Privatnost i kolačići

U ovom je dokumentu opisano kako koristimo kolačiće na našoj web stranici te kako koristimo i zaštićujemo vaše osobne podatke.

Kolačići

Što je kolačić?

Kolačić je mala količina podataka koju internetska stranica sprema na računalo korisnika stranice.

Zašto internetske stranice koriste kolačiće?

Internetske stranice nemaju memoriju. Korisnik koji surfa od stranice do stranice na web-mjestu nije prepoznat kao jedan korisnik na svim stranicama. Kolačići omogućuju da internetska stranica prepozna korisnikovu tražilicu. Kolačići se stoga prvenstveno koriste za spremanje pojedinih izbora korisnika (npr. spremanje jezika koji govorite), ili za prepoznavanje posjetitelja koji se vraćaju na stranicu.

Imaju li svi kolačići istu funkciju?

Ne, postoje različite vrste kolačića koji se koriste za različite svrhe. Kolačići se razlikuju prema funkciji, vijeku i strani koja ih postavlja.

Kako Booking.com koristi kolačiće?

Booking.com svojim korisnicima nudi naprednu internetsku stranicu, jednostavnu za korištenje, koja se automatski prilagođuje korisnikovim potrebama i željama. Kako bi to postigla, naša stranica koristi 4 vrste kolačića:

• Tehnički kolačići: Tehničke kolačiće koristimo kako bismo vam prikazali našu stranicu, osigurali njen ispravan rad, stvorili vaš korisnički račun, prijavili vas i upravljali vašim rezervacijama. Ovi su tehnički kolačići neophodni za ispravan rad naše stranice.
• Funkcijski kolačići: Također koristimo funkcijske kolačiće kako bismo zapamtili vaše postavke i tako vam pomogli koristiti našu stranicu učinkovito i uspješno. Ovo se, na primjer, odnosi na pamćenje vaše odabrane valute i jezika, kao i vaših pretraga i smještajnih objekata koje ste ranije pogledali. Funkcijski kolačići nisu prijeko potrebni za rad naše stranice, ali doprinose funkcionalnosti i boljem iskustvu.
• Kako bismo dobili uvid u način na koji naši korisnici koriste našu stranicu, saznali što radi, a što ne radi, optimizirali i poboljšali stranicu te kako bismo u očima naših korisnika i dalje ostali interesantni i relevantni, koristimo analitičke kolačiće. Podaci koje prikupljamo uključuju pregledane internetske stranice, izlazne stranice/stranice s vezom, vrstu platforme, vremensku/datumsku oznaku i detalje kao što su broj klikova (mišem) po stranici, pokreti miša, pomicanje kursora i (tražene) riječi koje koristite te tekst koji upisujete dok koristite našu stranicu. Ovi su podaci povjerljivi jer su nam potrebni isključivo za izradu statistike.
• Naposljetku, komercijalne kolačiće koristimo i za prikaz reklama tvrtke Booking.com na drugim stranicama (preusmjeravanje), a koje se potencijalno temelje na odredištima koja ste pretraživali ili smještajnim objektima koje ste pregledali. Ove kolačiće postavljaju treće strane od povjerenja.

Koliko dugo ostaju aktivni Booking.com kolačići?

Booking.com koristi nekoliko kolačića različitog vijeka. Najduži vijek nekih od njih iznosi 5 godina. Sve je kolačiće moguće ukloniti iz pretraživača u bilo kojem trenutku.

Kako je moguće prepoznati Booking.com kolačiće?

Booking.com kolačiće možete pronaći u postavkama svog pretraživača.

Koristi li Booking.com kolačiće treće strane?

Da. Booking.com koristi usluge pouzdanih i priznatih online marketinških i promidžbenih kompanija. Kako bi se omogućile njihove usluge, te tvrtke trebaju postaviti kolačiće.

Naši poslužitelji predano rade na izgradnji potrošačke svijesti i uvođenju odgovorne obrade podataka i poslovne prakse i standarda. Većina tih tvrtki članice su grupa NAI (Network Advertising Initiative) i/ili IAB (Interactive Advertising Bureau). Članice NAI-a i IAB-a postupaju u skladu sa standardima i uvjetima poslovanja industrije u pitanju. Članovi NAI-a i IAB-a nude mogućnost cjelokupnog isključenja iz bihevioralnog oglašavanja. Molimo posjetite www.networkadvertising.org i www.youronlinechoices.com kako biste saznali koji su članovi NAI grupe postavili kolačić za oglašavanje na vaše računalo. Kako biste se isključili iz programa bihevioralnog oglašavanja članova grupe NAI ili IAB, jednostavno označite polje ispred imena tvrtke iz čijeg se oglašavanja želite isključiti.

Tko ima pristup podacima na kolačićima Booking.com-a?

Samo Booking.com ima pristup podacima na kolačićima Booking.com-a. Molimo, imajte na umu da s vremena na vrijeme možemo koristiti pružatelja usluga treće strane u svrhe marketinške analize i poboljšanja kvalitete usluge. Kolačićima koje treće strane postavljaju iste mogu i pristupiti.

Prati li Booking.com moje ponašanje na mreži?

Ne. Booking.com statistički analizira ponašanje svih korisnika samo na svojoj web-stranici. Moguće je da ćete primiti oglase od Booking.com-a na različitim web-stranicama (preusmjeravanje), što se temelji na vašoj povijesti pretraživanja na našoj stranici. Ti su podaci povjerljivi. Ne pratimo vaše ponašanje na bilo kojoj drugoj stranici osim one Booking.com-a.

Kako mogu urediti postavke vezane za kolačiće?

Putem postavki pretraživača (npr., Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome) možete odlučiti koje kolačiće prihvatiti, a koje odbaciti. O vrsti pretraživača ovisi gdje se ove postavke nalaze. Korištenjem funkcije "Help" u vašem pretraživaču možete pronaći željene postavke.

Molimo, imajte na umu da odbacivanjem pojedinih kolačića možda nećete moći koristiti neke opcije na našoj web-stranici. Također vas podsjećamo kako isključivanjem iz mreže oglašavanja ne prestajete primati oglase na mreži niti sudjelovati u marketinškim analizama. Ovo znači samo da mreža iz koje ste se isključili više neće slati oglase temeljene na vašim web postavkama i korisničkim navikama.

Privatnost

Iznimno cijenimo povjerenje koje ste nam ukazali time što ste odabrali Booking.com za online rezervaciju smještaja. Iz tog ćemo razloga s mnogo pažnje čuvati i štititi vašu privatnost i povjerljivost vaših osobnih podataka, uključujući i podatke vaše kreditne kartice. Ova se izjava o zaštiti privatnosti odnosi na sve naše usluge, bilo da im pristupate ili su dostupne putem interneta ili bilo koje druge platforme ili sredstva (u daljnjem tekstu: "Internetska stranica"). Prihvaćanjem ove Izjave o zaštiti privatnosti suglasni ste s time da Booking.com iste upotrijebi u dolje navedene svrhe.

Zašto obrađujemo vaše osobne podatke

Booking.com obrađuje vaše osobne podatke iz sljedećih razloga:

1) Ostvarivanje rezervacije putem internetske stranice.

2) Ocjenjivanje vašeg boravka na lokaciji koju ste rezervirali putem Internetske stranice i postavljanje te ocjene na Internetsku stranicu (isključivo uz vašu prethodnu suglasnost).

3) Pružanje informacija o interesantnim ponudama (isključivo uz vašu prethodnu suglasnost).

Vaše osobne podatke možemo upotrijebiti i kako bismo spriječili prijevaru i/ili druge ilegalne radnje usmjerene protiv tvrtke Booking.com.

Osobni podaci, koje je prikupio Booking.com

Booking.com prikuplja sljedeće osobne podatke: vaše ime, adresu, adresu e-pošte, broj telefona, podatke kreditne kartice, vaše želje vezane uz rezervaciju te želite li sobu za pušače ili nepušače. Ovi su nam podaci potrebni za obradu, rezervaciju i dovršenje vaše rezervacije.

Booking.com također može obrađivati podatke o vašem računalnom uređaju kao što su IP adresa, vrsta pretraživača i (za korisnike koji našoj usluzi pristupaju putem mobilnog uređaja) jedinstveni identifikacijski broj uređaja, operativni sustav, verziju aplikacije i dužini/širini. Ovi su podaci obično neidentifikacijski i anonimni, ali se unatoč tome mogu smatrati osobnim podacima, bilo zasebno ili u kombinaciji s drugim podacima. U tim slučajevima ti će se podaci obraditi u skladu s Europskim zakonom o zaštiti podataka.

Prenošenje trećim stranama

U određenim uvjetima Booking.com može prenijeti vaše osobne podatke sljedećim trećim stranama:

Smještajni objekt koji ste rezervirali

U svrhu dovršenja vaše rezervacije otkrit ćemo vaše ime, kontaktne podatke i podatke kreditne kartice relevantnom smještajnom objektu u kojemu ste ostvarili rezervaciju. Ti će podaci uključivati samo elemente koji su smještajnom objektu neophodni za obradu vaše rezervacije.

Ostvarivanjem rezervacije pristajete na primanje poziva za ispunjavanjem obrasca za recenzije gostiju. Ukoliko želite, recenziju možete ispuniti i anonimno. Popunjavanjem recenzije suglasni ste s time da se ista može upotrijebiti na našoj internetskoj stranici na stranici određenog smještajnog objekta i na drugim platformama i društvenim medijima koji su (djelomično ili u potpunosti) u vlasništvu, pod kontrolom, upravom ili koji se oglašavaju na našoj stranici ili na stranici naših poslovnih partnera od povjerenja isključivo u svrhu informiranja budućih klijenata o razini usluge i kvaliteti određenog smještajnog objekta. Zadržavamo pravo prilagođavanja, odbijanja ili uklanjanja obrazaca za recenzije prema vlastitom nahođenju. Obrazac za recenzije gostiju smatra se anketom i ne uključuje komercijalne ponude, pozive ili oglašavanja.

Programi za obradu podataka

Povremeno možemo koristiti usluge trećih strana za obradu podataka u gore navedene svrhe. Možemo, primjerice, koristiti pružatelje usluga kako bismo elektronskim putem smještajnim objektima slali podatke o rezervaciji. Treće strane te podatke obrađuju u skladu s našim uputama. Te su strane vezane Sporazumima o obradi podataka i Sporazumima o povjerljivosti.

Nadležni organi

Vaše osobne podatke i informacije možemo dijeliti i otkrivati vladi ili istražnom organu ukoliko je to propisano zakonom (ili bilo kojom regulativom koja ima snagu zakona), pravnim postupkom, kriminalističkom istragom, sudskim nalogom ili pozivom. Booking.com može otkriti vaše osobne podatke ukoliko je to neophodno za prevenciju, otkrivanje i sankcioniranje kaznenih djela.

Sigurnost

U Booking.com-u primjenjuju se stroge procedure za zaštitu podataka u skladu s Europskim zakonom o zaštiti podataka te se tako sprječava zloupotreba osobnih podataka i neovlašten pristup istima.

Uključili smo i koristimo prikladne poslovne sisteme i procedure kako bismo zaštitili i sačuvali osobne podatke koji su nam povjereni. Također smo primijenili i koristimo procedure zaštite podataka, kao i tehničke i fizičke zabrane pristupa i korištenja osobnih podataka korisnika. Isključivo zaposlenici s dopuštenjem imaju pristup osobnim podacima korisnika kako bi mogli obavljati svoj posao u skladu s uslugama koje pružamo našim korisnicima.

Podaci s vaše kreditne kartice bit će sačuvani najduže 10 dana nakon rezervacije. Nakon toga će vaši podaci biti potpuno izbrisani iz našeg sustava ukoliko te podatke niste sačuvali na osobnom korisničkom računu.

Upravljajte svojim osobnim podacima

Imate pravo promijeniti svoje osobne podatke koji su kod nas sačuvani kad god to poželite. Svoje osobne podatke možete zatražiti na uvid putem e-pošte, na adresu: <n uers="znvygb:phfgbzre.freivpr@obbxvat.pbz ">phfgbzre.freivpr@obbxvat.pbz </n>

Molimo vas da u polju "predmet poruke" napišete "request personal data" (zahtjev za osobnim podacima).

Ukoliko su vaši osobni podaci netočni na vaš zahtjev ćemo ih izmijeniti. Slanjem poruke e-pošte na već spomenutu adresu možete i zatražiti od Booking.com-a da ukloni vaše osobne podatke iz baze podataka.

Kontakt

Booking.com B.V. nadzire način obrade osobnih podataka svojih korisnika. Booking.com B.V. privatna je tvrtka s ograničenom odgovornošću, registrirana po zakonima Kraljevine Nizozemske, a ima sjedište na adresi: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Nizozemska. Registarski broj u nizozemskoj Agenciji za zaštitu osobnih podataka je 1288246. Ukoliko imate bilo kakvih prijedloga ili komentara vezanih za izjavu o privatnosti, molimo vas da nam se obratite putem e-pošte na adresu: <n uers="znvygb:phfgbzre.freivpr@obbxvat.pbz ">phfgbzre.freivpr@obbxvat.pbz </n>

Izmjene ove izjave

Zadržavamo pravo da u svakom trenutku promijenimo način na koji prikupljamo, prenosimo i obrađujemo osobne podatke i podatke koje smatramo neophodnima. Ova Izjava o zaštiti privatnosti stoga može povremeno biti promijenjena u skladu s najnovijim izmjenama.

Posljednja izmjena: 10. srpnja 2012.