FAQ

Page d'accueil — Besoin d'inspiration pour votre prochain séjour ? Démarrez votre recherche sur cette page. Vous y trouverez les destinations en vogue recommandées seulement pour vous. Si vous avez déjà une destination en tête, utilisez le formulaire de recherche pour trouver rapidement les hébergements disponibles. Nous sauvegarderons même vos recherches dans la rubrique « Les hôtels déjà consultés », si vous décidez de poursuivre votre réservation à un autre moment.

Résultats de recherche — Vous pouvez restreindre les résultats de recherche aux hôtels, appartements, Bed & Breakfast ou autres types d'hébergement, de plusieurs manières. Utilisez les filtres pour trier par tarif, nombre d'étoiles, équipements/services ou type d'hébergement. Vous trouverez facilement la liste des sites d'intérêt, centre commerciaux ou autres attractions, grâce à l'option de tri en haut de la page. Vous pouvez aussi utiliser nos cartes pour obtenir un aperçu de la localisation des établissements.

Page de l'établissement — Vous avez fait votre choix. Sur la page de l'établissement vous obtiendrez toutes les informations dont vous avez besoin : photos de l'établissement, principaux services et équipements proposés, commentaires d'autres clients. C'est également sur cette page que sont indiqués le montant total de votre séjour, les conditions de réservation, les types de paiement acceptés et notre garantie du meilleur tarif.

Pour réserver, il ne vous reste plus qu'à sélectionner un type de logement, la quantité, puis cliquer sur « Réserver ».

Terminer la réservation — Saisissez sur notre page sécurisée vos nom et adresse e-mail ainsi que vos demandes spéciales, si vous en avez. Ensuite, nous vous demanderons d'indiquer les coordonnées de votre carte de crédit, qui serviront uniquement à garantir votre réservation. Certains établissements offrent la possibilité de réserver sans carte de crédit. Vos informations de paiement ne vous seront alors pas demandées.

ASTUCE : Pour éviter de devoir saisir vos informations à chaque nouvelle réservation, connectez-vous à votre compte Mon Booking.com. Vous pouvez également y sauvegarder les coordonnées de votre carte de crédit et ainsi réserver plus rapidement à votre prochaine visite.

Et voilà ! — Votre réservation est confirmée. Consultez les détails de votre séjour juste après avoir achevé votre réservation. La page de confirmation contient les conditions de la réservation ainsi que les coordonnées du service clients si vous avez besoin de nous contacter.

Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation, contenant toutes les informations dont vous avez besoin pour votre séjour.

• Vous pouvez saisir le nom du quartier ou du site d'intérêt directement dans le champ « Destination / Nom de l'hôtel » du formulaire de recherche.
• Si vous avez déjà commencé une recherche, vous pouvez utiliser les filtres sur le côté gauche de la page, comme le filtre « Quartier ».
• Vous pouvez localiser les établissements sur la carte en cliquant sur « Voir la carte » et en passant votre curseur sur les icônes correspondants.

1. Une fois que vous avez indiqué votre destination dans la rubrique « Recherche d'hôtel », vous pouvez indiquer le nombre d'adultes et d'enfants prenant part au séjour. Les hôtels indiqués seront limités à ceux qui répondent à vos exigences.
2. Après avoir saisi votre recherche, une liste d'hôtels s'affichera. À gauche de la page, vous trouverez la rubrique « Filtrer par » dans laquelle vous pourrez cocher « Chambres familiales » dans la catégorie « Équipement ». Les résultats seront limités aux établissements disposant de chambres familiales.

• Les éventuels frais supplémentaires pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
• Lors du processus de réservation en ligne, veuillez effectuer votre demande de lit bébé/lit d'appoint dans la rubrique « Demandes spéciales ».
• Si vous avez déjà réservé votre chambre, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et sur Mon Booking.com pour demander un lit d'appoint.
• Nous vous conseillons d'appeler l'hôtel avant votre arrivée pour obtenir la confirmation de votre demande. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation.
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• Les conditions non remboursables signifient que des frais seront facturés si vous décidez d'annuler ou de modifier votre réservation. Ces frais apparaissent dans les conditions de la chambre et dans votre confirmation de réservation.
• L'annulation gratuite signifie que vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais, à condition que cela soit effectué dans les délais fixés par l'hôtel. Vous pouvez retrouver cette information dans les conditions de la chambre et dans votre confirmation de réservation (par exemple : "Annulation possible jusqu'à x jours" ou "Annulation possible avant le jj/mm/aa".)


Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

• Les frais supplémentaires éventuels ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
• Lors du processus de réservation en ligne, veuillez effectuer votre demande de lit bébé/lit d'appoint dans la rubrique « Demandes spéciales ».
• Si vous avez déjà réservé votre chambre, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et sur Mon Booking.com pour demander un lit d'appoint.
• Nous vous conseillons d'appeler l'hôtel avant votre arrivée afin de confirmer votre demande. Vous trouverez ses coordonnées dans l'e-mail de confirmation.
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• Les frais supplémentaire pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
• Veuillez effectuer votre demande pour un lit d'appoint/lit bébé dans la rubrique « Demandes particulières » lors de la réservation.
• Si vous avez déjà réservé votre chambre, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et sur la page Mon Booking.com pour demander un lit d'appoint.
• Nous vous conseillons d'appeler l'hôtel avant l'arrivée pour obtenir la confirmation de votre demande. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation.
Cbhe pbasvezre yn qvfcbavovyvgé ninag q’rssrpghre har eéfreingvba, ibhf cbhirm <n ery="absbyybj" uers="trareny.se.ugzy?gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">abhf pbagnpgre</n>.

Quelle est la différence entre une préautorisation et un prélèvement sur ma carte de crédit ?

Les préautorisations sont courantes mais sont souvent confondues avec les prélèvements. Alors que les achats en magasin sont immédiatement débités et déduits de votre solde disponible, les préautorisations sont seulement temporaires. La durée d'une préautorisation peut varier. Votre banque pourra vous informer sur leur façon de procéder.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Comment puis-je savoir si ma carte a été préautorisée ?

Le montant total de votre réservation sera déduit temporairement de votre solde disponible. Il est également possible qu'un message vous indiquant des transactions en cours apparaisse sur votre relevé de compte. Pour savoir si votre carte a été préautorisée, vous pouvez contacter l'hôtel ou votre banque.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Pendant combien de temps la préautorisation aura-t-elle une incidence sur mon solde disponible ?

Votre banque pourra vous informer davantage sur ce point. Les conditions générales s'appliquant aux procédures de préautorisation pourront également vous éclairer. Étant donné que celles-ci peuvent être très différentes, il est préférable de contacter votre banque pour obtenir des informations précises.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Est-ce que le montant de la préautorisation est toujours égal à celui de ma réservation ?

Dans la plupart des cas, l'hôtel effectuera une préautorisation sur votre carte de crédit égale au montant de votre réservation. Il se peut que le montant soit parfois légèrement supérieur au tarif affiché sur Booking.com. Dans ce cas, l'hôtel pourra vous fournir des explications sur cet écart.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Est-ce que toutes les réservations effectuées sur Booking.com donnent lieu à une préautorisation ?

Les hôtels se réservent le droit d'effectuer une préautorisation sur votre carte de crédit mais cela ne veut pas dire que c'est le cas pour toutes les réservations. Si votre carte est préautorisée, ne vous inquiétez pas : l'hôtel et votre banque seront là pour vous aider. Ils pourront également vous aider à raccourcir la durée de la préautorisation.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

• MasterCard
• Visa

• Vos données personnelles et vos coordonnées bancaires sont cryptées.
• Notre serveur utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL), standard de l'industrie en ligne.
• Notre certificat SSL a été délivré par la société Thawte.

• Veuillez noter que le nombre de chambres attribuées aux groupes varie pour chaque établissement et que des conditions particulières peuvent s'appliquer pour les réservations de groupes. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions de l'hôtel.

• Booking.com, grâce au lien situé en haut à droite de l'écran
• le lien qui figure dans votre e-mail de confirmation.
• Pour vous connecter à la page Mon Booking.com, il vous suffit d'entrer le code confidentiel et le numéro de réservation que vous avez reçus dans votre confirmation de réservation.

• L'e-mail de confirmation contient un lien qui vous permettra de planifier votre itinéraire. Les coordonnées de l'hôtel sont automatiquement ajoutées ; vous n'aurez plus qu'à choisir votre point de départ.
• Vous pouvez également entrer les adresses directement dans votre GPS depuis votre page de confirmation.
• Enfin, sur la page Mon Booking.com, vous pouvez accéder aux coordonnées GPS à tout moment, ainsi qu'à des itinéraires en ligne.