Drukuj / Zapisz

2017-01-17 01:53:47

Prywatność i ciasteczka

Twoja prywatność jest dla nas niezwykle ważna. Cenimy zaufanie, jakim nas obdarzasz, dlatego zobowiązujemy się chronić prywatne dane, które nam udostępniasz. Niniejszy dokument, aktualizowany od czasu do czasu, opisuje, w jaki sposób wykorzystujemy i przetwarzamy dane, które nam powierzasz, oraz w jaki sposób korzystamy z tzw. ciasteczek. Znajdziesz tu także informacje o tym, jak skontaktować się z nami w razie pytań na ten temat.

Booking.com świadczy usługi turystyczne online za pośrednictwem strony internetowej, aplikacji mobilnych oraz innych platform online, takich jak strony partnerskie i portale społecznościowe. Niniejsze informacje dotyczą wszystkich tych platform. Booking.com może od czasu do czasu aktualizować zasady dotyczące prywatności i ciasteczek, więc zalecamy regularne odwiedzanie tej strony. Jeśli nie wyrażasz zgody na nasze zasady dotyczące prywatności i ciasteczek, zaprzestań korzystania z naszego serwisu.

Prywatność

Z jakich danych prywatnych korzysta Booking.com?

Podczas dokonywania rezerwacji zostaniesz poproszony o podanie imienia i nazwiska oraz adresu e-mail. Możesz także zostać poproszony o podanie adresu, numeru telefonu, szczegółów płatności, nazwisk Gości podróżujących z Tobą oraz preferencji dotyczących pobytu.

Aby kolejnym razem szybciej dokonywać rezerwacji, możesz założyć konto, na którym zostaną zapisane Twoje ustawienia oraz dane na temat poprzednich i bieżących rezerwacji.

Kiedy odwiedzasz naszą stronę, nawet jeśli nie dokonujesz rezerwacji, udostępniasz nam pewne informacje, takie jak adres IP, informacje o przeglądarce, z jakiej korzystasz, systemie operacyjnym Twojego komputera, wersji aplikacji, ustawieniach języka oraz o stronach, które zostały Ci wyświetlone. Jeśli korzystasz z urządzenia mobilnego, udostępniasz nam także dane identyfikacyjne Twojego urządzenia, informacje o jego ustawieniach, w tym na przykład nazwę i opis aplikacji oraz informacje o kategorii aplikacji. Żadne z tych informacji nie zdradzają Twojej tożsamości, ale mogą być uznawane za informacje "prywatne".

Korzystając z niektórych portali społecznościowych także udostępniasz nam pewne informacje.


Dlaczego Booking.com gromadzi, wykorzystuje i udostępnia Twoje dane?


W jaki sposób Booking.com przetwarza korespondencję, którą wymieniasz za pośrednictwem Booking.com z personelem zarezerwowanego obiektu?

Booking.com oferuje Tobie i partnerom różne środki wymiany korespondencji na temat zakwaterowania i istniejących rezerwacji, które są obsługiwane przez Booking.com. W przypadku pytań dotyczących rezerwacji lub obiektu możesz kontaktować się z Booking.com za pośrednictwem strony „Moja rezerwacja”, aplikacji Booking.com i innych udostępnianych przez nas kanałów. Booking.com może uzyskiwać dostęp do takiej korespondencji i korzystać ze zautomatyzowanych systemów w celu jej weryfikacji, skanowania i analizy ze względów bezpieczeństwa, zapobiegania oszustwom, zgodności z przepisami prawa i regulacji oraz na potrzeby dochodzeń potencjalnego niewłaściwego zachowania, udoskonalania produktu, badań i analiz np. zaangażowania klientów, w tym aby przedstawić Ci informacje i oferty, które mogą Cię zainteresować, a także w celu realizacji obsługi klienta i wsparcia technicznego. Zastrzegamy sobie prawo zablokowania dostarczenia lub weryfikacji korespondencji, która w naszym podejrzeniu i według naszego uznania może zawierać złośliwe treści i spam lub może być niebezpieczna dla Ciebie, naszych obiektów partnerskich, Booking.com i innych stron. Należy pamiętać, że cała korespondencja przesyłana lub otrzymywana za pośrednictwem narzędzi Booking.com będzie docierała do Booking.com i będzie przez nią przechowywana. Partnerzy biznesowi, za pośrednictwem platformy których dokonałeś rezerwacji, i obiekty partnerskie mogą komunikować się z Tobą bezpośrednio poprzez e-mail lub inne kanały, których Booking.com nie kontroluje.


W jaki sposób Booking.com korzysta z portali społecznościowych?

Korzystamy z portali społecznościowych w celu promowania partnerskich obiektów oraz w celu ułatwienia klientom dostępu do naszych usług. Na przykład zintegrowaliśmy wtyczki portali społecznościowych ze stroną Booking.com. Dzięki temu, jeśli klikniesz w jeden z linków i zalogujesz się na swoje konto na portalu społecznościowym, podzielimy się tą informacją z Twoim portalem społecznościowym. Informacja ta prawdopodobnie ukaże się także na Twoim profilu i zostanie udostępniona innym użytkownikom portalu.

Ponadto Booking.com posiada konta na kilku portalach społecznościowych i korzysta z dostępu do aplikacji społecznościowych. Za pośrednictwem portali społecznościowych możesz udostępniać pewne informacje firmie Booking.com. Po zainstalowaniu aplikacji umożliwiającej dostęp do konta na portalu społecznościowym zostaniesz zapytany, które informacje chcesz udostępniać firmie Booking.com. Do informacji, które możesz nam udostępnić, zaliczają się podstawowe informacje dostępne na Twoim profilu, a także adres e-mail, status i lista znajomych. Dostęp do tych informacji jest dla nas konieczny, aby wrażenia użytkowników były niepowtarzalne. Korzystając z tych informacji, możemy spersonalizować naszą stronę i dostosować ją do Twoich wymagań. Dzięki temu możesz także z łatwością wymieniać ze znajomymi opinie na temat konkretnych celów podróży i pomóc nam w podniesieniu poziomu usług.

Możesz także zalogować się na stronę Booking.com, korzystając ze swojego konta na portalu społecznościowym. O tym, w jaki sposób w takiej sytuacji przetwarzane są Twoje dane, dowiesz się na stronie portalu społecznościowego, z którego korzystasz.


W jaki sposób Booking.com udostępnia Twoje dane stronom trzecim?

W pewnych okolicznościach możemy udostępnić Twoje dane prywatne stronom trzecim.


W jaki sposób Booking.com korzysta z urządzeń mobilnych?

Posiadamy aplikacje na różnorodne urządzenia. Aplikacje te gromadzą i przetwarzają Twoje dane w taki sam sposób, jak nasza strona internetowa. Ponadto aplikacje korzystają z usług lokalizacji, dzięki czemu możesz wyszukać pobliskie hotele.


W jaki sposób Booking.com korzysta z opinii Gości oraz z informacji dotyczących celów podróży, które udostępniają Goście?

Po zakończeniu pobytu w obiekcie, który zarezerwowałeś przez naszą stronę, zostaniesz poproszony o dodanie opinii. Pytania, które otrzymasz, dotyczyć mogą obiektu, jego otoczenia oraz celu podróży. Jeśli nie chcesz, aby Twoje imię było wyświetlane pod opinią, możesz użyć nazwy użytkownika, (którą można wybrać po zalogowaniu do swojego konta) lub wybrać opcję, aby opinia została wyświetlona na stronie anonimowo. Wypełnienie formularza opinii jest jednoznaczne z wyrażeniem zgody na jej wyświetlanie (szczegóły znajdziesz w sekcji Ogólne Warunki Handlowe) we właściwym miejscu naszej strony, w aplikacjach mobilnych, na stronach i w aplikacjach serwisów społecznościowych, na witrynie właściwego obiektu lub na stronie naszego partnera biznesowego. Opinie te mają na celu poinformowanie innych Gości o standardzie usług w danym obiekcie.

Jeśli ocenisz opinię gościa jako pomocną lub niezbyt pomocną, informacja ta zostanie zsumowana z oceną innych klientów w celu posortowania opinii gości. Informację taką możemy też wykorzystać na Twoich listach lub w informacjach na temat Twoich celów podróży, które nam udostępniasz anonimowo (chyba ze udostępniasz te informacje na swoim profilu publicznym), aby pomóc innym klientom w znalezieniu idealnego miejsca.


Ciasteczka

Czym jest ciasteczko?

Ciasteczko to niewielka ilość danych zapisywana na komputerze użytkownika przez stronę internetową. Niniejsze zasady dotyczące prywatności i ciasteczek odnoszą się do ciasteczek i podobnych technologii (nazywanych dalej „ciasteczkami”).


Dlaczego strony internetowe korzystają z ciasteczek?

Strony internetowe nie posiadają pamięci. Użytkownik, który porusza się po danej stronie internetowej, nie jest rozpoznawany jako ten sam użytkownik na jej poszczególnych podstronach. Dzięki ciasteczkom wyszukiwarka użytkownika jest rozpoznawana przez stronę internetową. Dlatego też ciasteczka używane są głównie do zapamiętywania wyborów, jakich użytkownik dokonywał na stronie (np. wybranego języka lub waluty). Dzięki ciasteczka służą też do identyfikacji osoby, która ponownie odwiedza daną stronę internetową.


Czy wszystkie ciasteczka działają w taki sam sposób?

Nie, różne rodzaje ciasteczek są wykorzystywane do różnych celów. Ciasteczka różnią się w zależności od funkcji, czasu ważności i strony, która je dostarcza.


W jaki sposób Booking.com korzysta z ciasteczek?

Nasza strona internetowa wykorzystuje następujące rodzaje ciasteczek:


Jak długo ciasteczka Booking.com są aktywne?

Czas ważności ciasteczek różni się w zależności od ich rodzaju. Maksymalny czas ważności ciasteczek to 5 lat od ostatniej wizyty na stronie. Ciasteczka mogą zostać usunięte z przeglądarki w każdej chwili.


Jak rozpoznać ciasteczka Booking.com?

Ciasteczka Booking.com znajdziesz w ustawieniach przeglądarki.


Czy Booking.com korzysta z ciasteczek marketingowych i analitycznych dostarczanych przez strony trzecie?

Tak, Booking.com korzysta z usług zaufanych i znanych firm zajmujących się reklamą i marketingiem internetowym. Booking.com może także korzystać z usług stron trzecich w celach analitycznych. W celu udostępnienia swoich usług firmy te muszą zainstalować ciasteczka.

Firmy, z których usług korzystamy, starają się budować świadomość użytkowników i wprowadzać odpowiednie standardy biznesowe i zasady zarządzania danymi.

Jeśli chodzi o reklamę i marketing internetowy, staramy się współpracować wyłącznie z firmami należącymi do grup Network Advertising Initiative (NAI) oraz Interactive Advertising Bureau (IAB). Członkowie NAI i IAB stosują się do standardów branżowych i zasad postępowania. Członkowie grup NAI i IAB oferują opcję rezygnacji z reklam kontekstowych. Odwiedź www.networkadvertising.org oraz www.youronlinechoices.com, aby dowiedzieć się, którzy członkowie NAI umieścili na Twoim komputerze komercyjne ciasteczka. Aby zrezygnować z programu reklam kontekstowych dostarczanych przez członków grup NAI i IAB, należy zaznaczyć okienko odpowiadające firmie, z której usług chcesz zrezygnować.

W celu uzyskania kontroli nad danymi zbieranymi w celach analitycznych przez Google Analytics, kliknij link: Dodatek do przeglądarki blokujący Google Analytics (tylko na komputer).

W celu uzyskania kontroli nad danymi zbieranymi w celach analitycznych przez Yandex.Metrika (piksel śledzący należący do rosyjskiej wyszukiwarki YANDEX) użytkownicy korzystający z ustawień języka rosyjskiego, ukraińskiego lub tureckiego powinni kliknąć link yandex.com. Yandex.Metrika nie jest używana dla żadnych innych języków. Możesz także zrezygnować ze spersonalizowanych reklam Yandex. Aby to zrobić, przejdź na tę stronę i odznacz okienko „Consider my interests”.


Kto ma dostęp do danych o ciasteczkach Booking.com?

Wyłącznie Booking.com ma dostęp do danych o ciasteczkach Booking.com. Do ciasteczek zainstalowanych przez strony trzecie dostęp mają właśnie te strony trzecie.


Gdzie mogę ustawić preferencje dotyczące ciasteczek?

W ustawieniach przeglądarki (np. Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome) można wybrać, które ciasteczka mają być akceptowane, a które odrzucane. Konkretna lokalizacja ustawień ciasteczek zależy od tego, z jakiej przeglądarki korzystasz. Lokalizację ustawień możesz sprawdzić, klikając opcję "Pomoc" w Twojej przeglądarce.

Pamiętaj, że odrzucenie niektórych ciasteczek może uniemożliwić korzystanie z pewnych obszarów naszej strony. Rezygnacja z reklam nie oznacza, że przestaniesz otrzymywać reklamy internetowe lub uczestniczyć w analizie marketingowej. Oznacza to jedynie, że sieć, z której rezygnujesz, nie będzie dłużej dostarczała reklam dostosowanych do Twojej aktywności internetowej.


Czy Booking.com korzysta z obrazów web beacon?

Poza korzystaniem z ciasteczek Booking.com czasem korzysta także z tzw. web beacons. Web beacon to niewielki, jednopikselowy obraz umieszczany na Twoim komputerze jako część strony internetowej lub wiadomości e-mail w języku HTML. Zarówno bezpośrednio, jak i poprzez dostawców usług, wykorzystujemy te piksele jako część reklamy online na naszej stronie lub na stronach trzecich. Ma to na celu określenie, czy użytkownik, któremu wyświetlana jest reklama, zdecyduje się dokonać rezerwacji, a także śledzenie konwersji na stronach partnerskich i analizowanie schematów aktywności użytkowników w celu zoptymalizowania dostarczanych im usług turystycznych.


Bezpieczeństwo

Jakie procedury bezpieczeństwa stosuje firma Booking.com w ramach ochrony danych użytkowników?

Zgodnie z europejskimi przepisami o ochronie danych stosujemy procedury mające na celu zapobieganie dostępowi do danych i niewłaściwemu ich wykorzystaniu przez osoby nieupoważnione.

W celu ochrony i zabezpieczenia danych, które nam udostępniasz, korzystamy z właściwych systemów biznesowych. Dane zgromadzone na naszych serwerach są zabezpieczone właściwymi procedurami, a dostęp do nich objęty jest ograniczeniami technicznymi i fizycznymi. Z dostępu do danych mogą korzystać wyłącznie osoby do tego upoważnione, którym dane te są niezbędne do pracy.

Jeśli podanie danych karty kredytowej jest konieczne w procesie rezerwacji, to dane te przechowywane są przez nas przez maksymalnie 10 dni. Po upływie tego czasu dane kart kredytowych są na stałe usuwane z naszego systemu lub są przechowywane w formie zaszyfrowanej w celu wykrycia ewentualnych oszustw. Jeśli natomiast zapisałeś dane swojej karty kredytowej na koncie użytkownika, są one przez nas przechowywane w formie zaszyfrowanej, bez ostatnich 4 cyfr numeru karty kredytowej.


Dzieci

Usługi oferowane przez Booking.com nie są przeznaczone dla osób poniżej 18. roku życia. W takich przypadkach korzystanie z naszych usług jest możliwe wyłącznie za zgodą rodzica lub opiekuna. Zastrzegamy sobie prawo do usunięcia wszelkich danych otrzymanych od osób poniżej 18. roku życia.

Kontakt

W jaki sposób mogę kontrolować dane udostępnione Booking.com?

W każdej chwili możesz skorzystać z prawa do wglądu do swoich danych osobowych przechowywanych w naszym systemie. Prośbę o weryfikację danych można wysłać mailem na adres customer.service@booking.com. W temacie maila prosimy wpisać „Request personal information” (Prośba o weryfikację danych osobowych), aby przyspieszyć obsługę.

Jeśli dane osobowe są niepoprawne, zmienimy je na Twoją prośbę. Jeśli nie zamierzasz więcej korzystać z naszych usług, możesz poprosić o zablokowanie Twoich danych w bazie klientów Booking.com, co uniemożliwi ich ponowne wykorzystanie. Możesz także w każdej chwili usunąć swoje konto użytkownika. Aby to zrobić, wystarczy zalogować się na swoje konto na stronie Booking.com, przejść do sekcji „Ustawienia” i wybrać opcję usunięcia konta. W każdej chwili możesz także zrezygnować z otrzymywania biuletynów Booking.com, korzystając z linka znajdującego się w każdym biuletynie. Prośbę o aktualizację, zablokowanie lub usunięcie danych można wysyłać w formie mailowej na adres customer.service@booking.com. Może się zdarzyć, że będziemy zmuszeni do pozostawienia w naszej bazie pewnych informacji w celach prawnych lub administracyjnych, takich jak prowadzenie rejestrów lub wykrywanie oszustw.

Kto jest odpowiedzialny za przetwarzanie danych na stronie Booking.com i w aplikacjach mobilnych?

Booking.com B.V. jest podmiotem odpowiedzialnym za przetwarzanie danych osobowych na stronie oraz w aplikacjach mobilnych. Booking.com B.V. jest prywatną spółką z ograniczoną odpowiedzialnością działającą zgodnie z przepisami prawa holenderskiego. Jej siedziba znajduje się pod adresem Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Holandia. Numer zawiadomienia holenderskiego Inspektoratu Ochrony Danych Osobowych to 1288246. Jeśli masz pytania lub uwagi dotyczące polityki prywatności prosimy o przysłanie ich e-mailem na adres:customer.service@booking.com.

Ostatnia aktualizacja: listopad 2016 r.