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Häufig gestellte Fragen
Die 10 häufigsten Fragen
Was ist im angegebenen Preis enthalten?
Unter der Zimmerkategorie sind alle enthaltenen Leistungen aufgeführt. Klicken Sie einfach auf den Zimmernamen, um mehr über die Zimmerausstattung zu erfahren. Wenn Sie mit der Maus über den Text in der Spalte „Bestimmungen“ fahren, können Sie sehen, ob das Frühstück inklusive ist. Auch weitere Inklusivleistungen, wie Steuern, werden hier aufgeführt. Diese Informationen erhalten Sie auch in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und unter „Meine Buchung“.
Kann ich ohne Kreditkarte eine Reservierung durchführen?
Für die meisten Hotels ist eine gültige Kreditkarte zur Garantie der Reservierung erforderlich. Wir bieten jedoch eine kleine, wachsende Anzahl an Hotels an, die Ihre Reservierung auch ohne Kreditkarte garantieren. Sie können Ihre Reservierung auch mit der Kreditkarte einer anderen Person durchführen, wenn Sie hierzu die Erlaubnis haben. In diesem Fall müssen Sie während des Buchungsprozesses im Feld Besondere Angaben den Namen des Kreditkarteninhabers sowie die Erlaubnis bestätigen, dass Sie die Kreditkarte verwenden dürfen.
Wie erfahre ich, ob meine Buchung erfolgreich durchgeführt wurde?
Nach Abschluss des Buchungsprozesses erscheint die Buchungsbestätigung. Auf dieser Seite sehen Sie alle Reservierungsangaben, darunter die Buchungsnummer und Ihren PIN-Code. Diese benötigen Sie, um Ihre Bestätigung online unter „Meine Buchung“ einsehen zu können. Zudem senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Buchung.
Kann ich meine Buchung über Booking.com stornieren oder ändern?
Ja, das ist ganz einfach. Sie können Ihre Buchung unter „Meine Buchung“ selbst ändern oder stornieren. Bitte denken Sie daran, die Stornierungsbedingungen des Hotels zu überprüfen, bevor Sie Ihre Buchung ändern. Für nicht erstattbare Zimmer und andere Angebote gelten besondere Stornierungsbedingungen. Informationen zu den Stornierungsbedingungen der jeweiligen Zimmer finden Sie neben der Zimmerkategorie in der Spalte „Bestimmungen“.
Was ist mein PIN-Code und wofür wird er benötigt?
Ihr PIN-Code ist die vierstellige Zahlenkombination auf Ihrer Buchungsbestätigung. Zusammen mit Ihrer Buchungsnummer erlaubt er Ihnen, sich in den Bereich „Meine Buchung“ einzuloggen. Auf „Meine Buchung” können Sie Ihre Buchung überprüfen, ändern oder stornieren. Bitte behalten Sie Ihren PIN-Code für sich und geben Sie ihn nicht an Dritte weiter.
Wo finde ich die Telefonnummer und/oder die E-Mail-Adresse des Hotels?
Alle Informationen zum Hotel einschließlich der Telefonnummer und E-Mail-Adresse finden Sie nach der Buchung in der Online-Buchungsbestätigung, in der Bestätigungs-E-Mail und unter Meine Buchung.
Wie finde ich heraus, wie viel ein Hotelzimmer kostet?
Nachdem Sie Ihre Reisedaten eingegeben haben, werden die Preise neben den verfügbaren Zimmerkategorien deutlich angezeigt.
Bei der Buchung muss ich meine Kreditkartendaten angeben. Wann bezahle ich?
Booking.com belastet Ihre Kreditkarte in keinem Fall. Die Zahlung wird vom Hotel während oder nach Ihrem Aufenthalt abgewickelt, außer es ist in den „Hotelrichtlinien“, in der Zimmerbeschreibung unter „Bestimmungen“ und in Ihrer Buchungsbestätigung anders festgelegt.
Verlangt das Hotel eine Anzahlung, eine Vorauszahlung oder eine Kaution?
Die meisten Hotels verlangen keine Voraus- oder Anzahlung. Falls doch, finden Sie weitere Angaben in den „Hotelrichtlinien“ auf der Seite des Hotels auf Booking.com und in Ihrer Buchungsbestätigung.
Wir reisen mit Kindern. Ist es möglich, das Zimmer durch Zustellbetten bzw. Babybetten zu ergänzen?
Informationen bezüglich Zustell- und Kinderbetten finden Sie in den „Hotelrichtlinien”. Bitte beachten Sie Folgendes:
- Gegebenenfalls anfallende Zusatzgebühren für Kinder sind nicht im Buchungspreis enthalten.
- Wenn Sie ein Zustell-/Kinderbett benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung im Feld "Besondere Anfragen" an.
- Falls Sie bereits ein Zimmer gebucht haben, folgen Sie bitte dem Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um ein Zustellbett anzufordern. Alternativ klicken Sie hierzu auf Meine Buchung.
- Wir empfehlen Ihnen, das Hotel vor der Anreise zu kontaktieren, um Ihre Anfrage bestätigen zu lassen. Die Kontaktinformationen des Hotels entnehmen Sie Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Hz qvr Iresütonexrvg orervgf ibe qre Ohpuhat mh orfgägvtra, xöaara Fvr haf trear <n ery="absbyybj" uers="trareny.qr.ugzy?qpvq=1;gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">xbagnxgvrera</n>.
Suchfunktionen
Wo finde ich die Telefonnummer und/oder die E-Mail-Adresse des Hotels?
Alle Informationen zum Hotel einschließlich der Telefonnummer und E-Mail-Adresse finden Sie nach der Buchung in der Online-Buchungsbestätigung, in der Bestätigungs-E-Mail und unter Meine Buchung.
Wie finde ich heraus, wie viel ein Hotelzimmer kostet?
Nachdem Sie Ihre Reisedaten eingegeben haben, werden die Preise neben den verfügbaren Zimmerkategorien deutlich angezeigt.
Kann ich auf der Webseite auch eine Buchung für die kommende Nacht durchführen?
Ja, das ist möglich. Bitte achten Sie unbedingt darauf, dass alle Ihre Informationen, besonders Ihre Kreditkartennummer, richtig angegeben sind, da uns gegebenenfalls nicht genug Zeit zur Verfügung steht, um Sie zu kontaktieren und die falschen Angaben zu berichtigen. Dies könnte Ihre Buchung gefährden.
Wie finde ich nur Hotels, die in dem von mir gewünschten Zeitraum tatsächlich verfügbar sind?
Sobald Sie Ihr An- und Abreisedatum angegeben haben, wird die Option „Nur verfügbare Hotels anzeigen" automatisch ausgewählt. Klicken Sie auf "Suche", und es werden nur Hotels angezeigt, die in dem ausgewählten Zeitraum freie Zimmer bieten. Die Option "Nur verfügbare Hotels anzeigen" finden Sie unter den Feldern für das An- und Abreisedatum.
Kann ich mir Hotels nach dem Preis geordnet anzeigen lassen?
Nachdem Sie Ihr An- und Abreisedatum eingegeben haben, erscheint eine Liste der verfügbaren Hotels. Am Seitenanfang sehen Sie die Leiste „Sortieren nach:“. Wenn Sie auf „Preis“ klicken, können Sie die angezeigten Hotels nach dem Preis für bestimmte Zimmerkategorien sortieren.
Ja, Sie können Ihre Suche auf verschiedene Arten verfeinern:
- Sie können den Stadtteil oder die Sehenswürdigkeiten direkt in das Suchfeld „Reiseziel“ eingeben. Folgen Sie den Anweisungen unter dem Symbol „i“, falls Sie sich nicht sicher sind, was Sie eingeben sollen.
- Falls Sie Ihre Suche bereits begonnen haben, stehen Ihnen die Filter auf der linken Seite zur Verfügung. Hier finden Sie auch den Filter „Stadtteil“.
- Alternativ wählen Sie Orientierungspunkte aus dem Abschnitt „In und um“ auf der linken Seite unterhalb der Karte.
- Nutzen Sie die Karte, indem Sie auf „Karte anzeigen“ klicken, dann mit der Maus über die Karte fahren und schließlich auf die Hotels und die markierten Orientierungspunkte klicken.
Wo befindet sich das Hotel genau?
Auf der Hotelseite auf Booking.com finden Sie links eine Karte. Wenn Sie auf „Karte anzeigen“ klicken sehen Sie die genaue Lage des Hotels. Das ausgewählte Hotel wird auf der Karte mit einem orangefarbenen Symbol markiert, andere Hotels in der Umgebung sind in Blau dargestellt. Ihre Bestätigungs-E-Mail enthält einen Link zu einer Wegbeschreibung zum Hotel.
Wie finde ich Hotels mit Zimmern, die für Familien groß genug sind?
Es gibt 2 Möglichkeiten, nach Familienzimmern zu suchen:
- Bei der Eingabe Ihres Reiseziels können Sie das Kästchen „Reisen Sie in einer Gruppe/mit Kindern?“ anklicken. Daraufhin erscheint ein Feld, in dem Sie Ihre Angaben eintragen können. Es werden dann nur Hotels angezeigt, die Ihren Anforderungen entsprechen.
- Nachdem Sie Ihr Reiseziel eingegeben und die Suche gestartet haben, erscheint eine Liste mit Hotels. Auf der linken Seite sehen Sie das Feld „Suche verfeinern“ – hier können Sie unter „Hotelausstattung“ die Kategorie „Familienzimmer“ auswählen. Dies begrenzt die Suchergebnisse auf Hotels mit Familienzimmern.
Wie finde ich Hotels mit besonderen Ausstattungsmerkmalen wie zum Beispiel einem Swimmingpool?
Nachdem Sie Ihr An- und Abreisedatum eingegeben haben, erscheint eine Liste der verfügbaren Hotels. Unterhalb der Schaltfläche „Hotels suchen“ auf der linken Seite finden Sie die Option „Suche verfeinern“. Wenn Sie hier eine der angezeigten Kategorien anklicken, werden die Suchergebnisse nach bestimmten Einrichtungen gefiltert.
Kann ich meine Suche auf Hotels beschränken, die behindertenfreundliche Zimmer anbieten?
Ja, das ist möglich. Nach Eingabe des Reiseziels und Beginn der Suche erscheint eine Liste mit Hotels. Unter "Ausstattung“ Im Filter auf der linken Seite können Sie ein Häkchen vor „behindertenfreundliche Zimmer“ setzen. Dies begrenzt die Suchergebnisse auf Hotels, die Ihren Anforderungen entsprechen. Sie können uns jederzeit kontaktieren, um die Verfügbarkeit vor der Buchung zu bestätigen.
Zimmerkategorien
Wir reisen mit Kindern. Ist es möglich, das Zimmer durch Zustellbetten bzw. Babybetten zu ergänzen?
Informationen bezüglich Zustell- und Kinderbetten finden Sie in den „Hotelrichtlinien”. Bitte beachten Sie Folgendes:
- Gegebenenfalls anfallende Zusatzgebühren für Kinder sind nicht im Buchungspreis enthalten.
- Wenn Sie ein Zustell-/Kinderbett benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung im Feld "Besondere Anfragen" an.
- Falls Sie bereits ein Zimmer gebucht haben, folgen Sie bitte dem Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um ein Zustellbett anzufordern. Alternativ klicken Sie hierzu auf Meine Buchung.
- Wir empfehlen Ihnen, das Hotel vor der Anreise zu kontaktieren, um Ihre Anfrage bestätigen zu lassen. Die Kontaktinformationen des Hotels entnehmen Sie Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Hz qvr Iresütonexrvg orervgf ibe qre Ohpuhat mh orfgägvtra, xöaara Fvr haf trear <n ery="absbyybj" uers="trareny.qr.ugzy?qpvq=1;gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">xbagnxgvrera</n>.
Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Zweibettzimmer?
Ein Doppelzimmer ist mit einem Doppelbett ausgestattet, während ein Zweibettzimmer über 2 Einzelbetten verfügt. Ein Zimmer mit dem Namen Doppel-/Zweibettzimmer ist entweder mit einem Doppelbett oder mit 2 Einzelbetten verfügbar. Bitte geben Sie bei der Buchung im Kommentarfeld an, ob Sie 1 Doppelbett oder 2 Einzelbetten wünschen.
Was bedeuten „Nicht erstattbar“, „Kostenlose Stornierung“ usw. neben meiner Zimmerkategorie?
Diese zeigen Bedingungen für Ihre Zimmerkategorie an, die von den normalen Hotelrichtlinien abweichen – gewöhnlich aufgrund eines besonders niedrigen Preises. Wenn Sie mit dem Cursor über den Text fahren, erscheinen umfassende Informaitonen über die Bedingungen.
Kann ich ein Zustellbett buchen? Entstehen dadurch zusätzliche Kosten?
Informationen zu den Zustellbetten finden Sie in den „Hotelrichtlinien". Bitte beachten Sie Folgendes:
- Gegebenenfalls anfallende Zusatzgebühren sind nicht im Buchungspreis enthalten.
- Wenn Sie ein Zustell-/Kinderbett benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung im Feld "Besondere Anfragen" an.
- Falls Sie bereits ein Zimmer gebucht haben, folgen Sie bitte dem Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um ein Zustellbett anzufordern. Alternativ klicken Sie hierzu auf Meine Buchung.
- Wir empfehlen Ihnen, das Hotel vor der Anreise zu kontaktieren, um Ihre Anfrage bestätigen zu lassen. Die Kontaktinformationen des Hotels entnehmen Sie Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Hz qvr Iresütonexrvg orervgf ibe qre Ohpuhat mh orfgägvtra, xöaara Fvr haf trear <n ery="absbyybj" uers="trareny.qr.ugzy?qpvq=1;gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">xbagnxgvrera</n>.
Preise
Was ist im angegebenen Preis enthalten?
Unter der Zimmerkategorie sind alle enthaltenen Leistungen aufgeführt. Klicken Sie einfach auf den Zimmernamen, um mehr über die Zimmerausstattung zu erfahren. Wenn Sie mit der Maus über den Text in der Spalte „Bestimmungen“ fahren, können Sie sehen, ob das Frühstück inklusive ist. Auch weitere Inklusivleistungen, wie Steuern, werden hier aufgeführt. Diese Informationen erhalten Sie auch in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und unter „Meine Buchung“.
Gelten die auf Booking.com angegebenen Preise pro Person oder pro Zimmer?
Alle Preisangaben verstehen sich pro Zimmer für die gesamte Aufenthaltsdauer, sofern nicht anders in der Zimmerkategorie oder in der Beschreibung angegeben.
Sind Steuern und Gebühren im Preis enthalten?
Dies hängt vom Hotel und der gewählten Zimmerkategorie ab. Nähere Informationen finden Sie im Text unter dem Zimmernamen. Da die Steuerbestimmungen von Land zu Land variieren, ist es sinnvoll diese zu überprüfen. Weitere Informationen darüber, was alles im Preis enthalten ist, erhalten Sie in der Spalte „Bestimmungen“ – fahren Sie dazu ganz einfach mit der Maus über den Text. Die entsprechenden Informationen finden Sie nach abgeschlossener Reservierung auch in Ihrer Buchungsbestätigung sowie unter Meine Buchung.
Ist das Frühstück im Zimmerpreis enthalten?
Dies hängt vom Hotel und der Zimmerkategorie ab. Nähere Informationen finden Sie im Text unter dem Zimmernamen. Sollte das Frühstück nicht enthalten sein, fahren Sie bitte mit der Maus über die Spalte „Bestimmungen“, um herauszufinden, ob ein Frühstück verfügbar ist und wie viel es gegebenenfalls kostet. Die entsprechenden Informationen finden Sie nach abgeschlossener Reservierung auch in Ihrer Buchungsbestätigung sowie unter Meine Buchung.
Zahle ich eine Reservierungsgebühr an Booking.com?
Nein, von uns werden Ihnen keinerlei Gebühren in Rechnung gestellt.
Was bedeutet die durchgestrichene Preisangabe neben der Zimmerkategorie?
Ein durchgestrichener Preis zeigt einen Vergleich an: Dabei wird der angegebene Preis dem zweithöchsten Preis, den ein anderer Kunde für eine Buchung dieses Zimmers oder eines vergleichbaren Zimmers innerhalb eines Zeitraums von 45 Tagen vor und 45 Tagen nach Ihrem (geplanten) Aufenthalt bezahlt hat, gegenüber gestellt. Dies bedeutet, dass Sie das gleiche Zimmer zu einem deutlich niedrigeren Preis erhalten als andere Kunden, die dieses Zimmer gebucht haben.
Booking.com bietet die besten verfügbaren Preise für den von Ihnen gewünschten Zeitraum. Weitere Ermäßigungen sind nicht möglich.
Zahlt mein Kind den vollen Preis?
Informationen bezüglich Kindern finden Sie in den „Hotelrichtlinien". Bitte beachten Sie Folgendes:
- Gegebenenfalls berechnete Zusatzgebühren für Kinder sind nicht im Buchungspreis enthalten.
- Wenn Sie ein Zustell-/Kinderbett benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung im Feld "Besondere Anfragen" an.
- Falls Sie bereits ein Zimmer gebucht haben, folgen Sie bitte dem Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um ein zusätzliches Bett anzufordern. Alternativ klicken Sie hierzu auf Meine Buchung.
- Wir empfehlen Ihnen, das Hotel vor der Anreise zu kontaktieren, um Ihre Anfrage zu garantieren. Die Kontaktinformationen des Hotels entnehmen Sie Ihrer Buchungsbestätigung. Hz qvr Iresütonexrvg orervgf ibe qre Ohpuhat mh orfgägvtra, xöaara Fvr haf trear <n ery="absbyybj" uers="trareny.qr.ugzy?qpvq=1;gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">xbagnxgvrera</n>.
Nein, die Einlösung von Gutscheinen ist bei der Buchung auf dieser Webseite nicht möglich. Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Gutscheinausstellers, um den Gutschein einzulösen.
Kreditkarten
Kann ich ohne Kreditkarte eine Reservierung durchführen?
Für die meisten Hotels ist eine gültige Kreditkarte zur Garantie der Reservierung erforderlich. Wir bieten jedoch eine kleine, wachsende Anzahl an Hotels an, die Ihre Reservierung auch ohne Kreditkarte garantieren. Sie können Ihre Reservierung auch mit der Kreditkarte einer anderen Person durchführen, wenn Sie hierzu die Erlaubnis haben. In diesem Fall müssen Sie während des Buchungsprozesses im Feld Besondere Angaben den Namen des Kreditkarteninhabers sowie die Erlaubnis bestätigen, dass Sie die Kreditkarte verwenden dürfen.
Das Hotel hat meine Kreditkarte belastet. Was kann ich tun?
Booking.com belastet Ihre Kreditkarte in keinem Fall. Bitte überprüfen Sie die Zahlungsbedingungen in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass die Abbuchung nicht den Reservierungsrichtlinien des Hotels entspricht. Bitte kontaktieren Sie das Hotel direkt, falls Sie glauben, dass Ihre Kreditkarte zu Unrecht belastet wurde.
Kann ich andere Karten als Kreditkarten für die Buchung verwenden (z.B. EC-Karte)?
Im Allgemeinen akzeptieren die Hotels Debitkarten nicht als Buchungsgarantie. Es gibt jedoch einige Ausnahmen. Sollte das von Ihnen gewählte Hotel Debitkarten akzeptieren, wird Ihnen dies während der Buchung mitgeteilt.
Was ist eine Autorisierung der Kreditkarte?
Die Autorisierung ist die Überprüfung Ihrer Kreditkarte. Dieses Verfahren wird verwendet, um die Gültigkeit Ihrer Kreditkarte sicherzustellen; außerdem wird überprüft, ob ein ausreichendes Guthaben vorhanden ist, um alle Kosten der Reservierung zu decken.
Kann ich für die Durchführung meiner Buchung die Kreditkarte eines Dritten nutzen?
Ja, das ist möglich, wenn der Karteninhaber dem zustimmt. Bitte vermerken Sie dies im Kommentarfeld. Möglicherweise wird sich das Hotel die Zustimmung des Karteninhabers bestätigen lassen.
Bitte beachten Sie auch, dass im Falle einer verspäteten Stornierung oder bei nicht erfolgter Anreise die angegebene Kreditkarte mit entsprechenden Gebühren belastet wird.
Warum muss ich meine Kreditkartendaten angeben?
Booking.com benötigt Ihre Kreditkarteninformationen nur, um Ihre Reservierung im Hotel in Ihrem Namen zu bestätigen. Niemals belasten wir Ihre Kreditkarte. Ihre Kreditkarte kann überprüft (autorisiert) werden, um sicherzustellen, dass diese gültig und/oder ein ausreichendes Guthaben vorhanden ist. Nach der Autorisierung steht Ihnen der gesamte Betrag wieder zur Verfügung. Das Hotel belastet Ihre Kreditkarte vor der Anreise nur, falls Sie ein Vorauszahlungsangebot gebucht oder gegen die Stornierungsbedingungen in den „Hotelrichtlinien“ oder „Bestimmungen“ der einzelnen Zimmerkategorien verstoßen haben.
Welche Kreditkarten kann ich für die Buchung verwenden?
Bei einer Buchung über Booking.com akzeptieren alle Hotels:
- MasterCard
- Visa
- American Express
Sind meine Kreditkartenangaben sicher?
Booking.com verwendet für Ihre Buchung eine gesicherte Verbindung:
- Ihre personenbezogenen Daten und Kreditkartenangaben sind verschlüsselt.
- Unser sicherer Server verwendet den Online-Industriestandard „Secure Socket Layer" (SSL).
- Unser SSL-Zertifikat wurde von Thawte ausgestellt.
Die Kreditkarte, die ich zur Buchung verwendet habe, ist nicht mehr gültig. Was muss ich tun?
Bitte kontaktieren Sie das Hotel direkt. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail und online unter Meine Buchung. Senden Sie Ihre Kreditkarteninformationen aus Sicherheitsgründen niemals per E-Mail.
Zahlung
Bei der Buchung muss ich meine Kreditkartendaten angeben. Wann bezahle ich?
Booking.com belastet Ihre Kreditkarte in keinem Fall. Die Zahlung wird vom Hotel während oder nach Ihrem Aufenthalt abgewickelt, außer es ist in den „Hotelrichtlinien“, in der Zimmerbeschreibung unter „Bestimmungen“ und in Ihrer Buchungsbestätigung anders festgelegt.
Verlangt das Hotel eine Anzahlung, eine Vorauszahlung oder eine Kaution?
Die meisten Hotels verlangen keine Voraus- oder Anzahlung. Falls doch, finden Sie weitere Angaben in den „Hotelrichtlinien“ auf der Seite des Hotels auf Booking.com und in Ihrer Buchungsbestätigung.
Kann ich meinen Aufenthalt im Voraus bezahlen?
Das ist vom Hotel abhängig. Bitte kontaktieren Sie das Hotel nach der Buchung direkt, um dies sicherzustellen und eine entsprechende Vereinbarung zu treffen. Die Kontaktdaten des Hotels finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail sowie unter Meine Buchung.
In den meisten Fällen akzeptieren Hotels auch eine andere Kreditkarte oder Bargeld als Zahlungsmittel. Bitte klären Sie dies im Voraus direkt mit dem Hotel.
Reservierungsvorgang
Während der Buchung können Sie Ihre Wünsche in das Kommentarfeld eintragen. Nach Erhalt der Buchungsbestätigung können Sie das Hotel direkt kontaktieren, um sich Ihre Anfrage bestätigen zu lassen.
Kann ich ein Tageszimmer buchen?
Nein, es muss immer mindestens eine Nacht gebucht werden. Booking.com reserviert nur Hotelzimmer - eine Reservierung von Veranstaltungsräumen und Konferenzeinrichtungen ist nicht möglich.
Wie erkenne ich die Anzahl der Zimmer in einem Apartment oder einer Suite?
Die Anzahl der Schlafzimmer sollte aus der Zimmerbeschreibung deutlich hervorgehen. Ist die Information nicht verfügbar oder unklar können Sie uns jederzeit kontaktieren. Falls Sie bereits gebucht haben, können Sie sich auch direkt mit dem Hotel in Verbindung setzten. Die Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail sowie unter Meine Buchung.
Wie kann ich eine Gruppenbuchung vornehmen?
Viele Hotels auf unserer Webseite beherbergen Gruppen.- Bitte beachten Sie, dass die Anzahl der Zimmer für Gruppen je nach Hotel variiert. Für Gruppenbuchungen könnten abweichende Bedingungen gelten. Diese Informationen finden Sie in den Hotelrichtlinien.
Hotelrichtlinien
Ich werde vor/nach der angegebenen Anreisezeit ankommen. Kann ich trotzdem einchecken?
Normalerweise ist dies kein Problem. Mit den meisten Hotels können Sie eine Anreise außerhalb der offiziellen Zeiten arrangieren. Sie sollten sich dies jedoch immer vom Hotel bestätigen lassen. Bei der Buchung können Sie das Kommentarfeld nutzen, um das Hotel schriftlich über Ihre geplante Ankunftszeit zu informieren. Nach dem Erhalt der Buchungsbestätigung können Sie das Hotel nochmals direkt kontaktieren. Die Kontaktinformationen entnehmen Sie der Buchungsbestätigung.
Zu welchen Zeiten kann ich im Hotel ein- und auschecken?
Die Zeiten zum Ein- bzw. Auschecken legt jedes Hotel selbst fest. Sie finden die entsprechenden Angaben auf der Hotelseite unter dem Punkt „Hotelrichtlinien“ sowie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Ausführliche Informationen zur Zimmerausstattung finden Sie unter der jeweiligen Zimmerkategorie. Klicken Sie einfach auf die entsprechende Zimmerkategorie, um die vollständige Liste angezeigt zu bekommen. Alle Einrichtungen des Hotels sehen Sie gleich unterhalb des Kastens mit den Zimmerkategorien im Abschnitt „Hotelausstattung“.
Ich würde gern erst nach der angegebenen Abreisezeit auschecken. Was kann ich tun?
Ein später Check-out kann nur mit dem Hotel vereinbart werden und unterliegt normalerweise der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes. Wir empfehlen Ihnen, bei der Anreise an der Rezeption nach einem späten Check-out zu fragen.
Wenn keine Raucherzimmer angezeigt werden, gestattet das Hotel das Rauchen in den Zimmern nicht.
Wie erkenne ich, ob Haustiere mitgebracht werden dürfen?
Die Regelungen zum Mitbringen von Haustieren finden Sie auf der Hotelseite unter „Hotelrichtlinien“.
Bestätigung
Wie erfahre ich, ob meine Buchung erfolgreich durchgeführt wurde?
Nach Abschluss des Buchungsprozesses erscheint die Buchungsbestätigung. Auf dieser Seite sehen Sie alle Reservierungsangaben, darunter die Buchungsnummer und Ihren PIN-Code. Diese benötigen Sie, um Ihre Bestätigung online unter „Meine Buchung“ einsehen zu können. Zudem senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Buchung.
Was ist mein PIN-Code und wofür wird er benötigt?
Ihr PIN-Code ist die vierstellige Zahlenkombination auf Ihrer Buchungsbestätigung. Zusammen mit Ihrer Buchungsnummer erlaubt er Ihnen, sich in den Bereich „Meine Buchung“ einzuloggen. Auf „Meine Buchung” können Sie Ihre Buchung überprüfen, ändern oder stornieren. Bitte behalten Sie Ihren PIN-Code für sich und geben Sie ihn nicht an Dritte weiter.
Ich habe ein Hotel gebucht, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?
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Was ist „Meine Buchung" und wie nutze ich diesen Service?
Unter Meine Buchung können Sie Ihre Reservierung online selbst überprüfen, stornieren oder ändern. Sie haben einen direkten Zugang zu Meine Buchung über:
- Booking.com - den Link finden Sie in der rechten oberen Ecke der Seite.
- Den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
- Geben Sie einfach den PIN-Code und Ihre Buchungsnummer aus der Buchungsbestätigung ein, um sich auf Meine Buchung einzuloggen.
Ja, die Zimmerausstattung in der Beschreibung der einzelnen Zimmerkategorien wird vom Hotel garantiert.
Stornierung/Änderung einer Reservierung
Kann ich meine Buchung über Booking.com stornieren oder ändern?
Ja, das ist ganz einfach. Sie können Ihre Buchung unter „Meine Buchung“ selbst ändern oder stornieren. Bitte denken Sie daran, die Stornierungsbedingungen des Hotels zu überprüfen, bevor Sie Ihre Buchung ändern. Für nicht erstattbare Zimmer und andere Angebote gelten besondere Stornierungsbedingungen. Informationen zu den Stornierungsbedingungen der jeweiligen Zimmer finden Sie neben der Zimmerkategorie in der Spalte „Bestimmungen“.
Muss ich eine Stornierungsgebühr zahlen, falls ich meine Buchung storniere?
Die Stornierungsbedingungen sind von Zimmer zu Zimmer unterschiedlich. Normalerweise können Sie Ihre Buchung bis 24 Stunden vor der Ankunftszeit stornieren oder ändern. In den „Hotelrichtlinien“ erfahren Sie die Bedingungen des Hotels. Hier steht auch, ob das Hotel eine Stornierungsgebühr verlangt. Diese Informationen erhalten Sie zudem in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Bedingungen für nicht erstattbare Reservierungen und besondere Angebote gegebenenfalls abweichen. Die Bedingungen für die einzelnen Zimmer finden Sie neben der Zimmerkategorie in der Spalte „Bestimmungen“.
Wo finde ich die Stornierungsbedingungen eines Hotels?
Die Stornierungsbedingungen für die einzelnen Zimmer finden Sie neben der Zimmerkategorie in der Spalte „Bestimmungen“. Bitte überprüfen Sie bei besonderen Angeboten die Anzahlungs- und Stornierungsbedingungen, da diese von den normalen Bedingungen abweichen. Die für Ihre Buchung geltenden Informationen sind auch in der Buchungsbestätigung und unter Meine Buchung aufgeführt.
Kann ich ein spezielles Angebot oder eine nicht erstattbare Buchung ändern oder stornieren?
Aufgrund der besonders niedrigen Preise ist es nicht möglich, das An- und Abreisedatum eines „Angebots” oder einer „nicht erstattbaren” Buchung zu ändern. Falls Sie ein solches Zimmer stornieren, werden entsprechend den Hotelrichtlinien gegebenenfalls Gebühren berechnet.
Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung storniert wurde?
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Zusätzliche Ausstattung/Services
Wie erkenne ich, ob das Hotel Parkmöglichkeiten bietet? Wie kann ich einen Parkplatz reservieren?
Im Abschnitt „Hotelausstattung“ wird aufgeführt, ob das Hotel über einen Parkplatz verfügt und ob Einschränkungen gelten. Bitte kontaktieren Sie das Hotel nach der Buchung direkt, falls das Hotel eine Reservierung des Parkplatzes verlangt. Die Kontaktdaten entnehmen Sie der Buchungsbestätigung.
Wie finde ich heraus, ob das Hotel einen Shuttleservice anbietet? Wie kann ich diesen buchen?
Wenn das Hotel einen Shuttleservice bietet, ist dies im Abschnitt „Hotelausstattung“ unter „Dienstleistungen“ angegeben. Setzen Sie sich bitte nach der Buchung direkt mit dem Hotel in Verbindung, um einen Flughafentransfer zu arrangieren. Die Kontaktdaten entnehmen Sie der Buchungsbestätigung. Bitte halten Sie Ihre Fluginformationen bereit.
Ist es möglich, mein Gepäck vor der Anreise oder nach der Abreise im Hotel abzustellen?
Wenn das Hotel über einen Gepäckraum verfügt, wird dies im Bereich „Hotelausstattung" angezeigt. Für weitere Informationen kontaktieren Sie das Hotel bitte nach der Buchung persönlich mittels der Kontaktdaten in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Wie erkenne ich, ob ein Hotel über bestimmte Einrichtungen verfügt, beispielsweise einen Aufzug?
Im Abschnitt „Hotelausstattung” werden alle Einrichtungen, Aktivitäten und Dienstleistungen, die das Hotel bietet, aufgeführt.
Wegbeschreibung
Wo finde ich die Anschrift des Hotels?
Die Anschrift des Hotels finden Sie ganz oben auf der Hotelseite auf Booking.com sowie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Wo finde ich eine Wegbeschreibung zum Hotel?
Die Wegbeschreibung zum Hotel finden Sie auf verschiedene Weise:
- In Ihrer E-Mail-Bestätigung gibt es einen Link zu einem Routenplaner. Die Informationen zu Ihrem Hotel sind bereits eingegeben – Sie müssen nur noch den Startpunkt festlegen.
- Sie können die Wegbeschreibung von der Bestätigungsseite auch direkt auf Ihr TomTom übertragen.
- Alternativ haben Sie unter Meine Buchung jederzeit Zugang zu den GPS-Koordinaten und der Online-Wegbeschreibung.
Gästebewertungen
Wie kann ich eine Bewertung abgeben?
Nachdem Sie über uns gebucht haben und Ihr Aufenthalt im Hotel stattgefunden hat, laden wir Sie (per E-Mail) zum Schreiben einer Bewertung ein.
Wer kann eine Bewertung abgeben?
Jeder der über Booking.com gebucht hat, wird nach seinem Aufenthalt im Hotel zum Schreiben einer Bewertung eingeladen.
Kann ich eine Bewertung im Nachhinein noch einmal ändern?
Nach dem Abschicken Ihrer Bewertung können Sie diese nicht mehr verändern.
Warum wurde meine Bewertung noch nicht veröffentlicht?
Da wir sehr viele Bewertungen erhalten, kann es einige Tage dauern, bis diese auf der Webseite erscheinen.
Werden die Bewertungen durch Booking.com verändert?
Nein. Sobald wir die Bewertungen auf anzügliche/beleidigende Äußerungen geprüft haben, veröffentlichen wir sie allesamt so, wie sie eingegangen sind (sowohl positive als auch negative Bewertungen).
Schreibt Booking.com selbst Bewertungen?
Nein. Wir sind stolz darauf, dass alle unsere Bewertungen von echten Gästen stammen, die das Hotel nach ihrem Aufenthalt bewertet haben.
Kann ich meine Bewertung auch anonym abgeben?
Ja, Sie können Ihre Bewertung auch anonym abgeben. In diesem Fall werden nur Ihr Land, das Datum der Bewertung und „Sie waren unterwegs als...“ angezeigt.
Kann ich die Bewertung in meiner bevorzugten Sprache schreiben?
Ja, das ist möglich. Wir betreiben die Webseite in 41 Sprachen. Wir empfehlen Ihnen, in der Sprache zu schreiben, die Sie auch bei der Buchung gewählt haben.
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