Informativa sulla privacy
Introduzione
IntroduzioneApprezziamo profondamente la fiducia accordataci nello scegliere Booking.com per le vostre prenotazioni alberghiere online. Pertanto, salvaguarderemo e proteggeremo con estrema attenzione la privacy e la confidenzialità dei vostri dati personali (compresi quelli della vostra carta di credito).
Raccolta informazioni
Nel momento in cui effettuerete la prenotazione di una camera in un hotel (o in qualunque altro tipo di struttura), vi verrà richiesto di completare dei formulari online in cui inserire: il nome e il cognome, l’indirizzo (di casa o dell’ufficio), la vostra e-mail (privata o dell’ufficio), il vostro numero di telefono (cellulare, di casa o dell’ufficio), gli estremi della carta di credito (per esempio, il tipo e il numero della carta di credito, i Codici di sicurezza CVC, la data di scadenza e il nome del suo titolare) e di esprimere la vostra preferenza riguardo alla disponibilità di prenotazione e alla scelta di camere fumatori o non-fumatori. Quanto sopra elencato è necessario per elaborare, registrare ed effettuare la richiesta di prenotazione (vi verrà anche inviata una e-mail di conferma di avvenuta prenotazione).
Divulgazione dei dati personali
Per l’adempimento dei nostri servizi, potremo raccogliere le seguenti informazioni con finalità specifica:
Moduli di prenotazione: per tutelare i tuoi dati personali da eventuali divulgazioni, e fatto salvo ove richiesto dalla legge, qualora i dati siano necessari per eventuali indagini penali, citazioni in giudizio o ingiunzioni, comunicheremo il tuo nome e cognome, i contatti e gli estremi della carta di credito solo all’hotel di pertinenza presso cui è stata effettuata la prenotazione, al fine di confermare la prenotazione. In ogni modo, vi informiamo che, di tanto in tanto, potremo servirci di distributori terzi in grado di offrirci dei servizi e delle funzioni nel nostro interesse. Questi distributori terzi possono avere accesso a (una parte) delle vostre informazioni personali con la sola finalità di portare a termine i loro servizi e le loro funzioni, sebbene essi abbiano l’obbligo di mantenere la riservatezza in considerazione del fatto che non è dato loro utilizzare, condividere o divulgare tali informazioni per finalità diverse da quelle sopraelencate.
Sondaggi: per portare a termine la prenotazione, acconsentirete a ricevere una e-mail che vi richiederà di completare, in forma anche anonima, il questionario Giudizi del cliente. Tale questionario vi sarà tempestivamente inviato dopo il soggiorno in hotel e, riempiendolo, ne autorizzerete l’upload sul nostro sito web e l’invio, da parte nostra, alla pagina riguardante le informazioni dell’hotel di pertinenza con il solo scopo di informare i (futuri) clienti sul (livello di) servizio e sulla qualità dell’hotel in questione. Ci riserviamo il diritto di modificare, di non accettare o di rimuovere i Giudizi del cliente a nostra completa discrezione. Il questionario Giudizi del cliente dovrà considerarsi un semplice sondaggio e non contiene nessun tipo di offerta (neppure commerciale), di invito o di incentivo e simili. Se non desiderate più ricevere una e-mail che vi invita a compilare un sondaggio, dovrete semplicemente cliccare sul link cancella l’iscrizione o scrivere una e-mail con scritto “Cancellazione dell’iscrizione” nell’oggetto.
Newsletter e altre informazioni: se desideri iscriverti alla nostra newsletter o ricevere materiale promozionale e altre informazioni (nel pieno rispetto dei prodotti e servizi nostri, delle nostre società affiliate o dei nostri partner di lavoro), ti proponiamo di scegliere “Opt-in” per aderire a tale servizio. Qualora non vogliate più ricevere le nostre newsletter e altre comunicazioni promozionali, cliccate semplicemente sul link cancella l’iscrizione o scrivete una e-mail con scritto “Cancellazione dell’iscrizione” nell’oggetto.
Registrazione dei visitatori e cookie: per il (miglioramento del) nostro servizio e dei nostri prodotti ci serviamo di cookie e dei cookie di parti terze autorizzate (temporanei e permanenti), che ci permettono di osservare il comportamento dei navigatori virtuali, di creare offerte e materiali pubblicitari fatti su misura e di monitorare e registrare le visite e l’utilizzo dei nostri siti web. I cookie sono frammenti di testo memorizzati sul disco rigido del tuo computer in modo temporaneo o permanente. Sono usati per eseguire autenticazioni e tracking di sessioni (manutenzione dello stato) e per memorizzare informazioni specifiche riguardanti gli utenti del nostro sito, quali i siti preferiti o il contenuto dei loro “carrelli della spesa” virtuali (shopping carts). I cookie potrebbero inoltre essere immessi nel tuo computer dalle agenzie pubblicitarie di nostra fiducia ai fini esplicati in questo paragrafo. I dati raccolti grazie a questi cookie sono completamente anonimi. Se preferisci potrai cancellare tutti i cookie già presenti sul disco rigido del tuo computer, cercando i file che contengono la parola “cookie” ed eliminandoli. Potrai inoltre impedire la nuova formazione di cookie modificando le opzioni del tuo browser. Registreremo e utilizzeremo poi il tuo indirizzo IP, il tipo di browser e l’Internet Service Provider (ISP o fornitore d’accesso) per tecniche di targeting comportamentale, per impedire la frode e il cattivo uso e per eventuali indagini penali.
Si comunica, inoltre, che in conformità con le leggi europee sulla protezione dei dati personali, Booking.com osserva delle strette procedure di sicurezza per evitare che i dati personali siano utilizzati in modo improprio o che vi si possa accedere senza autorizzazione.
File di log: per effettuare un’analisi di marketing e per migliorarne la qualità, raccoglieremo una serie di informazioni anonime riguardanti la quantità totale delle transazioni, gli indirizzi di siti web dai quali è stato effettuato l’accesso o l’uscita, il tipo di piattaforma, l’orario e il giorno in cui l’utente ha visitato la pagina e, infine, il numero e la provenienza dei click di una determinata pagina. Si comunica che, di tanto in tanto, potremmo avvalerci del servizio di provider terzi per raccogliere, monitorare e riportare questi dati anonimi.
Protezione e sicurezza delle informazioni riguardanti la vostra carta di credito
Per proteggere e salvaguardare i dati personali che ci avete fornito, abbiamo implementato e facciamo uso di procedure e di sistemi di lavoro appropriati. Per esempio, le informazioni riguardanti la vostra carta di credito ci vengono trasmesse attraverso un protocollo di rete del server che cripta sia tutti i vostri dati personali sia quelli della carta di credito. Il sistema di criptaggio impiegato è il protocollo Secure Socket Layer (SSL). Il certificato SSL è stato rilasciato dalla Thawte (www.thawte.com). Inoltre, abbiamo implementato e utilizziamo procedimenti di sicurezza e di restrizioni tecniche e fisiche riguardanti l’accesso e l’utilizzo di informazioni personali. L’accesso alle informazioni personali è consentito soltanto al personale autorizzato e tale consenso è stato dato per far loro svolgere il lavoro nel rispetto dei nostri servizi.
Il nostro server e il nostro network sono protetti da firewall contro gli accessi non autorizzati e disponiamo di un sistema di rivelazione di intrusione che monitorizza e rivela i tentativi di accesso non autorizzato o l’uso improprio dei nostri server.
Conserveremo i dati della vostra carta di credito fino a un massimo di 10 giorni dalla data di prenotazione. Trascorso tale periodo, i dati saranno cancellati.
Controllo dei vostri dati
Potrete verificare in qualunque momento i vostri dati personali da noi registrati. È possibile richiederli inviandoci una e-mail all’indirizzo di posta elettronicanffvfgramn.pyvragv@obbxvat.pbz. Siete pregati di scrivere “Richiesta dei dati personali” nell’oggetto dell’e-mail.
Qualora i vostri dati non fossero corretti, sarà nostra premura modificarli, dopo averne ricevuto richiesta. Potrete anche richiedere a Booking.com di cancellarli dal proprio database inviandoci una e-mail al suddetto indirizzo di posta elettronica.
Quando Booking.com vi invierà delle e-mail?
Dopo che avrete effettuato la prenotazione, riceverete una e-mail di conferma con tutte le informazioni riguardanti la vostra prenotazione. Potrete portarla con voi in albergo a testimonianza dell’avvenuta prenotazione. Inoltre, dopo il vostro soggiorno in hotel, vi invieremo il questionario sui Giudizi del cliente, che gradiremmo compilaste. Verrà fatto l’upload del questionario da voi compilato sulla pagina riguardante le informazioni dell’hotel di competenza, presente sul nostro sito web, con il solo scopo di informare i (futuri) clienti sul (livello di) servizio e sulla qualità dell’hotel in questione. Dal momento che avete scelto l’opzione “Opted-in”, riceverete da parte nostra delle e-mail informative e, di quando in quando, la nostra newsletter o altri generi di informazioni.
Qualora abbiate dei suggerimenti o delle osservazioni da sottoporre alla nostra attenzione, siete pregati di inviarci una e-mail all’indirizzo di posta elettronica nffvfgramn.pyvragv@obbxvat.pbz.
Siamo autorizzati in ogni momento a cambiare il modo di raccolta, di trasmissione e di elaborazione delle informazioni personali e di qualunque altro genere di informazione a nostra totale discrezione. La presente Informativa sulla privacy, quindi, potrà essere corretta di tanto in tanto con lo scopo di riflettere al meglio i cambiamenti più recenti.
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