Hãy để chúng tôi giúp bạn

Nhập địa chỉ email và chúng tôi sẽ gửi lại cho bạn xác nhận đặt phòng

Hãy nhập địa chỉ email có giá trị

Chúng tôi sẽ gửi lại xác nhận đặt phòng bạn yêu cầu tới

Vui lòng lưu ý việc gửi email có thể mất tới 10 phút

Xin lỗi bạn, chúng tôi không thể gửi lại được xác nhận đặt phòng bạn yêu cầu

Giá phòng bao gồm những gì?
Tôi có thể đặt phòng mà không dùng đến thẻ tín dụng được không?
Làm thế nào để biết yêu cầu đặt phòng của tôi đã được xác nhận?
Tôi có thể huỷ bỏ hoặc thay đổi yêu cầu đặt phòng của mình qua Booking.com được không?
Mã số PIN của tôi là gì và khi nào thì tôi cần dùng nó?

10 câu hỏi thông dụng nhất

Giá phòng bao gồm những gì?
Giá phòng bao gồm toàn bộ các tiện nghi liệt kê theo từng loại phòng. Để xem thông tin đầy đủ, bạn chỉ việc nhấn vào tên từng phòng. Bạn có thể kiểm tra xem bữa sáng hoặc những khoản khác, như các loại thuế, đã được tính vào giá phòng hay chưa, bằng cách rê con trỏ chuột đến cột 'Điều kiện'. Những thông tin này cũng bao gồm trong e-mail xác nhận đặt phòng gửi đến bạn và trong tài khoản của bạn, bạn có thể xem chi tiết sau khi đăng nhập. Nếu chưa có tài khoản, bạn có thể tạo tài khoản tại đây.
Tôi có thể đặt phòng mà không dùng đến thẻ tín dụng được không?
Bạn phải có thẻ tín dụng còn giá trị để đảm bảo đặt phòng của mình với hầu hết các khách sạn. Chúng tôi có cung cấp một số lượng nhỏ và đang tăng dần các khách sạn mà sẽ đảm bảo được đặt phòng của bạn không cần thẻ tín dụng. Bạn cũng có thể đặt phòng bằng cách sử dụng thẻ của người khác với điều kiện bạn được phép của người đó. Trong trường hợp này, xin vui lòng xác nhận tên chủ thẻ và xác nhận rằng bạn được cho phép sử dụng thẻ của người này trong ô 'Yêu cầu Đặc biệt' khi bạn thực hiện việc đặt phòng của mình.
Làm thế nào để biết yêu cầu đặt phòng của tôi đã được xác nhận?
Ngay khi bạn hoàn tất thao tác đặt phòng, trang xác nhận sẽ hiện ra. Chúng tôi cũng gửi xác nhận đặt phòng tới email của bạn. Xác nhận bao gồm tất cả các chi tiết về đặt phòng, cũng như mã số đặt phòng và PIN. Bạn sẽ cần đến mã số đặt phòng và PIN trong trường hợp bạn muốn liên hệ với Dịch Vụ Khách Hàng. Bạn cũng có thể truy cập xác nhận online bất cứ lúc nào để xem tất cả chi tiết về đặt phòng, hoặc thay đổi đặt phòng - chỉ cần đăng nhập vào tài khoản của bạn. Nếu chưa có tài khoản, bạn có thể tạo tài khoản tại đây.
Tôi có thể huỷ bỏ hoặc thay đổi yêu cầu đặt phòng của mình qua Booking.com được không?
Tất nhiên, rất dễ dàng. Bạn có thể huỷ hoặc sửa đổi đặt phòng bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn. Nếu chưa có tài khoản, bạn có thể tạo tài khoản tại đây. Vui lòng lưu ý chính sách huỷ đặt phòng của chỗ nghỉ trước khi thay đổi bất kỳ điều gì trong đặt phòng của bạn. Những phòng thuộc loại không hoàn tiền và các giao dịch đặc biệt khác có thể được áp dụng chính sách riêng. Chi tiết huỷ đặt phòng cụ thể có thể tìm thấy bên cạnh loại phòng trong cột 'Điều kiện'.
Mã số PIN của tôi là gì và khi nào thì tôi cần dùng nó?
Mã số PIN của bạn là 4 chữ số được ghi trong xác nhận đặt phòng của bạn, mà khi kết hợp với mã đặt phòng giúp chúng tôi dễ dàng nhận ra bạn khi bạn liên hệ với Dịch Vụ Khách Hàng.
Tôi có thể tìm thông tin liên hệ của chỗ nghỉ ở đâu?
Nếu bạn có câu hỏi dành cho chỗ nghỉ trước khi đặt phòng, vui lòng xem thông tin "Chính sách" và "Tiện nghi" chỗ nghỉ trên trang web của chúng tôi. Nếu bạn không tìm được câu trả lời, vui lòng liên hệ Dịch Vụ Khách Hàng qua điện thoại hoặc email, chúng tôi sẵn lòng hỏi giúp bạn.
Khi đã đặt phòng xong, bạn có thể thấy ngay thông tin liên hệ của chỗ nghỉ trong xác nhận đặt phòng online. Email xác nhận đặt phòng của bạn cũng sẽ có thông tin này, ngoài ra, bạn có thể tìm ở mục Quản Lý Đặt Phòng. Ứng dụng di động Booking.com cũng bao gồm thông tin này.
Làm sao để biết giá phòng là bao nhiêu?
Một khi bạn đã chọn ngày tháng lưu trú, các loại chỗ nghỉ còn phòng trống sẽ xuất hiện, cùng với mức giá thể hiện rõ ràng kế bên. Bạn có thể sẽ thấy cùng loại chỗ nghỉ nhưng giá khác nhau, đó là vì tùy theo số khách nghỉ, có bao bữa sáng hay không, và đặt phòng có thể hủy được hay không.
Tôi đang nhập chi tiết thẻ tín dụng, khi nào thì tôi phải chi trả?
Quy trình thanh toán sẽ khác nhau tùy theo từng khách sạn và loại phòng cụ thể. Bạn có thể kiểm tra việc mình sẽ bị tính tiền như thế nào trong phần "Chính sách khách sạn", trong mục "Điều kiện" tại phần miêu tả phòng và trong thư xác nhận đặt phòng của bạn.
Liệu khách sạn có yêu cầu tôi đặt cọc hoặc trả trước không?
Hầu hết các khách sạn không yêu cầu thanh toán trước hoặc đặt cọc. Nếu họ yêu cầu, bạn có thể tìm thấy chi tiết về việc đó ở mục "Chính sách Khách sạn" trên trang của Booking.com và trên email xác nhận đặt phòng.
Chúng tôi đi kèm trẻ em; liệu chúng tôi có thể yêu cầu thêm giường phụ hoặc cũi trẻ em trong phòng không?
Thông tin liên quan đến trẻ em đi kèm và thêm giường hoặc cũi trẻ em có trong 'Chính Sách Khách Sạn', vui lòng ghi chú những điều sau:
  • Phụ phí cho trẻ em, nếu có, không bao gồm trong giá phòng đã đặt.
  • Trong quá trình đặt phòng, vui lòng điền yêu cầu thêm giường phụ hoặc cũi trẻ em trong ô chú thích có sẵn.
  • Nếu bạn đã đặt phòng, chỉ cần nhấp vào đường dẫn trong thư xác nhận qua e-mail và trong Booking.com của Tôi để yêu cầu thêm giường.
  • Chúng tôi khuyên bạn nên gọi đến khách sạn trước khi đến nhận phòng để đảm bảo yêu cầu của bạn được thực hiện đúng. Bạn có thể tìm thông tin liên lạc với khách sạn trong thư xác nhận qua e-mail.
  • Oấg pứ yúp aàb oạa pũat pó guể yvêa yạp iớv puúat gôv</n> để káp auậa geướp xuv oạa đặg cuòat xuả aăat đác ứat pủn xuápu fạa.

Những câu trả lời này có hữu ích không?

Thật tuyệt!

Cám ơn bạn đã cho chúng tôi biết.

Rất tiếc vì chúng tôi không thể giúp bạn ngay!

Chúng tôi muốn trả lời câu hỏi của bạn, vì thế vui lòng liên hệ chúng tôi theo mẫu đơn dưới đây.

Trả lời nhanh những câu hỏi thường gặp nhất của khách

Xem tất cảHuỷ /Thay đổi đặt phòng

Xem tất cảThanh toán

Xem tất cảChính sách chỗ nghỉ

Chúng tôi trả lời email rất nhanh. Vì thế đối với mọi câu hỏi chung, vui lòng email và chúng tôi sẽ phản hồi cho bạn trong thời gian ngắn nhất có thể. Với những yêu cầu khẩn cấp, bạn có thể gọi cho chúng tôi qua những số điện thoại dưới đây.

Chúng tôi có thể giúp gì bạn? Gửi lời nhắn cho chúng tôi

    Gọi cho chúng tôi bất kỳ lúc nào

    Việt Nam

    Trợ giúp bằng Tiếng Anh:
    120 116 37

    Các số điện thoại trong nước sẽ trả phí nội hạt. Các số quốc tế có thể sẽ phải trả thêm.

    United Arab Emirates (Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất)

    Trợ giúp bằng Tiếng Ả Rập:
    8000 444 1490
    Trợ giúp bằng Tiếng Anh:
    8000 444 1492

    Argentina

    Số điện thoại nội địa:
    0351 587 0131

    Áo

    Số điện thoại nội địa:
    01 20 60 92 409

    Úc

    Số điện thoại nội địa:
    02 8228 1535

    Bỉ

    Trợ giúp bằng Tiếng Pháp:
    027 00 66 51
    Trợ giúp bằng Tiếng Hà Lan:
    027 00 67 00

    Bulgaria

    Số điện thoại nội địa:
    00800 119 4467

    Bahrain

    Trợ giúp bằng Tiếng Ả Rập:
    16548984
    Trợ giúp bằng Tiếng Anh:
    16548983

    Bolivia

    Số điện thoại nội địa:
    800 100 904

    Brazil

    Số điện thoại nội địa:
    11 4700 3708

    Canada

    Trợ giúp bằng Tiếng Anh:
    1 (866) 492 3245
    Trợ giúp bằng Tiếng Pháp:
    1 (866) 493 3497

    Thụy Sỹ

    Trợ giúp bằng Tiếng Đức:
    0445 111 637
    Trợ giúp bằng Tiếng Anh:
    0445 111 601
    Trợ giúp bằng Tiếng Pháp:
    0445 111 635
    Trợ giúp bằng Tiếng Ý:
    0445 111 639

    Chile

    Số điện thoại nội địa:
    02 239 37 371

    Trung Quốc

    Trợ giúp bằng Tiếng Trung (Quảng Đông):
    400 882 2815
    Trợ giúp bằng Tiếng Trung (Phổ thông):
    400 882 2810

    Colombia

    Số điện thoại nội địa:
    1 4192620

    Costa Rica

    Số điện thoại nội địa:
    08000 121 800

    Cuba

    Trợ giúp bằng Tiếng Tây Ban Nha:
    +52 55 2282 1777

    Cyprus (Cộng hoà Síp)

    Số điện thoại nội địa:
    800 975 00

    Cộng hoà Séc

    Số điện thoại nội địa:
    239018307

    Đức

    Số điện thoại nội địa:
    069 17 07 76 582

    Đan Mạch

    Số điện thoại nội địa:
    43 31 49 53

    Cộng hòa Dominica

    Số điện thoại nội địa:
    1888 7519 389

    Estonia

    Trợ giúp bằng Tiếng Anh:
    800 0111 666
    Trợ giúp bằng Tiếng Nga:
    800 0111 668

    Ai Cập

    Số điện thoại nội địa:
    0800 0000 457

    Tây Ban Nha

    Trợ giúp bằng Tiếng Tây Ban Nha:
    +34 91 27 68 614

    Phần Lan

    Số điện thoại nội địa:
    0972519897

    Pháp

    Số điện thoại nội địa:
    01 57 32 92 09

    Vương Quốc Anh

    Số điện thoại nội địa:
    0203 564 6725

    Hy Lạp

    Số điện thoại nội địa:
    00800 127 605

    Guatemala

    Trợ giúp bằng Tiếng Tây Ban Nha:
    1 800 624 0128

    Hồng Kông

    Trợ giúp bằng Tiếng Anh:
    30775530
    Trợ giúp bằng Tiếng Trung (Quảng Đông):
    30775532
    Trợ giúp bằng Tiếng Trung (Phổ thông):
    30775531

    Croatia

    Số điện thoại nội địa:
    0800 806 200

    Hungary

    Số điện thoại nội địa:
    06 1 77 77 400

    Indonesia

    Số điện thoại nội địa:
    0078 030 110 118

    Ireland (Ai Len)

    Số điện thoại nội địa:
    01 90 75 882

    Israel

    1809 213 036

    Ấn Độ

    Số điện thoại nội địa:
    0008 000 016 075

    Iceland (Ai-xơ-len)

    Số điện thoại nội địa:
    800 82 32

    Số điện thoại nội địa:
    02 233 31 342

    Nhật Bản

    Số điện thoại nội địa:
    03 6743 6650

    Hàn Quốc

    Số điện thoại nội địa:
    02 3483 3225

    Sri Lanka

    Trợ giúp bằng Tiếng Anh:
    011 247 0222

    Lithuania

    Trợ giúp bằng Tiếng Anh:
    8800 31672
    Trợ giúp bằng Tiếng Nga:
    8800 31674

    Luxembourg

    Trợ giúp bằng Tiếng Đức:
    8002 8376
    Trợ giúp bằng Tiếng Pháp:
    8002 8374

    Latvia

    Trợ giúp bằng Tiếng Anh:
    8000 4464
    Trợ giúp bằng Tiếng Nga:
    8000 4475

    Ma Cao

    Trợ giúp bằng Tiếng Trung (Quảng Đông):
    0800 283
    Trợ giúp bằng Tiếng Trung (Phổ thông):
    0800 282

    Mexico

    Số điện thoại nội địa:
    (055) 2282 1777

    Malaysia

    Trợ giúp bằng Tiếng Anh:
    03-7724-4265
    Số điện thoại nội địa:
    03-7724-4262
    Trợ giúp bằng Tiếng Trung (Phổ thông):
    03-7724-4264

    Nicaragua

    Số điện thoại nội địa:
    001800 2202 188

    Hà Lan

    Số điện thoại nội địa:
    070 770 3884

    Na Uy

    Số điện thoại nội địa:
    23024708

    New Zealand

    Số điện thoại nội địa:
    09 915 2818

    Panama

    Số điện thoại nội địa:
    001800 5072 765

    Peru

    Số điện thoại nội địa:
    0800 544 51

    Philippines

    Số điện thoại nội địa:
    1800 111 42126

    Ba Lan

    Số điện thoại nội địa:
    0223060855

    Puerto Rico

    Số điện thoại nội địa:
    1888 6804 950

    Bồ Đào Nha

    Số điện thoại nội địa:
    308 805 832

    Qatar

    Trợ giúp bằng Tiếng Ả Rập:
    00800 100087
    Trợ giúp bằng Tiếng Anh:
    00800 100085

    Romania

    Số điện thoại nội địa:
    0373 788 021

    Serbia

    Trợ giúp bằng Tiếng Anh:
    0800 190 380

    Nga

    Số điện thoại nội địa:
    499 271-87-36

    Saudi Arabia (Ả-rập Xê-út)

    Số điện thoại nội địa:
    800 844 8510

    Thụy Điển

    Số điện thoại nội địa:
    08 59 36 63 58

    Singapore

    Số điện thoại nội địa:
    +65 6415 5410

    Slovenia

    Số điện thoại nội địa:
    0800 812 00

    Slovakia

    02 686 226 40

    Thái Lan

    Số điện thoại nội địa:
    02 78 73 013

    Thổ Nhĩ Kỳ

    Khi gọi từ điện thoại bàn hoặc điện thoại IP:
    00800 448 826 367

    Đài Loan

    Số điện thoại nội địa:
    02 8793 3062

    Ukraine

    Trợ giúp bằng Tiếng Nga:
    0800 502 312

    Mỹ

    Trợ giúp bằng Tiếng Anh:
    1 (888) 850 3958
    Trợ giúp bằng Tiếng Tây Ban Nha:
    1 (866) 938 1297

    Uruguay

    Số điện thoại nội địa:
    0004 135 984 058

    Venezuela

    Số điện thoại nội địa:
    0800 100 3604

    Việt Nam

    Trợ giúp bằng Tiếng Anh:
    120 116 37

    Nam Phi

    Số điện thoại nội địa:
    086 020 9215
    Các khu vực và quốc gia khác