الشروط والاحكام

يمكن لهذه البنود والشروط، أن تعدل من وقت لآخر. وهي تنطبق بشكل مباشر أو غير مباشر (عن طريق الموزعين) على جميع خدماتنا المتاحة على شبكة الإنترنت أو من خلال أي جهاز محمول ومن خلال البريد الإلكتروني والهاتف. بدخولكم وتصفحكم واستخدامكم لموقعنا أو أي من تطبيقاتنا من خلال أي منصة (والمشار إليها مجتمعة بـ "الموقع")، و/ أو من خلال استكمال الحجز، فإنكم تقرّون وتوافقون على أنكم قد قرأتم وفهمتم ووافقتم على الشروط والبنود المبيّنة أدناه (بما في ذلك بيان الخصوصية).

تمتلك Booking.com B.V. ("Booking.com"، "نحن" "لـنا" أو"التابعة لنا") هذه الصفحات، والمحتوى والبنية التحتية لهذه الصفحات، وخدمة حجز أماكن الإقامة الإلكترونية المقدمة عبر هذه الصفحات وعبر الموقع الإلكتروني ("الخدمة")، كما أنها تشغّلها وتدعمها. وهي مقدّمة لاستخدامكم الشخصي غير التجاري فقط ، وتخضع لشروط وأحكام مبينة أدناه.

1. نطاق خدماتنا

من خلال الموقع الإلكتروني، نقوم نحن ( Booking.com B.V. والشركاء (الموزعون) التابعون لنا) بتوفير منصة على الإنترنت (بما في ذلك جميع أنواع المساكن المؤقتة من فنادق وموتيلات وبيوت ضيافة وفنادق مبيت وإفطار) من خلالها الإعلان عن غرفهم للحجز، ولزوار الموقع إجراء تلك الحجوزات. بإجراء الحجز عبر Booking.com، يمكنكم الدخول في علاقة تعاقدية مباشرة (ملزمة قانوناً) مع مقدمي أماكن الإقامة الذي أجريتم حجزكم معها. من النقطة التي تجرون فيها حجزكم، سنعمل فقط كوسيط بينكم وبين مقدمي أماكن الإقامة، بحيث نحيل تفاصيل حجزكم إلى الفندق ذي الصلة، ونرسل لكم رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بالنيابة عن مقدمي أماكن الإقامة.

عند تقديم خدماتنا، تستند المعلومات التي نكشف عنها إلى المعلومات المقدمة لنا من قبل مقدمي أماكن الإقامة. على هذا النحو، يحصل مقدموا أماكن الإقامة على إذن بدخول الشبكة الداخلية حيث أنهم مسؤولون بشكل كامل عن تحديث جميع المعلومات المتعلقة بالأسعار، والتوافر وغيرها من المعلومات التي يتم عرضها على موقعنا. على الرغم من أننا سوف نستخدم المهارة والعناية الجديين في أداء خدماتنا، لكننا لن نتحقق أو نضمن ما إذا كانت جميع المعلومات دقيقة أو كاملة أو صحيحة. ولا يمكن أن نكون مسؤولين عن أي أخطاء (بما في ذلك الأخطاء البيانية والمطبعية)، أو أي انقطاع (سواء بسبب أي انهيار أو إصلاح أو تطوير أو صيانة (مؤقتة و/أو جزئية) لموقعنا الإلكتروني أو غير ذلك). كما لا يمكن أن نكون مسؤولين عن المعلومات غير الدقيقة أو المضللة أو غير الصحيحة، أو عن انعدام تسليم المعلومات. يظل كل مقدم مكان الإقامة مسؤولاً في جميع الأوقات عن دقة واكتمال وصحة المعلومات (الوصفية) (بما في ذلك الأسعار والتوافر) المعروضة على موقعنا الإلكتروني. موقعنا لا يشكل ويجب ألا يعتبر بمثابة توصية أو تأييد لمستوى جودة أو مستوى خدمة أو الكفاءة أو تصنيف أي مكان إقامة متاح على الموقع.

خدماتنا متوفرة للاستخدام الشخصي وغير التجاري فقط. ولذلك، لا يسمح لكم بإعادة بيع أو تعميق الارتباط أو استخدام أو نسخ أو رصد (على سبيل المثال استخدام العنكبوت أو السكراب) أو عرض أو تنزيل أو إعادة إنتاج أي محتوى أو معلومات أو برمجيات أو منتجات أو خدمات متوفرة على موقعنا الإلكتروني، لأي نشاط أو غرض تجاري أو تنافسي.

2. الأسعار وضمان أفضل الأسعار

الأسعار على موقعنا هي تنافسية جداً. جميع الأسعار على موقع Booking.com هي لقاء الغرفة الواحدة لإقامتكم الكاملة. ويتم عرضها متضمّنة ضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى (الضرائب قابلة للتغيير)، ما لم يرد ذلك بشكل مختلف على موقعنا الإلكتروني أو في رسالة تأكيد الحجز المرسلة عبر البريد الإلكتروني.

أحياناً تتوفر أسعار أرخص على موقعنا للإقامة في مكان إقامة معين. ولكن هذه الأسعار التي يدلي بها مقدمو أماكن الإقامة تحمل قيوداً وشروطاً خاصة، مثلاً فيما يتعلق بإلغاء الحجز واسترداد المبلغ المدفوع. يرجى التحقق من تفاصيل الغرفة وتفاصيل السعر تماماً لأخذ العلم بهذه الشروط قبل إجراء الحجز.

في حال شطب السعر، نقوم بالاطلاع على الأسعار الحالية لدى مكان الإقامة خلال فترة 30 يوماً حول تاريخ الحجز الذي طلبته ثم نتخذ ثالث أعلى سعر. من أجل مقارنة عادلة، نعتمد نفس شروط الحجز (خطة الوجبات، سياسة الإلغاء ونوع الغرفة) وذلك يؤكد أنك ستحصل على نفس الغرفة بسعر أقل مقارنة مع تواريخ تسجيل وصول أخرى في نفس الموسم.

نريد لكم أن تدفعوا أقل سعر ممكن لإقامتكم في مكان الإقامة. لدى عثوركم على مكان الإقامة، مع شروط الحجز نفسها، وبسعر أقل على شبكة الإنترنت بعد أن كنتم قد حجزتم من خلال موقعنا، سوف نوافق الفرق بين سعرنا والسعر الأدنى، تبعاً لأحكام وشروط ضمان لأفضل الأسعار.

محوّل العملات متوفر للعلم فقط ولا ينبغي الاعتماد عليه كأداة دقيقة ولحظية؛ الأسعار الفعلية قد تختلف.

الأخطاء الواضحة غير ملزمة (بما في ذلك أخطاء الطباعة).

جميع العروض الخاصة والعروض الترويجية ذات علامة مميزة.

3. الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

Booking.com تستخدم معايير أخلاقية عالية وتحترم خصوصيتكم. باستثناء الكشوف المطلوبة بموجب القانون من قبل أي صلاحية قضائية معنية، والكشف عن اسمكم وعنوان بريدكم الإلكتروني وتفاصيل بطاقتكم الائتمانية بغرض استكمال الحجز في مكان الإقامة المعني الذي اخترتموه، فإننا لن نكشف عن معلوماتكم الشخصية لأطراف ثالثة دون موافقتكم. ولكننا نحتفظ بالحق في الكشف عن معلوماتكم الشخصية لـ(مجموعة) شركاتنا التابعة (داخل وخارج الاتحاد الأوروبي)، بما في ذلك موظفينا وموظفي (مجموعة) الشركات التابعة لنا، ووكلائنا وممثلينا الموثوقين الذين يحصلون على هذه المعلومات بموافقتنا، والذين يحتاجون إلى معرفة أو الحصول على هذه المعلومات لأداء خدماتنا (بما في ذلك خدمات العملاء والتحقيق الداخلي (للتدقيق / والامتثال)، وذلك بغرض إفادتكم. وعلاوة على ذلك، من أجل أن نقدم لمستخدمي موقعنا على الانترنت موقعاً متطوراً وسهل الاستعمال ليتكيف تلقائيا مع احتياجات المستخدم ورغباته، نقوم باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا على الانترنت . يرجى إلقاء نظرة على سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط للمزيد من المعلومات.

4. مجاناً

خدماتنا مجانية. وعلى عكس العديد من الأطراف الأخرى، فإننا لن نفرض أي رسوم لقاء خدمتنا أو إضافة أي رسوم (حجز) إضافية على سعر الغرفة. ولن نحسم المبلغ من بطاقتكم الائتمانية، إذ أنكم سوف تدفعون لمقدمي أماكن الإقامة مباشرة لقاء إقامتكم.

5. بطاقة الائتمان أو التحويل البنكي

تطلب معظم أماكن الإقامة تفاصيل بطاقتكم الائتمانية لضمان الحجز. وبذلك، نرسل معلومات بطاقتكم الائتمانية مباشرة إلى مكان الإقامة الذي تم فيه حجزكم. وقد نتحقق من بطاقتكم الائتمانية أيضاً (أي نعطي تفويضاً مسبقاً). من أجل حماية وتشفير معلومات بطاقتكم الائتمانية بينما يتم نقلها إلينا، فإننا نستخدم تقنية "Secure Socket Layer (SSL)" من أجل إتمام خدماتنا. إن وجدت وأتيحت، يقوم بعض مقدمي أماكن الإقامة بتوفير حجوزات غير قابلة للاسترداد لتدفع مباشرة إلى مقدم مكان الإقامة أثناء عملية الحجز عن طريق الدفع الآمن عبر الإنترنت (في نطاق ما يعرضه ويدعمه البنك الخاص بكم). يتم إجراء الدفع بأمان من خلال الدفع بواسطة طرف ثالث والتي تتم مباشرة من حسابك البنكي إلى حساب مقدم مكان الإقامة البنكي. Booking.com لاتقوم، بقبول أو إجراء أي مدفوعات إلى أو نيابةً عن مقدم مكان الإقامة.

للحصول على أسعار معينة (غير قابلة للاسترداد) أو عروض خاصة، يرجى ملاحظة أنه قد يتطلب الدفع إلى مقدمي أمكان الإقامة عن طريق التحويل البنكي (إن وجد) أو عن طريق بطاقتكم الائتمانية، ولذلك قد تحصل على تفويض مسبق أو يتم الحسم منها (أحياناً دون إمكانية الاسترداد) عند الحجز وتأكيد الحجز. يرجى التحقق من تفاصيل الغرفة تماماً لمعرفة أي من هذه الشروط قبل إجراء الحجز.

في حال حصول احتيال أو استخدام غير مصرح به لبطاقتكم الائتمانية من قبل أطراف ثالثة، فإن معظم البنوك وشركات بطاقات الائتمان تتحمل المخاطر، وتغطي جميع المترتبات الناتجة عن مثل هذا الاحتيال أو سوء الاستخدام. وقد يكون ذلك في بعض الأحيان خاضعاً لمستحقات (عادة مجموعه 50 يورو (أو ما يعادله بعملتكم المحلية)). في حال قامت شركة بطاقتكم الائتمانية أو مصرفكم باحتساب تلك المستحقات عليكم وخصمها منكم بسبب معاملات غير مصرح بها ناجمة عن حجز تم على موقعنا، فإننا سوف ندفع لكم هذا الخصم، ما يصل إلى مبلغ إجمالي قدره 50 يورو (أو ما يعادله بعملتكم المحلية). من أجل التعويض لكم، يرجى التأكد من إرسال تقرير الاحتيال إلى مزود بطاقتكم الائتمانية (وفقاً لقواعده وإجراءاته الخاصة بتقديم التقارير)، والاتصال بنا فوراً عن طريق البريد الإلكتروني. (phfgbzre.eryngvbaf@obbxvat.pbz). يرجى كتابة 'الاحتيال في استخدام البطاقات الائتمانية ' في سطر الموضوع في بريدكم الإلكتروني، وتوفير أدلة لنا حول المبلغ المخصوم (على سبيل المثال، سياسة شركة البطاقات الائتمانية). هذا التعويض لا ينطبق إلا على الحجوزات التي تتم ببطاقة الائتمان باستخدام ملقّم Booking.com الآمن، والاستخدام غير المصرح به لبطاقتكم الائتمانية الذي يعزى لإهمال أو تقصير ما من قبلنا، والذي لا يعزى إلى خطأ كنتم قد قمتم به بأنفسكم أثناء استخدام ملقّمنا الآمن.

6. الإلغاء

لدى حجزكم في مكان إقامة ما، فإنكم تقبلون وتوافقون على سياسة إلغاء الحجز وعدم الوصول الخاصة بمكان الإقامة هذا، وعلى أي أحكام وشروط (تسليم) إضافية يفرضها الفندق، يمكن أن تنطبق على حجزكم أو أثناء إقامتكم، بما في ذلك الخدمات المقدمة و/أو المنتجات التي يقدمها مكان الإقامة (يمكن الحصول على شروط التسليم وشروط مكان الإقامة من الفندق ذي الصلة). تتوفر سياسة الإلغاء وعدم الوصول العامة لكل فندق على الصفحات الخاصة بمعلومات مكان الإقامة على موقعنا الإلكتروني، وأثناء إجراء الحجز وفي رسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني. يرجى ملاحظة أن أسعاراً معينة أو عروضاً خاصة ليست مؤهلة للإلغاء أو التغيير. يرجى التحقق من تفاصيل الغرفة تماماً لمعرفة مثل هذه الشروط قبل إجراء الحجز.

في حال رغبتم في مراجعة أو تعديل أو إلغاء الحجز، يرجى الرجوع إلى رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية واتباع التعليمات الواردة فيها. يرجى الملاحظة بأنه قد يتم تحصيل رسوم مقابل إلغاء الحجز وفقاً لسياسة الإلغاء وعدم الوصول الخاصة بمكان الإقامة. نوصيكم بقراءة سياسة إلغاء الحجز وعدم الوصول الخاصة بمكان الإقامة بعناية قبل إجراء الحجز.

7. للمزيد من المراسلات

بإتمامكم الحجز توافقون على تلقي (أ) رسالة بريد الإلكتروني قد نرسلها لكم قبل فترة وجيزة من تاريخ وصولكم، بحيث نقدم لكم معلومات بشأن وجهتكم وبعض العروض (بما في ذلك عروض أطراف ثالثة، وفقاً للدرجة التي اشتركتم فيها للحصول على هذه المعلومات)، و (ب) رسالة بريد الإلكتروني قد نرسلها لكم بعد إقامتكم في مكان الإقامة بفترة وجيزة تدعوكم إلى إكمال استمارتنا الخاصة بتعليقات النزلاء. لن نقوم بإرسال أية إشعارات (مرغوب أو غير مرغوب فيها) أو رسائل بريد إلكتروني أو مراسلات بخلاف مراسلات البريد الإلكتروني لتأكيد حجزكم والمراسلات ذات الصلة بتعديل أو إلغاء الحجوزات والتي تتضمن رسائل بريد إلكتروني للتذكير في حالات عدم إتمامكم الحجز والمراسلات التي تتلقونها من خلالنا أو من خلال أماكن الإقامة بخصوص حجزكم والدعوات لترك تعليقاتكم ورسائل البريد الإلكتروني التي اخترتم الاشتراك للحصول عليها، إلا إذا وافقتم تحديدا على خلاف ذلك.

8. التصنيف وآراء النزلاء

الإعدادات الافتراضية لتصنيف أماكن الإقامة على موقعنا هي "التوصيات" (أو أية عبارات مماثلة) ("التصنيف الافتراضي"). وعملاً على راحتك فنحن أيضاً نقدم طرقاً أخرى لتصنيف أماكن الإقامة. يرجى ملاحظة أن التصنيف الافتراضي يتم من خلال نظام آلي بالكامل للتصنيف (نظام الحلول الحسابية)، واستناداً إلى معايير متعددة.

يمكن تحميل استمارة آراء النزلاء (a) الكاملة على صفحة معلومات مكان الإقامة ذو الصلة على موقعنا لغرض وحيد وهو إعلام العملاء المستقبليين عن رأيكم في الخدمة (المستوى) وجودة الفندق، و (b) (كلياً أو جزئياً) استخدامها من قبل Booking.com في تقديرها (لأغراض مثل التسويق والدعاية ولتحسين خدمتنا) على موقعنا أو أي من شبكات التواصل الاجتماعي أو نشرات العروض أو الدعاية الخاصة أو التطبيقات أو أي قنوات أخري مستضافة أو مستخدمة أو مراقبة من قبل Booking.com. نحن نحتفظ بالحق في تعديل أو رفض أو إزالة الآراء وفقاً لتقديرنا. ينبغي النظر إلى آراء النزلاء على أنها دراسة استقصائية وأنها لا تتضمن أية عروض (تجارية أخرى)، أو دعوات أو حوافز على الإطلاق.

9.

تبعاً للقيود المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام، سنكون فقط مسؤولين عن الأضرار المباشرة التي تعانون منها أو التي تدفعونها أو تتكبدونها بسبب عيب ما في التزاماتنا المتعلقة بخدماتنا. وتصل مسؤوليتنا إلى المبلغ الكلي لمجموع تكلفة الحجز على النحو المبين في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية (سواء كان ذلك لحدث واحد أو سلسلة من الأحداث المتصلة).

بقدر ما يسمح به القانون، لا نحن ولا أي من مسئولينا ومدرائنا وموظفينا ووكلاءنا والشركات التابعة لنا، والموزعين والشركات التابعة للموزعين شركاءنا والمرخص لهم أو وكلاء أو غيرهم من المشاركين في إنشاء ورعاية وتدعيم، أو يعمل على إتاحة الموقع ومحتوياته تكون مسؤولة عن (i) أي عقوبة جزائية أو خاصة أو غير مباشرة أو أضرار أو خسائر استتباعية ، أي خسارة في الإنتاج وخسارة الأرباح والخسائر في الإيرادات، وفقدان العقد، وفقدان أو إضرار النوايا الحسنة أو السمعة، وفقدان الحجة، (ii) أية عدم دقة في المعلومات الوصفية المتعلقة (بما في ذلك التوافر وأسعار ودرجات التقييم) بالإقامة كما تم إتاحتها على موقعنا، (iii) الخدمات المقدمة أو المنتجات تم تقديمها بواسطة مقدمي أماكن الإقامة، (iv) أي أضرار أو خسائر أو تكاليف تكبدتها (مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو عقابية)، والتي تحملتها أو المدفوعة من قبلك، بموجب أو تنشأ عن أو فيما يتعلق باستخدام أو عدم القدرة على استخدام أو تأخير موقعنا على الانترنت، أو (v) عن أي أذى (شخصي) أو الوفاة أو إتلاف الممتلكات، أو الأضرار أو الخسائر أو التكاليف المتكبدة (مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو تبعية أو عقابية) أو أخرى والتي تحملتها أو المدفوعة من قبلك، سواء كان ذلك بسبب الأفعال (القانونية) أو أخطاء وانتهاكات أو الإهمال (الفادح) أو سوء تصرف مُتَعَمَد أو الإغفال أوعدم الأداء أو التشويه أو الإضرار بالمسئولية (كلياً أو جزئياً) عن طريق إلحاقها بمكان الإقامة (موظفيها ومديريها ومسؤوليها ووكلائها وممثلي الشركات التابعة)، بما في ذلك أي إلغاء (جزئي)، أو الحجوزات الزائدة أو الإضراب أو القوة القاهرة أو أي حدث آخر خارج عن سيطرتنا.

10. متفرقات

ما لم يكن منصوصاً خلاف ذلك، فإن البرمجيات اللازمة لخدماتنا أو المتاحة على موقعنا أو المستخدمة من قبل موقعنا، وحقوق الملكية الفكرية (بما في ذلك حقوق التأليف والنشر) لمحتويات موقعنا والمعلومات التي تفيد عنه والمواد المتوفرة عليه، هي مملوكة من قبل Booking.com B.V. أو مورديها أو مزودي خدماتها.

تخضع شروط وأحكام وبنود خدماتنا هذه للقانون الهولندي وتفسر وفقاً لهذا القانون. سيقدم أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط والأحكام العامة وخدماتنا حصراً إلى المحاكم المختصة في أمستردام، هولندا.

قد تكون النسخة الإنكليزية الأصلية لهذه الشروط والأحكام قد ترجمت إلى لغات أخرى. النسخة المترجمة هي خدمة إضافية وهي ترجمة مكتبية فقط، ولا يمكنكم استخلاص أية حقوق من النسخة المترجمة. في حال نشوء نزاع حول محتويات أو تفسير هذه الشروط والأحكام أو في حال حدوث اختلاف أو تعارض ما بين النسخة الإنكليزية ونسخة بأي لغة أخرى لهذه الشروط والأحكام، فستكون النسخة الإنجليزية هي النسخة المطبقة والسائدة والحاسمة. تتوفر النسخة الإنجليزية على موقعنا الإلكتروني (عن طريق اختيار اللغة الإنكليزية) أو سترسل لكم بناء على طلب خطي منكم.

في حال زوال صلاحية أي بند من هذه الشروط والأحكام، أو في حال أصبح هذا البند غير قابل للتطبيق أوغير ملزم، ستظلون ملزمين بجميع الأحكام الأخرى. وفي هذه الحالة، يوجب أن ينفّذ هذا البند غير الصالح إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، وسوف توافقون على الأقل على قبول أثر مماثل للبند غير الصالح، غير القابل للتطبيق أو غير الملزم، نظراً لمحتوى هذه الشروط والأحكام والغرض منها.

11. عن Booking.com

يتم تقديم جميع خدماتنا من قبل Booking.com B.V.، التي هي شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة، تأسست بموجب قوانين هولندا وتقع مكاتبها في Herengracht 597, 1017 CE، في أمستردام، هولندا. وهي مسجلة لدى السجل التجاري في غرفة التجارة في أمستردام تحت رقم التسجيل 31047344.

يقع مقر Booking.com في أمستردام، بهولندا. وتتألف من مختلف الشركات التابعة في جميع أنحاء العالم. تملك الشركات التابعة دوراً داخلياً فقط لدعم ولصالح Booking.com.لا تملك الشركات التابعة أي صلاحية أو سلطة لتقديم الخدمة أو لتمثيل Booking.com أو دخول أي عقد باسم، أو بالنيابة عن أو لـBooking.com.لاتقوم هذه الشركات التابعة بإجراء أي شكل من أشكال الخدمة كعميل لِـ Booking.com أو إجراءها وهي غير مخولة بتنفيذ ذلك نيابة عن .Booking.com .لا تقبل Booking.com ولا تأخذ على عاتقها مسؤولية أي مقر في أي موقع أو مكان أو مكتب في العالم (أيضا ليس في مكتب الشركات التابعة)، عدا مكتبها المسجل في أمستردام.