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よくある質問
よくある質問トップ10
希望するホテルとご滞在日を選択した後、「空室検索」をクリックして下さい。次のページに予約可能な客室の料金が表示されます。
子供を連れて行きたいのですが、エキストラベッド/ベビーベッドは利用できますか？
弊社では、通常ご滞在になるお客様の総人数でご予約くださるようにご案内しています。ご希望の人数に対応する客室がない場合、各ホテルのチャイルドポリシーとエキストラベッド/ベビーベッドに関するポリシーを必ずご確認ください。各ポリシーをご確認後、エキストラベッド/ベビーベッドのご利用が可能でお子様に関する制限が無い場合には、ご予約の際にコメント欄にお子様の年齢とあわせて「エキストラベッド/ベビーベッドをリクエスト」 と明記してください 。各ホテルはお客様のご希望に添えますように務めます。また当サイトに表示されている客室料金 には追加料金は含まれません。リクエストの確実な保証や追加料金に関しましては直接ホテルにご連絡になりご確認ください。ホテルの連絡先は予約確認書に記載されています。Booking.com ではこのリクエストの確約を保証する事はできませんのでご了承ください。
ご予約をする前にエキストラベッド/ベビーベッドの利用条件を確認したい場合は、弊社の予約係までご連絡ください。電話番号：イギリス: +44 - 845 0822 456, アメリカ: +1-877 266 5860, 国際通話: +44-203 147 3047 、メールアドレス：fnyrf.erfreingvbaf@obbxvat.pbz
各ホテルページの「館内設備」の「駐車場」欄に駐車場設備の有無と料金が記載されています。事前予約が必要と明記されている場合には直接ホテルまでお問い合わせください。ホテルの連絡先はメールで送られる予約確認書に記載されています。
ホテルの連絡先(電話番号、メールアドレス)はどこに記載されていますか？
予約完了後に、メール送信される予約確認書またはオンラインにてホテルの電話番号、ファクス番号、メールアドレスをご覧いただけます。ホテルの住所はウェブサイトの各ホテルページ上部に記載されています。ご予約後はウェブサイト上にて予約 内容の閲覧、印刷、キャンセル、変更のリクエストが可能です。ウェブサイト上部右側にある「マイブッキング」 をクリックしお客様の予約番号 と暗証番号 を入力いただき、次に表示されるページにてご希望の項目を選択してください。
予約のキャンセルや予約内容の変更をするにはどうしたらいいですか？
「マイブッキング」ページにてキャンセル・変更が可能です。「マイブッキング」ページへは以下の2種類の方法でアクセスできます。１）ご予約後にメール送信される予約確認書の「予約のキャンセル・変更」のリンクをクリック。２）Booking.comのホームページ上部右側にある「マイブッキング」をクリックしお客様のご予約番号と暗証番号を入力。次に「マイブッキング」ページ が表示されますので「マイブッキング・セルフサービス 」 をクリックしてください。客室変更、キャンセルなどご希望の項目のリンクをクリックしてください。ホテルによってはキャンセル料が適用される場合もありますのでご注意ください。
お客様の暗証番号はランダムに選択された4桁の数字です。お客様の予約番号と暗証番号を組み合わせた独自の番号を使用し「マイブッキング」 のページにアクセスすることができます。このページでは予約内容の閲覧、変更、キャンセルができます。この暗証番号はお客様の大切な番号ですので管理には十分ご注意ください。
客室タイプのすぐ下の部分に表示料金に含まれるものと含まれないもののリストが記載されています。このリストにない設備やリクエストに関してはご予約後に直接ホテルへお問い合わせください。（駐車設備 、シャトルサービス等 ）
ご予約手続きには4つのステップがあります。全て完了しましたら「予約する」 をクリックして下さい。次にお客様の予約番号と暗証番号が記された予約確認ページが表示されますので、この時点でお客様のご予約は確認されたことになります。お客様の予約番号と暗証番号は書き留めるか印刷して保存される事をお薦めします。また、予約過程で入力いただいたメールアドレスへ予約確認書が送信されます。ホームページの「マイブッキング」のページにて予約確認書を閲覧することもできます。
はい、電話でのご予約を受けつけております。ご予約の際は有効なクレジットカードが必要となりますのでご用意のうえ、下記の電話番号までお問い合わせください。イギリス: +44 - 845 0822 456, アメリカ: +1-877 266 5860, 国際通話: +44-203 147 3047
ホテルの住所は、ウェブサイトの各ホテルページ上部または予約確認書に記載されています。
検索方法について
希望の日程で予約可能なホテルを検索するにはどうしたらいいですか？
ご希望の日程を選択すると自動的に空室のあるホテルが検索される設定となっています。「検索」をクリックするとご希望の日程で空室のあるホテルが表示されます。チェックイン/チェックアウト日入力欄の下に「空室のあるホテルのみ表示」のオプションが表示されます。
希望するホテルとご滞在日を選択した後、「空室検索」をクリックして下さい。次のページに予約可能な客室の料金が表示されます。
ご希望の滞在日を選択すると予約可能なホテルのリストが表示されます。そのページの中央上部にある「並べ替え」ドロップダウンメニューからカテゴリー（星の数/距離/人気/客室タイプと料金/ゲストレビュー）を選び検索する事ができます。
特定の街や場所に近いホテルはどのように検索することができますか?
目的地を選択して検索すると、ホテル一覧が表示されます。ページ左側にある「市内及び周辺」のカテゴリー（地域、主要公共交通機関、観光名所など）を選び絞り込み検索ができます。検索の結果にはホテルと目的地の距離(km)が表示されます。（表示された距離は直線距離で計算されており、車でお越しの場合の距離とは異なります。）
ホテル名の後ろに併記されている距離は何をあらわしていますか?
カッコ内に記入された距離は、お客様が選択された目的地(都市、観光地、ホテル、地区)とホテルの距離を示しています。ただし、表示された距離は直線距離で計算されており、車でお越しの場合の距離とは異なります。実際の道路上の距離はこれよりも長い場合もあります。ホテルページの詳細情報や地図をあわせてご参照ください。
プールなどの設備を指定してホテルを検索するにはどうしたらいいですか？
目的地と滞在日を選択して検索すると、ホテル一覧が表示されます。画面左側の「検索」ボタン下にある「絞り込み検索」の中にあるカテゴリーの1つをクリックしていただくと「プール」等の設備別のホテル検索が可能です。
ファミリールーム（4人部屋）のあるホテルを検索するにはどうしたらいいですか？
目的地と滞在日を選択して検索すると、ホテル一覧が表示されます。画面左側の「検索」ボタン下にある「絞り込み検索」の中にあるカテゴリー「設備」の中の「ファミリールーム」をクリックしてください。4人部屋やアパートメントなどの大きな客室を提供するホテルが表示されます。検索結果にはファミリールームを提供する全ホテルが表示されます。ご希望の滞在日に利用可能な空室がないホテルも表示されている場合もありますのでご了承ください。
ホテルの連絡先(電話番号、メールアドレス)はどこに記載されていますか？
予約完了後に、メール送信される予約確認書またはオンラインにてホテルの電話番号、ファクス番号、メールアドレスをご覧いただけます。ホテルの住所はウェブサイトの各ホテルページ上部に記載されています。ご予約後はウェブサイト上にて予約 内容の閲覧、印刷、キャンセル、変更のリクエストが可能です。ウェブサイト上部右側にある「マイブッキング」 をクリックしお客様の予約番号 と暗証番号 を入力いただき、次に表示されるページにてご希望の項目を選択してください。
ホテルの住所は、ホテルページ上部に記載されています。また、ホテル検索をするとページの左側に地図も表示されます。ホテルを選択すると、地図上にそのホテルの場所が示されます。またホテルページの下側にはエリア情報も表示されます。ご予約後にメールにて送信される予約確認書には、ホテルへの行き方の参考になるリンクがありますのでご参照ください。
はい、できます。ご予約の際、クレジットカード情報が有効でなかったり不正確であった場合には弊社またはホテルがお客様に連絡をとる必要があります。当日予約の場合は時間が限られていますので、クレジットカード詳細は正しく入力してください。ご注意：お客様のご予約をホテルへ送信する際に、多少の時間がかかる場合がありますので予めご了承ください。
目的地と滞在日を選択して検索すると、ホテル一覧が表示されます。画面左側の「検索」ボタン下にある「絞り込み検索」の中にあるカテゴリー「設備」の中の「バリアフリールーム/設備」をクリックしてください。バリアフリールームや設備を整えたホテルが全て表示されますが、対応可能な設備や客室数には限りがある場合があります。
実際に予約をする前に空室状況を確認したい場合は、当サイトの予約部 イギリス: +44 - 845 0822 456, アメリカ: +1-877 266 5860, 国際通話: +44-203 147 3047 へお問い合わせください。
客室タイプについて
ダブルルームにはダブルベット1台、ツインルームにはシングルベット2台が備わっており、ともに2名様用となっています。客室タイプがダブル/ツインと表示されている場合は、どちらのタイプにも対応可能な客室となっていることを意味します。予約の際、「コメント欄」にお客様のご希望を明記ください。ホテルはご希望に添えますように務めます。
子供を連れて行きたいのですが、エキストラベッド/ベビーベッドは利用できますか？
弊社では、通常ご滞在になるお客様の総人数でご予約くださるようにご案内しています。ご希望の人数に対応する客室がない場合、各ホテルのチャイルドポリシーとエキストラベッド/ベビーベッドに関するポリシーを必ずご確認ください。各ポリシーをご確認後、エキストラベッド/ベビーベッドのご利用が可能でお子様に関する制限が無い場合には、ご予約の際にコメント欄にお子様の年齢とあわせて「エキストラベッド/ベビーベッドをリクエスト」 と明記してください 。各ホテルはお客様のご希望に添えますように務めます。また当サイトに表示されている客室料金 には追加料金は含まれません。リクエストの確実な保証や追加料金に関しましては直接ホテルにご連絡になりご確認ください。ホテルの連絡先は予約確認書に記載されています。Booking.com ではこのリクエストの確約を保証する事はできませんのでご了承ください。
ご予約をする前にエキストラベッド/ベビーベッドの利用条件を確認したい場合は、弊社の予約係までご連絡ください。電話番号：イギリス: +44 - 845 0822 456, アメリカ: +1-877 266 5860, 国際通話: +44-203 147 3047 、メールアドレス：sales.reservations@booking.com
エキストラベッドは利用できますか？その場合、追加料金はかかりますか？
弊社では、通常ご滞在になるお客様の総人数でご予約くださるようにご案内しています。ご希望の人数に対応する客室がない場合、各ホテルのチャイルドポリシーとエキストラベッド/ベビーベッドに関するポリシーを必ずご確認ください。各ポリシーをご確認後、エキストラベッド/ベビーベッドのご利用が可能な場合にはご希望を明記してください 。エキストラベッドにかかる追加料金は予約時の宿泊料金総額には含まれません。リクエストの確実な保証に関しましては直接ホテルにご連絡になりご確認ください。ホテルの連絡先は予約確認書に記載されています。Booking.com ではこのリクエストの確約を保証する事はできませんのでご了承ください。
客室タイプとともに表示される「ホットディール」、「返金不可」、「特別条件」とは何でしょうか?
「ホットディール」、「返金不可」などはそのタイプの客室の予約には、通常のホテルポリシーとは異なる特別なキャンセルポリシーやデポジットポリシーなどが適用されている事を意味しています。客室名の横にある「ご利用条件」をクリックして特別条件をご参照ください。Booking.comではお客様より予約手数料を一切頂いておりません。
料金について
客室タイプのすぐ下の部分に表示料金に含まれるものと含まれないもののリストが記載されています。このリストにない設備やリクエストに関してはご予約後に直接ホテルへお問い合わせください。（駐車設備 、シャトルサービス等 ）
ウェブサイトに表示されている料金は1部屋あたりの料金ですか、それとも1名あたりの料金ですか。
Booking.comの料金は全て1泊１室あたりの料金となっております。ただしドミトリールームのベッド利用など、通常と異なる料金表示の場合にはその旨が明記されています。
いいえ。弊社では予約手数料を一切頂いておりません。
料金に朝食が含まれているかはお選びいただいたホテルと客室タイプによって異なります。朝食が含まれていない場合の別途料金については「ご利用条件」をクリックしてください。朝食に関する詳細はご予約完了の後には予約確認書、または「マイブッキング」にも記載されています。
料金に税金が含まれているかはお選びいただいたホテルと客室タイプによって異なります。予約可能な客室タイプの下に税金に関する表示がありますのでご参照ください。詳しい税金の内訳については「ご利用条件」をクリックしてください。税金に関する詳細はご予約完了後に予約確認書、または「マイブッキング」にも記載されています。
横線で消されている料金は、弊社のウェブサイトにおいてそのホテルが提供するその部屋の一番高い時期の料金を示しています。基本客室料金や競合サイトの料金ではありません。
表示された料金は、お客様の年齢と関係なく1室/1泊の料金となっております。ただし、エキストラ/ベビーベッドに関してはホテルポリシー欄でご確認ください。（よくある質問トップ10の「子供を連れて行きたいのですが、エキストラベッド/ベビーベッドは利用できますか？」もご参照ください。）
高齢者、航空会社従業員などを対象とした特別割引はありますか？
Booking.comはご希望の日程で一番お安い料金をご提供していますので、表示料金からの更なる割引はしておりません。
弊社のウエブサイトでのご予約には割引クーポン券等はご利用になれません。各クーポン券の発行元の示す利用方法をご参照ください。
エアライン・カード/ロイヤリティ・カードで割引を受けることは可能ですか?
弊社では最大限の割引料金を提供しているため、ロイヤリティ・カードなどの会員カードをお持ちのお客様への更なる割引はしておりません。ホテル側にお客様の会員カード情報を伝えたい場合には、予約の際に「コメント欄」をご利用いただけます。
クレジットカードついて
いいえ。ホテルのご予約にはクレジットカード情報が必須となります。クレジットカードをお持ちでない場合は、予約手続きをする事ができませんのでご了承ください。
Booking.comでは何故クレジットカード情報を入力するのですか？
通常、クレジットカード情報はキャンセルポリシーで規定された期限を過ぎたキャンセルやノーショー（連絡なしの無断キャンセル）に備え、予約保証の為に必要となります。ホテルがクレジットカード（利用額など）の有効性を確認するために事前承認をとる場合がありますのでご了承ください。
事前承認(pre- authorization)とはどのような意味ですか?
ご到着前に、多くのホテルがお客様のクレジットカードの事前承認を取らせていただいています。事前承認は、お客様のクレジットカードの有効性確認のため、ホテル側がクレジットカードに宿泊料金（1泊～全額）を仮請求するものです。これはノーショー（無断キャンセル）やキャンセルポリシーで規定された期限を過ぎたキャンセルに備えてのホテル側による事前対策となっており、通常1～2週間後に仮請求は解除されます。
通常、弊社のウェブサイトではMasterCard、Visa、American Express、Diners Clubをご利用いただけます。ただし、ホテルによっては利用できないカードがある場合がありますので各 ホテルページの「ホテルポリシー」欄の「ご利用可能なクレジットカード」を必ずご確認ください。
自分以外の名義のクレジットカードで予約をすることは可能ですか？
クレジットカード所有者の許可を得ている場合は可能です。予約の際、コメント欄にその旨を記入してください。ただし、ホテルがカードの名義人に確認を取らせていただく場合があります。また、ノーショー(無断キャンセル)やキャンセル料の発生するキャンセルの場合、ご予約の際にご使用になったクレジットカードに課金されますのでご注意ください。
Booking.comからお客様のクレジットカードへの請求、事前承認は一切いたしません。請求、事前承認はすべてホテルが行っております。まずメールで送信された予約確認書の支払い条件をご確認ください。その後で請求に間違いがあると思われる場合には、請求元に直接お問い合わせください。
予約の際、個人情報などのセキュリティー対策はどのようになっていますか？
お客様のクレジットカード情報はセキュアサーバーを通じて弊社へ送信されます。弊社ではお客様の個人情報やクレジットカード詳細を暗号化する最新で最も安全なセキュリティー・テクノロジーを使用しています。弊社では業界標準規格にあった"セキュアソケットレイヤー（ＳＳＬ）"技術を使用しており、承認はThawte社から発行されています。
新しいクレジットカードが届いたので、古いカードは無効になりました。どうしたらいいですか？
ホテルに直接お問い合わせください。ホテルの連絡先は、メールで送信された予約確認書、またはオンライン上のマイブッキングでご確認ください。
通常、ホテルでは予約の保証にデビットカードを受け付けておりませんが、それぞれのホテルページの「利用可能なクレジットカード」の欄をご確認ください。
クレジットカードを使ってどのように予約の保証をしているのですか？
ポリシーの期限を過ぎたキャンセル/変更や万一の無断キャンセルに備えて、有効なクレジットカード情報をご提供いただいています。また、ご到着前にホテルがクレジットカードの有効性を確認するために事前承認をとる場合がありますのでご了承ください。
お支払いについて
クレジットカードの詳細を入力しましたが、宿泊料金はいつ払うのですか?
入力されたお客様のクレジットカード詳細は安全にホテルへ送信されます。宿泊料金は、サイトのホテルページ、またはお客様へメール送信される予約確認書の条件に従ってお支払いいただきますのでご確認ください。Booking.com がお客様のクレジットカードへ請求をすることは一切ありません。また、ご到着前にホテルがクレジットカードの有効性を確認するために事前承認をとる場合がありますのでご了承ください。
ほとんどの場合、宿泊料金はご滞在中にホテルにてお支払いいただきます。デポジット（予約金）や宿泊料金前払いなどの通常と異なる特別な条件を確認するには、サイトのホテルページ、客室タイプの欄にある「ご利用条件」のリンクをご確認ください。また、ご到着前にホテルがクレジットカードの有効性を確認するために事前承認をとる場合がありますのでご了承ください。
各ホテルによって異なりますので、ご予約完了後にご宿泊予定のホテルに直接ご連絡になりお問い合わせください。ホテルの連絡先はご予約完了後にメールで送信されるご予約確認書、または「マイブッキング」をご覧ください。
予約の際に使用したクレジットカードとは異なるクレジットカードで宿泊料金を支払うことはできますか？
ほとんどの場合、ホテルでは予約時に使用したクレジットカードと別のカードや現金でのお支払いを受け付けていますが、念のため、お客様のご宿泊予定のホテルにてご使用予定のカードや現金でのお支払いが可能かどうかを事前に直接お問い合わせください。
予約の手順について
はい、電話でのご予約を受けつけております。ご予約の際は有効なクレジットカードが必要となりますのでご用意のうえ、下記の電話番号までお問い合わせください。イギリス: +44 - 845 0822 456, アメリカ: +1-877 266 5860, 国際通話: +44-203 147 3047
空室状況によりますが、必要な客室数をご予約していただけます。シングルルームやダブルルームなど同じタイプの客室10室以上のご予約をご希望の場合は、tebhc.erfreingvbaf@obbxvat.pbz までメールにてご連絡ください。その際には希望する客室数、ご予算、ご連絡先となる電話番号、客室タイプ、目的地を明記してください。グループ予約にはサイトのホテルページに記載されている通常のポリシーと異なるキャンセルポリシーが適用されることがありますのであらかじめご注意ください。
数時間だけ(デイユース利用に）ホテルを予約することはできますか？
弊社システムでは1泊以上のご予約のみ受け付けておりますので、時間単位(デイユース)でのご予約はできません。また会議室/カンファレンス施設のご予約も受け付けておりませんのでご了承ください。
シービュー、ツインルーム、特定の階など、特別なリクエストがある場合にはどうすればいいですか?
予約画面にて「連絡先情報」を記入する際、「コメント欄」 にリクエスト内容を明記してください。ただし、弊社ではホテルがリクエストにお応えできるという保証をすることはできませんのでご了承ください。予約確認書がメールで届きましたら、お客様のリクエスト確認のために直接ホテルにお問い合わせください。
アパートメント/スイートにあるベッドルームの数はどのようにして確認すればいいですか?
客室タイプの横にある 「ご利用条件」をクリックしてご確認ください。ここに記載されていない場合は、メール、または電話にてお問い合わせください。（メールアドレス：fnyrf.erfreingvbaf@obbxvat.pbz、電話番号：イギリス: +44 - 845 0822 456, アメリカ: +1-877 266 5860, 国際通話: +44-203 147 3047 ）また、すでにご予約が成立している場合にはホテルに直接お問い合わせいただく事も可能です。ホテルの連絡先は、メールで送信する予約確認書またはオンライン上の<n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlobbxvat.wn.ugzy">マイブッキング</n>でご確認いただけます。
お客様のクレジットカード情報はセキュアサーバーを通じて弊社へ送信されます。弊社ではお客様の個人情報やクレジットカード詳細を暗号化する最新で最も安全なセキュリティー・テクノロジーを使用しています。弊社では業界標準規格にあった"セキュアソケットレイヤー"技術を使用しており、承認はThawte社から発行されています。
ホテルポリシーついて
チェックイン時間、チェックアウト時間はホテルによって異なります。詳細は各ホテルページの「ホテルポリシー」、またはEメールで送信される予約確認書をご参照ください。
記載のチェックイン時間よりも早く（遅く）到着する予定です。チェックインできるでしょうか？
ホテルの「ホテルポリシー」に記載されているチェックイン時間と異なった時間にチェックインが可能かどうかを確認する事ができるのは、ご宿泊予定のホテルのみとなっています。ご予約の際に「コメント欄」に必ず到着予定時刻をご明記ください。さらに、予約手続き完了後に直接ホテルへご連絡になり、お客様の到着予定時刻をご確認ください。ホテルの連絡先はご予約完了後にEメールで送信される予約確認書、または「マイブッキング」に記載されています。
記載のチェックアウト時間以降のチェックアウト（レイト・チェックアウト）を希望する場合はどのようにしたらいいですか？
客室の利用状況に影響するため、レイト・チェックアウトの事前手配は通常受け付けておりません。ホテルにご到着になりましたらフロントにてレイト・チェックアウトが可能かをお問い合わせくださるようお勧めしています。その際、別途料金が発生する場合もありますのであらかじめご了承ください。
客室やホテル内の設備に関してより詳しい情報を知るにはどうすればいいですか?
弊社でご提供しているホテル情報は すべてウェブサイトにてご覧いただけます。客室についての詳細は客室タイプ欄の「ご利用条件」をクリックしてください。ホテル内の設備についての詳細はホテルページの「館内設備」をご覧ください。また、すでにご予約が完了している場合にはホテルに直接お問い合わせいただく事も可能です。ホテルの連絡先はご予約完了後にメールで送信されるご予約確認書、または「マイブッキング」をご覧ください。
ペットと一緒に泊まれるかどうか確認したいのですがどうしたらいいですか？
ペットポリシーにつきましてはホテルページの「ホテルポリシー」欄にある「ペット」に記載されていますのでご参照ください。
喫煙ルーム希望ですが、禁煙ルームしか選べません。喫煙ルームをはどのようにしてリクエストできますか？
ご予約の際に禁煙ルームのみが選択肢として表示される場合は、ご希望のホテルが喫煙可能な客室を提供していない場合ですのでご了承ください。
予約確認書について
ご予約手続きには4つのステップがあります。全て完了しましたら「予約する」 をクリックして下さい。次にお客様の予約番号と暗証番号が記された予約確認ページが表示されますので、この時点でお客様のご予約は確認されたことになります。お客様の予約番号と暗証番号は書き留めるか印刷して保存される事をお薦めします。また、予約過程で入力いただいたメールアドレスへ予約確認書が送信されます。ホームページの「マイブッキング」のページにて予約確認書を閲覧することもできます。
客室詳細に記載された設備に関しては、ホテルにより保証されています。特別な追加の設備やリクエストに関しては、ご予約完了後にホテルの連絡先がメール送信されますので直接お問い合わせください。
ホテルを予約したのですが、メールでの予約確認書が届いていません。どうしたらいいですか？
ご予約の際に入力したメールアドレスの受信箱の迷惑メールフォルダーをご確認ください。また、ご予約番号と暗証番号を使用してホームページの「マイブッキング」にログインし予約確認書をご覧いただけます。お問い合わせをご希望の際は、wc.phfgbzre@obbxvat.pbzまでご連絡ください。
マイブッキングとは、オンラインでお客様がご予約の閲覧、キャンセル、変更を行えるセルフサービスツールです。マイブッキングへは、ホームページの右上にあるリンク、またはメール送信される予約確認書のリンクからご利用いただけます。マイブッキング にログインする為には、予約完了時にご提供する予約番号と暗証番号が必要となります。
お客様の暗証番号はランダムに選択された4桁の数字です。お客様の予約番号と暗証番号を組み合わせた独自の番号を使用し「マイブッキング」 のページにアクセスすることができます。このページでは予約内容の閲覧、変更、キャンセルができます。この暗証番号はお客様の大切な番号ですので管理には十分ご注意ください。
予約のキャンセル・変更について
予約のキャンセルや予約内容の変更をするにはどうしたらいいですか？
「マイブッキング」ページにてキャンセル・変更が可能です。「マイブッキング」ページへは以下の2種類の方法でアクセスできます。１）ご予約後にメール送信される予約確認書の「予約のキャンセル・変更」のリンクをクリック。２）Booking.comのホームページ上部右側にある「マイブッキング」をクリックしお客様のご予約番号と暗証番号を入力。次に「マイブッキング」ページ が表示されますので「マイブッキング・セルフサービス 」 をクリックしてください。客室変更、キャンセルなどご希望の項目のリンクをクリックしてください。ホテルによってはキャンセル料が適用される場合もありますのでご注意ください。
予約のキャンセル、変更は到着直前まで可能です。ただし、ホテルが規定したキャンセル/変更ポリシーに反するキャンセルや変更に関してはキャンセル料/変更料が発生しますのでご了承ください。ご予約後にメール送信される予約確認書にキャンセルポリシーが記載されています。キャンセル/変更に関する期日/時間には、ホテル所在地の現地時間が適用されますのでご注意ください。例：到着日の1日前まで、というキャンセルポリシーは、「到着日に日付が変わる時間(0：00)から数えて24時間以上前までにキャンセルをしなければならないという事になります。Booking.com がキャンセル料/変更料を請求することはありません。
予約がキャンセルされたかどうかを確かめるにはどうすればいいですか？
キャンセル手続きが完了後、お客様のご予約がキャンセルされたことを確認するメールが送信されます。もしキャンセル確認のメールが届かない場合は、お客様のメールの受信箱の迷惑メールフォルダーをご確認ください。もし迷惑メールフォルダーにも届いていない場合には、カスタマーサービスまで、メール（ご予約番号、ご予約内容を明記）、または電話にてご連絡ください。（メールアドレス：wc.phfgbzre@obbxvat.pbz、電話番号：イギリス: +44 - 845 080 5012, アメリカ: +1 - 888 850 3958, 国際通話：+44 - 203 147 3114
各ホテルページの下部にキャンセルポリシーを含む諸条件が記載されています。ただし、ホテルページに記載されているポリシーは基本ポリシーとなっており、お客様のご予約になった客室タイプや特別オファーにより異なったポリシーが適用される場合がありますのであらかじめご了承ください。ご予約の際には、必ず客室タイプの欄にある「ご利用条件」をクリックし、特別なデポジットや通常と異なるキャンセルポリシーなどが適用されるかをご確認ください。
ホットディール（割引料金）や返金不可（Non Refundable）の客室を予約した場合のキャンセルや変更は可能ですか？
ホットディールや返金不可のご予約にはいかなる変更にもさらに別途料金がかかります。またさらに特別オファーとなっているため返金は不可となっています。
ホテルの設備について
チェックイン前、またはチェックイン後にホテルに荷物を預ける事は可能ですか？
ホテルに荷物預かり所がある場合は可能です。ホテルページの「館内設備」欄でご確認ください。詳細に関しては、ご予約後にホテルに直接お問い合わせください。ホテルの連絡先はメールで送られる予約確認書に記載されています。
エレベーターなどの設備があるかどうか確認したいのですかどうしたらいいですか？
ホテルページの「館内設備」欄をご参照ください。 詳細に関しては、ご予約後にホテルに直接お問い合わせください。ホテルの連絡先はメールで送られる予約確認書に記載されています。
シャトルサービスがあるかどうか、またその予約方法について確認したいのですがどうしたらいいですか？
各ホテルページ「館内設備」の「サービス」欄をご参照ください。ホテルがシャトルサービスを提供している場合は、ご到着便などの詳細をご用意の上、ホテルへ直接ご連絡になりご予約別途料金などをお問い合わせください。ホテルの連絡先はメールで送られる予約確認書に記載されています。
各ホテルページの「館内設備」の「駐車場」欄に駐車場設備の有無と料金が記載されています。事前予約が必要と明記されている場合には直接ホテルまでお問い合わせください。ホテルの連絡先はメールで送られる予約確認書に記載されています。
ホテルへの行き方について
ホテルの住所は、ウェブサイトの各ホテルページ上部または予約確認書に記載されています。
予約確認書または「マイブッキング」にホテルへの行き方のリンクがありますのでご利用ください。地図にストリートビューが表示されない場合は、サテライトビューへ切り替えてご覧ください。
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