Booking.com: Questões Frequentes. Reserve agora o seu hotel!

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Questões Frequentes

10 Questões Principais

O que está incluído no preço?
Todas as comodidades listadas sob o tipo do quarto estão incluídas no preço do quarto. Para ver as comodidades, basta clicar no nome do quarto. Poderá verificar se o pequeno-almoço ou outros custos estão incluídos, como os impostos. Basta mover o seu cursor pelo texto na coluna chamada “Condições”. Esta informação também estará incluída no seu e-mail de confirmação e pode ser encontrada na sua conta quando iniciar sessão. Caso não tenha uma conta, pode criar uma aqui.
Posso efectuar uma reserva sem cartão de crédito?
É necessário um cartão de crédito válido para garantir a reserva com a maioria dos hotéis. No entanto, dispomos de um pequeno número crescente de hotéis que garantem a sua reserva sem um cartão de crédito. Também poderá efectuar uma reserva com o cartão de crédito de outra pessoa, desde que tenha permissão. Neste caso, por favor confirme o nome do titular do cartão de crédito e que tem permissão para utilizar o seu cartão na área dos “Pedidos Especiais”, quando estiver a efectuar a sua reserva.
Como é que sei que a minha reserva está confirmada?
Assim que tiver completado o processo de reserva, aparecerá a página de confirmação. A confirmação também será enviada para si por e-mail. A sua confirmação inclui todos os seus dados da reserva, incluindo o número de reserva e o seu código PIN. O seu número de reserva e o código PIN só serão necessários caso necessite de contactar o Serviço de Apoio ao Cliente. Também pode aceder à sua confirmação on-line, ver os dados da sua reserva ou fazer alterações na mesma em qualquer altura ao iniciar sessão na sua conta. Caso não tenha uma conta, pode criar uma aqui.
Posso alterar ou cancelar a minha reserva através de Booking.com?
Sim, é fácil. Poderá cancelar ou alterar a sua reserva ao iniciar sessão na sua conta. Caso não tenha uma conta, pode criar uma aqui. Por favor, lembre-se de verificar as condições de cancelamento do hotel antes de efectuar quaisquer alterações à sua reserva. Os quartos não reembolsáveis e outras ofertas especiais poderão ter condições de cancelamento diferentes. A informação de cancelamento específica para o quarto está incluída ao lado do tipo de quarto, na coluna das “Condições”.
O que é o meu código PIN e por que preciso dele?
O seu código PIN é o número de 4 dígitos que se encontra na sua confirmação de reserva, que em combinação com o seu número da reserva permite-nos encontrá-lo(a) facilmente no sistema caso contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.
Onde posso encontrar os contactos da propriedade?
Caso tenha alguma questão para uma propriedade antes de efectuar a reserva, por favor consulte a informação sob as "Condições" e "Comodidades" da propriedade no nosso website. Se não encontrar a sua resposta aqui, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente por telefone ou e-mail, e teremos todo o prazer em perguntar em seu nome. Após a reserva, poderá ver os contactos da propriedade na sua confirmação de reserva on-line. Esta informação também irá constar no seu e-mail de confirmação, assim como por baixo de Gerir reserva. A aplicação móvel Booking.com também inclui esta informação.
Como posso ver os preços?
Depois de inserir as datas da sua estadia, as acomodações disponíveis são listadas com os preços apresentados de forma clara ao seu lado. Poderá ver que o mesmo tipo de acomodação tem um preço diferente, com base no número de hóspedes, com ou sem pequeno-almoço incluído e se a reserva poderá ou não ser cancelada.
Estou a introduzir os dados do meu cartão de crédito, quando vou pagar?
O processo de pagamento da sua estadia varia de acordo com o alojamento e tipo de quarto. Poderá verificar como será efectuada a cobrança da sua estadia nas "Condições do Alojamento", nas "Condições" encontradas na descrição do quarto e na sua confirmação de reserva.
O hotel requer um depósito ou pagamento antecipado?
A maioria dos hotéis não requer um pré-pagamento ou depósito. Caso o solicitem, encontrará a informação nas “Condições do Hotel” na página do hotel em Booking.com e no seu e-mail de confirmação.
Temos crianças; podemos ter camas extra/ berços no quarto?
Encontrará informação relativa a crianças e camas extra/berços nas “Condições do Hotel”; por favor queira observar o seguinte:
  • Custos adicionais para crianças, caso sejam aplicáveis, não estão incluídos no preço da reserva.
  • Durante o processo de reserva on-line, por favor coloque o seu pedido para camas extra/berços na área de Pedidos Especiais providenciada.
  • Se já reservou o seu quarto, terá apenas de clicar na hiperligação providenciada no seu e-mail de confirmação e em A Minha Booking.com para requisitar uma cama extra.
  • Recomendamos que telefone ao hotel antes da sua data de chegada para garantir o seu pedido. Encontrará a informação de contacto do hotel no seu e-mail de confirmação.
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