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2016-08-28 11:59:57

Privacidad y cookies

Tu privacidad es muy importante para nosotros. Valoramos mucho la confianza que has depositado en nosotros y nos comprometemos a proteger y salvaguardar cualquier tipo de información personal que nos proporciones. Este documento describe cómo utilizamos y procesamos tu información personal y cómo usamos las cookies. En este documento también puedes encontrar nuestra información de contacto para solucionar cualquier duda que tengas sobre tu información personal.

Booking.com ofrece servicios online de viajes a través de sus propias páginas web y aplicaciones para móviles, así como también de otras plataformas online, como páginas web de afiliados y redes sociales. La siguiente información es aplicable a todas estas plataformas. Booking.com puede modificar la política de privacidad y cookies de vez en cuando, así que es recomendable visitar esta página regularmente para estar al día sobre las actualizaciones. Si no está de acuerdo con esta política de privacidad y cookies, debería dejar de usar nuestros servicios.

Privacidad

¿Qué tipo de información personal utiliza Booking.com?

En el momento de hacer una reserva, te pediremos tu nombre y dirección de e-mail. Es posible que tengas que indicar tu dirección, tu número de teléfono, los datos de pago, los nombres de tus acompañantes en el viaje y tus preferencias para la estancia.

Para gestionar tus reservas de forma más fácil, puedes crear una cuenta de usuario. En esta cuenta podrás guardar tu configuración personal, ver tus reservas anteriores y gestionar tus próximas reservas.

Cada vez que visites nuestras páginas web, aunque no hagas ninguna reserva, podemos recopilar cierta información como tu dirección IP, el navegador que utilizas e información sobre el sistema operativo de tu ordenador, la versión de la aplicación, la configuración del idioma y las páginas que se te han mostrado. Si estás utilizando un dispositivo móvil, también podemos recopilar datos que identifiquen tu dispositivo, como las características y la configuración específica del dispositivo, y las coordenadas de latitud/longitud. Cuando haces una reserva, nuestro sistema registra los medios que has usado y desde qué páginas web la has realizado.

También podemos recibir información sobre ti cuando utilizas ciertos servicios de redes sociales.


¿Por qué Booking.com recopila, utiliza y comparte tus datos personales?


¿Cómo utiliza Booking.com las redes sociales?

Utilizamos las redes sociales para promocionar los alojamientos de nuestros colaboradores y para publicitar, mejorar y ofrecer nuestros propios servicios. Por ejemplo, hemos integrado plugins de las redes sociales en la página web de Booking.com. Por lo tanto, cuando hagas clic en el botón de iniciar sesión con tu cuenta de una red social, la información se compartirá con el proveedor de esa red social y es posible que aparezca en tu perfil de la red social para que puedas compartirla con otras personas.

Además de implementar estos botones, Booking.com dispone de cuentas y ofrece aplicaciones en varias redes sociales. Estos servicios en las redes sociales te permiten compartir información con Booking.com. Cuando te registres en una aplicación de redes sociales, recibirás información sobre el tipo de información que se compartirá con Booking.com. La información que decidas compartir con nosotros puede incluir la información básica disponible en tu perfil de la red social, tu dirección de e-mail, las actualizaciones de estado y tu listado de amigos. Esta información es necesaria para crear una experiencia de usuario única, tanto en nuestras páginas web como en la aplicación. De esa forma, es más fácil personalizar nuestra página web según tus preferencias, conectarte con tus amigos para hablar de destinos y analizar y mejorar nuestros servicios de viajes.

También podemos permitir que inicies sesión en los servicios de Booking.com con tus cuentas de redes sociales. El proveedor de la red social en cuestión podrá informarte sobre cómo utiliza y procesa tus datos en estos casos.


¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?

En determinadas circunstancias, podemos compartir tus datos personales con terceros.


¿Cómo utiliza Booking.com los dispositivos móviles?

Tenemos apps gratuitas para una gran variedad de dispositivos móviles y utilizamos versiones de nuestra página web optimizadas para móvil. Estas apps y páginas web para móviles procesan tus datos personales de una manera muy similar a la página web, y también te permiten utilizar los servicios de localización para encontrar hoteles a tu alrededor. Con tu consentimiento, podemos enviarte notificaciones push con información sobre tu reserva.


¿Cómo utiliza Booking.com los comentarios de los clientes y la información que compartes con nosotros sobre los destinos?

Después de tu estancia en cualquier alojamiento que hayas reservado con nosotros, te invitaremos a escribir un comentario. En esta invitación podemos pedirte información sobre el alojamiento, los alrededores y el destino. Si no quieres que tu nombre aparezca en el comentario, puedes utilizar tu nombre de usuario (lo puedes escoger en tu cuenta) o puedes mostrarlo online de forma anónima. Tal y como se explica en nuestros Términos y condiciones, al enviar un comentario aceptas que se muestre, por ejemplo, en la página de información del alojamiento de nuestras webs, en nuestras aplicaciones para móviles, en nuestras cuentas en las redes sociales y aplicaciones sociales, en la página web del alojamiento y en la página web de nuestros socios de negocio. Tus comentarios sirven para informar a otros viajeros sobre la calidad y los servicios del alojamiento en el que has estado.

Cuando indiques si un comentario de un cliente es útil o no, añadiremos esa información a los comentarios de otros clientes para ordenarlos y darles prioridad. Podemos utilizar la información de tus listas o la información que compartes con nosotros sobre los destinos para ayudar a otros viajeros a encontrar el lugar perfecto.


Cookies

¿Qué es una cookie?

Una cookie es una pequeña cantidad de información almacenada por las páginas web en tu ordenador o en tu dispositivo móvil. Esta Política de Privacidad y Cookies es aplicable a las cookies y a las tecnologías similares (de ahora en adelante, "cookies").


¿Por qué se utilizan cookies?

Las páginas web no tienen memoria. Si navegas de una página a otra en un sitio web, no se te reconocerá como el mismo usuario. Las cookies permiten que se te reconozca como el mismo usuario en las distintas páginas de un sitio web. Por lo tanto, las cookies se utilizan básicamente para recordar las opciones que has escogido (por ejemplo, recordar el idioma que prefieres o la moneda que utilizas). Las cookies también aseguran que cuando vuelvas a visitar una página web, esta te reconozca.


¿Todas las cookies tienen la misma función?

No, hay diferentes tipos de cookies y se utilizan para diferentes propósitos. Las cookies se pueden diferenciar por función, duración y quién las almacena en una página web.


¿Cómo se usan las cookies?

Nuestra página web utiliza los siguientes tipos de cookies:


¿Durante cuánto tiempo permanecen activas las cookies de Booking.com?

Las cookies que utilizamos tienen una vida útil variable. La vida útil máxima que establecemos en algunas de ellas es de 5 años desde tu última visita a nuestra página web. Puedes borrar todas las cookies de tu navegador en cualquier momento. Para borrar las cookies de Booking.com de tu navegador, haz clic en el siguiente enlace: Eliminar cookies (ten en cuenta que, cuando hagas clic en este enlace, se borrarán inmediatamente todas las cookies de Booking.com).


¿Cómo puedo reconocer las cookies de Booking.com?

Puedes encontrar nuestras cookies en la configuración de tu navegador.


¿Booking.com utiliza cookies publicitarias y cookies analíticas de terceros?

Sí, Booking.com utiliza los servicios de empresas online reconocidas y de confianza dedicadas a la publicidad y al marketing. Booking.com también puede utilizar proveedores externos para fines analíticos. Estas empresas necesitan introducir cookies para habilitar sus servicios.

Nuestros proveedores se comprometen a concienciar a los consumidores y a establecer un comercio responsable y unos buenos estándares y prácticas en la gestión de datos.

En el marco de la publicidad online y de las empresas de marketing, siempre tratamos de trabajar solo con empresas que sean miembros de la Network Advertising Initiative (NAI) y/o de la Interactive Advertising Bureau (IAB). Los miembros de la NAI y de la IAB siguen los principios y los códigos de conducta del sector. Tanto la NAI como la IAB ofrecen la función de descartar (opt-out) la publicidad basada en el comportamiento. Entra en www.networkadvertising.org y www.youronlinechoices.com para identificar a los miembros de la NAI que han almacenado cookies en tu ordenador. Si no quieres que uno de los miembros de la NAI o la IAB utilice programas de información basada en el comportamiento, solo tienes que hacer clic en la casilla de la empresa correspondiente que quieres descartar.

Para controlar los datos que se recogen para fines analíticos por parte de Google Analytics, es posible que quieras visitar el siguiente enlace: Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics.


¿Quién tiene acceso a la información de las cookies de Booking.com?

Solo Booking.com tiene acceso a la información de las cookies de Booking.com. Los terceros que hayan almacenado cookies en tu ordenador tendrán acceso a ellas.


¿Cómo puedes gestionar tus preferencias sobre cookies?

En la configuración de tu navegador (por ejemplo, Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome) puedes configurar las cookies que quieres aceptar o rechazar. La ubicación de estas opciones depende del navegador, así que puedes utilizar la función de “Ayuda” de tu navegador para saber dónde encontrarlas.

Si eliges no aceptar ciertas cookies, es posible que no puedas utilizar algunas funciones de nuestra página web. Tampoco brindamos soporte para la configuración del navegador que evita el rastreo de cookies. El hecho de rechazar una red de publicidad online no significa que nunca más vayas a recibir anuncios online o ser sujeto de estudios de marketing. Significa que la red que has rechazado no volverá a mostrarte anuncios personalizados según tus preferencias web y patrones de navegación.


¿Booking.com utiliza web beacons?

De la misma manera que con las cookies, en ocasiones Booking.com utiliza web beacons. Un web beacon es una pequeña imagen gráfica de solo un píxel que se introduce en tu ordenador como parte de una petición de la página web o en un e-mail en formato HTML. Nosotros utilizamos estos píxeles, directamente o a través de nuestros proveedores de servicios, como parte de nuestros anuncios online tanto en nuestra página web como en las de terceros, para saber si un usuario que ve un anuncio online acaba haciendo una reserva, para monitorizar la conversión de las páginas web de afiliados y para analizar los patrones de tráfico de los usuarios y optimizar los servicios de viajes que te ofrecemos.


Seguridad

¿Qué métodos de seguridad utiliza Booking.com para salvaguardar tu información personal?

De acuerdo con la legislación europea sobre protección de datos, utilizamos unos métodos de seguridad estrictos para prevenir el acceso no autorizado y el uso indebido de información personal.

Con el objetivo de proteger y salvaguardar los datos personales que nos has facilitado, hemos implementado procedimientos y sistemas de negocio apropiados. Además, utilizamos métodos de seguridad y restricciones físicas y técnicas para acceder y utilizar la información personal de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a la información personal para llevar a cabo su trabajo.

Los datos de tu tarjeta de crédito, siempre que sean necesarios para hacer la reserva, se guardan durante un máximo de 10 días. Pasado este periodo de tiempo, los datos de tu tarjeta de crédito se eliminarán permanentemente de nuestro sistema o se guardarán encriptados con el fin de detectar posibles fraudes. Si has decidido guardar los datos de tu tarjeta de crédito en tu cuenta personal, la información de tu tarjeta permanecerá encriptada en nuestro sistema excluyendo los últimos cuatro dígitos del número.


Menores de edad

Los servicios que ofrece Booking.com no van dirigidos a personas menores de 18 años. El uso de nuestros servicios solo es posible con el consentimiento legítimo de un progenitor o un tutor. Si recibimos información de una persona menor de 18 años, nos reservamos el derecho de eliminarla.

Comunicaciones directas:

Facilitamos la comunicación directa entre los alojamientos y los clientes. Para más información lee "¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones directas entre tú y el alojamiento que has reservado?"

En casos de disputas relacionadas con la reserva, podremos dar al alojamiento, bajo petición, información sobre el proceso de reserva. Por ejemplo, una copia de la confirmación de tu reserva como prueba de la realización de la reserva.

¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones directas entre tú y el alojamiento que has reservado?

Booking.com te ofrece tanto a ti como a los alojamientos diferentes maneras de comunicaros sobre las reservas existentes. Si tienes preguntas sobre tu reserva, puedes contactar con Booking.com o comunicarte directamente con el alojamiento a través de los cuadros de texto para enviar mensajes o usando un e-mail alias. Por motivos de seguridad, Booking.com tiene un sistema automatizado que escanea todas las comunicaciones para comprobar que no haya contenido malicioso. Esto incluye spam y limita ciertos tipos de archivos, como: .zip, .rar y .exe. Cualquier tipo de información delicada, como los números de tarjetas de crédito, aparecerá encriptado. De esta manera garantizaremos que la comunicación sea segura tanto para ti como para el alojamiento. En caso de que se detecten comunicaciones con contenido malicioso, la comunicación se bloqueará y/o se reenviará al equipo de fraude de Booking.com para investiguen al respecto. Ten en cuenta que Booking.com almacenará todas las comunicaciones enviadas y recibidas a través de las herramientas de Booking.com. En la medida en que lo permita la ley, Booking.com solo accederá a las comunicaciones entre tú y el alojamiento bajo petición tuya o del alojamiento, si lo requiere la ley, si es estrictamente necesario por razones de seguridad o en cumplimiento de la ley, o si Booking.com tiene un interés legítimo al respecto, como detectar o prevenir fraude o uso inapropiado. Booking.com podría analizar el contenido anonimizado de las comunicaciones para mejorar sus servicios.

Contacto

¿Cómo puedes controlar la información personal que has facilitado a Booking.com?

Siempre tienes derecho a revisar la información personal que tenemos sobre ti. Si quieres solicitar un listado general de tus datos personales, envíanos un e-mail a atencion.cliente@booking.com. Indica en el asunto del e-mail “Solicitud de información personal” e incluye una copia de tu documento de identidad para ayudarnos a prevenir que personas no autorizadas accedan a tus datos personales.

Si la información personal que tenemos sobre ti no es correcta, la actualizaremos si nos lo solicitas. Si no quieres volver a usar los servicios de Booking.com, puedes pedirnos bloquear tu información personal para que no se vuelva a usar. También puedes eliminar tu cuenta de usuario en cualquier momento iniciando sesión en la página web de Booking.com. Ve a la página de "Configuración" y elimina tu cuenta. Puedes darte de baja de las newsletters de Booking.com en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Darse de baja", que encontrarás al final de cada newsletter. Las solicitudes para actualizar, bloquear o eliminar información personal se deben enviar por e-mail a atencion.cliente@booking.com. Ten en cuenta que es posible que necesitemos guardar cierta información en nuestros archivos, por ejemplo, con fines legales o administrativos, para procesar reclamaciones o para detectar actividades fraudulentas.

¿Quién se responsabiliza de procesar la información personal en la página web y en las apps de Booking.com?

Booking.com B.V. controla el procesamiento de la información personal en su página web y en sus apps. Booking.com B.V. es una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida según la legislación de los Países Bajos. Su sede social se encuentra en Herengracht, número 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos. Su número de registro en la Agencia Holandesa de Protección de Datos es el 1288246. Si tienes alguna sugerencia o comentario sobre esta política de privacidad, puedes enviar un e-mail a atencion.cliente@booking.com.

Última actualización: enero de 2016

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