Često postavljena pitanja

Početna stranica — Potrebna vam je inspiracija za sljedeće putovanje? Započnite svoju pretragu na ovoj stranici. Ovdje ćete pronaći najpopularnija gradska odredišta koja vam preporučujemo. Ako već imate na umu određeno odredište, koristite polje za pretragu kako biste brzo pronašli savršeno mjesto za svoje putovanje. Čak ćemo spremiti vaše rezultate pod “Pregledani hoteli" kako bi vam bili pri ruci za buduće rezervacije.

Rezultati pretrage — Suzite pretragu hotela, apartmana, smještaja s doručkom i drugih objekata na brojne načine koje vam nudimo. Koristite filtre kako biste pretraživali po cijeni, broju zvjezdica, sadržajima ili vrsti smještaja, a uz pomoć padajućeg izbornika na vrhu stranice, s lakoćom pronađite najbolje lokacije u kojima se nalaze poznate znamenitosti, područja za shopping i mnoge druge atrakcije. Također možete koristiti naše karte kako biste stekli dojam o lokaciji u kojoj je smješten vaš objekt u odnosu na znamenitosti koje vas zanimaju.

Stranica objekta — Nakon što ste suzili pretragu, koristite ovu stranicu kako biste vidjeli ponudu. Kako izgleda objekt? Koje su glavne odlike i sadržaji objekta? Jesu li ostali gosti uživali u svom boravku u tom objektu? Na ovoj su stranici također dostupni podaci o ukupnoj cijeni smještaja, uvjetima rezervacije, načinima plaćanja i našem jamstvu najbolje cijene.

Kako biste nastavili s rezervacijom, samo odaberite vrstu sobe i broj soba, a zatim kliknite na “Rezervirajte sada.”

Dovršite rezervaciju — U polja povezana s postupkom sigurnog plaćanja samo upišite svoje podatke, imena gostiju i posebne zahtjeve vezane uz smještaj. Također su nam potrebni podaci o kreditnoj kartici koja se koristi samo kao jamstvo rezervacije. Pojedini objekti također nude mogućnost rezervacije bez kreditne kartice. U tim slučajevima neće biti potrebni podaci o plaćanju.

SAVJET: Izbjegnite upisivanje podataka prilikom svake rezervacije prijavom na korisnički račun Moj Booking.com. Također možete spremiti podatke s kreditne kartice za brže rezervacije sljedeći put.

Gotovo! — Vaša je rezervacija sada potvrđena. Provjerite točnost unesenih podataka odmah nakon dovršetka rezervacije. U potvrdi rezervacije nalaze se i podaci o uvjetima rezervacije i važnim kontaktnim podacima ako nas budete htjeli kontaktirati.

Također ćemo vam poslati poruku e-pošte s potvrdom rezervacije koja će sadržavati sve potrebne informacije o vašem boravku.

• Četvrt ili znamenitost možete unijeti u rubriku "Odredište/Naziv hotela" u žutom polju za pretraživanje.
• Ako ste već započeli pretraživanje, možete koristiti filtre na lijevoj strani stranice, uključujući i filter "Četvrt".
• Na karti možete pronaći hotele tako da kliknete na "Prikaži kartu" i prijeđete kursorom preko ikona hotela.

1. Kada unosite željeno odredište u polje za pretraživanje, možete unijeti broj odraslih i djece koji putuju s vama. Prikazani popis hotela sadržavat će samo one hotele koji udovoljavaju vašim zahtjevima.
2. Nakon što započnete pretragu vidjet ćete popis hotela. Na stranici se s lijeve strane nalazi polje "Razvrstaj po" gdje možete označiti kućicu "Obiteljske sobe" pod kategorijom "Sadržaji". Na taj ćete način ograničiti rezultate pretrage na hotele s obiteljskim sobama.

• Eventualni dodatni troškovi za djecu nisu uključeni u cijenu rezervacije.
• Ako želite pomoćni ležaj/dječji krevet, molimo vas da to navedete u polju za posebne zahtjeve tijekom online rezervacije.
• Ako ste već rezervirali smještajnu jedinicu, pomoćni ležaj možete zatražiti klikom na poveznicu u potvrdi rezervacije i poveznicu Moj Booking.com.
• Savjetujemo vam da prije dolaska nazovete hotel da biste potvrdili svoj zahtjev. Kontaktne informacije hotela nalaze se u poruci e-pošte s potvrdom rezervacije.
Nxb žryvgr cbgieqvgv enfcbybžvibfg cevwr artb ermreivengr, hivwrx anf zbžrgr <n ery="absbyybj" uers="trareny.ue.ugzy?gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">xbagnxgvengv</n>.

• Rezervacija bez mogućnosti povrata novca znači da će vam u slučaju otkazivanja ili izmjene rezervacije biti naplaćena naknada. Iznos naknade naveden je u uvjetima smještajne jedinice kao i u potvrdi vaše rezervacije.
• Besplatno otkazivanje znači da svoju rezervaciju možete izmijeniti ili otkazati bez naknade ukoliko to učinite unutar roka koji je zadao smještajni objekt. Rok je naveden u Uvjetima sobe kao i u potvrdi vaše rezervacije (na primjer "Otkažite rezervaciju do x dana prije dolaska" ili "Otkažite rezervaciju najkasnije do dd/mm/gg hh:mm").


Jeste li vam odgovor pomogao? Da Ne Hvala na povratnim informacijama.

• Eventualni dodatni troškovi nisu uključeni u cijenu rezervacije.
• Ako želite pomoćni ležaj/dječji krevet, molimo vas da to navedete u polju za posebne zahtjeve tijekom online rezervacije.
• Ako ste već rezervirali smještajnu jedinicu, pomoćni ležaj možete zatražiti klikom na poveznicu u potvrdi rezervacije i poveznicu Moj Booking.com.
• Savjetujemo vam da prije dolaska nazovete hotel da biste potvrdili svoj zahtjev. Kontaktne informacije hotela nalaze se u poruci e-pošte s potvrdom rezervacije.
Nxb žryvgr cbgieqvgv enfcbybžvibfg cevwr artb ermreivengr, hivwrx anf zbžrgr <n ery="absbyybj" uers="trareny.ue.ugzy?gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">xbagnxgvengv</n>.

• Dodatni troškovi za djecu, ako ih ima, nisu uključeni u cijenu rezervacije.
• Tijekom rezervacije putem interneta, molimo navedite zahtjev za dodatni krevet /dječji krevet u polju za posebne zahtjeve.
• Ako ste već rezervirali svoju sobu, pomoćni ležaj možete zatražiti klikom na poveznicu u poruci e-pošte s potvrdom rezervaciju ili putem poveznice Moj Booking.com.
• Gostima savjetujemo da nazovu hotel prije dolaska kako bi ispunjenje njihovih zahtjeva bilo zajamčeno. Kontaktni podaci hotela nalaze se u vašoj potvrdi rezervacije, primljenoj putem e-pošte.
Nxb žryvgr cbgieqvgv enfcbybžvibfg cevwr artb ermreivengr, hivwrx anf zbžrgr <n ery="absbyybj" uers="trareny.ue.ugzy?gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">xbagnxgvengv</n>.

Koja je razlika između predautorizacije i terećenja kreditne kartice?

Predautorizacije se vrše vrlo često, ali se nerijetko zamjenjuju s terećenjem. Za razliku od kupovine u trgovini, kada se vaša kartica odmah tereti za traženi iznos, koji se oduzima od raspoloživog salda na kartici, predautorizacije su privremeno zadržavanje mogućeg iznosa. Duljina zadržavanja može se razlikovati, a kartična kuća može vam pružati savjete vezane uz daljnji postupak.

Jeste li vam odgovor pomogao? Da Ne Hvala na povratnim informacijama.

Kako ću znati je li moja kartica predautorizirana?

Vaš će se raspoloživi saldo privremeno smanjiti za puni iznos rezervacije. Na izvodu vaše kreditne kartice možete primijetiti "neobrađene transakcije". Ukoliko niste sigurni je li vaša kartica predautorizirana, hotel i kartična kuća to mogu provjeriti.

Jeste li vam odgovor pomogao? Da Ne Hvala na povratnim informacijama.

Koliko će dugo predautorizacija utjecati na moj raspoloživi saldo?

Vaš vam poslužitelj može bolje objasniti koliko će trajati predautorizacija te vam može pružati dodatne informacije vezane uz opća pravila i uvjete postupka predautorizacije. Budući da se uvjeti često razlikuju, najbolje je kontaktirati kartičnu kuću kako biste saznali više pojedinosti.

Jeste li vam odgovor pomogao? Da Ne Hvala na povratnim informacijama.

Hoće li predautorizirani iznos biti jednak iznosu rezervacije?

U većini slučajeva, hotel će predautorizirati cjelokupni iznos rezervacije. Povremeno ćete primijetiti malo veći iznos od onog prikazanog na stranici Booking.com. Ukoliko se to dogodi, objekt vam može objasniti zašto.

Jeste li vam odgovor pomogao? Da Ne Hvala na povratnim informacijama.

Hoće li se to dogoditi prilikom svih rezervacija ostvarenih putem Booking.com-a?

Hotel zadržava pravo predautorizacije vaše kreditne kartice, što ne znači da će predautorizirati vašu kreditnu karticu prilikom svake rezervacije. Ne morate se brinuti, u slučaju predautorizacije vaše kreditne kartice, objekt i kartična kuća stoje vam na raspolaganju ako zatrebate pomoć. Također vam mogu pomoći kako biste što ranije uklonili predautorizirani iznos.

Jeste li vam odgovor pomogao? Da Ne Hvala na povratnim informacijama.

• MasterCard
• Visa

• Vaši su osobni podaci i podaci o kreditnoj kartici šifrirani.
• Naš sigurni server koristi tehnologiju "Secure Socket Layer " (SSL) , standard u internetskoj industriji.
• Naš SSL certifikat izdao je Thawte

• Molimo, imajte na umu da broj raspoloživih soba za grupe ovisi o hotelu i da se na rezervacije za grupe mogu odnositi drugačiji uvjeti. Ove podatke možete provjeriti u Pravilima hotela.

• Poveznicom za stranicu Booking.com koja se nalazi na gornjoj desnoj strani ekrana.
• Poveznicom koja se nalazi u vašoj potvrdi rezervacije.
• Da biste se upisali na Moja rezervacija samo unesite PIN kod i broj rezervacije koji ste primili u potvrdi rezervacije putem e-pošte.

• U poruci e-pošte s potvrdom koju ste primili pronaći ćete poveznicu za alat planiranja rute s već upisanom adresom hotela. Trebate izabrati samo adresu s koje polazite.
• Također možete dodati smjernice putovanja izravno u vaš Tom Tom s vaše stranice s potvrdom.
• Također možete provjeriti GPS koordinate i pogledati online upute za vožnju putem poveznice Moj Booking.com.