よくある質問

ホーム — 人気の行き先など旅のアイデアが必要な場合は、こちらのページから検索を開始するのがおすすめです。特に人気がある都市などのおすすめ情報を掲載しています。すでに行き先が決まっている場合は検索ボックスからどうぞ。最短で理想の宿泊先が見つかります。「ホテル閲覧履歴」には閲覧した施設が保存されています。こちらもあわせてご活用ください。

検索結果 — ホテル、アパートメント、B＆Bなどたくさんある宿泊施設を絞り込む方法もたくさんあります。まずは条件変更機能を使って、料金、星評価、施設/設備、宿泊施設タイプ別に検索結果を絞り込んでみましょう。ページの上にあるプルダウンメニューを使えば、主要なランドマークやショッピングエリアなどに近いロケーション良好な施設だけを表示することもできます。また、地図を使って、宿泊先と行きたいスポットとの位置関係を把握できます。

宿泊施設ページ — 宿泊先の候補がほぼ決まったらこのページへどうぞ。各施設の外観、特色、施設/設備などの条件面をしっかり確認しましょう。クチコミをチェックして、宿泊客の感想やコメントを読むのも大切なポイント。その他にも、宿泊料金の全額、予約条件、支払い方法、最安値保証制度の説明などをこのページに表示しています。

いよいよ予約開始です。客室タイプと客室数を選び、「予約する」ボタンをクリックするだけで手続きを開始できます。

予約を完了するには — 予約情報入力フォームは安全に守られています。この入力フォームには、宿泊者氏名のほか、施設への要望などを記載する「特別リクエスト」を記入してください。クレジットカード情報もこのページで記入しますが、これはお客様のご予約を確約するために必要な情報です。なお、クレジットカードなしで予約できる宿泊施設もあり、その場合にはカード情報の記入は不要です。

ヒント：予約のたびに個人情報を入力するのが面倒なあなたには、MyBooking.comのアカウント取得がおすすめです。クレジットカード情報も保存できるから、次回以降の予約手続きがいっそう簡単になります。

完了！ — 予約が完了したら、予約内容の詳細をまずは画面で確認してください。この予約確認ページには、ご予約条件や、いつでもすぐに対応可能な問い合わせ先などの大切な情報が記載されています。

もちろん予約確認メールも送信しています。このメールにはご予約内容のすべてが記載されています。

• 黄色の検索ボックスの「行き先またはホテル名」欄に地区名やランドマークなどを入力することができます。
• すでに検索を始めている場合は、画面左側にある絞り込み検索の「地区」を選択して検索できます。
• 地図からホテルを探すこともできます。「地図を表示」をクリックし、表示されたホテルのアイコンにカーソルを合わせてください。

1. 検索ボックスで目的地を入力する際、大人の人数と同伴する子供の人数を選択することができます。ご希望の人数に該当する客室があるホテルのみが表示されます。
2. 希望する目的地を入力して検索すると、ホテルのリストが表示されます。画面左側にある「絞り込み検索」のカテゴリー「施設・設備」の中から「ファミリルーム」を選択してください。ファミリールームのあるホテルのみが表示されます。

• お子様の追加料金は（適用する場合）、表示の宿泊料金には含まれていません。
• オンラインでご予約の際、特別リクエスト欄にエキストラベッド/ベビーベッドをリクエストする旨を明記してください。
• 既に予約済み場合は、予約確認書メールのリンクからマイBooking.comへアクセスし、エキストラベッドをリクエストしてください。
• リクエストは確約ではありませんので、リクエストの確約/保証に関しましては、必ず直接ホテルにご連絡になりご確認ください。ホテルの連絡先は予約確認書に記載されています。
ご予約をする前に空室状況を確認したい場合は、<n ery="absbyybj" uers="trareny.wn.ugzy?gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">カスタマーサービス</n>までぜひご連絡ください。

• 「返金不可」のポリシーとは、予約を変更したり、キャンセルしたりすると料金が発生することを意味します。発生する料金額は、客室条件と予約確認書に明記されています。
• 「キャンセル無料」のポリシーとは、宿泊施設が設定した期間内であれば、料金が発生することなく予約を変更したりキャンセルしたりできることを意味します。指定された期間は、客室条件と予約確認書に「XX日前までにキャンセル」、「20XX年XX月XX日XX:XXまでにキャンセル」などと明記されています。


この回答でご質問は解決しましたか？ はい いいえ フィードバックありがとうございました。

• 追加料金は（適用する場合）、表示の宿泊料金には含まれていません。
• オンラインでご予約の際、特別リクエスト欄にエキストラベッド/ベビーベッドをリクエストする旨を明記してください。
• 既に予約済み場合は、予約確認書メールのリンクからマイBooking.comへアクセスし、エキストラベッドをリクエストしてください。
• リクエストは確約ではありませんので、必ず事前にホテルへお問い合わせになり、リクエストの保証に関してご確認ください。
ご予約をする前に空室状況を確認したい場合は、<n ery="absbyybj" uers="trareny.wn.ugzy?gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">カスタマーサービス</n>までぜひご連絡ください。

• お子様の宿泊に追加料金がある場合には、表示料金には含まれていませんのでご注意ください。
• オンラインで予約申込みの際、特別リクエスト欄にエキストラベッド/ベビーベッドのリクエストを明記してください。
• 既に予約されている方は、予約確認書メールのリンク、またはマイBooking.comからエキストラベッドをリクエストしてください。
• リクエストは確約ではありませんので、リクエストの保証につきましては、事前に必ずホテルにお問い合わせになりご確認ください。
ご予約をする前に空室状況を確認したい場合は、<n ery="absbyybj" uers="trareny.wn.ugzy?gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">カスタマーサービス</n>までぜひご連絡ください。

クレジットカードの事前承認と実際の課金とはどう違うのですか？

事前承認 は一般的な手続きですが、課金確定と混同されることがよくあります。店頭でクレジットカードを利用した場合、通常、支払い額は直ちに課金確定されご利用可能枠から引き落とされます。一方、事前承認は一時的な与信枠の確保です。確保期間は状況により異なりますので、必要に応じてクレジットカード会社にご相談ください。

この回答でご質問は解決しましたか？ はい いいえ フィードバックありがとうございました。

自分のクレジットカードに対して事前承認が行われたかどうか知ることはできますか？

ご宿泊料金の全額に相当する金額が確保されるため、お客様のクレジットカード与信枠が一時的に少なくなります。また、カードの取引明細上に「決済保留（pending transactions）」と記載される場合もあります。事前承認が行われたかどうか不明な場合は、宿泊施設もしくはクレジットカード会社にお問い合わせいただけば確認することができます。

この回答でご質問は解決しましたか？ はい いいえ フィードバックありがとうございました。

事前承認による与信枠の確保は、利用可能残高にどの程度の期間影響しますか？

クレジットカードの事前承認手続きについての一般的な条件を含め、詳細はカード発行会社にお問い合わせください。利用規約はカード会社によって異なるため、個別にお問い合わせいただくのが最も確実です。

この回答でご質問は解決しましたか？ はい いいえ フィードバックありがとうございました。

宿泊料金の総額と事前承認の金額は必ず同額ですか？

ほとんどの宿泊施設が、宿泊料金の総額と同額を事前承認しています。しかしながら、Booking.comがウェブサイトに掲載している金額よりもわずかに高い金額を事前承認される場合があります。詳細については、各宿泊施設にお問い合わせください。

この回答でご質問は解決しましたか？ はい いいえ フィードバックありがとうございました。

Booking.comに掲載されているすべての客室予約について、事前承認が行われているのですか？

各宿泊施設は、お客様がご使用しているクレジットカードに事前承認を行う権利を留保していますが、全予約について事前承認が行われているわけではありません。事前承認が行われた場合は、クレジットカード会社、および宿泊施設がサポートいたしますのでご心配は無用です。また、一時的に確保された与信枠を早めに解除することも可能ですので、クレジットカード会社および宿泊施設にご相談ください。

この回答でご質問は解決しましたか？ はい いいえ フィードバックありがとうございました。

• MasterCard
• Visa

• 個人情報やクレジットカード詳細は暗号化されています。
• オンライン業界での基準である安全規格のセキュアソケットレイヤー（SSL）を使用しています。
• 弊社のSSL認定証はThawte社から発行されています。

• グループ予約の場合、ホテルごとに利用できる客室数が異なります。またグループ予約向けの特別な条件が適用される場合がありますので予めご注意ください。特別な条件等はホテルページのポリシー欄をご参照ください。

• Booking.comホームページの右上にあるリンク
• 予約確認書メールのリンク
• マイBooking.com にログインするには、予約完了時に提供する予約番号と暗証番号が必要となります。

• 予約確認書メールにあるリンク「アクセス」に、ホテルの住所がすでに入力されていますので、出発地を入力してください。
• 予約確認ページから直接TomTomへリンクできます。
• GPSコーディネイト（座標）が予約確認書またはマイBooking.comに記載されています。