Confidentialité et Cookies

Cette page décrit la façon dont nous utilisons les cookies sur notre site Internet, ainsi que la façon dont nous gérons et protégeons vos données personnelles.

Cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est une petite quantité de données installées sur l’ordinateur d’un utilisateur par un site Internet.

Pourquoi les sites Internet utilisent-ils des cookies ?

Les pages web n’ont pas de mémoire : elles ne peuvent pas enregistrer d’informations. Un utilisateur qui navigue de page en page sur un même site Internet n’est pas reconnu comme une seule et unique personne sur ces pages. Les cookies permettent au site Internet de reconnaître le navigateur de l’utilisateur. Les cookies sont donc principalement utilisés pour se souvenir des choix et des préférences d’un utilisateur (comme par exemple la langue d’un site), ou bien pour reconnaître les utilisateurs fréquents d’un site.

Les cookies ont-ils tous la même fonction ?

Non, il existe différents types de cookies qui remplissent des fonctions différentes. Les cookies se distinguent par leur rôle, leur durée de validité et la partie tierce qui les place.

Comment la société Booking.com utilise-t-elle les cookies ?

Booking.com propose à ses utilisateurs un site convivial et moderne qui s’adapte automatiquement à leurs besoins et leurs préférences. Pour y parvenir, notre site utilise 4 types de cookies :

• Cookies techniques : les cookies techniques nous permettent de vous montrer le site et de le faire fonctionner correctement. Grâce à eux, vous pouvez aussi créer un compte personnel, vous connecter et gérer vos réservations. Ces cookies techniques sont nécessaires pour le bon fonctionnement de notre site.
• Cookies fonctionnels : nous utilisons aussi des cookies fonctionnels qui nous permettent de nous souvenir de vos préférences et de vous aider à utiliser notre site de façon efficace. Par exemple, ils se rappellent de votre devise, de votre langue, de vos recherches et des établissements que vous avez déjà consultés. Ces cookies fonctionnels ne sont pas indispensables au bon fonctionnement du site, mais ils offrent des fonctionnalités supplémentaires et ils nous permettent de vous proposer un site plus convivial.
• Nous utilisons des cookies statistiques pour observer la façon dont les utilisateurs consultent le site, découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, optimiser et améliorer le site, et nous assurer que nous vous proposons des services intéressants et appropriés. Les données que nous collectons comprennent les pages vues, les pages d’entrée et de sortie, le type de plate-forme, la date et l’heure, et des informations telles que le nombre de clics de souris sur une page donnée, les mouvements de souris, le défilement des pages et les termes de recherche que vous employez lorsque vous utilisez notre site. Ces informations sont collectées de façon anonyme car nous nous intéressons uniquement aux statistiques.
• Enfin, nous utilisons des cookies publicitaires pour afficher des publicités Booking.com sur d’autres sites (c’est ce qu’on appelle une réorientation), souvent basées sur les destinations que vous avez recherchées ou les établissements que vous avez consultés. Ces cookies sont généralement placés par des parties tierces fiables.

Quelle est la durée de validité des cookies de Booking.com ?

Booking.com utilise différents types de cookies dont la durée de validité peut varier. Certains cookies sont ainsi valables pour un maximum de 5 ans. Toutefois, vous pouvez à tout moment effacer ces cookies de votre navigateur.

Comment puis-je reconnaître les cookies de Booking.com ?

Vous pouvez les trouver dans les paramètres de votre navigateur.

Est-ce que Booking.com utilise des cookies de parties tierces ?

Oui. Booking.com utilise les services de sociétés de marketing et de publicité en ligne qui sont fiables et reconnues, et qui doivent placer des cookies pour effectuer leurs opérations.

Les fournisseurs avec lesquels nous travaillons se sont engagés à développer la connaissance de la marque auprès des utilisateurs et à établir des pratiques et des normes responsables en matière de relations commerciales et de gestion des données. La plupart de ces sociétés sont membres du Network Advertising Initiative (NAI) ou de l’Interactive Advertising Bureau (IAB). Les membres du NAI et de l’IAB adhèrent aux normes et aux chartes de déontologie de l’industrie. Ils proposent une option de désinscription générale des publicités basées sur le comportement des utilisateurs. Vous pouvez vous rendre sur  www.networkadvertising.org et  www.youronlinechoices.com pour identifier les membres du NAI qui ont placé un cookie publicitaire sur votre ordinateur. Pour vous désinscrire des programmes de publicités basées sur le comportement des utilisateurs, il vous suffit de cocher la case qui correspond à la société membre du NAI ou de l’IAB.

Qui a accès aux données des cookies de Booking.com ?

Seule la société Booking.com a accès aux données de ses cookies. Veuillez toutefois noter que de temps à autre, nous pouvons recourir aux services de tiers dans une optique d’analyse marketing et d’amélioration de la qualité. Les cookies placés par des parties tierces peuvent être accédés par ces mêmes tiers.

Est-ce que Booking.com contrôle mon comportement en ligne ?

Non. Booking.com ne fait qu’analyser de façon statistique le comportement de tous ses utilisateurs. Vous pouvez toutefois voir des publicités Booking.com sur d’autres sites (c’est ce qu’on appelle un processus de réorientation), qui se fondent sur les recherches que vous avez effectuées sur notre site. Ces informations sont anonymes et nous ne suivons pas votre comportement en-dehors du site de Booking.com.

Comment puis-je gérer mes préférences de cookies ?

Les paramètres de votre navigateur (par exemple, Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome) vous permettent de choisir quels cookies vous acceptez ou refusez. Ces paramètres sont accessibles dans chaque type de navigateur. Si vous ne savez pas où ils se situent, vous pouvez les trouver grâce à la fonction « aide ».

Veuillez noter qu’en refusant certains cookies, vous ne pourrez pas utiliser certaines fonctionnalités de notre site. Nous vous rappelons aussi que si vous refusez l’accès à un réseau de publicité, cela ne signifie pas que vous ne recevrez plus ou ne verrez plus de publicités en ligne, ni même que vous ne ferez plus l’objet d’une analyse marketing : cela signifie simplement que le réseau publicitaire que vous avez refusé ne vous montrera plus de publicités basées sur vos préférences et votre comportement d’utilisateur d’Internet.

Confidentialité

La confiance que vous accordez à Booking.com pour vos réservations en ligne d’hôtels nous tient à cœur. Soyez assuré que nous veillons avec le plus grand soin à la protection et à la confidentialité de vos données personnelles, notamment aux coordonnées de votre carte bancaire. Cette Charte de confidentialité s’applique à tous nos services, accessibles ou disponibles en ligne, par une autre plate-forme ou tout autre moyen (désignés ensemble sur cette page par « le site Internet »). En acceptant cette Charte de confidentialité, vous acceptez que Booking.com traite vos données personnelles pour les raisons établies ci-dessous.

Pourquoi nous traitons vos données personnelles

Booking.com traite vos données personnelles pour les raisons suivantes :

1) Effectuer des réservations via le site Internet.

2) Évaluer votre séjour dans un établissement réservé sur le site Internet, et placer votre évaluation sur le site (uniquement avec votre accord).

3) Vous envoyer des offres qui pourraient vous intéresser (uniquement avec votre accord).

Nous pouvons aussi utiliser vos données personnelles pour détecter des fraudes et/ou des actes illégaux qui visent Booking.com.

Données personnelles collectées par Booking.com

Booking.com collecte les données personnelles suivantes : vos nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, coordonnées de carte de crédit et, si vous les avez indiquées, vos préférences de réservation telles que chambres fumeurs/non-fumeurs. Ces informations sont nécessaires pour traiter, enregistrer et finaliser vos réservations.

Booking.com peut aussi traiter des données liées à votre ordinateur telles que votre adresse IP, le type de navigateur et, pour les utilisateurs connectés sur un portable ou une tablette, le numéro d’identifiant unique, le système d’exploitation, la version et la latitude/longitude. Soit ces données sont enregistrées de façon anonyme, soit elles ne sont pas suffisantes pour vous identifier. Toutefois, elles peuvent être considérées comme des données personnelles si elles sont traitées seules ou en lien avec d’autres données. Dans tous les cas, ces données sont traitées conformément à la loi européenne de protection des données.

Transfert à des parties tierces

Sous certaines conditions, Booking.com peut transférer vos données personnelles aux parties tierces suivantes :

L’établissement que vous avez réservé

Afin de finaliser votre réservation, nous devons divulguer votre nom, vos coordonnées et les informations de votre carte de crédit à l’établissement que vous avez réservé. Nous lui fournissons uniquement les informations nécessaires au traitement de votre réservation.

En effectuant une réservation, vous acceptez de recevoir une invitation à remplir notre questionnaire clients. Si vous le souhaitez, ce questionnaire peut être rempli de façon anonyme. En le complétant et en le renvoyant, vous acceptez qu’il puisse être utilisé sur notre site Internet sur la page de l’établissement concerné, ainsi que sur d’autres plates-formes ou des médias sociaux qui sont (entièrement ou partiellement) possédés, contrôlés, gérés ou hébergés par notre société ou un partenaire commercial fiable, dans le seul objectif d’informer les futurs clients du niveau de service et de la qualité de l’établissement. Nous nous réservons le droit d’ajuster, refuser ou supprimer tout commentaire à notre seule discrétion. Le questionnaire clients doit être considéré comme une enquête : il ne comprend pas d’offres commerciales, d’invitations ou d’avantages quelconques.

Traitement des données

De temps à autre, nous pouvons recourir aux services de tiers pour traiter des données dans le cadre des objectifs établis ci-dessus. Par exemple, nous pouvons passer par des prestataires de services pour envoyer électroniquement les informations d’une réservation à l’établissement concerné. Le traitement des données par des tiers est effectué dans le respect des instructions que nous communiquons. Ces tiers sont liés par des accords de traitement des données et de confidentialité.

Autorités compétentes

Nous nous réservons le droit de partager et de divulguer vos données et informations personnelles à toute autorité gouvernementale ou policière lorsque la loi (ou toute juridiction faisant loi) l’exige et/ou dans le cadre d’un processus légal, d’une enquête criminelle, d’une ordonnance émise par un tribunal ou d’une citation à comparaître. Booking.com peut également divulguer vos données personnelles si elles sont nécessaires à la prévention, la détection et la poursuite judiciaire d’un acte criminel.

Protection des données personnelles

Conformément à la loi sur la protection des données personnelles en vigueur dans l'Union européenne, des procédures de sécurité strictes sont observées au sein de Booking.com afin d’empêcher tout usage abusif de vos données personnelles ou tout accès non autorisé à ces dernières.

Afin d’assurer la protection et la confidentialité des données personnelles qui nous sont communiquées, nous avons mis en place et nous utilisons des systèmes et des procédures professionnels adéquats. De plus, nous avons mis en place et nous utilisons des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour limiter l’accès à vos données personnelles et leur utilisation. Seul le personnel habilité est autorisé à accéder à vos informations personnelles pour exercer ses fonctions dans le cadre de nos services.

À compter du jour où vous effectuez une réservation, nous conservons les coordonnées de votre carte bancaire pendant un maximum de 10 jours. Après cette période, ces informations sont supprimées, sauf si vous les avez enregistrées dans votre compte personnel.

Droit d’accès et de rectification de vos données personnelles

Vous pouvez à tout moment demander à consulter les informations personnelles vous concernant que nous conservons sur nos serveurs. Si vous souhaitez les obtenir, veuillez envoyer un e-mail à : <n uers="znvygb:freivpr.pyvragf@obbxvat.pbz">freivpr.pyvragf@obbxvat.pbz</n>

Merci d’indiquer « Demande de données personnelles » dans l'objet de l’e-mail.

Si vos données personnelles sont incorrectes, nous les modifierons sur simple demande de votre part. Vous pouvez également demander à Booking.com d’effacer vos données personnelles de ses bases de données en envoyant un e-mail à l’adresse mentionnée ci-dessus.

Contact

Booking.com B.V. est l’entité responsable du traitement des données personnelles. Booking.com B.V. est une société privée à responsabilité limitée qui est enregistrée aux Pays-Bas. Son siège se trouve à cette adresse : Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Pays-Bas. Son numéro d'immatriculation auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données) est le 1288246. Pour toute suggestion ou remarque sur cette Charte de confidentialité, veuillez envoyer un e-mail à : <n uers="znvygb:freivpr.pyvragf@obbxvat.pbz">freivpr.pyvragf@obbxvat.pbz</n>

Modifications et mise à jour de cette Charte

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment, lorsque nous le jugeons nécessaire, notre mode de collecte, de transmission et de traitement des données personnelles et autres informations. La présente Charte de confidentialité est donc susceptible d’être modifiée de façon ponctuelle pour tenir compte des changements les plus récents.

Date de la dernière mise à jour : 10 juillet 2012