मार्च 2025 को अपडेट किया गया

हम Booking.com हैं और यह प्राइवेसी स्टेटमेंट उन यात्रियों के लिए है जो हमारे प्रोडक्ट और सर्विस का इस्तेमाल कर रहे हैं या इस्तेमाल करने पर विचार कर रहे हैं.

Booking.com के लिए आपकी प्राइवेसी मायने रखती है. आपने Booking.com की सर्विस का इस्तेमाल करके हम पर जो अपना भरोसा जताया है, इसके लिए हम आपके आभारी हैं. इसका मतलब है कि हम आपके निजी डेटा की सुरक्षा और बचाव के लिए प्रतिबद्ध हैं.

इस प्राइवेसी स्टेटमेंट में बताया गया है कि जब आप, उदाहरण के लिए, हमारी वेबसाइटों पर विज़िट करते हैं, हमारे मोबाइल ऐप का इस्तेमाल करते हैं या हमारे ज़रिए यात्रा से संबंधित प्रोडक्ट या सर्विस खरीदते हैं, तो हम आपके निजी डेटा को कैसे इकट्ठा और प्रोसेस करते हैं. अन्य चीज़ों के अलावा, इसमें यह भी बताया गया है कि आप अपने निजी डेटा से जुड़े किन अधिकारों का इस्तेमाल कर सकते हैं और आप हमसे कैसे संपर्क कर सकते हैं.

Booking.com अपनी वेबसाइट और मोबाइल ऐप के साथ-साथ थर्ड पार्टी के चैनलों, जैसे कि पार्टनर की वेबसाइटों के ज़रिए यात्रा-संबंधी ऑनलाइन सर्विस देता है.

यह प्राइवेसी स्टेटमेंट, किसी भी तरह की यात्री जानकारी पर लागू होता है जिसे Booking.com, ऊपर बताई गई सभी सर्विस के ज़रिए प्रोसेस करता है.

यात्रियों से जुड़ा यह प्राइवेसी स्टेटमेंट, सिर्फ़ एकमात्र स्टेटमेंट नहीं है जिसका इस्तेमाल, Booking.com आपको निजी डेटा को प्रोसेस करने की सूचना देने के लिए करता है. Booking.com के बिज़नेस पार्टनर के लिए भी एक ऐसा ही प्राइवेसी स्टेटमेंट मौजूद है.

Booking.com, समय-समय पर अपने प्राइवेसी स्टेटमेंट में बदलाव करता है और यह सुझाव देता है कि नए बदलाव से जुड़े अपडेट के लिए आप प्राइवेसी स्टेटमेंट को कभी-कभी देखते रहें. अगर Booking.com प्राइवेसी स्टेटमेंट में ऐसे बदलाव करता है जो कुछ लोगों को बड़े स्तर पर प्रभावित कर सकता है, तो इन बदलावों को लागू करने से पहले Booking.com उन लोगों को सूचित करेगा.

अपने प्राइवेसी स्टेटमेंट में सभी जगहों पर, Booking.com उन खास शब्दों का इस्तेमाल करता है जिनका इन स्टेटमेंट और Booking.com की तरफ़ से दी जाने वाली सर्विस के संदर्भ में कोई खास मतलब होता है. इन खास शब्दों के बारे में यहां बताया गया है.

जब आप कोई 'ट्रिप बुकिंग' करते हैं, तो आपसे (कम से कम) आपका नाम और ईमेल पता पूछा जाता है. 'ट्रिप बुकिंग' किस तरह की है इसके आधार पर, हम आपसे ये जानकारी भी मांग सकते हैं: आपके घर का पता, टेलीफोन नंबर, भुगतान की जानकारी, जन्म की तारीख, मौजूदा लोकेशन (ऑन-डिमांड सर्विस के मामले में), आप काम के मकसद से यात्रा कर रहे हैं या नहीं, आपके साथ यात्रा करने वाले लोगों के नाम और जन्म की तारीख और ट्रिप के दौरान आपकी कोई और प्राथमिकताएं (जैसे, खाने-पीने या चलने-फिरने में कोई दिक्कत के बारे में). फ़्लाइटें और कुछ खास जगहें और गतिविधियों की बुकिंग के लिए, हम आपसे और आपके सह-यात्रियों से अतिरिक्त जानकारी मांग सकते हैं. इसमें पासपोर्ट या राष्ट्रीय ID की जानकारी शामिल है. यह ऑनलाइन चेक-इन के लिए भी ज़रूरी हो सकता है.

जब आप हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करते हैं, हमारे प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए अपने ट्रिप प्रोवाइडर से संपर्क करते हैं या किसी अन्य तरीके से हमसे संपर्क करते हैं (जैसे कि सोशल मीडिया के ज़रिए), तो हम इन चैनलों के ज़रिए भी आपसे जानकारी इकट्ठा करते हैं. इसमें मेटाडेटा शामिल है, जैसे कि कॉल के लिए, आप कौन हैं, आपने कहां से कॉल किया था और कॉल की तारीख और अवधि.

जब आप संभावित ट्रिप बुकिंग के लिए हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर सर्च करते हैं, तब आप उस सूची में मौजूद खास ट्रिप आइटम को सेव करने का विकल्प चुन सकते हैं, जिसे हम आपके लिए सेव रखते हैं. ट्रिप के दौरान या उसके बाद, हम आपको ऐसे रिव्यू सबमिट करने के लिए भी आमंत्रित कर सकते हैं, जिनसे दूसरों को आपकी ट्रिप के अनुभवों के बारे में पता चले. जब आप प्लेटफ़ॉर्म पर रिव्यू सबमिट करते हैं, तो हम आपके नाम या डिस्प्ले नेम और अवतार (अगर आपने कोई चुना है) के साथ दी गई आपकी जानकारी इकट्ठा करते हैं.

अगर आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर यूज़र अकाउंट बनाते हैं, तो हम उस यूज़र अकाउंट में आपकी दी गई और मैनेज की गई जानकारी भी सेव करते हैं. इसमें निजी सेटिंग, क्रेडिट कार्ड की जानकारी, अपलोड की गई तस्वीरें और आपके रिव्यू शामिल हो सकते हैं. आप अपने एक या एक से ज़्यादा पहचान दस्तावेज़ों में से किसी एक को अपने यूज़र अकाउंट की जानकारी में जोड़ सकते हैं, ताकि आने वाली ट्रिप बुकिंग के लिए आपको इस जानकारी को फिर से दर्ज न करना पड़े. आपके यूज़र अकाउंट में सेव किया गया डेटा, आपको आने वाली ट्रिप बुकिंग को प्लान और मैनेज करने के साथ ही, अपनी पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझाव पाने में मदद कर सकता है.

ऐसी अन्य परिस्थितियां भी हैं जहां आपको हमें निजी डेटा देना होगा. उदाहरण के लिए, अगर आप अपने मोबाइल डिवाइस से हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो आपको यह तय करना पड़ सकता है कि Booking.com को अपनी मौजूदा लोकेशन का इस्तेमाल करने या कुछ अन्य जानकारी को ऐक्सेस करने की अनुमति देनी है या नहीं. इससे हमें आपको बेहतरीन सर्विस और अनुभव देने में मदद मिलती है. उदाहरण के लिए, आपकी लोकेशन के हिसाब से नज़दीकी रेस्तरां या खास जगहें और गतिविधियों के सुझाव या अन्य सुझाव देना.

हो सकता है कि आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल अन्य यात्रियों की ओर से या उनके लिए ट्रिप बुकिंग करने के लिए करें. इस स्थिति में, आपको ट्रिप बुकिंग करने के लिए इन लोगों के बारे में कुछ जानकारी देनी होगी. अगर आपके पास ‘Booking.com for Business’ अकाउंट है, तो आप वहां एक एड्रेस बुक रख सकते हैं, ताकि आपको दूसरों के लिए बिज़नेस के सिलसिले में की जाने वाली यात्राओं को मैनेज करने में आसानी हो.

कुछ मामलों में, आप दूसरे लोगों के साथ जानकारी शेयर करने के लिए Booking.com का इस्तेमाल कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, यह सेव किए गए आइटम की सूची शेयर करने जैसा हो सकता है.

जब आप दूसरों की जानकारी शेयर करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करते हैं, तो यह पक्का करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि जिस व्यक्ति के बारे में आप निजी डेटा दे रहे हैं, वह जानता है कि आप ऐसा कर रहे हैं और उसे यह पता है कि Booking.com उनके निजी डेटा का इस्तेमाल कैसे करता है (जैसा कि इस प्राइवेसी स्टेटमेंट में बताया गया है).

आप चाहे 'ट्रिप की बुकिंग' पूरी करें या नहीं, हमारी वेबसाइट या मोबाइल ऐप का इस्तेमाल करने के दौरान हम आपकी कुछ जानकारी अपने-आप इकट्ठा करते हैं. इसमें आपका IP पता, हमारा प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करने की तारीख और समय और आपके डिवाइस के हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर की चुनिंदा जानकारी (जैसे कि ऑपरेटिंग सिस्टम का टाइप, इंटरनेट ब्राउज़र और मोबाइल ऐप का वर्शन और आपकी चुनी हुई भाषा सेटिंग) शामिल है. जब थर्ड पार्टी की कोई वेबसाइट या मोबाइल ऐप आपको Booking.com की वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर रीडायरेक्ट करता है, तो हम इस जानकारी को भी इकट्ठा करते हैं. हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर आपके किए गए क्लिक और आपको दिखाए गए पेजों की जानकारी भी हम इकट्ठा करते हैं. उदाहरण के लिए, हम अपनी सेट की गई कुकी के ज़रिए ऐसा करते हैं.

जब आप हमारे मोबाइल ऐप का इस्तेमाल करते हैं, तो हम वह डेटा इकट्ठा करते हैं जो उस मोबाइल डिवाइस की पहचान करता है. साथ ही, हम वह डेटा भी इकट्ठा करते हैं जो उस डिवाइस पर ऐप के ऑपरेशन (संभावित क्रैश सहित) के बारे में डेटा इकट्ठा करता है.

हमें आपके बारे में भी अन्य सोर्स से जानकारी मिल सकती है. इसमें नीचे दिए गए एक या ज़्यादा विकल्प शामिल हो सकते हैं:

• BHI की अन्य कंपनियां
• ट्रिप प्रोवाइडर, उदाहरण के लिए, हमारी कस्टमर सर्विस के साथ उनकी बातचीत के हिस्से के रूप में
• स्ट्रेटजिक पार्टनर जिनके साथ हम अनुबंध करते हैं
• अन्य थर्ड पार्टी कंपनियां जैसे मार्केटिंग पार्टनर

आपको सर्विस देने के प्रयोजनों के लिए, इन पार्टियों से हमें मिली जानकारी का इस्तेमाल, आपकी ओर से सीधे हमारे प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए हमें दी जाने वाली जानकारी के साथ मिलाकर किया जा सकता है.

हमें इन पार्टी से आपका निजी डेटा जिन परिस्थितियों में मिलता है उसकी सूची यहां दी गई है:

• हमारी ट्रिप बुकिंग सर्विस सिर्फ़ हमारी वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर उपलब्ध नहीं कराई जाती हैं. बल्कि वे स्ट्रेटजिक पार्टनर की सर्विस में भी शामिल होती हैं जिन्हें आप ऑनलाइन खोज सकते हैं. जब आप किसी ऐसी सर्विस का इस्तेमाल करके ऑनलाइन बुकिंग करते हैं, जिसके लिए स्ट्रेटजिक पार्टनर Booking.com पर निर्भर करता है, तो हमें स्ट्रेटजिक पार्टनर के ज़रिए बुकिंग की जानकारी मिलती है, ताकि आपके बुकिंग को प्रोसेस और समर्थित किया जा सके.
• ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ आपके बारे में Booking.com के साथ भी डेटा शेयर कर सकते हैं. ऐसा तब हो सकता है जब आप पेंडिंग ‘ट्रिप बुकिंग' के बारे में सहायता से जुड़ा कोई सवाल पूछते हैं या किसी ‘ट्रिप बुकिंग’ को लेकर कोई विवाद या कुछ और मामले होते हैं.
• हम आपके, Booking.com और ट्रिप प्रोवाइडर के बीच इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट की सुविधा चालू करने के लिए, Adyen और Stripe जैसे थर्ड पार्टी पेमेंट सर्विस प्रोवाइडर के साथ मिलकर काम करते हैं. ये सर्विस प्रोवाइडर, पेमेंट की जानकारी शेयर करते हैं, ताकि हम आपकी बुकिंग को मैनेज और हैंडल कर सकें.
• कुछ मामलों में, हम ट्रिप बुकिंग की सुविधा देने वाले अन्य बिज़नेस पार्टनर से लिंक करते हैं, जो हो सकता है कि हमारी वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर उपलब्ध न हों. जब आप इन पर क्लिक करते हैं, तो आपको अन्य बिज़नेस पार्टनर की वेबसाइटों पर रीडायरेक्ट कर दिया जाता है, जहां आप बुकिंग कर सकते हैं. ये पार्टनर, अपनी प्राइवेसी पॉलिसी के अनुसार आपकी खास बुकिंग और इन वेबसाइटों या मोबाइल ऐप पर आपके इंट्रैक्शन से संबंधित कुछ निजी डेटा हमारे साथ शेयर कर सकते हैं.
• हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर ईमेल और चैट मैसेज जैसी कम्यूनिकेशन सर्विसेज़ शामिल हैं. ये सर्विसेज़ आपको उस ट्रिप प्रोवाइडर से संपर्क करने का आसान तरीका देती हैं, जिनकी मदद से आपने बुकिंग की है. ऐसा इसलिए, ताकि आप अपनी बुकिंग की बारीकियों जैसे कि स्टे में उपलब्ध पार्किंग के बारे में चर्चा कर सकें. हम जो डेटा इकट्ठा और प्रोसेस करते हैं, उसमें ये संचार शामिल होते हैं. हम अपने विवेक के आधार पर उन कम्यूनिकेशन की डिलीवरी को रोक सकते हैं, जो हमें लगता है कि दुर्भावनापूर्ण कंटेंट वाले या स्पैम हो सकते हैं या जो आपके लिए, ट्रिप प्रोवाइडर, Booking.com या दूसरों के लिए खतरा पैदा कर सकते हैं.
• हमें विज्ञापन और मार्केटिंग कैंपेन की प्रभावशीलता को मापने के लिए भी जानकारी मिल सकती है (जैसे, अतिरिक्त कुकी डेटा जो हमारे सोशल मीडिया और मार्केटिंग पार्टनर हमें एक साथ उपलब्ध करा सकते हैं).
• जब आप अपना Booking.com यूज़र अकाउंट अपने सोशल मीडिया अकाउंट से लिंक करते हैं, तो आप Booking.com और उस सोशल मीडिया प्रोवाइडर के बीच जानकारी एक्सचेंज करने की प्रक्रिया को ट्रिगर कर सकते हैं. आप कभी भी अपने Booking.com यूज़र अकाउंट को अनलिंक कर सकते हैं. इसके लिए, Booking.com की अपनी यूज़र अकाउंट की सेटिंग और प्राथमिकताओं को अपडेट करें.
• हम कुछ अफ़सोसजनक परिस्थितियों, जैसे कि किसी ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ की ओर से आपके बुरे बर्ताव के लिए हमें मिली शिकायत के दौरान भी, हम आपकी जानकारी इकट्ठा करते हैं.

अगर हम आपके बारे में सिर्फ़ कुछ ही निजी डेटा इकट्ठा और प्रोसेस कर सकते हैं, तो हम आपको चुनिंदा ट्रिप सर्विसेज़ ही दे पाएँगे. उदाहरण के लिए, हम आपके लिए सिर्फ़ ऐसी ट्रिप बुकिंग को प्रोसेस कर सकते हैं जिसमें आपका नाम और संपर्क जानकारी मौजूद हो.

हम आपके निजी डेटा का इस्तेमाल कई तरह के मकसद के लिए करते हैं, जिनके बारे में यहां बताया गया है:

सबसे पहले और सबसे अहम, हम आपके निजी डेटा का इस्तेमाल आपकी ऑनलाइन ‘ट्रिप बुकिंग’ को पूरा करने और मैनेज करने के लिए करते हैं, जो हमारी यह सर्विस मुहैया कराने के लिए सबसे ज़रूरी है. इसमें आपको आपकी ट्रिप बुकिंग से संबंधित जानकारी भेजना शामिल है, जैसे कन्फ़र्मेशन (जहां लागू हो, आपको खरीदारी और/या भुगतान का प्रमाण देने सहित), बदलाव और रिमाइंडर. कुछ मामलों में, इसमें ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ के साथ आपके ऑनलाइन चेक-इन को शुरू करना या संभावित डैमेज डिपॉज़िट के संबंध में निजी डेटा की प्रोसेसिंग करना भी शामिल हो सकता है.

आपको सर्विस देने के लिए, हमें आपकी संपर्क जानकारी (उदाहरण के लिए, आपका ईमेल पता और टेलीफ़ोन नंबर) के अलावा, बुकिंग की अवधि तय करने के लिए बुकिंग आइडेंटिफ़ायर और तारीखों की भी ज़रूरत हो सकती है.

हम अपने यात्रियों को 40 से ज़्यादा भाषाओं में कस्टमर सर्विस देते हैं और हम सप्ताह में 7 दिन, दिन में 24 घंटे मदद करने के लिए मौजूद हैं. किसी ज़रूरत में आपकी मदद करने के लिए, हमारे ग्लोबल कस्टमर सर्विस के स्टाफ़ के साथ बुकिंग की जानकारी शेयर करना ज़रूरी है. उदाहरण के लिए, इसमें आपको सही ट्रिप प्रोवाइडर से संपर्क कराने में मदद करना और आपकी ट्रिप बुकिंग के बारे में आपके किसी भी सवाल का जवाब देना शामिल है.

ऐसा करने के लिए, हम निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं, जिसमें आपकी बुकिंग की जानकारी, आपकी बुकिंग की कीमत और आपकी बुकिंग कैसे और कब हुई की जानकारी शामिल होती है.

हमारी सर्विस के यूज़र के तौर पर, आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर अपने इस्तेमाल के लिए अकाउंट बना सकते हैं. यूज़र अकाउंट की मदद से, आप अपनी ‘ट्रिप बुकिंग’ को मैनेज कर सकते हैं, खास ऑफ़र का फ़ायदा उठा सकते हैं, बाद में घूमने जाने के लिए आसानी से ‘ट्रिप बुकिंग’ कर सकते हैं और अपनी निजी सेटिंग को मैनेज कर सकते हैं.

निजी सेटिंग को मैनेज करके आप अलग-अलग प्रॉपर्टी (लिस्ट) को रख और शेयर कर सकते हैं, फ़ोटो शेयर कर सकते हैं और उन ‘ट्रिप सर्विसेज़’ को आसानी से देख सकते हैं, जिन्हें आपने सर्च किया है और आपने यात्रा से जुड़ी जो जानकारी दी है उसे भी देख सकते हैं. अगर आपने अपनी ट्रिप से संबंधित कोई रिव्यू लिखा है, तो आप उसे भी देख सकते हैं.

यूज़र अकाउंट की मदद से, आप अपने नाम या चुने गए किसी और नाम से एक सार्वजनिक प्रोफ़ाइल भी बना सकते हैं. अगर आप अपने यूज़र अकाउंट से Booking.com प्लेटफ़ॉर्म पर लॉग इन करते हैं और आपको Booking.com for Business अकाउंट बनाना है, तो हम आपका साइन अप फ़ॉर्म पहले से भरने के लिए आपके नाम और ईमेल पते का इस्तेमाल कर सकते हैं.

अगर आपके पास Booking.com for Business का यूज़र अकाउंट है, तो आप उस अकाउंट में संपर्क जानकारी भी सेव कर सकते हैं, बिज़नेस के सिलसिले में की गई सभी बुकिंग को मैनेज कर सकते हैं और Booking.com for Business के उसी अकाउंट से अन्य अकाउंट होल्डर्स को लिंक भी कर सकते हैं.

यूज़र अकाउंट देने के लिए, हम निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं जैसे कि आपके यूज़र अकाउंट को ऐक्सेस करने के लिए लॉगिन क्रेडेंशियल और बुकिंग और पेमेंट के संबंध में यूज़र अकाउंट का इस्तेमाल कब किया गया है, इसके बारे में जानकारी.

हम आपकी जानकारी को मार्केटिंग गतिविधियों में इस्तेमाल करते हैं. इन गतिविधियों में ये शामिल हैं:

• Booking.com, आपको आपके हिसाब का मार्केटिंग मैसेज (जैसे पुश नोटिफ़िकेशन, ईमेल या प्लेटफ़ॉर्म नोटिफिकेशन) भेजने के लिए आपकी संपर्क जानकारी और हमारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ आपके इंटरैक्शन (जैसे पिछली बुकिंग और व्यवहार डेटा, कुकीज़ और मिलती-जुलती ट्रैकिंग तकनीकों के ज़रिए इकट्ठा किए गए डेटा सहित) का इस्तेमाल करता है. इसमें प्रमोशन, जीनियस और अन्य रिवॉर्ड, यात्रा से जुड़े अनुभव, सर्वेक्षण और Booking.com के प्रोडक्ट और सर्विस के बारे में अपडेट शामिल हैं. आपको मिलने वाले इन मार्केटिंग ईमेल से आप जब चाहें, बड़ी आसानी से और तुरंत अनसब्सक्राइब कर सकते हैं. ऐसा करने के लिए बस आपको हर ईमेल में दिए गए ‘अनसब्सक्राइब करें’ लिंक पर क्लिक करना होगा या अपनी अकाउंट सेटिंग के ज़रिए अपनी प्राथमिकताएं मैनेज करनी होंगी.
• Booking.com प्लेटफ़ॉर्म पर हुए आपके इंटरैक्शन (जैसे पिछली बुकिंग और व्यवहार से जुड़ा डेटा, जिसमें कुकी और मिलती-जुलती ट्रैकिंग तकनीकों से इकट्ठा किया गया डेटा शामिल है) के आधार पर, आपको Booking.com की वेबसाइट, मोबाइल ऐप या थर्ड-पार्टी की वेबसाइट/ऐप पर Booking.com की ओर से खास आपकी पसंद के हिसाब से तैयार मार्केटिंग के मैसेज दिखाए जा सकते हैं. इसमें प्रमोशन, जीनियस और अन्य रिवॉर्ड, यात्रा से जुड़े अनुभव, सर्वे और Booking.com के प्रोडक्ट और सर्विस के बारे में अपडेट से जुड़े मैसेज दिखाना शामिल है. ये ऐसे ऑफ़र और सुझाव हो सकते हैं जिनके बारे में हमें लगता है कि आपकी दिलचस्पी हो सकती है. इन्हें आप सीधे हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर, रणनीतिक पार्टनर के साथ पार्टनरशिप में संचालित साइटों पर या थर्ड पार्टी की अन्य साइटों पर बुक कर सकते हैं. हो सकता है कि इनमें से कुछ सुझाव आपके निजी डेटा के आधार पर दिए गए हों. यह डेटा हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी विज़िट के दौरान या अलग-अलग डिवाइसों पर विज़िट करने के दौरान इकट्ठा किया जाता है. ऐसा आपके लॉग इन न रहने पर भी होता है. हमारे “हम कैसे काम करते हैं” पेज पर हमारे सुझाव देने वाले सिस्टम के बारे में ज़्यादा जानकारी मौजूद है, जिसमें यह भी शामिल है कि आप अपनी पसंद के मुताबिक प्राथमिकताओं को कैसे मैनेज कर सकते हैं.
• हम उन इंश्योरेंस प्रोडक्ट के बारे में जानकारी के लिए आपसे संपर्क कर सकते हैं जिन्हें आपने अपनी बुकिंग में शामिल नहीं किया था.
• हम अन्य प्रचार गतिविधियों का आयोजन कर सकते हैं और पहले से इकट्ठा की गई जानकारी के आधार पर, हम आपको और अन्य यात्रियों को ऐसी गतिविधियों में भाग लेने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं.

ऐसा करने के लिए, हम आपकी संपर्क और अकाउंट की जानकारी, ब्राउज़िंग डेटा, लोकेशन डेटा और प्राथमिकताओं के साथ ही, अलग-अलग डिवाइस से की जाने वाली सर्च और बुकिंग जैसे निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं.

ऐसा समय भी आ सकता है जब हम ईमेल, चैटबॉट, पोस्ट, फ़ोन कॉल, पुश नोटिफ़िकेशन, प्लेटफ़ॉर्म नोटिफ़िकेशन या टेक्स्ट मैसेज के जरिए आपसे संपर्क करें. हम कौन से माध्यम का इस्तेमाल करेंगे, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपने हमारे साथ किस माध्यम से जानकारी शेयर की है.

हम ऐसे कम्यूनिकेशन में निजी डेटा प्रोसेस करते हैं, जो हमें आप और अन्य पक्ष भेजते हैं. इसकी कई वजहें हो सकती हैं जिनमें ये शामिल हैं:

• आपके या जिस ट्रिप प्रोवाइडर से आपने बुकिंग की है उसके मदद से जुड़े अनुरोध का जवाब देना और उसे मैनेज करना. हम अपने प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए यात्रियों और ट्रिप प्रोवाइडर को जानकारी के आदान-प्रदान के अलग-अलग तरीके देते हैं. जैसे कि Booking.com के ज़रिए की गई ट्रिप बुकिंग और ट्रिप प्रोवाइडर के बारे में अनुरोध और टिप्पणियां.
• अगर आपने ऑनलाइन 'ट्रिप बुकिंग' की शुरुआत तो की लेकिन उसे पूरा नहीं किया है, तो हम आपसे बुकिंग जारी रखने के निमंत्रण के साथ संपर्क कर सकते हैं. हमारा मानना है कि यह सुविधा आपके लिए फ़ायदेमंद है, क्योंकि इससे आप किसी ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ को खोजे बिना या अपनी बुकिंग जानकारी फिर से दर्ज किए बिना ही, वहीं से शुरू कर सकते हैं, जहां आपने आखिरी बार छोड़ा था.
• जब आप हमारी ट्रिप सर्विस का इस्तेमाल करते हैं, तो हम आपको हमारे या 'ट्रिप प्रोवाइडर' के साथ आपके अनुभव के बारे में एक प्रश्नावली भेज सकते हैं या रिव्यू देने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं.
• हम आपको आपकी ‘ट्रिप बुकिंग’ से जुड़ी दूसरी सामग्री भी भेजते हैं, जैसे कि जब आप कहीं बाहर हों और सहायता की ज़रूरत हो, तो Booking.com से कैसे संपर्क करें, और ऐसी जानकारी जो हमें लगता है कि आपकी ट्रिप की योजना बनाने या इसे यादगार बनाने में उपयोगी हो सकती है.
• अगर आपकी कोई आगामी ट्रिप नहीं है, इसके बावजूद हमें आपको दूसरे प्रशासनिक मैसेज भेजने की ज़रूरत पड़ सकती है जिसमें सुरक्षा अलर्ट भी शामिल हो सकते हैं.
• उदाहरण के लिए, अगर कोई ट्रिप प्रोवाइडर आपकी ओर से की गई दुर्व्यवहार की सूचना हमें देता है, तो हम आपको चेतावनी या अन्य नोटिस भेज सकते हैं.

ऐसा करने के लिए, हम आपके निजी डेटा जैसे कि नाम और उपनाम, ईमेल पता और बुकिंग की जानकारी का इस्तेमाल करते हैं. इसमें बुकिंग आईडी और चुने गए लोकेशन शामिल हैं.

कभी-कभी हम अपने कस्टमर को मार्केट रिसर्च में भाग लेने के लिए आमंत्रित करते हैं. इस प्रक्रिया में हम आपसे जुड़ा कौनसा निजी डेटा इकट्ठा करते हैं और कैसे उस डेटा का इस्तेमाल करते हैं, इस बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया आपको मिलने वाले ऐसे आमंत्रण देखें.

हम विश्लेषण करने के मकसद से हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करने वाले यात्रियों के निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं. इसमें इस बात का विश्लेषण करना शामिल है कि आप या आपके जैसी पसंद वाले यात्री हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल कैसे करते हैं, हमारे ऑपरेटिंग परफॉर्मेंस को मापना और ट्रिप सर्विसेज़ में सुधार करना. इसके अलावा, हम आपका अकाउंट बनाते समय इस्तेमाल किए गए ईमेल पते से लिंक आपकी यूज़र ID को प्रोसेस कर सकते हैं. इससे हमें अपनी वेबसाइट पर आने वाले लोगों की संख्या का पता चलता है. साथ ही, आपके निजी डेटा का इस्तेमाल हमारे मशीन-लर्निंग मॉडल और आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस सिस्टम को डेवलप करने और बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है. यह हमारी सर्विस को बेहतर बनाने और यात्रियों के अनुभवों को बेहतर करने के लिए हमारी निरंतर प्रतिबद्धता का एक ज़रूरी हिस्सा है. ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया यह सेक्शन देखें- हम आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस का इस्तेमाल कैसे करते हैं और अपने-आप लिए जाने वाले फ़ैसले कैसे लेते हैं.

अपने बिज़नेस के बारे में नियमित रूप से आंकड़े जनरेट करने के अलावा, हम डेटा का इस्तेमाल प्लेटफ़ॉर्म की सुविधाओं की जांच और समस्या ठीक करने के लिए करते हैं. यहां हमारा मुख्य लक्ष्य इस बारे में विवरण हासिल करना है कि हमारी सर्विसेज़ का प्रदर्शन कैसा है, उन्हें कैसे इस्तेमाल किया जा रहा है और आखिरकार हमारी वेबसाइट और मोबाइल ऐप को किस तरह ऑप्टिमाइज़ और कस्टमाइज़ किया जाए, जिससे उन्हें इस्तेमाल में आसान और काम का बनाया जा सके. जितना संभव हो सके, हम इस विश्लेषणात्मक कार्य के लिए अनामित और पहचान न किए गए निजी डेटा का उपयोग करने का प्रयास करते हैं.

इस उद्देश्य को हासिल करने के लिए, हम आपसे इकट्ठा किए गए निजी डेटा को एक साथ मिला सकते हैं. हम ये डेटा, अपने प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी अलग-अलग विज़िट के दौरान या अलग-अलग डिवाइस पर विज़िट के दौरान इकट्ठा करते हैं. ऐसा तब भी होता है, जब आप लॉग इन न हों.

ऐसा करने के लिए, हम निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं जैसे:

• खास समयावधि में या खास प्रोडक्ट के लिए यात्रियों ने जो बुकिंग की है
• हमारी वेबसाइटों और ऐप पर यात्रियों ने जो सर्च किया है
• अपनी यात्रा के अनुभवों के बारे में यात्रियों ने हमारे साथ जो रिव्यू शेयर किए हैं

विश्लेषण के उद्देश्यों के लिए हमारे बार-बार किए कामों में ऐसे समाधानों का इस्तेमाल शामिल है जो निजी डेटा की पहचान छिपाते हैं या निजी डेटा को एन्क्रिप्ट किए गए फ़ॉर्मैट में प्रोसेस करते हैं.

जब आप हमारी वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर सर्च करते हैं, उदाहरण के लिए, कोई स्टे, किराये की कार या फ़्लाइट सर्च के लिए, तो आपको दिखाई देने वाली कीमतें कई चीज़ों पर निर्भर कर सकती हैं, जैसे कि आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया (EEA) में हैं या किसी अन्य देश में.

आपके लिए लागू कीमत को दिखाने लिए, हम निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं जैसे कि आपका IP पता, आप किस तरह का डिवाइस इस्तेमाल कर रहे हैं और किस साइट से आप यहां आए हैं.

आपकी ‘ट्रिप’ के दौरान और उसके बाद, हम आपको रिव्यू सबमिट करने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं. ऐसा हम उन लोगों के लिए भी कर सकते हैं, जिनके साथ आप ट्रैवल कर रहे हैं या जिनके लिए आपने बुकिंग की है. इस आमंत्रण में आपसे ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ या डेस्टिनेशन के बारे में जानकारी पूछी जाती है.

अगर आपके पास Booking.com का यूज़र अकाउंट है, तो आप अपने रिव्यू के सामने, अपना नाम दिखाने के बजाय स्क्रीन पर दिखने वाला कोई दूसरा नाम चुन सकते हैं.

रिव्यू देने का मतलब है कि आप इस बात से सहमत हैं कि इसे दिखाया जा सकता है (जैसा कि हमारी सेवा की शर्तों में विस्तार से बताया गया है), उदाहरण के लिए, इन पर दिखाया जा सकता है:

• हमारी वेबसाइटों पर संबंधित ट्रिप प्रोवाइडर की जानकारी वाला पेज
• हमारे मोबाइल ऐप
• हमारे सोशल मीडिया अकाउंट
• थर्ड पार्टी कंपनियों की ओर से संचालित वेबसाइटें जैसे कि ट्रिप प्रोवाइडर.

इससे अन्य यात्रियों के सामने अपनी पहचान बताए बिना, आपकी इस्तेमाल की गई ट्रिप सर्विस की गुणवत्ता, आपके चुने गए डेस्टिनेशन या आपके शेयर किए जाने वाले किसी अन्य अनुभव को बताने में मदद मिलती है. यात्रियों के सबमिट किए गए रिव्यू ऑटोमेटेड और अन्य कंटेंट मॉडरेशन के अधीन होते हैं, ताकि यह सत्यापित किया जा सके कि रिव्यू हमारे कंटेंट से जुड़े निर्देश और गाइडलाइन के हिसाब से हैं.

जब आप हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करते हैं, तो हम आपकी मौजूदा बुकिंग के दौरान इस्तेमाल किए गए फ़ोन नंबर से, आपके कॉल किए गए नंबर का मिलान करने के लिए एक ऑटोमेटेड टेलीफ़ोन नंबर का इस्तेमाल करते हैं. इससे आपका और हमारे कस्टमर सर्विस के कर्मचारियों का समय बचता है. हालांकि, हमारे कस्टमर सर्विस स्टाफ़ अब भी आपसे पहचान की पुष्टि करने के लिए कह सकते हैं, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपकी बुकिंग की जानकारी गोपनीय रहे.

जब आप हमारी कस्टमर सर्विस टीम को कॉल करते हैं, तो हो सकता है कि प्रशिक्षण और गुणवत्ता नियंत्रण के मकसद से हमारे एक या ज़्यादा अधिकृत व्यक्ति कॉल सुनें या कॉल रिकॉर्ड करें. इस गुणवत्ता नियंत्रण में संभावित शिकायतों, कानूनी दावों और संभावित धोखाधड़ी की कोशिशों के संकेतों को संभालने के लिए रिकॉर्डिंग का इस्तेमाल शामिल है.

हम कस्टमर सर्विस टीम को की गई हर कॉल को रिकॉर्ड नहीं करते हैं और अगर कोई कॉल रिकॉर्ड की जाती है, तो उसे सीमित समय (डिफ़ॉल्ट रूप से 30 दिन) के लिए सेव रखा जाता है. जब हम यह तय कर लेते हैं कि धोखाधड़ी की जांच या कानूनी मकसदों के लिए किसी कॉल रिकॉर्डिंग को सेव रखना ज़रूरी नहीं है, तब हम उसे अपने-आप डिलीट कर देते हैं.

हम ऑनलाइन धोखाधड़ी के प्रयासों और अन्य अवैध या अवांछित गतिविधियों को रोकने और उनका पता लगाने के लिए कुछ निजी डेटा का लगातार विश्लेषण और इस्तेमाल करते हैं. यह हमारे प्लेटफ़ॉर्म को एक भरोसेमंद वातावरण बनाने के साथ-साथ सभी यात्रियों की सुरक्षा के लिए ज़रूरी है.

हम सुरक्षा के लिए निजी डेटा का इस्तेमाल करते है. इसमें वे स्थितियां भी शामिल हैं जब आप सुरक्षा से जुड़ी किसी समस्या की रिपोर्ट करते हैं, जब अन्य लोग आपके बारे में रिपोर्ट करते हैं या जब हमें यूज़र अकाउंट या बुकिंग के संबंध में व्यक्तियों की पहचान करने की ज़रूरत होती है. इस प्रक्रिया के दौरान, हो सकता है कि हमें कुछ 'ट्रिप बुकिंग' को तब तक रोकना या होल्ड पर रखना पड़े, जब तक कि आकलन पूरा न हो जाए. अगर हमें आपके गंभीर दुर्व्यवहार के बारे में पता चलता है, तो हमें आपकी आने वाली बुकिंग कैंसिल करने या हमारे प्लेटफ़ॉर्म से भविष्य में की जाने वाली बुकिंग नामंज़ूर करने का फ़ैसला लेना पड़ सकता है.

सुरक्षा से जुड़े मामले में, हम नुकसान को रोकने या उसका पता लगाने के लिए सार्वजनिक रूप से उपलब्ध स्रोतों से जानकारी प्रोसेस कर सकते हैं. इस तरह की कुछ जानकारी में किसी स्पेशल कैटेगरी का निजी डेटा शामिल हो सकता है और हम इसको रोक नहीं सकते.

धोखाधड़ी का पता लगाने और उसे रोकने और हमारे प्लेटफ़ॉर्म के गलत इस्तेमाल को रोकने के लिए, हम आपकी ओर से की जा रही किसी निश्चित कार्रवाई या लेनदेन के जोखिम का आकलन करने के लिए, आपके निजी डेटा का इस्तेमाल कर सकते हैं और हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर आपके व्यवहार का विश्लेषण कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, इससे हमें यह तय करने में मदद मिल सकती है कि क्या यूज़र के बजाय कोई बॉट हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल कर रहा है या नहीं या फिर कोई उपयोगकर्ता चोरी किए हुए क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल करके धोखाधड़ी से भुगतान कर रहा है या नहीं.

इस उद्देश्य को पूरा करने के लिए, हम निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं जैसे कि आपकी संपर्क जानकारी, अन्य आइडेंटिफ़ायर (जैसे IP पते), रद्द की गई बुकिंग सहित बुकिंग की जानकारी, रिव्यू, अकाउंट की जानकारी, ब्राउज़िंग डेटा, लोकेशन डेटा, कम्युनिकेशन डेटा, या अन्य जानकारी जो आपने या किसी अन्य व्यक्ति ने हमें दी है.

हम धोखाधड़ी को रोकने अपने प्लेटफ़ॉर्म पर गतिविधि को रिव्यू करने और किसी भी अन्य तरह के गलत काम का पता लगाने के लिए आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस का इस्तेमाल करते हैं, जैसा कि इस सेक्शन में बताया गया है हम आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस का इस्तेमाल कैसे करते हैं और अपने-आप लिए जाने वाले फ़ैसले कैसे लेते हैं.

कुछ मामलों में, हमें आपकी जानकारी को इन कामों के लिए फिर से इस्तेमाल करने की ज़रूरत पड़ सकती है:

• कानूनी दावों और विवादों को हैंडल और उनका समाधान करने के लिए
• संभावित विनियामक जांचों को पूरा करने के लिए
• हमारी ऑनलाइन बुकिंग की सेवा की शर्तें लागू करने के लिए
• कानून प्रवर्तन से वैध अनुरोधों का अनुपालन करने के लिए
• Booking.com पर लागू होने वाले कानूनों और विनियमों का अनुपालन करने के लिए

उदाहरण के लिए, हमें आपकी बुकिंग हिस्ट्री, इनमें से एक या ज़्यादा बुकिंग के विवरणों और संबंधित भुगतान की जानकारी को प्रोसेस करने की ज़रूरत हो सकती है.

ऊपर दी गई जानकारी के हिसाब से आपके निजी डेटा को प्रोसेस करने के लिए Booking.com, प्राइवेसी के लिए लागू नियमों में दिए गए कई कानूनी आधारों पर निर्भर करता है. इसे संक्षेप में इस तरह दिखाया गया है:

अगर आप C से L में सेट प्रोसेसिंग पर सवाल उठाना चाहते हैं और आपके लिए सीधे तौर पर कोई ऑप्ट-आउट मैकेनिज़्म उपलब्ध नहीं है (उदाहरण के लिए, आपके यूज़र अकाउंट की सेटिंग में), तो कृपया आपके अधिकार सेक्शन में बताए तरीके के अनुसार हमसे संपर्क करें.

Booking.com की सर्विसेज़ के इस्तेमाल में मदद करने के लिए, आपकी जानकारी को Booking.com ग्रुप की इकाइयों और हमारी कंपनी सेक्शन में बताई गई अन्य Booking Holdings Inc. कंपनियों में शेयर किया जा सकता है.

हमें BHI ग्रुप की अन्य कंपनियों (जैसे Agoda या OpenTable) से आपके बारे में निजी डेटा मिल सकता है या आपका निजी डेटा हम उनके साथ शेयर कर सकते हैं. ऐसा नीचे दिए गए मकसदों के लिए किया जाता है:

1. सर्विस देने के लिए (जिसमें बुकिंग करना, बुकिंग में मदद करना और उसे मैनेज करना या पेमेंट हैंडल करना शामिल है)
2. कस्टमर सर्विस मुहैया कराने के लिए
3. धोखाधड़ी या अन्य गैरकानूनी गतिविधियों और डेटा उल्लंघन के मामलों का पता लगाने, उन्हें रोकने और उनकी जांच करने के लिए - BHI ग्रुप के अंदर मौजूद कंपनियों को कुछ लोगों के बारे में निजी डेटा का आदान-प्रदान करना पड़ सकता है, ताकि प्लेटफ़ॉर्म के सभी यूज़र ऑनलाइन धोखाधड़ी जैसे खतरों से सुरक्षित रहें
4. विश्लेषण करने और प्रोडक्ट में सुधार करने के उद्देश्यों के लिए, जहां लागू कानून द्वारा अनुमति दी गई हो
5. आपको आपकी ज़रूरत के मुताबिक ऑफ़र मुहैया कराने या मार्केटिंग से जुड़े अपडेट भेजने के लिए, ऐसा आपकी सहमति या लागू कानून से मिली अनुमति के आधार पर किया जाता है
6. होस्टिंग, तकनीकी सहायता, पूरी तरह से रख-रखाव और ऐसे शेयर किए गए डेटा के रख-रखाव के लिए
7. लागू नियमों का पालन हो रहा है यह पक्का करने के लिए

लागू होने पर और जब तक कि किसी और तरीके से बताया न जाए, A से F के उद्देश्यों के लिए, हम निजी डेटा को शेयर करने और रिसीव करने के लिए अपने वैध हितों पर निर्भर करते हैं. G के उद्देश्यों के लिए हम कानूनी दायित्वों के ज़रिए लागू बाध्यताओं (जैसे कि कानूनी रूप से बाध्य कानून प्रवर्तन अनुरोध) पर भी निर्भर करते हैं. हम यह भी सुनिश्चित करते हैं कि लागू कानून के अनुपालन में डेटा का आदान-प्रदान BHI ग्रुप की कंपनियों के बीच हो. जहां लागू कानून के तहत ज़रूरी हो, हम BHI ग्रुप में दूसरी कंपनियों के साथ आपके निजी डेटा को शेयर करने से पहले आपकी सहमति प्राप्त करेंगे.

कुछ खास परिस्थितियों में, हम आपके निजी डेटा को थर्ड-पार्टियों के साथ शेयर करेंगे. इन थर्ड पार्टियों में ये शामिल हैं:

आपकी 'ट्रिप बुकिंग' को पूरा करने के लिए, हमें आपके चुने हुए 'ट्रिप प्रोवाइडर' को बुकिंग की कुछ ज़रूरी जानकारी ट्रांसफ़र करनी पड़ती है.

ट्रिप बुकिंग' और 'ट्रिप प्रोवाइडर' के आधार पर हम जो जानकारी शेयर करते हैं, उसमें ये शामिल हो सकते हैं: आपका नाम, संपर्क जानकारी, भुगतान की जानकारी, आपके साथ यात्रा करने वाले लोगों के नाम और कोई अन्य ज़रूरी जानकारी (जैसे चेक-इन/चेक-आउट की तारीख) के अलावा, 'ट्रिप बुकिंग' के दौरान आपकी ओर से बताई गई प्राथमिकताओं की जानकारी शामिल हो सकती है.

कुछ मामलों में, हम ट्रिप प्रोवाइडर को आपके बारे में कुछ संक्षिप्त जानकारी भी देते हैं. इसमें यह जानकारी शामिल हो सकती है:

• आपने पहले कभी ट्रिप प्रोवाइडर के साथ बुकिंग की है या नहीं
• आपने हमारे साथ अब तक कितनी बुकिंग की है
• आपसे जुड़े गलत व्यवहार के बारे में Booking.com के पास रिपोर्ट की कमी
• हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी ओर से कैंसिल की गई बुकिंग का प्रतिशत
• आपने पिछली बुकिंग के बारे में रिव्यू दिए हैं या नहीं

अगर अपनी 'ट्रिप' से जुड़ा आपका कोई सवाल है, तो आपके अनुरोध को हैंडल करने के लिए हम 'ट्रिप प्रोवाइडर' से संपर्क कर सकते हैं. अगर बुकिंग प्रोसेस के दौरान Booking.com को भुगतान नहीं किया जाता है, तो हमें आपके क्रेडिट कार्ड की जानकारी उस ट्रिप प्रोवाइडर को भेजनी होगी जिसे आपने पेमेंट प्रोसेसिंग के लिए चुना था.

ट्रिप से जुड़े संभावित दावों या विवादों या कस्टमर सर्विस से जुड़ी किसी अन्य तरह की समस्या को हल करने के लिए, हम ट्रिप प्रोवाइडर को ज़रूरत के हिसाब से आपकी संपर्क जानकारी और बुकिंग, दावा या विवाद के बारे में अन्य जानकारी दे सकते हैं. इसमें आपका ईमेल पता और आपकी बुकिंग कन्फ़र्मेशन की एक कॉपी जैसी चीज़ें शामिल हैं, ताकि यह पुष्टि की जा सके कि ट्रिप की बुकिंग की गई थी या उसे कैंसिल करने के कारणों की पुष्टि हो सके.

उदाहरण के लिए, आने और जाने वाले मेहमानों की तैयारी के लिए, ट्रिप प्रोवाइडर Booking.com के नियंत्रण से बाहर आपके निजी डेटा को प्रोसेस करेंगे. अतिरिक्त सर्विस देने या स्थानीय ज़रूरतों और प्रतिबंधों का अनुपालन करने के लिए, ट्रिप प्रोवाइडर कुछ अतिरिक्त निजी डेटा भी मांग सकते हैं. अगर उपलब्ध हो, तो ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ का प्राइवेसी स्टेटमेंट ज़रूर पढ़ें और जानें कि वे आपके निजी डेटा को कैसे प्रोसेस करते हैं.

हम दुनियाभर के बहुत से रणनीतिक पार्टनर के साथ काम करते हैं. ये रणनीतिक पार्टनर, Booking.com की सर्विसेज़ को वितरित करने और इनके लिए विज्ञापन देने का काम करते हैं. इनमें हमारे 'ट्रिप प्रोवाइडर' की सर्विस और प्रोडक्ट भी शामिल हैं. रणनीतिक पार्टनर कैसा है इसके आधार पर, आप अपनी ट्रिप की बुकिंग नीचे दिए गए तरीके से कर सकते हैं:

• हमारी वेबसाइट जो एक रणनीतिक पार्टनर के साथ पार्टनरशिप में संचालित होती है; या
• रणनीतिक पार्टनर की वेबसाइटें या मोबाइल ऐप.

पहले विकल्प से, रणनीतिक पार्टनरों को आपकी खास बुकिंग और इन वेबसाइटों पर आपके इंटरैक्शन से संबंधित कुछ निजी डेटा मिलेगा. यह उनके व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए है.

दूसरे विकल्प से, कुछ निजी डेटा जैसे कि आपका नाम और ईमेल पता, आपका पता, भुगतान की जानकारी और अन्य ज़रूरी जानकारी जो आप उन्हें देते हैं, वे आपकी 'ट्रिप बुकिंग' को पूरा करने और मैनेज करने के लिए हमें भेजा जाएगा. इन रणनीतिक पार्टनरों के साथ, हम खास निजी डेटा को प्रोसेस करने के लिए संयुक्त नियंत्रक के रूप में काम कर सकते हैं. अगर आप हमारे रणनीतिक पार्टनरों के साथ अपने डेटा सब्जेक्ट के अधिकारों का इस्तेमाल करने का विकल्प चुनते हैं, तो हम आपके अनुरोध पर ज़रूरत के हिसाब से प्रतिक्रिया सुनिश्चित करने के लिए सहयोग कर सकते हैं.

धोखाधड़ी की पहचान करने और उसे रोकने के लिए, हम रणनीतिक पार्टनरों के साथ यूज़र की जानकारी एक्सचेंज कर सकते हैं - लेकिन सिर्फ़ तब जब ऐसा करना बहुत ज़रूरी हो.

कई ट्रिप प्रोवाइडर थर्ड पार्टी की कंपनियों (जिन्हें अक्सर “कनेक्टिविटी पार्टनर” कहा जाता है) के साथ अनुबंध करते हैं, ताकि Booking.com और ट्रैवल इंडस्ट्री के अन्य सदस्यों से, बुकिंग की जानकारी की रूटिंग अपने-आप उनसे पास पहुंच सके.

कनेक्टिविटी पार्टनर, ट्रिप प्रोवाइडर (Booking.com के बजाय) की ओर से काम करते हैं और बुकिंग की जानकारी उन्हें फ़ॉरवर्ड करते हैं, ताकि वे अपने सिस्टम में अपनी बुकिंग को मैनेज कर सकें.

ट्रिप सेवाएं मुहैया कराने में हमारी मदद करने के लिए, हम Booking Holdings Inc. कंपनी ग्रुप के बाहर से भी कुछ सर्विस प्रोवाइडर का इस्तेमाल करते हैं. इन थर्ड पार्टी कंपनियों की ओर से दी जाने वाली सर्विस में ये शामिल हैं:

• कस्टमर सहायता
• इंडस्ट्री/मार्केट रिसर्च
• धोखाधड़ी की पहचान करना और उसे रोकना (धोखाधड़ी के खिलाफ़ जांच सेवा शामिल है)
• इंश्योरेंस कवरेज क्लेम को हैंडल करना
• भुगतान की प्रोसेसिंग
• इलेक्ट्रॉनिक तरीके से भुगतान प्रोसेस करने, चार्जबैक को हैंडल करने या बिल की वसूली से जुड़ी सर्विस मुहैया कराने के लिए हम थर्ड पार्टी का इस्तेमाल करते हैं. कुछ मामलों में भुगतान सर्विस प्रोवाइडर, आपके निजी डेटा का इस्तेमाल अपने खुद के उद्देश्यों के लिए कर सकते हैं, जैसे कि धोखाधड़ी के प्रयासों का पता लगाने और उन्हें रोकने के लिए और अपने ऊपर लागू कानूनी आवश्यकताओं का पालन करने के लिए.
• जब आपके ज़रिए या आपकी बुकिंग करने के लिए प्रयोग हुए क्रेडिट कार्ड होल्डर के ज़रिए आपकी 'ट्रिप बुकिंग' के लिए चार्जबैक की रिक्वेस्ट की जाती है, तो हमें बुकिंग की कुछ जानकारी भुगतान सर्विस प्रोवाइडर के साथ और संबंधित फाइनेंशियल सर्विस ऑर्गनाइज़ेशन के साथ शेयर करने की ज़रूरत पड़ती है ताकि वे चार्जबैक हैंडल कर सकें. इसमें आपके बुकिंग कन्फ़र्मेशन की कॉपी या बुकिंग करने में इस्तेमाल हुआ IP एड्रेस शामिल हो सकते हैं.
• अगर हमें पक्के तौर पर धोखाधड़ी की पहचान और रोकथाम के उद्देश्यों के लिए ज़रूरी लगे तो हम संबंधित फाइनेंशियल इंस्टीट्यूशन के साथ भी जानकारी शेयर कर सकते हैं.उदाहरण के तौर पर, चुराई गई क्रेडिट कार्ड से धोखाधड़ी को रोकने के लिए.
• मार्केटिंग सर्विस
• थर्ड पार्टीज़ के ज़रिए हमारी ट्रिप सर्विसेज़ की मार्केटिंग के हिस्से के रूप में हम आपके कुछ निजी डेटा (जैसे पहचानकर्ता) को विज्ञापन पार्टनर्स के साथ शेयर कर सकते हैं (यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्रासंगिक विज्ञापन सही दर्शकों को दिखाए जाते हैं).
• हम खास निजी डेटा (उदाहरण के लिए, आपका ईमेल पता या टेलीफ़ोन नंबर) को हैशिंग जैसी तकनीकों का इस्तेमाल उनके एक या एक से ज़्यादा डेटाबेस में डेटा के साथ मिलान सक्षम करने के लिए करते हैं. ऐसी तकनीकें डेटा पाने वाली थर्ड पार्टी कंपनी द्वारा निजी डेटा के इस्तेमाल को, जिन्हें हम चुनिंदा तरीके से उनके साथ शेयर करते हैं, सीमित करती हैं.

कुछ मामलों में (जैसे विवाद या कानूनी दावे या ऑडिटिंग गतिविधियों के हिस्से के रूप में), हमें आपके निजी डेटा को पेशेवर सेवा संगठनों के प्रतिनिधियों के साथ शेयर करने की ज़रूरत पड़ सकती है. इन प्रतिनिधियों में कानून से जुड़ी कंपनियों के कानूनी परामर्शदाताओं के साथ-साथ ऑडिटर भी शामिल हो सकते हैं. हम आपके निजी डेटा को सिर्फ़ तब शेयर करते हैं, जब ऐसा करना बहुत ज़रूरी हो और जो लागू अनुबंध और अन्य दायित्वों के अनुरूप हो.

जब कानून प्रवर्तन एजेंसियां और अन्य सरकारी संस्थाएं, किसी संभावित आपराधिक मामले के संबंध में एक या एक से ज़्यादा यात्रियों के बारे में निजी डेटा का खुलासा करने का अनुरोध करती हैं, तब हम खास प्रोटोकॉल का पालन करते हैं. हम धोखाधड़ी से जुड़े संभावित मामलों में भी कानून प्रवर्तन एजेंसियों को निजी डेटा की जानकारी दे सकते हैं।

हम इसी तरह के प्रोटोकॉल का पालन तब भी करते हैं, जब यूरोपीय संघ (EU) और स्थानीय कानूनों के तहत, हमें टैक्स अथॉरिटी जैसे सक्षम प्राधिकरण के साथ निजी डेटा शेयर करने की ज़रूरत होती है. हमारी ओर से किए गए निजी डेटा के ऐसे खुलासे की ज़रूरत इन वजहों से हो सकती है:

• उदाहरण के लिए, लागू होने वाले शॉर्ट-टर्म रेंटल कानूनों के तहत कानूनी दायित्व का अनुपालन करने के लिए
• हमारे अधिकारों या हमारे बिज़नेस पार्टनरों के अधिकारों और हितों की रक्षा करने के लिए.

हम अन्य मामलों में दूसरे बिज़नेस पार्टनरों के साथ निजी डेटा शेयर कर सकते हैं. इनमें ये शामिल हैं:

• इंश्योरेंस कंपनियां - अगर आपके और किसी ट्रिप प्रोवाइडर के बीच इंश्योरेंस का दावा किया जाता है, तो हम आगे की प्रोसेस के लिए इंश्योरेंस कंपनी और उनके नियुक्त प्रतिनिधियों को ज़रूरी डेटा (निजी डेटा सहित) दे सकते हैं.
• अन्य ट्रिप प्रोवाइडर - हम आपके लिए 'पार्टनर ऑफ़र' पेश कर सकते हैं. जब आप ''पार्टनर ऑफ़र' के तहत स्टे बुक करते हैं, तो आपकी बुकिंग की सुविधा एक ऐसे ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ के ज़रिए मुहैया कराई जाएगी जो आपकी बुक की गई प्रॉपर्टी से अलग है. बुकिंग प्रक्रिया के हिस्से के रूप में, हमें इससे जुड़े कुछ निजी डेटा को इस ट्रिप प्रोवाइडर के साथ शेयर करना होगा. अगर आप कोई ‘पार्टनर ऑफ़र’ बुक करते हैं, तो कृपया बुकिंग प्रक्रिया में दी गई जानकारी को रिव्यू करें या 'ट्रिप प्रोवाइडर' के बारे में और आपके निजी डेटा को उनके ज़रिए आगे कैसे प्रोसेस किया जाता है, इस बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए अपनी बुकिंग का कन्फ़र्मेशन देखें.

Booking.com एक ऐसा बिज़नेस है, जो दुनिया भर के यात्रियों और पार्टनरों को जोड़ता है. जैसा कि इस प्राइवेसी स्टेटमेंट में बताया गया है, हम आपसे जो डेटा इकट्ठा करते हैं, उसे उन देशों में ऐक्सेस किया जा सकता है, ट्रांसफ़र किया जा सकता है या सेव किया जा सकता है, जहां उस देश के समान डेटा प्रोटेक्शन कानून न हों, जहां आपने शुरुआत में अपनी जानकारी प्रदान की थी. किसी भी स्थिति में, हम यह सुनिश्चित करने के लिए उचित सुरक्षा उपाय लागू करते हैं कि निजी डेटा का क्रॉस बॉर्डर ट्रांसफ़र, लागू कानून का अनुपालन करता हो और यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि आपके डेटा को तुलनात्मक स्तर की सुरक्षा मिलती रहे.

विशेष रूप से, अगर आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया (EEA) में हैं और आपका निजी डेटा उन देशों में थर्ड पार्टी के सर्विस प्रोवाइडर को ट्रांसफ़र किया जाता है, जिन्हें यूरोपीय कमीशन (EC) पर्याप्त नहीं मानता है, तो हम इन थर्ड पार्टी कंपनियों के साथ उचित संविदात्मक, संगठनात्मक और तकनीकी उपाय स्थापित और कार्यान्वित करते हैं. ऐसा EC की ओर से अनुमति प्राप्त स्टैंडर्ड कॉन्ट्रैक्चुअल क्लॉज़ का इस्तेमाल करके किया जाता है. इसमें उन देशों की जांच की जाती है जहां डेटा ट्रांसफ़र किया जा सकता है और खास तरह के तकनीकी और संगठनात्मक उपायों को लागू करके ऐसा किया जाता है.

कुछ खास मामलों में, हम आपके डेटा को यूरोपियन इकनॉमिक एरिया के बाहर ट्रांसफ़र करते हैं, क्योंकि आपके साथ किए गए अनुबंध को समाप्त या निष्पादित करने के लिए ऐसा करना ज़रूरी होता है. उदाहरण के लिए, अगर आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया (EEA) के बाहर काम करने वाले किसी ट्रिप प्रोवाइडर या रणनीतिक पार्टनर को शामिल करते हुए ट्रिप बुकिंग करते हैं, तो यह ज़रूरी हो सकता है कि हम EEA के बाहर आपकी खास बुकिंग के बारे में डेटा ट्रांसफ़र करें.

यूनाइटेड किंगडम (UK) के बाहर आपके निजी डेटा को ट्रांसफ़र करने के लिए, हम वही मेकैनिज़्म और सुरक्षा उपाय लागू करते हैं जो UK के अंदर किए जाते हैं.

हमारे लागू होने वाले सुरक्षा उपायों के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, आप हमसे संपर्क कर सकते हैं. इस बारे में आपके अधिकार सेक्शन में बताया गया है.

आपसे संबंधित प्रोडक्ट या सर्विस के प्रकार और आप कहां रहते हैं, जैसी अन्य वजहों के आधार पर हमारे पास आपको देने के लिए अतिरिक्त जानकारी हो सकती है, जो इस स्टेटमेंट में अन्य जगहों पर दी गई जानकारी की पूरक हो सकती है या उसे प्रतिस्थापित कर सकती है. इसे समझने के लिए कृपया नीचे दिए गए सेक्शन की समीक्षा करें जो आप पर लागू होते हैं.

आप हमारी जिन सर्विस का इस्तेमाल करते हैं, अगर उनमें रोड ट्रांसपोर्टेशन शामिल है, तो इस सेक्शन में दी गई जानकारी आप पर लागू होती है. यह इस प्राइवेसी स्टेटमेंट के अन्य हिस्सों में मौजूद जानकारी को जोड़ता है या बदल देता है.

वह निजी डेटा, जो आप हमें देते हैं सेक्शन में हम लिस्ट में जो शामिल करते हैं, उसके अलावा, कार किराए पर लेने की बुकिंग के लिए हम आपके घर का पता, बिलिंग पता, फ़ोन नंबर, जन्म की तारीख और जन्म की जगह, पासपोर्ट और ड्राइविंग लाइसेंस की जानकारी, सरकार की ओर से जारी पहचान पत्र (जहां कानून के हिसाब से ज़रूरी हो) और अतिरिक्त ड्राइवर के नाम भी पूछ सकते हैं. प्राइवेट या पब्लिक ट्रांसपोर्ट की बुकिंग के लिए, हम आपका पिक अप और ड्रॉप ऑफ़ पता पूछ सकते हैं (अगर आप कार या एयरपोर्ट ट्रांसफर जैसी यात्रा बुक करते हैं). हम आपसे आपकी जन्मतिथि (या पब्लिक ट्रांसपोर्ट की टिकट के लिए आपकी उम्र सीमा: जैसे कि बच्चों या सीनियर सिटिजन का टिकट) और अतिरिक्त यात्रियों के नाम भी पूछ सकते हैं.

वह निजी डेटा, जो हम दूसरे स्रोतों से इकट्ठा करते हैं सेक्शन में दी गई जानकारी के अलावा, किराये पर कार, प्राइवेट या पब्लिक ट्रांसपोर्ट कंपनियां भी आपके बारे में जानकारी हमारे साथ शेयर कर सकती हैं. ऐसा तब हो सकता है, जब आप पेंडिंग बुकिंग के बारे में सहायता से जुड़ा कोई सवाल पूछते हैं या किसी बुकिंग को लेकर कोई विवाद या कुछ और मामले होते हैं.

आपके निजी डेटा को इकट्ठा और प्रोसेस करने का मकसद सेक्शन में दी गई जानकारी के अलावा, हम कस्टमर रिव्यू के संबंध में आपके निजी डेटा का इस्तेमाल कर सकते हैं. आपकी ‘ट्रिप’ के दौरान और उसके बाद, हम आपको रिव्यू सबमिट करने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं. इसका मकसद, आपके इस्तेमाल किए गए ग्राउंड ट्रांसपोर्ट प्रोवाइडर की क्वॉलिटी और आपके शेयर किए गए अन्य अनुभवों के बारे में कस्टमर को बताना है. इस निमंत्रण में आपसे प्रोवाइडर या आपके अनुभव के बारे में जानकारी पूछी जाती है. आप अपना असली नाम दिखाने के बजाय, रिव्यू के बगल में मौजूद स्क्रीन पर दिखने वाला कोई नाम चुन सकते हैं.

हम थर्ड पार्टी के साथ निजी डेटा कैसे शेयर करते हैं सेक्शन में दी गई जानकारी के अलावा, आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर जिस कार रेंटल कंपनी को चुनते हैं, अगर वह हमारी प्री-रजिस्ट्रेशन योजना में भाग लेती है, तो हमारी ओर से जो जानकारी शेयर की जाती है उसमें आपका ईमेल पता, घर का पता, फ़ोन नंबर, जन्म की तारीख और जन्म की जगह, पासपोर्ट और ड्राइविंग लाइसेंस की जानकारी भी शामिल हो सकती है. ऐसा तब होगा, जब आपने अपने विवेकाधिकार से हमें यह जानकारी दी हो. आगे की प्री-रजिस्ट्रेशन जानकारी देने से आपका पिक-अप अनुभव बेहतर होगा, लेकिन यह जानकारी देना वैकल्पिक है और आप अभी भी अपनी किराये की कार ले पाएंगे, भले ही आप कोई प्री-रजिस्ट्रेशन जानकारी न दें.

कृपया ध्यान दें कि कभी-कभी ग्राउंड ट्रांसपोर्ट प्रोवाइडर के बताए गए अनुसार हमें प्रोवाइडर से जुड़ी दूसरी पार्टियों के साथ आपके निजी डेटा को शेयर करना पड़ सकता है. ऐसा आपकी बुकिंग को फ़ाइनल करने और उसका संचालन करने के लिए किया जाता है. इन पार्टियों में किसी प्रोवाइडर के ऐसे कॉर्पोरेट ग्रुप या सर्विस प्रोवाइडर, ड्राइवर या एंड फ्लीट की कोई इकाई शामिल हो सकती है, जो ट्रिप प्रोवाइडर की ओर से डेटा को हैंडल कर रही हो.

किराये पर कार देने वाली कंपनियां, अतिरिक्त निजी डेटा भी मांग सकती हैं, उदाहरण के लिए अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करने या स्थानीय प्रतिबंधों का अनुपालन करने के लिए. कृपया ध्यान रखें कि आपकी ओर से कार और/या उससे संबंधित प्रोडक्ट की सप्लाई करने वाली कंपनी/कंपनियों को सीधे दी गई कोई भी जानकारी उनके खुद के प्राइवेसी स्टेटमेंट और नियमों और शर्तों के अनुसार इकट्ठा और इस्तेमाल की जाएगी.

मुख्य स्टेटमेंट पर लौटें

अगर आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करके कोई इंश्योरेंस प्रोडक्ट खरीदते हैं, तो इस सेक्शन की जानकारी आप पर लागू होती है. यह इस प्राइवेसी स्टेटमेंट के अन्य हिस्सों में मौजूद जानकारी को जोड़ता है या बदल देता है.

इंश्योरेंस की पेशकश में मध्यस्थों, अंडरराइटर्स और अन्य एजेंट जैसी कई पार्टियां शामिल हो सकती हैं. जहां Booking.com Distribution B.V. शामिल हो, वह Booking.com ग्राहकों को इंश्योरेंस प्रोडक्ट और सर्विस की पेशकश करके बीमाकर्ता की ओर से मध्यस्थ और अधिकृत एजेंट या नियुक्त प्रतिनिधि (क्षेत्राधिकार के आधार पर) के रूप में कार्य करेगा.

कृपया हमारे और उन पार्टियों के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, बुकिंग प्रोसेस के दौरान दी गई जानकारी को रिव्यू करें जो आपको इन प्रोडक्ट और सर्विस की पेशकश करने के लिए हमारे साथ मिलकर काम करते हैं. बीमाकर्ता का विवरण इंश्योरेंस पॉलिसी और आपको प्रदान किए गए संबंधित दस्तावेज में दिखाई देगा.

इंश्योरेंस की पेशकश करते समय, हमें ऐसे निजी डेटा का इस्तेमाल करना और शेयर करना पड़ सकता है जो इंश्योरेंस प्रोडक्ट के लिए प्रासंगिक है. इस डेटा में आप एक संभावित या वास्तविक पॉलिसीधारक के रूप में, पॉलिसी के लाभार्थी, परिवार के सदस्य, दावेदार और दावे में शामिल अन्य पक्ष हो सकते हैं:

• ऑफ़र देने, इंश्योरेंस कवर की व्यवस्था करने और इंश्योरेंस क्लैम को हैंडल करने के लिए, बुकिंग प्रोसेस के दौरान हमें दिए गए कुछ निजी डेटा, (“सामान्य ऑर्डर डेटा”) को Booking.com की दूसरी इकाइयों के साथ शेयर करना पड़ सकता है. आपको अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने के लिए भी कहा जा सकता है, जैसे परिवार के सदस्यों या अन्य लाभार्थियों के नाम या दावे के बारे में विवरण (“इंश्योरेंस-स्पेसिफ़िक डेटा”).
• यदि आप किसी इंश्योरेंस पॉलिसी के तहत दावा करते हैं, तो यह दावा सीधे बीमाकर्ता द्वारा हैंडल किया जा सकता है. इसका मतलब यह है कि आपको उनके समक्ष क्लेम प्रस्तुत करने के लिए निजी डेटा प्रदान करने के लिए कहा जा सकता है. बीमाकर्ता आपकी जानकारी इकट्ठा करते समय इस बारे में आपको सूचित करेगा. जब बीमाकर्ता द्वारा आपके दावे को हैंडल किया जाता है, तो हम आपको ग्राहक सहायता सेवाएं प्रदान करने के लिए आपके दावे की स्थिति के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं.

Booking.com और Booking.com Distribution B.V. के बीच रिश्ते के बारे में ज़्यादा जानकारी और Booking.com प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए इकट्ठा किए गए आपके निजी डेटा से जुड़े अपने अधिकारों का इस्तेमाल करने के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया आपके अधिकार सेक्शन में बताए अनुसार हमसे संपर्क करें.

इंश्योरेंस से संबंधित कानूनों और विनियमों के खास प्रावधानों का अनुपालन करने के लिए, इंश्योरेंस से संबंधित कॉल रिकॉर्डिंग को अन्य कॉल रिकॉर्डिंग पर लागू होने वाले डिफ़ॉल्ट 30 दिनों की अवधि से ज़्यादा समय तक सेव रखा जा सकता है.

हम आपके निजी डेटा की सुरक्षा करने और आपकी गोपनीयता का सम्मान करने के लिए प्रोसेस, प्रौद्योगिकी और लोगों को एक साथ जोड़ते हैं.

इसमें अन्य बातों के अलावा, यह भी शामिल है कि हम:

• सुरक्षा नीतियों, प्रक्रियाओं और प्रोटोकॉल का एक व्यापक ढांचा बनाए रखेंगे
• साइबर सुरक्षा और डेटा सुरक्षा के लिए समर्पित कर्मचारियों को नियुक्त करेंगे
• निरंतर सुरक्षा प्रशिक्षण और जागरूकता गतिविधियों के माध्यम से कर्मचारियों को सुरक्षा जोखिमों के प्रति सतर्क रखेंगे
• अनधिकृत रूप से डेटा के ज़ाहिर होने या नष्ट होने से बचाने में मदद करने के लिए, एन्क्रिप्शन और डेटा लीकेज प्रिवेंशन जैसी अप-टू-डेट सुरक्षा तकनीकों का इस्तेमाल करेंगे
• प्रोसेस, सिस्टम और डेटा ऐसेट पर निगरानी रखने के लिए इन्वेंट्री बनाएंगे
• धोखाधड़ी को रोकने/पहचान करने और सुरक्षा उद्देश्यों सहित निरंतर सिस्टम मॉनिटरिंग के लिए एक से ज़्यादा सिस्टम का इस्तेमाल करेंगे
• पहचान और ऐक्सेस से जुड़े प्रबंधन और अन्य लॉजिकल और फ़िज़िकल ऐक्सेस से जुड़े प्रतिबंधों का इस्तेमाल यह नियंत्रित करने के लिए करें कि सिर्फ़ अधिकृत कर्मचारी ही निजी डेटा को ऐक्सेस कर सकें
• संभावित घटनाओं और डेटा उल्लंघनों के बारे में रिपोर्ट का जवाब देने के लिए प्रोटोकॉल बनाए रखें और उनका परीक्षण करें
• हमारी सुरक्षा प्रणालियों, प्रक्रियाओं और प्रोटोकॉल की पुष्टि करें और उन्हें बार-बार लगातार बेहतर बनाएं
• हमारी ओर से नियुक्त की गई थर्ड पार्टियों पर एक समान उपाय लागू करें

हम लागू कानून के तहत, जहां संभव हो, निजी डेटा को रखने और उसका निपटारा करने के लिए सेव करने की प्रोसेस का इस्तेमाल करते हैं. आम तौर पर, हम आपके निजी डेटा को तब तक सेव रखते हैं जब तक यह ज़रूरी हो:

• हमारी सर्विस का इस्तेमाल करने में आपकी मदद करने या आपको हमारी सर्विस देने के लिए
• ऑनलाइन धोखाधड़ी के प्रयासों और/या अन्य गैर-कानूनी गतिविधियों को रोकने और उनका पता लगाने के लिए
• अकाउंटिंग और टैक्स से जुड़े कानूनों जैसे कानूनी दायित्वों का अनुपालन करने के लिए
• किसी भी विवाद और कानूनी दावों को हल करने के लिए

हालांकि आपके लिए Booking.com के प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल अनिवार्य नहीं है, हमारा सुझाव है कि आप:

1. हमारे प्लेटफॉर्म पर जहां उपलब्ध हो वहां यूज़र अकाउंट का इस्तेमाल करें. यूज़र अकाउंट का इस्तेमाल करके, एक मज़बूत पासवर्ड के साथ-साथ टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन के साथ, आप अपने डेटा के ऐक्सेस को सुरक्षित कर सकते हैं, जैसे कि आपकी बुकिंग हिस्ट्री और वॉलेट के लिए.
2. Booking.com को ऐक्सेस करने के साथ-साथ हर एक ऑनलाइन सर्विस के लिए अलग और अनोखे पासवर्ड का इस्तेमाल करें. अगर आप इंटरनेट के माध्यम से उपलब्ध अलग-अलग सर्विस में यूज़र अकाउंट और पासवर्ड कॉम्बिनेशन का फिर से इस्तेमाल करते हैं और इनमें से एक सर्विस में डेटा लीक होता है, तो नुकसान पहुंचाने वाले लोग आमतौर पर Booking.com जैसी अन्य ऑनलाइन सर्विस पर भी आपके यूज़र अकाउंट को ऐक्सेस करने के लिए मिलते-जुलते कॉम्बिनेशन का इस्तेमाल करने की कोशिश करते हैं. हमें जहां यात्रियों को नुकसान पहुंचाने वाले ऐसे हमलों का पता चलता है, हम तेज़ी से जवाबी कार्रवाई करते हैं जैसे कि जोखिम वाले यूज़र अकाउंट को ब्लॉक करना और यूज़र अकाउंट होल्डर को सचेत करना.
3. ऑनलाइन धोखाधड़ी को रोकने और डेटा सुरक्षा के बारे में उन लेखों को पढ़ें (और उनसे मार्गदर्शन का पालन करें) जिन्हें हम यात्रियों और पार्टनरों को उपलब्ध कराते हैं. ऑनलाइन धोखाधड़ी के प्रयासों में आम तौर पर सोशल इंजीनियरिंग और “फ़िशिंग” योजनाएं शामिल होती हैं, जिसके तहत धोखेबाज किसी खास स्टे होने का दिखावा कर सकते हैं और जहां ज़रूरी नहीं है वहां भुगतान मांग सकते हैं. अगर आपको संदेह है कि आपकी बुकिंग के संबंध में धोखाधड़ी का कोई संभावित प्रयास किया गया है, तो आपको कस्टमर सर्विस से संपर्क करना चाहिए.

जब भी आप हमारी ऑनलाइन सर्विस या मोबाइल ऐप का इस्तेमाल करते हैं, तो हम ट्रैकिंग तकनीकों का इस्तेमाल कर सकते हैं (जिसमें शामिल हैं और जिन्हें हम सामूहिक रूप से “कुकी” कहते हैं). प्राइवेसी स्टेटमेंट का यह भाग इस बारे में जानकारी देता है कि हम कुकी का इस्तेमाल कैसे करते हैं.

वेब ब्राउज़र कुकी एक वेबसाइट की ओर से डेटा में रखी गई एक छोटी टेक्स्ट फ़ाइल होती है जिसे एक वेब ब्राउज़र अपने-आप आपके कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस पर सेव करता है. यह सॉफ़्टवेयर को आपके देखे जाने वाले कंटेंट के बारे में जानकारी सेव करने और उसके साथ इंटरैक्ट करने में सक्षम बनाता है, उदाहरण के लिए, नीचे दिए गए कामों के लिए:

• अपने शॉपिंग कार्ट में अपनी प्राथमिकताएं, सेटिंग्स और आइटम याद रखने के लिए

• विश्लेषण करने के लिए कि आप ऑनलाइन सर्विस का इस्तेमाल कैसे करते हैं

हम अन्य प्रकार की कुकी का भी इस्तेमाल करते हैं. जैसे कि हमारी वेबसाइटें, ईमेल मैसेज और मोबाइल ऐप्स में एक छोटी पारदर्शी इमेज़ फ़ाइल या ऐसे कोड वाली लाइन होती है, जो यह रिकॉर्ड करती है कि आप उनके साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं.

जिन कुकी का हम इस्तेमाल करते हैं उन्हें तीन कैटेगरी में बांटा जाता है - फ़ंक्शनल कुकीज़, एनालिटिकल कुकीज़ और मार्केटिंग कुकीज़.

हम डेटा इकट्ठा करने और प्रोसेस करने के लिए चुनी हुई थर्ड-पार्टी कंपनियों के साथ काम करते हैं. हम कभी-कभी इनमें से कुछ थर्ड-पार्टी कंपनियों के साथ जानकारी (जैसे आपका ईमेल पता या फोन नंबर) भी शेयर कर सकते हैं, ताकि वे उस जानकारी को अलग से (और आमतौर पर Booking.com से स्वतंत्र रूप से) इकट्ठा किए गए अन्य डेटा से लिंक कर सकें ताकि हमें खास दर्शकों के साथ जुड़ने या टारगेट किए गए विज्ञापन देने में मदद मिल सके.

ज़रूरत पड़ने पर, हम आपको एनालिटिकल और मार्केटिंग कुकी को अस्वीकार करने का विकल्प देते हैं. अधिकांश ब्राउज़र आपको यह चुनने की भी अनुमति देंगे कि कौन सी कुकी स्वीकार करें और कौन सी अस्वीकार करें. ज़्यादा जानने के लिए, अपने ब्राउज़र का ‘सहायता’ फ़ंक्शन देखें. ध्यान दें कि अगर आप कुछ फ़ंक्शनल कुकीज़ को ब्लॉक करने का विकल्प चुनते हैं, तो हो सकता है कि आप हमारी सर्विस में कुछ सुविधाओं का इस्तेमाल न कर पाएं या उनका लाभ न उठा सकें.

हम हमेशा कस्टमर के अनुभव को बदलने और बेहतर बनाने के मौके ढूंढते हैं. इसके लिए हम नई तकनीक जैसे कि आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस (AI) सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं. हम फ़िलहाल इन उद्देश्यों के लिए AI का इस्तेमाल करते हैं:

हम यह सुनिश्चित करते हैं कि हमारे पास डेटा सुरक्षा कानूनों के अनुसार AI सिस्टम का इस्तेमाल करने का कानूनी आधार हो. AI का इस्तेमाल करने का कानूनी आधार आमतौर पर आपके निजी डेटा को इकट्ठा और प्रोसेस करने का मकसद सेक्शन में तय प्रोसेसिंग के समग्र उद्देश्य का पालन करेगा:

• धोखाधड़ी के प्रयासों को रोकने और उनका पता लगाने के अलावा, हमारी लागत कम करने, हमारी प्रोसेसिंग की दक्षता और गुणवत्ता में सुधार करने और अपने ग्राहकों को बेहतर प्रोडक्ट देने के लिए AI सिस्टम विकसित करने में हमारी वैध रुचि हो सकती है. हम ध्यान रखते हैं कि आपके निजी डेटा की प्रोसेसिंग से आपके अधिकारों और स्वतंत्रताओं का अनावश्यक रूप से उल्लंघन न किया जाए और यह सिर्फ़ तब ही किया जाए जब यह वैध हित आपके अधिकारों से प्रभावित न हो.

• अन्य मामलों में हम जब भी AI का इस्तेमाल करेंगे, तब ज़रूरत पड़ने पर हम आपकी सहमति लेंगे.

हम अपने AI सिस्टम का आकलन, डेटा प्रोटेक्शन के इन सिद्धांतों के आधार पर करते हैं, जैसे डेटा इकट्ठा करने पर प्रतिबंध, सटीकता, और सीमित उद्देश्य. हम AI के इस्तेमाल से होने वाले नुकसान और पूर्वाग्रहों को रोकने के लिए कदम उठाते हैं, उदाहरण के लिए:

• निजी डेटा की पहचान छिपाना

• थर्ड पार्टी के साथ डेटा शेयर कम करने के लिए अपने खुद के सिस्टम विकसित करना

• यह सुनिश्चित करने के लिए कि जोखिमों को पर्याप्त रूप से कम किया जाना जारी रहे, AI सिस्टम के हमारे इस्तेमाल का फिर से आकलन करना

हमने जो सुरक्षा उपाय लागू किए हैं, उनके बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए हम निजी डेटा की रक्षा कैसे करते हैं सेक्शन देखें. ये उपाय उस निजी डेटा पर भी लागू होंगे जिसे हम AI को प्रशिक्षित करने या इस्तेमाल करने के लिए प्रोसेस करते हैं.

फ़िलहाल, हम आपके बारे में फ़ैसला लेने के लिए AI का इस्तेमाल करने वाले लोगों सहित पूरी तरह से किसी भी ऑटोमेटिक सिस्टम का इस्तेमाल नहीं कर रहे हैं, जिससे आप पर कोई कानूनी या इसी तरह का कोई अहम प्रभाव न पड़े. अगर इसमें कोई बदलाव होता है, तो हम आपको सूचित करेंगे. साथ ही, हम यह भी पक्का करेंगे कि आपके अधिकारों और स्वतंत्रता की सुरक्षा के लिए, हमारी ओर से ज़रूरी उपाय लागू किए जाएं.

कुछ चुनिंदा मामलों में, हम मानवीय रिव्यू के बिना ही फ़ैसला ले सकते हैं. ऐसा तब किया जाता है, जब हम यह आकलन कर लें कि इस फ़ैसले का आप पर कोई बड़ा प्रभाव नहीं पड़ेगा.

ऐसे मामलों में जिनका किसी व्यक्ति पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ सकता है, उदाहरण के लिए धोखाधड़ी के प्रयासों की निगरानी करना, हमारे सिस्टम किसी फ़ैसले का सूझाव दे सकते हैं और उसमें योगदान दे सकते हैं, लेकिन खुद से कोई फ़ैसला नहीं लेंगे. हमारी टीम का एक सदस्य एक संभावित समस्या की समीक्षा करेगा जिसे एक सिस्टम पहचान सकता है और एक सूचित फ़ैसला ले सकता है.

यदि आप AI सिस्टम के हमारे उपयोग के बारे में ज़्यादा जानना चाहते हैं या AI के संदर्भ में अपने निजी डेटा के इस्तेमाल पर आपत्ति करना चाहते हैं, तो आपके अधिकार सेक्शन में बताए अनुसार हमसे संपर्क करें.

हमारी सर्विस 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों के लिए नहीं हैं. हम उस उम्र से कम उम्र के व्यक्तियों (जिन्हें सामूहिक रूप से “नाबालिग” कहा जाता है) के बारे में निजी डेटा इकट्ठा नहीं करते हैं, जब तक कि वह डेटा माता-पिता या अभिभावक की ओर से (और उनकी सहमति से) नहीं दिया जाता है. जिन सीमित परिस्थितियों में हमें माता-पिता या अभिभावकों से नाबालिगों के निजी डेटा को इकट्ठा करने की ज़रूरत पड़ सकती है उनमें शामिल हैं:

1. बुकिंग के हिस्से के रूप में

2. यात्रा से संबंधित अन्य सर्विस को खरीदना

3. अन्य असाधारण परिस्थितियों में (जैसे कि परिवारों से संबंधित सुविधाएँ)।

अगर हमें पता चलता है (उदाहरण के लिए, कस्टमर सपोर्ट रिक्वेस्ट के माध्यम से) कि हमने नाबालिगों के बारे में उनके माता-पिता या अभिभावक की वैध सहमति के बिना निजी डेटा प्रोसेस किया है, तो हम इसे हटा देंगे.

हम चाहते हैं कि हम आपका निजी डेटा कैसे इस्तेमाल करते हैं, इस पर आपका नियंत्रण रहे. आप इसे इन तरीकों से कर सकते हैं:

हम आपको Booking.com पर अपने अधिकारों का इस्तेमाल करने या आपके निजी डेटा के संबंध में सवाल और चिंताएं उठाने के कई तरीके देते हैं:

आपकी निजी जानकारी को सुरक्षित रखने के लिए, हमें आपका अनुरोध पूरा करने से पहले आपकी पहचान की पुष्टि करनी पड़ सकती है. हम आपसे हमारे साथ आपकी पिछलीे बुकिंग के बारे में सवाल पूछकर ऐसा करेंगे. हम बिना किसी देरी के आपके अनुरोध का जवाब देंगे.

अगर आप अपनी रिक्वेस्ट पर हमारे जवाब से संतुष्ट नहीं हैं या अपने निजी डेटा के बारे में आपकी कुछ चिंताएं हैं, तो आप अपने डेटा सुरक्षा पर्यवेक्षी प्राधिकरण से भी संपर्क कर सकते हैं.

बुकिंग के बारे में अपने सवालों के लिए, कृपया ग्राहक सेवा संपर्क पेज के ज़रिए हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें.

इस नोटिस के लिए प्रासंगिक संस्थाओं में ये शामिल हैं:

ऊपर लिस्ट में मौजूद संपर्क जानकारी, Booking.com डेटा प्रोटेक्शन ऑफ़िसर से संपर्क करने का एक साधन भी है.

Booking.com, कानूनों और विनियमों की एक श्रृंखला के अधीन है, जिसमें निजी डेटा की सुरक्षा और डेटा सुरक्षा पर्यवेक्षी और अन्य प्राधिकरणों के ज़रिए उनका प्रवर्तन शामिल है. अन्य चीज़ों के अलावा, Booking.com नीदरलैंड में स्थित डच सुपरवाइजरी अथॉरिटी (“Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) के साथ-साथ यूनाइटेड किंगडम में सूचना आयुक्त कार्यालय (ICO) के पर्यवेक्षण के अधीन है.

खास निजी डेटा पाने के लिए कानून प्रवर्तन एजेंसियों द्वारा Booking.com से संपर्क किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, उनकी आपराधिक जांच या लापता व्यक्तियों के बारे में उन्हें प्राप्त रिपोर्ट के संबंध में. इसी तरह, अन्य एजेंसियां और प्राधिकरण शॉर्ट-टर्म रेंटल कानूनों या उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के संबंध में, तदर्थ या आवर्ती सूचना अनुरोधों के साथ Booking.com से संपर्क कर सकते हैं. एजेंसियों और अन्य प्राधिकरणों के विधिवत अधिकृत प्रतिनिधियों को सिर्फ़ हमारी कानून प्रवर्तन प्रतिक्रिया प्रक्रियाओं के ज़रिए और इन उद्देश्यों के लिए हमारे द्वारा उपलब्ध कराए गएपोर्टल का इस्तेमाल करके ऐसे अनुरोध सबमिट करने होंगे.