Charte de confidentialité

Introduction

La confiance que vous accordez à Booking.com pour vos réservations en ligne d’hôtels nous tient à cœur. Soyez assuré que nous veillons avec le plus grand soin à la protection et à la confidentialité de vos données personnelles, notamment aux coordonnées de votre carte bancaire.

Cette Charte de confidentialité s’applique à tous nos services, accessibles ou disponibles en ligne, par une autre plate-forme ou tout autre moyen (désignés ensemble sur cette page par « le site Internet »).

Collecte des informations

Lorsque vous effectuez une réservation dans un hôtel ou dans tout autre type d’hébergement, il vous est demandé de remplir des formulaires en ligne et d’indiquer : votre nom, votre adresse (domicile ou bureau), votre adresse e-mail (personnelle ou professionnelle), votre numéro de téléphone (portable, domicile ou bureau), les coordonnées de votre carte bancaire (à savoir le type et le numéro de carte bancaire, le code CVC, la date d’expiration et le nom du titulaire de la carte), et le cas échéant, vos préférences quant à la réservation et vos préférences en termes de chambre fumeurs ou non-fumeurs. Ces informations sont nécessaires pour traiter votre demande, réserver la chambre, finaliser votre réservation et vous envoyer un e-mail de confirmation de réservation.

Respect des données personnelles

Dans le cadre de notre prestation de services, nous sommes amenés à collecter les informations suivantes pour les activités décrites ci-dessous :

Réservations : Pour finaliser votre réservation, et à l’exception de divulgations d’informations requises par les juridictions adéquates, pour des enquêtes criminelles, des assignations à comparaître ou des injonctions, nous divulguons uniquement vos nom, coordonnées et numéro de carte bancaire à l’hôtel auprès duquel vous avez effectué votre réservation. Veuillez toutefois noter que de façon ponctuelle, nous sommes susceptibles de faire appel à des distributeurs tiers qui fournissent certains services et fonctions pour et en notre nom. Lesdits distributeurs tiers peuvent avoir accès à (une partie de) vos informations personnelles dans le cadre de leurs services et de leurs fonctions ; ils demeurent toutefois soumis à une obligation de confidentialité, en vertu de laquelle ils ne peuvent pas utiliser, partager ou divulguer lesdites informations dans un autre objectif.

Enquêtes : En effectuant une réservation, vous acceptez de recevoir un e-mail vous invitant à remplir notre questionnaire de commentaires clients, que nous vous ferons parvenir rapidement après la fin de votre séjour à l’hôtel. Ce formulaire peut être rempli de façon anonyme. En complétant ce formulaire, vous acceptez que vos commentaires soient affichés sur notre site Internet, sur la page de l’hôtel concerné, ou sur tout autre réseau social ou plate-forme appartenant, contrôlés, gérés ou hébergés par notre société ou nos partenaires, dans le seul but d’informer les (futurs) clients de votre opinion sur le (niveau de) service et la qualité dudit hôtel. Nous nous réservons le droit de normaliser, refuser ou supprimer tout commentaire à notre seule discrétion. Le questionnaire de commentaires clients est considéré comme une enquête et, à ce titre, il ne comprend aucune offre, invitation ou publicité commerciale.

Newsletters et autres informations : Si vous souhaitez recevoir notre newsletter, des offres promotionnelles ou d’autres informations de notre part (au sujet des produits ou services fournis par notre entreprise, nos affiliés ou nos partenaires commerciaux), nous vous offrons la possibilité de vous inscrire à ce service. Si vous souhaitez ensuite vous désinscrire de notre newsletter et ne plus recevoir d’offres promotionnelles, vous pouvez simplement cliquer sur le lien « se désinscrire ».

Enregistrement des visiteurs, connexion et utilisation de pixels espions et de cookies : Dans le cadre de (l’amélioration de) nos services et produits, nous utilisons des cookies temporaires et/ou permanents, des cookies émis par des partenaires autorisés, des pixels espions et/ou d’autres technologies pour collecter des informations personnelles non-identifiables (par exemple, adresse IP, type de navigateur et fournisseur d’accès à Internet (FAI), et pour les personnes qui utilisent notre service sur un mobile, le numéro d’identifiant unique, le système d’exploitation et la latitude/longitude) (« IPNI »), obtenir un suivi du comportement des utilisateurs, proposer des offres ou des publicités spécifiques ou ciblées, suivre et enregistrer les visites effectuées sur nos sites Internet et contrôler l’usage qui est fait de ces derniers.

Afin de comprendre la façon dont les visiteurs utilisent notre site Internet et dans un objectif d’analyse marketing et d’amélioration de la qualité, nous collectons, enregistrons, traitons et utilisons, de façon anonyme, des données et des informations telles que le nombre total de transactions, les pages consultées, les pages d’arrivée et de sortie, le type de plate-forme, des données temporelles (dates et heures) et des données telles que le nombre et l’emplacement des clics de souris sur une page donnée, les mouvements de souris, le défilement vertical des pages, les termes de recherche employés et les textes tapés lors d’une visite ou d’une utilisation de notre site Internet (les « données »).

Nous enregistrons et utilisons également vos IPNI pour proposer des informations ciblées. Elles nous sont nécessaires dans le cadre d’enquêtes pour fraude, usage abusif ou délit.

Veuillez noter que de façon ponctuelle, nous nous réservons le droit de faire appel à des fournisseurs de services dans un objectif d’analyse marketing et d’amélioration de la qualité (les « Fournisseurs de services »). Nous pouvons également faire appel à ces Fournisseurs pour obtenir un suivi précis du comportement des visiteurs sur nos sites ou sur des pages spécifiques. Ces Fournisseurs collectent, utilisent et contrôlent les Données et toutes les informations et statistiques liées à votre comportement sur notre site. Ils établissent ensuite des rapports sur ces mêmes données. Les informations liées à votre utilisation de notre site Internet (y compris les Données, vos IPNI) peuvent être transmises aux Fournisseurs et conservées sur leurs serveurs. De plus, les Fournisseurs de services peuvent aussi transférer les informations collectées à des tiers lorsque la loi l’exige, ou bien lorsque ces tiers sont chargés de traiter les informations en leur nom.

Nous ne partageons avec nos Fournisseurs aucune information personnelle liée aux clients qui visitent et utilisent notre site Internet et nos Fournisseurs s’engagent à ne pas collecter des informations personnelles identifiables (« IPI »). Les IPI ne comprennent ni votre adresse IP, ni le type de navigateur, ni le nom de votre fournisseur d’accès à Internet, ni le numéro d’identifiant unique, ni le système d’exploitation et la latitude/longitude. Nous nous réservons le droit de partager et divulguer vos informations personnelles et vos coordonnées à des autorités gouvernementales lorsque la loi l’exige ou dans le cadre d’une action judiciaire, d’une enquête criminelle, d’une ordonnance d’un tribunal ou d’une assignation à comparaître.

Cookies et pixels espions : Les cookies sont de petits fichiers en format texte enregistrés de façon temporaire ou permanente sur le disque dur de votre ordinateur. Ils sont utilisés à des fins d’identification, de suivi de session (gestion des états) et de collecte d’informations spécifiques sur les visiteurs et l’utilisation de notre site Internet, telles que les préférences de navigation et le contenu des achats en ligne. Des cookies peuvent également être enregistrés sur votre ordinateur par des sociétés de publicité partenaires pour les objectifs établis dans ce paragraphe. Les données collectées à l’aide de ces cookies sont entièrement anonymes. Si vous le souhaitez, vous pouvez effacer tous les cookies de votre disque dur en recherchant les fichiers dont le nom comporte le terme « cookie » et en les effaçant. Vous pouvez également ajuster les paramètres de votre navigateur pour que tous les cookies soient bloqués lors de vos prochaines navigations sur Internet. Veuillez toutefois noter que cette action pourrait empêcher le fonctionnement de certaines options de notre site. Pour plus d’informations sur la nature des cookies et leur utilisation, vous pouvez consulter ce site : www.allaboutcookies.org

Un pixel espion se compose d’un petit code logiciel qui représente une demande graphique sur une page Internet ou un e-mail. Une image visible est parfois associée au pixel espion et elle est souvent conçue pour s’intégrer au fond d’une page Internet ou d’un e-mail. Les pixels espions sont utilisés pour des objectifs variés tels que des rapports sur la fréquentation d’un site, le nombre de visiteurs uniques, des enquêtes et des rapports publicitaires, et des personnalisations. Les pixels espions utilisés par Booking.com collectent uniquement des données anonymes.

Protection des données personnelles

Veuillez noter que, conformément à la loi sur la protection des données personnelles en vigueur dans l'Union européenne, des procédures de sécurité strictes sont observées au sein de Booking.com afin d’empêcher tout usage abusif de vos données personnelles ou tout accès non autorisé à ces dernières.

Booking.com travaille avec des sociétés de publicité, de marketing et d’analyse en ligne qui s’attachent à améliorer la sensibilisation des clients et à établir des pratiques et des normes responsables en termes d’activité professionnelle et de gestion des données. La plupart de ces sociétés sont membres du Network Advertising Initiative (« NAI »), une organisation qui a pour objectif d’améliorer les connaissances des clients sur le respect de leurs données personnelles. Les membres du NAI appliquent pleinement les principes de l’organisation et ils proposent à leurs visiteurs des fonctionnalités leur permettant de ne pas être ciblés par des campagnes publicitaires. Veuillez vous rendre sur cette page : www.networkadvertising.orgpour connaître les membres du NAI ayant placé un cookie publicitaire sur votre ordinateur. Pour vous désinscrire d’un programme de publicité ciblée établi par un membre du NAI, il vous suffit de cocher la case qui correspond à ce membre.

Veuillez noter qu’en vous désinscrivant d’un de ces réseaux, vous continuerez toutefois à recevoir des publicités en ligne ou à faire l’objet d’analyse marketing par d’autres sociétés. Seul le réseau concerné par votre désinscription cessera de vous proposer des publicités ciblées qui correspondent à vos préférences de navigation et à votre comportement d’utilisateur.

Protection et confidentialité des coordonnées de votre carte bancaire

Afin d’assurer la protection et la confidentialité des données personnelles qui nous sont communiquées, nous avons mis en place et nous utilisons des systèmes et des procédures professionnels adéquats. Par exemple, les informations liées à votre carte bancaire nous sont transmises par le biais d’un serveur sécurisé qui crypte toutes vos données personnelles et les coordonnées de votre carte bancaire. La méthode de cryptage utilisée est la technologie « Secure Socket Layer » (SSL), la norme de l’industrie. Notre certificat SSL a été délivré par Thawte : www.thawte.com
De plus, nous avons mis en place et nous utilisons des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour limiter l’accès à vos données personnelles et leur utilisation. Seul le personnel habilité est autorisé à accéder à vos informations personnelles pour exercer ses fonctions dans le cadre de nos services.

Notre serveur et notre réseau sont protégés par des pare-feux contre les accès non autorisés. Nous disposons également de systèmes de détection d’intrusions qui suivent et détectent toute action non autorisée sur nos serveurs (tentatives d’accès, accès et utilisation abusive).

À compter du jour où vous effectuez une réservation, nous conservons les coordonnées de votre carte bancaire pendant un maximum de 10 jours. Après cette période, ces informations sont supprimées, sauf si vous les avez enregistrées dans votre compte personnel.

Droit d’accès et de rectification

Vous pouvez à tout moment demander à consulter les informations personnelles vous concernant que nous conservons sur nos serveurs. Si vous souhaitez les obtenir, veuillez envoyer un e-mail à : freivpr.pyvragf@obbxvat.pbz
Merci d’indiquer « Demande de données personnelles » dans l'objet de l’e-mail.

Si vos données personnelles sont incorrectes, nous les modifierons sur simple demande de votre part. Vous pouvez également demander à Booking.com d’effacer vos données personnelles de ses bases de données en envoyant un e-mail à l’adresse mentionnée ci-dessus.

Quand recevez-vous un e-mail de Booking.com ?

Après avoir effectué une réservation, vous recevez un message de confirmation qui vous donne toutes les informations liées à cette réservation. Vous pouvez présenter ce message à l’hôtel puisqu’il sert de garantie de réservation. Avant votre date d’arrivée à l’hôtel, nous vous enverrons un e-mail qui contiendra des informations sur votre destination et des offres pertinentes pour votre séjour (y compris des offres provenant de nos partenaires, si vous avez accepté de les recevoir). Après votre séjour, vous recevrez aussi un e-mail vous invitant à remplir notre questionnaire de commentaires clients. Vos commentaires peuvent être affichés sur notre site Internet, sur la page de l'hôtel concerné, ou sur tout autre réseau social ou plate-forme appartenant, contrôlés, gérés ou hébergés par notre société ou nos partenaires, dans le seul but d’informer les futurs clients de votre opinion sur le (niveau de) service et la qualité de l’hôtel. De façon ponctuelle, et uniquement si vous êtes abonné à ce service, vous pouvez également recevoir notre newsletter par e-mail ainsi que d’autres informations.

Contact

Booking.com B.V. est l’entité responsable du traitement des données personnelles. Booking.com B.V. est une société privée à responsabilité limitée qui est enregistrée aux Pays-Bas. Son siège se trouve à cette adresse : Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Pays-Bas. Son numéro d'immatriculation auprès du CBP (le « College Bescherming Persoonsgegevens », l'Autorité néerlandaise de protection des données) est le 1288246.

Pour toute suggestion ou remarque sur cette Charte de confidentialité, veuillez envoyer un e-mail à : freivpr.pyvragf@obbxvat.pbz

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment, lorsque nous le jugeons nécessaire, notre mode de collecte, de transmission et de traitement des données personnelles et autres informations. La présente Charte de confidentialité est donc susceptible d’être modifiée de façon ponctuelle pour tenir compte des changements les plus récents.