لا رسوم على الحجز لا رسوم على الحجز
انت هنا: الرئيسية > أسئلة متكررة
للانتقال السريع إلى الموضوع الذي ترغب به، اختر واحدة من الفئات التالية
أسئلة متكررة
الأسئلة العشرة الأكثر شيوعاً
كيف يمكنني إيجاد أسعار فندق محدّد؟
بعد اختيار الفندق المطلوب وتواريخ الإقامة، اضغط على تحقق من توفّر اختيارك، وعندها تظهر أسعار الغرف المتوفرة.
معنا أطفال: هل يمكننا الحصول على أسرة أطفال إضافية في الغرفة؟
ننصح أولاً بحجز غرفة تناسب عدد الأشخاص الذين سيشغلونها. في حال عدم وجود غرفة تستوعب كل النزلاء، يرجى التأكد من السياسة العامة للفندق فيما يتعلق بالأطفال والأسرّة الإضافية. في حال شروط الفندق تسمح بذلك، يرجى إضافة طلب أسرّة إضافية وأعمار الأطفال في مربع "الملاحظات". وسيقوم الفندق بكل ما في وسعه لتأمين طلبك. لن يتم إضافة التكاليف الإضافية إلى السعر النهائي للحجز. وللتأكد من تثبيت طلبك والسعر، يرجى الاتصال مباشرة بالفندق عن طريق معلومات الاتصال الموجودة في رسالة تأكيد الحجز. فلا يمكن لـ Booking.comتأكيد مثل هذه الترتيبات نيابة عن الفندق.
للتأكد من توفرها قبل الحجز، يرجى الاتصال بقسم الحجز الخاص بنا على رقم الهاتف HX: +44 - 845 0822 456, HF: +1-877 266 5860, Vagreangvbany: +44-203 147 3047 أو راسلنا على العنوان التالي: fnyrf.erfreingvbaf@obbxvat.pbz.
كيف يمكن الاستعلام عن توفّر وحجز مواقف السيارات في الفندق؟
في حال التوفر، تكون مواقف السيارات مذكورة في قسم "مرافق الفندق" – "مواقف سيارات النزلاء". إن كانت مواقف السيارات تحتاج إلى حجز مسبق، يرجى الاتصال بالفندق بشكل مباشر. بيانات الاتصال بالفندق تجدها في رسالة التأكيد.
أين يمكنني إيجاد رقم هاتف الفندق و/أو عنوان البريد الالكتروني؟
بعد الانتهاء من عملية الحجز، يظهر رقم الهاتف/الفاكس مباشرة على الموقع، وتصلك معلومات الاتصال أيضاً عبر رسالة تأكيد الحجز عن طريق بريدك الالكتروني. عنوان الفندق موجود على الدوام في أعلى صفحة الفندق. ملاحظة هامة: بمجرد الانتهاء من عملية الحجز، يمكنك عرض أو إلغاء أو طباعة أو إجراء تعديلات عليه، وذلك عن طريق الضغط على حجزيالموجود في زاوية الموقع العليا إلى اليمين، وإدخال رقم حجزك والرقم السري.
كيف يمكن إلغاء أو تعديل الحجز؟
يرجى الدخول إلى صفحة حجزي، باستخدام إحدى الطرق التالية: 1) انقر على وصلة إلغاء/تعديل التي وصلتك عبر رسالة تأكيد الحجز عن طريق بريدك الالكتروني، والتي توصلك إلى صفحة حجزي مباشرة؛ 2) انقر على حجزي في الصفحة الرئيسية للموقع، وأدخل رقم الحجز والرقم السري التي حصلت عليها بعد إنهائك لعملية الحجز. على صفحة الحجز الخاصة بك، يمكنك اختيار خدمة حجزي الذاتية. انقر على تعديل لإجراء تعديلات على الغرفة، أو إلغاء لإلغاء الغرفة. ومن الممكن أن يطالبك الفندق برسوم إلغاء الحجز.
ما هو الرقم السري ولماذا أحتاج إليه؟
يتألف رقمك السري من أربعة أرقام تتشكل عشوائياً. فالتوافق الفريد بين رقم الحجز والرقم السري يتيح لك دخول الموقع للقيام بعرض أو تعديل أو إلغاء حجزك على صفحة حجزي ولهذا يرجى الاحتفاظ برقمك السري في مكان آمن.
تحت عنوان "نوع الغرفة" مباشرة تجد قائمة بالمشمولات وغير المشمولات بسعر الغرفة. وهذه القائمة لا تتضمن المرافق والرغبات الإضافية، والتي ينبغي ترتيبها مع الفندق مباشرة بعد إتمام عملية الحجز (مثل مواقف السيارات، وخدمات النقل، الخ).
بعد إكمال الخطوات الأربع لعملية الحجز، عليك بالضغط على "تنفيذ الحجز". عندها تظهر لك صفحة تأكيد الحجز، وتتضمن رقم الحجز والرقم السري الخاصة بك. وبهذا يكون حجزك قد تأكد. وللرجوع إليها في المستقبل، يرجى منك كتابة أو طباعة رقم حجزك و رقمك السري. ستصلك رسالة على عنوانك الالكتروني الذي أدخلته خلال عملية الحجز. ويمكنك أيضاً الإطلاع على تأكيد حجزك عبر صفحة حجزي..
هل يمكنني الحجز عن طريق الهاتف؟
بالطبع. في حال حوزتك على بطاقة ائتمان صالحة وترغب بالحجز عن طريق الهاتف، يمكنك الاتصال على الأرقام التالية: UK: +44 - 845 0822 456, US: +1-877 266 5860, International: +44-203 147 3047.
عنوان الفندق مذكور في أعلى صفحة الفندق وفي رسالة تأكيد الحجز.
البحث
كيف يمكنني إيجاد الفنادق المتوفرة فقط خلال فترة إقامتي؟
بعد اختيار تواريخ الإقامة، يظهر أمامك بشكل آلي الخيار "عرض الفنادق المتوفرة فقط". انقر بعد ذلك على "ابحث"، وستظهر فقط الفنادق التي تتوفر فيها غرف خلال الفترة المحددة. الخيار "عرض الفنادق المتوفرة فقط" موجود تحت تاريخ الوصول والمغادرة.
كيف يمكنني إيجاد أسعار فندق محدّد؟
بعد اختيار الفندق المطلوب وتواريخ الإقامة، اضغط على تحقق من توفّر اختيارك، وعندها تظهر أسعار الغرف المتوفرة.
بعد اختيار تواريخ الإقامة، تظهر أمامك قائمة بالفنادق المتوفرة. يمكنك اختيار القائمة المنسدلة في الجانب الأيسر من رأس القائمة، بعنوان "تصنيف حسب..."، والتي تتيح لك تصنيف البحث إما حسب عدد النجوم، أو المسافة، أو الشعبية، أو أرخص غرفة مفردة أو مزدوجة، أو تقييم النزلاء.
كيف أبحث عن فنادق في أو بالقرب من قسم محدد من المدينة/القرية أو بالقرب من نقطة معينة؟
بعد اختيار الوجهة، تظهر أمامك قائمة من الفنادق. عندها يمكنك تصفية نتائج البحث التي حصلت عليها، وذلك بالذهاب إلى قسم "في وبالقرب من" الموجود في الأسفل وإلى اليسار من نتائج البحث. هناك تجد قائمة تتضمن الأحياء ووسائط النقل العام والمناطق السياحية. نتائج البحث المصفاة توضح المسافة بالكيلومتر عن الوجهة المطلوبة وعن الفندق. يرجى الانتباه إلى أن هذه المسافة تم حسابها على أساس طريق مباشر (خط مستقيم) ولا تأخذ بعين الاعتبار مسافات الطرق الفعلية.
إلى ماذا تشير المسافة المذكورة بين قوسين إلى جانب اسم الفندق؟
تشير هذه المعلومات إلى المسافة بين الفندق والمدينة/المعلم الأثري/الفندق/الحي الذي تبحث عنه في الأساس. يرجى الانتباه إلى أن هذه المسافة تم حسابها على أساس طريق مباشر (خط مستقيم) ولا تأخذ بعين الاعتبار مسافات الطرق الفعلية، والتي يمكن أن تكون أطول من ذلك. تتضمن صفحة الفندق وخريطة المكان معلومات تفصيلية.
كيف يمكنني البحث عن فنادق ذات مرافق خاصة، مثل مسبح داخلي؟
بعد اختيار وجهة السفر وتواريخ الإقامة، تظهر أمامك قائمة بالفنادق المتوفرة. هناك خيار "تصفية نتائج البحث" تحت زر "ابحث" إلى الجهة اليسارية. عليك اختيار إحدى التصنيفات المتوفرة. يسمح لك ذلك بتصفية الفنادق التي تتوفر فيها مرافق محددة.
كيف يمكنني البحث عن فنادق تتضمن غرفاً عائلية (لأربعة أشخاص)؟
بعد اختيار وجهة السفر وتواريخ الإقامة، تظهر أمامك قائمة بالفنادق المتوفرة. هناك خيار "تصفية نتائج البحث" تحت زر "ابحث" إلى الجهة اليسارية. اختر "المرافق" ومن ثم "غرف عائلية". تظهر أمامك الفنادق التي يتوفر فيها غرف كبيرة (لأربعة أشخاص وشقق). يرجى الانتباه إلى أنه سيتم عرض جميع الفنادق التي فيها غرف عائلية. ولكن ربما لا تكون متوفرة في التواريخ المطلوبة.
Please note that all hotels with family rooms will be displayed. However, they may not be available for your desired dates.
أين يمكنني إيجاد رقم هاتف الفندق و/أو عنوان البريد الالكتروني؟
بعد الانتهاء من عملية الحجز، يظهر رقم الهاتف/الفاكس مباشرة على الموقع، وتصلك معلومات الاتصال أيضاً عبر رسالة تأكيد الحجز عن طريق بريدك الالكتروني. عنوان الفندق موجود على الدوام في أعلى صفحة الفندق. ملاحظة هامة: بمجرد الانتهاء من عملية الحجز، يمكنك عرض أو إلغاء أو طباعة أو إجراء تعديلات عليه، وذلك عن طريق الضغط على حجزيالموجود في زاوية الموقع العليا إلى اليمين، وإدخال رقم حجزك والرقم السري.
عنوان الفندق موجود على الدوام في أعلى صفحة كل فندق. عندما تبحث عن فندق، تظهر خريطة الموقع دائماً في الجهة اليسرى. عند اختيارك لفندق ما، تشير الخريطة إلى موقع الفندق المحدد. بالإضافة إلى ذلك، تعرض العديد من الفنادق معلومات في أسفل صفحة الفندق المحدد. وعند الانتهاء من عملية الحجز، ستتضمن رسالة تأكيد الحجز التي تصلك عن طريق البريد الالكتروني رابطاً يسمح لك بوضع خطة السفر إلى الفندق.
هل يمكنني الحجز لهذه الليلة عن طريق الموقع؟
بالطبع يمكنك ذلك. تأكد من إدخال معلومات بطاقة الائتمان بشكل صحيح، وذلك بسبب ضيق الوقت بالنسبة لنا أو للفندق للاتصال بك في حال عدم صلاحية أو صحة معلومات بطاقة ائتمانك. ملاحظة هامة: قد يستغرق أمر إرسال معلومات حجزك إلى الفندق بشكل تام بعض الوقت.
كيف يمكنني إيجاد غرف خاصة بالمعاقين؟
بعد اختيار وجهة السفر وتواريخ الإقامة، تظهر أمامك قائمة بالفنادق المتوفرة. هناك خيار "تصفية نتائج البحث" تحت زر "ابحث" إلى الجهة اليسارية. اختر "المرافق" ومن ثم "غرف/مرافق خاصة بالنزلاء المعاقين". يرجى الانتباه إلى أنه سيتم عرض جميع الفنادق التي فيها غرف/مرافق خاصة بالنزلاء المعاقين. ولكن أغلب الفنادق تحتوي على عدد محدود من الغرف/المرافق الخاصة بالنزلاء المعاقين.
ومن أجل تأكيد توفّر الغرف والأسعار قبل الحجز، يرجى الاتصال بقسم الحجز على الأرقام التالية:UK: +44 - 845 0822 456, US: +1-877 266 5860, International: +44-203 147 3047.
أنواع الغرف
ما الفرق بين غرفة مزدوجة وغرفة لشخصين؟
الغرفة المزدوجة تحتوي على سرير مزدوج واحد. أما الغرفة لشخصين تتضمن سريرين منفردين. وكلا النوعين مجهّز لشخصين. في حال كانت غرفتك مزدوجة/ثنائية، هذا يعني أن الغرفة يمكن إعدادها لأي النوعين. يرجى تحديد رغبتك في مربع "الملاحظات". وسيقوم الفندق بما في وسعه لتحقيق رغبتك.
معنا أطفال: هل يمكننا الحصول على أسرة أطفال إضافية في الغرفة؟
ننصح أولاً بحجز غرفة تناسب عدد الأشخاص الذين سيشغلونها. في حال عدم وجود غرفة تستوعب كل النزلاء، يرجى التأكد من السياسة العامة للفندق فيما يتعلق بالأطفال والأسرّة الإضافية. في حال شروط الفندق تسمح بذلك، يرجى إضافة طلب أسرّة إضافية وأعمار الأطفال في مربع "الملاحظات". وسيقوم الفندق بكل ما في وسعه لتأمين طلبك. لن يتم إضافة التكاليف الإضافية إلى السعر النهائي للحجز. وللتأكد من تثبيت طلبك والسعر، يرجى الاتصال مباشرة بالفندق عن طريق معلومات الاتصال الموجودة في رسالة تأكيد الحجز. فلا يمكن لـ Booking.comتأكيد مثل هذه الترتيبات نيابة عن الفندق.
للتأكد من توفرها قبل الحجز، يرجى الاتصال بقسم الحجز الخاص بنا على رقم الهاتف UK: +44 - 845 0822 456, US: +1-877 266 5860, International: +44-203 147 3047 أو راسلنا على العنوان التالي: sales.reservations@booking.com.
هل يمكنني طلب سرير إضافي في غرفتي، وهل يرافق ذلك تكاليف إضافية؟
ننصح أولاً بحجز غرفة تناسب عدد الأشخاص الذين سيشغلونها. في حال عدم وجود غرفة تستوعب كل النزلاء، يرجى التأكد من السياسة العامة للفندق فيما يتعلق بالأسرّة الإضافية. في حال شروط الفندق تسمح بذلك، يرجى إضافة طلب أسرّة إضافية وأعمار الأطفال في مربع "الملاحظات". وسيقوم الفندق بكل ما في وسعه لتأمين طلبك. لن يتم إضافة التكاليف الإضافية إلى السعر النهائي للحجز. وللتأكد من تثبيت طلبك والسعر، يرجى الاتصال مباشرة بالفندق عن طريق معلومات الاتصال الموجودة في رسالة تأكيد الحجز. فلا يمكن لـ Booking.comتأكيد مثل هذه الترتيبات نيابة عن الفندق.
ماذا تعني عبارات "عرض ساخن"، "غير قابل للاسترداد"، "شروط خاصة"، إلخ الموجودة إلى جانب نوع الغرفة؟
تشير العبارات "عرض ساخن"، "غير قابل للاسترداد"، "شروط خاصة"، إلخ. إلى أن العقد يتضمن شروطاً خاصة تتعلق بالعربون وإلغاء الحجز، والتي قد تختلف عن السياسة العامة للفندق. انقر على "معلومات إضافية" إلى جانب اسم الغرفة لعرض تلك الشروط الخاصة. يرجى الانتباه إلى أن Booking.com لا تأخذ رسوماً على الحجز على الإطلاق.
الأسعار
تحت عنوان "نوع الغرفة" مباشرة تجد قائمة بالمشمولات وغير المشمولات بسعر الغرفة. وهذه القائمة لا تتضمن المرافق والرغبات الإضافية، والتي ينبغي ترتيبها مع الفندق مباشرة بعد إتمام عملية الحجز (مثل مواقف السيارات، وخدمات النقل، الخ).
هل الأسعار على موقعكم للشخص واحد أم للغرفة الواحدة؟
جميع الأسعار على موقع Booking.com هي للغرفة الواحدة والإقامة الواحدة؛ ما لم يُذكر خلاف ذلك، مثل المهاجع.
هل أدفع رسوم للحجز لـBooking.com?
بالطبع لا، نحن لا نطالب بأية رسوم للحجز؟
هل طعام الفطور مشمول في السعر؟
هذا يتوقف على الفندق وعلى نوع الغرفة التي اخترتها. للتأكد من ذلك، يرجى مراجعة النص الموجود أسفل كل نوع غرفة متوفرة. إذا كان الفطور غير مشمول، اضغط على "معلومات إضافية" للإطلاع على التكاليف الإضافية. هذه المعلومات متوفرة أيضاً على رسالة تأكيد الحجز التي وصلتك على بريدك الالكتروني، وعلى حجزيبعد إتمام عملية الحجز.
هذا يتوقف على الفندق وعلى نوع الغرفة التي اخترتها. للتأكد من ذلك، يرجى مراجعة النص الموجود أسفل كل نوع غرفة متوفرة. للإطلاع على توزيع الضرائب، اضغط على "معلومات إضافية". هذه المعلومات متوفرة أيضاً على رسالة تأكيد الحجز التي وصلتك على بريدك الالكتروني، وعلى حجزي بعد إتمام عملية الحجز.
ماذا يعني السعر المشطوب بجوار نوع غرفتي؟
هذا السعر هو أفضل عرض يقدمه الفندق على موقعنا لهذه الغرفة للأشهر القادمة. وهذه الأسعار ليست خيالية ولا منافسة.
الأسعار المعلنة هي للغرفة الواحدة والإقامة الواحدة، بغض النظر عن عمر النزيل. ومع هذا، يرجى التأكد من سياسة عمل الفندق فيما يتعلق بأسرة إضافية للأطفال، كما هو مفصل في السؤال: "معنا أطفال: هل يمكننا الحصول على أسرة أطفال إضافية في الغرفة؟".
هل تقدمون عروضاً خاصة (لكبار السن، موظفي شركات الطيران، الخ)؟
Booking.com تقدم أفضل العروض المتوفرة لتواريخ إقامتك. أية تخفيضات أخرى في الأسعار غير ممكنة.
هل يمكنني استخدام قسائم الحسم (مثل التي تنشرها المجلات، والمحلات، الخ)؟
لا يمكنك استخدام قسائم الحسم للحجز على موقعنا. عليك إتباع الإجراءات التي تشرحها المؤسسة التي أصدرت القسائم.
بما أننا نقدم أفضل الأسعار المخفضة، لا يمكننا تقديم أية تخفيضات أخرى للزبائن الذين يحملون بطاقات ولاء. إذا رغبت إبلاغ الفندق عن بطاقتك ورقم عضويتك، بإمكانك إضافة ذلك إلى مربع "ملاحظات" خلال عملية الحجز.
بطاقات الائتمان
لا أملك بطاقة ائتمان، هل يمكنني حجز غرفة بدونها؟
بالطبع لا. فبطاقة الائتمان إلزامية لعملية الحجز.
ما الحاجة إلى إدخال بيانات بطاقتي الائتمانية؟
يتطلب الفندق بطاقة ائتمان صالحة لضمان الحجز في حال إلغاء متأخر للحجز أو عدم حضور الزبون. وقد يقرر الفندق القيام بعملية تفويض مسبق على بطاقة ائتمانك للتأكد من صلاحيتها ورصيدها.
قبل موعد الوصول، تقوم العديد من الفنادق بعملية تفويض مسبق على بطاقات الائتمان. والتفويض المسبق هو عملية الكشف عن صلاحية بطاقة ائتمانك. وهذه العملية تخوّل الفندق "حجز" مبلغ من المال قد يتراوح بين سعر ليلة واحدة وحتى تكاليف الحجز كاملة. إنه تدبير وقائي يتخذه الفندق في حال عدم حضور الزبون أو إلغاء متأخر للحجز. ويتم "الإفراج" عن المبلغ خلال فترة أسبوع أو أسبوعين.
ما أنواع بطاقات الائتمان التي يمكنني استخدامها لإتمام عملية الحجز؟
على موقعنا يمكنك استخدام أنواع بطاقات الائتمان التالية: MasterCard، Visa، American Express، و Diners Club. ومع هذا، من الممكن أن لا يقبل الفندق واحدة أو أكثر من بطاقات الائتمان هذه. فقبل القيام بعملية الحجز، يرجى التأكد من "أنواع بطاقات الائتمان المقبولة" في أسفل قسم سياسة الفندق.
هل يمكنني الحجز باستخدام بطاقة ائتمان شخص آخر؟
نعم، يمكنك ذلك فقط في حال لديك تصريح رسمي من حامل البطاقة. يرجى ذكر ذلك في مربع "ملاحظات" خلال عملية الحجز. قد يتطلب الفندق تصريح حامل البطاقة. يرجى أخذ العلم أنه في حال عدم حضورك أو إلغاء متأخر للحجز، سيتم اقتطاع الغرامة من بطاقة الائتمان المذكورة.
تم اقتطاع مبلغ من بطاقة ائتماني. ماذا عليّ أن أفعل؟
Booking.com لا تقتطع أية مبالغ من بطاقات ائتمان زبائنها. الفندق هو من يقوم بالاقتطاع أو التفويض المسبق. يرجى التأكد من شروط الدفع على رسالة التأكيد. إن كان لديك الشعور أن المبلغ المقطوع لم يكن صحيحاً، يرجى الاتصال بالجهة التي اقتطعت المبلغ.
بيانات بطاقة ائتمانك ترسل إلينا عن طريق مخدّم شبكة آمن. إننا نستخدم التقنيات الأحدث والأكثر أماناً في العالم، والتي تشفّر كل معلوماتك الشخصية وبيانات بطاقة ائتمانك. وطريقة التشفير المستخدمة هي تقنية طبقة المقبس الآمن إس إس إل القياسية. وشهادة التشفير إس إس إل الخاصة بنا صادرة عن شركة ثاوتي العالمية.
استلمت بطاقة ائتمان جديدة، ومعلومات البطاقة القديمة لم تعد صالحة. ماذا عليّ أن أفعل؟
يرجى الاتصال بالفندق. يمكنك إيجاد معلومات الاتصال في رسالة تأكيد الحجز التي وصلتك عن طريق بريدك الالكتروني أو ادخل إلى حجزي.
هل يمكنني استخدام بطاقة السحب لإتمام عملية الحجز؟
بشكل عام لا تقبل الفنادق ببطاقات السحب لضمان الحجز. ومع هذا، يرجى التأكد من معلومات الفندق في قسم "بطاقات الائتمان المقبولة" على صفحة الفندق.
يتطلب الفندق بطاقة ائتمان صالحة لضمان الحجز في حال إلغاء متأخر للحجز أو عدم حضور الزبون. وقد يقرر الفندق القيام بعملية تفويض مسبق على بطاقة ائتمانك للتأكد من صلاحيتها ورصيدها.
الدفع
إني أقوم بإدخال بيانات بطاقة ائتماني، متى يتم الدفع فعلياً؟
إنك تقوم بإدخال بيانات بطاقة ائتمانك، والتي تنقل بشكل آمن إلى الفندق. يتم استقطاع المبلغ وفقاً لشروط الدفع المذكورة على صفحة الفندق ورسالة التأكيد التي تصلك عبر بريدك الالكتروني. Booking.comلا تقوم باقتطاع أية مبالغ من بطاقة ائتمانك. للفندق الحق بإجراء عملية تفويض مسبق على بطاقة ائتمانك قبل وصولك.
هل يتطلب الفندق إيداع أو دفع مبلغ مقدّماً؟
هل يتطلب الفندق إيداع أو دفع مبلغ مقدّماً؟
في أغلب الحالات تتم عملية الدفع خلال إقامتك في الفندق. وللتأكد من وجود شروط خاصة، مثل مبلغ تأمين أو دفع مسبق، يرجى مراجعة صفحة الفندق بالإضافة إلى رابط "معلومات إضافية" في قسم "أنواع الغرف". يرجى أخذ العلم أن للفندق الحق بإجراء عملية تفويض مسبق على بطاقة ائتمانك قبل وصولك.
هل يمكنني دفع أجور إقامتي بشكل مسبق؟
مثل هذه الترتيبات تعتمد على كل فندق. فبعد إتمام عملية الحجز، ينبغي أن تقوم بالاتصال بالفندق مباشرة. يمكنك الحصول على بيانات الاتصال بالفندق من رسالة التأكيد التي وصلتك عن طريق البريد الالكتروني و/أو صفحة حجزي..
هل يمكنني الدفع ببطاقة ائتمان غير التي اعتمدتها للحجز؟
في أغلب الحالات تتم عملية الدفع خلال إقامتك في الفندق. وللتأكد من وجود شروط خاصة، مثل مبلغ تأمين أو دفع مسبق، يرجى مراجعة صفحة الفندق بالإضافة إلى رابط "معلومات إضافية" في قسم "أنواع الغرف". يرجى أخذ العلم أن للفندق الحق بإجراء عملية تفويض مسبق على بطاقة ائتمانك قبل وصولك.
عملية الحجز
هل يمكنني الحجز عن طريق الهاتف؟
بالطبع. في حال حوزتك على بطاقة ائتمان صالحة وترغب بالحجز عن طريق الهاتف، يمكنك الاتصال على الأرقام التالية: UK: +44 - 845 0822 456, US: +1-877 266 5860, International: +44-203 147 3047.
في حال توفر الغرف، يمكنك حجز عدد الغرف التي ترغب بها. وفي حال حجز أكثر من عشرة غرف من نفس النوع (مفردة، مزدوجة، إلخ)، يرجى إرسال رسالة إلكترونية إلى tebhc.erfreingvbaf@obbxvat.pbz تذكر فيها عدد الغرف التي تحتاجها، والسعر الإجمالي، ورقم هاتفك، ونوع الغرف المطلوبة ووجهة السفر. يمكن لقسم حجز المجموعات تنفيذ سياسات إلغاء حجز مختلفة عن تلك المذكورة على صفحة الفندق.
هل يمكنني حجز فندق للاستخدام النهاري؟
من غير الممكن حجز فندق للاستخدام النهاري. حجز ليلة واحدة هو أقل ما يمكنك القيام به على موقعنا. ولا يمكنك ترتيب حجز قاعات اجتماعات/مؤتمرات عن طريق موقعنا.
عند إدخالك "بيانات الاتصال"، يرجى إضافة رغبتك في مربع "ملاحظات". يرجى أخذ العلم أننا لا نضمن تلبية الفندق لهذه الطلبات. عند استلامك تأكيد الحجز، يرجى الاتصال بالفندق مباشرة للتأكد من تلبية الفندق لطلبك.
كيف يمكنني معرفة عدد غرف الشقة/الجناح؟
اضغط على "معلومات إضافية" في صفحة "نوع الغرفة". في حال عدم توفر معلومات هناك، أرسل لنا رسالة إلكترونية على العنوان التالي: fnyrf.erfreingvbaf@obbxvat.pbz ، أو اتصل بقسم الحجز على الأرقام التالية: HX: +44 - 845 080 5012, HF: +1 - 888 850 3958, Vagreangvbany: +44 - 203 147 3114 . وفي حال الانتهاء من عملية الحجز، يمكنك الاتصال بالفندق مباشرة عن طريق بيانات الاتصال الموجودة في رسالة التأكيد التي وصلتك عبر بريدك الالكتروني و/أو على صفحة <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlobbxvat.ne.ugzy">حجزي</n>.
ما درجة أمان موقع Booking.com?
بيانات بطاقة ائتمانك ترسل إلينا عن طريق مخدّم شبكة آمن. إننا نستخدم التقنيات الأحدث والأكثر أماناً في العالم، والتي تشفّر كل معلوماتك الشخصية وبيانات بطاقة ائتمانك. وطريقة التشفير المستخدمة هي تقنية طبقة المقبس الآمن إس إس إل القياسية. وشهادة التشفير إس إس إل الخاصة بنا صادرة عن شركة ثاوتي العالمية.
سياسات الفندق
ما هي مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة لفندق ما؟
تختلف مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة من فندق إلى آخر. ويمكنك أن تجدها في قسم "سياسات الفندق" في أسفل صفحة الفندق وأيضاً في رسالة التأكيد.
سأصل مبكراً/متأخراً عن الموعد المحدد لتسجيل الوصول. هل أستطيع تسجيل وصولي؟
للفندق وحده تحديد مواعيد تسجيل وصول مختلفة عن تلك المذكورة في صفحة الفندق. ننصحك بإعلام الفندق عن الموعد التقريبي لوصولك عند قيامك بعملية الحجز، باستخدام مربع "ملاحظات" في استمارة الحجز. بعد الانتهاء من عملية الحجز، يرجى الاتصال بالفندق مباشرة لتأكيد موعد وصولك، مستخدما بيانات الاتصال المذكورة في رسالة التأكيد التي وصلتك عن طريق بريدك الالكتروني أو على صفحة حجزي.
أريد تسجيل المغادرة بعد الموعد المنصوص عليه، ما أفعل؟
الترتيبات المسبقة أو المتأخرة لتسجيل المغادرة ليست ممكنة بشكل عام بسبب توافر الغرف. ننصحك بسؤال قسم الاستقبال خلال فترة إقامتك عن إمكانية تسجيل المغادرة بشكل متأخر. يرجى أخذ العلم أنه قد يكون هناك تكاليف إضافية.
كيف يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات حول مرافق الغرفة أو الفندق؟
كل المعلومات المتوفرة لدينا موجودة على موقعنا. لمزيد من المعلومات حول الغرفة، اضغط على "معلومات إضافية" عند "أنواع الغرف". ولمزيد من المعلومات حول مرافق الفندق، يرجى مراجعة "مرافق الفندق" على صفحة الفندق. في حال أنك أنهيت عملية الحجز، يمكنك الاتصال بالفندق مباشرة لتأكيد موعد وصولك، مستخدما بيانات الاتصال المذكورة في رسالة التأكيد التي وصلتك عن طريق بريدك الالكتروني أو على صفحة حجزي.
كيف يمكنني معرفة إذا كان الفندق يسمح بالحيوانات الأليفة؟
سياسات الحيوانات الأليفة موجودة على الدوام في صفحة الفندق تحت عنوان "سياسات الفندق".
أثناء عملية الحجز، إذا كان هناك فقط خيار غرف ممنوع التدخين فيها، هذا يعني أن الفندق لا يعرض غرفاً مسموحاً التدخين فيها.
تأكيد الحجز
بعد إكمال الخطوات الأربع لعملية الحجز، عليك بالضغط على "تنفيذ الحجز". عندها تظهر لك صفحة تأكيد الحجز، وتتضمن رقم الحجز والرقم السري الخاصة بك. وبهذا يكون حجزك قد تأكد. وللرجوع إليها في المستقبل، يرجى منك كتابة أو طباعة رقم حجزك و رقمك السري. ستصلك رسالة على عنوانك الالكتروني الذي أدخلته خلال عملية الحجز. ويمكنك أيضاً الإطلاع على تأكيد حجزك عبر صفحة حجزي..
هل المرافق في غرفتي التي حجزتها مضمونة؟
يضمن الفندق المرافق التي يعرضها في مواصفات الغرفة. وأية مرافق أو رغبات إضافية يتم تأكيدها عن طريق الاتصال المباشر بالفندق على بيانات الاتصال المعطاة لك بعد إتمامك لعملية الحجز.
حجزت في فندق، ولكن لم تصلني رسالة تأكيد الحجز. ماذا عليّ أن أفعل؟
يرجى تفقد ملف الرسائل الواردة والرسائل غير المرغوب بها على العنوان البريدي الذي أدخلته خلال عملية الحجز. ولعرض تأكيد الحجز، يمكنك أيضاً الدخول إلى صفحة <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlobbxvat.ne.ugzy">حجزي</n>باستخدام رقم الحجز والرقم السري. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى الاتصال بنا على العنوان التالي: phfgbzre.freivpr@obbxvat.pbz.
"حجزي" هو أداة خدمة ذاتية تمكنك من استعراض، أو إلغاء، أو تعديل حجزك بشكل مباشر. تجد رابط حجزي على الجانب اليميني الأعلى من موقعنا كما في رسالة تأكيد الحجز. ولدخول صفحة حجزي، أنت بحاجة إلى رقم حجزك ورقمك السري التي حصلت عليها عند إتمام عملية الحجز.
ما هو الرقم السري ولماذا أحتاج إليه؟
يتألف رقمك السري من أربعة أرقام تتشكل عشوائياً. فالتوافق الفريد بين رقم الحجز والرقم السري يتيح لك دخول الموقع للقيام بعرض أو تعديل أو إلغاء حجزك على صفحة حجزي ولهذا يرجى الاحتفاظ برقمك السري في مكان آمن.
إلغاء/تعديل الحجز
كيف يمكن إلغاء أو تعديل الحجز؟
يرجى الدخول إلى صفحة حجزي، باستخدام إحدى الطرق التالية: 1) انقر على وصلة إلغاء/تعديل التي وصلتك عبر رسالة تأكيد الحجز عن طريق بريدك الالكتروني، والتي توصلك إلى صفحة حجزي مباشرة؛ 2) انقر على حجزي في الصفحة الرئيسية للموقع، وأدخل رقم الحجز والرقم السري التي حصلت عليها بعد إنهائك لعملية الحجز. على صفحة الحجز الخاصة بك، يمكنك اختيار خدمة حجزي الذاتية. انقر على تعديل لإجراء تعديلات على الغرفة، أو إلغاء لإلغاء الغرفة. ومن الممكن أن يطالبك الفندق برسوم إلغاء الحجز.
حتى متى يمكنني إلغاء حجزي، وهل أدفع رسوماً على الإلغاء؟
يمكنك إلغاء أو تعديل حجزك حتى لحظة وصولك إلى الفندق. غير أنه قد يكون هناك رسوم إلغاء أو تعديل في حال قمت بخرق سياسة الفندق فيما يتعلق بإلغاء/تعديل الحجز. وهذه السياسة تجدها في رسالة التأكيد. يرجى الانتباه إلى أن التوقيت المحلي للفندق ينطبق فيما يتعلق بالحد الأقصى لإلغاء أو تعديل الحجز. على سبيل المثال: في حال جاء في سياسة الإلغاء أن الإلغاء يجب أن يتم يوماً واحداً قبل موعد الوصول كحد أقصى؛ وهذا يعني أنه عليك إلغاء الحجز قبل 24 ساعة على الأقل من بدء موعد وصولك إلى الفندق لتجنب دفع رسوم الإلغاء. Booking.comلا تطالب برسوم على إلغاء/تعديل الحجز على الإطلاق.
بعد إلغاء الحجز تصلك رسالة تؤكد ذلك. وفي حال لم تصلك رسالة إلى ملف الرسائل الواردة والرسائل غير المرغوب بها، يرجى الاتصال بفريق خدمة الزبائن على الأرقام التالية: HX: +44 - 845 080 5012, HF: +1 - 888 850 3958, Vagreangvbany: +44 - 203 147 3114 أو أرسل رسالة تتضمن بيانات حجزك على العنوان التالي: phfgbzre.freivpr@obbxvat.pbz.
أين أجد سياسة إلغاء الحجز للفندق؟
في أسفل صفحة الفندق تجد شروط الفندق بالإضافة إلى سياسة إلغاء الحجز. يرجى الانتباه إلى أن هذه ليست أكثر من شروط عامة، والتي قد تختلف تبعاً لنوع الغرفة المطلوبة أو العرض الخاص أو اختيارك. ولهذا نرجو منك الضغط على رابط "معلومات إضافية" الموجود مباشرة جانب اسم الغرفة. في هذا القسم تجد إن كان الفندق يطبق نظام مبلغ التأمين الخاص أو سياسة إلغاء الحجز.
هل يمكنني إلغاء أو تعديل عرض ساخن أو حجز غير قابل للاسترداد؟
إجراء أي تعديل على تواريخ الإقامة لحجوزات العروض الساخنة أو غير القابلة للإرجاع سيطالب الفندق برسومها، وهذه الرسوم غير قابلة للإرجاع نتيجة للعرض الخاص.
مرافق إضافية
هل يمكن للفندق خزن أمتعتي قبل الوصول أو بعد المغادرة؟
في حال وجود مخزن للأمتعة في الفندق سيتم عرضه على صفحة الفندق تحت عنوان "مرافق الفندق". ولمزيد من المعلومات فيما يتعلق بمرافق الفندق حول خزن الأمتعة، يرجى الاتصال بالفندق مباشرة باستخدام بيانات الاتصال المعطاة لك بعد إتمام عملية الحجز.
أين يمكن إيجاد فيما إذا كان في الفندق مرفق خاص، مصعد مثلاً؟
جميع مرافق الفندق معروضة على صفحة الفندق تحت عنوان "مرافق الفندق". ولمزيد من المعلومات فيما يتعلق بمرافق الفندق، يرجى الاتصال بالفندق مباشرة باستخدام بيانات الاتصال المعطاة لك بعد إتمام عملية الحجز.
كيف يمكنني معرفة إذا كان الفندق يؤمن خدمة نقل، وكيف يمكنني حجزها؟
في حال التوفر، تكون خدمة النقل مذكورة في قسم "مرافق الفندق" – "الخدمات". كونها خدمة يقدمها الفندق، عليك بالاتصال بالفندق مباشرة بعد تأكيد حجزك من أجل حجزها وتأكيد أية تكاليف إضافية. تجد بيانات الاتصال بالفندق في رسالة التأكيد. عند الاتصال بالفندق، تأكد من وجود معلومات الرحلة في يدك.
كيف يمكن الاستعلام عن توفّر وحجز مواقف السيارات في الفندق؟
في حال التوفر، تكون مواقف السيارات مذكورة في قسم "مرافق الفندق" – "مواقف سيارات النزلاء". إن كانت مواقف السيارات تحتاج إلى حجز مسبق، يرجى الاتصال بالفندق بشكل مباشر. بيانات الاتصال بالفندق تجدها في رسالة التأكيد.
الاتجاهات
عنوان الفندق مذكور في أعلى صفحة الفندق وفي رسالة تأكيد الحجز.
أين يمكنني إيجاد الاتجاهات إلى الفندق؟
رابط اتجاهات السفر إلى الفندق تجده في رسالة التأكيد أو على صفحة حجزي. في حال عدم توفر خارطة الطريق، يرجى التحول إلى "منظر فضائي" لتحديد مكان فندقك.
نحن نتكلم لغتك:
حقوق النشر © 1996–2009
Booking.com™. جميع الحقوق محفوظة.
Booking.com هى جزء منPriceline.com ولها مكاتب ف:
أمستردام - أثينا - برشلونة - برلين - كامبريدج - كايب تاون - دبي - دبلن - لندن - لولي - ليون- مدريد - موسكو - بايرن ميونيخ - نيويورك - أورلاندو - باريس - روما - سان فرانسيسكو- ساو باولو - سنغافورة - ستوكهولم - سيدني - فيينا - فرصوفيا - مونتريال - زيوريخ - طوكيو
أمستردام - أثينا - برشلونة - برلين - كامبريدج - كايب تاون - دبي - دبلن - لندن - لولي - ليون- مدريد - موسكو - بايرن ميونيخ - نيويورك - أورلاندو - باريس - روما - سان فرانسيسكو- ساو باولو - سنغافورة - ستوكهولم - سيدني - فيينا - فرصوفيا - مونتريال - زيوريخ - طوكيو
هويتك المرجعية هي:: --
مغلق
){kind=link}
!احصل على عروض فندقية مغرية
مغلق
){kind=link}