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2017-01-22 06:27:54

利用規約

この利用規約は、弊社がEメール、電話、オンラインで直接的、間接的(ディストリビューター利用)に提供する全てのサービスに適用され、必要に応じて修正される場合があります。弊社のウェブサイト(およびモバイルウェブサイト)、またはその他のプラットフォーム(以下「ウェブサイト」)を通じてアプリケーションへアクセス、閲覧、利用した場合、またはご予約手続きを行った場合、お客様は以下に定められた利用規約(個人情 報保護方針を含む)を読み、理解し、同意したものとします。

このウェブサイトのページ、ページ上のコンテンツと基盤、このウェブサイトとページで提供するオンライン宿泊予約サービスは、Booking.com B.V.が所有、運営、提供し、以下に明記された利用規約に基づいて、商業目的ではなく、個人的な目的の利用にのみ提供するものとします。

0. 定義

「Booking.com」、「ブッキングドットコム」、「弊社」、「当社」、および「当サイト」は、Booking.com B.V.(オランダの法に基づく私的有限責任会社)を指しています。登記所在地はHerengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlandsです。

「プラットフォーム」とはBooking.comが所有、管理、運営、保持し、サービスを提供しているウェブサイト、モバイルウェブサイト、およびアプリのことです。

「サービス」とは、サプライヤーが随時プラットフォーム上に掲載する、様々なプロダクトおよびサービスのオンライン予約サービス(決済代行を含む) のことです。

「サプライヤー」とは、当プラットフォーム上で随時予約可能な宿泊施設(例:ホテル、モーテル、アパートメント、B&Bなど)やテーマパーク、公園、アトラクション、博物館、美術館、観光ツアー、クルーズ、鉄道・バスツアー、交通手段、ツアー、保険、およびその他の旅行関連のプロダクトまたはサービスの提供者を指しています。

1. サービスについて

弊社(Booking.com B.V.および弊社のアフィリエイト(販売)パートナー )は、サプライヤーのあらゆるプロダクトやサービスの予約を宣伝、掲載し、お客様がそれらを予約できるプラットフォームを提供しています。Booking.comを利用しプロダクトやサービスをご予約される場合、お客様は当該サプライヤーと直接(法的拘束力を持つ)契約を交わしたものとします。ご予約が完了した時点以降、弊社はご予約 情報を当該サプライヤーに伝達し、またお客様に予約確認書メールを当該サプライヤーに代わり送信し、弊社の役割はお客様と当該サプライヤーの仲介のみを務めるものとします。

弊社がサービスを提供する際に弊社が表示する情報は、サプライヤーから提供された情報に基づいています。サプライヤーはエクストラネットへアクセスし、弊社プラットフォーム上に表示されている料金、利用状況、その他の情報を最新の内容にアップデートする責任を全面的に持つものとします。弊社は相応の技術と注意を持ってサービスを提供していますが、全ての情報が正確、完全、適正であるかを確認したり保証するものではなく、弊社は(誤植や明らかな間違いを含む)誤り、(プラットフォームなどのいかなる(一時的・部分的な)故障、修理、アップグレード、メンテナンスなどによる)サービスの中断、不正確で誤解を招く、真実ではない情報や情報の不伝達にも責任を負うものではありません。当プラットフォームに表示される記述や情報(料金や利用状況を含む)については各サプライヤーが常に責任を持つものとします。当プラットフォームはサプライヤー(およびその施設、プロダクト、サービス)の質、サービスレベル、評価などを推薦したり推奨するものではありません。

弊社のサービスは個人の非商業的な目的のみのご利用のために提供しています。いかなる商用/競争の活動や目的に、当サイト上で提供している内容や情報、ソフトウェア、予約、チケット、プロダクト、またはサービスを転売、ディープリンク、利用、コピー、モニター(スパイダー、スクレイプ等)、ディスプレイ、ダウンロード、複製することは禁止されています。

2. 料金、打ち消し線の料金、最安値保証

当プラットフォームの客室はたいへん割安な料金設定となっています。Booking.comで表示される料金は、全て1室あたりの全滞在日程の料金です。当プラットフォームまたは予約確認書に異なる条件が記されていない限り、料金には付加価値税(VATまたは消費税)やその他の税金が含まれています(税金は変更される場合あり)。チケットは、1名あたりまたはグループあたりの料金で、チケットに有効期限の記載がある場合はそれが適用されます。またサプライヤーは、ノーショー(無断キャンセル)やキャンセル料が発生する場合において、追加料金や税金(観光税・市税などを含む)を請求することがあります。 宿泊施設は、ノーショー(無断キャンセル)またはキャンセル料に対し、適用される税を請求する場合があります。

当プラットフォームでは、割安の客室、プロダクト、およびサービスを提供している場合がありますが、サプライヤーが設定するそのような格安の料金には、キャンセルポリシーや返金に関する特別な制限や条件(例:キャンセル不可、返金不可など)が適用される場合があります。ご予約の前に、必ずプロダクト、サービス、および予約の詳細と諸条件を十分にご確認ください。

取り消し線の付いた客室料金は、指定したチェックイン日の前後30日間で、同サプライヤー・同予約条件のプロダクトまたはサービスの中で、3番目に高い料金です(注:「前後30日間」とは、指定したチェックイン日の前後それぞれ15日間のことです。ただし、本日から指定したチェックイン日が15日未満の場合は、前後の日数の合計が30日間になるよう、チェックイン日後の日数が調整されます)。また、比較を公平にするため、常に同じ予約条件(例:食事プラン、キャンセルポリシー、客室タイプなど)で比較しています。つまりこの料金は、同時期の別の宿泊日よりも該当の客室を安く予約できることになります。

お客様に最もお安い料金で宿泊施設に宿泊していただくことが弊社の目標です。ご予約後に、他のオンライン予約サイトにて、当該宿泊施設の客室が同じ宿泊条件でさらに安い料金で提供されていた場合、該当する以下の利用条件に基づき、弊社の料金との差額を適合させていただきます。 最安値保証.

通貨換算ツールで表示される金額はリアルタイムの正確な金額ではなく、実際の料金は異なります。通貨換算ツールは参考のためにのみご利用ください。

誤植を含む明らかな誤り・誤記がある場合、これらは拘束力を有しません。

特別オファーやプロモーションは、そのように明記されます。

3. プライバシーとCookieについて

Booking.comは、お客様のプライバシーを最大限に尊重しています。 詳しくは プライバシーポリシーとCookieについて をご参照ください。

4. 手数料なし

弊社のサービスは無料で利用できます。他の多くのサイトとは異なり、当社サービスの利用による予約手数料や宿泊料金への追加料金などは発生しません。

お客様がプロダクトやサービスを利用した後、または宿泊施設に滞在した後、サプライヤーはBooking.comに対して、プロダクトやサービス料金(例:客室料金など)の一部をコミッションとして支払います。

5. クレジットカードと銀行振込について

利用可能であり該当する特定のサプライヤーについては、安全なオンライン決済を通じて(お客様の銀行が提供・サポートしているサービスの範囲内)、予約時にサプライヤーへ料金の全額、または一部を直接支払うことが可能です(宿泊施設の支払いポリシーにもとづく)。また特定のプロダクトまたはサービスについては、Booking.comがサプライヤーに代わり、第三者の決済会社を通じて、該当のプロダクトまたはサービスへの支払い処理を行ないます(ただしBooking.comは決済代行のみを行うもので、運営会社または事業者ではありません)。支払いは第三者の支払い処理機関を通じて安全に処理され、お客様のクレジットカード、デビットカードまたは銀行口座のいずれかから宿泊施設の提供者の銀行口座へ振替が行われます。

特定の(返金不可の)料金や特別オファーでの予約には、銀行口座間振替(適用可能な場合)またはクレジットカードによる事前決済を必要とする予約もあり、予約手続き中に、クレジットカードの事前承認または(返金不可の場合もある)事前課金が行われる場合がありますのでご留意ください。ご予約の際は必ず事前に、プロダクト、サービス、および予約の詳細と諸条件を十分にご確認ください。Booking.comは、サプライヤーによる課金(承認済み、未承認、不正に関わらず)、およびサプライヤーがクレジットカードに課金した金額(有効あるいは承認済み)に対する返還請求に関して、一切責任を負いません。

クレジットカード詐欺や第三者による不正使用があった場合、多くの銀行やクレジットカード会社はリスクを負担し、詐欺や不正使用による請求額を補償してい ます。この場合、控除免責額(通常50ユーロまたはお客さまの現地通貨での相当額)が適用される事もあります。当プラットフォームでのご予約により発生した非承認請 求のために銀行またはクレジット会社から控除免責額が請求された場合、弊社はこの控除免責額に当たる金額を50ユーロ(またはお客さまの現地通貨での相当額)を上限としてお客様にお支払いいたします。この補償を受けるためには、当該クレジットカード会社に、定められた通報規定や手順に従ってこの詐欺を届け出て、弊社へも迅速にEメールにてご連絡ください。 (phfgbzre.eryngvbaf@obbxvat.pbz). その際、メールの件名に「credit card fraud(クレジットカード詐欺)」と明記し、控除免責額を証明するもの(例:クレジットカード会社のポリシー)をご提供ください。この補償はBooking.comのセキュアサーバーを経由して行われたクレジットカード予約、また弊社の不履行/過失によるお客様のクレジットカードの非承認使用、あるいはセキュアサーバー使用過程でお客様に過失が無かった場合の不正使用にのみ適用されます。

6. 前払い、キャンセル、ノーショー(無断キャンセル)および事前確認事項

サプライヤーが提供するプロダクトやサービスを予約する際、お客様はサプライヤーが定めるキャンセルおよびノーショー(無断キャンセル)に関するポリシーを受諾し、それに同意するものとします。また訪問または滞在(サービスやプロダクトを含む)に適用される追加利用条件(当プラットフォーム上のサプライヤーのページに記載されている事前確認事項、および関連するサプライヤーの規定を含む)にも同意するものとします(宿泊施設の提供者による利用条件は当該施設から入手可能)。各サプライヤーの通常のキャンセル・ノーショーについての基本ポリシーは、当プラットフォーム上の各サプライヤーのページや予約手続きページ、予約確認メールまたはチケットに表記されています。特定の料金や特別オファーなどキャンセルや変更ができないご予約もありますのでご注意ください。またノーショーまたは有料キャンセルの場合、適用される市税や観光税などが請求される場合があります。ご予約の前に、必ずプロダクト、サービス、および予約の詳細と諸条件を十分にご確認ください。頭金の支払い、または(一部または全額の)前払いを必要とする予約は、サプライヤーと当該予約に関する支払いポリシーに基づき、指定日までに指定金額(または一部残額)の支払いが完了しなかった場合、事前の予告・警告なしにキャンセルされる場合があります。またキャンセルや前払いに関するポリシーは、客室タイプにより異なります。サプライヤーが規定する追加利用条件(例:年齢制限、セキュリティデポジット、キャンセル不可、グループ予約に対するポリシー、エキストラベッド、朝食の有無、ペット同伴、カード利用の可否など)については、各客室タイプの下または当プラットフォーム上のサプライヤーのページの最下部に記載されている事前確認事項、および予約確認書に記載されている重要事項を必ずご確認ください。

ご予約の内容照会、変更、キャンセルをご希望の際は、メールでお送りする予約確認書を参照の上、記載されている手順に従ってください。その際、宿泊施設の提供者のキャンセル・支払い(または前払い)・ノーショーポリシーによってはキャンセル料金がかかったり、既に支払われた金額の払い戻しがされない場合がありますので予めご注意ください。ご予約手続きを完了される前に、ご予約される客室に適用される宿泊施設の提供者のキャンセル・支払い(または前払い)・ノーショーポリシーを必ずお読みください。また宿泊予約によっては指定日までに追加の分割払いが必要になることにご注意ください。

チェックインまたは訪問予定日に遅延が発生してしまった場合、予約がキャンセルされてしまったり、ノーショー(無断キャンセル)として扱われてしまうことを防ぐため、できるだけ早くサプライヤーに連絡してください。弊社カスタマーサービスが代わってサプライヤーに連絡することも可能です。Booking.comは遅延によって発生したいかなる結果、またはサプライヤーによるキャンセル料やノーショーに対する請求について、一切の法的義務および責任を負いません。

7. (その他の)通信および連絡

ご予約完了に伴い、お客様は、(i) 到着日に先立ち目的地の情報や予約と目的地に関連した特定の情報・オファー(お客様が同意した第三者の提供する情報を含む)を提供するEメール、あるいは (ii) ご宿泊後に弊社が送信するゲストレビュー記入フォーム(Eメール)を受け取ることに同意するものとします。お客様の同意がない限り、Eメール通信による予約確認、予約に関連する修正またはキャンセルのEメール(予約を確定していない場合のリマインダーEメールを含む)、予約に関する弊社または宿泊施設からの連絡、ゲストレビューの案内、お客様が受信に同意したEメール以外は、(勧誘、非勧誘に関わらず)ご案内、メール、通信などを送信することはありません。

Booking.comは、Booking.comのプラットフォーム上、またはプラットフォームを介したサプライヤーとの連絡に対する一切の法的義務および責任を負いません。お客様は、サプライヤーへのリクエスや連絡、およびそれらの(いかなる形での)受領の通知について、何らかの権利を得ることはできません。Booking.comは、いかなるリクエストまたは連絡に対し、サプライヤーが(適切および適時に)これを受領し、応じ、読み、履行し、または承認することを保証できません。

お客様が予約手続きを適切に完了し、予約を確保するためには、お使いのメールアドレスを正しく入力する必要があります。Booking.comは、間違って入力されたメールアドレス、(携帯)電話番号、またはクレジットカード番号に対し、法的責任または義務を負わず、また検証する義務を負いません。

Booking.comまたはそのサービスに対するすべての苦情または請求は、早急に連絡するものとし、遅くともプロダクトまたはサービス利用終了日(例:チェックアウト日など)から30日以内に行なうものとします。この30日間の期間以降に提出された苦情または請求は拒否される場合があります。その場合、苦情または請求者は、発生した損害や費用を請求する権利を失うものとします。

料金および利用状況は常に変化するため、予約する際にページを表示した画面を画像として保存しておくことを推奨します(必要な場合)。

8. ランキング、プリファード・プログラム、ホテルランクおよびクチコミ

当プラットフォーム上に表示されるサプライヤーのランキング初期設定は、「おすすめ」(またはいかなる類似の表現)(「初期設定ランキング」)です。また、当プラットフォームでは、このほかのランキング方法もご提供しています。初期設定ランキングは、複数の要素を基に、完全自動ランキングシステム(アルゴリズム)を利用して設定されます。基準となる要素には、当サイト訪問者からのサプライヤーの人気度だけでなく、カスタマーサービスの履歴、予約に関連する特定のデータ(予約数、キャンセル数、成約率など)が含まれます。サプライヤーから期日内にコミッションが支払われていること、およびコミッション率もアルゴリズムに含まれますが、これらは初期設定ランキングにおける複数の要素の2つ(ただし、主要な要素ではない)にすぎません。

Booking.comは特定の都市や地域で、一定の条件を満たし維持しているサプライヤーを対象に「プリファード・プログラム」を設定しています。このプログラムに参画しているサプライヤーは、特定の都市・地域の検索結果における既定の「おすすめ」ランキングで、ほかのサプライヤーよりも上位に表示されます。このプログラムに参画するには一定の条件を満たす必要があり、参画サプライヤーは通常よりも高いコミッション(手数料)を支払う代わりに、検索結果上位に表示されるほか、親指を立てたアイコンによって差別化されます。

B&Bやゲストハウスなどに使用されているランクはホテルランクとは異なる場合があります。

ご投稿いただいたゲストレビューは、(a)サプライヤーのサービスやクオリティに関してのお客様からのご意見を他のユーザーに方にお知らせすることのみを目的として、当プラットフォーム上のサプライヤーのページに掲載される場合があります。また、(b)Booking.comの独自の判断で(宣伝、プロモーション、またはサービス向上を目的として)、(部分的または全体的に)当プラットフォームまたはかかるソーシャルメディア、メルマガ、スペシャルプロモーション、アプリケーション、またはBooking.comが所有、ホスティング、使用、管理するその他の媒体において使用または掲載される場合があります。弊社は、独自の判断で、ゲストレビューの調整、拒否または削除をする権利を有します。

9. 免責事項

本利用規約に定められた限度を条件として、また法で認められている範囲内で、弊社のサービスにおいて、弊社の責務不足に起因しお客様が直接的な損害を受けたまたは支払った場合に限り、(1回の出来事または一連の出来事に関わらず)予約確認書に明記された宿泊料金合計を上限とした料金の責任を負うものとします。

ただし法で認められている範囲内で、以下の場合には弊社もしくは弊社の役員、取締役、従業員、代理人、子会社、アフィリエイト会社、ディストリビューター、アフィリエイト(販売)パートナー、ライセンシー、代理店、または製作、スポンサー、宣伝に携わる者、またはサイトとそのコンテンツを提供する者は責任を負うものとしません。 (i)いかなる懲罰的・特別・間接的・派生的な損失・損害、いかなる製品・利益・収入・契約の損失、善意・信用の損失・損害、請求の損失による場合 (ii)当プラットフォームに表示されたサプライヤーのプロダクトまたはサービス料金、利用状況、評価などのいかなる不正確な情報による場合(iii)サプライヤーまたは提携パートナーによって提供されたサービスやプロダクトの場合(iv)当プラットフォームの使用、使用不可、遅延に関連するか否かに関わらず起こったいかなる直接的・間接的・懲罰的・派生的な損失・損害を受けたり、支払った場合(v)サプライヤーまたは提携パートナー(従業員、取締役、役員、代理人、代表者またはアフィリエイト会社)に起因する(全体的または部分的に)適法行為、誤り、不履行、重過 失、故意の不正行為、不作為、不実行、不当表示、不法行為、無過失責任によるいかなる人身の怪我、死亡、財産損害または(直接的・間接的・特別・懲罰的・ 派生的な)その他の損害・損失・費用があった場合。これにはいかなる(部分的なものを含む)キャンセル、オーバーブッキング、ストライキ、不可抗力または 弊社のコントロールの及ばない出来事を含みます。

サプライヤーが客室、プロダクトまたはサービス料金を請求する場合、あるいは弊社が客室または予約料金の決済処理を行う場合、サプライヤーが客室または予約料金合計に課税される税金の徴収、源泉徴収、送金、納付に関する一切の責任を負うことにお客様は同意したものとします。Booking.comは、これら客室または予約に課税される税金の徴収、源泉徴収、送金、納付に対し一切の責任を負いません。またBooking.comは、プラットフォーム上に掲載されているプロダクトまたはサービスを提供する事業者ではありません。

当社システムへ写真または画像をアップロードすることにより(例:クチコミ投稿の際)、ユーザーはその写真または画像の著作権が自身に帰属すること、またアップロードされた写真または画像が(モバイル)ウェブサイトやアプリ、(オンラインおよびオフライン向け)販売促進材料や出版物、その他Booking.comが適切と判断した場所に使用されることをBooking.comに対し保証および同意するものとします。ユーザーは、Booking.comが適切と判断した形式での写真または画像の使用、複製、表示、分配、二次ライセンス付与、通信、提供について非独占的、世界的、取消不能、無条件、恒久的な形でBooking.comに権利やライセンスを付与するものとします。これらの写真または画像をアップロードすることにより、Booking.comがその写真または画像を使用することで発生する第三者(宿泊施設の所有者を含むがこれに限らない)からのいかなる法的請求も、アップロードしたユーザーがすべての法的かつ道徳的責任を負うものとします。Booking.comが、アップロードされた写真または画像を所有または支持することはありません。すべての写真または画像の真実性、妥当性、使用権における責任は写真をアップロードしたユーザーが負うものであり、Booking.comは一切その責任を負いません。またBooking.comは、投稿された画像における責任および負担の一切を放棄します。写真または画像をアップロードしたユーザーは、それらの写真または画像がウイルス、トロイの木馬、ウイルス感染ファイルを包含せず、また違法、わいせつ、侮辱的、不愉快、不適切な内容を含まず、第三者のいかなる権利(知的財産権、著作権、プライバシー権)を侵害しないことを保証するものとします。前述の基準を満たさない写真または画像は投稿されないものとします。投稿された場合、Booking.comは事前の告知なくこれを削除できるものとします。

10. 知的財産権

特別に明記されていない限り、弊社のサービスや当プラットフォームの利用に必要となるソフトウェアや当プラットフォームの資料・情報・内容などの著作権を含む知的財産権は、Booking.com B.Vまたは供給会社、提供会社に帰属します。

Booking.comは、当社がサービス(ゲストレビューおよび翻訳されたコンテンツを含みます)を提供しているプラットフォーム(インフラストラクチャーを含む外観も含みます)に関するすべての権利、権原、利益(すべての知的財産権の)を独占的に保持しています。書面において別途合意している場合を除いて、当社は、コピー、スクレイピング、リンク(ハイパーリンク/ディープリンク)、発行、PR、マーケティング、統合、利用、結合、あるいはコンテンツ(すべての翻訳およびゲストレビューを含みます)およびブランドの利用を許可していません。当社のコンテンツ(翻訳されたコンテンツおよびゲストレビューを含みます)を部分的またはすべて使用・統合したり、あるいはコンテンツ(翻訳されたコンテンツ)、ゲストレビュー、プラットフォーム内のいかなる知的財産権を所有している場合、Booking.comにそのような知的財産権をここに割当、転送、設定する必要があります。不正使用または前述の行為に該当する行動があった場合、当社の知的財産権(著作権およびデータベース権を含みます)への物質的な侵害があったものとみなします。

11. その他

法律で認められている範囲内において、これらの利用規約と弊社のサービス提供はオランダ法に基づいて構成・行使されます。この利用規約やサービス提供から生じるいかなる異議申し立ても、オランダ・アムステルダムの管轄法廷へご提出ください。

本利用規約の原文である英語版は、他の言語に翻訳されている場合があります。英語利用規約の翻訳版は、便宜のためのみの社内向け翻訳で、翻訳版からはいかなる権利も派生しません。本利用規約の英語版と他言語の翻訳版の間に論争、不整合、または矛盾があった場合は、法で認められている範囲内で、英語版が適用、優先され、最終的に依拠すべきものとなります。英語版は弊社のプラットフォーム上で表示言語を英語にすると閲覧可能です。または書面でのご請求に応じてお送りします。

本利用規約のいずれかの条項が無効または拘束力がないか、またはそのような状態になったとしても、本規約の他の全ての条項は当事者に対して拘束力を保持するものとします。その場合、かかる無効または拘束力のない条項が、それにもかかわらず、適用法の許容する最大限の範囲で履行されるものとし、および可能な 限り本契約の内容および目的において、無効または拘束力のない条項と類似の効果を有する条項に最低限でも同意するものとします。

12. Booking.comおよび関連会社について

このオンライン予約サービスは、 オランダの法律に基づき設立された私的有限責任会社Booking.com B.V.が提供しています。オフィスの所在地はHerengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlandsです。オランダ商工会議所の登録番号は31047344、VAT登録番号はNL805734958B01です。

Booking.comの本社はオランダのアムステルダムに所在し、世界各地の様々な関連グループ会社(以下「関連会社」)がそのサービスを支援しています。関連会社は、Booking.comのための内部サポートの役割のみを提供します。特定の指定された関連会社は、制限された電話によるカスタマーケア支援サービスを提供しています。関連会社は、いかなるプラットフォームも所有・運営・管理・保守したりすることはありません。関連会社は、サービスを提供するための権限や権力を持たず、Booking.comの代理となること、あるいはBooking.comの名においてまたは代わりとしていかなる契約を結ぶことはありません。あなたと関係会社との間に法的・契約的な関係は存在しません。関係会社は、いかなる形態のサービスを提供したり、Booking.comの代理として行動するための権限を持たず、そのような事業活動を行っていません。Booking.comは登録されたアムステルダムのオフィス以外の世界のいかなる場所またはオフィス(または子会社のオフィス)において、任意の住所を持たないものとします。