Preguntas más frecuentes

Página de inicio — ¿Necesitas un poco de inspiración para tu próxima estancia? Empieza a buscar desde la página de inicio, donde encontrarás los mejores destinos recomendados para ti. Si ya tienes un destino en mente, utiliza el cuadro de búsqueda para encontrar el alojamiento perfecto. Guardaremos tus búsquedas en la sección “Hoteles consultados” para que lo tengas todo a mano si decides reservar más tarde.

Resultados de la búsqueda — Filtra los resultados para encontrar hoteles, hostales, apartamentos, apartahoteles, albergues, resorts, B&B y mucho más. Utiliza los filtros para ordenar por precio, estrellas, servicios o tipo de establecimiento. También puedes utilizar la barra superior para buscar alojamiento en una zona determinada, cerca de un lugar de interés concreto o, incluso, en zonas comerciales. Además, puedes utilizar el mapa para tener una visión general de la zona donde te vas a alojar y de los lugares de interés que hay a su alrededor.

Página del alojamiento — Después de una primera selección, en la página del alojamiento puedes ver todo lo que ofrece, echar un vistazo a todas sus fotos y consultar todos sus servicios. También puedes leer los comentarios de otros clientes para tener más datos sobre el alojamiento. Además, en esta página puedes consultar el precio total de la estancia, las condiciones de la reserva, la información sobre la forma de pago y nuestra política de precio mínimo garantizado.

Para reservar, solo tienes que elegir un tipo de habitación, seleccionar el número de habitaciones que necesitas y hacer clic en “Reserva ahora”.

Completa tu reserva — A continuación, entrarás en una zona de reserva segura. En este paso solo tienes que introducir tus datos, el nombre de los huéspedes y, si lo necesitas, las peticiones especiales que quieras hacer al establecimiento donde te alojes. También es necesario que introduzcas los datos de tu tarjeta de crédito, que solo se utilizan para garantizar tu reserva. Algunos alojamientos ofrecen la opción de reservar sin tarjeta de crédito. En este último caso, no es necesario que introduzcas los datos de tu tarjeta.

CONSEJO: Si quieres evitar tener que introducir todos tus datos cada vez que reserves, inicia sesión en tu cuenta Mi Booking.com. También puedes guardar los datos de tu tarjeta de crédito para reservar más rápido la próxima vez.

¡Es así de fácil! — Tu reserva está confirmada. Justo después de completar tu reserva, podrás consultar todos los datos de tu próxima estancia. Nuestra página de confirmación incluye las condiciones de tu reserva y, además, información de contacto importante para que puedas ponerte en contacto con nosotros siempre que lo necesites.

También te enviaremos un e-mail de confirmación, que incluye todo lo que necesitas para tu próxima estancia.

• Puedes indicar un barrio o un punto de interés en la casilla Destino. Sitúa el cursor en la "i" para consultar las instrucciones de búsqueda.
• Si ya has iniciado la búsqueda, puedes usar los filtros que aparecen en el margen izquierdo de la página.
• Puedes buscar hoteles en el mapa si haces clic en la opción Mostrar mapa y pasas el cursor sobre los iconos de los hoteles.

1. Cuando introduzcas el destino en el cuadro de búsqueda, indica el número de adultos y niños. Se mostrarán los hoteles que pueden ajustarse a tus necesidades.
2. Después de realizar la búsqueda, verás una lista de hoteles. En la parte izquierda de la página encontrarás la opción Filtrar por, donde puedes seleccionar la casilla Habitaciones familiares, dentro de Servicios. De este modo, solo se mostrarán los hoteles con habitaciones familiares.

• Los suplementos de los niños no están incluidos en el precio de la reserva.
• Solicita las camas supletorias/cunas durante el proceso de reserva online, usando la casilla de peticiones especiales.
• Si ya has reservado, podrás añadir camas supletorias haciendo clic en el enlace que aparece en el e-mail de confirmación o a través de Mi Booking.com.
• Es recomendable que te pongas en contacto con el hotel antes de llegar para garantizar tu petición. Encontrarás los datos de contacto del hotel en el e-mail de confirmación.
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• Si una habitación es no reembolsable significa que si cancelas o modificas la reserva, se aplicarán cargos. El importe que habrá que abonar está indicado en las condiciones de la habitación y en la confirmación de la reserva.
• Si una habitación es con cancelación gratuita significa que puedes cambiar o modificar la reserva de forma gratuita, si se hace dentro del plazo establecido por el hotel. El plazo está indicado en las condiciones de la habitación y en la confirmación de la reserva (por ejemplo, "puedes cancelar hasta x días" o "puedes cancelar antes del dd/mm/aa hh:mm".


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• Los suplementos no están incluidos en el precio de la reserva.
• Solicita las camas supletorias/cunas durante el proceso de reserva online, usando la casilla de peticiones especiales.
• Si ya has reservado, podrás añadir camas supletorias haciendo clic en el enlace que aparece en el e-mail de confirmación o a través de Mi Booking.com.
• Es recomendable que llames al hotel antes de llegar para garantizar tu petición. Encontrarás los datos de contacto del hotel en el e-mail de confirmación.
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• Los suplementos de los niños no están incluidos en el precio de la reserva.
• Solicita las camas supletorias/cunas durante el proceso de reserva online, usando la casilla de peticiones especiales.
• Si ya has hecho la reserva, podrás solicitar una cama supletoria hacienco clic en el enlace que aparece en la confirmación o a través de Mi Booking.com.
• Es recomendable llamar al hotel antes de la entrada para garantizar tu petición. Encontrarás los datos de contacto del hotel en el e-mail de confirmación.
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¿Cuál es la diferencia entre preautorización y cargo real en mi tarjeta de crédito?

Las preautorizaciones son muy comunes pero, a veces, se pueden confundir con los cargos reales. Cuando compras en una tienda con tu tarjeta, el importe total de tu compra se carga inmediatamente y se deduce de tu saldo disponible. Sin embargo, en las preautorizaciones solo se bloquea temporalmente el dinero. La duración del bloqueo podría variar y la empresa emisora de tu tarjeta podrá aconsejarte sobre qué hacer en estos casos.

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¿Cómo puedo saber si se ha hecho una preautorización en mi tarjeta?

El importe de tu reserva se descontará temporalmente de tu saldo disponible. Además, verás que hay “transacciones pendientes” en el resumen de movimientos de tu cuenta. Tanto el hotel como la empresa emisora de tu tarjeta pueden verificar si se ha realizado una preautorización.

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¿Durante cuánto tiempo afectará la preautorización a mi saldo disponible?

La empresa emisora de tu tarjeta de crédito podrá ofrecerte una respuesta más concreta de acuerdo con las condiciones generales asociadas a sus procedimientos de preautorización. Estas condiciones cambian dependiendo del caso, por lo que es mejor contactar con la empresa emisora de tu tarjeta para conseguir información más detallada.

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¿La cantidad de dinero bloqueada será siempre igual al importe exacto de mi reserva?

En muchos casos, el hotel preautorizará tu tarjeta por el importe total de tu reserva. En ocasiones, verás una cantidad un poco superior a la tarifa que se muestra en Booking.com. En caso de que esto ocurra, puedes dirigirte al hotel para más información.

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¿Siempre ocurre esto con todas las reservas hechas a través de Booking.com?

Los hoteles se reservan el derecho a preautorizar tu tarjeta, pero no siempre ocurre con todas las reservas. No te preocupes si tu tarjeta ha sido preautorizada, ya que el hotel y la empresa emisora de tu tarjeta están ahí para ayudarte. También podrán aconsejarte para que el bloqueo finalice lo antes posible.

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• MasterCard
• Visa

• Tus datos personales y los de tu tarjeta de crédito están cifrados.
• Nuestro servidor seguro utiliza la tecnología "Secure Socket Layer" (SSL), el estándar de la industria online.
• Nuestro certificado SSL ha sido emitido por Thawte.

• El número de habitaciones para grupos varía según el hotel. Las reservas de grupo pueden estar sujetas a condiciones diferentes. Puedes encontrar esta información en el apartado de condiciones del hotel.

• Booking.com; el enlace se encuentra en el margen superior derecho de la pantalla.
• El enlace que aparece en tu e-mail de confirmación.
• Para acceder a Mi Booking.com solo tienes que introducir el código PIN y el número de reserva que aparecen en la confirmación.

• En el e-mail de confirmación hay un enlace para planificar la ruta, con los datos del hotel incorporados. Solo tienes que indicar el punto de partida.
• También puedes introducir las indicaciones en tu TomTom desde la página de confirmación.
• Acceder en cualquier momento a Mi reserva, donde encontrarás las coordenadas GPS y las indicaciones para ir en coche.