Uvjeti i odredbe

Ovi uvjeti i odredbe, sa svim potencijalnim izmjenama, odnose se na sve naše usluge koje su izravno ili neizravno (putem distributera) na raspolaganju na internetu, putem bilo kojeg mobilnog uređaja, e-pošte ili telefona. Pristupom, pregledavanjem i korištenjem naše stranice ili bilo koje od naših aplikacija, putem bilo koje platforme (u daljnjem tekstu zajedno: stranica) i/ili ostvarenjem rezervacije, priznajete i slažete se da ste pročitali, razumjeli i složili se s uvjetima i odredbama navedenim niže (uključujući i Izjavu o zaštiti privatnosti).

Ove su stranice, njihov sadržaj i infrastruktura i usluga online rezervacije smještaja na ovim stranicama i putem stranice (u daljnjem tekstu: usluge) u vlasništvu i pod rukovodstvom tvrtke Booking.com B.V. (u daljem tekstu: Booking.com, mi, naš, naša, naše) i na raspolaganju su samo vašoj osobnoj, nekomercijalnoj upotrebi, u skladu s dolje navedenim uvjetima i odredbama.

1. Opseg usluga

Putem ove internetske stranice, mi (Booking.com B.V. i njegovi distribucijski partneri) nudimo online platformu putem koje smještajni objekti (uključujući sve tipove privremenog smještaja) mogu oglašavati svoje smještajne jedinice koje su na raspolaganju za rezervaciju, a posjetitelji stranice mogu ih rezervirati. Rezervacijom putem Booking.com-a ulazite u izravni (zakonski obavezujući) ugovorni odnos sa smještajnim objektom u kojem rezervirate smještaj. Od trenutka kada obavite rezervaciju mi djelujemo isključivo kao posrednik između vas i smještajnog objekta, na način da relevantnom smještajnom objektu prenosimo podatke o vašoj rezervaciji i vama šaljemo poruku e-pošte s potvrdom rezervacije umjesto i u ime smještajnog objekta.

Informacije koje priopćimo prilikom pružanja usluga temelje se na informacijama koje dobivamo od smještajnog objekta. U tom smislu, smještajni objekti imaju pristup ekstranetu, gdje imaju punu odgovornost za ažuriranje cijena, raspoloživosti i drugih informacija prikazanih na našoj internetskoj stranici. Iako ulažemo znatan napor i vještinu pri pružanju naših usluga, ne možemo potvrditi, niti jamčiti da su sve navedene informacije točne, potpune i istinite, niti možemo biti odgovorni za bilo kakve pogreške (uključujući očigledne i pravopisne pogreške), prekide veze (bez obzira je li u pitanju (privremeni i/ili djelomični) kvar, popravak, nadogradnja ili održavanje naše internetske stranice ili nešto drugo), netočne, neistinite ili informacije koje dovode u zabludu, ili pak nedostatak informacija. Svaki pojedinačni smještajni objekt u svakom je trenutku odgovoran za točnost, potpunost i istinitost (opisnih) informacija (uključujući cijene i raspoloživost) prikazanih na našoj internetskoj stranici. Naša stranica nije i ne treba se smatrati preporukom niti potvrdom kvalitete, nivoa usluge ili klasifikacije bilo kojeg raspoloživog smještajnog objekta.

Naše su usluge na raspolaganju samo za osobnu i nekomercijalnu upotrebu. Stoga nije dozvoljena preprodaja, dubinsko povezivanje (deep-link), korištenje, kopiranje, praćenje (npr. putem web-spidera ili web-scrapinga), prikazivanje, preuzimanje ili reproduciranje bilo kojeg sadržaja ili informacije, softwarea, proizvoda ili usluge koje su na raspolaganju na našoj stranici u bilo kakve komercijalne ili konkurentske svrhe.

2. Cijene i jamstvo najbolje cijene

Cijene na našoj stranici vrlo su konkurentne. Sve cijene na stranici Booking.com izražene su po sobi, odnose se na cijelu dužinu boravka i prikazane su s PDV-om i svim drugim pristojbama (koje su podložne izmjenama), osim ako na našoj stranici ili poruci e-pošte s potvrdom rezervacije nije drukčije navedeno.

Ponekad su na našoj stranici na raspolaganju niže cijene za boravak u određenom smještajnom objektu. Međutim, te cijene mogu podrazumijevati određena ograničenja i uvjete u pogledu, na primjer, otkazivanja rezervacije ili povrata novca. Molimo vas da prije rezervacije pažljivo provjerite informacije o smještajnoj jedinici i cijeni kako biste bili upoznati s takvim mogućnostima.

U slučaju prekrižene cijene, uzimamo u obzir trenutačne cijene koje objekt naplaćuje u razdoblju od 30 dana od datuma prijave koji ste zatražili - od svih cijena unutar tog razdoblja, biramo treću po redu najveću cijenu. Radi uspješnije usporedbe uvijek uzimamo u obzir iste uvjete rezervacije (plan obroka, otkazivanje i vrsta smještajne jedinice). To znači da je vaša smještajna jedinica dostupna po nižoj cijeni u usporedbi s istom jedinicom rezerviranom na iste datume.

Želimo vam omogućiti da platite najnižu moguću cijenu za svoj boravak u objektu. Ako nakon rezervacije na našoj stranici pronađete svoju smještajnu jedinicu na internetu pod istim uvjetima rezervacije, a po nižoj cijeni, nadoknadit ćemo vam razliku između naše cijene i niže cijene u skladu s uvjetima i odredbama Jamstva najbolje cijene.

Pretvarač valuta koristi se isključivo u informativne svrhe i na njega se ne treba oslanjati u smislu preciznosti i aktualnosti. Stvarne cijene mogu varirati.

Očigledne greške i neispravne informacije (uključujući i greške u tisku) nisu obvezujuće.

Sve su posebne ponude i promotivne akcije označene kao takve.

3. Privatnost i kolačići

Booking.com primjenjuje visoke etičke standarde i poštuje vašu privatnost. Osim otkrivanja podataka u skladu sa zakonom bilo koje relevantne jurisdikcije i davanja vašeg imena, adrese e-pošte i podataka s kreditne kartice u svrhu obavljanja rezervacije relevantnog smještajnog objekta po vašem izboru, nećemo odavati vaše osobne podatke trećim osobama bez vaše suglasnosti. Ipak, zadržavamo pravo otkrivanja vaših osobnih podataka našim partnerskim tvrtkama (unutar ili izvan Europske unije), uključujući i zaposlenike naše tvrtke ili naših partnerskih tvrtki i naše agente i predstavnike koji imaju pristup ovim informacijama uz našu dozvolu i koji moraju biti upoznati ili imati pristup ovim informacijama kako bi obavili uslugu koju nudimo (uključujući službu za korisnike i internu provjeru (revizija/pridržavanje pravila)). Molimo pročitajte našu izjava o zaštiti privatnosti i kolačićima za više informacija.

4. Besplatno

Naša je usluga besplatna. Za razliku od mnogih drugih, mi vam nećemo naplatiti svoje usluge niti dodati troškove (rezervacije) na cijenu smještajne jedinice. Nećemo teretiti vašu kreditnu karticu, jer za svoj boravak plaćate izravno smještajnom objektu.

5. Kreditna kartica ili bankovna doznaka

Smještajni objekt zahtijeva podatke kreditne kartice kao jamstvo rezervacije. U tu svrhu poslat ćemo podatke s vaše kreditne kartice izravno smještajnom objektu u kojem ste rezervirali smještaj, a možda ćemo i izvršiti provjeru (t.j. predautorizaciju) vaše kreditne kartice. U svrhu zaštite i enkripcije podataka vaše kreditne kartice prilikom prijenosa u naš sustav, za svoje usluge koristimo tehnologiju SSL (Secure Socket Layer).

Za određene cijene ili posebne ponude, molimo imajte na umu da možemo predautorizirati ili teretiti kreditnu karticu (ponekad bez mogućnosti povratka novca) nakon rezervacije i potvrde rezervacije. Molimo vas da prije rezervacije pažljivo provjerite informacije vezane uz smještajnu jedinicu i takve uvjete.

U slučaju da treće osobe zloupotrijebe ili neovlašteno koriste vašu kreditnu karticu, većina će banaka snositi rizik i pokriti sve troškove koji proizlaze iz takve zloupotrebe ili neovlaštenog korištenja, što ponekad podrazumijeva naplatu (obično u iznosu od 50 EUR (ili odgovarajućeg iznosa u vašoj lokalnoj valuti)). U slučaju da vam izdavač kreditne kartice ili vaša banka naplate ovaj iznos uslijed neovlaštene transakcije koja je proizašla iz rezervacije ostvarene na našoj stranici, nadoknadit ćemo vam taj iznos u ukupnom iznosu do 50 EUR (ili odgovarajućeg iznosa u vašoj lokalnoj valuti). Molimo da u svrhu isplate odštete ovu zloupotrebu svakako prijavite izdavaču kreditne kartice (u skladu s njihovim pravilima i postupkom) i odmah nas obavijestite porukom e-pošte. (phfgbzre.eryngvbaf@obbxvat.pbz). Molimo vas da u polju predmeta poruke navedete "zloupotreba kreditne kartice" i predočite nam dokaze o naplaćenoj naknadi (npr. pravila izdavača kreditne kartice). Ova odšteta vrijedi samo ako je rezervacija putem kreditne kartice ostvarena putem sigurnog servera Booking.com-a, a neovlašteno je korištenje vaše kreditne kartice rezultat uobičajenog funkcioniranja naše stranice ili našeg nemara, a nije nastalo vašom krivicom tijekom korištenja sigurnog servera.

6. Otkazivanje

Rezervacijom smještaja u smještajnom objektu prihvaćate relevantna pravila vezana za otkazivanje rezervacije i nedolazak, kao i sve dodatne uvjete (pružanja usluge) smještajnog objekta koji se mogu odnositi na vašu rezervaciju ili biti primijenjeni tijekom vašeg boravka, uključujući i usluge ili proizvode koje smještajni objekt nudi (uvjeti i odredbe pružanja usluga relevantnog smještajnog objekta mogu se dobiti od samog objekta). Opća pravila vezana za otkazivanje rezervacije i nedolazak u određeni smještajni objekt na raspolaganju su vam na našoj stranici, na stranici smještajnog objekta, tijekom rezervacije i u poruci e-pošte s potvrdom rezervacije. Molimo, imajte na umu da za određene cijene i posebne ponude ne postoji mogućnost otkazivanja rezervacije ili izmjene. Molimo vas da u slučaju postojanja takvih uvjeta, prije rezervacije detaljno pročitate informacije o smještajnoj jedinici.

Ako želite pregledati, izmijeniti ili otkazati rezervaciju, upute za to možete pronaći u poruci e-pošte s potvrdom rezervacije. Imajte na umu da vam može biti naplaćena naknada za otkazivanje u skladu s pravilima smještajnog objekta vezanim uz otkazivanje rezervacije i nedolazak. Predlažemo vam da prije rezervacije pažljivo pročitate pravila smještajnog objekta vezana uz otkazivanje rezervacije i nedolazak.

7. Daljnja prepiska

Ostvarenjem rezervacije pristajete primiti (i) poruku e-pošte koju vam možemo poslati neposredno prije vašeg dolaska te koja sadrži podatke o vašem odredištu te određene druge podatke i ponude (uključujući i ponude od treće strane pod uvjetom da ste odabrali ovu mogućnost) vezane za vašu rezervaciju i odredište, kao i (ii) poruku e-pošte koju vam možemo poslati netom nakon vašeg boravka u smještajnom objektu, a kojom vas pozivamo da ispunite formular za recenziju. Osim poruke s potvrdom vaše rezervacije, relevantnih izmjena rezervacije ili poruka o otkazivanju rezervacije, uključujući i poruke e-pošte u kojima vas podsjećamo da niste dovršili svoju rezervaciju, obavijesti koje šalje smještajni objekt ili mi, a vezane su za vašu rezervaciju, poziva za pisanje recenzije i poruka s ponudama koje ste sami odabrali, nećemo vam slati nikakve druge (nametnute ili neželjene) obavijesti, poruke e-pošte ili odgovore, osim u slučaju da izričito pristanete na iste.

8. Rangiranje smještajnih objekata i recenzije gostiju

Zadana postavka rangiranja smještajnog objekta na našoj internetskoj stranici glasi 'Preporučeni' (ili bilo koji sličan naziv) ("Dodijeljen rang"). Jedna od pogodnosti koje nudimo je i mogućnost drukčije klasifikacije vašeg smještajnog objekta. Molimo, imajte na umu da se "Dodijeljen rang" dodjeljuje putem potpuno automatiziranoga sustava (algoritama) te se temelji na višestrukim kriterijima.

Ispunjena recenzija može (a) biti učitana na našu internetsku stranicu s podacima smještajnog objekta u pitanju samo u svrhu informiranja (budućih) korisnika o vašem mišljenju o razini usluge i kvalitete smještajnog objekta te (b) biti korištena i objavljena (dijelom ili u potpunosti) od strane društva Booking.com s pravom korištenja (npr. u marketinške svrhe, svrhu oglašavanja ili poboljšanja usluge tvrtke) na našoj internetskoj stranici ili na sličnim stranicama društvenih mreža, u elektronskoj brošuri, posebnim promidžbama, aplikacijama ili putem drugih kanala kojima je Booking.com domaćin te koje posjeduje, nadzire ili koristi. Zadržavamo pravo prilagođavanja, odbijanja ili brisanja recenzije u našem posjedu. Recenzije gostiju treba smatrati anketom koja ne uključuje nikakve (daljnje komercijalne) ponude, pozive ili poticaje ni na što.

9. Izjava o odricanju od odgovornosti

U skladu s ograničenjima navedenim u ovim uvjetima i odredbama i u skladu sa zakonom, mi ćemo biti materijalno odgovorni samo za izravne štete koje ste pretrpjeli ili za koje ste platili uslijed našeg neispunjavanja obaveza vezanih za naše usluge, u visini ukupnog iznosa cjelokupne vaše rezervacije navedenoga u poruci e-pošte s potvrdom rezervacije (bilo za jedan slučaj ili niz povezanih slučaja).

Ipak, u skladu sa zakonom, ni mi ni naši činovnici, direktori, zaposlenici, predstavnici, filijale, partnerske tvrtke (kompanije), distributori, distribucijski partneri, licencirani predstavnici, agenti ili druge osobe koje sudjeluju u stvaranju, sponzoriranju, promoviranju ili koja na drugi način čine stranicu i njezin sadržaj dostupnim, nisu materijalno odgovorni za (i) za kaznene, posebne, indirektne ili posljedične štete ili gubitke, gubitak proizvodnje, gubitak profita, gubitak prihoda, gubitak ugovora, štetu ili gubitak ugleda ili reputacije, gubitak prava na odštetu, (ii) netočnost (opisnih) informacija (uključujući cijene, raspoloživost i rejting) o objektu prikazanih na našoj stranici, (iii) usluge obavljene ili proizvode ponuđene od strane objekta, (iv) bilo kakve (direktne, indirektne, posljedične ili kaznene) štete, gubitke ili troškove koje ste pretrpjeli ili platili u skladu s, uslijed i u vezi s korištenjem, nemogućnošću korištenja ili kašnjenja naše stranice, ili (v) za bilo kakvu (osobnu) povredu, smrt, oštećenje imovine ili druge (direktne, indirektne, posebne, posljedične ili kaznene) štete, gubitke ili troškove koje ste pretrpjeli ili platili, bilo to uslijed (zakonskih) akata, grešaka, kršenja, (grubog) nehaja, kvalificirane krivnje, skrivanja informacija, nečinjenja, lažnog predstavljanja, krivičnog djela ili prekršaja od strane objekta ili koje se u (cjelosti ili djelomično) mogu pripisati hotelu (njegovim zaposlenicima, direktorima, službenicima, agentima, predstavnicima ili partnerima), uključujući i bilo kakvo (djelomično) otkazivanje, prebukiranje, štrajk, višu silu ili bilo koji drugi događaj van naše kontrole.

10. Razno

Ako nije drugačije naznačeno, softver neophodan za obavljanje naših usluga ili koji je na raspolaganju ili se koristi na naš oj stranici i prava intelektualne imovine (uključujući autorsko pravo) koja se odnose na sadržaj i informacije i materijal na našoj stranici u vlasništvu su tvrtke Booking.com B.V., njenih dobavljača i nabavljača.

Ovi uvjeti i odredbe i obavljanje naših usluga su, u skladu sa zakonom, u nadležnosti i sastavljeni u skladu s nizozemskim zakonom. U slučaju spora koji proizlazi iz ovih općih uvjeta i odredbi i naših usluga nadležnim se smatraju samo sudovi u Amsterdamu, Kraljevina Nizozemska.

Originalna engleska verzija ovih uvjeta i odredbi prevedena je na druge jezike. Prevedena je verzija samo neslužbeni prijevod i iz nje ne proizlaze nikakva prava. U slučaju spora oko sadržaja ili tumačenja ovih uvjeta i odredbi ili nedosljednosti i neslaganja između engleske i bilo koje druge verzije ovih uvjeta i odredbi, engleska verzija se primjenjuje u skladu sa zakonom i konačna je. Engleska verzija je na raspolaganju na našoj stranici (ako odaberete engleski jezik) ili će vam biti poslana na pismeni zahtjev.

Ako je bilo koja stavka ovih uvjeta i odredbi sada ili ubuduće nevažeća, neprimjenjiva ili neobvezujuća, i dalje će važiti sve ostale stavke. U tom slučaju, takva nevažeća odredba i dalje će biti primjenjiva koliko to zakon dopušta, a vi ćete morati pristati na uvjete slične onima koje propisuje nevažeća, neprovediva ili neobvezujuća odredba, u smislu sadržaja i namjene ovih uvjeta i odredbi.

11. O Booking.com-u

Sve naše usluge obavlja Booking.com B.V., privatna tvrtka s ograničenom odgovornošću, registrirana po zakonima Kraljevine Nizozemske, sa sjedištem na adresi Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Nizozemska i registrirana kod Privredne komore u Amsterdamu pod registracijskim brojem 31047344. Naš PDV broj je NL805734958B01.

Booking.com ima sjedište u Amsterdamu, Nizozemska, te ima razne podružnice diljem svijeta. Podružnice su samo unutarnja potpora u radu i u korist Booking.com-a. Podružnice nemaju moć niti su mjerodavne za pružanje usluga, zastupanje Booking.com-a ili sklapanje ugovora za ili u ime Booking.com-a. Podružnice također ne izvršavaju i nisu ovlaštene izvršavati bilo kakve procese ili djelovati kao zastupnik Booking.com-a. Booking.com ne prihvaća ili smatra svojim sjedištem bilo koje mjesto, odredište ili ured u svijetu (uključujući i uredu svojih podružnica), osim registriranog ureda u Amsterdamu.