Vytisknout / Uložit

2016-07-27 18:03:49

Ochrana soukromí a cookies

Vaše soukromí je pro nás velmi důležité. Ceníme si vaší důvěry, a proto jsme zavázáni chránit jakékoliv poskytnuté osobní informace. Tento dokument popisuje jakým způsobem zpracováváme osobní údaje a jak používáme cookies. Najdete zde také informace o tom, jak nás kontaktovat v případě, že máte otázky týkající se osobních údajů.

Booking.com nabízí prostřednictvím svých webových stránek, mobilních aplikací a dalších platforem, jako jsou partnerské webové stránky a sociální média, on-line služby v oblasti cestovního ruchu. Následující informace platí pro všechny tyto platformy. Booking.com může příležitostně upravovat zásady ochrany soukromí a použití cookies, proto doporučujeme tuto stránku pravidelně navštěvovat, abyste získal/a přehled o změnách. Pokud nesouhlasíte se zásadami ochrany soukromí a použití cookies, měl/a byste naše služby přestat využívat.

Ochrana soukromí

Jaké osobní údaje Booking.com zpracovává?

Během rezervačního procesu budete požádán/a o své jméno a e-mailovou adresu. Můžete být také požádán/a o uvedení adresy svého bydliště, platebních údajů, jmen dalších hostů a vašich preferencí týkající se pobytu.

Pro snadnější správu rezervací nabízíme možnost založení uživatelského účtu. V účtu si můžete uložit vlastní nastavení, prohlédnout minulé rezervace a spravovat aktivní rezervace.

Pokud navštívíte naši webovou stránku, můžeme, i přesto, že neprovedete rezervaci, shromažďovat určité údaje, jako je IP adresa, typ prohlížeče, informace o operačním systému vašeho počítače, verzi aplikace, nastavení jazyka a prohlédnutých stránkách. Pokud používáte mobilní zařízení, můžeme shromažďovat údaje týkající se typu mobilního zařízení, jeho nastavení a charakteristik a zeměpisné souřadnice. Pokud provedete rezervaci, náš systém registruje, prostřednictvím jakého zařízení a webových stránek byla rezervace provedena.

Vaše osobní údaje můžeme také získat, pokud používáte služby vybraných sociálních sítí.


Proč Booking.com shromažďuje, zpracovává a sdílí vaše osobní údaje?


Jak Booking.com používá sociální sítě?

Sociální sítě používáme k inzerci ubytovacích zařízení našich partnerů a propagaci, zlepšování a zpřístupňování našich vlastních služeb. Na webové stránce Booking.com máme například integrované pluginy sociálních sítí. Pokud kliknete na jedno z těchto tlačítek a přihlásíte se ke svému účtu, informace budou sdíleny s poskytovatelem sociální sítě a pravděpodobně budou prezentovány na vašem profilu, aby mohly být sdíleny s ostatními ve vaší síti přátel.

Booking.com má kromě výše zmíněných tlačítek také založeny účty na několika sociálních sítích a nabízí aplikace sociálních sítí. Díky těmto službám můžete sdílet informace s Booking.com. Při přihlášení do aplikace sociální sítě budete informování o tom, které informace budou s Booking.com sdíleny. Informace, které se s námi rozhodnete sdílet, mohou zahrnovat základní údaje uvedené ve vašem profilu na sociální síti. Jedná se např. o vaši e-mailovou adresu, aktualizace stavu a váš seznam přátel. Tyto informace jsou nezbytné pro vytvoření uživatelsky unikátního prostředí v aplikaci nebo na našich webových stránkách. Díky těmto údajům vám můžeme přizpůsobit naši webovou stránku a spojit vás s přáteli v různých destinacích. Pomohou nám také analyzovat a zlepšovat naše služby v oblasti cestovního ruchu.

Můžeme vám také umožnit přihlášení ke službám Booking.com prostřednictvím účtů zřízených na sociálních sítích. Poskytovatel sociální sítě vám podá více informací o tom, jak je nakládáno s vašimi daty v takovýchto případech.


Jak Booking.com sdílí vaše údaje se třetími stranami?

Za určitých okolností sdílíme vaše osobní údaje s třetími stranami.


Jak Booking.com využívá mobilní zařízení?

Vytvořili jsme bezplatné aplikace pro několik různých mobilních zařízení. Tyto aplikace shromažďují a zpracovávají vaše osobní údaje velmi podobným způsobem, jako to dělá naše webová stránka – a také vám umožňují využít informace o aktuální poloze a najít tak blízké ubytování.


Jak Booking.com pracuje s hodnocením hostů?

Po jakémkoli vašem pobytu, který jste si přes nás rezervoval/a, vám zašleme pozvání k poskytnutí hodnocení. V tomto pozvání můžete být požádáni o poskytnutí informací o ubytování, jeho okolí a o destinaci. Pokud u hodnocení nechcete zveřejnit své jméno, můžete nechat uvést svoji přezdívku (kterou si vyberete jako uživatel svého účtu), nebo může být hodnocení zobrazeno anonymně. Poskytnutím hodnocení souhlasíte, že bude zveřejněno (jak je podrobněji vysvětleno v sekci Všeobecné podmínky) na webové stránce s informacemi o relevantním ubytování, v mobilních aplikacích, na našich účtech sociálních sítí a aplikacích sociálních sítí, na webu patřičného ubytovacího zařízení nebo našich partnerů. Vaše hodnocení přispěje k větší informovanosti dalších potenciálních hostů, co se týče kvality ubytování a služeb objektu, ve kterém jste se ubytoval/a.

Pokud uvedete, že hodnocení bylo užitečné – nebo neužitečné – váš názor spolu s názorem ostatních hostů určí pořadí hodnocení. Můžeme také použít informace z vašich seznamů nebo další informace o destinaci, které s námi sdílíte anonymně (pokud nezahrnuli tyto informace do svého veřejného profilu), aby hosté snadno našli správnou destinaci.


Cookies

Co je to cookie?

Cookie je malý soubor dat, který webová stránka ukládá na vašem počítači.


Proč webové stránky používají cookies?

Webové stránky nemají paměť. Když si na webu prohlížíte stránku po stránce, nejste rozpoznán jako jeden uživatel, který navštívil několik stránek. Cookies umožňují rozpoznání vašeho prohlížeče webovou stránkou. Proto se cookies se používají hlavně pro zapamatování vašich voleb, např. výběru jazyka nebo měny, které preferujete. Poznají také, až se na web vrátíte příště, a nebudete muset všechno zadávat znovu.


Fungují všechny cookies stejně?

Ne, existují různé typy cookies, používané pro různé účely. Cookies lze rozlišovat podle funkce, životnosti nebo toho, kým jsou umísťovány.


Jak používá cookies Booking.com?

Booking.com nabízí svým uživatelům pokročilou a uživatelsky přátelskou webovou stránku, která se automaticky přizpůsobuje potřebám a přáním návštěvníka. Aby toho mohla dosáhnout, používá naše webová stránka následující typy cookies:


Jak dlouho jsou cookies Booking.com aktivní?

Booking.com používá cookies s různou životností. Maximální životnost, kterou na některé z nich nastavujeme, je 5 let od vaší poslední návštěvy našich stránek. Všechny cookies si ze svého prohlížeče můžete kdykoli vymazat, ty od Booking.com takto: klikněte na následující odkaz (upozorňujeme, že kliknutím s okamžitou platností vymažete všechny cookies Booking.com): Odstranit cookies.


Jak rozpoznám cookies Booking.com?

Cookies Booking.com najdete v nastavení svého prohlížeče.


Používá Booking.com komerční a analytické cookies třetích stran?

Ano. Booking.com využívá služby důvěryhodných a uznávaných reklamních a marketingových on-line společností. Booking.com také může využít služeb třetích stran pro analytické účely. K tomu, aby nám mohly poskytovat služby, musí tyto společnosti umísťovat cookies.

Poskytovatelé, s nimiž spolupracujeme, se zavazují k tomu budovat povědomí zákazníků a vytvářet odpovědné postupy a standardy pro správu dat.

Snažíme se spolupracovat pouze s těmi společnostmi, které jsou členy iniciativy Network Advertising Initiative (NAI) a/nebo organizace Interactive Advertising Bureau (IAB). Členové NAI a IAB dodržují odborné normy i pravidla chování a nabízí možnost neuplatňování behaviorální reklamy. Navštivte prosím www.networkadvertising.org a www.youronlinechoices.com pro identifikaci členů NAI, kteří na váš počítač umístili reklamní soubor cookie. Pro odhlášení z programu behaviorální reklamy členů NAI nebo IAB stačí zakliknout políčko u společnosti, kterou chcete odhlásit.

Můžete omezit sbírání dat pro analytické účely programem Google Analytics. V takovém případě následujte tento odkaz: Google Analytics Opt-out Browser Add-on.


Kdo má přístup k údajům o cookies Booking.com?

K údajům o cookies Booking.com má přístup pouze Booking.com. Ke cookies umísťovaným třetími stranami mají tyto třetí strany přístup.


Jak mohu spravovat své preference pro cookies?

V nastavení prohlížeče (např. Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome) můžete zadat, které cookies mají být přijímány nebo odmítány. Umístění možnosti nastavení závisí na prohlížeči a můžete je zjistit pomocí funkce "Nápověda" ve vašem prohlížeči.

Pokud se rozhodnete neakceptovat některé cookies, je možné, že funkčnost naší webové stránky bude omezena. Nastavení funkce Nesledovat v prohlížeči není možné. Pokud se odhlásíte z reklamní sítě, neznamená to, že budete vyloučen/a z reklamní a marketingové on-line analýzy. Znamená to, že síť, ze které jste se odhlásil/a, vám nadále nebude nabízet reklamy přizpůsobené vašim preferencím a vzorcům uživatelského chování.


Používá Booking.com webové signály beacons?

Stejně jako cookies Booking.com někdy využívá beacons. Webový signál beacon je maličká grafická informace o velikosti asi 1 pixelu, která se do vašeho počítače dostane buď tak, že si ji vyžádá webová stránka, nebo pomocí e-mailové zprávy v jazyce HTML. Tyto pixely také buď přímo, nebo přes poskytovatele služeb využíváme pro svou on-line reklamu jak na našich stránkách, tak na webech třetích stran. Chceme zjistit, jestli si uživatel, který viděl on-line reklamu, také rezervoval ubytování, jaká je konverze u partnerských stránek a také sledujeme vzorce pohybu uživatelů, abychom mohli zdokonalit služby spojené s cestováním, které vám poskytujeme.


Zabezpečení

Jaká bezpečnostní opatření společnost Booking.com využívá, aby ochránila mé osobní údaje?

V souladu se zákony o zabezpečení Evropské unie zajišťujeme adekvátní procedury, abychom zamezili neautorizovanému přístupu k osobním údajům a jejich zneužití.

Abychom ochránili a zabezpečili osobní údaje, které nám poskytujete, používáme potřebné obchodní systémy a procedury. Využíváme také bezpečnostní procedury a technická a fyzická omezení pro přístup k osobním údajům a jejich použití na našich serverech. Přístup k osobním údajům má pouze autorizovaný personál, který s daty pracuje.

Údaje o vaší kreditní kartě – pokud jsou potřebné k uskutečnění rezervace – jsou u nás uloženy maximálně po dobu 10 dní. Poté jsou z našeho systému buď permanentně vymazány, nebo si v našem systému uložíme nečitelný otisk (hash) vaší karty pro účely detekcí podvodů. Můžete si však zvolit možnost neuložení údajů o kreditní kartě do svého uživatelského účtu. V takovém případě budou údaje o vaší kreditní kartě uloženy v podobě nečitelného otisku (hash), avšak bez posledních 4 číslic z čísla vaší kreditní karty.


Děti

Služby poskytované společností Booking.com nejsou cíleny na osoby mladší 18 let. Využití našich služeb je povoleno pouze se souhlasem rodiče nebo zákonného zástupce. Obdržíme-li informaci od osoby mladší 18 let, vyhrazujeme si právo na její smazání.

Přímá komunikace:

Ubytovacím zařízením a hostům nabízíme možnost přímé komunikace mezi sebou. Více informací naleznete v sekci Jak společnost Booking.com zpracovává přímou komunikaci mezi Vámi a rezervovaným ubytováním.

V případě sporů týkajících se rezervací můžeme na požádání poskytnout ubytovacímu zařízení informace o rezervačním procesu, např. kopii potvrzení Vaší rezervace jako důkaz, že rezervace byla skutečně vytvořena.

Jak společnost Booking.com zpracovává přímou komunikaci mezi Vámi a rezervovaným ubytováním?

Booking.com Vám a ubytováním nabízí různé možnosti komunikace ohledně vytvořených rezervací. Pokud máte dotazy k rezervaci, můžete se obrátit na Booking.com nebo přímo komunikovat s ubytovacím zařízením prostřednictvím speciálního komunikačního systému nebo s použitím speciální anonymní e-mailové adresy. Z bezpečnostních důvodů používá Booking.com automatizovaný systém, který zabraňuje přenosu škodlivého softwaru, včetně spamu a omezuje přenos určitých typů souborů, jako např. .zip, .rar a .exe. Všechny citlivé informace, jako čísla kreditních karet, která by mohla být zneužita, budou automaticky zašifrována, abychom zajistili Vaši bezpečnost i bezpečnost ubytování. Pokud dojde k identifikaci škodlivého softwaru v komunikaci, je možné, že komunikace bude zablokována a/nebo přeposlaná týmu Booking.com specializovanému na podvody, který ji dále prošetří. Upozorňujeme, že obsah všech zpráv odeslaných prostřednictvím komunikačních nástrojů Booking.com bude společností Booking.com uložen. Booking.com bude mít přístup k Vaší komunikaci s ubytováním pouze do míry povolené zákonem, a to na základě Vašeho požadavku nebo žádosti ze strany ubytování, v případě, že to zákon vyžaduje a v případě, že je to nutné z bezpečnostních nebo právních důvodů, nebo v případě že společnost Booking.com má oprávněný zájem o identifikaci nebo zabránění podvodu či zneužití. Společnost Booking.com může také analyzovat anonymní obsah zpráv za účelem zlepšení svých služeb.

Kontakt

Jak mohu spravovat osobní údaje, které jsem poskytl/a společnosti Booking.com?

Vždy si můžete zkontrolovat své osobní údaje, které jste nám poskytl/a. Můžete si e-mailem zažádat o přehled svých osobních dat na adrese customer.service@booking.com. Do předmětu zprávy prosím zadejte text „Žádost o osobní údaje“ a připojte kopii svého dokladu totožnosti, abychom zamezili přístupu k těmto informacím neautorizovaným osobám.

Pokud jsou námi uchovávané údaje neplatné, na vaši žádost je opravíme. Pokud nadále nechcete využívat služeb společnosti Booking.com, můžete nás požádat o blokování osobních údajů pro jejich další použití. Svůj uživatelský účet můžete kdykoli odstranit tak, že se přihlásíte na stránkách Booking.com, přejdete na stránku „nastavení“ a vyberete si odstranění účtu. Z odběru zpravodaje Booking.com se můžete kdykoli odhlásit kliknutím na odkaz pro odhlášení odběru zpravodaje, který je obsažen v každém zpravodaji. Požadavek na aktualizaci, blokování, nebo odstranění osobních údajů můžete zaslat na e-mailem na adresu customer.service@booking.com. Vezměte prosím na vědomí, že možná budeme potřebovat některé údaje uchovat, např. například z právních či administrativních důvodů, jimiž může být evidence nebo sledování podvodných aktivit.

Kdo je zodpovědný za nakládání s osobními údaji na stránkách a aplikacích Booking.com?

Za zpracovávání osobních údajů na svém webu a aplikacích je odpovědná společnost Booking.com B.V. Společnost Booking.com B.V. je soukromá společnost s ručením omezeným, která podléhá nizozemskému právu a má sídlo na adrese Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Nizozemsko. Její notifikační číslo u nizozemského Úřadu pro ochranu dat je 1288246. Máte-li jakékoli návrhy nebo připomínky k tomuto prohlášení o ochraně soukromí, pošlete je prosím e-mailem na adresu customer.service@booking.com.

Poslední aktualizace: Leden 2016

Zadejte svou emailovou adresu a my Vám potvrzení rezervace pošleme znovu

Zadejte prosím platnou e-mailovou adresu

Požadovaná potvrzení jsme Vám zaslali na adresu

Vezměte prosím na vědomí, že doručení emailu může trvat až 10 minut

Je nám líto, ale požadovaná potvrzení nebylo možné odeslat

Spravovat stávající rezervaci

  • Změna termínu
  • Úprava údajů o hostu
  • Kontakt s ubytovacím zařízením
  • Upgrade pokoje
  • Zrušení rezervace
  • A více...