Condicions

Aquestes condicions, que poden modificar-se en tot moment, són aplicables a tots els nostres serveis directes o indirectes (a través dels distribuïdors) disponibles en línia, a través d'un dispositiu mòbil, per e-mail o per telèfon. En accedir, navegar i utilitzar el web o alguna de les nostres aplicacions a través de qualsevol plataforma (en endavant, el "Lloc web") i/o en fer una reserva, acceptes haver llegit, entès i estar d’acord amb les condicions especificades a continuació (incloent la política de privacitat).

Aquestes pàgines, incloent-ne el contingut i la infraestructura, i el servei de reserva d'allotjament en línia que s’ofereix a través d’aquest lloc web (en endavant, el Servei) pertanyen i estan gestionades per Booking.com B.V. (en endavant, “Booking.com”, “ens”, “nostre” o “nosaltres”). Només poden ser utilitzades per a finalitats personals i no comercials, d’acord amb les condicions especificades a continuació.

1. Àmbit del nostre servei

A través d’aquest lloc web, nosaltres (Booking.com B.V. i els seus afiliats) oferim una plataforma en línia, mitjançant la qual tots els tipus d'allotjament temporal (com ara hotels, motels, albergs i bed and breakfasts) ofereixen les seves habitacions i els usuaris del lloc web poden reservar-les. Quan reserves a través de Booking.com, entres en una relació contractual directa (legalment vinculant) amb l’establiment que has reservat. Des del moment en què fas la reserva, nosaltres només actuem d’intermediaris entre l'establiment i tu, transmetent les dades de la teva reserva a l'establiment i enviant-te un e-mail de confirmació en nom de l'establiment.

La informació que mostrem es basa en la que ens han proporcionat els establiments. Els establiments tenen accés a una extranet, a través de la qual es fan completament responsables d’actualitzar els preus, la disponibilitat i la resta d’informació que apareix al lloc web. Tot i que intentem oferir un servei al més precís possible, no podem verificar ni garantir que tota la informació sigui exacta, completa o correcta. Tampoc ens fem responsables dels errors (incloent errors evidents i tipogràfics), interrupcions del servei (a causa d’averies temporals i/o parcials, reparacions, actualitzacions o manteniment del lloc web, etc), informació imprecisa, enganyosa o falsa o de la falta d’informació. L'establiment sempre és responsable de la precisió, l’exactitud i la correcció de la informació (tant descriptiva, com referent als preus i a la disponibilitat) que apareix al nostre lloc web. El nostre web no és ni ha de ser considerat com una recomanació ni una promoció de la qualitat, nivell de servei, qualificació o classificació (estrelles) dels establiments que hi apareixen.

Els nostres serveis són només per a ús personal i no comercial. Per tant, està prohibit revendre, realitzar enllaços profunds (deep-link), utilitzar, copiar, controlar (per exemple, spider, scrape), visualitzar, descarregar o reproduir els continguts, la informació, el programari, els productes o els serveis disponibles al nostre lloc web per a qualsevol activitat o raó comercial o competitiva.

2. Preus i millor preu garantit

Els preus del nostre web són molt competitius. Tots els preus del web de Booking.com són per habitació i estada completa i inclouen l’IVA i tots els impostos (que poden variar), si no és que s’indica d’una altra manera al nostre lloc web o a l'e-mail de confirmació.

De vegades, hi ha preus més barats disponibles al nostre lloc web per a una estada específica en un establiment. De tota manera, aquests preus, que proporcionen els establiments, poden tenir restriccions i condicions especials, com ara pel que fa a les cancel·lacions i al reemborsament. Abans de fer la reserva, comprova la informació de l'allotjament i del preu per saber si hi ha cap condició especial.

En els cas dels preus ratllats, ens fixem ens els preus de l'establiment 15 dies abans i 15 dies després de la data d’arribada que has seleccionat. D’entre tots els preus d’aquests 30 dies, mostrem com a preu ratllat el tercer preu més alt. Perquè la comparació sigui justa, sempre mirem que les condicions de la reserva siguin les mateixes (règim d’àpats, condicions de cancel·lació i tipus d’habitació). D’aquesta manera, aconsegueixes la mateixa habitació per un preu més baix si ho comparem amb altres dates d’arribada en la mateixa època de l’any.

Volem que paguis el preu més baix possible per a la teva estada en un establiment. Si trobes per internet el mateix allotjament amb les mateixes condicions de reserva a un preu més baix després d’haver-lo reservat amb nosaltres, igualarem el preu d’acord amb les condicions del Millor preu garantit.

El convertidor de divises només té una finalitat informativa. No ofereix una informació precisa ni actualitzada, ja que la taxa de canvi pot variar.

Els errors evidents (i també les errates) no són vinculants.

Totes les ofertes i promocions especials apareixen marcades com a tals.

3. Privacitat i cookies

Booking.com segueix unes normes ètiques i respecta la teva privacitat. Excepte les divulgacions requerides per llei en qualsevol jurisdicció i el teu nom, adreça d'e-mail i dades de la targeta de crèdit, necessaris per completar la reserva a l'establiment escollit, no revelarem informació personal a tercers sense el teu consentiment. Tanmateix, ens reservem el dret de revelar la teva informació personal a les nostres empreses afiliades (dins i fora de la Unió Europea), com ara als empleats d’aquestes empreses i als nostres agents i representants de confiança, que tenen accés a aquesta informació amb el nostre consentiment i necessiten conèixer o tenir accés a aquesta informació per oferir el nostre servei (incloent serveis d’atenció al client i serveis interns (auditories/compliments normatius). A més, fem servir cookies per oferir als nostres usuaris un lloc web avançat i fàcil d'utilitzar, que s'adapti automàticament a les seves necessitats. Consulta la nostra política de privacitat i cookies per a més informació.

4. Servei gratuït

El nostre servei és gratuït. A diferència d’altres, nosaltres no efectuem càrrecs als clients pel nostre servei ni afegim suplements addicionals (de reserva) a l’import de l’habitació. Tampoc no efectuem càrrecs a la teva targeta de crèdit, ja que pagues l’estada directament a l'establiment.

5. Targeta de crèdit o transferència bancària

La majoria d'establiments necessiten les dades de la targeta de crèdit per garantir la reserva. Nosaltres enviem la informació de la targeta directament a l'establiment reservat i també podem verificar la targeta de crèdit (per exemple, preautoritzar-la). Per tal de preservar i xifrar la informació durant el procés d’enviament, utilitzem la tecnologia "Secure Socket Layer (SSL)". En alguns casos, els establiments ofereixen la possibilitat de pagar les reserves no reemborsables directament a l'establiment durant el procés de reserva de forma segura mitjançant el pagament en línia (sempre que el teu banc ofereixi aquesta opció). El pagament es processa de forma segura a través d'un processador de pagament extern i es realitza directament des del teu compte bancari al compte bancari de l'establiment. Booking.com no efectua, accepta ni processa cap pagament a l'establiment ni en nom seu.

En el cas d'alguns preus o ofertes especials (no reemborsables), pot ser que l'establiment requereixi el pagament per avançat mitjançant transferència bancària (en cas que estigui disponible) o targeta de crèdit. En aquests casos, pot ser que es preautoritzi la teva targeta de crèdit o s'hi carregui un import (de vegades no és reemborsable) un cop s’hagi reservat l'allotjament i s’hagi enviat la confirmació. Consulta la informació de l’habitació per comprovar si hi ha condicions especials abans de fer la reserva.

En cas de frau o d’ús no autoritzat de la targeta de crèdit per tercers, la majoria de bancs i d’empreses emissores de targetes de crèdit cobreixen totes les despeses resultants d’aquest frau o mal ús que, de vegades, poden estar subjectes a una franquícia (normalment de 50 EUR o l’equivalent en la moneda local). Si l’empresa emissora de la targeta de crèdit o el banc et carrega la franquícia a causa de transaccions no autoritzades resultants d’una reserva a través del nostre web, nosaltres t’abonarem aquest import (fins a un màxim de 50 EUR o l’equivalent en la moneda local). Per poder indemnitzar-te, has d’informar d’aquest frau a l’empresa emissora de la targeta de crèdit (d’acord amb les normes i els procediments d’informació) i enviar-nos un e-mail (phfgbzre.eryngvbaf@obbxvat.pbz). L’assumpte de l'e-mail ha ser “frau targeta de crèdit” i cal adjuntar proves del càrrec de la quantitat deduïble (ex. condicions de l'empresa emissora de la targeta de crèdit). Aquesta indemnització només és aplicable a les reserves efectuades amb targeta de crèdit a través del servidor segur de Booking.com i quan l’ús no autoritzat de la targeta de crèdit no resulta d’un error per part teva en utilitzar el servidor segur.

6. Cancel·lació

En fer una reserva en un establiment, acceptes les condicions de cancel·lació i de no-show (si no et presentes a l'establiment), així com totes les condicions addicionals (lliurament) de l'establiment que es puguin aplicar a la reserva o durant l’estada, com ara serveis i/o productes oferts per l'establiment (consulta les condicions de lliurament directament amb l'establiment). Les condicions de cancel·lació i de no-show generals de tots els establiments apareixen a la pàgina d’informació de l'establiment del nostre lloc web i a l'e-mail de confirmació. Cal tenir en compte que alguns preus o ofertes especials no es poden cancel·lar ni modificar. Consulta la informació de l’habitació abans de fer la reserva.

Per consultar, modificar o cancel·lar la reserva, vés a l'e-mail de confirmació i segueix les instruccions indicades. Segons les condicions de cancel·lació i de no-show de l'establiment, pot ser que la cancel·lació de la reserva tingui un recàrrec. Et recomanem que llegeixis amb atenció les condicions de cancel·lació i de no-show de l'establiment abans de fer la reserva.

7. Correspondència addicional

En finalitzar una reserva, acceptes rebre (i) un e-mail, que podem enviar-te una mica abans de la data d’arribada, on trobaràs informació sobre la teva destinació i altres dades i ofertes (que inclouen ofertes de tercers en cas que hagis acceptat rebre-les), que siguin rellevants per a la teva reserva i destinació. També acceptes rebre (ii) un altre e-mail, que podem enviar-te després de la teva estada a l'establiment, on et convidem a contestar una enquesta. A part de la confirmació de la reserva, modificacions o cancel·lacions importants de la teva reserva, que inclouen e-mails d’ajuda per finalitzar una reserva, altres notificacions de l’establiment o de Booking.com sobre la reserva, una enquesta sobre l’establiment i altres e-mails que hagis acceptat rebre, no t’enviarem més notificacions, e-mails ni correspondència (sol·licitada o no) sense el teu consentiment.

8. Rànquing i comentaris dels clients

El rànquing dels establiments que apareix per defecte al nostre web és Recomanats (o semblant) (el rànquing per defecte). També oferim altres maneres de classificar els establiments. El rànquing per defecte es crea a través d'un sistema de classificació automàtic (algoritme) i es basa en molts criteris.

Els comentaris de l'establiment poden (a) mostrar-se a la pàgina d’informació de l'establiment del nostre lloc web per tal de compartir la teva opinió sobre el nivell de servei i de qualitat de l'establiment amb (futurs) clients. Booking.com també els pot (b) utilitzar (de forma parcial o completa) segons el seu criteri (ex. per a màrqueting, promoció o millora del servei) al lloc web o a plataformes socials, newsletters, ofertes especials, aplicacions o altres canals utilitzats o que siguin propietat de Booking.com. Ens reservem el dret d’adaptar, refusar o eliminar els comentaris que creiem oportuns. Els comentaris dels clients han de ser considerats com una enquesta i no inclouen ofertes comercials, invitacions ni incentius de cap tipus.

9. Exempció de responsabilitat

D’acord amb les limitacions establertes en aquestes condicions i en la mesura que estigui permès per llei, només ens fem responsables dels danys directes que pateixis, paguis o contreguis a causa de defectes atribuïbles a les nostres obligacions respecte als nostres serveis, fins a una quantitat total del cost total de la reserva, tal com s’indica a l'e-mail de confirmació (ja sigui per un cas o per una consecució de casos).

No obstant això i en la mesura que estigui permès per llei, ni nosaltres ni cap dels nostres directius, empleats, representants, filials, empreses afiliades, distribuïdors, afiliats, llicenciataris o agents, ni ningú que estigui involucrat en el procés de creació, patrocini i promoció del lloc web i els seus continguts és responsable de: (i) pèrdues o danys punitius, especials, indirectes o conseqüents, pèrdues de producció, de beneficis, d’ingressos o de contractes, pèrdues o danys comercials o de reputació i pèrdues de demandes; (ii) errors en la descripció de la informació (que inclou preus, disponibilitat i classificacions) de l'establiment al nostre lloc web; (iii) serveis o productes oferts per l'establiment; (iv) danys, pèrdues o despeses (directes, indirectes, conseqüents o punitius) que pateixis, contreguis o paguis i que estiguin relacionats amb l’ús, la incapacitat o el retard del nostre lloc web; o (v) lesions personals, mort, danys a la propietat o altres danys, pèrdues o despeses (directes, indirectes, conseqüents o punitius) que pateixis, contreguis o paguis, ja sigui a causa d’actes (legals), errors, infraccions, negligències (greus), mala conducta intencionada, omissions, incompliments, representacions errònies, responsabilitat civil o extracontractual objectiva atribuïble (total o parcialment) a l'establiment (treballadors, directors, personal, agents, representants o empreses afiliades), incloent cancel·lacions (parcials), sobrereserves, vagues, força major o altres esdeveniments fora del nostre control.

10. Miscel·lània

Si no s’indica d’una altra manera, el programari necessari per als nostres serveis o utilitzat pel nostre web i els drets de la propietat intel·lectual (incloent els copyrights) dels continguts i la informació, així com el material del web són propietat de Booking.com B.V., els seus subministradors o proveïdors.

En la mesura que estigui permès per llei, aquestes condicions i la prestació dels nostres serveis es regeixen per la legislació holandesa i qualsevol controvèrsia que sorgeixi a partir d’aquestes condicions generals i dels nostres serveis es presentarà únicament davant dels tribunals competents d’Amsterdam, als Països Baixos.

La versió original en anglès d’aquestes condicions ha estat traduïda a altres idiomes. La versió traduïda és una traducció de cortesia i no és oficial, de manera que no se’n pot reclamar cap dret. En cas de conflicte, contradicció o discrepància entre la versió anglesa i alguna de les versions traduïdes, la versió en anglès és concloent i la que ha de prevaldre en la mesura que estigui permès per llei. La versió anglesa pot consultar-se al nostre web (seleccionant l’opció d’anglès) o, si es demana per escrit, la podem enviar per e-mail.

Si qualsevol disposició d’aquestes condicions és o esdevé invàlida o no vinculant, seguiràs estan vinculat a totes les altres disposicions. En aquest cas, aquestes disposicions invàlides han de ser aplicades fins al màxim permès per la llei i, en la mesura que sigui possible, s'acceptarà un efecte similar al de les invàlides o no vinculants, conforme amb els continguts i l’objecte d’aquestes condicions.

11. Sobre Booking.com

Tots els serveis són oferts per Booking.com B.V., una societat privada de responsabilitat limitada, que es regeix per la legislació holandesa i que té la seu a Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Països Baixos. El número de registre a la Cambra de Comerç d’Amsterdam és el 31047344. El número d'IVA és el NL805734958B01.

Booking.com té la seu a Amsterdam, Països Baixos, i disposa de filials arreu del món. Aquestes filials només proporcionen un suport intern i en benefici de Booking.com. Les filials no tenen cap poder ni autoritat per oferir el servei, per representar Booking.com o per signar un contracte en nom de Booking.com. Les filials no funcionen ni estan autoritzades per actuar com a agents de procés o de servei de Booking.com. Booking.com no accepta ni assumeix cap domicili enlloc, ubicació ni oficina del món (ni tampoc l'oficina de les seves filials), excepte el domicili de la seva oficina registrada a Amsterdam.