Роздрукувати/Зберегти

2016-08-29 18:05:37

Конфіденційність і Файли-сookie

Ми надаємо великого значення конфіденційності ваших даних. Ми цінуємо вашу довіру і беремо зобов'язання захищати надану особисту інформацію. У цьому документі, який регулярно оновлюється, ми описали, як ми використовуємо і обробляємо особисті дані і файли-cookies. Ми також надаємо контактну інформацію, щоб ви могли зв'язатися з нами у разі виникнення питань щодо особистої інформації.

Booking.com пропонує послуги для організації поїздок онлайн на своєму веб-сайті, через мобільні додатки та інші онлайн-платформи, наприклад веб-сайти партнерів і соціальні медіа. Інформація, що наводиться нижче, стосується всіх цих платформ.

Конфіденційність

Яку особисту інформацію використовує Booking.com?

Під час оформлення бронювання вам буде необхідно вказати своє ім'я, адресу, номер телефону, адресу електронної пошти, платіжні дані, імена гостей, що супроводжують вас, а також ваші особливі запити.

Для більш зручного управління бронюваннями можна створити аккаунт. Тоді ви зможете зберігати особисті налаштування, переглядати минулі бронювання і керувати поточними бронюваннями.

Коли ви заходите на наш веб-сайт, навіть якщо ви не оформлюєте бронювання, ми можемо збирати певну інформацію, наприклад IP-адресу, тип браузера, інформацію про операційну систему комп'ютера, версії програми, мовні налаштування і сторінки, які ви переглянули. Якщо ви використовуєте мобільний пристрій, ми також можемо отримувати дані про ваш мобільний пристрій, налаштування та характеристики пристрою, дані широти/довготи. Ми також можемо розраховувати і обробляти інформацію про типи додатків, встановлених на мобільному пристрої, такі як назва додатку, опис додатку та його категорія. Ці дані самі по собі не дають можливості ідентифікувати вас, проте дана інформація вважається «особистою».

Ми також можемо отримувати певну інформацію, коли ви використовуєте деякі сервіси соціальних медіа.


Для яких цілей Booking.com збирає, використовує і передає особисті дані третім особам?


Як Booking.com використовує соціальні мережі?

Ми використовуємо соціальні мережі для того, щоб просувати готельні об'єкти, що належать нашим партнерам, а також для покращення якості наших послуг і зручності користування ними. Наприклад, ми інтегрували на сайті Booking.com спеціальні плагіни для соціальних мереж. Коли ви натискаєте на одну з цих кнопок і реєструєтеся через свою особисту сторінку соціальної мережі, інформація про це передається вашому провайдеру соціальної мережі і, можливо, зображається на вашій сторінці, яку можуть дивитися інші користувачі.

Окрім використання цих кнопок, Booking.com також підтримує сторінки в кількох соціальних мережах і пропонує відповідні додатки. З даним сервісом ви можете ділитися інформацією з Booking.com. Коли ви реєструєтеся у додатку для соціальної мережі, вас інформують, яка інформація буде передана Booking.com. Інформація, якою ви, за своїм бажанням, можете ділитися з нами, може включати основні дані, доступні на вашій особистій сторінці, адресу електронної пошти, оновлення статусу та списку друзів. Ця інформація допоможе зробити користування нашими додатками або сайтом максимально зручним і поліпшити якість супутніх послуг. Завдяки їй ви можете налаштувати наш сайт під свої вимоги і залишатися на зв'язку з друзями під час подорожей.

Ми також можемо надати вам можливість входити у ваш аккаунт Booking.com з вашої сторінки соціальної мережі. Інформацію щодо використання та обробки ваших персональних даних у цьому випадку ви можете отримати у вашого провайдера соціальної мережі.


Як Booking.com передає ваші дані третім особам?

За певних умов ми можемо передавати ваші персональні дані третім особам.


Як Booking.com використовує мобільні пристрої?

Ми випускаємо безкоштовні додатки для різних мобільних пристроїв. Ці додатки збирають і обробляють ваші персональні дані приблизно таким же чином, як і наш веб-сайт. Крім того, вони дають можливість використовувати сервіс визначення місця розташування для пошуку готелів поблизу.


Як Booking.com використовує відгуки гостей?

Після вашого перебування в готельному об'єкті, заброньованому через наш сайт, ви отримаєте запрошення написати відгук гостя, в якому вас можуть попросити надати інформацію про помешкання, околиці і напрямок. Якщо ви не хочете, щоб ваше ім'я зображалося разом з відгуком, ви можете залишити відгук анонімно або використати псевдонім, який можна вказати в аккаунті. Заповнюючи форму відгуку гостя, ви даєте свою згоду на його розміщення (відповідно з нашими Правилами та умовами), наприклад, на сторінці веб-сайту з інформацією про готель, у наших мобільних додатках, на нашій сторінці в соціальних мережах і їх додатках, на сайті відповідного готельного об'єкта або на сайті нашого ділового партнера - з метою повідомити іншим мандрівникам інформацію про якість послуг, що надаються в об'єкті розміщення, в якому ви проживали.

Якщо ви зазначите, чи відгук гостя був (або не був) корисним, ми розглянемо дану інформацію разом з думками інших користувачів для того, щоб відсортувати і пріоритезувати відгуки гостей. Ми можемо, не розкриваючи вашої особистості, використовувати інформацію у ваших списках, а також іншу інформацію про напрямки, якою ви ділитеся з нами, щоб допомогти іншим мандрівникам знайти підходящий напрямок.


Файли-cookie

Що таке файли-cookie?

Файли-cookie - це невелика кількість інформації, що розміщується сайтом на комп'ютері користувача.


Навіщо вебсайти використовують файли-cookie?

У веб-сторінок немає пам'яті. Користувач, який переходить зі сторінки на сторінку одного веб-сайту, не розпізнається, як той самий користувач на різних сторінках. За допомогою файлів-cookie веб-сайт може розпізнати браузер користувача. Таким чином, файли-cookie в основному використовуються, щоб запам'ятати ваш вибір, наприклад, мову спілкування або валюту, якій ви віддаєте перевагу. Також завдяки файлам-cookie сайт зможе розпізнати вас, коли ви повернетесь на сайт.


Чи усі файли-cookie однакові?

Ні, існують різні файли-cookie і вони використовуються для різних цілей. Файли-cookie можна розрізнити за їх функцією, терміном дії і стороною, що їх розмістила.


Як Booking.com використовує файли-cookie?

Ми намагаємося надати своїм користувачам передовий і зручний сайт, який автоматично підлаштовується під їх потреби і побажання. Для цього наш веб-сайт використовує наступні типи файлів-cookie:


Протягом якого часу активні cookie-файли Booking.com?

Ми використовуємо декілька типів cookie-файлів, з різним терміном дії. Максимальний термін дії, який ми встановили для деяких з них - 5 років з моменту вашого останнього відвідування нашого сайту. Ви можете видалити всі cookie-файли зі свого браузера в будь-який момент. Щоб видалити cookie-файли Booking.com зі свого браузера, перейдіть за наступним посиланням (зауважте, що при натисканні на посилання всі cookie-файли Booking.com будуть негайно видалені) {Видалити Cookie-файли}.


Як можна розпізнати cookie-файли Booking.com?

Ви можете знайти наші cookie-файли в налаштуваннях свого браузера.


Чи використовує Booking.com маркетингові та аналітичні cookie-файли третіх сторін?

Так, Booking.com використовує послуги надійних і авторитетних онлайн рекламних і маркетингових компаній. Booking.com також може використовувати послуги третіх сторін для аналітичних цілей. Для надання своїх послуг, цим компаніям також необхідно розміщувати cookie-файли.

Діяльність постачальників послуг, з якими ми співпрацюємо, спрямована на створення поінформованості споживачів і реалізацію відповідальних процедур і стандартів з ведення бізнесу та обробки даних.

Ми намагаємося співпрацювати тільки з тими онлайн рекламними і маркетинговими компаніями, які є членами асоціації Network Advertising Initiative (NAI) та/або організації Interactive Advertising Bureau (IAB). Члени NAI і IAB дотримуються стандартів індустрії і кодексу ділової етики. Члени NAI і IAB надають вам можливість відмовитися від «поведінкової» реклами. Відвідайте сторінку www.networkadvertising.org і www.youronlinechoices.com, щоб дізнатися, хто з членів NAI розмістив рекламний cookie-файл на вашому комп'ютері. Щоб відмовитися від програми «поведінкової» реклами компаній-членів асоціацій NAI або IAB, відзначте віконце відповідної компанії.

Щоб проконтролювати збір даних в аналітичних цілях службою Google Analytics, перегляньте наступну сторінку: Google Analytics Opt-out Browser Add-on.


Хто має доступ до інформації cookie-файлів Booking.com?

Лише Booking.com має доступ до інформації cookie-файлів Booking.com. Доступ до cookie-файлів, розміщених третіми сторонами, може бути у цих компаній.


Як можна змінювати налаштування для своїх cookie-файлів?

Через налаштування вашого браузера (наприклад, Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome) ви можете вибрати які cookie-файли приймати, а які - відхиляти. Розміщення налаштувань залежить від вашого браузера. Щоб знайти необхідні налаштування, скористайтеся функцією "Допомога"/"Help" у своєму браузері.

Якщо ви вирішите відмовитися від певних cookie-файлів, вам можуть бути недоступні деякі функції нашого веб-сайту. Однак ми не підтримуємо налаштування браузера "Не відстежувати". Також, зауважте, що відмова від отримання реклами від певної рекламної мережі не означає, що ви більше не будете отримувати рекламу онлайн та не підлягатимете маркетинговому аналізу. Це лише означатиме, що постачальник, від чиєї реклами ви відмовилися, більше не буде розміщувати рекламу, сформовану на основі ваших веб-уподобань і особливостей користування веб-сайтом.


Чи використовує Booking.com веб-маяки?

Окрім cookie-файлів, Booking.com іноді використовує веб-маяки. Веб-маяк - це мікроскопічне зображення в один піксель, яке потрапляє на ваш комп'ютер у форматі електронного повідомлення HTML або як частина запиту веб-сторінки. Ми використовуємо ці пікселі напряму або через постачальників послуг, як частину онлайн реклами на нашому веб-сайті або на веб-сайтах третіх сторін, щоб дізнатися, чи здійснює бронювання користувач, який побачив онлайн рекламу, а також щоб відстежити конверсію на веб-сайтах партнерів і проаналізувати особливості трафіку користувачів - все це з метою підвищити якість послуг, що пропонуються на нашому веб-сайті.


Безпека

За допомогою яких процедур Booking.com захищає безпеку ваших персональних даних?

Згідно з європейським законодавством про захист даних, ми слідуємо процедурам безпеки для запобігання несанкціонованого доступу або неправомірного використання персональних даних.

З метою захисту та охорони наданих нам персональних даних, компанія застосовує відповідні інформаційні системи і процедури. Ми також використовуємо процедури з безпеки та технічні і фізичні обмеження для доступу до та використання особистої інформації, збереженої на наших серверах. Лише уповноважені особи, яким ці дані необхідні для роботи, мають право доступу до особистої інформації.

Дані вашої кредитної картки - у разі необхідності під час процесу бронювання - зберігаються в нашій системі до 10 днів. Після закінчення цього терміну, дані вашої кредитної картки повністю видаляються із нашої системи або зберігаються в зашифрованому вигляді (геш) з метою виявлення шахрайства. Проте, ви могли вирішити зберегти дані своєї кредитної картки в своєму аккаунті користувача; в цьому випадку дані вашої кредитної картки будуть зберігатися в зашифрованому вигляді, але без останніх чотирьох цифр номера кредитної картки.


Діти

Послуги, запропоновані Booking.com не спрямовані на дітей віком до 18 років. Використання будь-яких запропонованих компанією послуг допускається лише з дійсної згоди батьків або опікуна. Компанія залишає за собою право видалити будь-яку інформацію, отриману від осіб молодше 18 років.

Пряма комунікація:

Ми пропонуємо готельним об'єктам і гостям різні способи прямої комунікації. Детальніше в розділі "Як Booking.com обробляє прямі повідомлення між вами і готельним об'єктом, який ви забронювали?"

При виникненні суперечок, пов'язаних з бронюванням, ми можемо надати готельному об'єкту (за вимогою) інформацію про процес бронювання. Наприклад, копію вашого підтвердження, щоб довести, що бронювання було насправді здійснене.

"Як Booking.com обробляє прямі повідомлення між вами і готельним об'єктом, який ви забронювали?"

Booking.com пропонує вам та готельним об'єктам різні способи комунікації з приводу поточних бронювань. Ви можете зв'язатися з Booking.com, якщо у вас виникнуть питання, або відправити повідомлення безпосередньо готельному об'єкту, використовуючи спеціальні вкладки на сайті, або ж відправити готельному об'єкту листа на захищену електронну адресу. В цілях безпеки Booking.com використовує автоматизовану систему для боротьби зі шкідливим контентом. Дана система включає в себе контроль спам-повідомлень і обмеження на відправлення деяких типів файлів, таких як .zip, .rar і .exe. Будь-яка конфіденційна інформація, яка може бути використана для шахрайства (наприклад, повні номери кредитних карток), автоматично ховається з метою вашої безпеки та безпеки готельного об'єкта. Виявлені шкідливі повідомлення можуть бути заблоковані і / або передані у відділ Booking.com з боротьби з шахрайством для подальшого розслідування. Зверніть увагу, що Booking.com зберігає всі повідомлення, відправлені та отримані за допомогою інструментів Booking.com. У тій мірі, в якій це дозволено законом, Booking.com може відкрити для себе доступ до прямої комунікації між вами і готельним об'єктом лише за вашим запитом або запитом готельного об'єкта, якщо це необхідно за законом, для забезпечення безпеки або за вимогою правоохоронних органів, або якщо у Booking.com є інша законна зацікавленість у доступі до такої комунікації, наприклад, для виявлення та запобігання шахрайству або несанкціонованого використання даних. Booking.com може аналізувати зміст повідомлень, з яких видалені персональні дані, для покращення своїх послуг.

Контактна інформація

Яким чином ви можете контролювати особисту інформацію, надану Booking.com?

Ви завжди можете скористатися правом на перегляд особистої інформації, що зберігається в нашій системі. Якщо ви хочете перевірити особисті дані, будь ласка, надішліть листа за адресою: customer.service@booking.com. У темі повідомлення вкажіть "Запит на отримання особистої інформації". Будь ласка, прикріпіть копію посвідчення особи, щоб засвідчити особу і запобігти несанкціонованому доступу до ваших особистих даних.

Якщо ваші особисті дані невірні, ми можемо внести до них зміни за вашим запитом. Якщо Ви більше не хочете користуватися послугами Booking.com, Ви можете попросити нас заблокувати Ваші персональні дані від повторного використання. Ви можете видалити свій аккаунт в будь-який час, увійшовши в нього на сайті Booking.com, перейшовши на сторінку "Налаштування" і вибравши опцію видалення аккаунта. Ви можете відмовитися від розсилок Booking.com в будь-який час за допомогою посилання «Відмовитися від підписки», надісланого в кожній розсилці. Всі запити на оновлення, блокування або видалення персональних даних можуть бути надіслані електронною поштою на адресу: customer.service@booking.com. Цілком можливо, що ми будемо змушені зберегти деяку інформацію, наприклад, для юридичних або адміністративних цілей, таких як ведення документації, розгляду скарг або виявлення випадків шахрайства.

Хто несе відповідальність за обробку особистих даних на веб-сайті та в додатках Booking.com?

Компанія Booking.com B.V. несе відповідальність за обробку особистих даних на своїх веб-сайтах і в мобільних додатках. Booking.com B.V. є приватною компанією з обмеженою відповідальністю. Вона зареєстрована згідно із законодавством Нідерландів і має у своєму розпорядженні офіси за адресою: Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нідерланди. Реєстраційний номер у голландській системі захисту даних: 1288246. Якщо у вас виникли пропозиції або зауваження із приводу даного Положення про конфіденційність, будь ласка, надішліть електронного листа на адресу: customer.service@booking.com.

Останнє оновлення: січень 2016 року

Зазначте вашу адресу електронної пошти, і ми надішлемо ваше підтвердження бронювання ще раз

Будь ласка, введіть дійсну адресу електронної пошти

Ми відправили бронювання на адресу:

Доставка повідомлення може зайняти до 10 хвилин

На жаль, нам не вдалося відправити бронювання

Управляйте наявним бронюванням

  • Змінюйте дати
  • Редагуйте дані гостя
  • Зв'язуйтесь з адміністрацією помешкання
  • Підвищуйте категорію номера
  • Скасовуйте бронювання
  • Та багато іншого...