Yleiset sopimusehdot

Nämä sopimusehdot, joita päivitetään ajoittain, koskevat kaikkia meidän suoria tai epäsuoria (verkkoyhteistyökumppanien kautta tarjottavia) online-, mobiilisovellus-, sähköposti- ja puhelinpalvelujamme. Sivustoamme selaamalla ja käyttämällä ja/tai tekemällä varauksen osoitat, että olet lukenut ja hyväksyt alla olevat yleiset sopimusehdot (ml. yksityisyydensuojaa koskevat ehdot).

Nämä sivut, niiden sisältö ja rakenne sekä näillä sivuilla ja tämän verkkosivuston kautta tarjottava online-majoitusvarauspalvelu (“palvelu”) ovat Booking.com B.V:n (johon viitataan nimellä "Booking.com" tai monikon ensimmäisellä persoonalla) omistamia, ylläpitämiä ja tarjoamia, ja ne ovat tarjolla ainoastaan henkilökohtaiseen ja ei-kaupalliseen käyttöön alla olevien yleisten sopimusehtojen mukaisesti.

1. Palvelukuvaus

Tämän verkkosivuston kautta me (Booking.com B.V. ja sen verkkoyhteistyökumppanit) tarjoamme online-palvelun, jossa kaikki väliaikaista majoitusta tarjoavat tahot (esim. hotellit, motellit, hostellit ja bed & breakfastit) voivat mainostaa huoneitaan ja jonka kautta verkkosivustolla vierailevat kävijät voivat tehdä niihin varauksia. Tekemällä varauksen Booking.comin kautta aloitat suoran (laillisesti sitovan) sopimussuhteen sen majoituspaikan kanssa, johon teet varauksen. Toimimme varaushetkestä alkaen ainoastaan välittäjänä majoituspaikan ja asiakkaan välillä; toimitamme varauksen tiedot majoituspaikalle ja lähetämme sinulle majoituspaikan puolesta varausvahvistuksen sähköpostitse.

Sivustollamme esitetyt tiedot perustuvat majoituspaikkojen meille antamiin tietoihin. Majoituspaikoilla on pääsy Ekstranettiin, jonka kautta ne vastaavat täysin hintojen, saatavuustietojen ja muiden sivustollamme annettujen tietojen päivittämisestä. Pyrimme siihen, että sivuillamme olevat tiedot ovat virheettömiä, mutta emme voi taata kaikkien tietojen paikkansapitävyyttä, täydellisyyttä ja virheettömyyttä. Emme ole myöskään vastuussa virheellisistä tiedoista (ml. ulko- tai kirjoitusasussa esiintyvistä virheistä), häiriöistä (esim. sivustomme - väliaikaisesta ja/tai osittaisesta - kaatumisesta tai korjaus-, päivitys- tai ylläpitotöistä johtuvista häiriöistä), epätarkoista, virheellisistä, harhaanjohtavista, valheellisista tai puutteellisista tiedoista. Kukin majoituspaikka on aina itse vastuussa verkkosivuillamme esitettyjen (majoituspaikan kuvauksessa mainittujen) tietojen paikkansapitävyydestä, täydellisyydestä ja oikeellisuudesta (ml. hinta- ja saatavuustiedot). Verkkosivustoamme ei voida pitää minkään saatavilla olevan majoituspaikan laadun, palvelutason tai (tähti)luokituksen suosituksena.

Palvelumme on tarkoitettu ainoastaan henkilökohtaiseen ja ei-kaupalliseen käyttöön. Verkkosivujemme sisällön tai informaation, ohjelmistojen, tuotteiden tai palveluiden jälleenmyynti, linkitys, käyttö, kopiointi, seuranta (esim. spider, scrape), esittäminen, lataaminen tai jäljittely on kiellettyä kaikenlaisessa kaupallisessa tai kilpailullisessa toiminnassa tai tarkoituksessa.

2. Hinnat ja parhaan hinnan takuu

Sivustomme hinnat ovat erittäin kilpailukykyisiä. Kaikista Booking.comin sivustolla esitetyistä hinnoista näet huonekohtaisen hinnan koko vierailun ajalle. Hinnat sisältävät arvonlisäveron ja kaikki muut verot (voivat vaihdella verojen muuttuessa), ellei sivustollamme tai varausvahvistuksen sisältävässä sähköpostiviestissä toisin mainita.

Joskus majoituspaikkoihin voi olla saatavilla edullisemmat, tiettyjä oleskeluja koskevat hinnat. Näihin majoituspaikan tarjoamiin erikoishintoihin saattaa kuitenkin liittyä esimerkiksi peruutuksia ja maksuhyvityksiä koskevia erityisehtoja ja rajoituksia. Tarkistathan huoneen ja hinnoittelun yksityiskohdat huolellisesti tällaisten ehtojen varalta ennen varauksen tekemistä.

Yliviivattujen hintojen perustana ovat majoituspaikan tämän hetken hinnat 30 päivän säteellä valitsemastasi tulopäivästä – kaikista tämän 30 päivän ajanjakson hinnoista valitsemme kolmanneksi korkeimman hinnan. Jotta vertailu olisi oikeudenmukainen, varausehdot (ateriat, peruutusehdot ja huonetyyppi) ovat samat. Tämä tarkoittaa sitä, että saat saman huoneen halvemmalla kuin muina tulopäivinä samaan aikaan vuodesta.

Haluamme, että maksat majoituksestasi halvimman mahdollisen hinnan. Jos löydät varauksen tehtyäsi samoilla varausehdoilla internetistä saman majoituksen halvemmalla kuin meiltä, tarjoamme sinulle majoituksen tähän edullisempaan hintaan noudattaen parhaan hinnan takuuta.

Valuuttakurssilaskin on tarkoitettu vain tiedonsaantitarkoitukseen, eivätkä ilmoitetut hinnat välttämättä ole tarkkoja ja tämänhetkisen kurssin mukaisia. Todelliset hinnat saattavat poiketa niistä.

Selkeät virheet (sisältäen kirjoitusvirheet) eivät ole sitovia.

Kaikki tarjoukset ja kampanjat merkitään erikseen.

3. Yksityisyys ja evästeet

Booking.com kunnioittaa yksityisyyttäsi ja toimii korkeiden eettisten normien mukaisesti. Emme paljasta henkilötietojasi kolmansille osapuolille ilman suostumustasi lukuun ottamatta lain vaatimia, asiaankuuluvaan oikeudenkäyttöön mahdollisesti tarvittavia tietoja sekä valitsemasi majoituspaikan tarvitsemia tietoja varauksesi toteuttamiseksi (nimi, sähköpostiosoite ja luottokorttitiedot). Pidätämme kuitenkin oikeuden paljastaa henkilötietosi (ryhmämme) tytäryhtiöille (Euroopan unionin alueella ja sen ulkopuolella) mukaan lukien (ryhmämme) tytäryhtiöiden työntekijät ja luotetut valtuutettumme sekä edustajamme, joilla on luvallamme pääsy näihin tietoihin ja jotka tarvitsevat näitä tietoja tai joilla on pääsy näihin tietoihin palvelumme suorittamiseksi (mukaan lukien asiakaspalvelut ja sisäiset [tilintarkistusta/valvontaa koskevat] tutkimukset) sinun etujasi silmällä pitäen. Lisäksi käytämme verkkosivustollamme evästeitä, jotta voimme tarjota verkkosivustomme käyttäjille edistyksellisen ja käyttäjäystävällisen sivuston, joka mukautuu automaattisesti käyttäjän tarpeisiin ja toiveisiin. Kohdassa yksityisyydensuoja ja evästeet on saatavilla lisätietoja.

4. Maksuttomuus

Palvelumme on maksutonta. Monista palveluntarjoajista poiketen emme veloita palvelustamme tai lisää huonehintoihin mitään (varaus)maksuja. Emme veloita luottokorttiasi, vaan maksat varauksesi suoraan majoituspaikalle.

5. Luottokortti tai pankkisiirto

Suurin osa majoituspaikoista vaatii luottokortin tiedot varauksen vakuudeksi. Välitämme luottokorttisi tiedot suoraan majoituspaikalle, johon olet tehnyt varauksen. Voimme myös tarkistaa luottokorttisi (eli varata siltä katteen). Käytämme siirrettävien tietojen turvaamiseksi ja salaamiseksi SSL-tekniikkaa (Secure Socket Layer). Joissakin tapauksissa majoituspaikat tarjoavat mahdollisuuden varauksiin, joista ei palauteta maksua (non-refundable) ja jotka maksetaan suoraan majoituspaikalle varausprosessin aikana turvallisen online-maksun kautta (pankkisi tarjoamissa ja sallimissa puitteissa). Maksu käsitellään turvallisesti kolmantena osapuolena toimivan maksun käsittelijän välityksellä ja tehdään suoraan omalta pankkitililtäsi majoituspaikan pankkitilille. Booking.com ei suorita, hyväksy tai käsittele mitään maksuja majoituspaikalle tai majoituspaikan puolesta.

Huomioithan, että tiettyjen hintojen tai erikoistarjousten (joista ei palauteta maksua) yhteydessä majoituspaikat saattavat vaatia maksua etukäteen sähköisenä tilisiirtona (jos saatavilla) tai luottokortilla, ja sen vuoksi luottokortiltasi saatetaan varata kate tai veloittaa summa (eikä maksua ole aina mahdollista saada takaisin) varauksen teko- ja vahvistushetkellä. Tarkistathan huoneesi yksityiskohtaiset tiedot tällaisten ehtojen varalta ennen varauksen tekemistä.

Luottokorttipetosten yhteydessä ja kolmansien osapuolten käyttäessä luottokorttia luvatta suurin osa pankeista ja luottokorttiyhtiöistä kantaa riskit ja korvaa kaikki petoksesta tai väärinkäytöstä aiheutuneet kulut vähentäen joissakin tapauksissa omavastuuosuuden (joka on yleensä n. 50 EUR tai vastaava summa paikallisessa valuutassa). Jos luottokorttiyhtiösi tai pankkisi perii sinulta omavastuuosuuden väärinkäytöksestä, joka liittyy kauttamme tehtyyn varaukseen, maksamme sinulle omavastuuosuuden (joka on enintään 50 EUR tai vastaava summa paikallisessa valuutassasi). Jotta voit saada korvauksen, sinun tulee ilmoittaa väärinkäytöksestä myös luottokorttiyhtiöllesi (luottokorttiyhtiön sääntöjen ja toimintatapojen mukaisesti) ja ottaa meihin välittömästi yhteyttä sähköpostitse (phfgbzre.eryngvbaf@obbxvat.pbz). Kirjoita sähköpostiviestin otsikkokenttään ”Luottokorttipetos”. Tämä hyvitys koskee vain luottokorttivarauksia, jotka on tehty Booking.comin turvallisen palvelimen kautta ja joissa ilmennyt väärinkäyttö ei ole johtunut omasta virheestäsi käyttäessäsi turvattua palvelinta.

6. Peruutukset

Tekemällä varauksen majoituspaikkaan osoitat hyväksyväsi majoituspaikan peruutuksia ja saapumatta jättämisiä koskevat ehdot sekä kaikki muut majoituspaikan (sopimus)ehdot, jotka koskevat varaustasi tai majoituspaikan vierailusi aikana tarjoamia palveluja ja/tai tuotteita (majoituspaikan sopimusehdot ovat saatavissa suoraan majoituspaikalta). Majoituspaikan yleiset peruutusehdot ja saapumatta jättämistä koskevat ehdot löydät sivustoltamme kunkin majoituspaikan esittelysivulta. Ehdot näkyvät myös varausprosessin aikana ja varausvahvistusviestissä. Huomaathan, että peruutukset tai muutokset eivät ole mahdollisia joidenkin erikoishintojen ja -tarjousten kohdalla. Tarkistathan huoneen yksityiskohtaiset tiedot tällaisten ehtojen varalta ennen varauksen tekemistä.

Mikäli haluat peruuttaa varauksesi tai tehdä siihen muutoksia, sinun tulee noudattaa varausvahvistusviestissä annettuja ohjeita. Huomaathan, että peruuttaessasi varauksen majoituspaikka saattaa veloittaa sinulta peruutusta ja saapumatta jättämistä koskevien ehtojensa mukaisen summan. Suosittelemme, että tutustut majoituspaikan peruutusta ja saapumatta jättämistä koskeviin ehtoihin huolellisesti ennen varauksesi tekemistä.

7. Muu yhteydenpito

Tekemällä varauksen suostut siihen, että sinulle lähetetään (i) mahdollisesti hieman ennen tulopäivääsi sähköpostiviesti, jossa on tietoa kohteesta ja jossa on varaustasi ja kohdettasi koskevia yksityiskohtaisia tietoja ja tarjouksia (myös kolmansien osapuolten tarjouksia siinä määrin kuin olet ne sallinut), sekä (ii) sähköposti, jonka lähetämme sinulle mahdollisesti heti majoituspaikassa yövyttyäsi. Tässä sähköpostissa sinua pyydetään täyttämään asiakasarviolomake. Varauksesi vahvistavien sähköpostien, varauksen muuttamista tai peruuttamista koskevien sähköpostien, mukaan luettuina muistutusviestit siinä tapauksessa, että et ole tehnyt varausta loppuun asti, meidän tai majoituspaikan lähettämien varaustasi koskevien viestien, asiakasarvion kirjoittamispyynnön ja sähköpostien, joiden lähettämisen olet itse sallinut, lisäksi emme lähetä sinulle muita (toivottuja tai ei-toivottuja) tiedotteita, sähköpostiviestejä tai viestejä, ellet ole erikseen muuta sopinut.

8. Sijoitus ja asiakasarviot

Majoituspaikkojen sijoituksen standardiasetus verkkosivustollamme on "suositeltavat" (tai vastaava ilmaus) ("standardsijoitus"). Tarjoamme myös muita käteviä mahdollisuuksia majoituspaikan sijoituksen ilmoittamiseen. Pyydämme ottamaan huomioon, että täysin automaattinen sijoitusjärjestelmä (algoritmi) luo standardisijoituksen, joka perustuu moniin kriteereihin.

Täytetty asiakasarvio voidaan (a) julkaista sivustollamme kyseisen majoituspaikan kohdalla, ja sen tarkoituksena on kertoa (tuleville) asiakkaille sinun mielipiteesi majoituspaikan palvelutasosta ja laadusta, ja (b) Booking.com voi oman harkintansa mukaan käyttää sitä ja laittaa sen (kokonaan tai osittain) (esim. markkinointia, mainontaa tai palvelun parantamista varten) sivustollemme tai sellaisille sosiaalisen median sivustoille, uutiskirjeisiin, erikoistarjouksiin, sovelluksiin tai muihin kanaviin, jotka ovat Booking.comin omistamia, isännöimiä, käyttämiä tai valvomia. Pidätämme oikeuden arvioiden muokkaamiseen, hylkäämiseen tai poistamiseen oman harkintamme mukaan. Asiakasarviolomakkeita tulisi pitää kartoituksena, eivätkä ne sisällä minkäänlaisia (kaupallisia) tarjouksia, kutsuja tai kannustimia.

9. Vastuuvapauslauseke

Näissä sopimusehdoissa mainittujen rajoitusten mukaisesti ja lain sallimassa laajuudessa olemme vastuussa vain suorista, todella kärsimistäsi tai maksamistasi vahingoista, jotka johtuvat palveluitamme koskevien velvoitteiden puutteista, siihen varauksesi kokonaissummaan asti, joka on mainittu varausvahvistusviestissä (koskien joko yhtä tai useampaa toisiinsa liittyvää tapahtumaa).

Lain sallimassa laajuudessa meitä tai yhtiömme toimihenkilöitä, johtajia, työntekijöitä, edustajia, tytäryhtiöitä, affiliate-kumppaneita, jakelukumppaneita, verkkoyhteistyökumppaneita, toimiluvan haltijoita, valtuutettuja tai muita sivuston ja sen sisällön luomiseen, sponsorointiin, markkinointiin tai muuhun toimintaan liittyviä tahoja ei kuitenkaan voida pitää vastuussa (i) mistään rangaistus- tai erikoismenetyksistä, epäsuorista tai välillisistä menetyksistä tai vahingoista, tuotannon-, voiton- tai tulonmenetyksistä tai sopimusmenetyksistä, maineelle tai asiakaskunnalle koituvista menetyksistä tai vahingoista tai vaademenetyksistä, (ii) mistään verkkosivuillamme saatavilla olevien majoituspaikkojen (kuvauksessa mainittujen) tietojen (ml. hinnat, saatavuus ja luokitukset) virheellisyydestä, (iii) majoituspaikan tarjoamista palveluista tai tuotteista, (iv) mistään kärsimistäsi tai maksamistasi (suorista, epäsuorista, välillisistä tai rankaisutoimenpiteistä johtuvista) vahingoista, menetyksistä tai kuluista, jotka johtuvat sivustomme käytöstä, käyttöhäiriöistä tai viivästyksistä tai liittyvät niihin tai (v) mistään (henkilöön kohdistuvista) loukkaantumisista, kuolemantapauksista, omaisuusvahingoista tai muista kärsimistäsi tai maksamistasi (suorista, epäsuorista, erikoisista, välillisistä tai rankaisutoimenpiteistä johtuvista) vahingoista, menetyksistä tai kuluista, jotka johtuvat (kokonaan tai osittain) majoituspaikan (henkilökunnan, johtajien, virkailijoiden, asiamiesten, edustajien tai yhteistyökumppaneiden) oikeustoimista, virheistä, rikkomuksista, (törkeästä) huolimattomuudesta, tahallisesta väärinkäytöksestä, laiminlyönneistä, tekemättä jättämisestä, väärästä tiedonannosta tai oikeudenloukkauksesta tai joista majoituspaikalla on täysi vastuuvelvollisuus, ml. (osittaiset) peruutukset, ylibuukkaukset, lakot, ylivoimaiset esteet (force majeure) ja muut syyt, jotka eivät ole meidän hallinnassamme.

10. Muuta

Ellei toisin ole ilmoitettu, palveluidemme käyttöön tarvittavat tai sivustollamme saatavilla olevat tai käytetyt ohjelmistot sekä sivustollamme esitetyn sisällön ja tiedon immateriaalioikeudet (ml. tekijänoikeudet) ovat Booking.comin B.V:n ja sen hankkijoiden tai toimittajien omistuksessa.

Näihin sopimusehtoihin ja palveluidemme toimittamiseen sovelletaan lain sallimassa laajuudessa Alankomaiden lainsäädäntöä. Näistä yleisistä sopimusehdoista tai palveluistamme syntyvät mahdolliset kiistat ratkaistaan Alankomaissa, Amsterdamin toimivaltaisessa oikeudessa.

Näiden yleisten sopimusehtojen englanninkielinen alkuperäisversio on käännetty monille eri kielille. Käännös on tehty ainoastaan kohteliaisuuden osoituksena ymmärtämisen helpottamiseksi sisäisenä toimistokäännöksenä, ja sen perusteella et voi vaatia mitään oikeuksia itsellesi. Jos näiden ehtojen sisällössä tai tulkinnassa ilmenee kiistakysymyksiä tai jos sopimusehtojen englanninkielisen ja muiden kieliversioiden välillä on ristiriitaisuuksia tai poikkeavuuksia, sovelletaan lain sallimassa laajuudessa englanninkielistä versiota, joka on ratkaiseva. Englanninkielinen versio on nähtävissä englanninkielisellä sivustollamme, ja voimme myös lähettää sen sinulle kirjallista pyyntöä vastaan.

Jos jokin näiden yleisten sopimusehtojen ehdoista on pätemätön tai tulee pätemättömäksi, lakkaa olemasta voimassa tai ei ole enää sitova, sinua sitovat kaikki muut sopimuksen ehdot. Tässä tapauksessa kyseessä oleva pätemätön ehto saatetaan kuitenkin voimaan koko laajuudessaan sitä koskevan lain sallimissa puitteissa, ja sinun tulee vähintään hyväksyä pätemättömän, voimasta lakanneen tai ei enää sitovan ehdon kaltainen seuraus näiden yleisten sopimusehtojen sisällön ja tarkoituksen mukaisesti.

11. Booking.com yhtiönä

Kaikista palveluistamme vastaa Booking.com B.V., joka on Alankomaiden lakien mukaisesti rekisteröity yksityinen osakeyhtiö ja jonka toimisto sijaitsee osoitteessa Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Alankomaat. Yhtiö on rekisteröity Amsterdamin kauppakamarissa rekisteröintinumerolla 31047344. ALV-rekisteröintinumeromme on NL805734958B01.

Booking.comin pääkonttori sijaitsee Amsterdamissa, Alankomaissa, ja sillä on monia tytäryhtiöitä eri puolilla maailmaa. Tytäryhtiöillä on vain yrityksen sisäinen, Booking.comia tukeva ja avustava rooli. Tytäryhtiöillä ei ole lainkaan toimivaltaa tai laillista valtaa antaa palveluja, edustaa Booking.comia tai solmia mitään sopimuksia Booking.comin nimissä tai sen puolesta. Tytäryhtiöt eivät toimi eikä niillä ole lupaa toimia missään muodossa Booking.comin prosessien tai palvelujen toimittajana. Booking.com ei hyväksy tai tunnusta Amsterdamissa sijaitsevan rekisteröityneen toimipaikkansa lisäksi juridista sijaintia missään muussa paikassa tai toimistossa maailmassa (ei myöskään tytäryhtiöidensä toimistoissa).