พิมพ์ / บันทึก

นโยบายความเป็นส่วนตัว

2017-02-23 20:28:40

ประการแรก ขอแจ้งว่าความเป็นส่วนตัวของท่านนั้นสำคัญต่อเราอย่างยิ่ง เราทราบว่าเอกสารนี้อาจบอกท่านเช่นเดียวกันและเราก็ยืนยันตามนั้น เนื่องจากท่านให้ความไว้วางใจเลือกใช้บริการ Booking.com ซึ่งนับเป็นสิ่งมีค่าสำหรับเรา จึงเกิดเป็นพันธะกิจที่เราจะต้องปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านมอบให้

เอกสารฉบับนี้จะอธิบายว่าเรานำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้และดำเนินการอย่างไรบ้าง เราหวังว่าข้อมูลที่แสดงจะชัดเจนและเข้าใจง่ายเพื่อที่ท่านจะไม่เบื่อไปเสียก่อน นอกจากนี้ ยังบอกถึงวิธีติดต่อเราหากมีคำถามเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเอง ซึ่งเรายินดีอย่างยิ่งที่จะให้คำตอบ โปรดอย่าลืมอ่านนโยบายเกี่ยวกับการใช้คุกกี้ควบคู่ไปด้วย เพื่อให้ทราบว่า Booking.com ใช้ประโยชน์อย่างไรจากคุกกี้และเทคโนโลยีอื่นที่คล้ายกัน

หากท่านเคยใช้บริการของเรามาก่อนแล้ว ท่านคงทราบว่า Booking.com มีบริการออนไลน์ด้านเดินทางผ่านเว็บไซต์ แอปพลิเคชั่นมือถือ รวมถึงแพลตฟอร์มออนไลน์อื่น เช่น เว็บไซต์คู่ค้าและโซเชียลมีเดีย ทำไมเราถึงต้องเอ่ยถึงสิ่งนี้หรือ? นั่นเพราะข้อมูลทั้งหมดต่างเกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มเหล่านี้ กล่าวคือแพลตฟอร์มทั้งหลายต่างใช้นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับเดียวกัน

นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้มีผลบังคับใช้กับข้อมูลทุกรูปแบบที่เรารวบรวมผ่านแพลตฟอร์มหรือวิธีการอื่นที่เชื่อมโยงกับแพลตฟอร์ม (เช่น ติดต่อบริการลูกค้าสัมพันธ์ผ่านอีเมล) ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งแม้จะเนื้อหาจะยืดยาวไปบ้าง นอกจากนี้ ที่พักคู่ค้าควรศึกษานโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับคู่ค้าเช่นกัน

เราอาจแก้ไขปรับเปลี่ยนเนื้อหาของนโยบายความเป็นส่วนตัวเป็นครั้งคราว จึงขอแนะนำให้ท่านแวะมาอ่านหน้านี้อยู่เสมอเพื่ออัปเดตข้อมูล

ความจริงที่น่าเศร้าคือ หากท่านไม่ยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ ท่านต้องตัดสินใจหยุดใช้บริการจากเรา ทว่าหากยอมรับ นั่นหมายความว่าท่านพร้อมสำหรับการจองที่พักทริปถัดไปแล้ว เตรียมตัวได้เลย!


Booking.com รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลใดบ้าง?

เราไม่สามารถช่วยท่านจองที่พักสมบูรณ์แบบได้หากไม่มีข้อมูล ดังนั้นเราจึงสอบถามข้อมูลบางอย่างเมื่อท่านใช้บริการของเรา โดยมักเป็นข้อมูลพื้นฐานอย่าง ชื่อสกุล ข้อมูลสำหรับติดต่อ ชื่อของผู้เดินทางร่วมกับท่าน และข้อมูลสำหรับชำระเงิน นอกจากนี้ เรายังรวบรวมข้อมูลจากคอมพิวเตอร์ของท่านเช่นกัน ซึ่งอาจรวมถึง IP แอดเดรส เบราว์เซอร์ที่ใช้ และภาษาที่ใช้ มีกรณีที่เราจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับท่านจากแหล่งอื่นหรือรวบรวมข้อมูลอื่นอัตโนมัติ นี่เป็นข้อมูลโดยรวมเบื้องต้นว่าเรารวบรวมสิ่งใดบ้าง ทว่าหากต้องการทราบเพิ่มเติม โปรดอ่านที่นี่

ทำไม Booking.com ต้องรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน?

เหตุผลหลักที่เราสอบถามข้อมูลส่วนบุคคลนั้นก็เพื่อช่วยจัดการการจองออนไลน์ของท่าน เพื่อให้มั่นใจว่าท่านได้บริการที่ดีที่สุดอีกทั้งเก็บรักษาข้อมูลของท่านให้ปลอดภัย นอกจากนี้เรายังใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อติดต่อและแจ้งเกี่ยวกับข้อเสนอล่าสุดจากเรา เรานำข้อมูลไปใช้ด้านอื่นเช่นกันโดยท่านสามารถอ่านคำอธิบายโดยละเอียดได้ที่นี่

Booking.com แบ่งปันข้อมูลของท่านกับบุคคลที่สามอย่างไร?

มีหน่วยงานหลายฝ่ายซึ่งทำงานร่วมกับบริการ Booking.com ในหลายด้านและเพื่อจุดประสงค์แตกต่างกัน เหตุผลหลักคือการแบ่งปันข้อมูลการจองของท่านกับที่พักเพื่อให้การจองเสร็จสมบูรณ์ นอกจากนี้ยังมีหน่วยงานอื่นซึ่งสามารถรับข้อมูลบางส่วนของท่านได้ คือหน่วยงานที่มีส่วนจัดสรรบริการ ด้านการเงิน สถาบัน การโฆษณา หรือสิทธิ์ในบางกรณีให้ Booking.com ด้านล่างนี้จะเป็นรายละเอียดว่าข้อมูลที่ท่านแบ่งปันกับเรานั้นถูกใช้และแลกเปลี่ยนกับบุคคลที่สามอย่างไร อ่านข้อมูลเพิ่มเติม

การสื่อสารระหว่างท่านและที่พักที่ท่านจองซึ่งเกิดขึ้นผ่าน Booking.com นั้นมีการจัดการอย่างไรโดย Booking.com?

Booking.com ช่วยให้ท่านและที่พักแลกเปลี่ยนข้อมูลและคำขอเกี่ยวกับที่พักและการจองที่มี อีกทั้งส่งต่อการสื่อสารโดยตรงผ่าน Booking.com หากท่านต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่า Booking.com จัดการกับการสื่อสารเหล่านี้อย่างไร โปรดอ่านที่นี่

Booking.com ใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์พกพาอย่างไร?

เรามีแอปพลิเคชั่นฟรีซึ่งใช้รวบรวมและดำเนินการข้อมูลส่วนบุคคลเช่นกัน ขั้นตอนนั้นแทบจะเหมือนกับบนเว็บไซต์ของเรา ทว่าแอปจะมีบริการด้านข้อมูลที่ตั้งให้ท่านใช้ ดูข้อมูลเพิ่มเติม

Booking.com ใช้โซเชียลมีเดียอย่างไร?

การใช้บริการโซเชียลมีเดียอาจผสานกับบริการของ Booking.com ในหลายด้าน ซึ่งส่งผลให้เราสะสมข้อมูลส่วนบุคคลบางส่วนจากท่าน หรือผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียได้รับข้อมูลบางส่วนจากท่าน หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้และแลกเปลี่ยนข้อมูล โปรดอ่านที่นี่

Booking.com ใช้มาตรการใดบ้างในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน?

ตามกฎหมายการคุ้มครองข้อมูลของสหภาพยุโรป เราปฏิบัติตามกระบวนการอันสมเหตุสมผลเพื่อป้องกันการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาตและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไม่เหมาะสม โดยข้อมูลบัตรเครดิตที่ท่านต้องระบุจะถูกบันทึกไว้ไม่เกิน 10 วัน อ่านข้อมูลเพิ่มเติม

Booking.com ปฏิบัติอย่างไรกับข้อมูลส่วนบุคคลของเด็ก?

ผู้ที่สามารถใช้บริการของ Booking.com จะต้องมีอายุมากกว่า 18 ปี เราจะดำเนินการกับข้อมูลเกี่ยวกับเด็กก็ตามเมื่อได้รับอนุญาตจากพ่อแม่หรือผู้ปกครองเท่านั้น อ่านข้อมูลเพิ่มเติม

ท่านสามารถควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่แจ้งกับ Booking.com ได้อย่างไร?

ท่านมีสิทธิ์เสมอในการตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่เรารักษาไว้ ท่านสามารถแจ้งความประสงค์ขอดูข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านได้โดยส่งไปยังอีเมลที่ระบุไว้ด้านล่าง โปรดระบุหัวเรื่องอีเมลว่า “คำขอตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคล” (Request personal information) เพื่อให้ดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น อ่านข้อมูลเพิ่มเติม

ใครมีหน้าที่ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของ Booking.com?

Booking.com B.V. ซึ่งตั้งอยู่ในอัมสเตอร์ดัม ประเทศเนเธอร์แลนด์ เป็นผู้ควบคุมการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในเว็บไซต์และแอปพลิเคชันสำหรับอุปกรณ์พกพา อ่านข้อมูลเพิ่มเติม


Booking.com รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลประเภทใดบ้าง?

ดูเหมือนว่าท่านจะสนใจดูข้อมูลเพิ่มเติม ด้านล่างนี้เป็นเนื้อหาเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลที่เราเก็บสะสม

ข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านแจ้งกับเรา

Booking.com เก็บสะสมและใช้ข้อมูลที่ท่านแจ้งกับเรา เมื่อท่านทำการจองจะถูกสอบถามชื่อและอีเมล (เป็นอย่างน้อย) เราอาจสอบถามที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ข้อมูลการชำระเงิน ชื่อของผู้เดินทางร่วมกัน และข้อมูลอื่นที่ท่านต้องการแจ้งสำหรับการเข้าพัก

หากต้องการติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา หรือติดต่อเราผ่านช่องทางอื่น (เช่น โซเชียลมีเดีย หรือสื่อสารกับที่พักที่ท่านจองผ่านเว็บไซต์ของเรา) เราจะรวบรวมข้อมูลจากท่านจากที่นั่นเช่นกัน หลังเข้าพักลูกค้าสามารถเขียนความคิดเห็นเพื่อช่วยให้ลูกค้าท่านอื่นทราบว่าจได้รับสิ่งที่ต้องการหรือไม่จากที่พักแห่งนั้น

มีกรณีอื่นเช่นกันที่ท่านจะต้องแจ้งข้อมูลกับเรา ตัวอย่างเช่น หากท่านค้นหาด้วยอุปกรณ์พกพา ท่านสามารถอนุญาตให้ Booking.com สามารถใช้ข้อมูลที่ตั้งปัจจุบันของท่าน หรืออนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลติดต่อ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้เราจัดสรรบริการดีที่สุดสำหรับท่าน นอกจากนี้ท่านสามารถเปิดบัญชีเพื่อบันทึกการตั้งค่าส่วนตัว อัปโหลดภาพถ่าย เขียนความคิดเห็นเกี่ยวกับการจองก่อนหน้า หรือวางแผนและจัดการการจองในอนาคต (และด้านอื่นที่เป็นประโยชน์ทั้งหมด)

หากท่านเข้าร่วมโปรแกรมแนะนำเพื่อนหรือการชิงรางวัล นั่นหมายความว่าจะเป็นการให้ข้อมูลส่วนบุคคลกับเราเช่นกัน นอกจากนี้ ท่านสามารถบอกความคิดเห็นหรือขอรับความช่วยเหลือโดยใช้บริการด้านเดินทางของ Booking.com

ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่นที่ท่านแจ้ง

เนื่องจากมีโอกาสที่ท่านจะต้องจองที่พักให้ผู้อื่น หรือจองที่พักร่วมกับผู้อื่น และท่านต้องแจ้งข้อมูลของผู้เข้าพักอื่นเป็นส่วนหนึ่งของการจอง หากท่านมีบัญชี Booking.com สำหรับธุรกิจ ท่านสามารถสร้างที่อยู่เพื่อให้จองทริปทำงานได้สะดวกขึ้น รวมถึงจัดการการจองของผู้อื่น ในบางกรณีท่านสามารถใช้ Booking.com เพื่อแบ่งปันข้อมูลกับผู้อื่น ซึ่งอาจเป็นการส่งต่อรายการที่พักถูกใจหรือเข้าร่วมโปรแกรมแนะนำเพื่อน ทว่าข้อมูลดังกล่าวอาจจะใช้เพียงตามที่ระบุในหน้าอินเทอร์เฟซเท่านั้น โปรดตรวจสอบเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

อย่างไรก็ตาม เราขอชี้แจงว่าท่านต้องเป็นผู้รับผิดชอบให้บุคคลหรือผู้ซึ่งเป็นเจ้าของข้อมูลที่ท่านแจ้ง รับทราบว่าท่านได้ดำเนินการดังกล่าว และได้ยอมรับว่า Booking.com จะใช้ข้อมูลของพวกเขา (ตามที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้)

ข้อมูลส่วนบุคคลที่เรารวบรวมโดยอัตโนมัติ

แม้ว่าท่านจะไม่ได้ทำการจองแต่อย่างใดเมื่อใช้งานเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของเรา แต่เราอาจรวบรวมข้อมูลบางอย่างโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึง IP แอดเดรส วันที่และเวลาที่ท่านเข้าใช้บริการ ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ หรือเบราว์เซอร์ที่ท่านใช้ รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการ เช่น เวอร์ชั่นของแอปพลิเคชั่น การตั้งค่าภาษา นอกจากนี้ เราอาจรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการคลิกและหน้าที่แสดงให้ท่านเห็น

หากท่านใช้อุปกรณ์พกพา เราอาจรวบรวมข้อมูลที่ระบุถึงอุปกรณ์พกพานั้น การตั้งค่าสำหรับอุปกรณ์พกพา ลักษณะเฉพาะการรู้จำอักขระ รายละเอียดที่ตั้ง ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับแอป และกิจกรรมอื่น ๆ ในระบบ เมื่อท่านดำเนินการจอง ระบบของเราจะเก็บข้อมูลวิธีการที่ท่านจอง ตลอดจนเว็บไซต์ที่ท่านจองผ่าน หรือระบุเว็บไซต์และ/หรือแอป Booking.com

ข้อมูลส่วนตัวที่เราได้รับจากแหล่งข้อมูลอื่น ๆ

นอกเหนือจากข้อมูลที่ท่านแจ้งให้เราทราบแล้ว เราอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับตัวท่านจากแหล่งข้อมูลอื่น ซึ่งรวมถึงคู่ค้าทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นคู่ค้าแอฟฟิลิเอต หน่วยงานอิสระที่สาม และข้อมูลใด ๆ ก็ตามที่ได้จากแหล่งดังกล่าวจะนำมารวมกับข้อมูลที่ท่านแจ้งให้เราทราบ ท่านอาจคิดว่าการได้รับข้อมูลจากคู่ค้าธุรกิจเป็นเรื่องแปลก แต่ไม่ต้องกังวล เราสามารถให้คำอธิบายเกี่ยวกับเรื่องนี้

บริการจองที่พักของ Booking.com ไม่เพียงให้บริการผ่าน Booking.com และแอปของ Booking.com เท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการให้บริการผ่านคู่ค้าแอฟฟิลิเอตที่ท่านพบออนไลน์ เมื่อท่านใช้บริการจองผ่านช่องทางดังกล่าว ท่านจะแจ้งรายละเอียดการจองให้กับคู่ค้าธุรกิจซึ่งจะส่งต่อข้อมูลดังกล่าวถึงเรา นอกจากนี้ เรายังได้รวมผู้ให้บริการอิสระที่สามซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกด้านการชำระเงินระหว่างผู้จองกับที่พัก โดยผู้ให้บริการกลุ่มนี้จะแบ่งปันข้อมูลการชำระเงินของท่าน เพื่อที่เราจะสามารถจัดการการจองของท่าน และช่วยให้มั่นใจว่าทุกขั้นตอนจะดำเนินไปอย่างราบรื่นสำหรับท่าน

อีกตัวอย่างหนึ่งก็คือ เราอาจรวมบริการโทรศัพท์เข้ากับแพลตฟอร์มของเราเพื่อให้ท่านสามารถติดต่อที่พักที่ท่านจองไว้ ซึ่งจะทำให้เราได้รับข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมการโทรของท่าน (เป็นต้นว่า ท่านโทรไปที่ไหน โทรถึงใคร โทรในวันที่เท่าไหร่ และใช้เวลาโทรนานแค่ไหน) นอกจากนี้ เราอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับตัวท่านเมื่อท่านใช้บริการโซเชียลเน็ตเวิร์กบางอย่าง ดังนั้น เมื่อท่านเชื่อมโยงบัญชีผู้ใช้ Booking.com กับบัญชีโซเชียลเน็ตเวิร์กของท่าน ผู้ให้บริการโซเชียลเน็ตเวิร์กดังกล่าวอาจแบ่งปันข้อมูลของท่านกับ Booking.com ซึ่งจะทำได้ก็ต่อเมื่อท่านอนุญาตให้ผู้ให้บริการสามารถดำเนินการได้

ที่พักคู่ค้าอาจแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับตัวท่านกับ Booking.com เช่นกัน ซึ่งอาจเกิดขึ้นเมื่อท่านได้ส่งคำคำขอซึ่งเกี่ยวข้องกับการจองที่กำลังรอการดำเนินการ ในกรณีที่มีปัญหาเกี่ยวกับการจองเกิดขึ้น (ถึงแม้ว่า เราจะไม่ต้องการให้เกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น) หรือมีการสื่อสารอื่น ๆ เกี่ยวกับการจองของท่านผ่าน Booking.com


เหตุใด Booking.com จึงรวบรวม และใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

เราใช้ข้อมูลเกี่ยวกับตัวท่านที่เราได้รวบรวมไว้เพื่อวัตถุประสงค์หลายอย่าง โดยข้อมูลส่วนตัวของท่านอาจใช้เพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

  1. การจอง: อันดับแรก เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในการดำเนินการและจัดการการจองของท่านผ่านระบบออนไลน์ให้สมบูรณ์ ซึ่งนี่คือบริการหลักของเรา! นอกจากนี้ เรายังเสนอสินค้าและบริการอื่น ๆ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวจากผู้ให้บริการอิสระที่สาม และหากท่านเลือกใช้บริการดังกล่าวแล้ว เราจะใช้ข้อมูลของท่านเพื่อกรอกข้อมูลและจัดการการสั่งซื้อของท่าน เช่นเดียวกับที่เราดำเนินการเมื่อท่านจองที่พักเพียงอย่างเดียว

  2. บริการลูกค้าสัมพันธ์: เรามีบริการลูกค้าสัมพันธ์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันจากสำนักงานท้องถิ่น โดยให้บริการในภาษาต่าง ๆ มากกว่า 20 ภาษา ด้วยการแบ่งปันข้อมูลของท่านกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราที่มีอยู่ทั่วโลกนั้น ช่วยให้เราสามารถตอบสนองความประสงค์ของท่านได้เมื่อท่านต้องการ เช่น การอำนวยความสะดวกในการเลือกที่พักที่ตรงตามความต้องการของท่าน การตอบกลับการสอบถามเกี่ยวกับการจองของท่าน (หรือข้อซักถามอื่น)

  3. สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับบัญชี: ผู้ใช้ Booking.com สามารถสร้างบัญชีผู้ใช้บนเว็บไซต์หรือแอปของเรา โดยเราจะใช้ข้อมูลที่ท่านระบุเพื่อจัดการบัญชีดังกล่าว ซึ่งจะช่วยให้ท่านสามารถดำเนินการสิ่งต่าง ๆ ได้หลายรายการ ท่านสามารถจัดการการจองของท่าน หรือสินค้าและบริการอื่น ๆ ที่ท่านซื้อ รับสิทธิประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษต่าง ๆ จองที่พักสำหรับครั้งต่อไปได้ง่ายขึ้น ตลอดจนจัดการการตั้งค่าส่วนตัวซึ่งจะช่วยให้ท่านสามารถแชร์รายการที่พักถูกใจ ภาพถ่าย ดูที่พักซึ่งท่านเคยค้นหาก่อนหน้า รวมถึงข้อมูลอื่น ๆ ซึ่งท่านระบุเกี่ยวกับที่พักและจุดหมาย นอกจากนี้ ท่านยังสามารถดูความคิดเห็นที่เขียนไว้เกี่ยวกับที่พักที่เคยไป และหากต้องการท่านยังสามารถแชร์ข้อมูลบางอย่างในบัญชีผู้ใช้ของท่านได้ โดยสร้างโปรไฟล์สาธารณะด้วยชื่อจริงหรือนามแฝงตามต้องการ นอกจากนี้ ผู้ใช้บัญชี Booking.com สำหรับธุรกิจยังสามารถบันทึกข้อมูลผู้ติดต่อในสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับบัญชี จัดการการจองสำหรับทริปธุรกิจ และเชื่อมต่อบัญชีผู้ใช้อื่น ๆ กับบัญชี Booking.com สำหรับธุรกิจ

  4. พื้นที่สื่อสารออนไลน์: เราอาจอนุญาตให้ผู้ใช้ซึ่งมีบัญชีกับเราสามารถมารรวมตัวและสื่อสารระหว่างกันบนพื้นที่สื่อสารออนไลน์ โดยผู้ใช้ท่านอื่นหรือที่พักอาจได้รับอนุญาตให้สามารถเข้าดูข้อมูลของกิจกรรมเช่นนี้ได้

  5. กิจกรรมการตลาด: เรายังใช้ข้อมูลของท่านสำหรับกิจกรรมการตลาดดังนี้

    1. เมื่อท่านจองที่พักกับเราหรือสร้างบัญชีผู้ใช้ เราอาจใช้ข้อมูลติดต่อของท่านในการส่งข่าวสารผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางท่องเที่ยว ทั้งนี้ ท่านสามารถระงับหรือยกเลิกการสื่อสารเพื่อการตลาดเมื่อใดก็ได้ เพียงคลิกลิงก์ "ยกเลิกสมาชิก" ในจดหมายข่าว

    2. จากข้อมูลที่ท่านแชร์กับเรา อาจมีการแสดงข้อเสนอเฉพาะลูกค้าแต่ละรายบนเว็บไซต์ Booking.com บนแอปพลิเคชันสำหรับอุปกรณ์พกพา หรือบนเว็บไซต์/แอปพลิเคชันบุคคลที่สาม (รวมทั้งเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย) ซึ่งอาจรวมถึงข้อเสนอที่ท่านจองโดยตรงผ่านเว็บไซต์ Booking.com หรือข้อเสนอหรือผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์บุคคลที่สามที่เราคิดว่าท่านอาจสนใจ

    3. เมื่อท่านเข้าร่วมกิจกรรมโปรโมชั่นอื่น ๆ (การชิงรางวัล โปรแกรมแนะนำเพื่อน หรือการแข่งขันใด ๆ ) จะมีการนำข้อมูลที่เกี่ยวข้องมาใช้ในการจัดการโปรโมชั่นดังกล่าว

  6. การสื่อสารกับท่าน: บางครั้งเราอาจติดต่อท่านผ่านอีเมล จดหมาย โทรศัพท์ หรือส่งข้อความถึงท่าน โดยขึ้นอยู่กับข้อมูลติดต่อที่ท่านระบุ นอกจากนี้เรายังจัดการกับการสื่อสารที่ท่านส่งถึงเรา โดยเราอาจติดต่อท่านในกรณีดังต่อไปนี้

    1. เราอาจตอบกลับหรือจัดการตามความประสงค์ที่ท่านหรือที่พักที่ท่านจองระบุ นอกจากนี้ Booking.com ยังให้บริการหลากหลายช่องทางซึ่งที่พักและลูกค้าสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูล คำขอ และความคิดเห็นเกี่ยวกับที่พัก รวมถึงรายการจองที่มีอยู่แล้วซึ่งจองผ่าน Booking.com หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมโปรดเลื่อนลงด้านล่างเพื่อดูหัวข้อ "การสื่อสารระหว่างท่านและที่พักที่ท่านจองซึ่งเกิดขึ้นผ่าน Booking.com นั้นมีการจัดการอย่างไรโดย Booking.com?"

    2. หากท่านยังดำเนินการจองที่พักบนเว็บไซต์ไม่เสร็จสิ้น เราอาจส่งอีเมลแจ้งให้ท่านดำเนินการต่อ โดยเราเชื่อว่าบริการเสริมนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับท่านเนื่องจากช่วยให้ท่านสามารถดำเนินการการจองต่อได้โดยไม่ต้องค้นหาที่พักใหม่ หรือระบุข้อมูลสำหรับจองที่พักในแต่ละขั้นตอนอีกครั้ง

    3. เมื่อท่านใช้บริการของเรา เราอาจส่งแบบสอบถามหรือเชิญท่านร่วมแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับจากการใช้บริการ Booking.com

    4. เราอาจส่งข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้องกับการจองให้ท่าน เช่น วิธีติดต่อ Booking.com หากท่านต้องการความช่วยเหลือในระหว่างที่ท่านเดินทาง และข้อมูลที่เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์สำหรับท่านในการวางแผนทริป หรือช่วยให้ท่านได้รับความสะดวกสบายสูงสุดจากทริปที่จอง นอกจากนี้ เราอาจส่งข้อมูลซึ่งเกี่ยวข้องกับการจองที่ใกล้เช็คอิน หรือข้อมูลสรุปเกี่ยวกับการจองก่อนหน้าผ่าน Booking.com

    5. แม้ว่าท่านจะไม่มีการจองที่ใกล้เช็คอิน เราอาจส่งข้อความอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบให้ท่าน ซึ่งอาจรวมถึงข้อความแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย

  7. การวิจัยตลาด: บางครั้งเราจะขอให้ลูกค้าของเราเข้าร่วมการวิจัยตลาด ทั้งนี้ ข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติมใด ๆ ที่ท่านแจ้งให้เราทราบสำหรับการวิจัยตลาดดังกล่าวจะถูกนำไปใช้ก็ต่อเมื่อท่านอนุญาตเท่านั้น

  8. การสนับสนุนบริการที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้: เนื่องด้วยเราต้องการสร้างแวดล้อมที่น่าเชื่อถือแก่ท่าน ผู้เดินทางท่านอื่น คู่ค้าธุรกิจของ Booking.com และที่พักซึ่งเป็นคู่ค้าของเรา เราจึงอาจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อตรวจสอบและป้องกันการฉ้อโกง ตลอดจนพฤติกรรมที่ผิดกฎหมายและไม่พึงประสงค์ นอกจากนี้ เราอาจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อประเมินความเสี่ยงและเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบความถูกต้องของผู้ใช้และการจอง โดยในกรณีเช่นนี้เราอาจระงับการจองบางรายการไว้ชั่วคราว

  9. การปรับปรุงบริการของเรา: เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อการวิเคราะห์และนำข้อมูลที่ได้ไปใช้ในการพัฒนาคุณภาพบริการของเรา รวมทั้งเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ทำการทดลง แก้ไขปัญหาในระบบ ตลอดจนปรับปรุงคุณภาพของบริการออนไลน์ด้านการเดินทางของเรา โดยเป้าหมายหลักคือเพื่อพัฒนาและปรับปรุงแพลตฟอร์มออนไลน์ของเราให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของท่านได้ดีที่สุด และท่านสามารถใช้งานเว็บไซต์ของเราได้อย่างง่ายดายและราบรื่นยิ่งขึ้น

  10. ความคิดเห็นจากผู้เข้าพักและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับจุดหมาย: เราอาจขอให้ท่านร่วมแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับที่พักซึ่งท่านจองผ่านเราในระหว่างที่ท่านเข้าพักหรือหลังจากเข้าพักเรียบร้อยแล้ว นอกจากนี้ เรายังอาจขอให้ผู้ที่เดินทางกับท่านหรือผู้ที่ท่านจองที่พักให้ร่วมแสดงความคิดเห็นเช่นกัน โดยคำเชิญให้ร่วมแสดงความคิดเห็นนี้จะสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับที่พัก จุดหมาย และบริการอื่น ๆ ที่ท่านจองผ่าน Booking.com (เช่น บัตรผ่านท่องเที่ยว)

  11. สมาชิกเว็บไซต์สามารถตั้งค่าให้ระบบแสดงความคิดเห็นพร้อมนามแฝงแทนที่จะเป็นชื่อจริง (ซึ่งสามารถตั้งค่าได้จากสิ่งอำนวยความสะดวกบัญชีผู้ใช้) นอกจากนี้ ระบบยังสามารถแสดงความคิดเห็นของท่านโดยไม่เปิดเผยชื่อผู้เขียนได้ และเมื่อท่านส่งความคิดเห็นแล้ว เท่ากับท่านยินยอมให้เราแสดงความคิดเห็นดังกล่าว (ตามที่กำหนดไว้ในข้อตกลงและเงื่อนไขของเรา) บนหน้าที่พักในเว็บไซต์ บนแอปพลิเคชันสำหรับอุปกรณ์พกพา บนบัญชีโซเชียลมีเดียและแอปพลิเคชันโซเชียลมีเดียของเรา หรือบนเว็บไซต์ของที่พักหรือเว็บไซต์ของคู่ค้าธุรกิจของเรา นอกจากนี้ ความคิดเห็นของท่านจะช่วยให้ผู้เดินทางท่านอื่นทราบถึงคุณภาพของที่พักที่ท่านได้ไปพัก จุดหมายที่ท่านได้ไปเยือน หรือบริการอื่น ๆ ที่ท่านได้ใช้

  12. เมื่อท่านระบุว่าความคิดเห็นใดความคิดเห็นหนึ่งเป็นประโยชน์ เราจะรวบรวมความคิดเห็นของท่านและของลูกค้าท่านอื่นเพื่อนำมาจัดเรียงลำดับการแสดงความคิดเห็นจากผู้เข้าพักบนเว็บไซต์ นอกจากนี้ เรายังอาจนำข้อมูลในรายการที่พักถูกใจของท่าน หรือในข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับจุดหมายซึ่งท่านได้แชร์กับเราโดยไม่เปิดเผยชื่อไปใช้ เว้นแต่ว่าท่านจะแสดงข้อมูลดังกล่าวไว้ในโปรไฟล์สาธารณะ เพื่อช่วยให้ผู้เดินทางเช่นท่านสามารถค้นพบจุดหมายตรงใจและที่พักที่เหมาะสมได้

  13. การดำเนินการเกี่ยวกับสายเรียกเข้าจากลูกค้า: เมื่อท่านโทรหาทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ Booking.com จะใช้ระบบตรวจสอบหมายเลขอัตโนมัติเพื่อเชื่อมโยงข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ของท่านกับข้อมูลการจองของท่าน วิธีนี้ช่วยให้ทั้งท่านและพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ประหยัดเวลา นอกจากนี้ พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรายังอาจสอบถามคำถามเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลการจองของท่านจะถูกเก็บเป็นความลับ

  14. ขณะพูดคุยทางโทรศัพท์กับพนักงานของ Booking.com เราอาจรับฟังและบันทึกการสนทนาเพื่อนำไปใช้ในการควบคุมคุณภาพบริการและการฝึกอบรมภายใน โดยจะมีการจำกัดระยะเวลาการบันทึกการสนทนาและข้อมูลที่บันทึกไว้จะถูกลบโดยอัตโนมัติ เว้นแต่ว่า Booking.com มีเจตนาด้านกฎหมายที่จะเก็บข้อมูลดังกล่าวไว้เป็นระยะเวลานานยิ่งขึ้น (ตามความจำเป็น) เพื่อตรวจสอบเกี่ยวกับการฉ้อโกง ทั้งนี้ เราจะดำเนินการกับการสนทนาที่บันทึกไว้ทั้งหมดตามนโยบายความเป็นส่วนตัว

  15. วัตถุประสงค์ทางด้านกฎหมาย: ในบางกรณี เราอาจจำเป็นต้องใช้ข้อมูลของท่านเพื่อจัดการและแก้ไขปัญหาทางด้านกฎหมาย ไม่ว่าจะเป็นการสืบสวนและการปฏิบัติตามข้อบังคับ หรือเพื่อบังคับใช้ข้อกำหนดด้านการใช้งานบริการการจองออนไลน์บนเว็บไซต์ Booking.com อย่างเหมาะสม

ในการดำเนินการเกี่ยวกับข้อมูลของท่านดังที่ได้ระบุไว้ข้างต้น เราจะอ้างอิงตามกฎหมายดังต่อไปนี้:

  1. ประสิทธิภาพในการปฏิบัติตามสัญญา: การใช้ข้อมูลของท่านอาจมีความสำคัญต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติตามสัญญาที่ท่านมีอยู่กับเรา ยกตัวอย่างเช่น หากท่านใช้บริการของเราเพื่อจองที่พักออนไลน์ เราจะใช้ข้อมูลของท่านเพื่อดำเนินการตามหน้าที่ในการจองและจัดการการจองให้เสร็จสมบูรณ์ภายใต้สัญญาที่เรามีกับท่าน

  2. เจตนาด้านกฎหมาย: เราอาจใช้ข้อมูลของท่านในด้านกฎหมาย ยกตัวอย่างเช่น เพื่อนำเสนอเนื้อหาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับท่าน ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ อีเมล หรือจดหมายข่าว เพื่อพัฒนาหรือโปรโมตสินค้าและบริการ ตลอดจนเนื้อหาบนเว็บไซต์ของเรา รวมถึงกรณีที่เกี่ยวข้องกับการจัดการ และเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการตรวจสอบพฤติกรรมฉ้อโกงและด้านกฎหมาย

  3. ความยินยอม: เราอาจใช้ข้อมูลของท่านตามที่ท่านยินยอมสำหรับกิจกรรมการตลาด หากท่านต้องการเพิกถอนความยินยอม เพียงติดต่อเราตามที่อยู่ซึ่งปรากฏท้ายนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้


Booking.com แบ่งปันข้อมูลของท่านกับบุคคลที่สามอย่างไร?

ในบางสถานการณ์ เราอาจแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับบุคคลที่สาม

  1. ที่พักที่ท่านจอง: นี่คือหน้าที่สำคัญอย่างหนึ่งที่เราทำ เพื่อให้การจองเสร็จสมบูรณ์ เราได้ส่งต่อข้อมูลการจองที่เกี่ยวข้องให้กับที่พักที่ท่านจอง โดยข้อมูลดังกล่าวมีทั้งชื่อของท่าน ข้อมูลติดต่อ ข้อมูลการชำระเงิน ชื่อผู้เข้าพักที่เดินทางกับท่าน และความประสงค์ที่ท่านระบุเมื่อจองที่พัก หากท่านได้แจ้งคำขอพิเศษเกี่ยวกับการจอง เราอาจติดต่อผู้ประกอบการที่พักเพื่อแจ้งให้ดำเนินการตามคำขอของท่าน เราจะส่งต่อข้อมูลบัตรเครดิตของท่านไปยังที่พักที่ท่านจองไว้เพื่อให้ดำเนินการต่อไป (ซึ่งอาจเป็นข้อมูลที่ท่านแจ้งไว้ในระหว่างขั้นตอนการจอง) นอกจากว่า ท่านได้ชำระเงินในระหว่างการจองโดยผ่านเว็บไซต์ Booking.com ในกรณีที่มีปัญหาเกี่ยวกับการจอง เราจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการจองตามเหมาะสมแก่ผู้ประกอบการที่พัก ซึ่งอาจรวมถึงสำเนาข้อมูลยืนยันการจองของท่านเพื่อเป็นหลักฐานว่ามีการจองเกิดขึ้นจริง

  2. สำนักงาน Booking.com ในประเทศของท่าน: เพื่อสนับการให้บริการของ Booking.com เราจะแบ่งปันข้อมูลของท่านกับสำนักงานของ Booking.com ในแต่ละประเทศ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสำนักงานในแต่ละประเทศของ Booking.com โปรดไปที่เกี่ยวกับ Booking.com

  3. ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม: เราอาจใช้ผู้ให้บริการบุคคลที่สามเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของท่านแทนเรา การดำเนินการดังกล่าวเกิดจากเหตุผลหลายประการ ยกตัวอย่างเช่น การส่งข้อมูลการตลาดของเรา บริการเหล่านี้มีภาระผูกพันตามข้อตกลงการรักษาความลับและไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อจุดประสงค์อื่นใดนอกจากที่ระบุข้างต้น

  4. ผู้ให้บริการด้านการชำระเงินและสถาบันการเงิน (อื่น ๆ): กรณีที่ท่านหรือเจ้าของบัตรเครดิตขอเรียกเงินคืนจากการจอง เราอาจต้องแบ่งปันข้อมูลบางส่วนเกี่ยวกับการจองให้แก่ผู้ให้บริการด้านชำระเงิน รวมถึงสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้อง เพื่อดำเนินการเรียกเงินคืน ซึ่งข้อมูลดังกล่าวอาจรวมถึงสำเนายืนยันการจอง IP แอดเดรสที่ท่านใช้จอง นอกจากนี้ เราอาจแบ่งปันข้อมูลกับสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้องหากพิจารณาแล้วว่ามีความจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับตรวจสอบและป้องกันการฉ้อโกง

  5. หน่วยงานผู้มีอำนาจ: เราจะเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลหากเป็นไปตามกฏหมายที่มีผลบังคับใช้ หรือจำเป็นสำหรับป้องกัน ตรวจสอบ ฟ้องร้อง การฉ้อโกงและการกระทำผิดทางอาญา เราอาจจำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติมหากผู้มีอำนาจแจ้งอีกทั้งเพื่อปกป้องสิทธิ์ของเราหรือที่พัก หรือสิทธิ์และที่พักของคู่ค้าธุรกิจ

  6. คู่ค้าธุรกิจ: เราร่วมงานกับคู่ค้าธุรกิจจำนวนมากจากทั่วโลก คู่ค้าบางส่วนเผยแพร่หรือโฆษณาบริการของเรา รวมถึงช่วยเผยแพร่และโฆษณาบริการด้านเดินทางของคู่ค้าธุรกิจรายอื่น คู่ค้าธุรกิจเหล่านี้รวมถึงกลุ่มบริษัท Priceline ซึ่งมี Booking.com เป็นส่วนหนึ่ง นั่นหมายความว่าบริการจากคู่ค้าเหล่านั้นจะผสานกับเว็บไซต์/แอปของเรา เปิดใช้งานแสดงโฆษณาที่คัดสรรสำหรับท่าน ในขณะเดียวกันก็มีบริการจองออนไลน์ Booking.com ผสานกับเว็บไซต์และ/หรือแอปของพวกเขาเช่นกัน

    เมื่อท่านทำการจองผ่านเว็บไซต์หรือแอปของคู่ค้าธุรกิจ ข้อมูลส่วนบุคคลบางส่วนที่่ท่านระบุจะถูกส่งต่อมาถึงเรา หากฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์เป็นของคู่ค้าธุรกิจ Booking.com จะแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากการจองของท่านให้กับคู่ค้าธุรกิจ (ในกรณีที่จำเป็น) เพื่อให้การสนับสนุนที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพแก่ท่าน เมื่อท่านทำการจองผ่านเว็บไซต์ของคู่ค้าธุรกิจรายหนึ่ง พวกเขาจะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านบางส่วนซึ่งเกี่ยวข้องกับการจองนั้น โดยใช้ภายในเท่านั้น (เช่น เพื่อวิเคราะห์สถิติ) และหากท่านร้องขอก็จะนำไปใช้สำหรับจัดการโปรแกรมสะสมคะแนนหรือการตลาด

    เมื่อท่านทำการจองผ่านเว็บไซต์ของคู่ค้าธุรกิจ เราขอแนะนำให้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวเช่นกันเพื่อทำความเข้าใจว่าคู่ค้าธุรกิจจะนำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปดำเนินการอย่างไร เมื่อเราเสนอผลิตภัณฑ์อื่นและ/หรือบริการด้านเดินทางให้ ข้อมูลของท่านจะแบ่งปันกับคู่ค้าธุรกิจที่ถูกนำเสนอเพื่อจัดการคำสั่งซื้อของท่าน ทั้งนี้ เราอาจแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้งานให้คู่ค้าธุรกิจเพื่อตรวจสอบและป้องกันการฉ้อโกง รวมถึงหากจำเป็นอย่างยิ่ง


Booking.com จัดการกับการสื่อสารระหว่างท่านและที่พักที่ท่านจองซึ่งเกิดขึ้นผ่าน Booking.com อย่างไร?

Booking.com บริการช่องทางหลากหลายแก่ท่านและที่พักคู่ค้าเพื่อใช้สื่อสารเกี่ยวกับที่พักและรายการจองที่เกิดขึ้น ซึ่งสื่อสารโดยตรงผ่าน Booking.com หากมีข้อซักถามเกี่ยวกับการจองของท่านหรือที่พักคู่ค้าท่านสามารถติดต่อ Booking.com ผ่านหน้าการจองของฉัน หรือใช้แอปพลิเคชั่น Booking.com และช่องทางอื่นที่เรามี

Booking.com อาจเข้าถึงการสื่อสารดังกล่าวและใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบ สแกน วิเคราะห์การสื่อสารนั้นเพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัยและป้องกันการฉ้อโกง อีกทั้งเป็นการปฏิบัติตามกฏหมายและข้อกำหนดทั่วไปของการสืบสวนพฤติกรรมที่อาจนำไปสู่การละเมิดกฏ หรือใช้ประกอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการวิจัย สร้างความผูกพันกับลูกค้า รวมถึงแสดงข้อมูลและข้อเสนอที่คาดว่าตรงกับความสนใจของท่าน พร้อมทั้งให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าหรือสนับสนุนด้านเทคนิค เราขอสงวนสิทธิ์โดยใช้ดุลยพินิจแต่ผู้เดียวเพื่อบล็อกหรือตรวจสอบการสื่อสารที่เชื่อว่ามีเนื้อหามุ่งร้าย สแปม หรือมีความเสี่ยงต่อท่าน ที่พักคู่ค้า Booking.com หรือฝ่ายอื่น โปรดทราบว่าการสื่อสารทั้งหมดที่ส่งหรือรับผ่านเครื่องมือของ Booking.com จะรับและบันทึกข้อมูลโดย Booking.com สำหรับคู่ค้าธุรกิจซึ่งท่านเลือกใช้บริการจองและที่พักคู่ค้าสามารถเลือกสื่อสารกับท่านโดยตรงผ่านอีเมลหรือช่องทางอื่นที่ Booking.com ไม่ได้เข้าไปควบคุม


Booking.com ใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์พกพาอย่างไร?

เรามีแอปพลิเคชันฟรีสำหรับอุปกรณ์พกพาประเภทต่าง ๆ รวมถึงมีเว็บไซต์พื้นฐานเวอร์ชั่นซึ่งปรับให้เหมาะกับการใช้งานบนโทรศัพท์และแท็บเลต แอปพลิเคชันและโมบายล์เว็บไซต์เหล่านี้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเช่นเดียวกับเว็บไซต์ อีกทั้งมีบริการระบุตำแหน่งที่ช่วยให้ท่านสามารถค้นหาที่พักใกล้เคียงได้ เราอาจส่งการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับการจองไปให้เช่นกันหากท่านอนุญาต โดยท่านต้องอนุญาตให้เราเข้าถึงข้อมูลตำแหน่งหรือข้อมูลติดต่อของท่านเพื่อให้จัดสรรบริการที่ท่านร้องขอ เมื่อท่านอัปโหลดภาพจากอุปกรณ์พกพา ภาพของท่านจะมีข้อมูลตำแหน่งเช่นกัน โปรดอ่านคำแนะนำเกี่ยวกับอุปกรณ์พกพาของท่านเพื่อให้เข้าใจว่าจะเปลี่ยนการตั้งค่าและเปิดใช้งานการแบ่งปันข้อมูลต่าง ๆ หรือรับการแจ้งเตือนแบบพุชได้อย่างไร

Booking.com ใช้สิ่งที่เรียกว่าการติดตามข้อมูลระหว่างอุปกรณ์เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุดด้านบริการและการทำการตลาด ซึ่งอาจใช้หรือไม่ใช่คุกกี้ก็ได้ หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้และเทคโนโลยีอื่นที่เหมือนกัน โปรดอ่านนโยบายเกี่ยวกับการใช้คุกกี้ด้านล่างนี้ ด้วยการติดตามข้อมูลระหว่างอุปกรณ์ Booking.com จะสามารถติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้งานจากหลายอุปกรณ์ และเนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของการติดตามข้อมูลระหว่างอุปกรณ์ Booking.com จะรวมรวบข้อมูลที่ได้มาจากเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์พกพาหนึ่งกับข้อมูลของคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกัน

เพื่อให้เนื้อหาของจดหมายข่าว Booking.com มีประสิทธิภาพสูงสุด Booking.com จะรวบรวมการค้นหาและการจองที่เกิดขึ้นผ่านคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ที่ท่านใช้ขณะเข้าสู่ระบบ หากท่านไม่ต้องการให้ Booking.com รวบรวมข้อมูลดังกล่าวเพื่อประมวลเนื้อหาสำหรับจดหมายข่าว หรือเพื่อให้เนื้อหาบนเว็บไซต์และ/หรือแอปมีประสิทธิภาพ โปรดออกจากระบบขณะใช้อุปกรณ์หรือคอมพิวเตอร์ หรือยกเลิกรับจดหมายข่าวจาก Booking.com

โฆษณาที่ปรับแต่งโดยเฉพาะสำหรับท่านซึ่งปรากฏบนเว็บไซต์อื่นหรือในแอปพลิเคชั่นนั้นจะนำเสนอโดยอิงจากการใข้งานบนคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ของท่านที่เชื่อมโยงกัน หากท่านเลือกไม่เข้าร่วมโปรแกรมโฆษณาเชิงพฤติกรรม NAI (อ่านรายละเอียดได้ที่หัวข้อ นโยบายเกี่ยวกับการใช้คุกกี้ เรื่อง "ท่านมีทางเลือกใดบ้าง?") ท่านจะสามารถไม่เข้าร่วมการติดตามข้อมูลระหว่างอุปกรณ์เพื่อจุดประสงค์ด้านทำโฆษณา โปรดทราบว่าการออกจากระบบบัญชีไม่ได้หมายถึงเป็นการออกจากโปรแกรมโฆษณาที่ปรับแต่งโดยเฉพาะ


Booking.com ใช้โซเชียลมีเดียอย่างไร?

ที่ Booking.com เราใช้โซเชียลมีเดียสำหรับหลายจุดประสงค์ ส่วนหนึ่งนั้นเราใช้เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้บริการจองที่พักออนไลน์ได้อย่างสะดวก อีกทั้งยังใช้ในการประชาสัมพันธ์ที่พักคู่ค้า ผลิตภัณฑ์และบริการด้านการเดินทาง รวมทั้งส่งเสริม ปรับปรุง และอำนวยความสะดวกสำหรับบริการของเรา

เข้าสู่ระบบบัญชีโซเชียลมีเดียของท่าน เราอนุญาตให้ท่านสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้บน Booking.com ได้โดยใช้บัญชีโซเชียลมีเดียของท่าน ซึ่งจะช่วยให้ท่านไม่จำเป็นต้องจดจำชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ต่างกันสำหรับแต่ละเว็บไซต์ หลังจากที่ท่านเข้าสู่ระบบในครั้งแรกแล้ว ท่านจะสามารถใช้บัญชีโซเชียลมีเดียของท่านเพื่อเข้าสู่ระบบบัญชี Booking.com ได้เสมอ นอกจากนี้ ท่านยังสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อระหว่างบัญชีเหล่านี้ได้ทุกเมื่อ

การรวมปลั๊กอินโซเชียลมีเดีย เราได้รวมปลั๊กอินโซเชียลมีเดียเข้ากับเว็บไซต์และแอปของ Booking.com ดังนั้นเมื่อท่านคลิกที่ปุ่มเหล่านั้น (เช่น ปุ่ม "ถูกใจ" ของ Facebook) จะมีการแชร์ข้อมูลบางส่วนกับผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียนั้น ๆ และหากท่านเข้าสู่ระบบบัญชีโซเชียลมีเดียของท่านในเวลาเดียวกัน ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียของท่านอาจเชื่อมโยงข้อมูลดังกล่าวกับบัญชีโซเชียลมีเดียของท่าน จึงอาจมีการแสดงข้อมูลกิจกรรมของท่านบนหน้าโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของท่านเพื่อแชร์กับผู้อื่นในเครือข่าย

บริการและฟีเจอร์อื่น ๆ ของโซเชียลมีเดีย เราอาจรวมบริการอื่น ๆ ของโซเชียลมีเดีย (เช่น บริการส่งข้อความของโซเชียลมีเดีย) เพื่อให้ท่านสามารถติดต่อสื่อสารกับ Booking.com และกับเพื่อนของท่านเกี่ยวกับบริการของเรา นอกจากนี้ เรายังใช้งานบัญชีในเว็บไซต์โซเชียลมีเดียต่าง ๆ เป็นประจำและมีแอปพลิเคชั่นโซเชียลมีเดีย เมื่อท่านเชื่อมต่อกับ Booking.com ผ่านโซเชียลมีเดีย ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียของท่านอาจอนุญาตให้ท่านสามารถแชร์ข้อมูลกับ Booking.com และหากท่านเลือกที่จะแชร์ข้อมูล ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียจะแจ้งให้ท่านทราบว่ามีการแชร์ข้อมูลใดบ้าง ตัวอย่างเช่น เมื่อท่านเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ Booking.com ด้วยบัญชีโซเชียลมีเดียของท่าน จะมีการแชร์ข้อมูลบางส่วน (ตามที่ท่านได้อนุญาตผู้ให้บริการโซเชียลมีเดีย) กับ Booking.com ซึ่งอาจประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับอีเมล อายุ หรือรูปโปรไฟล์ที่ท่านบันทึกไว้ในบัญชีผู้ใช้ของท่าน

เมื่อท่านลงทะเบียนกับแอปโซเชียลมีเดียของ Booking.com หรือเชื่อมต่อกับบริการส่งข้อความของโซเชียลมีเดียโดยไม่มีบัญชีผู้ใช้บน Booking.com ข้อมูลที่ท่านเลือกแชร์กับเราอาจประกอบด้วยข้อมูลเบื้องต้นที่ปรากฏในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียโดยของท่าน (เช่น อีเมล การอัปเดตสถานะ และรายชื่อเพื่อนของท่าน) โดยเราจะใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อให้บริการตามความต้องการของท่าน ตัวอย่างเช่น เพื่อส่งต่อข้อความที่ท่านต้องการส่งให้เพื่อนของท่าน หรือเพื่อสร้างบริการสำหรับผู้ใช้แต่ละท่านโดยเฉพาะในแอปพลิเคชั่นหรือเว็บไซต์ของเรา ซึ่งหมายความว่าเราจะสามารถปรับบริการให้เหมาะกับความต้องการของท่านโดยเฉพาะ เชื่อมโยงท่านกับเพื่อน ๆ ของท่านด้วยจุดหมายที่ดีที่สุด รวมถึงวิเคราะห์และปรับปรุงบริการด้านการเดินทางของเรา ทั้งนี้ ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียของท่านมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ทางผู้ให้บริการใช้งานและดำเนินการกับข้อมูลของท่านในขณะที่ท่านเชื่อมต่อกับ Booking.com ผ่านบริการโซเชียลมีเดียนั้น ๆ


Booking.com ใช้มาตรการความปลอดภัยใดในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน?

ตามกฎหมายการคุ้มครองข้อมูลของสหภาพยุโรป เราปฏิบัติตามกระบวนการที่สมเหตุสมผลเพื่อป้องกันการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาตและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไม่เหมาะสม

เราใช้ระบบธุรกิจและกระบวนการธุรกิจที่เหมาะสมเพื่อปกป้องและคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านแจ้งให้เราทราบ อีกทั้งใช้กระบวนการความปลอดภัยและการจำกัดทางเทคนิคและกายภาพสำหรับการเข้าถึงและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในเซิร์ฟเวอร์ของเรา โดยมีเฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อการปฏิบัติงาน

ข้อมูลบัตรเครดิตเต็มรูปแบบที่ท่านต้องระบุตามที่กำหนดในขั้นตอนการจองนั้นเราจะบันทึกไว้ไม่เกิน 10 วัน หลังจากนั้น ข้อมูลบัตรเครดิตของท่าน (ทั้งเต็มรูปแบบและบางส่วน) จะถูกลบออกจากระบบของเราอย่างถาวร หรืออยู่ในระบบที่ปลอดภัยและเข้าถึงได้จำกัดสำหรับตรวจสอบการฉ้อโกง ทั้งนี้ ท่านสามารถเลือกบันทึกข้อมูลบัตรเครดิตในบัญชี โดยข้อมูลจะเก็บบันทึกในรูปแบบสลับเนื้อหายกเว้น 4 หมายเลขสุดท้ายบนบัตรเครดิต ด้วยวิธีนี้ท่านจะทราบว่าบัตรใบใดที่ท่านกำลังใช้ชำระเงิน


Booking.com จัดการเช่นไรกับข้อมูลส่วนบุคคลของเด็ก?

บริการจาก Booking.com นั้นจะไม่นำเสนอโดยตรงให้กับผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี การใช้บริการใด ๆ ของเราจะได้รับอนุญาตก็ต่อเมื่อเด็กได้รับคำยินยอมจากพ่อแม่หรือผู้ปกครองเท่านั้น หากเราได้รับข้อมูลจากผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี เราขอสงวนสิทธิ์ลบข้อมูลดังกล่าว Booking.com จะรวบรวมและใช้ข้อมูลของเด็กก็ต่อเมื่อได้รับคำยินยอมจากพ่อแม่ ทว่าเป็นกรณีที่ไม่เกิดขึ้นบ่อยนักเช่นเป็นส่วนหนึ่งของการจอง สั่งซื้อบริการด้านเดินทาง หรือในสถานการณ์ยกเว้นอื่น (เช่น มีการเอ่ยถึงครอบครัว)


ท่านสามารถควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่แจ้งกับ Booking.com ได้อย่างไร?

ท่านมีสิทธิ์เสมอในการตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่เรารักษาไว้ ท่านสามารถแจ้งความประสงค์ขอดูข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านได้โดยส่งไปยังอีเมลที่ระบุไว้ด้านล่าง โปรดระบุหัวเรื่องอีเมลว่า “คำขอตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคล” (Request personal information) เพื่อให้ดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ท่านสามารถติดต่อเราหากพบว่าข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่เรามีนั้นไม่ถูกต้อง หรือหากท่านไม่ต้องการให้เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอีกต่อไป หรือหากท่านมีข้อซักถามว่าข้อมูลส่วนบุคคลของตัวท่านถูกนำไปใช้อย่างไร หรือคำถามเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัว โปรดส่งอีเมลหรือเขียนข้อความถึงเราโดยใช้ที่อยู่ด้านล่าง เราจะดำเนินการกับคำขอของท่านโดยปฏิบัติตามกฏหมายดัตช์ด้านคุ้มครองข้อมูล นอกจากนี้ ท่านสามารถลบบัญชีผู้ใช้ของท่านเมื่อใดก็ได้โดยเข้าสู่ระบบบัญชีของท่านที่เว็บไซต์ Booking.com จากนั้นเลือกลบบัญชี


ใครมีหน้าที่ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของ Booking.com?

Booking.com B.V. เป็นผู้ควบคุมการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในเว็บไซต์และแอปพลิเคชันสำหรับอุปกรณ์พกพา ทั้งนี้ Booking.com B.V. เป็นบริษัทเอกชนทุนจำกัดที่ดำเนินงานภายใต้กฎหมายของประเทศเนเธอร์แลนด์ มีสำนักงานอยู่ที่ Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlands หากท่านมีคำแนะนำหรือความคิดเห็นใด ๆ เกี่ยวกับคำชี้แจงนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา โปรดส่งอีเมลถึง customer.service@booking.com และเราจะติดต่อกลับ เพราะเรายินดีตอบคำถามเกี่ยวกับเรื่องความเป็นส่วนตัวเสมอ