Privacitat i cookies

Aquest document descriu com fem servir les cookies al nostre web i com protegim i gestionem la teva informació personal.

Cookies

Què és una cookie?

Una cookie és una petita part d’informació que un web determinat emmagatzema a l’ordinador d’un usuari.

Per què fan servir les cookies, els webs?

Els webs no tenen memòria. A un usuari que navega de pàgina en pàgina d’un web determinat no se’l reconeix com al mateix usuari a cada pàgina. Les cookies permeten que un web determinat reconegui el navegador de l’usuari. Per tant, les cookies es fan servir principalment per recordar les preferències d’un usuari, com ara l’idioma, o reconèixer usuaris que sovint utilitzen el web.

Totes les cookies són iguals?

No, hi ha diversos tipus de cookies i cada una té una finalitat diferent. Les cookies es poden diferenciar per funció, durada i segons qui les emmagatzemi.

Com fa servir les cookies Booking.com?

Booking.com ofereix un web avançat, fàcil i comprensible, que s’adapta automàticament a les necessitats i preferències de l’usuari. Per fer-ho possible, fem servir 4 tipus de cookies diferents:

• Cookies tècniques: Fem servir les cookies tècniques perquè el nostre web funcioni correctament i el puguis veure. A més, també les utilitzem perquè puguis crear un compte, iniciar-hi sessió i gestionar les reserves. Aquestes cookies tècniques són necessàries perquè el nostre web funcioni correctament.
• Cookies funcionals: També fem servir cookies funcionals per recordar les teves preferències i ajudar-te a fer servir el nostre web d’una manera més eficient i eficaç. Per exemple, desem la divisa i l’idioma que utilitzes, les teves cerques i els establiments que has consultat. Aquestes cookies funcionals no són necessàries per al bon funcionament del web, però fan que la teva experiència com a usuari sigui el més real possible.
• També fem servir cookies estadístiques per conèixer com els usuaris fan servir el web, optimitzar-lo i millorar-lo, saber què funciona i què no i assegurar-nos que t’oferim allò que t’interessa de veritat. Les dades que recollim inclouen les pàgines que has consultat, les pàgines de referència i de sortida, informació sobre l’hora i la data i el nombre de clics que fas en una pàgina determinada. A més, també recopilem els moviments del ratolí, els desplaçaments que realitzes dins del web i les paraules i el text que introdueixes per utilitzar el nostre web. Per recollir aquesta informació fem servir processos anònims, ja que només la recopilem per fer estadístiques.
• Per últim, fem servir les cookies publicitàries perquè vegis anuncis de Booking.com a altres webs (retargeting). Aquest tipus de publicitat es basa en les destinacions que has cercat o en el tipus d’allotjament que has consultat. Aquestes cookies les emmagatzemen tercers de confiança.

Fins quan es mantenen actives les cookies de Booking.com?

Booking.com fa servir diverses cookies que tenen una durada variable. Algunes les mantenim actives fins a un màxim de 5 anys. Pots eliminar totes les cookies del teu navegador quan vulguis.

Com puc reconèixer les cookies de Booking.com?

Podràs trobar les cookies de Booking.com a la configuració del teu navegador.

Booking.com fa servir cookies de tercers?

Sí. Booking.com utilitza els serveis d’empreses de màrqueting i publicitat de confiança. Per poder prestar els seus serveis, les empreses han d’emmagatzemar les cookies.

Els proveïdors que fem servir miren de fomentar la conscienciació del consumidor i la pràctica responsable de la gestió de dades. La majoria d’aquestes empreses són membres de la Network Advertising Initiative (NAI) i/o de l’Interactive Advertising Bureau (IAB). Els membres de la NAI i de l’IAB segueixen els estàndards i els procediments establerts per la indústria i ofereixen l’opció de donar-se de baixa de la publicitat comportamental. Vés a www.networkadvertising.org i a www.youronlinechoices.com per saber quins membres de la NAI han emmagatzemat cookies publicitàries al teu ordinador. Per donar-te de baixa del programa de publicitat comportamental d’un membre de la NAI o de l’IAB, només has de marcar la casella de l’empresa que t’interessi.

Qui pot accedir a les dades de les cookies de Booking.com?

Només Booking.com pot accedir a les dades de les cookies de Booking.com. De vegades, però, podem utilitzar proveïdors de servei externs per fer estudis de mercat i millorar la qualitat del nostre servei. Aquests proveïdors de servei externs poden accedir a les cookies que ells mateixos hagin emmagatzemat.

Booking.com controla el meu comportament en línia?

No. Booking.com només analitza estadísticament el comportament de tots els usuaris al seu web. Pot ser que vegis publicitat de Booking.com en altres webs (retargeting), ja que es basa en el teu historial al nostre web, però aquesta informació és anònima. Fora del web de Booking.com no controlem el teu comportament.

Con puc configurar les cookies?

Pots configurar les cookies que vols mantenir o eliminar a través de les opcions de configuració del teu navegador (com ara Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome). Com que la ubicació d’aquestes opcions de configuració varia segons el navegador, pots utilitzar la funció d’Ajuda per trobar-les.

Si no acceptes algunes cookies, pot ser que algunes opcions del web no funcionin bé. A més, el fet de donar-te de baixa d’una xarxa publicitària no significa que ja no rebis publicitat en línia o que ja no siguis objecte d’estudis de mercat. Tan sols significa que la xarxa on t’has donat de baixa ja no oferirà publicitat personalitzada segons les teves preferències de la xarxa i patrons d’ús.

Privacitat

Valorem que confiïs en Booking.com per a la reserva d’allotjaments en línia. Per tant, vetllarem per la privacitat i la confidencialitat de la teva informació personal, com ara les dades de la targeta. Aquestes condicions de privacitat són aplicables a tots els nostres serveis, ja sigui accessibles com disponibles en línia o a través d’altres plataformes o dispositius (en endavant el “Lloc web”). En acceptar aquestes condicions de privacitat, autoritzes que Booking.com processi la teva informació personal per als propòsits que s’especifiquen més avall.

Per què processem la teva informació personal?

Booking.com processa la teva informació personal per als propòsits següents:

1) Reservar a través del lloc web.

2) Valorar la teva estada en un establiment que hagis reservat a través del lloc web i publicar aquesta valoració al lloc web (només amb el teu consentiment).

3) Informar-te sobre ofertes interessants (només amb el teu consentiment).

També podem fer servir la teva informació personal per detectar possibles fraus i/o altres acciones il·legals que tinguin com a objectiu Booking.com.

Informació personal recopilada per Booking.com

Booking.com recull la informació personal següent: el nom, l’adreça, l’adreça d’e-mail, el telèfon, les dades de la targeta i, en cas que estigui disponible, les preferències durant la reserva i si ets fumador o no. Aquestes dades són necessàries per processar, reservar i completar la teva reserva.

Booking.com també pot processar dades sobre el dispositiu, com ara l’adreça IP, el tipus de navegador i, en cas dels usuaris de mòbil, l’identificador de dispositiu únic, el sistema operatiu, la versió de l’aplicació i la latitud/longitud. Per recollir aquesta informació fem servir processos anònims. Aquestes dades, però, es poden considerar informació personal per si mateixes o combinades. En aquests casos, les dades es processaran d’acord amb la llei de protecció de dades europea.

Cessió a tercers

Segons les circumstàncies, Booking.com pot cedir la teva informació personal a tercers, com ara:

L’establiment que has reservat

Per tal de completar la teva reserva, revelarem el teu nom i les dades de contacte i de la targeta a l’establiment que hagis reservat. Només facilitarem aquesta informació als establiments que la necessitin per completar la teva reserva.

En fer una reserva, autoritzes que t’enviem una formulari sobre la teva estada. Si vols, el formulari es pot emplenar de manera anònima. En acabar-lo, dones consentiment perquè es publiqui al nostre lloc web, a la pàgina de l’establiment, i a d’altres plataformes i mitjans socials que pertanyin, estiguin controlats, gestionats o oferts (de manera parcial o total) per nosaltres o pels nostres socis. Aquesta acció té un únic propòsit: informar altres usuaris del servei i la qualitat de l’establiment en qüestió. El formulari s’ha d’entendre com una enquesta i no inclou anuncis, invitacions ni incentius de cap mena.

Processadors de dades

De tant en tant, pot ser que fem servir proveïdors de serveis de tercers per processar dades pels motius que s’han explicat més amunt. Per exemple, pots ser que fem servir proveïdors de serveis per enviar electrònicament les dades de la reserva als establiments. Per dur a terme aquest procés, però, els tercers segueixen les nostres indicacions i han de signar contractes de confidencialitat i processament de dades.

Autoritats competents

Pot ser que compartim i revelem les teves dades personals a les autoritats governamentals o d’investigació en cas que es requereixi per llei (o decret legislatiu), processos legals, investigacions de delictes, ordre judicial o citació. Booking.com també pot revelar la teva informació personal si és estrictament necessari per prevenir, detectar o processar delictes.

Seguretat

D’acord amb les lleis europees de protecció de dades, Booking.com aplica uns procediments de seguretat estrictes per tal de prevenir el mal ús de la informació personal i els accessos no autoritzats.

Per tal de protegir i salvaguardar la teva informació personal, utilitzem uns sistemes i procediments de negocis apropiats. A més, també fem servir procediments de seguretat i restriccions tècniques i físiques per accedir a la informació personal i utilitzar-la. Només el personal autoritzat pot accedir a la informació personal per tal de poder exercir les seves funcions.

Desarem les dades de la targeta de crèdit un màxim de 10 dies després d'haver fet la reserva. Si després d’aquest termini no has desat la targeta de crèdit al teu compte, n’eliminarem les dades del nostre sistema.

Control sobre la teva informació personal

Com a client, sempre tens dret a revisar la informació personal que tenim emmagatzemada al nostre sistema. Si vols consultar la teva informació personal, cal que enviïs un e-mail a: <n uers="znvygb:ngrapvb.pyvrag@obbxvat.pbz">ngrapvb.pyvrag@obbxvat.pbz</n>

Escriu a l’assumpte la frase “Sol·licitud de dades personals”.

Si la teva informació personal no és correcta, la podem modificar amb el teu consentiment. També pots demanar a Booking.com que elimini la teva informació personal de la base de dades enviant-nos un e-mail a l’adreça especificada anteriorment.

Contacte

Booking.com B.V. és el responsable de processar la informació personal. Booking.com B.V. és una societat privada de responsabilitat limitada, que es regeix per la legislació dels Països Baixos i té les oficines a Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Països Baixos. El número de notificació de l’Autoritat Holandesa de Protecció de Dades és el 1288246. Si tens algun suggeriment o comentari sobre aquesta política de privacitat, envia’ns un e-mail a: <n uers="znvygb:ngrapvb.pyvrag@obbxvat.pbz">ngrapvb.pyvrag@obbxvat.pbz</n>

Modificacions en la política de privacitat

Ens reservem el dret de modificar la nostra manera d’utilitzar les cookies i el nostre sistema de recollida, transmissió i processament de la informació personal i de la informació que creiem necessària. Per tant, aquesta política de privacitat pot ser modificada en qualsevol moment per tal de reflectir els últims canvis.

Última actualització: 10 de juliol de 2012