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2017-01-23 19:17:02

Privacidad y cookies

Tu privacidad es muy importante para nosotros. Valoramos mucho la confianza que has depositado en nosotros y nos comprometemos a proteger y salvaguardar cualquier tipo de información personal que nos proporciones. Este documento describe cómo utilizamos y procesamos tu información personal y cómo usamos las cookies. En este documento también podés encontrar nuestra información de contacto para solucionar cualquier duda que tengas sobre tu información personal.

Booking.com ofrece servicios online de viajes a través de sus propias páginas web y aplicaciones para celulares, así como también de otras plataformas online, como páginas web de afiliados y redes sociales. La siguiente información es aplicable a todas estas plataformas. Booking.com puede modificar la política de privacidad y cookies de vez en cuando, así que es recomendable visitar esta página regularmente para estar al día sobre las actualizaciones. Si no está de acuerdo con esta política de privacidad y cookies, debería dejar de usar nuestros servicios.

Privacidad

¿Qué tipo de información personal usá Booking.com?

En el momento de hacer una reserva, te pediremos tu nombre y dirección de e-mail. Es posible que tengas que indicar tu dirección, tu número de teléfono, los datos de pago, los nombres de tus acompañantes en el viaje y tus preferencias para la estadía.

Para modificar tus reservas de forma más fácil, podés crear una cuenta de usuario. En esta cuenta podrás guardar tu configuración personal, ver tus reservas anteriores y modificar tus próximas reservas.

Cada vez que visites nuestras páginas web, aunque no hagas ninguna reserva, podemos recopilar cierta información como tu dirección IP, el navegador que usas e información sobre el sistema operativo de tu computadora, la versión de la aplicación, la configuración del idioma y las páginas que se te mostraron. Si estás utilizando un dispositivo celular, también podemos recopilar datos que identifiquen tu dispositivo, como las características y la configuración específica del dispositivo, y las coordenadas de latitud/longitud. Cuando haces una reserva, nuestro sistema registra los medios que usaste y desde qué páginas web la realizaste.

También podemos recibir información sobre vos cuando usas ciertos servicios de redes sociales.


¿Por qué Booking.com recopila, usá y compartí tus datos personales?


¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que vos y la propiedad que reservaste envían a través de Booking.com?

Booking.com les ofrece a vos y a los alojamientos socios diversos medios para comunicarse por las propiedades y las reservas existentes hechas a través de Booking.com. Podés contactar a Booking.com si tenés alguna pregunta sobre tu reserva o tu alojamiento a través de la página "Mis reservas", la app de Booking.com, y otros canales que puedan estar disponibles. Booking.com puede acceder a esas comunicaciones y usar sistemas automatizados para revisar, escanear y analizar las comunicaciones por razones de seguridad; prevención de fraude, cumplimiento de las regulaciones normativas y legales; investigaciones sobre mala praxis potencial; desarrollo de productos e investigaciones de mejora; captación de clientes, incluidas aquellas informaciones y ofertas que te proporcionemos al considerar que te pueden resultar interesantes; y asistencia técnica o atención al cliente. Nos reservamos el derecho de bloquear el envío o revisar las comunicaciones que consideremos, a nuestra discreción, que incluyen contenido malicioso, spam, o que supongan un riesgo para vos, los alojamientos socios, Booking.com u otros. Tené en cuenta que Booking.com recibe y almacena todas las comunicaciones enviadas o recibidas usando las herramientas de comunicación de Booking.com. Las empresas colaboradoras a través de cuya plataforma se haya realizado la reserva y los alojamientos socios podrían elegir comunicarse con vos directamente a través de e-mail o mediante otros canales que Booking.com no controla.


¿Cómo usá Booking.com las redes sociales?

Utilizamos las redes sociales para promocionar las propiedades de nuestros colaboradores y para publicitar, mejorar y ofrecer nuestros propios servicios. Por ejemplo, hemos integrado plugins de las redes sociales en la página web de Booking.com. Por lo tanto, cuando hagas clic en el botón de iniciar sesión con tu cuenta de una red social, la información se compartirá con el proveedor de esa red social y es posible que aparezca en tu perfil de la red social para que puedas compartirla con otras personas.

Además de implementar estos botones, Booking.com dispone de cuentas y ofrece aplicaciones en varias redes sociales. Estos servicios en las redes sociales te permiten compartir información con Booking.com. Cuando te registres en una aplicación de redes sociales, recibirás información sobre el tipo de información que se compartirá con Booking.com. La información que decidas compartir con nosotros puede incluir la información básica disponible en tu perfil de la red social, tu dirección de e-mail, las actualizaciones de estado y tu listado de amigos. Esta información es necesaria para crear una experiencia de usuario única, tanto en nuestras páginas web como en la aplicación. De esa forma, es más fácil personalizar nuestra página web según tus preferencias, conectarte con tus amigos para hablar de destinos y analizar y mejorar nuestros servicios de viajes.

También podemos permitir que inicies sesión en los servicios de Booking.com con tus cuentas de redes sociales. El proveedor de la red social en cuestión podrá informarte sobre cómo usá y procesa tus datos en estos casos.


¿Cómo compartí Booking.com tus datos con terceros?

En determinadas circunstancias, podemos compartir tus datos personales con terceros.


¿Cómo usá Booking.com los dispositivos celulares?

Tenemos apps gratuitas para una gran variedad de dispositivos celulares y utilizamos versiones de nuestra página web optimizadas para celular. Estas apps y páginas web para celulares procesan tus datos personales de una manera muy similar a la página web, y también te permiten usar los servicios de localización para encontrar hoteles a tu alrededor. Con tu consentimiento, podemos enviarte notificaciones push con información sobre tu reserva.


¿Cómo usá Booking.com los comentarios de las personas y la información que compartes con nosotros sobre los destinos?

Después de tu estadía en cualquier propiedad que hayas reservado con nosotros, te invitaremos a escribir un comentario. En esta invitación podemos pedirte información sobre la propiedad, los alrededores y el destino. Si no querés que tu nombre aparezca en el comentario, podés usar tu nombre de usuario (lo podés escoger en tu cuenta) o podés mostrarlo online de forma anónima. Tal y como se explica en nuestros Términos y condiciones, al enviar un comentario aceptas que se muestre, por ejemplo, en la página de información de la propiedad de nuestras webs, en nuestras aplicaciones para celulares, en nuestras cuentas en las redes sociales y aplicaciones sociales, en la página web de la propiedad y en la página web de nuestros socios de negocio. Tus comentarios sirven para informar a otros viajeros sobre la calidad y los servicios de la propiedad en el que has estado.

Cuando indiques si un comentario de un cliente es útil o no, añadiremos esa información a los comentarios de otras personas para ordenarlos y darles prioridad. Podemos usar la información de tus listas o la información que compartís con nosotros sobre los destinos para ayudar a otros viajeros a encontrar el lugar perfecto.


Cookies

¿Qué es una cookie?

Una cookie es una pequeña cantidad de información almacenada por las páginas web en tu computadora o en tu dispositivo celular. Esta Política de Privacidad y Cookies es aplicable a las cookies y a las tecnologías similares (de ahora en adelante, "cookies").


¿Por qué se utilizan cookies?

Las páginas web no tienen memoria. Si navegas de una página a otra en un sitio web, no se te reconocerá como el mismo usuario. Las cookies permiten que se te reconozca como el mismo usuario en las distintas páginas de un sitio web. Por lo tanto, las cookies se utilizan básicamente para recordar las opciones que elegiste (por ejemplo, recordar el idioma que prefieres o la moneda que usas). Las cookies también aseguran que cuando vuelvas a visitar una página web, esta te reconozca.


¿Todas las cookies tienen la misma función?

No, hay diferentes tipos de cookies y se utilizan para diferentes propósitos. Las cookies se pueden diferenciar por función, duración y quién las almacena en una página web.


¿Cómo se usan las cookies?

Nuestra página web usá los siguientes tipos de cookies:


¿Durante cuánto tiempo permanecen activas las cookies de Booking.com?

Las cookies que utilizamos tienen una vida útil variable. La vida útil máxima que establecemos en algunas es de 5 años desde tu última visita a nuestra página web. Podés borrar las cookies de tu navegador en cualquier momento.


¿Cómo puedo reconocer las cookies de Booking.com?

Podés encontrar nuestras cookies en la configuración de tu navegador.


¿Booking.com usá cookies publicitarias y cookies analíticas de terceros?

Sí, Booking.com usá los servicios de empresas online reconocidas y de confianza dedicadas a la publicidad y al marketing. Booking.com también puede usar proveedores externos para fines analíticos. Estas empresas necesitan introducir cookies para habilitar sus servicios.

Nuestros proveedores se comprometen a concienciar a los consumidores y a establecer un comercio responsable y unos buenos estándares y prácticas en la gestión de datos.

En el marco de la publicidad online y de las empresas de marketing, siempre tratamos de trabajar solo con empresas que sean miembros de la Network Advertising Initiative (NAI) y/o de la Interactive Advertising Bureau (IAB). Los miembros de la NAI y de la IAB siguen los principios y los códigos de conducta del sector. Tanto la NAI como la IAB ofrecen la función de descartar (opt-out) la publicidad basada en el comportamiento. Entra en www.networkadvertising.org y www.youronlinechoices.com para identificar a los miembros de la NAI que almacenaron cookies en tu computadora. Si no querés que uno de los miembros de la NAI o la IAB utilice programas de información basada en el comportamiento, solo tenés que hacer clic en la casilla de la empresa correspondiente que querés descartar.

Para controlar los datos que se recopilan para fines estadísticos por parte de Google Analytics, te recomendamos visitar el siguiente link: Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics (solo para computadoras).

Para controlar los datos que se recogen para fines analíticos por parte de Yandex.Metrika (un píxel de seguimiento propiedad del motor de búsqueda ruso YANDEX), les recomendamos a los usuarios que tengan configurado los idiomas ruso, ucraniano o turco que visiten el siguiente link: yandex.com. Yandex.Metrika no se utiliza con usuarios que naveguen en otros idiomas. También tenés la opción de renunciar a recibir publicidad personalizada por parte de Yandex. Para ello, visitá a esta página y desmarcá la casilla "Considerar mis intereses".


¿Quién tiene acceso a la información de las cookies de Booking.com?

Solo Booking.com tiene acceso a la información de las cookies de Booking.com. Los terceros que hayan almacenado cookies en tu computadora tendrán acceso a ellas.


¿Cómo podés modificar tus preferencias sobre cookies?

En la configuración de tu navegador (por ejemplo, Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome) podés configurar las cookies que querés aceptar o rechazar. La ubicación de estas opciones depende del navegador, así que podés usar la función de “Ayuda” de tu navegador para saber dónde encontrarlas.

Si eliges no aceptar ciertas cookies, es posible que no puedas usar algunas funciones de nuestra página web. Tampoco brindamos soporte para la configuración del navegador que evita el rastreo de cookies. El hecho de rechazar una red de publicidad online no significa que nunca más vayas a recibir anuncios online o ser sujeto de estudios de marketing. Significa que la red que has rechazado no volverá a mostrarte anuncios personalizados según tus preferencias web y patrones de navegación.


¿Booking.com usá web beacons?

De la misma manera que con las cookies, en ocasiones Booking.com usá web beacons. Un web beacon es una pequeña imagen gráfica de solo un píxel que se introduce en tu computadora como parte de un pedido de la página web o en un e-mail en formato HTML. Nosotros utilizamos estos píxeles, directamente o a través de nuestros proveedores de servicios, como parte de nuestros anuncios online tanto en nuestra página web como en las de terceros, para saber si un usuario que ve un anuncio online acaba haciendo una reserva, para monitorizar la conversión de las páginas web de afiliados y para analizar los patrones de tráfico de los usuarios y optimizar los servicios de viajes que te ofrecemos.


Seguridad

¿Qué métodos de seguridad usá Booking.com para salvaguardar tu información personal?

De acuerdo con la legislación europea sobre protección de datos, utilizamos unos métodos de seguridad estrictos para prevenir el acceso no autorizado y el uso indebido de información personal.

Con el objetivo de proteger y salvaguardar los datos personales que nos has facilitado, hemos implementado procedimientos y sistemas de negocio apropiados. Además, utilizamos métodos de seguridad y restricciones físicas y técnicas para acceder y usar la información personal de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a la información personal para llevar a cabo su trabajo.

Los datos de tu tarjeta de crédito, siempre que sean necesarios para hacer la reserva, se guardan durante un máximo de 10 días. Pasado este periodo de tiempo, los datos de tu tarjeta de crédito se eliminarán permanentemente de nuestro sistema o se guardarán encriptados con el fin de detectar posibles fraudes. Si has decidido guardar los datos de tu tarjeta de crédito en tu cuenta personal, la información de tu tarjeta permanecerá encriptada en nuestro sistema excluyendo los últimos cuatro dígitos del número.


Menores de edad

Los servicios que ofrece Booking.com no van dirigidos a personas menores de 18 años. El uso de nuestros servicios solo es posible con el consentimiento legítimo de un progenitor o un tutor. Si recibimos información de una persona menor de 18 años, nos reservamos el derecho de eliminarla.

Contacto

¿Cómo podés controlar la información personal que has facilitado a Booking.com?

Siempre tenés derecho a revisar la información personal que tenemos sobre vos. Si querés solicitar un listado general de tus datos personales, envianos un e-mail a atencion.cliente@booking.com. Indicá en el asunto del e-mail "Solicitud de información personal" para que se procese más rápido.

Nos podés contactar si la información personal que tenemos sobre vos no es correcta, si considerás que ya no podemos utilizar tus datos personales o si tenés alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o la forma en que usamos tu información. Escribinos un e-mail o comunicate a los datos de contacto que se encuentran a continuación. Vamos a gestionar tu pedido según las leyes holandesas de protección de datos. Podés eliminar tu cuenta de usuario cuando quieras iniciando sesión en la página web de Booking.com y eligiendo la opción de eliminarla.

¿Quién se responsabiliza de procesar la información personal en la página web y en las apps de Booking.com?

Booking.com B.V. controla el procesamiento de la información personal en su página web y en sus apps. Booking.com B.V. es una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida según la legislación de los Países Bajos. Su sede social se encuentra en Herengracht, número 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos. Su número de registro en la Agencia Holandesa de Protección de Datos es el 1288246. Si tenés alguna sugerencia o comentario sobre esta política de privacidad, podés enviar un e-mail a atencion.cliente@booking.com.

Última actualización: noviembre de 2016