Naj vam pomagamo

Vpišite svoj elektronski naslov, da vam ponovno pošljemo potrditev rezervacije

Prosimo, vnesite veljaven elektronski naslov

Vašo zahtevano potrditev smo vam poslali na

Dostava e-sporočila lahko traja do 10 minut

Se opravičujemo, vaših zahtevanih potrditev rezervacij nam ni uspelo ponovno poslati

Kaj vse je vključeno v ceno?
Ali lahko opravim rezervacijo brez kreditne kartice?
Kako naj se prepričam, da je moja rezervacija potrjena?
Ali lahko na strani Booking.com odpovem ali spremenim rezervacijo?
Kaj je PIN-koda in zakaj jo potrebujem?

10 najpogostejših vprašanj

Kaj vse je vključeno v ceno?
Vsa ponudba pod posamezno vrsto sobe je vključena v ceno sobe. Da bi videli zmogljivosti, kliknite na ime sobe. Pomaknite kurzor nad besedilo v stolpcu 'Pogoji' in preberite, ali so zajtrk, davki in drugo vključeni v ceno. Te podatke ste prejeli v e-sporočilu s potrditvijo, najdete pa jih tudi v svojem računu ob prijavi. Če računa še nimate, ga lahko ustvarite tu.
Ali lahko opravim rezervacijo brez kreditne kartice?
Za jamčenje rezervacije v večini nastanitev potrebujete veljavno kreditno kartico. Ponujamo tudi vedno več nastanitev, ki za jamstvo rezervacije ne zahtevajo kreditne kartice. Uporabite lahko tudi tujo kreditno kartico pod pogojem, da se imetnik s tem strinja. V tem primeru med rezervacijo v polje 'Posebne zahteve' vpišite ime lastnika kartice ter izjavo, da se strinja z njeno uporabo.
Kako naj se prepričam, da je moja rezervacija potrjena?
Takoj ko zaključite s postopkom rezervacije, se pojavi stran s potrditvijo rezervacije, ki vam jo pošljemo tudi po e-pošti. Vaša potrditev vključuje vse podrobnost vaše rezervacije, številko in PIN kodo rezervacije. To številko in PIN kodo potrebujete le v primeru, da kontaktirate Pomoč uporabnikom. Potrditev je na voljo tudi preko spleta, kjer lahko pregledujete podrobnosti rezervacije ali jo kadarkoli spremenite - to storite z vpisom v račun. Če računa še nimate, ga lahko ustvarite tu.
Ali lahko na strani Booking.com odpovem ali spremenim rezervacijo?
Da, enostavno. Svojo rezervacijo lahko odpoveste ali spremenite če se ‘prijavite v svoj uporabniški račun. Če računa še nimate, ga lahko ustvarite tu. Prosimo vas, da pred kakršnokoli spremembo najprej preverite pogoje za odpoved rezervacije. Za sobe brez možnosti vračila denarja in za druge posebne ponudbe lahko veljajo drugačni pogoji odpovedi. Pogoje odpovedi rezervacije za določeno sobo najdete pod vrsto sobe v stolpcu 'Pogoji'.
Kaj je PIN-koda in zakaj jo potrebujem?
Vašo kodo predstavlja štiri mestna številka na vaši potrditvi rezervacije, ki vam skupaj z vašo številko rezervacije omogoča enostavno prepoznavo v primeru, da kontaktirate Pomoč uporabnikom.
Kje lahko najdem kontaktne informacije nastanitve?
Če imate pred rezervacijo kakšno vprašanje za nastanitev, najprej preverite informacije v zavihkih 'Pravila' in 'Storitve' na naši spletni strani nastanitve. Če tam ne najdete dogovora, prosimo pokličite ali pišite ekipi Pomoč uporabnikom in z veseljem se v vašem imenu obrnemo na nastanitev.
Po rezervaciji so vsi kontaktni podatki nastanitve zapisani na spletni strani s potrditvijo rezervacije, na strani Uredi rezervacijo in v potrditvi rezervacije, ki vam jo pošljemo z e-pošto. Mobilna aplikacija Booking.com prav tako vključuje te informacije.
Kako lahko vidim ceno?
Ko vnesete datume bivanja, bodo prikazane razpoložljive nastanitve s cenami. Videli boste, da ima ista nastanitev lahko različne cene glede na to, koliko oseb bo tam bivalo, ali je zajtrk vključen in ali je mogoče odpovedati rezervacijo.
Vpisal sem podatke o svoji kreditni kartici. Kdaj bo plačilo izvršeno?
Postopek plačila za vaše bivanje se razlikuje glede na hotel in vrsto sobe. Podatke o ceni vašega bivanja najdete v Pravilih hotela, v opisu sobe pod razdelkom Pogoji in na potrditvi rezervacije.
Ali hoteli zahtevajo varščino ali predplačilo?
Večina hotelov ne zahteva varščine ali predplačila. V nasprotnem primeru lahko podatke o tem najdete na spletni strani Booking.com, kjer je hotel predstavljen, in sicer v razdelku 'Pravila hotela' ter v potrdilu, ki ste ga prejeli z e-pošto.
Imamo otroke. Ali lahko zaprosimo za dodatno ležišče/ otroško posteljico v sobi?
Informacije o otrocih in dodatnih ležiščih najdete v poglavju 'Pravila hotela'. Prosimo, upoštevajte sledeče:
  • Dodatni stroški za otroke, v kolikor nastanejo, niso vključeni v ceno sobe.
  • Če želite dodatno posteljo/otroško posteljico, to med postopkom spletne rezervacije vpišite v Polje za posebne zahteve.
  • Če ste rezervacijo že opravili, lahko zahtevo po dodatni postelji dodate naknadno na strani Moj Booking.com ali s klikom na povezavo v potrdilu, ki ste ga prejeli z e-pošto.
  • Svetujemo vam, da pred prihodom pokličete hotel in potrdite vašo zahtevo. Kontaktne informacije hotela najdete v potrdilu, ki ste ga prejeli z e-pošto.
  • Cerq ermreinpvwb fr ynuxb irqab boeargr an Cbzbč hcbenoavxbz</n> va cerirevgr enmcbybžywvibfg qbqngavu fgbevgri.

So vam bili odgovori v pomoč?

Odlično!

Hvala za vaš odgovor.

Hvala. Pa se pogovorimo!

Želimo vam zagotoviti odgovor, zato nas kontaktirajte na spodaj navedeni način.

Hitri odgovori na najpogostejša vprašanja gostov

Prikaži vseOdpoved/ sprememba rezervacije

Prikaži vsePlačila

Prikaži vsePravila nastanitve

  • Ali lahko na strani Booking.com odpovem ali spremenim rezervacijo?
    Da, zelo preprosto. Svojo rezervacijo lahko odpoveste ali spremenite s klikom na ‘Moj Booking.com’. Prosimo vas, da pred kakršnokoli spremembo najprej preverite pogoje za odpoved rezervacije. Za sobe brez možnosti vračila denarja in za druge posebne ponudbe lahko veljajo drugačni pogoji odpovedi. Pogoje glede odpovedi rezervacije za določeno sobo najdete v tabeli 'Vrsta sobe' v stolpcu 'Pogoji'.
  • Želim odpovedati rezervacijo. Ali moram v tem primeru plačati pristojbino za odpoved?
    Pogoji za odpoved se razlikujejo glede na vrsto sobe. Praviloma lahko odpoveste rezervacijo do 24 ur pred prihodom. Pravila in pogoje za plačilo pristojbine odpovedi v določenem hotelu lahko preverite v razdelku ‘Pravila hotela’. Informacije o tem najdete tudi v potrdilu o rezervaciji, ki ga prejmete z e-pošto. Opomba: Za sobe, ki ne omogočajo vračila denarja in za druge ‘posebne ponudbe’ lahko veljajo drugačni pogoji. Posebna pravila in pogoji za posamezno sobo so zapisana v stolpcu ‘Pogoji’ poleg ‘Vrste sob’.
  • Kje lahko najdem pravila hotela o odpovedi rezervacije?
    Posebna pravila in pogoje za posamezno sobo najdete v stolpcu ‘Pogoji’ poleg ‘Vrste sob’. Upoštevajte, da za posebne ponudbe lahko veljajo drugačna pravila o odpovedi rezervacije ali o varščini, zato vas prosimo, da preverite oboje. Informacije o tem so vključene tudi v potrdilu, ki ga prejmete z e-pošto, in na strani Moj Booking.com.
  • Lahko prekličem ali spremenim rezervacijo Skrite ponudbe ali sobe brez možnosti vračila denarja?
    Žal ne. Rezervacij Skritih ponudb in sob brez možnosti vračila denarja ni mogoče spreminjati zaradi posebnih cen. Če se odločite za odpoved rezervacije takih sob, boste morali poravnati pristojbino v skladu s pravili nastanitve.
  • Kako naj se prepričam, da je bila rezervacija preklicana?
    Po odpovedi rezervacije prejmete e-sporočilo s potrditvijo odpovedi na vaš e-poštni naslov. Prosimo vas, da preverite mapi ‘Prejeto’ (Inbox) in ‘Vsiljena pošta’ (Spam/junk). Če potrdila niste prejeli, se obrnite na Pomoč uporabnikom.
Pri elektronski pošti smo hitri. Prosimo vas, da nam vsa splošna vprašanja pošljete po e-pošti in odgovorimo vam v kar najkrajšem času. Za nujne zadeve nas pokličite na eno od spodnjih številk.

Kako vam lahko pomagamo? Povejte nam

    Pokličite nas kadarkoli

    Slovenija

    Lokalna telefonska številka:
    0800 812 00

    Telefonske številke, z izjemo mednarodnih številk, veljajo znotraj države. Za klice se zaračunajo lokalni stroški.

    Združeni arabski emirati

    Podpora v arabščini:
    8000 444 1490
    Podpora v angleščini:
    8000 444 1492

    Argentina

    Lokalna telefonska številka:
    0351 587 0131

    Avstrija

    Lokalna telefonska številka:
    01 20 60 92 409

    Avstralija

    Lokalna telefonska številka:
    02 8228 1535

    Belgija

    Podpora v francoščini:
    027 00 66 51
    Podpora v nizozemščini:
    027 00 67 00

    Bolgarija

    Lokalna telefonska številka:
    00800 119 4467

    Bahrajn

    Podpora v arabščini:
    16548984
    Podpora v angleščini:
    16548983

    Bolivija

    Lokalna telefonska številka:
    800 100 904

    Brazilija

    Lokalna telefonska številka:
    11 4700 3708

    Kanada

    Podpora v angleščini:
    1 (866) 492 3245
    Podpora v francoščini:
    1 (866) 493 3497

    Švica

    Podpora v nemščini:
    0445 111 637
    Podpora v angleščini:
    0445 111 601
    Podpora v francoščini:
    0445 111 635
    Podpora v italijanščini:
    0445 111 639

    Čile

    Lokalna telefonska številka:
    02 239 37 371

    Kitajska

    Podpora v kitajščini (kontonščini):
    400 882 2815
    Podpora v kitajščini (mandarinščini):
    400 882 2810

    Kolumbija

    Lokalna telefonska številka:
    1 4192620

    Kostarika

    Lokalna telefonska številka:
    08000 121 800

    Kuba

    Podpora v španščini:
    +52 55 2282 1777

    Ciper

    Lokalna telefonska številka:
    800 975 00

    Češka republika

    Lokalna telefonska številka:
    239018307

    Nemčija

    Lokalna telefonska številka:
    069 17 07 76 582

    Danska

    Lokalna telefonska številka:
    43 31 49 53

    Dominikanska republika

    Lokalna telefonska številka:
    1888 7519 389

    Estonija

    Podpora v angleščini:
    800 0111 666
    Podpora v ruščini:
    800 0111 668

    Egipt

    Lokalna telefonska številka:
    0800 0000 457

    Španija

    Podpora v španščini:
    +34 91 27 68 614

    Finska

    Lokalna telefonska številka:
    0972519897

    Francija

    Lokalna telefonska številka:
    01 57 32 92 09

    Velika Britanija

    Lokalna telefonska številka:
    0203 564 6725

    Grčija

    Lokalna telefonska številka:
    00800 127 605

    Gvatemala

    Podpora v španščini:
    1 800 624 0128

    Hong Kong

    Podpora v angleščini:
    30775530
    Podpora v kitajščini (kontonščini):
    30775532
    Podpora v kitajščini (mandarinščini):
    30775531

    Hrvaška

    Lokalna telefonska številka:
    0800 806 200

    Madžarska

    Lokalna telefonska številka:
    06 1 77 77 400

    Indonezija

    Lokalna telefonska številka:
    0078 030 110 118

    Irska

    Lokalna telefonska številka:
    01 90 75 882

    Izrael

    1809 213 036

    Indija

    Lokalna telefonska številka:
    0008 000 016 075

    Islandija

    Lokalna telefonska številka:
    800 82 32

    Italija

    Lokalna telefonska številka:
    02 233 31 342

    Japonska

    Lokalna telefonska številka:
    03 6743 6650

    Južna Koreja

    Lokalna telefonska številka:
    02 3483 3225

    Šrilanka

    Podpora v angleščini:
    011 247 0222

    Litva

    Podpora v angleščini:
    8800 31672
    Podpora v ruščini:
    8800 31674

    Luksemburg

    Podpora v nemščini:
    8002 8376
    Podpora v francoščini:
    8002 8374

    Latvija

    Podpora v angleščini:
    8000 4464
    Podpora v ruščini:
    8000 4475

    Macao

    Podpora v kitajščini (kontonščini):
    0800 283
    Podpora v kitajščini (mandarinščini):
    0800 282

    Mehika

    Lokalna telefonska številka:
    (055) 2282 1777

    Malezija

    Podpora v angleščini:
    03-7724-4265
    Lokalna telefonska številka:
    03-7724-4262
    Podpora v kitajščini (mandarinščini):
    03-7724-4264

    Nikaragva

    Lokalna telefonska številka:
    001800 2202 188

    Nizozemska

    Lokalna telefonska številka:
    070 770 3884

    Norveška

    Lokalna telefonska številka:
    23024708

    Nova Zelandija

    Lokalna telefonska številka:
    09 915 2818

    Panama

    Lokalna telefonska številka:
    001800 5072 765

    Peru

    Lokalna telefonska številka:
    0800 544 51

    Filipini

    Lokalna telefonska številka:
    1800 111 42126

    Poljska

    Lokalna telefonska številka:
    0223060855

    Portoriko

    Lokalna telefonska številka:
    1888 6804 950

    Portugalska

    Lokalna telefonska številka:
    308 805 832

    Katar

    Podpora v arabščini:
    00800 100087
    Podpora v angleščini:
    00800 100085

    Romunija

    Lokalna telefonska številka:
    0373 788 021

    Srbija

    Podpora v angleščini:
    0800 190 380

    Rusija

    Lokalna telefonska številka:
    499 271-87-36

    Savdska Arabija

    Lokalna telefonska številka:
    800 844 8510

    Švedska

    Lokalna telefonska številka:
    08 59 36 63 58

    Singapur

    Lokalna telefonska številka:
    +65 6415 5410

    Slovenija

    Lokalna telefonska številka:
    0800 812 00

    Slovaška

    02 686 226 40

    Tajska

    Lokalna telefonska številka:
    02 78 73 013

    Turčija

    Če kličete s stacionarnega telefona ali IP-telefona:
    00800 448 826 367

    Tajvan

    Lokalna telefonska številka:
    02 8793 3062

    Ukrajina

    Podpora v ruščini:
    0800 502 312

    ZDA

    Podpora v angleščini:
    1 (888) 850 3958
    Podpora v španščini:
    1 (866) 938 1297

    Urugvaj

    Lokalna telefonska številka:
    0004 135 984 058

    Venezuela

    Lokalna telefonska številka:
    0800 100 3604

    Vietnam

    Podpora v angleščini:
    120 116 37

    Južna Afrika

    Lokalna telefonska številka:
    086 020 9215
    Druge regije in države