Правила и условия

Тези правила и условия, подлежащи на корекции, се отнасят директно или косвено (чрез дистрибуторите) до всички наши услуги. Можете да се запознаете с тях онлайн, чрез всякакви мобилни устройства, по имейл или по телефон. Осъществявайки достъп, разглеждайки и използвайки нашия уеб сайт и/или някое от приложенията ни, независимо в коя платформа (наричани оттук нататък "уеб сайт"), Вие потвърждавате че сте прочели, разбрали и приели правилата и условията, посочени по-долу (включително изявлението за конфиденциалност).

Тези страници, тяхното съдържание и структура, както и предоставената в тях онлайн услуга за резервации на помещения за настаняване („услуга”), се притежават, управляват и поддържат от Booking.com B.V. ("Booking.com", "нас", "ние" или "наш") и са предоставени единствено на вас за лична и некомерсиална употреба, при спазване на правилата и условията, посочени по-долу.

1. Сфера на предлаганите услуги

Посредством този уеб сайт ние (Booking.com B.V. и неговите дистрибуционни партньори) предоставяме онлайн платформа, чрез която всякакви типове места за краткосрочно настаняване (например хотели, мотели, хостели и пансиони със закуска ) могат да рекламират своите стаи и чрез която посетителите на сайта могат да извършват резервация. Извършвайки резервация чрез Booking.com, вие влизате в директни договорни отношения (законово обвързани) с мястото за настаняване, в което правите резервация. От момента, в който резервацията е направена, ние сме единствено в ролята на посредник между вас и мястото за настаняване, препращайки данните на вашата резервация към съответното място за настаняване и изпращайки ви имейл за потвърждение, който е от името на мястото за настаняване.

При предоставяне на нашите услуги, информацията, която е показана се базира на съответната информация, предоставена ни от местата за настаняване. Тъй като на местата за настаняване е даден достъп до нашата екстранет мрежа, те са изцяло отговорни за актуализирането на всички цени, броя на свободните стаи и всяка друга информация, поместена на нашия уеб сайт. Въпреки, че полагаме особени усилия и грижи за постигане на високо качество на предлаганите от нас услуги, ние не проверяваме и не бихме могли да гарантираме, дали цялата налична информация е точна, пълна и коректна, нито можем да бъдем подведени под отговорност за каквито и да било грешки (независимо дали са явни или печатни грешки), прекъсвания (независимо дали се дължат на временна и/или частична повреда, поправка, актуализиране или техническа експлоатация на нашия уеб сайт), неточна, подвеждаща, невярна или недоставена информация. Всяко място за настаняване носи отговорността за точността, цялостта и истинността на информацията (включително цените и наличността), поместена на нашия уеб сайт. Нашият сайт не представлява и не следва да се разглежда като препоръка или потвърждение на качеството, нивото на обслужване, квалификацията или рейтинга, които всяко място за настаняване е обявило.

Нашите услуги са на разположение за лична и нетърговска употреба. Поради тази причина не ви е разрешено да препродавате, да създавате deep-link („дълбока връзка” - пускане на линкове към подстраници на сайта, а не само към заглавната му страница), да копирате, наблюдавате (напр. с помощта на програми за шпиониране или проследяване на информация, т.нар. spider и scrape – програми), помествате, изтегляте или възпроизвеждате каквато и да била информация, текст, софтуер, продукти или услуги, предлагани и достъпни на нашия уеб сайт, за каквито и да било комерсиални или конкурентни действия или цели.

2. Цени и гаранция за най-добра цена

Цените на нашия сайт са силно конкурентни. Всички цени на сайта на Booking.com са на стая, за целия ви престой и са с включен ДДС и всички други данъци (могат да се променят в зависимост от данъчните промени), освен ако не е посочено друго на нашия уеб сайт или в имейла с потвърждението на резервацията.

В някои случаи на нашия уеб сайт са показани по-ниски цени за определен престой в място за настаняване. Въпреки това, за тези определени от хотела цени, могат да важат специални ограничения и условия, свързани с възможността за анулиране или относно начините за възстановяване на стойността на резервацията. Моля, преди да резервирате, да проверите внимателно описанието на стаята и съответна цената за подобни ограничения и условия.

В случай на зачеркната цена, ние разглеждаме цените, които се предлагат от мястото за настаняване в 30-дневния период около Вашата дата на настаняване. От цените в този период ние показваме третата най-висока цена като зачеркната. За да гарантираме точно сравнение, ние прилагаме винаги същите условия за резервиране (план хранене, правила и условия за анулиране, и тип стая). Това означава, че за същата стая плащате по-ниска цена в сравнение с други дати на настаняване по същото време през годината.

Ние искаме вие да платите възможно най-ниската цена за своя престой. Ако след като вече сте резервирали чрез нас, намерите същото помещение за настаняване на по-ниска цена, но предлагано при същите условия, ние ще възстановим разликата в цената в съответствие с правилата и условията на "Гаранция за най-добра цена".

Валутният калкулатор е само за информация, като той не е максимално прецизен и актуален. Действителните цени може да са различни.

Очевидни грешки (включително печатни) не са обвързващи.

Всички специални оферти са специално обозначени.

3. Конфиденциалност и "бисквитки" (cookies)

Booking.com прилага високо-етични стандарти и уважава вашата конфиденциалност. С изключение на разкриването на информация, изисквано по закон от съответната юрисдикция, както и когато предоставяте вашето име, имейл и данните от кредитната карта за извършване на резервацията за съответното място за настаняване, избрано от вас, ние няма да разкрием вашата персонална информация на трети лица без личното ви съгласие. Въпреки това, ние си запазваме правото да предоставим личните ви данни на нашите дистрибуционни партньори (във и извън ЕС), в това число на нашите служители, както и на служителите на нашите партньори, на доверени агенти и представители, които имат достъп до тази информация, единствено с наше съгласие и които трябва да бъдат запознати с нея, с цел предоставяне на нашите услуги (включително за обслужване на клиенти и за вътрешен одит) във ваша полза. Също така, за да предложим на нашите потребители усъвършенстван и лесен за ползване уебсайт, който се адаптира автоматично към нуждите и желанията на потребителя, ние използваме "бисквитки" (cookies) на нашия уебсайт. Моля да се запознаете внимателно с нашето Изявление за конфиденциалност и "бисквитки" (cookies) за повече информация.

4. Безплатно

Нашата услуга е безплатна. За разлика от много други компании, ние няма да ви таксуваме за обслужване и няма да добавим допълнителни (резервационни) такси към цената на стаята. Ние няма да таксуваме личната ви кредитна карта, тъй като вие плащате директно на мястото за настаняване.

5. Кредитна карта или банков трансфер

Повечето места за настаняване изискват данни от кредитната ви карта, за да гарантират вашата резервация. Ние изпращаме информацията от кредитната ви карта директно на мястото за настаняване, в което сте резервирали, и вероятно също ще блокираме (предварително оторизираме) средства по нея. За да бъде защитена и кодирана информацията от картата, когато я пращате до нас, ние използваме технологията "Secure Socket Layer" (SSL). Някои места за настаняване предлагат възможността за заплащане на резервации, чиято стойност не може да се възстанови, директно на мястото за настаняване чрез онлайн заплащане (в зависимост дали се предлага и поддържа от Вашата банка). Плащането се обработва по сигурен начин от трета страна и се прехвърля директно от вашата банкова сметка в банковата сметка на мястото за настаняване. Booking.com не прави, не приема и не обработва плащания до или от името на мястото за настаняване.

Моля, имайте предвид, че за определени цени (чиято стойност не може да се възстанови) или специални оферти, местата за настаняване могат да изискат предварително заплащане чрез банков трансфер или кредитна карта, поради което кредитната ви карта може да бъде предварително оторизирана (блокиране на средства) или задължена (понякога без възможност за възстановяване на средствата) при извършване и потвърждаване на резервацията. Моля проверете внимателно описанието на стаята относно подобни условия и ограничения преди да резервирате.

В случай на измама или неоторизирано използване на вашата кредитна карта от трети лица, повечето банки и компании, издаващи кредитни карти, поемат риска и покриват всички плащания, произтичащи от такава измама или злоупотреба, което понякога може да е предмет на приспадане (обикновено в размер на 50 Евро или в равностойността в местна валута). Ако компанията или банката, издала вашата кредитна карта, удържи тези средства от вас заради неоторизирани транзакции, произтекли от извършване на резервация направена на нашия сайт, то ние ще ви платим сумата по това приспадане, възлизаща на обща сума до 50 Евро (или равностойността в местна валута). За да ви обезщетим, моля, съобщете за тази злоупотреба на компанията издалата вашата карта (в съответствие със съответните правила и процедури) и се свържете незабавно с нас чрез имейл (phfgbzre.eryngvbaf@obbxvat.pbz). Моля, посочете 'credit card fraud' (измама с кредитна карта) в полето "Относно" на вашия имейл и представете доказателство, че е извършено приспадане (напр. правилата и условията на компанията, издала кредитната карта). Това обезщетение се прилага само при резервация с кредитна карта, направена при използване на защитения сървър на Booking.com, като неразрешеното използване наличната ви кредитна карта е възникнало поради наша небрежност, докато сте ползвали защитения сървър, и не е по ваша вина.

6. Анулиране

С извършването на резервация, вие приемате и се съгласявате с прилаганите от мястото за настаняване правила за анулиране и политиката му в случай на непристигане, както и с всички допълнителни условия (на доставка) и правила на мястото за настаняване, които могат да се отнасят до вашата резервация или до времето на престоя ви, включително за оказвани услуги и/или предлагани от мястото за настаняване продукти (условията и правилата на доставка на мястото за настаняване можете да получите от съответното място за настаняване). Правилата за окончателно анулиране или случаите на непристигане за всяко място за настаняване са налични на нашия уебсайт - на страницата с информация за съответното място за настаняване, показват се по време на резервационната процедура, както и в имейла за потвърждение. Моля обърнете внимание, че определени цени или специални оферти не подлежат на анулиране или промяна. Моля проверете описанието на стаята старателно за всякакви подобни условия, преди да извършите резервация.

Ако желаете да прегледате, коригирате или анулирате своята резервация, моля използвайте имейла за потвърждение и следвайте инструкциите в него. Моля обърнете внимание, че може би ще бъде изискана такса за анулиране на вашата резервация, съобразно правилата на мястото за настаняване за анулиране или в случай на непристигане. Препоръчваме ви да прочетете тези правила внимателно, преди да извършите резервация.

7. Допълнителна кореспонденция

При извършване и приключване на резервация, вие се съгласявате да получите (i) имейл, който ще се постараем да ви изпратим малко преди вашата дата на настаняване. Имейлът съдържа информация за дестинацията, както и определена информация, и оферти (включително оферти от трети страни, които изрично сте посочили, че желаете да получавате), свързани с вашата резервация и дестинация. Вие се съгласявате също така да получите (ii) имейл, който ще се постараем да ви изпратим веднага след вашия престой в мястото за настаняване, с който ще ви поканим да попълните нашия формуляр за оценки на гости. С изключение на имейла с потвърждението на резервацията, промени на резервацията или имейли относно анулиране, включително имейли с напомняне в случаите когато не сте завършили резервацията, комуникация инициирана от нас или мястото за настаняване относно вашата резервация, формуляра за оценки на гости и имейлите, които вие сте потвърдили, че желаете да получавате, ние няма да ви изпращаме допълнителни (поискани и непоискани) съобщения, имейли или кореспонденция, освен ако изрично не сте дали съгласието си за това.

8. Рейтинг и оценки на гости

Настройката по подразбиране на рейтинга на местата за настаняване на нашия уебсайт е 'Препоръчани’ (или друг словоред, близък до този) ("Рейтинг по подразбиране"). Ние предлагаме също така за ваше удобство и други варианти за класиране на местата за настаняване. Моля да имате предвид, че рейтингът по подразбиране е направен от изцяло автоматична система за класиране (алгоритъм), базирана на различни критерии.

Получените оценки на гости могат да бъдат (а) публикувани на страницата на съответното място за настаняване на нашия сайт с единствената цел да информират (бъдещите) клиенти за обслужването (нивото) и качеството на съответното място за настаняване. Получените оценки на гости могат също така (b) да бъдат (изцяло или частично) използвани и публикувани, изцяло по усмотрение на Booking.com, например за маркетингови кампании, промоции или за подобряване на предлаганите услуги, на нашия сайт, както и на социални платформи, бюлетини, в специални промоции, софтуерни приложения и други информационни канали, които Booking.com притежава, хоства, управлява или контролира. Ние си запазваме правото да коригираме, отхвърляме или премахваме оценки, изцяло по наше усмотрение. Формулярът за оценки на гостите трябва да се разглежда като социологическо проучване и не включва никакви (допълнителни търговски) оферти, покани и поощрения.

9. Ограничена отговорност

Съгласно ограниченията, посочени в тези правила и условия и съгласно закона, ние носим отговорност само за директни щети, понесени, платени или за които ви е потърсена отговорност, в резултат на неизпълнение на задълженията от наша страна във връзка с услугите ни, до размера на общата сума на вашата резервация, както е посочено в имейла за потвърждение (независимо дали е за едно събитие или поредица от свързани събития).

Въпреки това, нито ние, нито който и да е от нашите служители, директори, представители, дъщерни дружества, партньорски организации, дистрибутори, дистрибуционни партньори, агенти или други въвлечени в създаването, спонсорирането, промотирането или с други думи заети с представянето на сайта и неговото съдържание, не носи отговорност за никаква наказателна, специална, индиректна или последваща загуба (1) или щети, за никаква загуба на продукция, загуба на печалба, загуба на приход, загуба на контракт, загуба или щети по/на клиентела или репутация, загуба от предявена претенция;(2) за никаква неточност, свързана с (описателна) информация (включително цени, наличност и рейтинги) на мястото за настаняване, достъпна на сайта ни; за извършените услуги (3) или продуктите, предлагани от мястото за настаняване, за никакви (директни, индиректни, специални, последващи или наказателни) щети, загуби или разходи (4), понесени от Вас, за които Ви е потърсена отговорност, или сте платили, появили се в резултат или във връзка с използването, невъзможността за използване или закъснение на нашия уеб сайт; за никаква (персонална) травма, смърт, имотни щети или други (директни, индиректни, специални, последващи или наказателни) щети, загуби или разходи (5) претърпени или за които Ви е потърсена отговорност или са платени от Вас, независимо дали се дължат на (законови) действия, грешки, не спазени задължения, (общо) неизпълнение, умишлено престъпление, пропуски, неизпълнение, изопачавания, закононарушение или неизпълнение на преките задължения (напълно или частично) от мястото за настаняване (неговите служители, директори, агенти, представители или дистрибуторски компании); включително за никакво (частично) анулиране, дублиране на резервации, стачка, форсмажорни обстоятелства или някакво друго събитие извън нашия контрол.

10. Разни

Софтуерът, необходим за извършването на нашите услуги или наличен за използване на нашия уеб сайт, както и правата върху интелектуалната собственост (включително авторските права) на съдържанието и информацията или върху материала на нашия уеб сайт, са собственост на Booking.com B.V. и нейните доставчици, освен ако не е посочено друго.

Тези правила и условия и предоставянето на нашите услуги се регулират и тълкуват в съответствие с Холандското законодателство и всички спорове, произтичащи от тези общи правила и условия и нашите услуги, следва да се отнасят само и изключително към компетентните съдилища в Амстердам, Холандия.

Оригиналната английска версия на тези правила и условия е преведена на други езици. Преводната версия е израз на добра воля и представлява единствено офис превод, който няма правна стойност. В случай на спор по отношение на съдържанието или тълкуването на тези правила и условия, или несъответствия и различия между английската версия и версията на тези правила и условия на всеки друг език, следва да бъде прилагана английската версия, която има надмощие и е решаваща. Английската версия е достъпна на нашия уеб сайт (като изберете английски език) или може да Ви бъде изпратена след писмена заявка.

Ако някоя от клаузите на тези правила и условия е (или стане) невалидна, неприложима или незадължителна, Вие продължавате да сте обвързани с всички останали клаузи. При такъв случай невалидната клауза следва да бъде изпълнявана в максимална степен, позволена от закона, а Вие се съгласявате да приемете подобен ефект, като на невалидната, неприложима или незадължителна клауза, с оглед на съдържанието и целите на тези правила и условия.

11. За Booking.com

Всички наши услуги се предоставят от Booking.com B.V., което е частно дружество с ограничена отговорност, учредено съгласно законите на Холандия, чийто офис е на адрес Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Холандия. Дружеството е регистрирано в търговската камара в Амстердам под номер 31047344. Регистрационният номер на дружеството по ДДС е NL805734958B01.

Седалището на Booking.com е в Амстердам, Холандия. Дъщерните фирми изпълняват само вътрешно поддържаща роля по отношение и в полза на Booking.com. Дъщерните фирми нямат силата и правомощията да изпълняват услугата, да представляват Booking.com или да влизат в каквито и да било договорни отношения от името на Booking.com. Дъщерните фирми не оперират и нямат правомощията да действат като процесуални представители на и да получават призовки и друга официална кореспонденция в името на Booking.com. Booking.com не допуска или приема седалище на никое местоположение или офис по света (също така не и в офисите на своите дъщерни фирми), освен своя регистриран офис в Амстердам.