면 취소 내역이 담긴 이메일 확인서가 전송됩니다. 받은 편지함과 스팸 메일함을 확인하세요. 이메일이 전송되지 않은 경우 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
빠른 이메일 답변을 약속합니다. 일반 질문은 이메일로 물어보시면 신속히 답변해 드리겠습니다. 급한 경우에는 아래 번호로 전화 주세요.

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    +52 55 2282 1777
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    키프로스

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    체코

    지역 전화 :
    239018307
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    독일

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    069 17 07 76 582
    국제 (한국어):
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    덴마크

    지역 전화 :
    43 31 49 53
    국제 (한국어):
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    도미니카 공화국

    지역 전화 :
    1888 7519 389
    국제 (한국어):
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    에스토니아

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    800 0111 666
    러시아어 지원:
    800 0111 668
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    이집트

    지역 전화 :
    0800 0000 457
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    스페인

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    0972519897
    국제 (한국어):
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    영국

    지역 전화 :
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    그리스

    지역 전화 :
    00800 127 605
    국제 (한국어):
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    과테말라

    스페인어 지원:
    1 800 624 0128
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    홍콩

    영어 지원:
    30775530
    중국어 지원 (광동어):
    30775532
    중국어 지원 (표준어):
    30775531
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    크로아티아

    지역 전화 :
    0800 806 200
    국제 (한국어):
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    헝가리

    지역 전화 :
    06 1 77 77 400
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    인도네시아

    지역 전화 :
    0078 030 110 118
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    아일랜드

    지역 전화 :
    01 90 75 882
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    이스라엘

    1809 213 036
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    인도

    지역 전화 :
    0008 000 016 075
    국제 (한국어):
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    아이슬란드

    지역 전화 :
    800 82 32
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    이탈리아

    지역 전화 :
    02 233 31 342
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    일본

    지역 전화 :
    03 6743 6650
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    대한민국

    지역 전화 :
    02 3483 3225
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    스리랑카

    영어 지원:
    011 247 0222
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    리투아니아

    영어 지원:
    8800 31672
    러시아어 지원:
    8800 31674
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    룩셈부르크

    독일어 지원:
    8002 8376
    프랑스어 지원:
    8002 8374
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    라트비아

    영어 지원:
    8000 4464
    러시아어 지원:
    8000 4475
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    마카오

    중국어 지원 (광동어):
    0800 283
    중국어 지원 (표준어):
    0800 282
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    멕시코

    지역 전화 :
    (055) 2282 1777
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    말레이시아

    영어 지원:
    03-7724-4265
    지역 전화 :
    03-7724-4262
    중국어 지원 (표준어):
    03-7724-4264
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    니카라과

    지역 전화 :
    001800 2202 188
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    네덜란드

    지역 전화 :
    070 770 3884
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    노르웨이

    지역 전화 :
    23024708
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    뉴질랜드

    지역 전화 :
    09 915 2818
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    파나마

    지역 전화 :
    001800 5072 765
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    페루

    지역 전화 :
    0800 544 51
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    필리핀

    지역 전화 :
    1800 111 42126
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    폴란드

    지역 전화 :
    0223060855
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    푸에르토리코

    지역 전화 :
    1888 6804 950
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    포르투갈

    지역 전화 :
    308 805 832
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    카타르

    아랍어 지원:
    00800 100087
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    00800 100085
    국제 (한국어):
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    루마니아

    지역 전화 :
    0373 788 021
    국제 (한국어):
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    세르비아

    영어 지원:
    0800 190 380
    국제 (한국어):
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    러시아

    지역 전화 :
    499 271-87-36
    국제 (한국어):
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    사우디 아라비아

    지역 전화 :
    800 844 8510
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    스웨덴

    지역 전화 :
    08 59 36 63 58
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    싱가포르

    지역 전화 :
    +65 6415 5410
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    슬로베니아

    지역 전화 :
    0800 812 00
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    슬로바키아

    02 686 226 40
    국제 (한국어):
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    태국

    지역 전화 :
    02 78 73 013
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    터키

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    미국

    영어 지원:
    1 (888) 850 3958
    스페인어 지원:
    1 (866) 938 1297
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    우루과이

    지역 전화 :
    0004 135 984 058
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    베네수엘라

    지역 전화 :
    0800 100 3604
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    베트남

    영어 지원:
    120 116 37
    국제 (한국어):
    +82 2 3483 3225

    남아프리카 공화국

    지역 전화 :
    086 020 9215
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    다른 지역 및 국가