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2017-01-23 00:04:53

Privacidade e Cookies

A sua privacidade é importante para nós. Valorizamos a sua confiança e comprometemo-nos a proteger e salvaguardar a informação pessoal que nos fornece. Este documento descreve como utilizamos e procedemos com os seus dados pessoais e como utilizamos os cookies. Também informa como entrar em contacto connosco caso tenha dúvidas sobre a sua informação pessoal.

Booking.com oferece serviços de viagens on-line através dos seus próprios websites e aplicações, assim como em plataformas on-line como websites de parceiros e em redes sociais. A informação a seguir aplica-se a todas as estas plataformas. Booking.com poderá alterar as suas Condições de Privacidade e Cookies ocasionalmente, por isso, visite esta página regularmente para manter-se a par das actualizações. Caso não concorde com estas Condições de Privacidade e Cookies, pode sempre deixar de utilizar os nossos serviços.

Privacidade

Que tipo de dados pessoais utiliza Booking.com?

Quando efectua uma reserva, é-lhe solicitado o seu nome e endereço de e-mail. Também é possível que seja solicitada a sua morada, número de telefone, informação de pagamento, o nome dos clientes que viajam consigo e as suas preferências durante a sua estadia.

Para que a gestão das suas reservas seja mais fácil, tem a opção de criar uma conta de utilizador. Esta opção permite-lhe guardar as suas configurações pessoais, visualizar reservas anteriores e gerir reservas futuras.

Quando visita os nossos websites, mesmo que não efectue uma reserva, é possível que guardemos algumas informações, como o seu endereço de IP, o navegador que utiliza e a informação sobre o sistema operativo do seu computador, versão da aplicação, configurações de idioma e páginas que lhe foram mostradas. Se estiver a utilizar um dispositivo móvel, é possível que também guardemos informações que identificam o seu dispositivo móvel e configurações específicas, além de detalhes característicos de longitude e latitude. Quando efectua uma reserva, o sistema regista os meios utilizados e os websites que visitou para efectuar a sua reserva.

Quando utiliza certos serviços de redes sociais, é possível que também recebamos algumas informações.


Por que é que Booking.com guarda, utiliza e partilha os seus dados pessoais?


Como Booking.com processa comunicações feitas entre si e o alojamento que reservou, enviadas através de Booking.com?

Booking.com oferece a si e aos parceiros de negócios diversas formas de comunicação sobre as reservas existentes e alojamentos, directamente através de Booking.com. Pode contactar Booking.com com perguntas sobre a sua reserva ou sobre os parceiros de negócios através da página As Minhas Reservas, da aplicação Booking.com, e através de outros canais que disponibilizamos. Booking.com pode aceder às comunicações e pode utilizar sistemas automatizados para verificar, ler e analisar as comunicações para garantir a segurança dos dados; prevenir fraudes; cumprir com requisitos legais e regulamentos, investigar potenciais condutas erráticas; no desenvolvimento ou melhoria de produtos; pesquisas; para a fidelização de clientes, incluindo informações e ofertas que acreditamos que possa interessá-lo; e para a assistência técnica ou apoio dos clientes. Reservamo-nos o direito de bloquear ou analisar comunicações que, segundo os nossos únicos critérios e discrição, acreditamos ter conteúdo potencialmente prejudicial, spam, ou que possa por a sua segurança on-line em risco, a segurança dos parceiros, de Booking.com, ou outros. Note que, todas as comunicações enviadas ou recebidas através das ferramentas Booking.com serão recolhidas e guardadas por Booking.com. Os parceiros de negócios que têm plataformas nas quais efectua reservas podem optar por comunicar directamente consigo por e-mail ou outros canais que não estão sob o controlo de Booking.com.


Como Booking.com utiliza as redes sociais?

Utilizamos as redes sociais para promover as nossas propriedades e alojamentos parceiros e para publicitar, melhorar e facilitar os nossos serviços. Um exemplo são os plugins integrados em redes sociais que levam ao website de Booking.com. Quando clica num dos botões e se regista com a sua conta de uma rede social, a informação é partilhada com o provedor da sua rede social e possivelmente apresentada no seu perfil na rede social para ser partilhada com outras pessoas na sua rede.

Além de implementar estes botões, Booking.com utiliza as redes sociais através de contas em diversas páginas de redes sociais e através de aplicações sociais. Estes serviços em redes sociais podem permitir que partilhe informações com Booking.com. Quando se regista numa aplicação de rede social, é-lhe comunicada qual é a informação que será partilhada com Booking.com. A informação que decidir partilhar connosco pode incluir dados básicos que estão disponíveis no seu perfil da rede social, endereço de e-mail, actualizações no seu estado e a sua lista de amigos. Esta informação é necessária para criar uma experiência única para cada cliente, quer na aplicação ou nos nossos websites, e facilita acções como a personalização do nosso website para se adaptar às suas necessidades, ligar-se aos seus amigos em destinos de viagem e na análise e melhoramento dos nossos serviços relacionados com viagens.

Também podemos habilitar o início de sessão em Booking.com com a sua conta numa rede social. O seu provedor de rede social pode dar mais informações sobre como os seus dados são utilizados e processados neste caso.


Como Booking.com partilha os seus dados com terceiros?

Em certas circunstâncias, podemos partilhar os seus dados pessoais com terceiros.


Como Booking.com utiliza os dispositivos móveis?

Dispomos de aplicações gratuitas para diversos dispositivos móveis e usamos a versão regular do website, optimizada para dispositivos móveis. Estas aplicações e páginas de website para dispositivos móveis processam os seus dados pessoais de maneira semelhante ao nosso website – e também permitem que utilize os serviços de localização para encontrar alojamentos nas imediações. Caso concorde, poderemos lhe enviar notificações instantâneas com informações sobre a sua reserva.


Como Booking.com utiliza os comentários dos clientes e outras informações relacionadas aos destinos que partilha connosco?

Após a sua estadia em qualquer alojamento reservado connosco, receberá um convite para que escreva um comentário. Este convite poderá solicitar informações sobre o alojamento, as áreas circundantes e o destino em si. Se não quiser que o seu nome seja publicitado com o seu comentário, poderá usar o seu nome de utilizador (escolhido na sua conta) ou poderá optar por submetê-lo como anónimo. Ao completar um comentário de cliente, concordará que o mesmo poderá ser mostrado (como detalhado nos nossos Termos e Condições) por exemplo, nas informações relevantes do alojamento nos nossos websites, nas nossas aplicações móveis, nas nossas contas em redes sociais e nas aplicações sociais, ou no website do alojamento, ou no website do nosso parceiro de negócios – tudo com o propósito de informar outros viajantes sobre a qualidade e serviços do alojamento em que esteve hospedado

Caso marque um comentário de cliente como útil – ou o contrário – iremos reunir a sua opinião às opiniões de outros hóspedes para conseguirmos ordenar e priorizar os comentários dos clientes. Poderemos utilizar a informação nas nossas listas ou noutras informações relativas aos destinos de maneira anónima para que, no fim, ajudemos outros hóspedes a encontrar o destino ideal.


Cookies

O que é um cookie?

Um cookie é uma pequena quantidade de dados que um website grava no seu computador ou no seu dispositivo móvel. Estas Condições de Privacidade e Cookies aplicam-se aos cookies e tecnologias semelhantes (doravante chamadas de "cookies").


Por que os cookies são necessários?

As páginas da web não têm memória. Se estiver a navegar entre várias páginas dentro do mesmo website, não será reconhecido como a mesma pessoa nas páginas. Os cookies permitem que seja reconhecido como o mesmo utilizador nas páginas de um website. Os cookies também permitem que as suas escolhas sejam lembradas – escolhas como o idioma de sua preferência, os seus critérios de pesquisa e a moeda que usa. Os cookies também garantem que é reconhecido quando volta a um website.


Todos os cookies têm a mesma função?

Não, há diferentes tipos de cookies e diversas maneiras de utilizá-los. Os cookies podem ser classificados de acordo com a sua função, a sua duração e de acordo com quem os posiciona num website.


Como é que os cookies são utilizados?

O nosso website utiliza os seguintes tipos de cookies:


Os cookies de Booking.com permanecem activos durante quanto tempo?

Os cookies que utilizamos têm diversos prazos de validade. A duração máxima por definição em alguns deles é de 5 anos desde a sua última visita ao website. Poderá apagar os cookies do seu navegador a qualquer momento.


Como pode reconhecer os cookies de Booking.com?

Poderá encontrar os nossos cookies nas configurações do seu navegador.


Booking.com utiliza cookies analíticos e comerciais de terceiros?

Sim, Booking.com utiliza os serviços de empresas de publicidade e propaganda on-line reconhecidas e de confiança. Booking.com também poderá utilizar provedores terceiros com propósitos analíticos. Para permitir esses serviços, estas empresas precisam dos cookies.

Os provedores que utilizamos comprometem-se a desenvolver a atenção dos clientes e a estabelecer práticas e padrões empresariais responsáveis para a gestão de dados.

No que diz respeito ao comércio e publicidade on-line, esforçamo-nos para trabalhar apenas com empresas que são membros do Network Advertising Initiative (NAI) e/ou com o Interactive Advertising Bureau (IAB). Os membros do NAI e IAB cumprem com os padrões e códigos de conduta da indústria. Os membros do NAI e IAB também permitem-lhe optar por não participar em publicidade comportamental. Visite www.networkadvertising.org e www.youronlinechoices.com para identificar membros NAI que podem ter incluído um cookie de publicidade no seu computador. Para optar por não participar num programa de publicidade comportamental de um membro NAI ou IAB, basta verificar o campo que corresponde à empresa da qual deseja retirar a sua participação.

Para controlar a recolha de dados com propósito analítico feito por Google Analytics, poderá visitar a seguinte hiperligação: Desactivação do Add-on para navegador do Google Analytics (somente para computadores).

Para controlar a recolha de dados para fins analíticos por Yandex Metrika (um píxel de monitorização que é propriedade do motor de pesquisas russo YANDEX), os utilizadores que têm russo, ucraniano ou turco como idiomas definidos poderão visitar a seguinte hiperligação: yandex.com. Yandex Metrika não é usado para utilizadores de qualquer outro idioma. Também tem a opção de desactivar a publicidade personalizada de Yandex. Para tal, por favor, visite esta página e retire a marcação da caixa “Considerar os meus interesses”.


Quem tem acesso aos dados dos cookies de Booking.com?

Somente Booking.com tem acesso aos cookies de Booking.com. Os cookies inseridos por terceiros só poderão ser acedidos pelos mesmos.


Como pode gerir as suas preferências de cookies?

Ao utilizar as configurações do seu navegador, como por exemplo: Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome, pode configurar que cookies aceita e também os que rejeita. A localização dessas configurações depende do navegador que utiliza. Use a função “Ajuda” do seu navegador para encontrar as configurações que deseja.

Se optar por não aceitar certos cookies, pode não ficar apto a utilizar algumas funções do nosso website. Não suportamos a configuração de navegador "Do No Track". Ao optar por não participar numa rede de publicidade on-line não significa que não receberá mais ou não será alvo de análises de publicidade e comércio – significa que a rede que decidiu rejeitar não irá mais disponibilizar publicidade feita de acordo com as suas preferências on-line e padrões de navegação.


Booking.com utiliza web beacons?

Além de utilizar cookies, Booking.com por vezes utiliza web beacons. Um web beacon é uma pequena imagem gráfica de apenas um pixel que é enviada para o seu computador quer como parte de um pedido de uma página web ou como uma mensagem de e-mail HTML. Quer directamente ou através de provedores de serviço, utilizamos estes pixels como parte da nossa publicidade on-line, quer no nosso website ou em websites de terceiros com o propósito de aprender se um utilizador que está a receber uma publicidade on-line também acaba por efectuar uma reserva, para controlar a conversão com websites parceiros e para analisar os padrões de tráfego dos utilizadores e optimizar os serviços relacionados com viagens que lhe oferecemos.


Segurança

Que procedimento de segurança Booking.com utiliza para salvaguardar os seus dados pessoais?

De acordo com as leis de protecção de dados da Europa, adoptámos procedimentos sensatos para prevenir o acesso sem autorização e a utilização errónea de dados pessoais.

Utilizamos sistemas e procedimentos apropriados para proteger e salvaguardar os dados pessoais que nos fornece. Também utilizamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas para aceder e utilizar os dados pessoais nos nossos servidores. Apenas funcionários autorizados podem aceder aos dados pessoais durante o desempenho do seu trabalho.

Os dados do seu cartão de crédito – quando são necessários durante o processo de reserva – são guardados por nós durante um máximo de 10 dias. Após esse período, a informação do seu cartão de crédito será permanentemente apagada dos nossos sistemas ou será encriptada no nosso sistema para detecção de fraudes. Mas, pode ter optado por guardar os dados do seu cartão de crédito na sua conta de utilizador; se este for o caso, os dados do seu cartão de crédito serão guardados em partes mas sem os últimos 4 dígitos do seu cartão.


Crianças

Os serviços oferecidos por Booking.com não são direccionados a crianças menores de 18 anos. O uso de qualquer um dos nossos serviços só é permitido com o consentimento válido de um dos pais ou tutor. Se recebermos informações de um menor de 18 anos, reservamo-nos o direito de apagá-las.

Contactos

Como pode controlar os dados pessoais que concede a Booking.com?

Tem sempre o direito de verificar os seus dados pessoais guardados por nós. Pode solicitar um resumo da sua informação pessoal através de e-mail: apoio.cliente@booking.com. Por favor, escreva “Solicitar informação pessoal” no assunto do seu e-mail para acelerar um pouco o processo.

Também pode entrar em contacto connosco se acreditar que a sua informação pessoal está incorrecta, se não quiser mais que tenhamos acesso à sua informação, ou se tem alguma pergunta sobre como as suas informações são utilizadas ou sobre esta Declaração de Privacidade. Por favor, envie-nos um e-mail ou escreva para os contactos abaixo. Iremos tratar dos seus pedidos de acordo com a lei de protecção de dados em vigor nos Países Baixo. Pode apagar a sua conta de utilizador a qualquer momento ao iniciar sessão na sua conta no website Booking.com e ao escolher remover a sua conta.

Quem é responsável pelo processamento de dados pessoais do website e aplicações de Booking.com?

Booking.com B.V controla o processamento dos dados pessoais nos seus websites e aplicações móveis. Booking.com B.V. é uma empresa de responsabilidade limitada privada, sujeita à lei vigente nos Países Baixos e com os seus escritórios situados em Herengracht 597, 1017 CE Amesterdão, Países Baixos. O número da Notificação da Autoridade de Protecção de Dados dos Países Baixos é 1288246. Caso tenha sugestões ou comentários sobre esta declaração de privacidade, por favor envie um e-mail para: apoio.cliente@booking.com.

Última actualização: Novembro de 2016