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Pour faciliter votre recherche, ces questions ont été classées selon les catégories suivantes :
FAQ
Les 10 questions les plus fréquentes
Comment puis-je trouver les tarifs appliqués par un hôtel spécifique ?
Sélectionnez l’hôtel de votre choix et indiquez vos dates de séjour. Cliquez ensuite sur « Vérifier la disponibilité » pour obtenir les tarifs des chambres disponibles.
Nous vous conseillons de réserver une chambre en fonction du nombre de personnes qui l’occuperont.
Si vous ne trouvez pas de chambre qui répond à vos besoins, veuillez consulter les conditions de l’hôtel relatives aux enfants et aux lits d’appoint. Lorsque l’hôtel indique accepter les enfants et disposer de lits d’appoint, veuillez remplir la rubrique « Remarques » du formulaire de réservation pour demander un lit d’appoint/lit enfant et indiquer l’âge des enfants. L’hôtel fera tout son possible pour répondre à votre demande.
Les frais supplémentaires ne seront pas compris dans le montant total de la réservation. Pour obtenir la confirmation de votre demande et le tarif, veuillez contacter l’hôtel directement grâce aux coordonnées fournies dans la confirmation. Booking.com ne peut pas se substituer à l’hôtel pour confirmer ces demandes.
Cbhe pbasvezre yn qvfcbavovyvgé ninag q’rssrpghre har eéfreingvba, irhvyyrm pbagnpgre abger freivpr Eéfreingvba cne géyécubar nh ahzéeb : Senapr : 0820 601 018, Vagreangvbany : +44 203 147 3050 bh cne r-znvy à y’nqerffr fhvinagr : fnyrf.erfreingvbaf@obbxvat.pbz.
Comment savoir si l'hôtel dispose d’un parking et si oui, comment le réserver ?
La disponibilité d’un parking et son tarif sont indiqués dans la rubrique « Conditions de l'hôtel » – « Stationnement ». Si une réservation est exigée pour ce service, il vous faudra contacter l'hôtel directement une fois votre réservation confirmée. Vous trouverez ses coordonnées dans l’e-mail de confirmation.
Où se trouvent les coordonnées de l'hôtel ?
Les numéros de téléphone et de télécopie de l’hôtel, ainsi que son adresse e-mail, seront indiqués sur votre confirmation en ligne et dans l’e-mail de confirmation une fois votre réservation effectuée.
L’adresse d’un hôtel est toujours indiquée en haut de sa page respective, sous son nom.
Important : une fois votre réservation effectuée, vous pouvez la consulter, l’imprimer, l’annuler ou demander à la modifier en cliquant sur Ma Réservation. Le lien est présent en haut et à droite de la page ; vous devrez indiquer votre numéro de réservation et votre code confidentiel.
Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Veuillez vous connecter sur la page Ma Réservation et suivre l’une des deux méthodes suivantes :
1) Cliquez sur le lien annulation/modification contenu dans l’e-mail de confirmation ; le lien vous dirige sur la page Ma Réservation.
Ou
2) Cliquez sur le lien Ma Réservationdepuis la page d’accueil de notre site Internet. Entrez le numéro de réservation et le code confidentiel qui vous ont été communiqués à la fin du processus de réservation.
Depuis la page Ma Réservation, choisissez l’option « My Booking Self Service ». Cliquez sur « modifier » pour modifier la chambre, ou cliquez sur « annuler » pour annuler la chambre. Veuillez noter que des frais d’annulation peuvent être facturés par l'hôtel.
Qu’est-ce que le code confidentiel et à quoi sert-il ?
Votre code confidentiel se compose de 4 chiffres choisis au hasard par un logiciel. La combinaison unique formée par le numéro de réservation et le code confidentiel vous permet de consulter, modifier ou annuler en ligne votre réservation sur la page Ma Réservation. Veuillez conserver ce code confidentiel en lieu sûr.
Sous le nom de la chambre, vous trouverez une liste indiquant ce qui est compris, ou non, dans le tarif. Une fois votre réservation effectuée, veuillez vous adresser directement à l’hôtel afin de confirmer les équipements supplémentaires et les demandes particulières qui ne sont pas mentionnés dans cette liste (par exemple : parking, service de navette etc.).
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Après les 4 étapes du processus de réservation, vous devrez cliquer sur « Effectuer la Réservation ». Vous obtiendrez ensuite une page de confirmation indiquant votre numéro de réservation et votre code confidentiel ; votre réservation est donc confirmée. Veuillez noter votre numéro de réservation et votre code confidentiel, ou bien imprimer la page pour référence ultérieure. Vous recevrez également un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail indiquée au cours du processus de réservation. Vous pourrez aussi consulter la confirmation sur la page Ma Réservation.
Est-il possible de réserver par téléphone ?
Oui, veuillez vous munir d’une carte de crédit en cours de validité et composer le numéro suivant : France : 0820 601 018, International : +44 203 147 3050.
Où puis-je trouver l’adresse de l’hôtel ?
L’adresse de l’hôtel est indiquée en haut de la page, sous son nom, ainsi que sur l’e-mail de confirmation de réservation.
Recherche
Comment trouver des hôtels disponibles aux dates qui m’intéressent ?
L’option « Voir seulement les hôtels disponibles » est automatiquement sélectionnée lorsque vous indiquez vos dates de séjour. En cliquant sur « Rechercher », vous obtiendrez uniquement la liste des hôtels disposant de chambres aux dates choisies.
L’option « Voir seulement les hôtels disponibles » est disponible sous les dates d’arrivée et de départ.
Comment puis-je trouver les tarifs appliqués par un hôtel spécifique ?
Sélectionnez l’hôtel de votre choix et indiquez vos dates de séjour. Cliquez ensuite sur « Vérifier la disponibilité » pour obtenir les tarifs des chambres disponibles.
Comment rechercher un hôtel par tarif ?
Indiquez vos dates de séjour pour obtenir la liste des hôtels disponibles. Au-dessus de cette liste, vous verrez un menu déroulant intitulé « Classés par », qui vous permet de classer les hôtels par : étoiles, distance, popularité, chambre la moins chère, chambre double la moins chère ou meilleur score attribué par les clients.
Une liste d’hôtels apparaît dès que vous avez choisi votre destination. Vous pouvez ensuite trier les résultats grâce à l’option « à et près de » disponible dans le menu de gauche. Cette option vous permet de sélectionner des quartiers, des stations de métro, des sites touristiques et d'autres lieux d'intérêt.
En cliquant sur l’un de ces éléments, la liste d’hôtels indiquera alors pour chaque établissement la distance en kilomètres qui l’en éloigne. Veuillez noter que cette distance est calculée à vol d’oiseau et qu'elle ne tient pas compte des distances par la route.
À quoi correspond la distance indiquée entre parenthèses près du nom de l’hôtel ?
Cette information correspond à la distance entre cet hôtel et la ville, le site, le monument, l’hôtel ou le quartier que vous aviez précédemment recherché. Veuillez noter que cette distance est calculée à vol d’oiseau et que le trajet peut être plus long par la route. Vous trouverez des informations plus précises et une carte sur la page de l’hôtel.
Comment rechercher des hôtels selon un équipement particulier, par exemple une piscine couverte ?
La liste des hôtels disponibles apparaît dès que vous avez indiqué votre destination et vos dates de séjour. En choisissant l’option « Affiner la recherche » disponible sous le bouton « Rechercher », dans le menu de gauche, vous pouvez cliquer sur les catégories proposées et choisir les hôtels en fonction de leurs équipements.
Comment rechercher des hôtels avec des chambres familiales (chambres quadruples) ?
La liste des hôtels disponibles apparaît dès que vous avez indiqué votre destination et vos dates de séjour. En choisissant l’option « Affiner la recherche » disponible sous le bouton « Rechercher », dans le menu de gauche, vous pouvez cliquer sur la catégorie « Équipements », puis sur « chambres familiales ». Vous obtiendrez ainsi la liste des hôtels proposant des chambres plus spacieuses (chambres quadruples et appartements).
Veuillez noter que tous les hôtels proposant des chambres familiales apparaîtront dans la liste. Cela ne signifie pas que les chambres sont disponibles pour vos dates de séjour.
Où se trouvent les coordonnées de l'hôtel ?
Les numéros de téléphone et de télécopie de l’hôtel, ainsi que son adresse e-mail, seront indiqués sur votre confirmation en ligne et dans l’e-mail de confirmation une fois votre réservation effectuée.
L’adresse d’un hôtel est toujours indiquée en haut de sa page respective, sous son nom.
Important : une fois votre réservation effectuée, vous pouvez la consulter, l’imprimer, l’annuler ou demander à la modifier en cliquant sur Ma Réservation. Le lien est présent en haut et à droite de la page ; vous devrez indiquer votre numéro de réservation et votre code confidentiel.
L’adresse de l’hôtel est indiquée sous son nom, en haut de chaque page.
Une carte très pratique est toujours présente sur la gauche lorsque vous recherchez un hôtel. Dès que vous aurez choisi un établissement, cette carte vous indiquera précisément l’hôtel de votre choix. En outre, la plupart des hôtels vous donnent des informations sur les alentours en bas de leur page respective. L’e-mail de confirmation qui vous est envoyé une fois la réservation effectuée contient un lien qui vous permettra de préparer votre itinéraire.
Sur votre site, est-il possible de réserver pour le soir même ?
Oui, c’est possible. Assurez-vous de saisir correctement vos coordonnées bancaires car ni nos équipes, ni l'hôtel, n’auront le temps de vous contacter en cas de problèmes avec votre carte de crédit.
Veuillez noter qu’un délai peut survenir avant la transmission de votre réservation en toute sécurité à l’hôtel.
Comment puis-je trouver un hôtel disposant de chambres pour les personnes à mobilité réduite ?
La liste des hôtels disponibles apparaît dès que vous avez indiqué votre destination et vos dates de séjour. En choisissant l’option « Affiner votre recherche » disponible sous le bouton « Rechercher » dans le menu de gauche, vous pouvez cliquer sur la catégorie « Équipements », puis sur « équipements / chambres pour mobilité réduite ».
Tous les hôtels proposant des chambres / équipements pour mobilité réduite apparaîtront dans la liste. Veuillez toutefois noter que ces chambres sont souvent disponibles en nombre limité.
Vous pouvez contacter notre service Réservation au France : 0820 601 018, International : +44 203 147 3050 pour vous assurer des disponibilités avant d'effectuer votre réservation.
Types de chambres
Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre lits jumeaux ?
Une chambre double comporte un lit double tandis qu’une chambre lits jumeaux est dotée de deux lits simples. Ces chambres peuvent accueillir deux personnes. Si la chambre est indiquée comme étant « Double/Lits Jumeaux », cela signifie qu’elle peut avoir un lit double ou deux lits simples. Veuillez indiquer votre préférence dans la rubrique « Remarques » du formulaire de réservation ; l’hôtel fera tout son possible pour la respecter.
Nous vous conseillons de réserver une chambre en fonction du nombre de personnes qui l’occuperont.
Si vous ne trouvez pas de chambre qui répond à vos besoins, veuillez consulter les conditions de l’hôtel relatives aux enfants et aux lits d’appoint. Lorsque l’hôtel indique accepter les enfants et disposer de lits d’appoint, veuillez remplir la rubrique « Remarques » du formulaire de réservation pour demander un lit d’appoint/lit enfant et indiquer l’âge des enfants. L’hôtel fera tout son possible pour répondre à votre demande.
Les frais supplémentaires ne seront pas compris dans le montant total de la réservation. Pour obtenir la confirmation de votre demande et le tarif, veuillez contacter l’hôtel directement grâce aux coordonnées fournies dans la confirmation. Booking.com ne peut pas se substituer à l’hôtel pour confirmer ces demandes.
Pour confirmer la disponibilité avant d’effectuer une réservation, veuillez contacter notre service Réservation par téléphone au numéro : France : 0820 601 018, International : +44 203 147 3050 ou par e-mail à l’adresse suivante : sales.reservations@booking.com.
Est-il possible de demander un lit d’appoint et si oui, s’agit-il d’un service payant ?
Nous vous conseillons de réserver une chambre en fonction du nombre de personnes qui l’occuperont.
Si vous ne trouvez pas de chambre qui répond à vos besoins, veuillez consulter les conditions de l’hôtel relatives aux lits d’appoint et prendre connaissance des frais supplémentaires demandés pour ce service. Lorsque l’hôtel indique disposer de lits d’appoint, veuillez remplir la rubrique « Remarques » du formulaire de réservation pour le demander.
Les frais supplémentaires du lit d’appoint ne seront pas compris dans le montant total de la réservation. Pour obtenir la confirmation de votre demande, veuillez contacter l’hôtel directement grâce aux coordonnées fournies dans la confirmation. Booking.com ne peut pas se substituer à l’hôtel pour confirmer cette demande.
Ces mentions indiquent que des conditions spéciales s’appliquent au sujet des annulations ou du versement d’un dépôt de garantie, et qu’elles peuvent différer des conditions de l’hôtel. Veuillez cliquer sur le lien « Plus d'information », présent à côté du nom de la chambre, pour prendre connaissance de ces conditions spéciales.
Veuillez noter que Booking.com ne facture aucuns frais de réservation.
Tarification
Sous le nom de la chambre, vous trouverez une liste indiquant ce qui est compris, ou non, dans le tarif. Une fois votre réservation effectuée, veuillez vous adresser directement à l’hôtel afin de confirmer les équipements supplémentaires et les demandes particulières qui ne sont pas mentionnés dans cette liste (par exemple : parking, service de navette etc.).
Les tarifs sur votre site Internet sont-ils indiqués par personne ou par chambre ?
Sauf mention contraire clairement stipulée (par exemple : pour un lit en dortoir), tous les tarifs du site Internet de Booking.com sont indiqués par chambre et par séjour.
Booking.com prélève-t-il des frais de réservation ?
Non, nous ne facturons aucuns frais de réservation.
Le petit déjeuner est-il compris dans le tarif ?
Cela dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi. Veuillez consulter le texte qui accompagne chaque description de chambre disponible. Si le petit déjeuner n’est pas compris, veuillez cliquer sur « Plus d'information » pour obtenir le montant des frais supplémentaires. Vous trouverez également cette information sur votre confirmation et la page Ma Réservation une fois la réservation effectuée.
Les taxes sont-elles comprises dans les tarifs des chambres ?
Tout dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi. Veuillez consulter le texte qui accompagne chaque description de chambre disponible et cliquez sur « Plus d'information » pour obtenir la répartition des taxes. Vous trouverez également cette information sur votre confirmation et la page Ma Réservation une fois la réservation effectuée.
Que signifie le tarif barré indiqué à côté du type de chambre ?
Ce tarif est le tarif le plus élevé proposé par cet hôtel sur notre site Internet pour cette catégorie de chambre au cours des prochains mois. Il ne s’agit pas des tarifs les plus élevés de l’hôtel ou des tarifs de nos concurrents.
Les enfants paient-ils le tarif plein ?
Les tarifs indiqués sont par chambre par séjour ; ils ne dépendent pas de l’âge des personnes qui séjourneront à l’hôtel. Veuillez toutefois consulter les conditions de l’hôtel relatives aux enfants et lits d’appoint, et vous reporter à la question : « Nous voyageons avec des enfants ; est-il possible d’avoir un lit d’appoint/lit enfant dans la chambre ? ».
Proposez-vous des réductions (pour les seniors, les employés de compagnies aériennes, etc.) ?
Booking.com propose les meilleurs tarifs disponibles pour les dates de votre séjour. Aucune autre remise n’est possible sur les tarifs indiqués.
Ceci est malheureusement impossible. Pour bénéficier de vos coupons de réduction, il vous faudra faire appel à l’organisme qui les a émis.
Notre offre tarifaire étant notre meilleure offre, nous ne pouvons pas proposer de remises supplémentaires aux personnes titulaires d’une carte de fidélité. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez lors de votre réservation communiquer votre numéro de carte de fidélité à l’hôtel en l’indiquant dans la rubrique « Remarques » du formulaire de réservation.
Cartes de crédit
Est-il possible de réserver sans carte de crédit ?
Non. Une carte de crédit en cours de validité est nécessaire pour effectuer une réservation.
Pourquoi dois-je indiquer mes coordonnées bancaires ?
L'hôtel exige une carte de crédit en cours de validité pour garantir la réservation en cas d’annulation tardive ou de non-présentation. Il se réserve également le droit d’effectuer une pré-autorisation de votre carte pour s’assurer de sa validité et de la disponibilité de fonds suffisants.
Que signifie : « pré- autorisation » ?
Avant votre arrivée, l'hôtel peut effectuer une pré-autorisation de votre carte de crédit ; cette opération consiste à vérifier la validité de la carte et votre solvabilité. Pour ce faire, un montant équivalent à une nuit, ou selon les cas au montant total de la réservation, est alors « bloqué » sur votre carte. Il ne s’agit en aucun cas d’un paiement mais d’une mesure de sécurité grâce à laquelle l'hôtel se prémunit d’une annulation tardive ou d’une non-présentation. Le montant en question est « débloqué » dans la semaine ou au plus tard dans les deux semaines qui suivent.
Quels types de cartes de crédit sont acceptés pour garantir la réservation ?
Sur notre site Internet, vous pouvez utiliser les cartes suivantes : MasterCard, Visa, American Express et Diners Club. Toutefois, il est possible que l’hôtel n’accepte pas l’un de ces types de cartes, voire plusieurs. Avant d’effectuer votre réservation, veuillez consulter les conditions de l’hôtel et la rubrique « Cartes de crédit acceptées ».
Puis-je faire une réservation à mon nom en utilisant la carte de crédit d’un tiers ?
Oui, c’est possible – veuillez vous assurer d’avoir l’autorisation du titulaire de la carte. Veillez à mentionner cette information dans la rubrique « Remarques » du formulaire de réservation. L’hôtel se réserve le droit de demander l’autorisation du titulaire de la carte.
Veuillez également noter que l'hôtel se réserve le droit de facturer des frais sur cette carte en cas de non-présentation ou d'annulation tardive.
Ma carte a été débitée, est-ce normal ?
Booking.com ne facture jamais aucuns frais sur les cartes de crédit de ses clients. Tous les prélèvements et toutes les pré-autorisations sont effectués par les hôtels. Veuillez consulter les conditions de paiement indiquées dans l’e-mail de confirmation. Si vous pensez avoir été débité à tort, nous vous conseillons de contacter l’hôtel directement.
Comment le processus de réservation est-il sécurisé ?
Vos coordonnées bancaires transitent par un serveur sécurisé. Nous utilisons la technologie de cryptage de données la plus récente et la plus sûre actuellement sur le marché : « Secure Socket Layer », ou SSL. Cette technologie codifie toutes vos informations personnelles et bancaires. Notre certificat SSL a été délivré par la société Thawte.
Veuillez contacter l’hôtel. Ses coordonnées sont indiquées dans l’e-mail de confirmation et dans la confirmation en ligne accessible sur la page Ma Réservation.
Puis-je utiliser une carte de débit pour effectuer une réservation ?
En général, l’hôtel n’accepte pas une carte de débit pour garantir une réservation. Veuillez consulter les conditions propres à chaque hôtel et la rubrique « Cartes de crédit acceptées ».
Dans quelle mesure ma carte de crédit garantit-elle ma réservation ?
Une carte de crédit en cours de validité est demandée en tant que garantie dans le cas d’une annulation tardive, d’une modification de réservation ou d'une non-présentation. L’hôtel se réserve le droit d'effectuer une pré-autorisation de la carte de crédit avant la date d'arrivée. Cette opération consiste à confirmer la validité de la carte et votre solvabilité.
Paiements
J’ai communiqué mes coordonnées bancaires ; à quelle date la carte sera-t-elle débitée ?
Le formulaire vous permettant d’indiquer vos coordonnées bancaires est transmis de façon sécurisée à l’hôtel, qui procède ensuite au règlement en fonction des conditions indiquées sur sa page et sur l’e-mail de confirmation. Booking.com ne facture aucuns frais sur votre carte de crédit. Veuillez noter que l’hôtel se réserve le droit d'effectuer une pré-autorisation de la carte de crédit avant la date d'arrivée.
L’hôtel exige-t-il un acompte ou un paiement à l’avance ?
En général, le paiement s’effectue auprès de l’hôtel au cours de votre séjour. Pour savoir s’il existe des conditions particulières, par exemple relatives au versement d'un acompte ou d'un pré-paiement, veuillez consulter la page de l’hôtel et cliquer sur le lien « Plus d'information » présent dans les descriptions des chambres. Veuillez noter que l’hôtel se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation de votre carte de crédit avant votre date d’arrivée.
Est-il possible de régler un séjour à l’avance ?
Seul l’hôtel, en fonction de ses conditions, est habilité à accepter un tel arrangement. Il vous faudra donc le contacter directement une fois votre réservation effectuée. Ses coordonnées seront indiquées sur votre e-mail de confirmation de réservation ainsi qu’en ligne sur la page Ma Réservation.
Dans la plupart des cas, l’hôtel accepte que le séjour soit réglé avec une autre carte de crédit ou en espèces. Veuillez vous assurer que le type de paiement voulu est effectivement accepté par l’hôtel.
Processus de réservation
Est-il possible de réserver par téléphone ?
Oui, veuillez vous munir d’une carte de crédit en cours de validité et composer le numéro suivant : France : 0820 601 018, International : +44 203 147 3050.
Combien de chambres puis-je réserver lors d’une même réservation ?
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Est-il possible de réserver pour la journée seulement ?
Il n’est hélas pas possible de réserver une chambre d’hôtel pour une utilisation en journée. Sur notre site Internet, la durée minimale de séjour est d’une nuit.
La location de salles de réunions/conférences ne peut pas être effectuée par le biais de notre site Internet.
Au moment de la réservation, il vous suffit d’indiquer votre demande particulière dans la rubrique « Remarques », sous la partie « Informations de contact ». Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir ces demandes car c’est l'hôtel, et lui seul, qui est habilité à les confirmer. Une fois votre confirmation de réservation reçue, reportez-vous aux coordonnées de l'hôtel pour le contacter directement.
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Le site Internet de Booking.com est-il sûr ?
Vos coordonnées bancaires transitent par un serveur sécurisé. Nous utilisons la technologie de cryptage de données la plus récente et la plus sûre actuellement sur le marché : « Secure Socket Layer », ou SSL. Notre certificat SSL a été délivré par la société Thawte.
Conditions de l'hôtel
Quels sont les horaires d’arrivée et de départ d’un hôtel ?
Les horaires d’arrivée et de départ varient selon les hôtels. Ils sont indiqués dans la rubrique « Conditions de l'hôtel », au milieu de la page Internet de l'hôtel, ainsi que dans l’e-mail de confirmation de réservation.
Seul l’hôtel peut confirmer des heures d’arrivée différentes de celles indiquées sur sa page. Lors du processus de réservation, nous vous conseillons d’indiquer votre heure approximative d’arrivée dans la rubrique « Remarques » du formulaire.
Une fois votre réservation effectuée, veuillez contacter l’hôtel directement pour confirmer votre heure d’arrivée. Ses coordonnées se trouvent dans l’e-mail de confirmation et sur la page Ma Réservation.
Je veux partir après les heures habituelles de départ indiquées. Que dois-je faire ?
En général, il est impossible d’obtenir un accord préalable pour un départ tardif puisque cela dépend de la disponibilité des chambres. Nous vous conseillons de vous adresser à la réception au cours de votre séjour et de demander s’il vous sera possible de partir plus tard. Veuillez noter que ce service peut entraîner des frais supplémentaires.
Comment obtenir plus d’informations sur les équipements de la chambre et de l’hôtel ?
Toutes les informations dont nous disposons sont indiquées sur notre site Internet. Pour davantage d’informations sur la chambre, veuillez cliquer sur le lien « Plus d'information » présent à côté du nom de la chambre. Pour plus d’informations sur les équipements de l’hôtel, veuillez consulter la rubrique « Équipements de l'hôtel » sur la page de l’hôtel.
Si vous avez déjà effectué votre réservation, vous pouvez contacter directement l’hôtel grâce aux coordonnées indiquées dans l’e-mail de confirmation et en ligne sur la page Ma Réservation.
Comment savoir si l’hôtel accepte les animaux domestiques ?
Les conditions d’accueil des animaux de compagnie sont indiquées sur la page de l’hôtel, dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ».
Si, au moment de la réservation, vous ne pouvez choisir qu’une chambre non-fumeurs, cela signifie que l’hôtel ne propose pas de chambres fumeurs.
Confirmation
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Après les 4 étapes du processus de réservation, vous devrez cliquer sur « Effectuer la Réservation ». Vous obtiendrez ensuite une page de confirmation indiquant votre numéro de réservation et votre code confidentiel ; votre réservation est donc confirmée. Veuillez noter votre numéro de réservation et votre code confidentiel, ou bien imprimer la page pour référence ultérieure. Vous recevrez également un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail indiquée au cours du processus de réservation. Vous pourrez aussi consulter la confirmation sur la page Ma Réservation.
Les équipements de la chambre que j’ai réservée sont-ils garantis ?
Les équipements indiqués par l’hôtel dans la description de la chambre sont garantis par l’hôtel lui-même. Toute demande particulière ou tout équipement supplémentaire doit être confirmé par l’hôtel. Ses coordonnées vous sont communiquées une fois la réservation effectuée.
J’ai bien réservé mais je n’ai pas reçu de confirmation par e-mail. Que faire ?
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Qu’est-ce que la page « Ma Réservation » ?
La page « Ma Réservation » est un service libre d’accès qui vous permet de consulter, modifier ou annuler en ligne votre réservation. Le lien pour y accéder se trouve dans en haut et à droite du site Internet, ainsi que sur l’e-mail de confirmation de réservation. Pour accéder au service Ma Réservation, vous devez indiquer le numéro de réservation et le code confidentiel qui vous ont été communiqués à la fin du processus de réservation.
Qu’est-ce que le code confidentiel et à quoi sert-il ?
Votre code confidentiel se compose de 4 chiffres choisis au hasard par un logiciel. La combinaison unique formée par le numéro de réservation et le code confidentiel vous permet de consulter, modifier ou annuler en ligne votre réservation sur la page Ma Réservation. Veuillez conserver ce code confidentiel en lieu sûr.
Annulation / Modification de réservation
Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Veuillez vous connecter sur la page Ma Réservation et suivre l’une des deux méthodes suivantes :
1) Cliquez sur le lien annulation/modification contenu dans l’e-mail de confirmation ; le lien vous dirige sur la page Ma Réservation.
Ou
2) Cliquez sur le lien Ma Réservationdepuis la page d’accueil de notre site Internet. Entrez le numéro de réservation et le code confidentiel qui vous ont été communiqués à la fin du processus de réservation.
Depuis la page Ma Réservation, choisissez l’option « My Booking Self Service ». Cliquez sur « modifier » pour modifier la chambre, ou cliquez sur « annuler » pour annuler la chambre. Veuillez noter que des frais d’annulation peuvent être facturés par l'hôtel.
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation jusqu’au jour d’arrivée prévu. Toutefois, des frais d’annulation ou de modification peuvent être facturés si vous ne respectez pas les conditions d’annulation/modification indiquées par l’hôtel.
Les conditions d’annulation de l’hôtel sont indiquées sur l’e-mail de confirmation. Veuillez noter que l’heure locale de l’hôtel est la seule valable au regard des dates/heures limites d’annulation mentionnées.
Par exemple : si l’annulation est possible jusqu’à 1 jour avant la date d’arrivée, cela signifie que vous devez annuler au moins 24 heures avant le début du jour d’arrivée pour éviter de payer des frais d’annulation.
Booking.com ne facture aucuns frais d’annulation.
Comment savoir si ma réservation a bien été annulée ?
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Où puis-je trouver les conditions d’annulation de l’hôtel ?
Les conditions de l’hôtel, y compris les conditions d’annulation, sont présentes au milieu de sa page. Veuillez toutefois noter qu’il s’agit de conditions générales pouvant varier en fonction des types de chambres et des offres spéciales. Assurez-vous de cliquer sur le lien « Plus d’information » situé en bas à droite du nom de la chambre. Cette brochure mentionne toute condition spécifique relative à un dépôt de garantie ou à l’annulation d’une réservation.
Puis-je annuler ou modifier une Offre Spéciale ou une Réservation Non-remboursable ?
Toute modification des dates de séjour d’une réservation Offre Spéciale ou Non-remboursable entraîne une pénalité qui est facturée par l’hôtel. Ces offres spéciales ne sont pas remboursables.
Équipements supplémentaires
Puis-je laisser mes bagages à l’hôtel avant les horaires d'arrivée ou de départ ?
Si l’hôtel dispose d’une bagagerie, cette information est indiquée sur sa page dans la rubrique « Équipements de l'hôtel ». Pour davantage d’informations sur la disponibilité d’une bagagerie, veuillez contacter directement l’hôtel. Ses coordonnées vous sont communiquées une fois la réservation effectuée.
Tous les équipements de l'hôtel se trouvent sur sa page, dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ». Pour davantage d’informations sur les équipements, veuillez contacter l’hôtel directement. Ses coordonnées sont indiquées dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez une fois la réservation effectuée.
Comment savoir si l'hôtel propose un service de navette et si oui, comment le réserver ?
Merci de vous reporter à la rubrique « Conditions de l'hôtel » – « Services » pour en vérifier la disponibilité. Si une réservation est exigée pour ce service, il vous faudra contacter l'hôtel directement une fois votre réservation confirmée pour le réserver et confirmer tous frais supplémentaires. Vous trouverez les coordonnées de l’hôtel dans l’e-mail de confirmation. Veuillez vous munir des détails de votre vol lorsque vous contacterez l'hôtel.
Comment savoir si l'hôtel dispose d’un parking et si oui, comment le réserver ?
La disponibilité d’un parking et son tarif sont indiqués dans la rubrique « Conditions de l'hôtel » – « Stationnement ». Si une réservation est exigée pour ce service, il vous faudra contacter l'hôtel directement une fois votre réservation confirmée. Vous trouverez ses coordonnées dans l’e-mail de confirmation.
Itinéraires
Où puis-je trouver l’adresse de l’hôtel ?
L’adresse de l’hôtel est indiquée en haut de la page, sous son nom, ainsi que sur l’e-mail de confirmation de réservation.
Votre confirmation de réservation et la page Ma Réservation comportent un lien qui vous permet d’obtenir l’itinéraire. Si vous n’obtenez pas un plan des rues, veuillez cliquer sur « Satellite » pour mieux situer votre hôtel.
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