Skriv ut / Lagre

2016-09-30 06:10:19

Personvern og cookies

Ditt personvern er viktig for oss. Vi setter pris på den tilliten du har vist oss, og forplikter oss til å verne om alle personopplysninger du gir oss. Dette dokumentet beskriver hvordan vi bruker og behandler personopplysningene dine, samt hvordan vi bruker cookies. Det gir deg også informasjon om hvordan du kan kontakte oss dersom du har noen spørsmål om personopplysningene dine eller om cookies.

Booking.com tilbyr reiserelaterte tjenester online gjennom sine egne nettsider og mobilapper, og gjennom andre online-plattformer, slik som nettsidene til samarbeidspartnere og sosiale medier. Følgende informasjon gjelder for alle disse plattformene. Booking.com kan komme til å endre Personvern- og cookies-erklæringen med jevne mellomrom, så sørg for å besøke denne siden fra tid til annen for å holde deg oppdatert på endringene. Hvis ikke du samtykker med denne Personvern- og cookies-erklæringen, bør du slutte å bruke våre tjenester.

Personvern

Hvilke personopplysninger bruker Booking.com?

Når du foretar en booking, blir du bedt om å oppgi navn og e-postadresse. Du kan også bli bedt om å oppgi adresse, telefonnummer, betalingsopplysninger, navnene på gjestene du reiser med og preferanser for oppholdet ditt.

For å gjøre det enklere for deg å administrere bookingene dine, kan du opprette en brukerkonto. Dette gjør at du kan lagre de personlige innstillingene dine, holde oversikt over tidligere bookinger og håndtere fremtidige opphold.

Når du besøker nettsiden vår, og selv om du ikke gjør en booking, kan vi samle inn viss informasjon, slik som IP-adressen din, hvilken nettleser du bruker, samt informasjon om operativsystemet på PC-en din, app-versjon, språkinnstillinger og sider du har sett på. Hvis du bruker en mobil enhet, kan det hende vi også samler informasjon som identifiserer den mobile enheten din, spesifikke innstillinger og karakteristikk for enheten samt opplysninger om lengdegrad/breddegrad. Når du booker et opphold, registrerer systemet vårt på hvilken måte og fra hvilket nettsted du har booket.

Vi kan også komme til å motta informasjon om deg når du bruker visse sosiale medie-tjenester.


Hvorfor samler, bruker og deler Booking.com personopplysningene dine?


Hvordan bruker Booking.com sosiale medier?

Vi bruker sosiale medier for å fremme overnattingsstedene til våre samarbeidspartnere, og for å fremme, forbedre og forenkle våre egne tjenester. Vi har f.eks. integrert sosiale media-programmer med tilleggsfunksjoner i nettsiden til Booking.com. Så når du klikker på en av knappene og registrerer deg med kontoen du har på en sosial media-plattform, deles informasjon med denne sosiale media-leverandøren, og offentliggjøres muligens også på din sosiale media-profil slik at den kan deles med andre i nettverket ditt.

I tillegg til å implementere disse knappene, bruker Booking.com sosiale medier ved å opprettholde kontoer på flere sosiale media-sider og ved å tilby sosiale apper. Disse sosiale media-tjenestene kan gjøre det mulig for deg å dele informasjon med Booking.com. Når du registrerer deg med en sosial media-app, får du beskjed om hvilken informasjon som deles med Booking.com. Informasjonen du velger å dele med oss kan omfatte hovedinformasjonen som er tilgjengelig på den sosiale media-profilen din, e-postadressen din, statusoppdateringer og vennelisten din. Denne informasjonen er nødvendig for å kunne skape en unik brukeropplevelse, enten i appen selv eller på nettsidene våre. Den gjør det mulig å skreddersy nettsiden vår for å møte dine behov, knytte deg opp mot vennene dine når det gjelder reisemål samt analysere og forbedre våre reiserelaterte tjenester.

Vi kan også gjøre det mulig å logge inn på Booking.com ved å bruke kontoene du har på ulike sosiale medier. Din sosiale media-leverandør kan fortelle deg mer om hvordan de bruker og behandler opplysningene dine i slike tilfeller.


Hvordan deler Booking.com opplysningene dine med tredjeparter?

I visse tilfeller kan vi dele personopplysningene dine med tredjeparter.


Hvordan bruker Booking.com mobile enheter?

Vi har gratisapper for en rekke mobile enheter og versjoner av det vanlige nettstedet vårt som er optimalisert for mobilbruk. Disse appene og mobilsidene behandler personopplysningene du gir oss på mange av de samme måtene som nettstedet vårt gjør – og de gjør også at du kan bruke stedstjenester for å finne overnatting i nærheten. Med ditt samtykke, kan vi sende deg push-meldinger med informasjon om bookingen din.


Hvordan bruker Booking.com gjesteomtaler og annen reisemål-relatert informasjon som du deler med oss?

Etter at du har bodd på et overnattingssted booket gjennom oss, gir vi deg muligheten til å skrive en gjesteomtale. I omtalen kan du bli bedt om å gi informasjon om overnattingsstedet og dets nærområder samt om selve reisemålet. Hvis du ikke vil publisere omtalen med navnet ditt, kan du benytte et brukernavn (som du velger i brukerkontoen din), eller sende inn omtalen din anonymt. Ved å skrive en gjesteomtale, godkjenner du at den kan vises (som ytterligere beskrevet i våre Avtalevilkår) på, for eksempel, siden til det aktuelle overnattingsstedet på nettsidene våre, i mobilappene våre, på våre sosiale media-kontoer og i sosiale apper, eller på nettsiden til det aktuelle overnattingsstedet eller en av våre forretningspartnere, med formål å informere andre reisende om kvaliteten og tjenestene på overnattingsstedet du bodde på.

Hvis du angir at en gjesteomtale var til hjelp – eller ikke til hjelp – kommer vi til å bruke denne informasjonen samt tilbakemeldingen fra andre kunder for å sortere og prioritere gjesteomtaler. Vi kan også benytte informasjonen i listene dine eller annen reiserelatert informasjon du deler med oss anonymt – med mindre du viser denne informasjonen i den offentlige profilen din – for å hjelpe andre reisende med å finne det rette reisemålet.


Cookies

Hva er en cookie?

En cookie er en liten mengde data som lagres i nettleseren på datamaskinen eller den mobile enheten din. Denne Personvern- og cookies-erklæringen gjelder for cookies og lignende teknologi (heretter sammen omtalt som «cookies»).


Hvorfor brukes cookies?

Nettsider har ingen hukommelse. Hvis du surfer fra side til side på et nettsted gjenkjennes du ikke som samme bruker på tvers av sidene. Cookies gjør at du gjenkjennes som samme bruker på tvers av sidene på et nettsted. Cookies gjør også at valgene du har gjort huskes – valg som foretrukket språk, valutaen du bruker og søkekriteriene dine. De sørger også for at du blir kjent igjen når du returnerer til et nettsted.


Fungerer alle cookies på samme måte?

Nei, det finnes ulike typer cookies, og de brukes til ulike formål. Cookies kan deles inn etter funksjon, levetid og parten som har lagt dem ut.


Hvordan brukes cookies?

Nettstedet vårt bruker følgende typer cookie:


Hvor lenge fortsetter Booking.coms cookies å være aktive?

De cookies vi bruker har varierende levetid. På noen av dem har vi satt en levetid på maks 5 år fra ditt siste besøk på nettstedet vårt. Alle cookies kan slettes fra nettleseren din når du måtte ønske det. For å fjerne Booking.coms cookies fra nettleseren din, gå til den følgende lenken (merk at alle cookies fra Booking.com fjernes umiddelbart når du klikker på denne lenken): Slett cookies.


Hvordan kan du kjenne igjen Booking.coms cookies?

Du kan finne Booking.coms cookies i innstillingene for nettleseren din.


Bruker Booking.com kommersielle og analytiske cookies fra tredjeparter?

Ja. Booking.com benytter seg av tjenester fra betrodde og anerkjente nettannonse- og markedsføringsfirmaer. Booking.com kan også benytte seg av tredjepartsleverandører for analytiske formål. For at tjenestene deres skal fungere må de bruke cookies.

Leverandørene vi bruker vier seg til å bygge forbrukerbevissthet og opprette ansvarlig praksis og standard innen forretnings- og informasjonbehandling.

Når det gjelder nettannonse- og markedsføringsfirmaer, har vi som mål å samarbeide kun med firmaer som er medlem av Network Advertising Initiative (NAI) og/eller Interactive Advertising Bureau (IAB). Medlemmer av NAI og IAB følger bransjens regler og etiske retningslinjer, og tilbyr muligheten til utmelding av atferdsrettet markedsføring. Gå til www.networkadvertising.org og www.youronlinechoices.com for å se hvilke NAI-medlemmer som kan ha lagret en cookie-fil i markedsføringsøyemed på datamaskinen din. Ønsker du å melde deg ut av NAI- eller IAB-medlemmenes program for atferdsrettet markedsføring, behøver du bare huke av i boksene for de firmaene du vil melde deg ut fra.

For å kontrollere informasjonen som innhentes av Google Analytics for analytiske formål, kan du klikke på følgende lenk: Google Analytics Opt-out Browser Add-on.


Hvem har tilgang til Booking.coms cookie-informasjon?

Kun Booking.com har tilgang til Booking.coms cookie-informasjon. Tredjeparter har tilgang til sine egne cookies.


Hvordan kan du endre cookie-innstillingene dine?

Under innstillingene for nettleseren din (f.eks. Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome) kan du velge hvilke cookies du ønsker å godkjenne eller ikke godkjenne. Hvor du finner disse innstillingene avhenger av hvilken nettleser du har. Ved å bruke «Hjelp»-funksjonen i nettleseren din kan du finne fram til de rette innstillingene.

Hvis du velger å ikke godkjenne visse cookies, kan det være at enkelte funksjoner på nettstedet vårt ikke vil virke. Vi støtter imidlertid ikke nettleserinnstillingen «Ikke spor». Utmelding fra et nettannonse-nettverk innebærer heller ikke at du ikke lenger vil motta eller være gjenstand for nettreklame eller markedsundersøkelser. Det innebærer at nettverket du meldte deg ut fra ikke lenger leverer reklame som er tilpasset nettpreferansene og søkevanene dine.


Bruker Booking.com web-beacons?

I tillegg til cookies, bruker Booking.com også noen ganger web-beacons. En web-beacon er et lite grafisk bilde på bare én piksel som leveres til datamaskinen din enten som del av en forespørsel fra en nettside eller i en e-post i HTML-format. Vi bruker disse pikslene, enten direkte eller via en serviceleverandør, som del av våre nettannonser på nettstedet vårt eller på nettstedet til en tredjepart, for å finne ut om en bruker som ser en nettannonse også foretar en booking, for å spore konverteringen på partnernettsteder og for å analysere brukeres trafikkmønstre slik at vi kan optimalisere de reiserelaterte tjenestene vi tilbyr deg.


Sikkerhet

Hvilke sikkerhetsrutiner tar Booking.com i bruk for å beskytte personopplysningene dine?

I henhold til europeiske lover for beskyttelse av personopplysninger, følger vi rimelige sikkerhetsrutiner for å forhindre misbruk av og uautorisert tilgang til personlige opplysninger.

Vi bruker egnede forretningssystemer og -rutiner for å beskytte og sikre de personlige opplysningene du gir oss. Vi har dessuten iverksatt sikkerhetsrutiner samt tekniske og fysiske begrensninger hva gjelder tilgang til og bruk av personlig informasjon på serverne våre. Kun autoriserte ansatte har tillatelse til å få innsyn i personopplysninger for å kunne utføre sine arbeidsoppgaver.

Vi beholder kortopplysningene dine – i de tilfeller hvor de er nødvendige under bookingprosessen – i maks 10 dager etter at du har booket. Etter denne perioden vil kortopplysningene dine enten bli slettet permanent fra systemet vårt eller kryptert i systemet vårt for å oppdage svindel. Du kan imidlertid ha valgt å lagre kortopplysningene dine i brukerkontoen din; hvis det er tilfellet vil kortopplysningene dine bli lagret i kryptert format, men uten de siste fire sifrene i kortnummeret ditt.


Barn

Tjenestene som tilbys av Booking.com er ikke rettet mot barn under 18 år. Bruken av alle våre tjenester er kun tillatt med samtykke fra en voksen eller gyldig verge. Når vi mottar opplysninger fra et barn under 18 år, forbeholder vi oss retten til å slette disse opplysningene.

Direktekommunikasjon:

Vi muliggjør direktekommunikasjon mellom overnattingsstedene og gjestene. For mer informasjon, les «Hvordan behandler Booking.com direktekommunikasjon mellom deg og overnattingsstedet du har booket på?»

Ved en eventuell tvist vedrørende bookingen, kan vi på forespørsel fra overnattingsstedet komme til å sende dem informasjon om bookingprosessen. Dette kan for eksempel være en kopi av bookingbekreftelsen din, som bevis på at du booket et opphold.

Hvordan behandler Booking.com direktekommunikasjon mellom deg og overnattingsstedet du har booket på?

Booking.com tilbyr deg og overnattingsstedene ulike måter å kommunisere på vedrørende eksisterende bookinger. Du kan enten kontakte Booking.com med spørsmål om bookingen din eller kommunisere direkte med overnattingsstedet via egne meldingsfelt eller ved å bruke et e-postalias. Av sikkerhetsmessige hensyn bruker Booking.com et automatisk system som overvåker kommunikasjon for å oppdage ondsinnet innhold. Dette omfatter søppelpost og begrensningen av visse filtyper, slik som .zip, .rar og .exe. Sensitive opplysninger slik som fullstendige kortnumre, som kan brukes til svindel, kan skjules automatisk for å beskytte deg og overnattingsstedet du har booket på. Hvis ondsinnet innhold oppdages, kan meldingene komme til å bli blokkert og/eller videresendt til Booking.com-teamet som jobber med svindel for videre etterforskning. Merk at alle meldinger som sendes eller mottas ved bruk av kommunikasjonsverktøy fra Booking.com, lagres av Booking.com. I den grad loven tillater det, vil Booking.com kun se på kommunikasjon mellom deg og overnattingsstedet ved henvendelse fra enten deg eller overnattingsstedet, hvis loven krever det, hvis det er strengt nødvendig av sikkerhets- eller justismessige hensyn, eller hvis Booking.com på annen måte har en gyldig grunn, slik som oppdagelse og forhindring av svindel og misbruk. Booking.com kan også analysere anonymisert innhold i kommunikasjon for å forbedre tjenestene sine.

Kontakt

Hvordan kan du kontrollere personopplysningene du har gitt til Booking.com?

Du har alltid rett til innsyn i de personopplysningene vi har om deg. Du kan be om innsyn i disse personopplysningene ved å sende en e-post til customer.service@booking.com. Angi «Request personal information» som emne for e-postmeldingen og legg ved en kopi av gyldig legitimasjon, slik at vi kan forhindre at uautoriserte personer får tilgang til de personlige opplysningene dine.

Skulle dine personopplysninger være feilaktige, kan vi endre disse etter anmodning fra deg. Hvis ikke du lenger ønsker å benytte deg av Booking.coms tjenester, kan du be oss om å blokkere personopplysningene dine slik at de ikke brukes igjen. Du kan når som helst slette brukerkontoen din. Logg inn på nettstedet til Booking.com, gå til «Innstillinger» og slett kontoen din. Du kan også når som helst avslutte abonnementet på nyhetsbrev fra Booking.com ved å klikke på lenken «Avslutt abonnement» som du finner nederst i alle nyhetsbrevene. Du kan be om å få endret, blokkert eller slettet personopplysninger ved å sende en e-post til customer.service@booking.com Vær oppmerksom på at vi kan være nødt tl å beholde visse opplysninger, for eksempel for rettslige eller administrative formål som bokføring, behandling av krav og for å oppdage bedragersk aktivitet.

Hvem er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger på nettstedet og i appene til Booking.com?

Booking.com B.V. kontrollerer behandlingen av personopplysninger på sine nettsider og sine mobilapper. Booking.com B.V. er et privat selskap med begrenset ansvar, innlemmet under lovverket i Nederland, og har sine kontorer på Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nederland. Registreringsnummeret til det nederlandske datatilsynet er 1288246. Dersom du har forslag eller kommentarer til denne personvernerklæringen, kan du sende en e-post til customer.service@booking.com.

Sist oppdatert: januar 2016

Skriv inn e-postadressen din, så sender vi bekreftelsen til deg på nytt

Skriv inn e-postadresse

Vi har sendt bekreftelsene du ba om til

Merk at det kan ta opptil 10 minutter før du får dem i innboksen

Det gikk dessverre ikke å sende bekreftelsene på nytt

Se og endre en eksisterende booking

  • Endre datoer
  • Endre gjesteopplysninger
  • Kontakt overnattingsstedet
  • Oppgrader rom
  • Avbestill booking
  • Og mye mer ...