Vilkår og betingelser

Disse vilkår og betingelser – som fra tid til anden kan blive ændret – gælder for alle de tjenester vi yder, enten direkte eller indirekte gennem distributører, på internettet, på mobilt udstyr, per e-mail eller per telefon. Når du går ind på, klikker rundt på og benytter vores hjemmeside eller nogle af vores applikationer, uanset hvilken platform eller kanal (herefter omtalt som ”hjemmesiden”), og/eller når du gennemfører en reservation, så anerkender og vedkender du at have læst, forstået og godkendt de vilkår og regler, der står beskrevet nedenfor (herunder også erklæringen om beskyttelse af personlige oplysninger).

Disse sider og deres indhold og infrastruktur samt muligheden for at reservere overnatning online, som tilbydes gennem disse sider og gennem hjemmesiden ("tjenesten") ejes, drives og udbydes af Booking.com B.V. ("Booking.com", "os", "vi" eller "vores") og stilles udelukkende til rådighed for personlig, ikke-kommerciel brug, og de er underlagt nedenstående vilkår og betingelser.

1. Omfanget af vores tjeneste

Gennem denne hjemmeside stiller vi (Booking.com B.V. og dets (distributions)samarbejdspartnere) en internetbaseret platform til rådighed, hvor overnatningssteder (hvilket omfatter enhver form for midlertidig indkvartering såsom hoteller, moteller, vandrehjem samt Bed & Breakfasts) kan udbyde deres værelser til reservation og hvor hjemmesidens besøgende kan foretage sådanne reservationer. Ved at foretage en reservation gennem Booking.com indgår du et direkte (juridisk bindende) kontraktmæssigt forhold med det overnatningssted du reserverer hos. Fra det øjeblik du har foretaget din reservation, optræder vi udelukkende som et mellemled mellem dig og overnatningsstedet og videregiver oplysninger om din reservation til det pågældende overnatningssted og sender dig desuden en e-mail-bekræftelse på overnatningsstedets vegne.

Når vi tilbyder vores tjeneste, er de oplysninger vi formidler, baseret på de oplysninger hotellerne giver os. Derfor har hotellerne fået adgang til et ekstranet gennem hvilket de er fuldt ud ansvarlige for at opdatere alle deres priser, antal ledige værelser samt øvrig information, som findes på vores hjemmeside. Selvom vi anvender fornuft og omtanke når vi udfører vores tjeneste, kan vi ikke kontrollere om og garantere at samtlige oplysninger er nøjagtige, fyldestgørende eller korrekte. Vi kan heller ikke holdes ansvarlige for eventuelle fejl (herunder helt åbenbare fejl og trykfejl), afbrydelser (hvad enten disse skyldes midlertidige og/eller delvise tekniske sammenbrud), reparation, opdatering eller vedligeholdelse af vores hjemmeside eller andet samt unøjagtig, misvisende eller forkert information eller tilbageholdelse af information. Alle hoteller holdes til enhver tid ansvarlige for at den (beskrivende) information, der findes angivet på vores hjemmeside (herunder priser og antal ledige værelser) er nøjagtig, fyldestgørende og korrekt. Vores hjemmeside udgør ikke og bør ikke anses som en anbefaling eller bekræftelse af kvaliteten, serviceniveauet eller rangeringen af et givet hotel.

Vores tjeneste er udelukkende til privat, ikke-kommerciel brug. Det er derfor ikke tilladt at videresælge, oprette links til, anvende, kopiere, overvåge (f.eks. via spider, scrape), fremvise, downloade eller reproducere indhold eller oplysninger, software, produkter eller tjenester, som findes tilgængelige på vores hjemmeside i forbindelse med nogen som helst form for kommercielle eller konkurrencemæssige aktiviteter eller formål.

2. Priser og prisgaranti

Priserne på vores hjemmeside er yderst konkurrencedygtige. Alle priser på Booking.com’s hjemmeside angives per værelse for hele opholdet og er inklusive moms og andre skatter (dog omfattet af eventuelle ændringer i sådanne skatter), med mindre andet angives på hjemmesiden eller i e-mail-bekræftelsen.

Sommetider findes der billigere priser på vores hjemmeside for et specifikt ophold på et overnatningssted. Disse priser, som fastsættes af selve overnatningsstedet kan imidlertid bero på særlige restriktioner og vilkår, f.eks. med hensyn til afbestilling og tilbagebetaling. Tjek derfor venligst værelses- og prisoplysningerne grundigt for eventuelle vilkår, inden du foretager din reservation.

Når du ser en overstreget pris betyder det at vi har set på de nuværende udbudspriser indenfor en tidsramme på 30 dage rundt om den valgte indtjekningsdato. Blandt samtlige priser inden for denne tidsramme udvælger vi den tredje højeste udbudspris. For at lave en fair sammenligning medtager vi altid de samme vilkår (måltider, afbestillingsregler samt værelsestype). Dette betyder at du får det samme værelse til en lavere pris i forhold til andre indtjekningsdatoer på samme tid af året.

Vi synes at du skal betale den lavest mulige pris for dit ophold. Så hvis du skulle finde det samme værelse med samme reservationsvilkår på internettet, men til en lavere pris, efter du har foretaget en reservation hos os, så godtgør vi differencen mellem vores pris og den laveste pris i henhold til vilkårene og betingelserne for vores Prisgaranti.

Valutaomregneren skal kun ses som vejledende og er ikke at betragte som en pålidelig, præcis og opdateret kilde. De faktiske kurser kan variere.

Åbenlyse fejl (herunder trykfejl) er ikke bindende

Alle former for særtilbud er markeret som sådanne

3. Beskyttelse af personlige oplysninger

Booking.com følger høje etiske standarder og respekterer din personlige integritet. Med undtagelse af udlevering af oplysninger der er påkrævet ved lov i en given jurisdiktion samt udlevering af dit navn, din e-mailadresse og dine kreditkortoplysninger, således at din reservation på det hotel du har valgt kan gennemføres, udleverer vi ikke dine personlige oplysninger til en tredje part uden dit samtykke. Vi forbeholder os imidlertid retten til at videregive dine personlige oplysninger til vores søsterselskaber eller -koncerner (såvel i som uden for Den Europæiske Union), herunder også vores egne og vores søsterselskabers eller -koncerners ansatte samt vores betroede sælgere og repræsentanter, som med vores tilladelse gives adgang til disse oplysninger for at kunne udføre vores tjenester (heriblandt kundeservice og intern granskning (af regnskab/overholdelse af tidsfrister)) til gavn for dig. Tag venligst et kig på vores erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger for at få yderligere information herom.

4. Uden beregning

Vores ydelser er gebyrfrie. Til forskel fra mange andre virksomheder opkræver vi ikke betaling for vores service, og vi tilføjer heller ikke ekstra (reservations)gebyrer til værelsesprisen. Vi debiterer ikke dit kreditkort, eftersom du betaler direkte til overnatningsstedet for dit ophold.

5. Kreditkort

Overnatningsstederne har brug for dine kreditkortoplysninger for at kunne garantere din reservation. Dette indebærer at vi videresender dine kreditkortoplysninger direkte til det overnatningssted hvor reservationen er foretaget, og at vi eventuelt også verificerer (forhåndsgodkender) dit kreditkort. For at sikre og kryptere dine kreditkortoplysninger når de overføres til os, benytter vi os af ”Secure Socket Layer” teknologi (SSL).

For nogle (ikke-refundérbare) priser og særtilbud bedes du være opmærksom på at dit kreditkort kan blive forhåndsgodkendt eller debiteret (nogle gange uden mulighed for at få pengene refunderet) når reservationen gennemføres og bekræftes. Gennemlæs derfor venligst værelsesoplysningerne grundigt for at få kendskab til sådanne særlige vilkår inden du foretager din reservation.

I tilfælde af kortbedrageri eller en tredje parts uautoriserede brug af dit kreditkort bærer de fleste banker og kreditkortselskaber risikoen og dækker alle udgifter, der måtte fremkomme af et sådant bedrageri eller misbrug. I nogle tilfælde kan der være en selvrisiko, oftest på EUR 50 eller modsvarende i din lokale valuta. Skulle din bank eller dit kreditkortselskab fratrække denne selvrisiko på grund af uautoriserede transaktioner som et resultat af din reservation på vores hjemmeside, betaler vi selvrisikoen op til en samlet sum på EUR 50, eller modsvarende i lokal valuta. For at få denne godtgørelse bedes du anmelde bedrageriet til kreditkortudstederen (i henhold til udstederens regler og procedurer for anmeldelse) og omgående kontakte os per e-mail. (phfgbzre.eryngvbaf@obbxvat.pbz). Skriv venligst “credit card fraud” i emnefeltet på din e-mail og fremsend bevis for at selvrisikoen debiteres din konto (f.eks. en henvisning til din kreditkortudsteders regler og vilkår). Denne erstatning gælder kun kreditkortreservationer der er foretaget på Booking.com's sikre server, og kun hvis den uautoriserede brug af dit kreditkort skyldes vores forsømmelse eller uagtsomhed og ikke som følge af din egen fejl i forbindelse med brugen af den sikre server.

6. Afbestilling

Når du foretager en reservation på et overnatningssted accepterer og godkender du de gældende afbestillings- og udeblivelsesregler for det gældende overnatningssted og desuden også til overnatningsstedets øvrige vilkår, inklusive tjenester og/eller produkter der modtages fra overnatningsstedet (information om vilkår og betingelser for overnatningsstedet får du ved at tage kontakt direkte til overnatningsstedet). De generelle afbestillings- og udeblivelsesregler for hvert overnatningssted kan findes på vores hjemmeside på overnatningsstedets side under reservationsproceduren samt i e-mail-bekræftelsen. Bemærk venligst at visse priser og tilbud ikke er indbefattet af afbestilling eller ændringer. Tjek venligst værelsesoplysningerne grundigt for alle vilkår før gennemførelse af en reservation.

Hvis du ønsker at genlæse, justere eller afbestille din reservation, så henviser vi til din e-mail-bekræftelse og beder dig følge instruktionerne i den. Bemærk venligst at du kan blive afkrævet et gebyr for din afbestilling i henhold til overnatningsstedets regler for afbestilling og udeblivelse. Vi anbefaler at du gennemlæser overnatningsstedets regler for afbestilling og udeblivelse grundigt inden du foretager din reservation.

7. Yderligere korrespondance

Når du gennemfører en reservation, samtykker du til at (i) modtage en e-mail, som vi muligvis sender dig kort inden din ankomstdato og som indeholder oplysninger om dit rejsemål samt informationer og tilbud (herunder tilbud fra tredjepart i det omfang du aktivt har valgt at modtage denne type af information), som er relevante for din reservation og dit rejsemål. Derudover indvilliger du også i, at vi (ii) sender dig en e-mail umiddelbart efter dit ophold, hvori du inviteres til at udfylde vores gæsteanmeldelsesformular. Udover e-mailen, der bekræfter din reservation, relevante ændringer i din reservation eller aflysning af din reservation, inklusive påmindelser via e-mail i tilfælde hvor du ikke har færdiggjort en reservation, kommunikation indledt af os eller hotellet angående din reservation, invitationer til at udfylde og færdiggøre gæsteanmeldelser samt de e-mails, som du har tilvalgt at modtage, sender vi dig ikke yderligere, opfordrede eller uopfordrede beskeder, e-mails eller korrespondance, med mindre du specifikt indvilliger i andet.

8. Klassificering og gæsteanmeldelser

Standardindstillingen af overnatningsstedernes klassificering på vores hjemmeside er 'anbefalet’ (eller enhver tilsvarende formulering) (”Standard Klassificeringen”). Vi giver dig desuden mulighed for at klassificere hotellerne efter andre kriterier. Bemærk venligst at Standard Klassificering er genereret på baggrund af et automatisk klassificerings-system (algoritme) som er baseret på en række kriterier.

Den udfyldte gæsteanmeldelse kan eventuelt blive (a) lagt ud på det pågældende overnatningssteds egen side på vores hjemmeside udelukkende med dét formål at informere (fremtidige) kunder om dine synspunkter omkring overnatningsstedets service(-niveau) og kvalitet, samt (b) helt eller delvis brugt eller placeret af Booking.com efter eget skøn og forgodtbefindende (eksempelvis i markedsføringsøjemed eller med henblik på at videreudvikle vores service) på vores hjemmeside eller i de sociale medier, nyhedsbreve, særtilbud, applikationer (app'er) eller andre kanaler eller platforme, som ejes, drives, anvendes eller kontrolleres af Booking.com. Vi forbeholder os retten til efter eget skøn og forgodtbefindende at finjustere, afvise eller fjerne anmeldelser. Blanketten for gæsteanmeldelsen er at betragte som en spørgeundersøgelse og omfatter ikke nogen (yderligere kommercielle) tilbud, opfordringer eller tilskyndelser.

9. Ansvarsfraskrivelse

Som følge af begrænsninger i disse vilkår og betingelser og i den udstrækning som loven tillader kan vi kun holdes ansvarlige for direkte skader, der er indtruffet, betalt af eller pådraget dig som følge af vores forsømmelse af de forpligtelser der indgår i vores service op til en samlet sum af de samlede udgifter for din reservation, sådan som det fremgår af e-mail-bekræftelsen, uanset om det drejer sig om én hændelse eller en række af indbyrdes forbundne hændelser.

I den udstrækning som loven tillader kan dog hverken vi, eller nogen af vores funktionærer, bestyrelsesmedlemmer, medarbejdere, repræsentanter, underleverandører, søsterselskaber, distributører, (distributørs)samarbejdspartnere, licenshavere, handelsagenter eller andre, der måtte være involverede i at oprette, sponsorere, markedsføre eller på anden måde promovere eller foranstalte hjemmesiden og dens indhold, holdes ansvarlige for (i) eventuelle skadeserstatninger, særlige, indirekte eller betingede tab eller skader, tab af produktion, tab af profit, tab af indtægter, tab af kontrakt, tab af eller skader på kundekreds og rygte, tab af fordring, (ii) ukorrekte oplysninger i forhold til den (beskrivende) information om overnatningsstedet (herunder priser, ledige værelser og rangering), der findes tilgængelig på vores hjemmeside, (iii) den ydede service eller overnatningsstedets udbudte produkter, (iv) nogen (direkte, indirekte, betingede eller strafferetslige) skader, tab eller omkostninger, der påføres eller afregnes af dig i overensstemmelse eller forbindelse med brugen af, manglende adgang til eller forsinkelse på hjemmesiden, eller (v) for (person)skade, dødsfald, ejendomsbeskadigelse eller andre (direkte, indirekte, betingede eller strafferetslige) skader, tab eller omkostninger, der påføres eller afregnes af dig, uanset om det skyldes (lovlige) handlinger, fejl, brud, (grov) uagtsomhed, bevidste forsømmelser, udeladelse, manglende opfyldelse af forpligtigelser, urigtig fremstilling, retsbrud eller ansvar (helt eller delvist), som kan tilskrives overnatningsstedet (dets ansatte, direktører, embedsmænd, salgsagenter, repræsentanter eller søsterselskaber), herunder også (delvise) annulleringer, overbelægning, strejke, force majeure eller nogen anden hændelse der ligger uden for vores kontrol.

10. Diverse

Medmindre andet angives, ejes alt software der er nødvendigt for at benytte vores tjenester eller som stilles til rådighed gennem vores hjemmeside samt de intellektuelle ophavsrettigheder (herunder copyright) til indholdet, informationen og materialet på vores hjemmeside af Booking.com B.V. eller af vores leverandører eller udbydere.

I den udstrækning som loven tillader er disse vilkår og betingelser samt brugen af vores tjenester er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med nederlandsk lov, og enhver disput, der måtte opstå på baggrund af disse almene vilkår og betingelser og af vores tjenester, kan udelukkende forelægges en behørig domstol i Amsterdam i Nederlandene.

Den engelsksprogede originalversion af disse vilkår og betingelser kan eventuelt være oversat til andre sprog. De oversatte versioner er dog udelukkende ment som en hjælpegestus og som en funktionel oversættelse, og du kan ikke påberåbe dig nogen rettigheder ud fra de oversatte versioner. I tilfælde af en tvist over indholdet eller fortolkningen af disse vilkår og betingelser eller ved uoverensstemmelse mellem den engelsksprogede version af disse vilkår og betingelser og en version på et andet sprog, er det den engelsksprogede version der er gældende, afgørende og udslagsgivende i den udstrækning som loven tillader. Den engelsksprogede version kan læses på vores hjemmeside (ved at klikke på engelsk som sprog) eller vil blive fremsendt til dig efter skriftlig anmodning.

Skulle nogen bestemmelse blandt disse vilkår og betingelser være eller blive ugyldig, umulig at håndhæve eller ikke-bindende, forbliver du bundet af alle de øvrige bestemmelser. I et sådant tilfælde skal sådanne ugyldige bestemmelser dog alligevel håndhæves i så vid udstrækning som loven tillader det, og du skal som et minimum være villig til at godtage en bestemmelse med lignende effekt som den ugyldige eller ikke-bindende bestemmelse, eller en bestemmelse der ikke (længere) kan håndhæves, alt afhængigt af disse vilkår og betingelsers indhold og formål.

11. Mere om Booking.com

Alle vores tjenester udbydes af Booking.com B.V., som er et privat aktieselskab i henhold til nederlandsk lov, og har hovedsæde på Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Nederlandene, og er registreret i Amsterdams handelskammer med handelsregistreringsnummer 31047344. Vores moms-registreringsnummer er NL805734958B01.

Booking.com har hovedsæde i Amsterdam i Nederlandene og har datterselskaber over hele verden. Disse datterselskaber har en internt støttende rolle for Booking.com. Disse datterselskaber har imidlertid ingen beføjelser eller bemyndigelse til at udbyde tjenester, at repræsentere Booking.com eller at indgå kontraktmæssige aftaler i Booking.coms navn eller på dets vegne. Booking.com accepterer eller antager ikke domicil på nogen steder, placeringer eller kontorer i verden (heller ikke kontorer fra dets datterselskaber) andet end på dets registrerede kontor i Amsterdam.