הדפסה / שמירה

2017-01-18 11:40:23

פרטיות וקבצי עוגיות

הפרטיות שלכם חשובה לנו. אנו מעריכים את האמון שאתם מעניקים לנו, ומחוייבים לשמירה והגנה על כל מידע אישי אותו אתם מוסרים לנו. מסמך זה מתאר כיצד אנו משתמשים ומעבדים את המידע האישי שלכם ואת האופן בו אנו משתמשים בקבצי עוגיות. המסמך כולל גם פרטי יצירת קשר במידה ויש לכם שאלות בנוגע למידע האישי שלכם.

חברת Booking.com מציעה שירותים מקוונים בתחום הנסיעות באמצעות אתר אינטרנט ואפליקציות המכשירים הניידים (מובייל) שבבעלותנו, כמו גם באמצעות פלטפורמות נוספות כגון אתרים שותפים ורשתות מדיה חברתית. המידע הבא חל לגבי כל הפלטפורמות המצוינות לעיל. Booking.com עשויים לשנות את מדיניות הפרטיות וקבצי העוגיות מעת לעת, לכן מומלץ לבקר בעמוד זה באופן סדיר על מנת להתעדכן בשינויים. אם אינכם מסכימים עם מדיניות פרטיות וקבצי עוגיות זו, עליכם להפסיק להשתמש בשירותינו.

פרטיות

באילו נתונים אישיים משתמשים Booking.com?

כאשר אתם מבצעים הזמנה, תתבקשו לציין את שמכם ואת כתובת האימייל שלכם. יתכן ותישאלו גם לגבי כתובתכם, מספר הטלפון שלכם, פרטי התשלום שלכם, שמות האורחים איתם אתם מטיילים והעדפות השהייה שלכם.

בכדי לנהל את הזמנותיכם בקלות רבה יותר, אתם יכולים לפתוח חשבון משתמש. חשבון זה מאפשר לכם לשמור את ההגדרות האישיות שלכם, לצפות בהזמנות קודמות שלכם ולנהל את הזמנותיכם העתידיות.

כאשר אתם מבקרים באתרנו, אפילו כאשר אינכם מבצעים הזמנה, אנו עשויים לאסוף מידע מסוים, כגון כתובת ה-IP שלכם, סוג הדפדפן בו אתם משתמשים, ומידע בנוגע למערכת ההפעלה של המחשב שלכם, גרסת האפליקציה, הגדרות השפה והעמודים שהוצגו לכם. אם אתם משתמשים במכשיר נייד, יתכן ונאסוף גם מידע המזהה את סוג המכשיר הנייד בו אתם משתמשים, את ההגדרות והמאפיינים הספציפיים למכשיר ופירוט קווי הרוחב/אורך. כאשר אתם מבצעים הזמנה, המערכת שלנו בודקת באילו אמצעים ומאיזה אתרים ביצעתם את הזמנתכם.

אנו עשויים גם לקבל מידע אודותיכם בעת שאתם משתמשים בשירותי מדיה חברתית מסויימים.


מדוע Booking.com אוספים, משתמשים ומשתפים את הנתונים האישיים שלכם?


כיצד חברת Booking.com מעבדת תקשורת שנשלחת על ידכם ועל ידי מקום האירוח דרך Booking.com?

חברת Booking.com מציעה לכם ולמקומות האירוח השותפים אמצעים שונים כדי לתקשר בנוגע לאירוח והזמנות קיימות שהגיעו דרך Booking.com. ניתן ליצור קשר עם Booking.com עם שאלות בנוגע להזמנתכם או על מקומות האירוח שלכם דרך עמוד 'ההזמנות שלי', אפליקציית Booking.com, ובאמצעות ערוצים אחרים שאנו עשויים להעמיד לרשותכם. חברת Booking.com מחזיקה בגישה לתקשורת זו ועשויה להשתמש במערכות אוטומטיות לסקירת, סריקת וניתוח תקשורת לצורכי ביטחון; מניעת הונאה; עמידה בחוקים ורגולציות; חקירות של חשד להתנהגות בלתי הולמת; פיתוח ושיפור המוצר; מחקר; פעילות לקוחות, כולל אספקת מידע והצעות שאנו סבורים שעשויים לעניין אתכם; ושירות לקוחות או תמיכה טכנית. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לחסום שליחת חוות דעת או לסקור תקשורת שאנו, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, מאמינים שעשויה להכיל תוכן זדוני, דואר זבל, או שעלולה להוות סיכון לכם, למקומות האירוח השותפים, ל-Booking.com, או אחרים. לידיעתכם, כל תקשורת שנשלחת או מתקבלת בכלי התקשורת של Booking.com תתקבל ותישמר בידי Booking.com. שותפים עסקיים אשר הפלטפורמות שלהם שימשו אתכם לביצוע הזמנות עשויים ליצור עמכם קשר ישירות באימייל או דרך ערוצים אחרים שאינם בשליטת Booking.com.


כיצד משתמשים Booking.com במדיה חברתית?

אנו משתמשים במדיה חברתית כדי לקדם את מקומות האירוח השותפים שלנו ועל מנת לקדם, לשפר ולאפשר את השירות שלנו. לדוגמה, אנו משלבים תוספי מדיה חברתית באתר Booking.com. כך שכאשר אתם מקליקים על אחד מן הכפתורים ונרשמים עם חשבון הרשת החברתית שלכם, המידע משותף עם ספקית המדיה החברתית שלכם, ועשוי להיות מוצג בפרופיל המשתמש במדיה החברתית ולהיות משותף עם אחרים ברשת המכרים שלכם.

בנוסף לשילוב כפתורים אלה, Booking.com עושים שימוש במדיה חברתית באמצעות שמירת חשבונות משתמש במספר אתרי מדיה חברתית ועל ידי הצעת אפליקציות במספר אתרי מדיה חברתית. שירותי מדיה חברתית אלה מאפשרים לכם לשתף מידע עם Booking.com. כאשר את נרשמים עם אפליקציית מדיה חברתית, ייאמר לכם איזה מידע ישותף עם Booking.com. המידע אותו אתם בוחרים לשתף איתנו עשוי לכלול את המידע הבסיסי הזמין בפרופיל שלכם במדיה החברתית, כתובת אימייל, עדכוני סטטוס ורשימת החברים שלכם. מידע זה הכרחי על מנת ליצור חוויית משתמש ייחודית באפליקציה עצמה או באתרנו. הדבר מאפשר דברים כגון התאמה אישית של אתרנו כדי שיתאים לצורכיכם, התקשרות עם חבריכם בנוגע ליעדי טיולים וניתוח ושיפור שירותי התיירות שלנו.

אנו עשויים גם לאפשר לכם להתחבר לשירותים של Booking.com עם חשבונות המדיה החברתית שלכם. ספקית המדיה החברתית שלכם תוכל להרחיב עבורכם בנוגע לאופן בו המידע שלכם מנוצל ומעובד במקרים כגון אלה.


כיצד משתפים Booking.com את המידע שלכם עם צדדים שלישיים?

בנסיבות מסויימות, אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים.


כיצד משתמשים Booking.com במכשירים ניידים?

אנו מציעים אפליקציות חינם עבור מגוון מכשירים ניידים וגרסאות שימוש של האתר הרגיל שלנו שהותאמו עבור מכשירים ניידים. אפליקציות ואתרים מותאמים לנייד אלו אוספים ומעבדים את המידע האישי אותו סיפקתם לנו באופן דומה לאתר האינטרנט שלנו – והם מאפשרים לכם גם להשתמש בשירותי מיקום כדי למצוא מקומות אירוח בקרבתכם. בכפוף להסכמתכם, אנו עשויים לשלוח לכם הודעות-דחיפה עם מידע הנוגע להזמנתכם.


איך משתמשים Booking.com בחוות דעת האורחים ובמידע אחר שאתם משתפים איתנו בנוגע ליעדים?

לאחר שהייתכם בכל מקום אירוח אותו הזמנתם איתנו, אתם תוזמנו למלא טופס חוות דעת אורחים. הזמנה זו עשויה לכלול בקשה לקבלת מידע על מקום האירוח, האזורים הסובבים, והיעד. אם אינכם מעוניינים שחוות הדעת תכלול את שמכם, תוכלו להשתמש בכינוי (אותו תוכלו לבחור בחשבון המשתמש שלכם) או לבחור להציגה באתר באופן אנונימי. על ידי מילוי טופס חוות דעת, אתם מסכימים שחוות הדעת שלכם תוצג (כמפורט בתנאי השימוש שלנו), לדוגמה, בעמוד מקום האירוח הרלוונטי באתרי האינטרנט שלנו, באפליקציות המכשירים הניידים שלנו, בחשבונות המדיה החברתית שלנו ובאפליקציות חברתיות, או באתר האינטרנט של מקום האירוח הרלוונטי או באתר האינטרנט של השותפים העסקיים שלנו, למטרה של יידוע מטיילים אחרים בנוגע לאיכות והשירותים מקום האירוח בו שהיתם.

במידה ותציינו שחוות דעת כלשהי היתה מועילה – או לא-מועילה – אנו נלכד זאת עם משוב מלקוחות אחרים בכדי לארגן ולתעדף חוות דעת. אנו עשויים להשתמש במידע הנמצא ברשימותיכם או במידע אחר שאתם משתפים איתנו באופן אנונימי בנוגע ליעדים – אלא אם מידע זה כבר נכלל בפרופיל הציבורי שלכם – בכדי לסייע למטיילים אחרים במציאת היעד המתאים.


קבצי עוגיות

מהם בדיוק קבצי עוגיות?

'קובץ עוגיה' היא כמות מידע קטנה הנשתלת בדפדפן המחשב או המכשיר הנייד שלכם. מדיניות פרטיות וקבצי עוגיות זו נוגעת לקבצי עוגיות וטכנולוגיות דומות (להלן: "קבצי עוגיות")


מדוע משתמשים בקבצי עוגיות?

לדפי אינטרנט אין זיכרון. אם אתם גולשים מעמוד לעמוד באתר אינטרנט מסויים, אתם לא מזוהים כאותם המשתמשים במעבר בין העמודים השונים. קבצי העוגיות מאפשרים לכם להזדהות כאותם המשתמשים במעבר בין עמודי אתר אינטרנט. קבצי העוגיות משמשים גם לשם זכירת הבחירות שלכם – בחירות כגון השפה המועדפת עליכם, סוג המטבע בו אתם משתמשים וקריטריוני החיפוש שלכם. קבצי העוגיות מוודאים גם שהאתר מזהה אתכם כאשר אתם שבים אליו.


האם כל קבצי העוגיות עושים את אותו הדבר?

לא, ישנם סוגים שונים של קבצי עוגיות לשימושים שונים. ניתן לסווג את קבצי העוגיות לפי ייעודם, משך חייהם והגורם ששתל אותם.


כיצד משתמשים בקבצי עוגיות?

אתרנו משתמש בסוגי קבצי העוגיות הבאים:


לאורך כמה זמן נשמרים קבצי העוגיות של Booking.com?

קבצי העוגיות בהם אנו עושים שימוש הם בעלי אורך חיים משתנה. משך הזמן המקסימלי אותו הגדרנו עבור חלקם הוא חמש שנים מהביקור האחרון שלכם באתרנו. באפשרותכם למחוק קבצי עוגיות מהדפדפן שלכם בכל עת שתרצו.


כיצד ניתן לזהות קבצי עוגיות של Booking.com?

תוכלו למצוא את קבצי העוגיות שלנו בהגדרות הדפדפן שלכם.


האם Booking.com עושים שימוש בקבצי עוגיות של גורמי צד שלישי למטרות שיווקיות ואנליטיות?

כן, Booking.com משתמשים בשירותים של חברות מורשות ואמינות מתחום הפרסום והשיווק באינטרנט. Booking.com עשויים גם להשתמש בספקים מצד שלישי למטרות מחקר. על מנת לאפשר את השירות שלהם, על חברות אלו לשתול קבצי עוגיות.

הספקים אתם אנו עובדים מחוייבים לבניית מודעות צרכנית ולביסוס שיטות ניהול נתונים וסטנדרטים עסקיים אחראיים.

כאשר הדבר נוגע לחברות שיווק ופרסום באינטרנט, אנו שואפים לעבוד רק עם חברות החברות ברשת NAI (Network Advertising Initiative) ו\או IAB (Interactive Advertising Bureau). חברות אלה דבקות בסטנדרטים ובקודי ההתנהגות המקובלים בתעשייה. חברות אלה מאפשרות לכם לבחור שלא לקחת חלק בפרסום התנהגותי. בקרו בכתובות האינטרנט www.networkadvertising.org ו-www.youronlinechoices.com כדי לזהות את החברות ב-NAI שיתכן ושתלו קובץ עוגיה פרסומי במחשבכם. כדי לבטל את ההשתתפות בתכנית הפרסום ההתנהגותי של חברות החברות ב-NAI ו-IAB, פשוט סמנו את התיבה הקשורה לחברה שאתם מעוניינים להפסיק לקבל את פרסומיה.

לשליטה על איסוף המידע למטרות מחקר המתבצע בידי Google Analytics, תוכלו לבקר ב: תוסף דפדפן לביטול השתתפות ב-Google Analytics (במחשבים נייחים בלבד).

על מנת לשלוט על איסוף נתונים למטרות אנליטיות בידי Yandex.Metrika (פיקסל מעקב בבעלות מנוע החיפוש הרוסי Yandex), מומלץ למשתמשים עם הגדרות שפה רוסית, אוקראינית או טורקית לבקר בקישור הבא: yandex.com. Yandex.Metrika אינו מתאים עבור משתמשים עם שפות מוגדרות אחרות. כמו כן, באפשרותכם לא לקבל פרסומות בהתאמה אישית של Yandex. כדי לעשות זאת, אנא, בקרו בעמוד זה ובטלו את הסימון מתיבת את תיבת “Consider my interests” ('התחשבות בתחומי העניין שלי').


למי יש גישה לחומר הנאסף על ידי קבצי העוגיות של Booking.com?

רק ל-Booking.com יש גישה לקבצי העוגיות של Booking.com. קבצי עוגיות הנשתלים בידי צד שלישי נגישים דרך הצד השלישי הרלוונטי.


כיצד תוכלו לנהל את העדפות קבצי העוגיות שלכם?

בעת שימוש בהגדרות הדפדפן שלכם בדפדפנים הבאים, לדוגמה, אינטרנט אקספלורר (Internet Explorer), ספארי (Safari), פיירפוקס (Firefox) או כרום (Chrome), באפשרותכם להגדיר אילו קבצי עוגיות אתם מסכימים לקבל ואילו אינכם מסכימים. מיקומן של הגדרות אלו תלוי בסוג הדפדפן בו אתם משתמשים. השתמשו בפונקציית ה"עזרה" אשר בדפדפן שלכן בכדי לאתר את ההגדרות הרצויות.

במידה ובחרתם שלא לאשר קבצי עוגיות מסויימים, יתכן ולא תוכלו להשתמש בפונקציות מסויימות באתרנו. עם זאת, איננו תומכים בדרך אחרת ב"הפסקת מעקב" אחר הגדרות הדפדפן. ביטול השתתפות ברשת פרסום מקוונת אינו אומר שתפסיקו לקבל או לקחת חלק בניתוח של שיווק ופרסום באינטרנט. הדבר אומר שהרשת אותה בחרתם לבטל תפסיק לשלוח אליכם פרסומות מותאמות אישית להעדפות רשת האינטרנט שלכם ודפוסי הגלישה.


האם Booking.com עושים שימוש במשואות אינטרנט?

מלבד השימוש בקבצי עוגיות, Booking.com עושים לפעמים גם שימוש במשואות אינטרנט. משואת אינטרנט היא תמונה גרפית זעירה או אפילו רק פיקסל בודד המועבר למחשבכם כחלק מבקשת עמוד אינטרנט או בהודעת אימייל HTML. אנו משתמשים בפיקסלים האלה כחלק מהפרסומות המקוונות שלנו באתרנו באופן ישיר, באמצעות ספקי שירות או באתרים מצד-שלישי על מנת ללמוד האם משתמש שמוצגת בפניו פרסומת מקוונת מבצע גם הזמנה; בכדי לעקוב אחר שיעור ההמרה עם אתרים שותפים וכדי לנתח דפוסי תנועה של משתמשים על מנת לייעל את שירותי הטיולים שלנו אותם אנו מציעים עבורכם.


אבטחה

באילו נהלי אבטחה נוקטים Booking.com כדי להגן על המידע האישי שלכם?

בהתאם לחוקי אבטחת המידע האירופאים, אנו מקיימים תהליכים סבירים בכדי למנוע גישה בלתי מורשית ושימוש לרעה במידע אישי.

אנו עושים שימוש במערכות העסקיות ובנהלים המתאימים על מנת להגן ולשמור על המידע האישי שאתם מספקים לנו. אנו עושים שימוש גם בנהלי אבטחה ובמגבלות טכניות ופיזיות המונעות גישה ושימוש במידע האישי הנמצא על השרתים שלנו. רק עובדים מורשים מורשים בגישה למידע אישי ובמסגרת עבודתם בלבד.

פרטי כרטיס האשראי שלכם – כאשר הם נדרשים כחלק מתהליך ביצוע ההזמנה – נשמרים על ידנו למשך 10 ימים מקסימום. לאחר מכן, נתוני כרטיס האשראי שלכם יימחקו לצמיתות מן המערכות שלנו או יישארו באופן חלקי למטרות של איתור הונאות. עם זאת, במידה ובחרתם לאחסן את פרטי כרטיס האשראי שלכם בחשבון המשתמש שלכם; במקרה זה, פרטי כרטיס האשראי שלכם יישמרו באופן חלקי, אך ללא ארבע הספרות האחרונות של מספר כרטיס האשראי שלכם.


ילדים

השירותים המוצעים על ידי Booking.com אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 18. השימוש בכל אחד מן השירותים שאנו מציעים כרוך בהסכמה תקפה של הורה או אפוטרופוס רשמי. אנו שומרים לעצמנו את הזכות למחוק מידע, אם המידע נמסר מילד מתחת לגיל 18.

יצירת קשר

כיצד תוכלו לשלוט במידע האישי שסיפקתם ל-Booking.com?

יש לכם תמיד את הזכות לצפות במידע האישי שלכם הנשמר על ידנו. אתם יכולים לבקש סקירה של המידע האישי שלכם על ידי שליחת הודעת אימייל לכתובת: customer.service@booking.com. אנא כתבו "Request personal information" בשורת הנושא של הודעת האימייל כדי לזרז עניינים.

אתם גם יכולים לפנות אלינו אם אתם מאמינים שהמידע האישי שלכם הנמצא בידינו שגוי, אם לדעתכם אנו כבר לא מורשים להשתמש בנתונים האישיים שלכם, או אם יש לכם שאלות אחרות לגבי אופן השימוש במידע האישי שלכם או לגבי הצהרת פרטיות זו. אנא שלחו הודעת אימייל או כתבו לנו באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים להלן. אנו נטפל בבקשתכם בהתאם לחוק הגנת הנתונים ההולנדי הישים. אתם יכולים למחוק את חשבון המשתמש שלכם בכל עת על ידי כניסה לחשבונכם באתר Booking.com ובחירה להסיר את חשבונכם.

מי אחראי על עיבוד המידע האישי באתר האינטרנט ובאפליקציות של Booking.com?

חברת Booking.com B.V. שולטת בעיבוד הנתונים האישיים באתר האינטרנט ובאפליקציות המכשירים הניידים. Booking.com B.V. היא חברה פרטית בע"מ, הכפופה לחוקים של הולנד ומשרדיה נמצאים בכתובת: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlands. מספר הרשות ההולנדית להגנה על נתונים הוא: 1288246. אם יש לכם הצעות או הערות בנוגע להצהרת פרטיות זו, אנא שלחו הודעת אימייל לכתובת: customer.service@booking.com.

עדכון אחרון: נובמבר 2016