Skriv ut / Lagre

Personvernerklæring

2017-02-26 16:14:46

Vi tar personvern på alvor. Det er riktignok noe alle skriver i sine personvernerklæringer, men vi mener det virkelig. Du viser at du stoler på oss ved å bruke tjenestene til Booking.com, og det setter vi pris på. Derfor er det ekstra viktig for oss å beskytte de personlige opplysningene du gir oss.

I dette dokumentet kan du lese om hvordan vi bruker og behandler de personlige opplysningene dine, og vi håper vi har klart å formidle dette på en forståelig måte uten å gjøre det altfor tørt. Vi har også lagt til informasjon om hvordan du kan komme i kontakt med oss, i tilfelle du har spørsmål om de personlige opplysningene dine. Vi ber deg i tillegg lese gjennom vår cookies-erklæring, for å se hvordan Booking.com bruker cookies og lignende typer teknologi.

Hvis du har brukt tjenestene våre tidligere, vet du at Booking.com tilbyr reiserelaterte tjenester gjennom våre egne nettsider og apper, og gjennom andre plattformer online, blant annet våre samarbeidspartneres nettsider og sosiale medier. Du lurer kanskje på hvorfor vi nevner akkurat dette? Det er fordi alle vilkårene og all informasjonen i personvernerklæringen vår gjelder ikke for bare én plattform, men for alle. Så dette er noe å ha i bakhodet når du leser gjennom personvernerklæringen vår.

Denne personvernerklæringen gjelder for alle typer opplysninger som vi samler inn via disse plattformene eller ved hjelp av andre måter og midler tilknyttet disse plattformene (som gjennom kontakt med kundeservice-teamet vårt på e-post). Dette gjør at du slipper å lese gjennom altfor mange tekster. De som eier overnattingsstedene vi samarbeider med, må imidlertid også lese gjennom personvernerklæringen for overnattingsstedene vi samarbeider med.

Personvernerklæringen vår kan bli endret på et hvilket som helst tidspunkt. Vil du vite hvordan de personlige opplysningene dine blir behandlet, må du besøke denne siden regelmessig for å holde deg oppdatert.

Det er dessverre slik at dersom du ikke godtar personvernerklæringen vår, må du avslutte bruken av tjenestene våre. Godtar du derimot personvernerklæringen vår, er det bare å fortsette med bruken og sette i gang og booke det neste oppholdet ditt.


Hva slags personlige opplysninger samler Booking.com inn?

Vi kan ikke hjelpe deg med å booke det rette overnattingsstedet for deg uten at vi får visse opplysninger fra deg. Dette betyr at når du bruker tjenestene våre, ber vi deg oppgi visse opplysninger. Det er da snakk om generell informasjon, som navnet ditt, kontaktopplysningene dine, navnet på de du eventuelt reiser med, og betalingsopplysningene dine. I tillegg til dette henter vi dessuten inn informasjon fra PC-en din. Dette kan være opplysninger om IP-adressen din, hvilken nettleser du bruker og hvilket språk du bruker tjenesten våre på. Det kan også skje at vi mottar opplysninger om deg fra andre eller automatisk henter inn andre opplysninger. Dette er generelt sett den typen informasjon vi samler inn, men du kan lese mer om dette under. Les mer

Hvorfor innhenter og bruker Booking.com personlige opplysninger?

Vi har en god grunn til å be deg om de personlige opplysningene dine. Vi gjør det for å hjelpe deg med å få tilgang til og oversikt over oppholdene du har booket online, sørge for at du får best mulig service og beskytte opplysningene dine på en sikker måte. Vi bruker i tillegg de personlige opplysningene dine for å kontakte deg og informere deg om våre nyeste tilbud og spesialtilbud. Vi bruker opplysningene dine i andre tilfeller også. Du kan lese mer om disse her. Les mer

Hvordan deler Booking.com de personlige opplysningene med tredjeparter?

Flere parter er involvert i tjenestene som Booking.com tilbyr, på ulike måter og av ulike grunner. Men hovedgrunnen er dette: For at du skal kunne fullføre bookingen din av et opphold, må bookingopplysningene dine deles med overnattingsstedet. I tillegg til dette kan andre parter som vi samarbeider med for å kunne tilby deg tjenestene fra Booking.com, motta noen av opplysningene dine. Disse partene kan være finansinstitusjoner, annonsører eller i visse tilfeller myndigheter. Under kan du lese mer om hvordan opplysningene som du deler med oss, brukes og utveksles med disse partene. Les mer

Hvordan behandler Booking.com meldinger og informasjon som kunden og overnattingsstedet utveksler via Booking.com?

Booking.com hjelper deg og overnattingsstedet med å utveksle informasjon og forespørsler tilknyttet overnattingen og bookingen(e) du har, ved at vi tilbyr muligheten til å kommunisere via Booking.com. Du kan lese mer om hvordan Booking.com mottar og behandler denne typen kommunikasjon under. Les mer

Hvordan bruker Booking.com informasjonen på mobile enheter?

Vi tilbyr gratis apper som vi også innhenter personlige opplysninger gjennom. Dette fungerer i stor grad på samme måte som når vi samler inn informasjon via nettsidene våre, men det gjør det også mulig for deg å bruke stedstjenestene våre. Les mer

Hvordan bruker Booking.com informasjon tilknyttet sosiale medier?

Sosiale medier kan være koblet opp mot tjenestene som tilbys av Booking.com på ulike måter, noe som innebærer at vi innhenter noen av de personlige opplysningene dine derfra, eller at de aktuelle sosiale mediene vil motta noen av opplysningene dine fra oss. Du kan lese mer om hvordan disse opplysningene brukes og utveksles her. Les mer

Hva slags sikkerhets- og lagringsrutiner opererer Booking.com med for å beskytte personlige opplysninger?

I henhold til europeiske lovbestemmelser og direktiver tilknyttet personvern opererer vi med egne rutiner for å forhindre uautorisert adgang til og misbruk av personlige opplysninger. For eksempel lagrer vi ikke kundens komplette betalingskortopplysninger i mer enn ti dager. Les mer

Hvordan behandler Booking.com personlige opplysninger som tilhører barn?

Tjenestene som tilbys av Booking.com, er kun tillatt å bruke av personer som har fylt 18 år. Vi innhenter og behandler kun informasjon om barn dersom vi har fått samtykke til dette av foreldrene eller de foresatte. Les mer

Hvordan kan man få en oversikt over hvilke personlige opplysninger som Booking.com har samlet inn?

Du har rett til å se hvilke av de personlige opplysningene dine vi har lagret. Du kan be om en oversikt over de personlige opplysningene dine ved å sende oss en e-post til e-postadressen som er oppgitt under. Skriver du «Forespørsel om personopplysninger» eller «Request personal information» i emnefeltet i e-posten, får du raskere hjelp. Les mer

Hvem er det som behandler de personlige opplysningene som samles inn via nettsidene og appene til Booking.com?

Booking.com B.V., som befinner seg i Amsterdam i Nederland, har ansvaret for behandlingen av personlige opplysninger som innhentes via sine nettsider og apper. Les mer


Hva slags personlige opplysninger er det Booking.com samler inn?

Under finner du mer informasjon om opplysningene som vi samler inn.

Personlige opplysninger du gir oss.

Booking.com samler inn og bruker opplysninger som du gir oss. Når du skal booke et opphold, blir du bedt om å oppgi (i hvert fall) navnet ditt og e-postadressen din. Det kan også være vi ber om bostedadressen din, telefonnummeret ditt, betalingsopplysningene dine, navnet på eventuelle gjester som du reiser sammen med, og eventuelle preferanser som du har i forbindelse med oppholdet ditt.

Har du behov for å komme i kontakt med kundeserviceavdelingen vår, eller vil kontakte oss på andre måter (som gjennom sosiale medier, eller om du vil komme i kontakt med overnattingsstedet du har booket via nettsidene våre), vil vi samle inn opplysninger som du gir oss på den måten også. Etter at oppholdet ditt er over, kan det være at du blir spurt om å gi en vurdering av oppholdet, slik at andre gjester lettere kan velge det rette overnattingsstedet for dem.

Det finnes også andre tilfeller hvor du gir oss opplysninger. Et eksempel er at når du søker etter et overnattingssted på mobiltelefonen din, kan du tillate Booking.com å se hvor du befinner deg, eller gi tilgang til kontaktopplysningene dine. Dette hjelper oss med å tilby deg best mulig service. Du kan i tillegg opprette en brukerkonto hos oss, som gjør det mulig for deg å lagre personlige innstillinger, laste opp bilder, se tidligere bookinger og planlegge, se og endre i kommende opphold (noe som er ganske nyttig).

Det kan hende at du vil delta i verveprogram eller konkurranser og i den forbindelse gir oss personlige opplysninger. I tillegg til dette kan det være du gir oss tilbakemelding eller ber oss om hjelp i forbindelse med bruken av de reiserelaterte tjenestene fra Booking.com.

Personlige opplysninger du gir oss om andre.

Det kan selvfølgelig hende at du ikke bare booker opphold for deg selv. Kanskje reiser du med andre og i så fall oppgir deres opplysninger i forbindelse med bookingen av oppholdet. Det er også mulig du booker et opphold på andres vegne. Har du en Booking.com Business-konto, kan du dessuten lagre adresser for å gjøre det enklere å booke jobbreiser, i tillegg til å booke og endre jobbreiser for andre. I visse tilfeller kan du dele opplysninger med andre via Booking.com, det være seg ved å videresende en ønskeliste eller delta i et verveprogram. Slike opplysninger vil imidlertid kun bli brukt som beskrevet i grensesnittet for den aktuelle tjenesten. Du bør lese den aktuelle informasjonen som gjelder i de ulike tilfellene.

Vi må imidlertid påpeke at det er ditt ansvar å sørge for at den eller de du har gitt oss personlige opplysninger om, er klar over at du har gjort dette, og samtykker til Booking.coms bruk av disse opplysningene (som beskrevet i denne nyttige personvernerklæringen).

Personlige opplysninger vi innhenter automatisk.

Selv om du ikke booker noe opphold, kan det likevel være at vi automatisk innhenter visse opplysninger når du besøker nettsidene våre eller bruker appene våre. Slike opplysninger kan være informasjon om IP-adressen din, datoen og tidspunktet for besøket ditt på eller bruken din av tjenestene våre, maskinvaren, programvaren og/eller nettleseren du bruker, og informasjon om operativsystemet på PC-en din, som programvareutgaven og språkinnstillingene du bruker. Det kan også hende at vi innhenter informasjon om hvilke knapper du trykker på og hvilke sider du har sett på.

Bruker du en mobil enhet, kan det være at vi også innhenter opplysninger som identifiserer denne enheten, i tillegg til informasjon om innstillinger og karakteristikker spesifikt for enheten, hvor du befinner deg, når appen slutter å fungere slik den skal, og annet som har med bruken av appen å gjøre. Når du booker et opphold, registrerer systemet vårt hvilke midler og hvilke nettsider du har brukt for å booke eller komme deg til nettsidene og/eller appene til Booking.com.

Personlige opplysninger vi mottar via andre kilder.

Det er imidlertid ikke bare informasjon som du gir oss, som vi mottar. Det kan også være at vi får opplysninger om deg via andre kilder. Det kan være snakk om samarbeidspartnere eller andre uavhengige tredjeparter, og det vi får fra dem kan knyttes opp mot opplysninger du gir oss. Synes du det høres rart ut at vi mottar personlige opplysninger om deg fra samarbeidspartnerne våre? Ingen grunn til bekymring, det er faktisk helt normalt at vi gjør dette.

Tjenestene som tilbys av Booking.com, er ikke tilgjengelige kun via Booking.com og nettsidene og appene til Booking.com. De utgjør også en del av tjenestene som samarbeidspartnerne våre tilbyr, og som du finner på nettet. Når du bruker noen av disse, gir du opplysninger i forbindelse med bookingen din til samarbeidspartnerne våre, som deretter videresender disse opplysningene til oss. Vi samarbeider dessuten med tredjeparter som leverer tjenester til oss for å forenkle betalingen mellom kunden og overnattingsstedet. Disse tredjepartene deler betalingsopplysningene med oss, slik at vi kan behandle bookingen din og passe på at alt går mest mulig knirkefritt for deg.

Et annet eksempel er at vi kan tilby deg muligheten til å ringe overnattingsstedet i forbindelse med oppholdet ditt, via plattformene våre. I slike tilfeller vil vi motta visse opplysninger om disse telefonsamtalene (som tidspunktet for samtalen, hvem som ringer og datoen og lengden på samtalen). Det kan også hende vi mottar opplysninger om deg når du bruker visse typer sosiale medier. Det innebærer at når du kobler kontoen din på Booking.com opp mot kontoen din på sosiale medier, kan de personlige opplysningene dine bli delt med Booking.com via disse sosiale mediene. Vær imidlertid oppmerksom på at du må gi de sosiale mediene tillatelse til å dele dette.

Overnattingsstedene vi samarbeider med, kan dessuten dele opplysninger om deg med Booking.com. Dette kan skje hvis du for eksempel har spørsmål om et kommende opphold, når det oppstår en tvist i forbindelse med en booking (selv om vi selvfølgelig håper dette ikke vil skje), eller når du utveksler andre typer meldinger med overnattingsstedet i forbindelse med oppholdet ditt via Booking.com.


Hvorfor innhenter og bruker Booking.com personlige opplysninger?

Vi bruker de personlige opplysningene vi samler inn om deg for ulike formål. De personlige opplysningene dine kan bli brukt på følgende måter:

  1. I forbindelse med bookinger: Først og fremst bruker vi de personlige opplysningene dine for å behandle og registrere bookingen din, noe som er noe av det viktigste vi gjør. Det kan også være vi tilbyr deg reiserelaterte produkter og tjenester fra tredjeparter. Dette vil skje via tjenestene våre på nettet. Skulle du velge å benytte disse, vil vi bruke opplysningene dine for å behandle og registrere bestillingen din på samme måte som når du bare booker overnatting.

  2. I forbindelse med kundeservice: Vi tilbyr kundeservice fra våre lokale kontorer på mer enn 20 språk. Vi er her for å hjelpe deg døgnet rundt. Når du deler opplysningene dine med våre kundeservicerepresentanter, gjør du det samtidig lettere for oss å være der når du trenger oss, uavhengig av om du trenger hjelp til å finne det rette overnattingsstedet for deg eller om du har spørsmål i tilknytning til bookingen din (eller noe annet).

  3. I forbindelse med opprettelsen og bruken av en konto: Kundene kan opprette en konto på nettsidene eller i appene til Booking.com. Vi bruker opplysningene du gir oss, for å kunne administrere denne kontoen slik at du får tilgang til en rekke nyttige verktøy og funksjoner. Du kan blant annet se på og endre i oppholdene eller annet du har kjøpt, du kan slå til på spesialtilbud, booke opphold raskt og enkelt, og endre de personlige innstillingene. Du kan videre opprette og dele lister, dele bilder, se tidligere søk raskt og enkelt, og se andre reiserelaterte opplysninger som du har gitt oss. Du kan også se omtalene du har sendt inn. Om du ønsker det, kan du dele visse opplysninger tilknyttet kontoen din ved å opprette en offentlig profil med fornavnet ditt eller et brukernavn du velger selv. Kunder med en Booking.com Business-konto kan lagre kontaktopplysningene, se og endre i jobbreisene de har booket, og gi andre kontoinnehavere tilgang til Booking.com Business-kontoen sin.

  4. I forbindelse med grupper og kontoer: Vi kan i tillegg gjøre det mulig for en bruker med en konto å knytte seg til og samhandle med andre kontoer via grupper på nettet. Alle slike aktiviteter kan bli gjort synlig overfor andre kontoinnehavere og/eller overnattingssteder som vi samarbeider med.

  5. I forbindelse med markedsføring: Vi bruker også opplysningene dine for markedsføringsformål, blant annet i følgende tilfeller:

    1. Vi bruker kontaktopplysningene dine for å sende deg nyheter og informasjon om reiserelaterte produkter og tjenester når du booker et opphold eller oppretter en konto. Du kan avslutte abonnementet på disse nyhetsbrevene raskt, enkelt og når som helst. Bare trykk på linken «Avslutt» som du finner nederst i hvert av nyhetsbrevene.

    2. Opplysningene du deler med oss, kan også brukes for å vise tilbud rettet mot deg når du besøker nettsidene eller appene til Booking.com eller bruker nettsider eller apper til tredjeparter (deriblant sosiale medier). Det kan dreie seg om tilbud på nettsidene til Booking.com eller tilbud eller produkter fra tredjeparter som vi tror du kan være interessert i.

    3. Når du deltar i andre markedsføringsrelaterte aktiviteter (som konkurranser, verveprogram eller premieutdelinger), kommer visse opplysninger til å bli brukt i forbindelse med deltagelsen din.

  6. I forbindelse med kommunikasjon med deg: Det kan være vi tar kontakt med deg i andre tilfeller, det være seg via e-post, post, telefon eller SMS. Hvilket kommunikasjonsmiddel vi bruker, avhenger av hvilke kontaktopplysninger du har delt med oss. I tillegg lagrer vi henvendelser du sender til oss. Det kan være flere grunner til dette, deriblant følgende:

    1. For å svare på og behandle forespørsler fra deg eller overnattingsstedet du har booket på. Booking.com tilbyr dessuten gjestene og overnattingsstedene vi samarbeider med ulike måter å sende informasjon, forespørsler og kommentarer om overnattingssteder og kommende opphold på, og lar all kommunikasjon gå via Booking.com. Vil du vite mer om dette, kan du bla nedover siden og lese avsnittet «Hvordan behandler Booking.com meldinger og informasjon som utveksles mellom kunden og overnattingsstedet via Booking.com?».

    2. Hvis du har begynt å booke et opphold på nettet uten å fullføre, kan det være vi sender deg en e-post med en påminnelse om at du kan fortsette med bookingen. Dette gjør vi for at det skal være enklere for deg å fortsette med bookingen av oppholdet der du slapp, uten at du må starte helt på nytt med søket eller oppgi alle opplysningene dine igjen.

    3. Når du bruker tjenestene våre, kan det hende vi sender deg en spørreundersøkelse eller gir deg mulighet til å skrive en omtale av opplevelsen din via Booking.com.

    4. Det kan i tillegg hende vi sender deg annet materiale i tilknytning til bookingene dine. Dette kan være informasjon om hvordan du kommer i kontakt med Booking.com hvis du trenger hjelp mens du er på reise, og informasjon vi tror kan være til nytte for deg under planleggingen av turen eller under selve oppholdet. Det kan også være vi sender deg materiale tilknyttet kommende opphold eller en oversikt over tidligere opphold du har booket via Booking.com.

    5. Selv om du ikke har noen opphold i vente, kan det være vi er nødt til å sende deg andre beskjeder, deriblant varsler om sikkerhetstrusler/-brudd.

  7. I forbindelse med markedsundersøkelser: Fra tid til annen ber vi kundene våre om å ta del i markedsundersøkelser. Alle øvrige personlige opplysninger som du gir oss i forbindelse med slike markedsundersøkelser, vil kun bli brukt hvis vi har fått ditt samtykke til dette.

  8. I forbindelse med markedsføringen av en trygg og pålitelig tjeneste: Vi ønsker at du, våre øvrige brukere/kunder, Booking.coms forretningspartnere og overnattingsstedene vi samarbeider med, skal vite og føle at det er trygt å bruke tjenestene våre. I den forbindelse kan det være vi bruker personlige opplysninger for å avdekke og forhindre bedrageri og andre typer ulovlige eller uønskede aktiviteter. På samme måte kan det hende vi bruker personlige opplysninger for å ta risikovurderinger og for sikkerhetsmessige formål, deriblant for å kontrollere at brukerne/kundene og bookingene er ekte. I forbindelse med slike kontroller er det mulig vi er nødt til å vente med å bekrefte den/de aktuelle bookingen(e).

  9. I forbindelse med forbedring av tjenestene våre: Vi bruker også personlige opplysninger for analyseformål. Dette er en del av arbeidet vårt med å forbedre tjenestene og brukeropplevelsen, men det kan også skje i forbindelse med testing og feilsøking og for å forbedre funksjonaliteten og kvaliteten til de reiserelaterte tjenestene våre. Hovedmålet her er å optimere og tilpasse plattformen vår i tråd med behovene dine, slik at det blir enklere og bedre for deg å bruke nettsidene våre.

  10. I forbindelse med gjesteomtaler og reisemålsrelatert informasjon: I løpet av og etter et opphold på et overnattingssted som du har booket via oss, kan det hende at du får mulighet til å sende inn en omtale. Det kan også hende vi gjør det mulig for andre i reisefølget ditt eller personer som du har booket opphold på vegne av, å sende inn en omtale. I invitasjonen som du får til å skrive en omtale, kan det være at vi ber om opplysninger vedrørende overnattingsstedet, reisemålet og andre tjenester som du har booket gjennom Booking.com (som adgangskort til attraksjoner).

  11. Kontoinnehavere kan velge om de vil at omtalen skal vises med et brukernavn de velger selv, i stedet for med sitt virkelige navn (noe som kan endres i innstillingene i brukerkontoen). I tillegg til dette kan omtalen din vises anonymt. Når du fullfører og sender inn en gjesteomtale, godtar du at den kan vises (i overensstemmelse med det som er oppgitt i våre avtalevilkår) på blant annet det aktuelle overnattingsstedets side på vårt nettsted, i våre mobilapper, på sidene våre på sosiale medier og i apper tilknyttet sosiale medier, og på hjemmesiden til det aktuelle overnattingsstedet eller på nettstedet til forretningspartneren vår. Omtalen din brukes for å informere andre potensielle gjester om kvaliteten på overnattingsstedet du har bodd på, reisemålet du har vært på, eller andre tjenester du har brukt.

  12. Trykker du på knappen på en omtale for å vise at du synes den er nyttig, vil vi kombinere denne informasjonen med tilbakemeldinger fra andre kunder, slik at vi lettere kan sortere og vise de nyttigste omtalene først. Det kan hende at vi bruker opplysninger fra listene dine eller annen reiserelatert informasjon du deler med oss anonymt, såfremt du ikke allerede har lagt til disse opplysningene på den offentlige profilsiden din. Dette gjør vi for å hjelpe andre reiseglade som deg med å finne det rette reisemålet og det beste overnattingsstedet for dem.

  13. I forbindelse med telefonsamtaler: Når du ringer til kundeservice-avdelingen vår, bruker Booking.com et system for å registrere telefonnummeret ditt automatisk, slik at det kan kobles til bookingene du har. Dette gjør det lettere for oss og kundeservice-medarbeiderne våre å spare tid. Det kan være kundeservice-medarbeiderne våre likevel ber deg om å oppgi tilleggsopplysninger for å forsikre seg om at bookingopplysningene dine ikke oppgis til uvedkommende.

  14. I løpet av telefonsamtalene med Booking.coms kundeservice kan det hende at andre medarbeidere lytter til samtalen eller at samtalen tas opp, begge deler for kvalitetsmessige og opplæringsrelaterte formål. Slike opptak lagres kun i en begrenset periode og slettes deretter automatisk, såfremt Booking.com ikke har en gyldig grunn til å beholde slike opptak i en lengre periode (i den grad dette av rimelige grunner anses som nødvendig), deriblant i forbindelse med undersøkelser tilknyttet mistanke om bedrageri. Alle eventuelle opptak av telefonsamtaler vil bli behandlet i overensstemmelse med denne personvernerklæringen.

  15. I forbindelse med juridiske formål: I visse tilfeller kan det hende vi er nødt til å bruke de personlige opplysningene dine for å kunne behandle og løse juridiske tvister, for å kunne undersøke og påse at vi retter oss etter reguleringer, eller for å kunne håndheve vilkårene for bruken av de nettbaserte bookingtjenestene til Booking.com, i samsvar med det som rimelig kan forventes.

I forbindelse med behandlingen av opplysningene dine i tråd med det som er nevnt over, baserer vi oss på følgende juridiske forutsetninger:

  1. Oppfyllelse av kontraktsmessige forpliktelser: Det kan være vi er nødt til å bruke opplysningene dine i forbindelse med oppfyllelsen av avtalen du har inngått med oss. Hvis du for eksempel bruker tjenestene våre for å booke et opphold på nettet, vil vi bruke opplysningene dine for å kunne oppfylle forpliktelsen vår om å fullføre og behandle bookingen i overensstemmelse med avtalen vi har med deg.

  2. Legitime interesser: Det kan hende vi bruker opplysningene dine i forbindelse med legitime interesser, for eksempel for å kunne gi deg det mest passende innholdet for deg på nettstedet vårt og i e-postene og nyhetsbrevene vi sender deg, for å forbedre og markedsføre produktene og tjenestene våre og innholdet på nettstedet vårt, og for administrative og juridiske formål og for å avdekke bedrageri.

  3. Samtykke: Det kan hende vi er avhengig av ditt samtykke for å kunne bruke de personlige opplysningene dine for visse markedsføringsformål. Du kan trekke tilbake samtykket ditt når som helst ved å kontakte oss på adressen som du finner nederst i denne personvernerklæringen.


Hvordan deler Booking.com de personlige opplysningene med tredjeparter?

I visse tilfeller deler vi de personlige opplysningene dine med tredjeparter.

  1. I forbindelse med overnattingsstedet du har booket et opphold på: Dette er noe av det viktigste vi gjør. For å kunne fullføre bookingen din må vi overføre bookingopplysninger til overnattingsstedet du har booket på. Slike opplysninger kan være navnet ditt, kontaktinformasjonen din, navnet på gjestene som du skal reise med, og eventuelle preferanser eller ønsker du oppga da du booket. Har du spørsmål i tilknytning til bookingen din, kan det være vi kontakter overnattingsstedet på dine vegne og ber dem om å se og svare på forespørselen din. Såfremt du ikke har betalt på forhånd via nettstedet til Booking.com, vil vi videreformidle betalingskortopplysningene dine til overnattingsstedet du har booket på (så lenge du oppga slike opplysninger da du booket). Ved eventuelle tvister som gjelder en booking, kan det være vi gir overnattingsstedet opplysninger om bookingen i den grad og utstrekning dette er nødvendig, for eksempel en kopi av bookingbekreftelsen din for å bevise at du utførte en booking.

  2. I forbindelse med Booking.coms lokale selskaper: Det kan være vi deler de personlige opplysningene dine med Booking.coms lokale selskaper, for at du skal kunne bruke alle tjenestene som Booking.com tilbyr. Gå til Om Booking.com for å lese mer om Booking.com og de lokale selskapene våre.

  3. I forbindelse med tredjepartsleverandører: Det kan hende vi bruker tredjepartsleverandører til å behandle de personlige opplysningene dine på våre vegne. Dette gjør vi av forskjellige grunner, blant annet for å sende ut markedsføringsmateriell. Tredjepartsleverandørene er underlagt taushetsplikt og kan ikke bruke de personlige opplysningene dine for andre formål.

  4. I forbindelse med leverandører av betalingstjenester og (andre) finansinstitusjoner: Når enten du eller innehaveren av betalingskortet som ble brukt i forbindelse med bookingen din, krever tilbakebetaling for bookingen din, kan det være at vi må dele visse bookingopplysninger med leverandøren av betalingstjenesten og den relevante finansinstitusjonen for at tilbakebetalingen skal kunne skje. I den forbindelse kan det hende at vi deler en kopi av bookingbekreftelsen din eller IP-adressen som ble brukt for å booke oppholdet ditt. Det kan dessuten hende at vi deler opplysninger med de aktuelle finansinstitusjonene hvis vi anser det som nødvendig for å avdekke og forhindre bedrageri.

  5. I forbindelse med myndighetene: Vi fremlegger personlige opplysninger overfor offentlige myndigheter i den grad og utstrekning loven krever dette eller det er strengt nødvendig for å forhindre, avdekke eller etterforske forbrytelser og bedrageri. Det kan være vi i tillegg må fremlegge personlige opplysninger til myndighetene for å ivareta og forsvare våre egne rettigheter eller våre samarbeidspartneres rettigheter.

  6. I forbindelse med samarbeidspartnerne våre: Vi har mange samarbeidspartnere verden over. Noen av disse samarbeidspartnerne distribuerer eller markedsfører tjenestene våre, i tillegg til at de hjelper andre av våre samarbeidspartnere med å distribuere og markedsføre sine egne reiserelaterte tjenester. Disse samarbeidspartnerne kan være en del av Priceline-konsernet, som er en gruppe selskaper som også omfatter Booking.com. Dette betyr at tjenestene deres også kan være integrert i vårt nettsted og i våre apper, at de er blitt aktivert for å vise deg en tilpasset annonse, eller at de nettbaserte bookingtjenestene til Booking.com er integrert i nettstedene og/eller appene deres.

    Når du booker et opphold på et av våre samarbeidspartneres nettsteder eller i en av deres apper, kommer noen av de personlige opplysningene som du gir dem, til å bli delt med oss. Dersom den aktuelle samarbeidspartneren tilbyr kundeservice, vil Booking.com dele opplysninger som er relevante for bookingen din med samarbeidspartnerne (i den grad og utstrekning dette er nødvendig) for at du skal få best mulig og effektiv støtte. Når du booker et opphold via et av våre samarbeidspartneres nettsteder, kan det være at disse samarbeidspartnerne får visse deler av de personlige opplysningene dine som er tilknyttet den aktuelle bookingen. De bruker disse opplysningene for sine egne, interne formål (som analyseformål), og, hvis du ber om det, i forbindelse med administreringen av lojalitetsprogrammer eller markedsføring.

    Når du booker et opphold på en samarbeidspartners nettsted, må du også huske å lese samarbeidspartnerens personvernerklæring for å se hvordan den aktuelle partneren behandler og bruker de personlige opplysningene dine. Når vi tilbyr deg andre reiserelaterte produkter og/eller tjenester, kan det være vi deler opplysningene dine med samarbeidspartnerne som leverer disse, slik at de kan behandle og/eller administrere bestillingen din. Det kan også være vi utveksler opplysninger om kundene våre med samarbeidspartnere for å avdekke og forhindre bedrageri, i den grad dette er strengt nødvendig.


Hvordan behandler Booking.com meldinger og informasjon som du og overnattingsstedet du har booket på, utveksler via Booking.com?

Booking.com tilbyr deg og overnattingsstedene ulike måter å kommunisere med hverandre på vedrørende overnatting og bookinger via Booking.com. Du kan ta kontakt med Booking.com hvis du har spørsmål om bookingen din eller et overnattingssted via siden «Bookinger» i kontoen din, appen til Booking.com, og på andre måter som vi gjør tilgjengelige.

Booking.com kan se slike henvendelser og kan bruke automatiserte systemer for å gå gjennom, skanne og analysere slike henvendelser for sikkerhetsmessige formål; for å forhindre bedrageri; for å påse at juridiske krav og reguleringer blir overholdt; for å undersøke om det foreligger upassende oppførsel; for å utvikle og forbedre produkter; for forskningsformål; for å kommunisere med kunder, deriblant for å kunne komme med informasjon og tilbud som vi tror er av interesse for deg; og for å gi kundestøtte eller teknisk støtte. Vi forbeholder oss retten til å blokkere meldinger og informasjon fra å bli levert, og å se gjennom meldinger og informasjon som vi anser kan ha skadelig innhold, være søppelpost eller som kan utgjøre en risiko for deg, overnattingssteder, Booking.com eller noen andre. Merk at alle meldinger og all informasjon som sendes eller mottas via kommunikasjonsverktøyene til Booking.com, mottas og lagres av Booking.com. Samarbeidspartnere, hvis plattform du har utført en bestilling gjennom, samt overnattingsstedene kan velge å kommunisere med deg direkte via e-post eller på andre måter som Booking.com ikke kontrollerer.


Hvordan nyttegjør Booking.com seg av bruken av mobile enheter?

Vi tilbyr gratis apper for flere typer mobile enheter, i tillegg til at vi har versjoner av de vanlige nettsidene våre som er blitt tilpasset bruk på mobiltelefon og nettbrett. Opplysninger som du oppgir i disse appene og på disse mobilnettstedene, blir stort sett behandlet på samme måte som når du oppgir dem via nettstedet vårt. I tillegg gjør de det mulig for deg å bruke stedstjenestene for å finne overnattingssteder i nærheten av der du er. Gir du oss samtykke til det, kan vi i tillegg sende deg push-meldinger med informasjon om bookingen din. Du kan videre gi oss tilgang til stedsopplysningene dine eller kontaktinformasjonen din, slik at vi kan tilby deg tjenester som du har bedt om. Når du laster opp et bilde fra mobiltelefonen din eller nettbrettet ditt, kan bildet ditt også bli merket med informasjon om stedet du befinner deg på. Husk å lese instruksjonene til din mobile enhet for å se hvordan du kan endre innstillingene og delingen av slike opplysninger eller mottaket av push-meldinger.

Booking.com kan ta i bruk sporingsverktøy på tvers av ulike enheter for å forbedre tjenestene og markedsføringen vår. Slike verktøyer kan blant annet være cookies. Se cookies-erklæringen vår under for mer informasjon om cookies og lignende teknologi. Med sporing på tvers av ulike enheter kan Booking.com spore kundens aktiviteter på ulike enheter. I forbindelse med denne typen sporing kan det hende at Booking.com knytter opplysninger som er hentet inn via en spesiell nettleser eller mobil enhet, til en (annen) PC eller enhet som er tilknyttet PC-en eller enheten som opplysningene ble hentet inn via.

For at innholdet i nyhetsbrevet fra Booking.com skal bli så godt som mulig, samler Booking.com inn informasjon i forbindelse med søk og bookinger du utfører på ulike PC-er og mobile enheter mens du er innlogget på brukerkontoen din på disse PC-ene og enhetene. Vil du ikke at Booking.com skal bruke slike opplysninger i forbindelse med innholdet i nyhetsbrevet eller innholdet på nettsidene og/eller appene våre, må du enten logge ut av enheten(e) og/eller PC-en(e) eller avslutte abonnementet på nyhetsbrevet fra Booking.com.

Personlig tilpasset reklame som du ser på andre nettsider eller i apper, kan være basert på aktiviteten din på tilknyttede PC-er og enheter. Melder du deg ut av atferdsrettet markedsføring (se vår cookies-erklæring under «Hvilke valgmuligheter har du?»), kan du melde deg ut av sporing på tvers av ulike enheter for markedsføringsformål. Merk at det å logge seg ut av brukerkontoen sin ikke er det samme som å melde seg ut av personlig tilpasset markedsføring.


Hvordan bruker Booking.com informasjon tilknyttet sosiale medier?

I Booking.com bruker vi sosiale medier på ulike måter. Delvis bruker vi dem for å gjøre det enklere å benytte bestillingstjenestene på nettet, og delvis bruker vi dem for å markedsføre våre samarbeidspartneres reiserelaterte produkter og tjenester og for å markedsføre, forbedre og tilrettelegge våre egne tjenester.

Når du logger inn med kontoen din på sosiale medier: Det kan være vi tilbyr deg muligheten til å logge inn på en brukerkonto på Booking.com med en konto du har på sosiale medier. Dette gjør at du slipper å huske ulike brukernavn og passord for forskjellige tjenester på nettet. Du trenger bare å logge inn én gang, så vil du alltid kunne bruke kontoen du har på de aktuelle sosiale mediene for å logge inn på kontoen din på Booking.com. Du kan koble disse kontoene fra hverandre når som helst.

I forbindelse med integrering av programtillegg for sosiale medier: Vi har integrert programtillegg for sosiale medier på nettstedet og appene til Booking.com. Dette innebærer at når du trykker på en av knappene (som «Liker»-knappen til Facebook), deles visse opplysninger med leverandørene av de aktuelle sosiale mediene. Er du logget inn på kontoen din på de sosiale mediene samtidig, kan leverandøren av disse sosiale mediene knytte opplysningene til kontoen din og eventuelt vise handlingene dine på profilen din på de sosiale mediene, slik at de deles med andre i nettverket ditt.

I forbindelse med andre tjenester og funksjoner tilknyttet sosiale medier: Det kan være vi integrerer andre tjenester tilknyttet sosiale medier (som utveksling av meldinger) slik at du kan komme i kontakt med Booking.com eller personene i nettverket ditt i sammenheng med tjenestene våre. Det kan også være vi har kontoer på sosiale medier og tilbyr apper på nettsteder for sosiale medier. Når du er tilknyttet Booking.com via sosiale medier, kan leverandøren av de aktuelle sosiale mediene tillate deg å dele opplysninger med Booking.com. Velger du å dele, vil du normalt bli fortalt av leverandøren av de sosiale mediene hva slags opplysninger som vil bli delt. Når du for eksempel logger inn på en brukerkonto på Booking.com med en konto du har på sosiale medier, kan visse opplysninger (som du har gitt leverandøren av de sosiale mediene tillatelse til å bruke) bli delt med Booking.com. Slike opplysninger kan være e-postadressen din, alderen din eller profilbildene som du har lagret på brukerkontoen din.

Når du registrerer deg med en app fra Booking.com på sosiale medier eller kobler deg til en meldingstjeneste på sosiale medier uten at du har en brukerkonto på Booking.com, kan opplysningene du velger å dele med oss omfatte grunnleggende informasjon som er tilgjengelig på profilen din på de sosiale mediene (deriblant e-postadressen din, statusoppdateringene dine og en liste over personene i nettverket ditt). Vi vil bruke disse opplysningene for å gi deg tjenesten du har bedt om. Slik kan vi for eksempel videresende en melding for deg til personene i nettverket ditt eller skape en tilpasset brukeropplevelse for deg i appen eller på nettsidene våre. Vi kan således skreddersy tjenestene våre til behovene dine, knytte deg og vennene dine til de beste reisemålene og analysere og forbedre de reiserelaterte tjenestene våre. Leverandøren av de sosiale mediene du bruker vil kunne gi deg mer informasjon om hvordan de bruker og behandler de personlige opplysningene dine når du koble deg til Booking.com gjennom de sosiale mediene.


Hvilke sikkerhetsrutiner tar Booking.com i bruk for å beskytte de personlige opplysningene som samles inn?

I overensstemmelse med europeiske lovbestemmelser og direktiver tilknyttet personvern opererer vi med rutiner som skal forhindre uautorisert adgang til og misbruk av personlige opplysninger.

Vi har gode forretningssystemer og -rutiner på plass for å beskytte de personlige opplysningene du gir oss. Vi har dessuten iverksatt sikkerhetsrutiner og tekniske og fysiske restriksjoner for å beskytte tilgangen til og bruken av personlige opplysninger på serverne våre. Kun autoriserte personer har adgang til personlige opplysninger i forbindelse med arbeidet de skal gjennomføre.

Når betalingskortopplysningene dine kreves i forbindelse med en booking, lagres de hos oss i maksimalt ti dager. Etter dette vil betalingskortopplysningene dine (enten helt eller delvis) bli slettet permanent eller forbli lagret på en trygg måte og med begrenset tilgang slik at bedrageri kan forhindres og avdekkes. Du kan dessuten lagre betalingskortopplysningene dine på brukerkontoen din. Velger du å gjøre dette, vil betalingskortopplysningene dine bli lagret kryptert, med unntak av de fire siste sifrene i kortnummeret ditt. På den måten vil du se hvilket kort du bruker når du skal betale.


Hvordan behandler Booking.com personlige opplysninger om barn?

Tjenestene som tilbys av Booking.com, er ikke rettet mot barn under 18 år. Bruken av tjenestene våre er kun tillatt med et gyldig samtykke fra en forelder eller foresatt. Mottar vi opplysninger fra en person under 18 år, forbeholder vi oss retten til å slette dem. I begrensede tilfeller, i forbindelse med en booking av et opphold, et kjøp av andre reiserelaterte tjenester, eller i andre særskilte tilfeller (som ved tjenester eller fasiliteter rettet mot familier) kan Booking.com samle inn og bruke opplysninger om barn, men kun så lenge forelderen eller den foresatte samtykker i dette.


Hvordan kan kunden se hvilke personlige opplysninger Booking.com har registrert?

Du har rett til å se hvilke av de personlige opplysningene dine vi har lagret. Du kan be om en oversikt over de personlige opplysningene ved å sende oss en e-post til e-postadressen som er oppgitt under. Skriver du «Request personal information» i emnefeltet i e-posten, får du raskere hjelp.

Du kan også kontakte oss hvis du mener at de personlige opplysningene vi har om deg, ikke er korrekte, eller hvis du mener vi ikke lenger har rett til å bruke de personlige opplysningene dine, eller hvis du har spørsmål om hvordan de personlige opplysningene dine brukes, eller i forbindelse med denne personvernerklæringen. Skriv til oss på e-post eller send oss et brev til adressen som er oppgitt under. Vi vil behandle forespørselen din i overensstemmelse med de gjeldende nederlandske lovbestemmelsene om personvern. Du kan slette brukerkontoen din når som helst ved å logge inn på kontoen din på nettstedet til Booking.com og velge å slette kontoen din.


Hvem er det som behandler de personlige opplysningene som samles inn via nettsidene og appene til Booking.com?

Det er Booking.com B.V. som kontrollerer behandlingen av personlige opplysninger på nettsidene og i mobilappene sine. Booking.com B.V. er et aksjeselskap underlagt nederlandske lover og med hovedkontor i Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Nederland. Har du spørsmål eller kommentarer i forbindelse med denne personvernerklæringen, kan du sende en e-post til customer.service@booking.com så tar vi kontakt med deg.