Dozvolite da vam pomognemo

Unesite svoju adresu e-pošte i ponovo ćemo vam poslati potvrdu rezervacije

Molimo unesite važeću adresu e-pošte

Ponovo smo poslali tražene potvrde rezervacija na

Molimo imajte u vidu da slanje e-poruke može trajati do 10 minuta

Žao nam je, nismo u mogućnosti da vam pošaljemo tražene potvrde

Šta je uključeno u cenu?
Mogu li izvršiti rezervaciju bez kreditne kartice?
Kako znam da je moja rezervacija potvrđena?
Mogu li da otkažem ili izmenim rezervaciju preko Booking.com-a?
Šta je pin kod i za šta mi je potreban?

10 najčešćih pitanja

Šta je uključeno u cenu?
Svi sadržaji navedeni ispod vrste smeštajne jedinice uključeni su u cenu jedinice. Da biste videli sadržaje, samo kliknite na naziv jedinice. Prelazeći kursorom preko teksta u koloni "Uslovi", možete da proverite da li su sadržaji poput doručka, posebnih taksi ili bilo čega drugog, uključeni u cenu. Ove informacije možete naći i u potvrdi rezervacije, kao i u svom korisničkom nalogu čim se ulogujete. Ukoliko nemate nalog, možete da se registrujete ovde.
Mogu li izvršiti rezervaciju bez kreditne kartice?
Važeća kreditna kartica je neophodna kao garancija rezervacije u većini hotela. U našoj ponudi ipak postoji sve veći broj hotela u kojima smeštaj možete rezervisati bez kreditne kartice. Hotel je takođe moguće rezervisati i uz pomoć tuđe kreditne kartice, pod uslovom da imate dozvolu vlasnika. Ukoliko je ovo vaš slučaj, molimo vas da prilikom rezervacije, u polju za posebne zahteve, navedete ime vlasnika kartice, kao i to da imate ovlašćenje da karticu koristite.
Kako znam da je moja rezervacija potvrđena?
Čim završite proces rezervacije, pojaviće se stranica sa potvrdom. Poslaćemo vam, takođe, i e-poruku sa istom potvrdom. Ova potvrda sadrži sve detalje vaše rezervacije, uključujući broj rezervacije i vaš pin kod. Broj rezervacije i pin kod biće vam potrebni samo ukoliko kontaktirate Korisnički servis. Pristupite svojoj potvrdi rezervacije onlajn, pogledajte sve detalje ili izmenite rezervaciju u bilo kom trenutku tako što ćete se ulogovati u svoj korisnički nalog. Ukoliko nemate nalog, možete da se registrujete ovde.
Mogu li da otkažem ili izmenim rezervaciju preko Booking.com-a?
Da, vrlo je jednostavno. Možete da otkažete ili da izmenite rezervaciju tako što ćete se ulogovati u svoj korisnički nalog. Ukoliko nemate nalog, možete da se registrujete ovde. Molimo vas da proverite uslove otkazivanja samog objekta pre nego što izmenite svoju rezervaciju. Jedinice bez mogućnosti povraćaja novca i druge specijalne ponude mogu imati različite uslove otkazivanja. Uslovi otkazivanja za određenu jedinicu nalaze se pored vrste smeštajne jedinice, u delu naslovljenom 'Uslovi'.
Šta je pin kod i za šta mi je potreban?
Vaš pin kod je četvorocifreni broj koji se nalazi na potvrdi vaše rezervacije, a koji nam, uz broj rezervacije, omogućava da vas brzo prepoznamo ako kontaktirate naš Korisnički servis.
Gde mogu da pronađem kontakt podatke smeštajnog objekta?
Ukoliko imate pitanja za smeštajni objekat pre rezervisanja, molimo pročitajte informacije u delu "Pravila" ili "Sadržaji" tog objekta na našem veb sajtu. Ukoliko tamo ne uspete da pronađete odgovor, molimo kontaktirajte Korisnički servis telefonom ili e-poštom, i mi ćemo rado pitati za vas.
Nakon rezervisanja, svi kontakt podaci hotela nalaze se u onlajn potvrdi rezervacije. Ovi podaci se takođe nalaze u e-poruci sa potvrdom rezervacije kao, u delu Upravljanje rezervacijom, kao i u Booking.com mobilnoj aplikaciji.
Kako mogu da vidim cenu smeštajne jedinice?
Nakon što unesete datume boravka, cene će biti jasno prikazane pored raspoloživih vrsta smeštajnih jedinica. Možete videti da određeni tipovi jedinica imaju različitu cenu u zavisnosti od broja osoba koji u njima boravi, kao i u zavisnosti od toga da li je doručak uključen u cenu i da li postoji mogućnost otkazivanja.
Unosim podatke svoje kreditne kartice. Kada ću platiti?
Proces plaćanja vašeg boravka zavisi od objekta i od tipa jedinice. Način na koji će vaš boravak biti naplaćen možete proveriti u odeljku 'Pravila hotela', u opisu sobe (odeljak 'Uslovi') ili u potvrdi rezervacije.
Da li hotel zahteva depozit ili plaćanje unapred?
U većini slučajeva hoteli ne zahtevaju plaćanje unapred ili depozit. U suprotnom, detalje o tome možete pronaći u odeljku 'Pravila hotela' na Booking.com stranici hotela, kao i u e-poruci sa potvrdom rezervacije.
Imamo decu; da li možemo da dobijemo dodatne krevete / krevete za decu?
Informacije koje se tiču dece i dodatnih kreveta/krevetaca nalaze se pod odeljkom 'Pravila hotela'. Molimo imajte na umu sledeće:
  • Dodatni troškovi za decu, ako ih ima, nisu uključeni u cenu rezervacije.
  • Tokom procesa onlajn rezervisanja, molimo vas da u polje za posebne zahteve upišete da želite dodatni krevet/krevetac.
  • Ukoliko ste već rezervisali sobu, samo kliknite na link u e-poruci sa potvrdom rezervacije i potom na link Moj Booking.com da biste zatražili dodatni ležaj.
  • Savetujemo vam da pre puta pozovete hotel da biste potvrdili svoj zahtev. Sve kontakt informacije hotela možete naći u e-poruci sa potvrdom rezervacije.
  • Hirx zbžrgr xbagnxgvengv anf</n> qn cbgieqvgr enfcbybžvibfg cer artb šgb ermreivšrgr fboh.

Da li su vam ovi odgovori bili od pomoći?

Odlično!

Hvala vam što ste nam javili.

Hvala. Hajde da popričamo o tome.

Želimo da odgovorim na vaša pitanja, zato nas kontaktirajte putem sledećih podataka:

Brzi odgovori na većinu čestih pitanja naših gostiju

Prikaži sveOtkazivanje/promena rezervacije

Prikaži svePlaćanje

Prikaži svePravila objekta

  • Mogu li da otkažem ili izmenim rezervaciju preko Booking.com-a?
    Da, vrlo jednostavno. Možete otkazati ili promeniti rezervaciju putem stranice Moj Booking.com. Molimo vas da proverite uslove otkazivanja samog hotela pre nego što izmenite svoju rezervaciju. Sobe bez mogućnosti povraćaja novca i druge specijalne ponude mogu imati različite uslove otkazivanja. Uslovi otkazivanja za određenu sobu nalaze se pored vrste sobe, u delu naslovljenom 'Uslovi'.
  • Ako moram da otkažem rezervaciju, da li ću platiti troškove otkazivanja?
    Pravila koja se tiču otkazivanja rezervacije različita su za različite sobe. Obično možete otkazati ili promeniti rezervaciju do 24 sata pre predviđenog vremena dolaska. U odeljku 'Pravila hotela' pronaći ćete pravila za različite hotele, uključujući i to da li naplaćuju otkazivanje ili ne. Ova informacija se takođe nalazi u e-poruci sa potvrdom rezervacije. Molimo imajte na umu da drugačija pravila mogu važiti za sobe za koje ne postoji mogućnost povraćaja novca, kao i za sobe obuhvaćene specijalnim ponudama. Pravila za pojedinačne sobe možete proveriti u odeljku 'Uslovi', pored 'Vrste sobe'.
  • Gde mogu da pronađem pravila hotela koja se odnose na otkazivanje rezervacije?
    Uslovi otkazivanja za određenu sobu naznačeni su na stranici pored tipa sobe, u delu naslovljenom 'Uslovi'. Molimo imajte u vidu da se kod specijalnih ponuda, uslovi otkazivanja rezervacije i vraćanja depozita razlikuju od uobičajenih uslova, pa vam savetujemo da ih proverite. Konkretne informacije vezane za rezervaciju vaše sobe možete naći u potvrdi rezervacije, kao i na stranici Moj Booking.com.
  • Da li mogu da otkažem ili promenim Tajnu ponudu ili rezervaciju "bez mogućnosti povraćaja novca"?
    Nije moguće promeniti datume boravka za Tajne ponude i rezervacije "bez mogućnosti povraćaja novca" zbog njihovih specijalnih, niskih cena. Ako odlučite da otkažete rezervaciju ovakvih soba, to može biti predmet dodatne naplate, u skladu sa pravilima hotela.
  • Kako mogu da proverim da li je moja rezervacija otkazana?
    Kada otkažete rezervaciju, trebalo bi da dobijete e-poruku kojom se potvrđuje otkazivanje. Molimo proverite svoje primljene i nepoželjne poruke. U slučaju da ne dobijete ovu e-poruku, molimo vas da nas kontaktirate.
Brzo odgovaramo na e-poruke. Najlakše je da nam pošaljete e-poruku za sva opšta pitanja i odgovorićemo vam odgovoriti u kratkom roku. Za hitne zahteve, možete nas pozvati na brojeve koji se nalaze ispod.

Kako možemo da vam pomognemo? Pošaljite nam poruku

    Pozovite nas bilo kada

    Srbija

    Podrška na engleskom:
    0800 190 380

    Pozivi unutar određene zemlje naplaćuju se po lokalnim tarifama. Za međunarodne pozive mogu biti naplaćeni dodatni troškovi.

    Ujedinjeni Arapski Emirati

    Podrška na arapskom:
    8000 444 1490
    Podrška na engleskom:
    8000 444 1492

    Argentina

    Lokalni pozivi:
    0351 587 0131

    Austrija

    Lokalni pozivi:
    01 20 60 92 409

    Australija

    Lokalni pozivi:
    02 8228 1535

    Belgija

    Podrška na francuskom:
    027 00 66 51
    Podrška na holandskom:
    027 00 67 00

    Bugarska

    Lokalni pozivi:
    00800 119 4467

    Bahrein

    Podrška na arapskom:
    16548984
    Podrška na engleskom:
    16548983

    Bolivija

    Lokalni pozivi:
    800 100 904

    Brazil

    Lokalni pozivi:
    11 4700 3708

    Kanada

    Podrška na engleskom:
    1 (866) 492 3245
    Podrška na francuskom:
    1 (866) 493 3497

    Švajcarska

    Podrška na nemačkom:
    0445 111 637
    Podrška na engleskom:
    0445 111 601
    Podrška na francuskom:
    0445 111 635
    Podrška na italijanskom:
    0445 111 639

    Čile

    Lokalni pozivi:
    02 239 37 371

    Kina

    Podrška na kineskom (kantonskom):
    400 882 2815
    Podrška na kineskom (mandarinskom):
    400 882 2810

    Kolumbija

    Lokalni pozivi:
    1 4192620

    Kostarika

    Lokalni pozivi:
    08000 121 800

    Kuba

    Podrška na španskom:
    +52 55 2282 1777

    Kipar

    Lokalni pozivi:
    800 975 00

    Češka

    Lokalni pozivi:
    239018307

    Nemačka

    Lokalni pozivi:
    069 17 07 76 582

    Danska

    Lokalni pozivi:
    43 31 49 53

    Dominikanska Republika

    Lokalni pozivi:
    1888 7519 389

    Estonija

    Podrška na engleskom:
    800 0111 666
    Podrška na ruskom:
    800 0111 668

    Egipat

    Lokalni pozivi:
    0800 0000 457

    Španija

    Podrška na španskom:
    +34 91 27 68 614

    Finska

    Lokalni pozivi:
    0972519897

    Francuska

    Lokalni pozivi:
    01 57 32 92 09

    Velika Britanija

    Lokalni pozivi:
    0203 564 6725

    Grčka

    Lokalni pozivi:
    00800 127 605

    Gvatemala

    Podrška na španskom:
    1 800 624 0128

    Hongkong

    Podrška na engleskom:
    30775530
    Podrška na kineskom (kantonskom):
    30775532
    Podrška na kineskom (mandarinskom):
    30775531

    Hrvatska

    Lokalni pozivi:
    0800 806 200

    Mađarska

    Lokalni pozivi:
    06 1 77 77 400

    Indonezija

    Lokalni pozivi:
    0078 030 110 118

    Irska

    Lokalni pozivi:
    01 90 75 882

    Izrael

    1809 213 036

    Indija

    Lokalni pozivi:
    0008 000 016 075

    Island

    Lokalni pozivi:
    800 82 32

    Italija

    Lokalni pozivi:
    02 233 31 342

    Japan

    Lokalni pozivi:
    03 6743 6650

    Južna Koreja

    Lokalni pozivi:
    02 3483 3225

    Šri Lanka

    Podrška na engleskom:
    011 247 0222

    Litvanija

    Podrška na engleskom:
    8800 31672
    Podrška na ruskom:
    8800 31674

    Luksemburg

    Podrška na nemačkom:
    8002 8376
    Podrška na francuskom:
    8002 8374

    Letonija

    Podrška na engleskom:
    8000 4464
    Podrška na ruskom:
    8000 4475

    Mongolija

    Podrška na kineskom (kantonskom):
    0800 283
    Podrška na kineskom (mandarinskom):
    0800 282

    Meksiko

    Lokalni pozivi:
    (055) 2282 1777

    Malezija

    Podrška na engleskom:
    03-7724-4265
    Lokalni pozivi:
    03-7724-4262
    Podrška na kineskom (mandarinskom):
    03-7724-4264

    Nikaragva

    Lokalni pozivi:
    001800 2202 188

    Holandija

    Lokalni pozivi:
    070 770 3884

    Norveška

    Lokalni pozivi:
    23024708

    Novi Zeland

    Lokalni pozivi:
    09 915 2818

    Panama

    Lokalni pozivi:
    001800 5072 765

    Peru

    Lokalni pozivi:
    0800 544 51

    Filipini

    Lokalni pozivi:
    1800 111 42126

    Poljska

    Lokalni pozivi:
    0223060855

    Portoriko

    Lokalni pozivi:
    1888 6804 950

    Portugal

    Lokalni pozivi:
    308 805 832

    Katar

    Podrška na arapskom:
    00800 100087
    Podrška na engleskom:
    00800 100085

    Rumunija

    Lokalni pozivi:
    0373 788 021

    Srbija

    Podrška na engleskom:
    0800 190 380

    Rusija

    Lokalni pozivi:
    499 271-87-36

    Saudijska Arabija

    Lokalni pozivi:
    800 844 8510

    Švedska

    Lokalni pozivi:
    08 59 36 63 58

    Singapur

    Lokalni pozivi:
    +65 6415 5410

    Slovenija

    Lokalni pozivi:
    0800 812 00

    Slovačka

    02 686 226 40

    Tajland

    Lokalni pozivi:
    02 78 73 013

    Turska

    Za pozive s fiksnog ili IP telefona:
    00800 448 826 367

    Tajvan

    Lokalni pozivi:
    02 8793 3062

    Ukrajina

    Podrška na ruskom:
    0800 502 312

    Sjedinjene Američke Države

    Podrška na engleskom:
    1 (888) 850 3958
    Podrška na španskom:
    1 (866) 938 1297

    Urugvaj

    Lokalni pozivi:
    0004 135 984 058

    Venecuela

    Lokalni pozivi:
    0800 100 3604

    Vijetnam

    Podrška na engleskom:
    120 116 37

    Južnoafrička Republika

    Lokalni pozivi:
    086 020 9215
    Druge regije i države