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FAQ
Les 10 questions les plus fréquentes
Tous les équipements figurant sous la catégorie de chambre sont compris dans le tarif. Pour les consulter, veuillez cliquer sur le nom de la chambre. Vous pouvez savoir si le petit-déjeuner ou les taxes, par exemple, sont compris en passant votre curseur sur le texte dans la colonne « Conditions ». Cette information figure également dans votre e-mail de confirmation et sur la page « Ma Réservation ».
Est-il possible de réserver sans carte de crédit ?
Une carte de crédit en cours de validité est nécessaire pour effectuer une réservation dans la plupart des hôtels. Cependant, nous proposons un petit nombre croissant d'établissements pour lesquels votre réservation sera garantie sans carte de crédit. Vous pouvez également effectuer une réservation avec la carte de crédit d'une autre personne si elle vous y autorise. Dans ce cas, veuillez indiquer le nom du titulaire de la carte et la confirmation de son autorisation à utiliser sa carte dans la rubrique « Demandes spéciales » lors de la réservation.
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Une fois le formulaire de réservation rempli, la page de confirmation apparaît. Elle comprend tous les détails de la réservation, comme le numéro de réservation et votre code confidentiel. Vous pouvez donc consulter votre confirmation en ligne sur la page « Ma Réservation ». Un e-mail de confirmation contenant toutes les informations sur votre réservation vous sera également envoyé.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation par le biais de Booking.com ?
Oui, c'est simple. Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation via notre service en libre accès « Ma Réservation ». N'oubliez pas de vérifier les conditions d'annulation de l'hôtel avant de modifier votre réservation. Des conditions d'annulation différentes peuvent s'appliquer aux chambres à un tarif non remboursable et à d'autres offres spéciales. Les informations spécifiques à l'annulation d'une chambre figurent à côté du type de chambre dans la rubrique « Conditions ».
Qu’est-ce que le code confidentiel et à quoi sert-il ?
Votre code confidentiel se compose de 4 chiffres. Il est indiqué sur votre confirmation de réservation. La combinaison unique formée par le numéro de réservation et le code confidentiel vous permet de consulter, modifier ou annuler en ligne votre réservation sur la page « Ma Réservation ». Veuillez conserver ce code confidentiel en lieu sûr.
Où se trouvent les coordonnées de l'hôtel ?
Une fois la réservation effectuée, toutes les coordonnées de l'hôtel, dont son numéro de téléphone et son adresse e-mail, sont indiquées sur votre confirmation de réservation en ligne, dans l’e-mail de confirmation et sur la page « Ma Réservation ».
Comment puis-je trouver les tarifs appliqués par un hôtel spécifique ?
Une fois que vous avez entré les dates de votre séjour, les tarifs et les types de chambres disponibles seront affichés.
J’ai communiqué mes coordonnées bancaires ; à quelle date la carte sera-t-elle débitée ?
Booking.com ne facture aucun frais sur votre carte de crédit. Le paiement pour votre séjour est traité par l'hôtel pendant ou après votre séjour, sauf mention contraire dans la rubrique « Conditions de l'hôtel », dans la description des chambres sous la rubrique « Conditions » et dans votre confirmation.
L’hôtel exige-t-il un acompte ou un paiement à l’avance ?
La plupart des hôtels n'exigent pas de prépaiement ou de dépôt de garantie. Dans le cas contraire, vous trouverez les informations dans la rubrique « Conditions de l'hôtel » sur la page Booking.com de l'hôtel et dans votre e-mail de confirmation.
Les informations relatives aux enfants et aux lits d'appoint/lits bébé se trouvent dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ». Veuillez tenir compte des éléments suivants :
- Les éventuels frais supplémentaires pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
- Lors du processus de réservation en ligne, veuillez effectuer votre demande de lit bébé/lit d'appoint dans la rubrique « Demandes particulières ».
- Si vous avez déjà réservé votre chambre, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et sur « Ma Réservation » pour demander un lit d'appoint.
- Nous vous conseillons d'appeler l'hôtel avant votre arrivée pour obtenir la confirmation de votre demande. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation. Cbhe pbasvezre yn qvfcbavovyvgé ninag q’rssrpghre har eéfreingvba, ibhf cbhirm <n ery="absbyybj" uers="trareny.se.ugzy?gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">abhf pbagnpgre</n>.
Recherche
Où se trouvent les coordonnées de l'hôtel ?
Une fois la réservation effectuée, toutes les coordonnées de l'hôtel, dont son numéro de téléphone et son adresse e-mail, sont indiquées sur votre confirmation de réservation en ligne, dans l’e-mail de confirmation et sur la page « Ma Réservation ».
Comment puis-je trouver les tarifs appliqués par un hôtel spécifique ?
Une fois que vous avez entré les dates de votre séjour, les tarifs et les types de chambres disponibles seront affichés.
Sur votre site, est-il possible de réserver pour le soir même ?
Oui, c’est possible. Assurez-vous de saisir correctement toutes vos informations, en particulier vos coordonnées bancaires. Nous n’aurons pas le temps de vous contacter pour remédier aux éventuelles erreurs qui pourraient affecter votre réservation.
Comment trouver des hôtels disponibles aux dates qui m’intéressent ?
Booking.com montre automatiquement et uniquement les hôtels disponibles aux dates indiquées.
Est-il possible de rechercher un hôtel par tarif ?
Oui, cette option est possible mais uniquement après avoir indiqué votre destination et vos dates de séjour pour obtenir la liste des hôtels disponibles. Au-dessus de cette liste, vous verrez un menu déroulant intitulé « Classés par », qui vous permet de classer les hôtels par tarif. Lorsque vous cliquez sur « tarif », vous pouvez classer les hôtels selon le prix et les types de chambres disponibles.
Oui, vous pouvez affiner votre recherche par plusieurs moyens :
- Vous pouvez saisir le nom du quartier ou du site d'intérêt directement dans le champ « Destination / Nom de l'hôtel » du formulaire de recherche.
- Si vous avez déjà commencé une recherche, vous pouvez utiliser les filtres sur le côté gauche de la page, comme le filtre « Quartier ».
- Vous pouvez localiser les établissements sur la carte en cliquant sur « Voir la carte » et en passant votre curseur sur les icônes correspondants.
À gauche de la page Booking.com de l'hôtel, vous pouvez cliquer sur « Voir la carte ». Une carte s'affiche et indique l'emplacement de l'hôtel. L'hôtel recherché apparaîtra en orange et les hôtels à proximité figureront en bleu. Votre e-mail de confirmation contiendra également un lien qui vous permettra de planifier votre itinéraire jusqu'à l'hôtel.
Comment rechercher des hôtels avec des chambres familiales (chambres quadruples) ?
Il existe 2 façons de chercher des chambres familiales :
- Une fois que vous avez indiqué votre destination dans la rubrique « Recherche d'hôtel », vous pouvez indiquer le nombre d'adultes et d'enfants prenant part au séjour. Les hôtels indiqués seront limités à ceux qui répondent à vos exigences.
- Après avoir saisi recherche, une liste d'hôtels s'affichera. À gauche de la page, vous trouverez la rubrique « Filtrer par » dans laquelle vous pourrez cocher « Chambres familiales » dans la catégorie « Équipement ». Les résultats seront limités aux établissements disposant de chambres familiales.
Comment rechercher des hôtels selon un équipement particulier, par exemple une piscine couverte ?
La liste des hôtels disponibles apparaît dès que vous avez indiqué votre destination et vos dates de séjour. En choisissant l’option « Filtrer par » dans le menu de gauche, vous pouvez cliquer sur les catégories proposées pour affiner votre recherche. Par exemple, choisissez la rubrique « Équipements » pour choisir les hôtels en fonction de leurs équipements.
Puis-je trouver un hôtel disposant de chambres pour les personnes à mobilité réduite ?
Oui, c'est possible. Après avoir indiqué votre destination et commencé votre recherche, vous verrez une liste d'hôtels. À gauche de la page, vous trouverez des options. Dans la rubrique « Équipements », cochez la case « Accessible aux personnes à mobilité réduite ». Les résultats seront limités aux établissements qui répondent à vos besoins. Vous pouvez nous contacter afin de confirmer la disponibilité avant la réservation.
Types de chambres
Les informations relatives aux enfants et aux lits d'appoint/lits bébé se trouvent dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ». Veuillez tenir compte des éléments suivants :
- Les éventuels frais supplémentaires pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
- Lors du processus de réservation en ligne, veuillez effectuer votre demande de lit bébé/lit d'appoint dans la rubrique « Demandes particulières ».
- Si vous avez déjà réservé votre chambre, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et sur « Ma Réservation » pour demander un lit d'appoint.
- Nous vous conseillons d'appeler l'hôtel avant votre arrivée pour obtenir la confirmation de votre demande. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation. Cbhe pbasvezre yn qvfcbavovyvgé ninag q’rssrpghre har eéfreingvba, ibhf cbhirm <n ery="absbyybj" uers="trareny.se.ugzy?gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">abhf pbagnpgre</n>.
Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre lits jumeaux ?
Une chambre double comporte un lit double tandis qu’une chambre lits jumeaux est dotée de deux lits simples. Si la chambre est indiquée comme étant « Double/Lits Jumeaux », cela signifie qu’elle peut avoir un lit double ou deux lits simples. Veuillez indiquer votre préférence dans la rubrique « Demandes spéciales » du formulaire de réservation.
Ces mentions indiquent que des conditions spéciales s’appliquent au sujet des annulations ou du versement d’un dépôt de garantie, et qu’elles peuvent différer des conditions de l’hôtel. Veuillez cliquer sur le lien « Plus d'informations », présent à côté du nom de la chambre, pour prendre connaissance de ces conditions spéciales.
Veuillez noter que Booking.com ne facture pas de frais de réservation.
Est-il possible de demander un lit d’appoint et si oui, s’agit-il d’un service payant ?
Les informations relatives aux lits d'appoint figurent dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ». Veuillez tenir compte des éléments suivants :
- Les frais supplémentaires éventuels ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
- Lors du processus de réservation en ligne, veuillez effectuer votre demande de lit bébé/lit d'appoint dans la rubrique « Demandes particulières ».
- Si vous avez déjà réservé votre chambre, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et sur « Ma Réservation » pour demander un lit d'appoint.
- Nous vous conseillons d'appeler l'hôtel avant votre arrivée afin de confirmer votre demande. Vous trouverez ses coordonnées dans l'e-mail de confirmation. Cbhe pbasvezre yn qvfcbavovyvgé ninag q’rssrpghre har eéfreingvba, ibhf cbhirm <n ery="absbyybj" uers="trareny.se.ugzy?gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">abhf pbagnpgre</n>.
Tarification
Tous les équipements figurant sous la catégorie de chambre sont compris dans le tarif. Pour les consulter, veuillez cliquer sur le nom de la chambre. Vous pouvez savoir si le petit-déjeuner ou les taxes, par exemple, sont compris en passant votre curseur sur le texte dans la colonne « Conditions ». Cette information figure également dans votre e-mail de confirmation et sur la page « Ma Réservation ».
Les tarifs sur votre site Internet sont-ils indiqués par personne ou par chambre ?
Les prix sont indiqués par chambre, pour toute la durée de votre séjour, sauf indication contraire dans le type de chambre et la description.
Les taxes sont-elles comprises dans les tarifs des chambres ?
Tout dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi, mais il est facile de voir quelles taxes sont incluses dans le texte qui accompagne chaque nom de chambre. Il est toujours utile de vérifier les taxes, qui varient selon les pays. Vous trouverez plus d'informations sur les éléments compris dans le prix en passant votre curseur sur le texte dans la colonne « Conditions ». Vous trouverez également cette information dans votre e-mail de confirmation et sur votre page Ma Réservation.
Le petit-déjeuner est-il compris dans le tarif ?
Cela dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi. Veuillez consulter le texte qui accompagne chaque description de chambre. Si le petit-déjeuner n’est pas compris, veuillez passer votre curseur sur le texte dans la colonne « Conditions » pour vérifier la disponibilité et les éventuels frais supplémentaires. Vous trouverez également cette information dans votre e-mail de confirmation et sur la page Ma Réservation.
Booking.com prélève-t-il des frais de réservation ?
Non, nous ne facturons pas de frais de réservation.
Que signifie le tarif barré indiqué à côté du type de chambre ?
Sur notre site Internet, un tarif barré indique que nous avons comparé le tarif proposé avec le deuxième tarif le plus élevé qui a été payé ou qui sera payé par un autre client ayant effectué une réservation pour la même chambre ou une chambre similaire dans une période de 45 jours avant ou après les dates prévues pour votre séjour. Cela signifie donc que vous obtiendrez un tarif inférieur à ce que les autres clients ont payé pour cette même chambre.
Proposez-vous des réductions (pour les seniors, les employés de compagnies aériennes, etc.) ?
Booking.com propose les meilleurs tarifs disponibles pour les dates de votre séjour. Aucune autre remise n’est possible sur les tarifs indiqués.
Les enfants paient-ils le tarif plein ?
Les informations relatives aux enfants se trouvent dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ». Veuillez tenir compte des éléments suivants :
- Les frais supplémentaire pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
- Veuillez effectuer votre demande pour un lit d'appoint/lit bébé dans la rubrique « Demandes particulières » lors de la réservation.
- Si vous avez déjà réservé votre chambre, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et sur la page « Ma Réservation » pour demander un lit d'appoint.
- Nous vous conseillons d'appeler l'hôtel avant l'arrivée pour obtenir la confirmation de votre demande. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation. Cbhe pbasvezre yn qvfcbavovyvgé ninag q’rssrpghre har eéfreingvba, ibhf cbhirm <n ery="absbyybj" uers="trareny.se.ugzy?gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">abhf pbagnpgre</n>.
Vous ne pouvez pas vous servir de vos bons de réduction lors de votre réservation sur notre site. Il vous faudra faire appel à l’organisme qui les a émis pour en bénéficier.
Cartes de crédit
Est-il possible de réserver sans carte de crédit ?
Une carte de crédit en cours de validité est nécessaire pour effectuer une réservation dans la plupart des hôtels. Cependant, nous proposons un petit nombre croissant d'établissements pour lesquels votre réservation sera garantie sans carte de crédit. Vous pouvez également effectuer une réservation avec la carte de crédit d'une autre personne si elle vous y autorise. Dans ce cas, veuillez indiquer le nom du titulaire de la carte et la confirmation de son autorisation à utiliser sa carte dans la rubrique « Demandes spéciales » lors de la réservation.
Ma carte a été débitée, est-ce normal ?
Booking.com ne facture jamais de frais sur les cartes de crédit de ses clients. Tous les prélèvements et toutes les préautorisations sont effectués par les hôtels. Veuillez consulter les conditions de paiement indiquées dans l’e-mail de confirmation. Si vous pensez avoir été débité à tort, nous vous conseillons de contacter l’hôtel directement.
Puis-je utiliser une carte de débit pour effectuer une réservation ?
En général, l’hôtel n’accepte pas les cartes de débit pour garantir une réservation. Toutefois, certaines exceptions sont possibles. Le cas échéant, elles figureront dans le formulaire de réservation.
Que signifie « préautorisation » ?
Une préautorisation consiste à vérifier la validité de la carte et votre solvabilité, afin de pouvoir couvrir la totalité ou une partie des frais de réservation.
Puis-je faire une réservation à mon nom en utilisant la carte de crédit d’un tiers ?
Oui, c’est possible, mais il vous faut l’autorisation du titulaire de la carte. Veillez à mentionner cette information dans la rubrique « Demandes spéciales » du formulaire de réservation. L’hôtel se réserve le droit de demander l’autorisation du titulaire de la carte.
Il pourra également facturer des frais sur cette carte en cas de non-présentation ou d'annulation tardive.
Pourquoi dois-je indiquer mes coordonnées bancaires ?
Booking.com vous demande vos coordonnées bancaires uniquement pour confirmer votre réservation à l'hôtel en votre nom. Nous ne débitons jamais votre carte de crédit. Il est possible qu'une préautorisation de votre carte soit effectuée pour s’assurer de sa validité et/ou de votre solvabilité. Après cette vérification, le montant total sera de nouveau à votre disposition. L'hôtel débite votre carte de crédit uniquement si vous avez demandé une chambre prépayée ou si vous enfreignez les conditions d'annulation, qui figurent dans la rubrique « Conditions de l'hôtel » et dans les conditions des chambres.
Quels types de cartes de crédit sont acceptés pour garantir la réservation ?
Pour effectuer une réservation via Booking.com, tous les hôtels acceptent les cartes suivantes :
- MasterCard
- Visa
Comment le processus de réservation est-il sécurisé ?
Booking.com utilise une connexion sécurisée pour votre réservation :
- Vos données personnelles et vos coordonnées bancaires sont cryptées.
- Notre serveur utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL), standard de l'industrie en ligne.
- Notre certificat SSL a été délivré par la société Thawte.
Veuillez contacter l’hôtel directement. Ses coordonnées sont indiquées dans l’e-mail de confirmation et dans la confirmation en ligne accessible sur la page Ma Réservation. Pour des raisons de sécurité, ne transmettez jamais vos coordonnées bancaires par e-mail.
Paiements
J’ai communiqué mes coordonnées bancaires ; à quelle date la carte sera-t-elle débitée ?
Booking.com ne facture aucun frais sur votre carte de crédit. Le paiement pour votre séjour est traité par l'hôtel pendant ou après votre séjour, sauf mention contraire dans la rubrique « Conditions de l'hôtel », dans la description des chambres sous la rubrique « Conditions » et dans votre confirmation.
L’hôtel exige-t-il un acompte ou un paiement à l’avance ?
La plupart des hôtels n'exigent pas de prépaiement ou de dépôt de garantie. Dans le cas contraire, vous trouverez les informations dans la rubrique « Conditions de l'hôtel » sur la page Booking.com de l'hôtel et dans votre e-mail de confirmation.
Est-il possible de régler un séjour à l’avance ?
Tout dépend de l'hôtel. Veuillez contacter l'hôtel après la réservation afin d'en être sûr et de prendre les dispositions nécessaires. Ses coordonnées seront indiquées sur votre e-mail de confirmation de réservation et en ligne sur la page Ma Réservation.
Dans la plupart des cas, l’hôtel accepte que le séjour soit réglé avec une autre carte de crédit ou en espèces. Veuillez vous assurer que le type de paiement voulu est effectivement accepté par l’hôtel.
Processus de réservation
Au moment de la réservation, il vous suffit d’indiquer votre demande dans la rubrique « Demandes spéciales », sous vos coordonnées. Une fois votre confirmation de réservation reçue, vous pouvez contacter l'établissement directement.
Est-il possible de réserver pour la journée seulement ?
Non, les réservations ne peuvent être effectuées que pour un séjour minimum d'une nuit. Booking.com s'occupe uniquement de la réservation des chambres d'hôtel et non des salles de conférences ou de réunions.
La location de salles de réunions/conférences ne peut pas être effectuée par le biais de notre site Internet.
Le nombre de chambres doit être clairement indiqué dans la description du logement. En cas d'absence ou d'ambigüité de l'information, vous pouvez toujours nous contacter. Si vous avez déjà effectué votre réservation, vous pouvez contacter l'hôtel directement en utilisant les coordonnées fournies dans votre e-mail de confirmation et sur la page Ma Réservation.
Comment effectuer une réservation de groupe ?
De nombreux hôtels proposés sur notre site Internet peuvent accueillir des groupes.- Veuillez noter que le nombre de chambres attribuées aux groupes varie pour chaque établissement et que des conditions particulières peuvent s'appliquer pour les réservations de groupes. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions de l'hôtel.
Conditions de l'hôtel
En général, vous pouvez vous organiser avec l'hôtel pour vous enregistrer en dehors des horaires. Toutefois, cette demande doit toujours être confirmée par l'hôtel. Vous pouvez utiliser la rubrique « Demandes spéciales » du formulaire de réservation pour indiquer votre heure approximative d'arrivée par écrit. Une fois l'e-mail de confirmation reçu, vous pouvez contacter l'hôtel directement en utilisant les coordonnées fournies dans celui-ci.
Quels sont les horaires d’arrivée et de départ d’un hôtel ?
Les horaires d’arrivée et de départ varient selon les hôtels. Ils sont indiqués dans la rubrique « Conditions de l'hôtel », en bas de la page Internet de l'hôtel, ainsi que dans l’e-mail de confirmation de réservation.
Comment obtenir plus d’informations sur les équipements de la chambre et de l’hôtel ?
Les équipements des chambres sont indiqués clairement en-dessous de chaque type de chambre. Pour consulter toute la liste et les photos, il vous suffit de cliquer sur la catégorie de chambre désirée. Vous trouverez tous les équipements de l'hôtel juste en dessous de la rubrique « Type de chambre ».
Je veux partir après les heures habituelles de départ indiquées. Que dois-je faire ?
Vous ne pouvez organiser un départ tardif qu'avec l'hôtel et cette possibilité dépend généralement de la période de votre séjour. Nous vous conseillons de demander à la réception à votre arrivée.
Si vous ne pouvez choisir qu’une chambre non-fumeurs, cela signifie que l’hôtel ne propose pas de chambres fumeurs.
Comment savoir si l’hôtel accepte les animaux domestiques ?
Les conditions d’accueil des animaux de compagnie sont indiquées sur la page de l’hôtel, dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ».
Confirmation
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Une fois le formulaire de réservation rempli, la page de confirmation apparaît. Elle comprend tous les détails de la réservation, comme le numéro de réservation et votre code confidentiel. Vous pouvez donc consulter votre confirmation en ligne sur la page « Ma Réservation ». Un e-mail de confirmation contenant toutes les informations sur votre réservation vous sera également envoyé.
Qu’est-ce que le code confidentiel et à quoi sert-il ?
Votre code confidentiel se compose de 4 chiffres. Il est indiqué sur votre confirmation de réservation. La combinaison unique formée par le numéro de réservation et le code confidentiel vous permet de consulter, modifier ou annuler en ligne votre réservation sur la page « Ma Réservation ». Veuillez conserver ce code confidentiel en lieu sûr.
J’ai bien réservé mais je n’ai pas reçu de confirmation par e-mail. Que faire ?
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Qu’est-ce que la page « Ma Réservation » ?
Ma Réservation est un service libre d’accès qui vous permet de consulter, modifier ou annuler en ligne votre réservation. Vous pouvez accéder à la page Ma Réservation depuis :
- Booking.com, grâce au lien situé en haut à droite de l'écran
- le lien qui figure dans votre e-mail de confirmation.
- Pour vous connecter à la page Ma Réservation, il vous suffit d'entrer le code confidentiel et le numéro de réservation que vous avez reçus dans votre confirmation de réservation.
Les équipements de la chambre que j’ai réservée sont-ils garantis ?
La liste des équipements indiquée par l’hôtel dans la description de la chambre est garantie par l’hôtel lui-même.
Annulation / Modification de réservation
Puis-je annuler ou modifier ma réservation par le biais de Booking.com ?
Oui, c'est simple. Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation via notre service en libre accès « Ma Réservation ». N'oubliez pas de vérifier les conditions d'annulation de l'hôtel avant de modifier votre réservation. Des conditions d'annulation différentes peuvent s'appliquer aux chambres à un tarif non remboursable et à d'autres offres spéciales. Les informations spécifiques à l'annulation d'une chambre figurent à côté du type de chambre dans la rubrique « Conditions ».
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation jusqu’au jour d’arrivée prévu. Toutefois, des frais d’annulation ou de modification peuvent être facturés si vous ne respectez pas les conditions d’annulation/de modification indiquées par l’hôtel.
Les conditions d’annulation de l’hôtel sont précisées dans l’e-mail de confirmation. Veuillez noter que l’heure locale de l’hôtel est la seule valable au regard des dates/heures limites d’annulation mentionnées.
Par exemple : si l’annulation est possible jusqu’à 1 jour avant la date d’arrivée, cela signifie que vous devez annuler au moins 24 heures avant le début du jour d’arrivée pour éviter de payer des frais d’annulation.
Booking.com ne facture pas de frais d’annulation.
Où puis-je trouver les conditions d’annulation de l’hôtel ?
Les informations spécifiques à l'annulation de la chambre figurent à côté du type de chambre dans la rubrique « Conditions ». Veuillez noter que pour les offres spéciales, les conditions d'annulation ou de dépôt de garantie diffèrent des conditions normales. Les informations particulières et importantes dans votre réservation figureront également dans votre confirmation et sur votre page Ma Réservation.
Puis-je annuler ou modifier une Offre Spéciale ou une réservation non remboursable ?
Il est impossible de modifier les dates de séjour pour les Ventes Flash et les réservations non remboursables à cause de leur tarif spécial à bas prix. Si vous choisissez d'annuler les réservations pour ces chambres, vous devrez régler des frais conformément aux conditions de l'hôtel.
Comment savoir si ma réservation a bien été annulée ?
Nceèf nibve naahyé ibger eéfreingvba, ibhf erprierm ha r-znvy pbasveznag ibger naahyngvba. Fv ibhf ar erprirm cnf prg r-znvy, irhvyyrm ibhf nffhere dh’vy a’rfg cnf neevié qnaf yr qbffvre « fcnz / pbheevre vaqéfvenoyr » qr ibger zrffntrevr éyrpgebavdhr. Ra y’nofrapr qr pbasvezngvba, irhvyyrm <n ery="absbyybj" uers="trareny.se.ugzy?gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">abhf pbagnpgre</n>.
Équipements supplémentaires
Comment savoir si l'hôtel dispose d’un parking et comment le réserver le cas échéant ?
La disponibilité d’un parking et ses éventuelles restrictions sont indiquées dans la rubrique « Équipements de l'hôtel > Parking ». Si une réservation est exigée pour ce service, il vous faudra contacter l'hôtel directement une fois votre réservation confirmée. Vous trouverez ses coordonnées dans l’e-mail de confirmation.
Comment savoir si l'hôtel propose un service de navette et comment le réserver le cas échéant ?
Reportez-vous à la rubrique « Équipements de l'hôtel > Services » pour vérifier la disponibilité du service de navette. Une fois la réservation effectuée, vous pouvez organiser le transfert aéroport directement avec l'hôtel. Vous trouverez les coordonnées de l’hôtel dans l’e-mail de confirmation. Veuillez vous munir des détails de votre vol lorsque vous contacterez l'hôtel.
Puis-je laisser mes bagages à l’hôtel avant les horaires d'arrivée ou après les horaires de départ ?
Si l’hôtel dispose d’une bagagerie, cette information est indiquée sur sa page dans la rubrique « Équipements de l'hôtel ». Pour davantage d’informations sur la disponibilité d’une bagagerie, veuillez contacter directement l’hôtel. Ses coordonnées vous sont communiquées une fois la réservation effectuée.
Dans la rubrique « Équipements de l'hôtel », vous pourrez consulter la liste de l'ensemble des équipements, activités et services qu'il propose.
Itinéraires
Où puis-je trouver l’adresse de l’hôtel ?
L’adresse de l’hôtel est indiquée en haut de la page Booking.com de l'établissement ainsi que sur l’e-mail de confirmation de réservation.
Vous pouvez trouver les itinéraires pour parvenir jusqu'à l'hôtel par plusieurs moyens :
- L'e-mail de confirmation contient un lien qui vous permettra de planifier votre itinéraire. Les coordonnées de l'hôtel sont automatiquement ajoutées ; vous n'aurez plus qu'à choisir votre point de départ.
- Vous pouvez également entrer les adresses directement dans votre Tom Tom depuis votre page de confirmation.
- Enfin, sur la page Ma Réservation, vous pouvez accéder aux coordonnées GPS à tout moment, ainsi qu'à des itinéraires en ligne.
Commentaires clients
Comment rédiger un commentaire ?
Une fois votre réservation effectuée et votre séjour passé à l'hôtel, nous vous invitons à rédiger (par e-mail) un commentaire.
Qui peut rédiger un commentaire ?
Toutes les personnes ayant réservé via Booking.com seront invitées à rédiger un commentaire une fois leur séjour achevé.
Puis-je modifier un commentaire ?
Une fois votre commentaire envoyé, vous ne pourrez plus le modifier.
Pourquoi mon commentaire n'a-t-il pas encore été publié ?
Nous recevons de nombreux commentaires ; leur publication sur le site peut prendre plusieurs jours.
Est-ce que Booking.com apporte des modifications aux commentaires ?
Non. Si les textes ne contiennent aucune grossièreté, nous les publions tels qu'ils ont été rédigés (qu'ils soient positifs ou négatifs).
Est-ce que Booking.com rédige des commentaires ?
Absolument pas. Tous les commentaires sont rédigés par de vrais clients qui ont séjourné dans l'hôtel pour lequel ils donnent leur avis.
Puis-je laisser un commentaire de façon anonyme ?
Oui. Dans ce cas, seuls votre pays, la date de votre commentaire et le type de voyageur seront affichés.
Puis-je rédiger mon commentaire dans la langue de mon choix ?
Tout à fait. Notre site est disponible dans 41 langues. Nous vous conseillons d'écrire dans la langue que vous aviez choisie pour effectuer votre réservation.
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