Häufig gestellte Fragen

Homepage — Sie wissen noch nicht so richtig, wohin es gehen soll? Beginnen Sie Ihre Suche auf dieser Seite. Hier finden Sie die besten Reiseziele in den beliebtesten Städten, die wir für Sie zusammenstellen. Wenn Sie schon wissen, wohin Sie möchten, nutzen Sie das Suchfeld und Sie werden Ihr Ziel schnell finden. Ihre bereits angesehenen Suchergebnisse speichern wir für Sie unter „Bereits angesehene Hotels“, sodass Sie diese später schnell wiederfinden, wenn Sie sich entschieden haben.

Suchergebnisse — Sie können Ihre Suche nach Hotels, Ferienwohnungen, B&Bs oder einer anderen Unterkunft auf verschiedene Arten verfeinern. Nutzen Sie die Filter und sortieren Sie die Ergebnisse nach Preis, Sternen, Einrichtungen/Serviceleistungen oder Unterkunftsart. Klicken Sie beispielsweise auf das Drop-down-Menü „Lage“ in der Leiste oben, um eine Liste berühmter Sehenswürdigkeiten, Einkaufsviertel und weiterer Attraktionen zu sehen. Eine weitere gute Übersicht bietet unsere Karte zur Ansicht weiterer interessanter Plätze in der Umgebung.

Seite der Unterkunft — Haben Sie Ihre Wahl getroffen, können Sie auf dieser Seite mehr über Ihre Unterkunft erfahren. Wie sieht die Unterkunft aus? Durch welche Eigenschaften und Annehmlichkeiten zeichnet sie sich aus? Wie bewerten andere Gäste ihren Aufenthalt? Darüber hinaus erhalten Sie hier Informationen über die Gesamtkosten für Ihren Aufenthalt, die Buchungsbedingungen, Zahlungsmöglichkeiten und unsere Bestpreisgarantie.

Um zu buchen, suchen Sie sich einfach eine Kategorie und die Anzahl der Zimmer aus und klicken auf „Jetzt buchen“.

Buchung abschließen — Geben Sie einfach Ihre Daten wie Ihren Namen oder bei mehreren Zimmern die Namen der jeweiligen Gäste sowie gegebenenfalls besondere Angaben an, die die Unterkunft über unseren sicheren Zahlungsbereich erhält. Desweiteren bitten wir um die Angabe Ihrer Kreditkarteninformationen, die ausschließlich zur Garantie Ihrer Buchung dient. Einige Unterkünfte bieten auch die Möglichkeit an, ohne Kreditkarte zu buchen. In diesem Fall ist keine Angabe von Zahlungsdetails erforderlich.

Tipp: Um Ihre Daten nicht stets auf Neue angeben zu müssen, loggen Sie sich einfach über Mein Booking.com ein. Zusätzlich können Sie Ihre Kreditkarteninformationen hinterlegen und so in Zukunft noch schneller buchen.

Fertig! — Ihre Buchung ist bestätigt. Überprüfen Sie die Angaben zu Ihrem Aufenthalt sofort nachdem Sie die Buchung abgeschlossen haben. Auf der Bestätigungsseite finden Sie auch Ihre Buchung betreffende Richtlinien sowie wichtige Kontaktinformationen, über die Sie uns jederzeit erreichen.

Selbstverständlich erhalten Sie von uns zusätzlich eine Bestätigungs-E-Mail mit allen wichtigen Informationen zu Ihrem Aufenthalt.

• Sie können den Stadtteil oder die Sehenswürdigkeiten direkt in das Suchfeld „Reiseziel/Hotelname“ im gelben Kasten eingeben.
• Falls Sie Ihre Suche bereits begonnen haben, stehen Ihnen die Filter auf der linken Seite zur Verfügung. Hier finden Sie auch den Filter „Stadtteil“.
• Sie finden Hotels auf der Karte, indem Sie auf „Karte anzeigen“ klicken und dann mit der Maus über die Hotelsymbole fahren.

1. Bei der Eingabe Ihres Reiseziels in das Suchfeld können Sie die Anzahl an Erwachsenen und Kindern in Ihrer Reisegruppe angeben. Es werden dann nur Hotels angezeigt, die Ihren Anforderungen entsprechen.
2. Nachdem Sie die Suche begonnen haben, erscheint eine Liste mit Hotels. Im Filter auf der linken Seite können Sie das Feld „Familienzimmer“ unter der Kategorie "Hotelausstattung" auswählen. Dies begrenzt die Suchergebnisse auf Hotels mit Familienzimmern.

• Gegebenenfalls anfallende Zusatzgebühren für Kinder sind nicht im Buchungspreis enthalten.
• Wenn Sie ein Zustell-/Kinderbett benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung im Feld "Besondere Anfragen" an.
• Falls Sie bereits ein Zimmer gebucht haben, folgen Sie bitte dem Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um ein Zustellbett anzufordern. Alternativ klicken Sie hierzu auf Mein Booking.com.
• Wir empfehlen Ihnen, das Hotel vor der Anreise zu kontaktieren, um Ihre Anfrage bestätigen zu lassen. Die Kontaktinformationen des Hotels entnehmen Sie Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
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• Wenn ein Zimmer nicht kostenfrei stornierbar ist, fallen für eine Stornierung oder Änderung der Buchung Gebühren an. Diese Gebühr ist in den Zimmerrichtlinien und auf Ihrer Buchungsbestätigung angegeben.
• Kostenlose Stornierung bedeutet, dass Sie Ihre Buchung innerhalb einer bestimmten, vom Hotel festgelegten, Zeitspanne kostenfrei ändern oder stornieren können. Dies ist auch in den Zimmerrichtlinien und auf Ihrer Buchungsbestätigung angegeben (zum Beispiel: „Stornierungen bis zu 1 Tag vor Anreise“ oder „Stornierungen bis zum tt/mm/jj hh:mm“).


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• Gegebenenfalls anfallende Zusatzgebühren sind nicht im Buchungspreis enthalten.
• Wenn Sie ein Zustell-/Kinderbett benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung im Feld "Besondere Anfragen" an.
• Falls Sie bereits ein Zimmer gebucht haben, folgen Sie bitte dem Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um ein Zustellbett anzufordern. Alternativ klicken Sie hierzu auf Mein Booking.com.
• Wir empfehlen Ihnen, das Hotel vor der Anreise zu kontaktieren, um Ihre Anfrage bestätigen zu lassen. Die Kontaktinformationen des Hotels entnehmen Sie Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
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• Gegebenenfalls berechnete Zusatzgebühren für Kinder sind nicht im Buchungspreis enthalten.
• Wenn Sie ein Zustell-/Kinderbett benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung im Feld "Besondere Anfragen" an.
• Falls Sie bereits ein Zimmer gebucht haben, folgen Sie bitte dem Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um ein zusätzliches Bett anzufordern. Alternativ klicken Sie hierzu auf Mein Booking.com.
• Wir empfehlen Ihnen, das Hotel vor der Anreise zu kontaktieren, um Ihre Anfrage zu garantieren. Die Kontaktinformationen des Hotels entnehmen Sie Ihrer Buchungsbestätigung.
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Was ist der Unterschied zwischen einer Vorautorisierung und der tatsächlichen Belastung meiner Kreditkarte?

Eine Vorautorisierung sollte nicht mit einer Belastung Ihrer Kreditkarte verwechselt werden. Wenn Sie in einem Geschäft einkaufen, wird Ihre Karte sofort mit dem entsprechenden Betrag belastet und dieser von Ihrem Guthaben abgezogen. Bei einer Vorautorisierung wird der zu zahlende Betrag vorübergehend zurückgehalten. Wie lange er zurückgehalten wird, hängt meist von Ihrer Kreditkartenfirma ab.

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Woher weiß ich, ob meine Kreditkarte vorautorisiert wurde?

Von Ihrem verfügbaren Guthaben wird vorübergehend der Gesamtbetrag Ihrer Buchung abgezogen. Auf der Übersicht Ihrer Umsätze für die Kreditkarte sind womöglich offene Transaktionen sichtbar. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Karte vorautorisiert wurde, können Ihnen sowohl das Hotel als auch Ihre Kreditkartenfirma darüber Auskunft erteilen.

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Wie lange wird mein verfügbares Guthaben durch die Vorautorisierung verringert?

Ihre Kartenfirma kann Ihnen diesbezüglich am besten weiterhelfen. Jede Kreditkartenfirma hat eigene Richtlinien bezüglich Vorautorisierungen, daher raten wir Ihnen diese direkt zu kontaktieren, wenn Sie genauere Informationen benötigen.

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Wird jeweils der genaue Betrag meiner Buchung zurückgehalten?

In den meisten Fällen wird das Hotel Ihre Kreditkarte mit dem gesamten Betrag der Buchung vorautorisieren. In Ausnahmefällen handelt es sich um einen etwas höheren Betrag, als den bei Booking.com angezeigten Preis. Das Hotel kann Ihnen in diesem Fall erklären, woher die Differenz stammt.

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Findet eine Vorautorisierung bei jeder Buchung über Booking.com statt?

Die Hotels behalten sich das Recht vor, eine Vorautorisierung Ihrer Karte vorzunehmen, jedoch geschieht dies nicht zwangsläufig bei jeder Buchung. Im Falle einer Vorautorisierung machen Sie sich keine Sorgen - sowohl das Hotel als auch Ihre Kreditkartenfirma helfen Ihnen gern weiter. Sie sind Ihnen ggf. auch dabei behilflich, den zurückgehaltenen Betrag früher wieder freizugeben.

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• MasterCard
• Visa

• Ihre personenbezogenen Daten und Kreditkartenangaben sind verschlüsselt.
• Unser sicherer Server verwendet den Online-Industriestandard „Secure Socket Layer" (SSL).
• Unser SSL-Zertifikat wurde von Thawte ausgestellt.

• Bitte beachten Sie, dass die Anzahl der Zimmer für Gruppen je nach Hotel variiert. Für Gruppenbuchungen könnten abweichende Bedingungen gelten. Diese Informationen finden Sie in den Hotelrichtlinien.

• Booking.com - den Link finden Sie in der rechten oberen Ecke der Seite.
• Den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
• Geben Sie einfach den PIN-Code und Ihre Buchungsnummer aus der Buchungsbestätigung ein, um sich auf Mein Booking.com einzuloggen.

• In Ihrer E-Mail-Bestätigung gibt es einen Link zu einem Routenplaner. Die Informationen zu Ihrem Hotel sind bereits eingegeben – Sie müssen nur noch den Startpunkt festlegen.
• Sie können die Wegbeschreibung von der Bestätigungsseite auch direkt auf Ihr TomTom übertragen.
• Alternativ haben Sie unter Mein Booking.com jederzeit Zugang zu den GPS-Koordinaten und der Online-Wegbeschreibung.