Распечатать / Сохранить

2017-01-17 22:38:31

Конфиденциальность и cookie-файлы

Мы придаем большое значение сохранению конфиденциальности Ваших данных. Мы ценим оказанное доверие и берем обязательство защищать предоставленную личную информацию. В этом документе мы описали, как мы используем и обрабатываем персональные данные и как используем cookie-файлы. Мы также сообщаем контактную информацию, чтобы Вы могли связаться с нами в случае возникновения вопросов касательно личной информации.

Booking.com предлагает онлайн-услуги для организации поездок на своем сайте, через мобильные приложения и другие онлайн-платформы, например сайты партнеров и социальные сети. Вся далее приводящаяся информация относится ко всем этим платформам. Booking.com может время от времени изменять Положение о конфиденциальности и cookie-файлах, так что посещайте эту страницу регулярно, чтобы быть в курсе обновлений. Если Вы не согласны с этим Положением о конфиденциальности и cookie-файлах, Вы должны прекратить использование наших услуг.

Конфиденциальность

Какие персональные данные использует Booking.com?

При оформлении бронирования Вам будет необходимо указать свое имя и адрес электронной почты. Вас также могут попросить указать домашний адрес, номер телефона, платежные данные, имена гостей, сопровождающих Вас, а также особые запросы.

Когда Вы заходите на наши веб-сайты, даже если Вы не оформляете бронирования, мы можем собирать определенную информацию, например IP-адрес, тип используемого браузера, информацию об операционной системе компьютера, версии приложения, языковых настройках и демонстрируемых страницах. Если Вы используете мобильное устройство, мы также можем собирать данные, идентифицирующие Ваше мобильное устройство, его специфические настройки и характеристики, а также информацию о широте/долготе. Когда Вы совершаете бронирование, наша система регистрирует, с помощью каких средств и на каких сайтах Вы сделали бронирование.

Мы также можем получать определенную информацию, когда Вы используете социальные сервисы.


Для каких целей Booking.com собирает, использует и передает ваши персональные данные?


Как Booking.com обрабатывает сообщения, которыми вы обмениваетесь с объектом размещения через Booking.com?

Booking.com предлагает вам и своим партнерам разные способы обмена сообщениями об объектах размещения и бронированиях напрямую через Booking.com. Вы можете обратиться в Booking.com с вопросами о своем бронировании или объекте размещения через свой аккаунт на нашем сайте, через приложение Booking.com и другие каналы, которые мы можем предоставить. Booking.com может использовать доступ к таким сообщениям и применять автоматизированные системы для просмотра и анализа сообщений в целях безопасности, предотвращения мошенничества, соответствия нормативным требованиям, расследования потенциальных правонарушений, разработки и модернизации новых продуктов, исследований, анализа вовлеченности клиентов, а также в целях клиентской и технической поддержки и предоставления вам информации и предложений, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать. Мы оставляем за собой право просматривать и блокировать доставку сообщений, которые, по нашему мнению, содержат вредоносный контент, спам или представляют риск для вас, объекта размещения, Booking.com или других лиц. Компания Booking.com хранит все сообщения, отправленные или полученные с помощью инструментов Booking.com. Деловые партнеры, через платформу которых вы совершили бронирование, и объекты размещения могут связываться с вами напрямую по электронной почте или другим каналам, которые Booking.com не контролирует.


Как Booking.com использует социальные сети?

Мы используем социальные сети для того, чтобы продвигать объекты размещения, принадлежащие нашим партнерам, а также для улучшения качества наших услуг и удобства пользования ими. Например, мы встроили на сайт Booking.com специальные плагины для социальных сетей. Когда Вы нажимаете на одну из этих кнопок и регистрируетесь через свою личную страницу в социальной сети, информация об этом передается Вашему провайдеру социальной сети и, возможно, отображается на Вашей странице, которую могут смотреть другие пользователи.

Помимо использования этих кнопок Booking.com также поддерживает страницы в нескольких социальных сетях и предлагает соответствующие приложения. Данные сервисы позволяют Вам делиться информацией с Booking.com. Когда Вы регистрируетесь в приложении для социальной сети, Вам сообщается, какая информация будет передана Booking.com. Информация, которой Вы, по своему желанию, можете делиться с нами, может включать основные данные, доступные на Вашей личной странице, адрес электронной почты, обновления статуса и список друзей. Эта информация поможет сделать пользование нашими приложениями или сайтами максимально удобным и улучшить качество сопутствующих услуг. Благодаря ей Вы можете персонализировать наш сайт под Ваши требования и оставаться на связи с друзьями в путешествиях.

Мы также можем предусмотреть возможность захода в Ваш аккаунт Booking.com, используя Вашу страницу в социальной сети. Информацию по использованию и обработке Ваших персональных данных в этом случае Вы можете получить у Вашего провайдера социальной сети.


Как Booking.com может передавать Ваши данные третьим лицам?

При определенных условиях мы можем передавать Ваши персональные данные третьим лицам.


Как Booking.com использует мобильные устройства?

Мы выпускаем бесплатные приложения для различных мобильных устройств. Эти приложения собирают и обрабатывают Ваши персональные данные примерно таким же образом, как и наш сайт. Кроме того, приложения позволяют Вам использовать сервис определения местоположения для поиска отелей поблизости.


Как Booking.com использует отзывы гостей?

После Вашего пребывания в объекте размещения, забронированном у нас, Вы получите приглашение написать отзыв гостя. В этом приглашении Вас могут попросить предоставить информацию об объекте размещения, окрестностях и направлении. Если Вы не хотите, чтобы вместе с отзывом отображалось Ваше имя, Вы можете оставить анонимный отзыв или использовать псевдоним, который можно указать в аккаунте. Заполняя форму отзыва гостя, Вы даете свое согласие на размещение отзыва на нашем сайте (в соответствии с нашими Правилами и условиями, где это подробно описано), например, на странице с информацией об объекте размещения, в мобильных приложениях, на нашей странице в социальных сетях и социальных приложениях, на сайте соответствующего объекта размещения или на сайте нашего делового партнера — с целью сообщить другим путешественникам информацию о качестве услуг, предоставляемых в объекте размещения, в котором Вы проживали.

Если Вы укажете, что отзыв гостя был полезен или не был полезен, мы рассмотрим данную информацию вместе с мнениями других пользователей для того, чтобы отсортировать и приоритизировать отзывы гостей. Мы можем, не раскрывая Вашей личности, использовать информацию из Ваших списков, а также другую информацию о направлениях, которой Вы делитесь с нами, чтобы помочь другим путешественникам найти подходящее направление.


Cookie-файлы

Что такое cookie-файл?

Cookie-файл - это небольшой отрывок информации, помещаемый сайтом на компьютер пользователя.


Зачем сайты используют cookie-файлы?

Веб-страницы не обладают памятью. Если Вы просматриваете разные страницы на сайте, Вы не будете распознаваться как один и тот же пользователь на разных страницах. Благодаря cookie-файлам сайт распознает Ваш браузер. Таким образом, cookie-файлы в основном используются, чтобы запомнить Ваш выбор, например, язык общения или предпочитаемую валюту. Также благодаря cookie-файлам сайт сможет распознать Вас при следующих посещениях.


У всех cookie-файлов одинаковая роль?

Нет, разные типы cookie-файлов используются для разных целей. Cookie-файлы различаются по функции, времени существования и тому, какая сторона их размещает.


Как Booking.com использует cookie-файлы?

Мы стараемся предоставить пользователям современный и удобный сайт, который автоматически приспосабливается к их потребностям и желаниям. Чтобы сделать это возможным, на нашем сайте используются следующие типы cookie-файлов:


В течение какого времени активны cookie-файлы Booking.com?

Мы используем несколько типов cookie-файлов, с различным временем существования. Максимальное время существования, которое мы установили для некоторых — 5 лет с момента вашего последнего посещения нашего сайта. Вы можете удалить cookie-файлы из своего браузера в любой момент.


Как можно узнать cookie-файлы Booking.com?

Вы можете найти наши cookie-файлы в настройках своего браузера.


Использует ли Booking.com cookie-файлы третьих сторон?

Да, Booking.com использует услуги доверенных и авторитетных онлайн рекламных и маркетинговых компаний. Booking.com также может использовать услуги третьих сторон в аналитических целях. Для предоставления своих услуг этим компаниям необходимо размещать cookie-файлы.

Деятельность поставщиков услуг, с которыми мы сотрудничаем, направлена на создание осведомленности потребителей и реализацию ответственных процедур и стандартов по ведению бизнеса и обработке данных.

Мы стараемся сотрудничать только с теми онлайн рекламными и маркетинговыми компаниями, которые являются членами ассоциации Network Advertising Initiative (NAI) и/или организации Interactive Advertising Bureau (IAB). Члены NAI и IAB придерживаются стандартов индустрии и кодекса деловой этики. Члены NAI и IAB предлагают общую настройку отказа от «поведенческой» рекламы. Посетите сайт www.networkadvertising.org и www.youronlinechoices.com, чтобы узнать, кто из членов NAI разместил рекламный cookie-файл на вашем компьютере. Чтобы отказаться от программы «поведенческой» рекламы компаний-членов ассоциаций NAI или IAB, отметьте ячейку соответствующей компании.

Чтобы проконтролировать сбор данных в аналитических целях службой Google Analytics, посетите следующую страницу: Блокировщик Google Analytics (только на стационарном компьютере).

Чтобы проконтролировать сбор данных в аналитических целях службой Яндекс.Метрика (пикселем слежения, принадлежащим российскому поисковому ресурсу Яндекс), пользователи, использующие русский, украинский или турецкий язык, могут посетить следующую страницу: yandex.com. Служба Яндекс.Метрика работает только для этих трех языков. Вы также можете отказаться от персонализированной рекламы Яндекс. Для этого посетите эту страницу и уберите галочку напротив поля «Учитывать мои интересы».


У кого есть доступ к информации о cookie-файлах Booking.com?

Только у Booking.com есть доступ к информации о cookie-файлах Booking.com. Доступ к cookie-файлам, размещаемым третьими сторонами, может быть у данных компаний.


Как можно менять настройки для своих cookie-файлов?

Через настройки Вашего браузера (например, Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome) Вы можете выбрать какие cookie-файлы принимать, а какие - отклонять. Расположение настроек зависит от марки Вашего браузера. Чтобы найти необходимые настройки, используйте функцию “Помощь”/ "Help" в браузере.

Если Вы решите отказаться от определенных cookie-файлов, Вам могут быть недоступны некоторые функции нашего сайта. Также, примите во внимание, что отказ от получения рекламы от определенного поставщика не означает, что Вы больше не будете получать рекламу онлайн или не будете подвержены рекламе, размещенной онлайн, а также маркетинговому анализу. Отказ означает, что поставщик, от чьей рекламы Вы отказались, больше не будет размещать рекламу, сформированную на основе Ваших веб-предпочтений и особенностей использования сайта.


Использует ли Booking.com веб-маяки?

Помимо cookie-файлов, Booking.com иногда использует веб-маяки. Веб-маяк – это микроскопическое изображение в один пиксель, которое попадает на Ваш компьютер через сообщения в формате HTML или как часть запроса веб-страницы. Мы используем эти пиксели напрямую или через поставщиков услуг как часть онлайн рекламы на нашем сайте либо на сайтах третьих сторон, чтобы узнать, совершает ли бронирование пользователь, увидевший онлайн рекламу, чтобы отследить конверсию на сайтах партнеров и проанализировать особенности пользовательского трафика – все это с целью повысить качество услуг, предлагаемых нашим сайтом.


Безопасность

Какие процедуры безопасности Booking.com использует для защиты Ваших персональных данных?

Согласно европейскому законодательству о защите данных мы в разумной степени выполняем процедуры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа или неправомочного использования персональных данных.

Мы применяем соответствующие информационные системы и процедуры с целью защиты и охраны предоставленных нам персональных данных. Мы также используем процедуры по безопасности и применяем технические и физические ограничения для использования и доступа к персональным данным на наших серверах. Только обладающие особыми правами сотрудники имеют право доступа к персональным данным в процессе выполнения своих обязанностей.

Данные Вашей кредитной карты — когда они необходимы в процессе бронирования — хранятся нами в течение максимум 10 дней. После этого данные Вашей кредитной карты будет либо полностью удалены из наших систем либо останутся хэшированными в нашей системе в целях обнаружения мошенничества. Тем не менее Вы могли решить сохранить данные своей кредитной карты в своем аккаунте пользователя; в этом случае данные Вашей кредитной карты будут храниться в хэшированном виде, но без последних четырех цифр номера кредитной карты.


Дети

Услуги, предлагаемые Booking.com не направлены на детей в возрасте менее 18 лет. Использование любых предлагаемых компанией услуг допускается только с действительного согласия родителя или опекуна. Компания оставляет за собой право удалить любую информацию, полученную от ребенка младше 18 лет.

Контактная информация

Каким образом Вы можете контролировать персональные данные, передаваемые Booking.com?

Вы всегда можете воспользоваться правом ознакомиться со своими персональными данными, которые мы храним. Обзор персональных данных можно получить, направив соответствующий запрос на электронный адрес customer.service@booking.com. В теме сообщения укажите: «Запрос персональных данных» (Request personal information). Так мы сможем обработать его быстрее.

Вы также можете связаться с нами, если считаете, что ваши персональные данные, находящиеся у нас, неверны, или если вы считаете, что мы больше не имеем права использовать ваши персональные данные, или если у вас есть любые другие вопросы о том, как используются ваши персональные данные или об этом документе. Вы можете отправить нам обычное или электронное письмо, используя контактные данные ниже. Мы рассмотрим ваш запрос в соответствии с законодательством Нидерландов о защите данных. Вы можете удалить свой аккаунт в любое время. Для этого зайдите на сайт Booking.com и выберите соответствующую опцию.

Кто несет ответственность за обработку персональных данных на сайте и мобильных приложениях Booking.com?

Компания Booking.com B.V. несет ответственность за обработку персональных данных на своих сайтах и в мобильных приложениях. Компания Booking.com B.V. является частной компанией с ограниченной ответственностью. Она зарегистрирована согласно законодательству Нидерландов, офис компании находится по адресу: Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды. Регистрационный номер ведомства Нидерландов по защите информации - 1288246. В случае возникновения предложений или замечаний по поводу данного Положения о конфиденциальности, пожалуйста, отправьте электронное сообщение на адрес: customer.service@booking.com.

Последнее обновление: ноябрь 2016 года