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자주 묻는 질문
자주 묻는 질문 Top 10
희망하는 호텔과 숙박일을 선택한 후 "객실 현황 확인"을 클릭하면, 예약 가능한 객실의 요금을 확인할 수 있습니다.
어린이를 동반할 경우, 간이 침대/유아용 침대를 추가할 수 있습니까?
숙박하는 인원을 기준으로 객실 예약을 하실 것을 권장합니다. 해당 인원을 수용할 수 있는 객실을 찾지 못한 경우, 어린이 투숙객 및 간이 침대/유아용 침대에 관한 호텔 정책을 참고하십시오. 호텔 측이 간이 침대/유아용 침대 또한/또는 어린이 동반을 허용하는 경우 예약 페이지에 있는 "고객 요청" 칸에 간이 침대/유아용 침대를 요청하는 내용과 함께 어린이의 나이를 적어주시기 바랍니다. 호텔은 고객님의 요청을 최대한 수용할 것입니다. 추가 요금은 예약 총 금액에 포함되어 있지 않습니다. 요청 사항 및 금액을 확실히 하시려면 예약 확인서에 명시되어 있는 호텔 연락처로 직접 문의하십시오. 이와 같은 요청 확인은 Booking.com을 통하여 이루어질 수 없음을 양해 바랍니다.
예약에 앞서 이용 가능 여부를 확인 하시려면 사이트에 안내되어 있는 예약 부서로 직접 문의하시기 바랍니다. 전화번호:영국: +44 - 845 0822 456, 미국: +1-877 266 5860, 국제전화: +44-203 147 3047 이메일: fnyrf.erfreingvbaf@obbxvat.pbz.
호텔에 주차 시설이 있는지 어떻게 확인/예약할 수 있습니까?
이용 가능한 주차장이 있을 시, 해당 호텔 페이지의 "호텔 시설"에 주차장 시설과 이용 요금이 안내됩니다. 주차장 이용에 사전 예약이 필요한 경우 호텔로 직접 연락하셔야 합니다. 호텔 연락처는 이메일 예약 확인서에 나와 있습니다.
예약이 완료되면 전화/팩스 번호 그리고 이메일 주소를 화면상으로 그리고 예약 확인 이메일을 통해 알려드립니다. 호텔 주소는 해당 호텔 페이지 상단에 있습니다. 안내: 홈페이지 우측 상단에 위치한 내 예약 페이지에 예약 번호와 비밀 번호를 입력 후 고객님의 예약 내용을 확인, 인쇄, 취소, 변경 요청을 하실 수 있습니다.
다음 2가지 방법을 통해 "내 예약" 에 접속할 수 있습니다: 1) 예약 확인 이메일에 있는 "예약 취소/변경하기" 링크를 클릭하시거나 2) Booking.com 홈페이지 오른쪽 상단에 있는 "내 예약"을 클릭하여 예약 완료 시 제공되는 귀하의 예약 번호와 비밀 번호를 입력하십시오. "내 예약" 페이지에 있는 "내 예약 셀프서비스"를 선택하시면 객실 변경 및 취소 등 원하는 항목을 취소/변경할 수 있습니다. 호텔에 따라 취소 수수료가 적용되는 경우가 있습니다.
귀하의 비밀 번호는 무작위로 선택된 4자리 숫자입니다. 귀하의 고유한 예약 번호와 비밀 번호를 사용하여 내 예약 페이지에 로그인 할 수 있습니다. 이 페이지에서 예약 확인이나 취소 및 변경이 가능하므로 비밀번호 관리에 주의해 주십시오.
객실 유형 바로 아래에 무엇이 객실 요금에 포함 또는 포함되지 않는지 표시되어 있습니다. 이 목록에 표시되어 있지 않는 모든 추가 시설 또는 특별 요청은 예약 완료 후 호텔로 직접 연락하시어 요청하셔야 합니다. (예: 주차장, 셔틀 서비스 등)
4단계의 예약 절차 후 "예약하기"를 클릭하세요. 화면에 귀하의 예약 번호와 비밀 번호가 명시된 예약 확인 페이지가 나타나면 예약이 완료된 것입니다. 추후 조회를 위해 비밀 번호와 예약 번호를 따로 적어 두거나 인쇄해 놓으십시오. 예약 절차 중 등록된 이메일 주소로 예약 확인서를 발송해 드립니다. 이 예약 확인서는 홈페이지의 내 예약에서도 확인할 수 있습니다.
네, 전화상으로도 예약이 가능합니다. 사용 가능한 신용 카드를 준비하여 아래 번호로 연락해 주십시오. 전화번호:영국: +44 - 845 0822 456, 미국: +1-877 266 5860, 국제전화: +44-203 147 3047
호텔의 주소는 호텔 페이지의 상단 또는 예약 확인서에 나와 있습니다.
검색
희망하는 날짜에 예약 가능한 호텔만 검색하려면 어떻게 해야 하나요?
왼쪽 상단의 검색창에 체크인/체크아웃 날짜를 설정하면 "예약 가능한 호텔만 보기" 옵션이 자동으로 선택됩니다. "검색"을 클릭하면 해당 일정에 예약 가능한 호텔 목록이 화면에 나타납니다. "예약 가능한 호텔만 보기" 옵션은 체크인/체크아웃 날짜의 하단에 있습니다.
희망하는 호텔과 숙박일을 선택한 후 "객실 현황 확인"을 클릭하면, 예약 가능한 객실의 요금을 확인할 수 있습니다.
원하는 숙박 일정을 설정하면 해당 일정에 예약 가능한 호텔 목록이 나타납니다. 페이지 상단에 위치한 '정렬' 상자를 클릭하면 검색 결과들을 성급/거리/인기도/저렴한 가격순/저렴한 더블룸/고객 별점 순으로 정렬할 수 있습니다.
도시의 특정 지역 내/주변 또는 특정 명소 근처의 호텔은 어떻게 검색합니까?
행선지를 선택하면 선택한 지역의 호텔 목록이 나타납니다. 호텔 목록 좌측 하단에 있는 "시내 및 주변" 항목 중 선택하여 상세 검색 결과를 볼 수 있습니다. 이 항목은 구역 별, 교통 중심지 별 그리고 관광지 별로 정리되어 있습니다. 이를 통해 나온 검색 결과에는 행선지 - 호텔 간 거리(km)가 표시됩니다. 이 거리는 실제 주행거리가 아닌 측정된 값(직선)입니다.
호텔 명 옆에 명시된 괄호 안의 거리 표시는 무엇입니까?
괄호 안에 표시된 거리는 고객님께서 선택하신 호텔과 행선지(도시/관광지/호텔/지역) 간 거리입니다. 이 거리는 실제 주행 거리가 아닌 측정된 값(직선 거리)입니다. 실제 주행 거리는 더 길어질 수 있습니다. 호텔 페이지에 나와 있는 상세 정보와 지도를 참조하십시오.
실내 수영장 같은 특정 시설이 있는 호텔을 검색하려면 어떻게 해야 합니까?
숙박 일정과 행선지 설정 후 검색 버튼을 누르면 예약 가능한 호텔 목록이 나타납니다. 이 때 검색 버튼 하단의 "상세 검색"에 나타나는 카테고리 중 하나를 선택하시면 그에 해당하는 호텔만을 선별하여 검색할 수 있습니다.
숙박일과 행선지를 선택하면 예약 가능한 호텔 목록이 나타납니다. 검색 버튼 하단에 "상세 검색"에서 “시설”-> ”패밀리룸”의 순서로 클릭하면 화면에 큰 객실(아파트/4인실)을 제공하는 호텔의 목록이 나타날 것입니다. (참고 : 고객님께서 원하는 날짜에 이용 가능하지 않을 수 있습니다.)
예약이 완료되면 전화/팩스 번호 그리고 이메일 주소를 화면상으로 그리고 예약 확인 이메일을 통해 알려드립니다. 호텔 주소는 해당 호텔 페이지 상단에 있습니다. 안내: 홈페이지 우측 상단에 위치한 내 예약 페이지에 예약 번호와 비밀 번호를 입력 후 고객님의 예약 내용을 확인, 인쇄, 취소, 변경 요청을 하실 수 있습니다.
호텔의 주소는 해당 호텔 페이지 상단에 나와 있습니다. 호텔을 검색하시면 페이지 좌측에 지도가 나오며 그 하단으로 지역 정보 및 인근의 다른 호텔들이 안내됩니다. 지도 상에 표시되는 선택 지역 호텔 중 해당 페이지의 호텔이 강조되어 표시됩니다. 예약 후 이메일로 전송되는 예약 확인서에 호텔로 찾아가는 경로 안내를 링크해 드리오니 참고하시기 바랍니다.
네, 가능합니다. 그러나 신용 카드가 사용 불가하거나 부정확한 정보가 입력될 경우, 저희 측이나 호텔 측에서 고객님께 연락을 드릴 수 있는 시간이 극히 제한되어 있사오니 사전에 신용 카드 정보를 올바르게 입력하시기 바랍니다. 주의: 호텔 측에 고객님의 예약 요청을 안전하게 전달하기까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
희망하는 행선지와 날짜를 선택하면 예약 가능한 호텔의 검색 결과와 함께 좌측에 “상세 검색”을 할 수 있는 옵션이 함께 표시됩니다. “상세 검색” 중 세 번째 옵션인 “시설”에서 “장애인용 객실/시설”을 클릭하십시오. 그러면 “장애인용 객실/시설”을 갖춘 모든 호텔이 결과로 나오게 됩니다. 대부분 호텔의“장애인용 객실/시설”이 제한되어 있는 점에 유의하십시오.
예약에 앞서 이용 여부를 확인하기 위해 예약부서 전화번호영국: +44 - 845 0822 456, 미국: +1-877 266 5860, 국제전화: +44-203 147 3047로 연락해 주십시오.
객실 유형
더블룸은 더블 침대 1개, 트윈룸은 싱글 침대 2개를 포함하며 두 객실 모두 2인용입니다. 객실유형이 '더블/트윈룸'으로 표시되는 경우에는 어느 유형에도 적용 가능함을 의미합니다. 예약 시 "고객 요청" 칸에 원하시는 특정 유형을 명시해 주십시오. 호텔은 고객님의 요청을 최대한 수용할 것입니다.
어린이를 동반할 경우, 간이 침대/유아용 침대를 추가할 수 있습니까?
숙박하는 인원을 기준으로 객실 예약을 하실 것을 권장합니다. 해당 인원을 수용할 수 있는 객실을 찾지 못한 경우, 어린이 투숙객 및 간이 침대/유아용 침대에 관한 호텔 정책을 참고하십시오. 호텔 측이 간이 침대/유아용 침대 또한/또는 어린이 동반을 허용하는 경우 예약 페이지에 있는 "고객 요청" 칸에 간이 침대/유아용 침대를 요청하는 내용과 함께 어린이의 나이를 적어주시기 바랍니다. 호텔은 고객님의 요청을 최대한 수용할 것입니다. 추가 요금은 예약 총 금액에 포함되어 있지 않습니다. 요청 사항 및 금액을 확실히 하시려면 예약 확인서에 명시되어 있는 호텔 연락처로 직접 문의하십시오. 이와 같은 요청 확인은 Booking.com을 통하여 이루어질 수 없음을 양해 바랍니다.
예약에 앞서 이용 가능 여부를 확인 하시려면 사이트에 안내되어 있는 예약 부서로 직접 문의하시기 바랍니다. 전화번호:영국: +44 - 845 0822 456, 미국: +1-877 266 5860, 국제전화: +44-203 147 3047 이메일: sales.reservations@booking.com.
객실에 침대 추가를 요청할 수 있습니까? 이에 대한 추가 요금을 지불해야 합니까?
숙박하는 인원을 기준으로 객실 예약을 하실 것을 권장합니다. 해당 인원을 수용할 수 있는 객실을 찾지 못한 경우, 호텔 정책과 해당 호텔 페이지에 명시되어 있는 간이 침대 요금을 참고하십시오. 호텔 측이 간이 침대를 허용하는 경우 예약 페이지에 있는 "고객 요청" 칸에 간이 침대를 요청하는 내용을 적어주시기 바랍니다. 추가 요금은 예약 총 금액에 포함되지 않습니다. 요청 사항을 확실히 하시려면 예약 확인서에 명시되어 있는 호텔 연락처로 직접 문의하십시오. 이와 같은 요청 확인은 Booking.com을 통하여 이루어질 수 없음을 양해 바랍니다.
객실 유형 옆에 표시된 "초특가", "환불 불가", "특별 조건" 등은 무엇을 의미합니까?
“초특가”, "환불 불가” 등이 표시된 객실에는 일반 취소 및 보증금 정책과는 다른 정책이 적용될 수 있습니다. 조건에 대한 자세한 내용은 객실 유형 옆에 표시된 "상세 설명"을 눌러 확인하십시오. Booking.com은 예약 수수료를 청구하지 않습니다.
요금
객실 유형 바로 아래에 무엇이 객실 요금에 포함 또는 포함되지 않는지 표시되어 있습니다. 이 목록에 표시되어 있지 않는 모든 추가 시설 또는 특별 요청은 예약 완료 후 호텔로 직접 연락하시어 요청하셔야 합니다. (예: 주차장, 셔틀 서비스 등)
웹사이트에 표시된 금액은 객실당 또는 일인당 요금입니까?
Booking.com 웹사이트의 모든 호텔 요금은 객실당 하루당 금액입니다. 내용이 다를 경우 별도로 명시되어 있습니다. (예: 기숙사형 객실 침대)
Booking.com 측에 예약 수수료를 지불해야 합니까?
아니오, 저희는 예약 수수료를 별도로 부과하지 않습니다.
객실 요금에 아침 식사가 포함되는지의 여부는 선택하신 호텔과 객실 유형에 달려 있습니다. 예약 가능한 객실 유형 아래에 아침 식사 포함 여부가 명시되어 있습니다. 아침식사가 포함되어 있지 않는 경우, ”상세 설명”을 클릭하시어 추가 비용을 확인하십시오. 이 내용은 예약 확인 이메일과 내 예약 페이지에서도 확인할 수 있습니다.
객실 요금에 세금이 포함되는지의 여부는 선택하신 호텔과 객실 유형에 달려 있습니다. 예약 가능한 객실 유형 아래에 세금 포함 여부가 명시되어 있으며, 세금 내역을 확인하시려면 ”상세 설명”을 클릭하십시오. 이 내용은 예약 확인 이메일과 내 예약 페이지에서도 확인할 수 있습니다.
객실 유형 옆에 가로줄로 지워져 있는 요금은 무엇입니까?
가로줄로 지워진 요금은 향후 몇 달간 호텔 측에서 해당 객실에 책정할 금액 중 최고가를 표시해 놓은 것입니다. 공표요금 또는 경쟁사 요금을 나타내는 것이 아닙니다.
표시된 요금은 고객의 연령에 관계없는 1 실/1박 요금입니다. 하지만, 자주 묻는 질문 중 “어린이를 동반할 경우, 간이 침대/유아용 침대를 추가할 수 있습니까?” 질문의 답변을 참고하시어 해당 호텔의 간이 침대/유아용 침대 정책을 확인하시기 바랍니다.
특별 할인이 있습니까? (예: 노인, 항공사직원 우대 할인 등)
Booking.com은 희망하시는 일정의 호텔 예약을 가장 저렴한 요금으로 제공하고 있습니다. 추가 할인은 불가능합니다.
할인 쿠폰을 사용할 수 있습니까? (예: 잡지, 상점 등에서 제공된 할인 쿠폰)
당사의 홈페이지에서 다른 기관이 제공한 할인권은 사용할 수 없습니다. 할인권을 발급한 해당 기관이 명시한 절차에 따라 사용하시기 바랍니다.
항공사 및 호텔의 회원 카드를 이용하여 해당 호텔에 할인을 받을 수 있습니까?
저희가 제공하는 요금은 이미 최대로 할인된 금액이기 때문에 로열티 회원 카드를 소지한 고객에게 별도의 추가 할인을 제공해 드릴 수 없습니다. 호텔 측에 귀하의 회원 카드 사용을 알리고자 할 경우 예약 시 "고객 요청" 칸을 이용하여 회원 번호를 입력하시면 됩니다.
신용 카드
신용 카드가 없는 경우에도 호텔을 예약할 수 있습니까?
아니오. 호텔 예약 시 유효한 신용 카드 정보는 필수입니다.
고객의 신용 카드 정보는 늦은 예약 취소나 미 도착 사태 발생 시 예약을 보증하기 위해 필요합니다. 호텔 측에서 신용 카드의 효력 여부를 확인하기 위해 사전 승인을 요구할 수도 있습니다.
사전 승인(pre- authorization)이란 무엇입니까?
사전 승인은 신용 카드의 사용 가능 여부를 미리 확인하는 절차로, 많은 호텔이 투숙일 이전에 고객 신용 카드에 대해 사전 승인을 요청합니다. 사전 승인 시1박에서 전액에 해당하는 숙박 요금을 확보합니다. 이는 늦은 예약 취소나 무단 취소의 경우 발생하는 수수료에 대비하기 위한 절차입니다. 이 신청된 금액은1~2주간 유지됩니다.
예약을 완료하기 위해 어떤 종류의 신용 카드를 사용할 수 있습니까?
저희 웹사이트에서는 마스터카드, 비자, 아메리칸 익스프레스 그리고 다이너스클럽 카드를 사용할 수 있습니다. 그러나 호텔에 따라 위에 명시된 카드 중 일부 카드를 사용할 수 없는 경우가 있으니, 각 호텔 페이지의 호텔 정책 아래에 나와 있는 "사용 가능한 신용 카드" 목록을 반드시 확인하시기 바랍니다.
네, 가능합니다 – 단, 카드 소지자의 허가를 받으셔야 합니다. 예약 시 "고객 요청" 칸에 이 사항을 기재해 주십시오. 호텔 측에서 카드 소지자의 허가 여부를 확인할 수 있습니다. 또한, 미도착 혹은 늦은 예약 취소로 인한 수수료 등 부과금은 예약 시 사용한 신용 카드로 결제됩니다.
내 신용 카드로 결제가 되었습니다. 어떻게 해야 합니까?
Booking.com은 고객님의 신용 카드로 어떤 금액도 청구하지 않습니다. 신용 카드로 결제 및 사전 승인이 요청되는 것은 호텔 측에 의한 것입니다. 예약 확인서에 명시되어 있는 결제 정보를 확인하십시오. 결제에 이상이 있을 시 결제를 요청한 해당 기관으로 문의하십시오.
고객님의 신용 카드 정보는 보안 서버를 통해 당사로 안전하게 전송됩니다. 저희는 최신 버전의 가장 안전한 보안 기술로 개인 신용 카드 정보를 암호화하고 있습니다. 저희는 업계 표준인 "Secure Socket Layer" (SSL) 암호화 기술을 사용하며, SSL 인증서는 Thawte 사에 의해 발급됩니다.
신용 카드를 새로 발급 받았습니다. 이전 카드 정보가 더 이상 유효하지 않을 시 어떻게 해야 합니까?
호텔로 연락하시기 바랍니다. 호텔 연락처는 이메일 및 온라인 예약 확인서 또는 내 예약 페이지에 나와 있습니다.
일반적으로 직불 카드(현금 카드)로는 호텔 예약이 보장되지 않습니다. 하지만 해당 호텔 페이지의 "사용 가능한 신용 카드” 목록을 참고해 보십시오.
늦은 예약 취소/수정 또는 미 도착 사태 시 발생하는 수수료에 대비하기 위해 사용 가능한 신용 카드가 필요합니다. 또한 투숙 전 호텔이 신용 카드의 사용 가능 여부를 확인하기 위해 사전 승인을 요청할 수 있습니다.
결제
신용 카드 정보를 입력하면 숙박 요금은 언제 지불됩니까?
입력하신 고객님의 신용 카드 정보는 호텔로 안전하게 전송됩니다. 숙박 요금은 호텔 페이지 또는 예약 확인 이메일에 명시되어 있는 조건에 따라 호텔 측에 의해서 청구됩니다. Booking.com은 고객님의 신용 카드로 어떤 금액도 청구하지 않습니다. 호텔 도착에 앞서 호텔 측에서 고객님의 신용 카드를 미리 승인 요청할 권리가 있습니다.
대부분의 경우 숙박 요금은 호텔 체류 기간 내에 지불됩니다. 보증금 또는 선불 등 다른 특별한 조건 여부를 확인하기 위해 호텔 페이지의 객실 유형에 링크된 상세 설명을 참조하십시오. 도착 전 호텔 측에서 신용 카드의 사용 가능 여부를 확인하기 위해 사전 승인을 요구하는 경우가 있사오니 양해 바랍니다.
이 문의에 대한 답변은 호텔에 따라 달라질 수 있사오니 예약 완료 후 해당 호텔로 직접 연락하셔야 합니다. 호텔 연락처는 예약 확인 이메일 또는 내 예약 페이지에 안내되어 있습니다.
숙박 요금 지불 시, 예약에 사용된 신용 카드와 다른 카드를 사용할 수 있습니까?
대부분의 경우, 예약 시 사용한 신용 카드와 다른 카드 또는 현금으로 숙박 요금을 정산하실 수 있습니다. 만약의 경우를 대비하여, 현금 및 새로운 신용 카드 사용 가능 여부를 해당 호텔 측에 문의하여 확인하십시오.
예약 절차
네, 전화상으로도 예약이 가능합니다. 사용 가능한 신용 카드를 준비하여 아래 번호로 연락해 주십시오. 전화번호:영국: +44 - 845 0822 456, 미국: +1-877 266 5860, 국제전화: +44-203 147 3047
객실 현황에 따라 필요한 객실을 제한 없이 예약할 수 있습니다. 동일한 객실 유형(싱글룸, 더블룸 등)으로 10실 이상 예약하시려면, tebhc.erfreingvbaf@obbxvat.pbz으로 희망하는 객실 수, 최대 예산, 연락처, 객실 유형, 행선지 등을 알려주십시오. 단체 예약은 호텔 페이지에 명시되어 있는 일반 정책과는 다른 정책이 적용될 수 있습니다.
저희 예약 시스템은 1박 이상의 예약만을 접수하므로 당일 체크인/아웃 객실 예약은 불가능합니다. 저희 웹사이트에서 미팅룸/회의 시설 예약 또한 하실 수 없습니다.
특별 요청 (예를 들어 바다 전망, 트윈 침대, 특정 층의 객실, 특정 식사 등)이 있는 경우에는 어떻게 해야 합니까?
"연락처 정보"를 작성하실 때 "고객 요청" 칸에 요청 사항을 기재해 주십시오. 저희측에서 고객의 요청에 대한 호텔의 부응 여부를 보장해드릴 수 없사오니, 예약 확인서를 받으시면 호텔에 직접 연락하시어 요청 사항이 수렴되었는지 확인하시기 바랍니다.
아파트/스위트룸 내 침실 수를 어떻게 확인할 수 있습니까?
객실 유형 옆에 표시된 “상세 설명”을 클릭하여 확인하시기 바랍니다. 원하는 답변을 얻지 못하셨을 경우 예약부서 이메일fnyrf.erfreingvbaf@obbxvat.pbz 또는 전화 영국: +44 - 845 0822 456, 미국: +1-877 266 5860, 국제전화: +44-203 147 3047로 연락해 주십시오. 이미 예약을 완료하셨다면 발송된 예약 확인 이메일 및 <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlobbxvat.xb.ugzy">내 예약</n>에 안내되어 있는 호텔 연락처를 이용하여 호텔로 직접 연락하십시오.
고객님의 신용 카드 정보는 보안 서버를 통해 당사로 안전하게 전송됩니다. 저희는 최신 버전의 가장 안전한 보안 기술로 개인 신용 카드 정보를 암호화하고 있습니다. 저희는 업계 표준인 "Secure Socket Layer" (SSL) 암호화 기술을 사용하며, SSL 인증서는 Thawte 사에 의해 발급됩니다.
호텔 정책
체크인/아웃 시간은 호텔에 따라 다릅니다. 해당 시간은 예약한 호텔 페이지의 "호텔 정책" 또는 예약 확인 이메일에서 확인하실 수 있습니다.
명시된 체크인 시간보다 이전/이후에 도착합니다. 여전히 체크인 할 수 있습니까?
호텔 페이지의 "호텔 정책"에 명시되어 있는 체크인 시간 외에 체크인 하기를 희망하는 경우, 그 가능 여부는 호텔 측에서만 확인이 가능합니다. 예약 시 "고객 요청" 칸에 도착 예정 시간을 명시하시어 호텔 측에 알려주십시오. 또한 예약 절차 완료 후 발송되는 이메일 예약 확인서 또는 내 예약에 나와있는 호텔 연락처로 직접 연락하시어 도착 예정 시간을 호텔 측에 확인시키길 바랍니다.
명시된 체크아웃 시간 이후에 체크아웃을 원하는 경우 어떻게 합니까?
늦은 체크아웃은 객실 현황에 따라 사정이 달라질 수 있으므로 사전에 요청하실 수 없습니다. 투숙하는 동안 호텔 프런트에 직접 가능 여부를 문의하시길 권해 드리며, 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
객실 또는 호텔 시설에 관한 더 자세한 정보는 어디에서 찾을 수 있습니까?
저희가 제공할 수 있는 모든 정보는 저희 웹사이트에 나와 있습니다. 객실에 관한 자세한 내용은 객실 유형 옆에 표시된 “상세 설명”을, 호텔 시설에 관한 자세한 내용은 해당 호텔 페이지에 나와 있는 "호텔 정책"을 클릭하여 확인하시기 바랍니다. 이미 예약을 완료하셨다면 발송된 예약 확인 이메일 및 내 예약에 안내되어 있는 호텔 연락처를 이용하여 호텔로 직접 연락하십시오.
호텔이 애완 동물 동반을 허용하는지 여부는 어떻게 확인합니까?
애완 동물 정책은 호텔 페이지의 "호텔 정책" 항목에 항시 명시되어 있습니다.
흡연이 가능한 객실을 원하지만 비흡연 객실만이 가능할 때, 흡연 객실을 어떻게 요청할 수 있습니까?
예약 시, 항목에 금연 객실만 표시되어 있는 경우, 해당 호텔이 흡연 객실을 전혀 제공하지 않는다는 뜻입니다.
예약 확인
4단계의 예약 절차 후 "예약하기"를 클릭하세요. 화면에 귀하의 예약 번호와 비밀 번호가 명시된 예약 확인 페이지가 나타나면 예약이 완료된 것입니다. 추후 조회를 위해 비밀 번호와 예약 번호를 따로 적어 두거나 인쇄해 놓으십시오. 예약 절차 중 등록된 이메일 주소로 예약 확인서를 발송해 드립니다. 이 예약 확인서는 홈페이지의 내 예약에서도 확인할 수 있습니다.
객실의 상세 설명에 표시되어 있는 시설 목록은 호텔에 의해 보장됩니다. 추가 시설 요청 및 특별 요청은 예약 완료 후 제공되는 호텔 연락처로 직접 연락하시어 재확인하시기 바랍니다.
호텔을 예약했으나 예약 확인 이메일을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
예약 시 등록한 이메일 계정의 "받은 편지함"과 "스팸메일함"을 확인하시기 바랍니다. 또한 예약 번호와 비밀 번호를 이용하여 홈페이지 상단에 있는 <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlobbxvat.xb.ugzy">내 예약</n>에 로그인하여 예약 확인서를 보실 수 있습니다. 도움이 필요하시면 phfgbzre.freivpr@obbxvat.pbz으로 연락해 주십시오.
"내 예약"은 온라인상에서 고객이 직접 예약 확인이나 취소 및 변경을 할 수 있는 셀프서비스 페이지입니다. "내 예약" 은 본 홈페이지 오른쪽 상단 또는 예약 확인 이메일에 링크되어 있습니다. 내 예약에 로그인 하기 위해서는 예약 완료 시 제공되는 예약 번호와 비밀 번호가 필요합니다.
귀하의 비밀 번호는 무작위로 선택된 4자리 숫자입니다. 귀하의 고유한 예약 번호와 비밀 번호를 사용하여 내 예약 페이지에 로그인 할 수 있습니다. 이 페이지에서 예약 확인이나 취소 및 변경이 가능하므로 비밀번호 관리에 주의해 주십시오.
예약 취소 및 변경
다음 2가지 방법을 통해 "내 예약" 에 접속할 수 있습니다: 1) 예약 확인 이메일에 있는 "예약 취소/변경하기" 링크를 클릭하시거나 2) Booking.com 홈페이지 오른쪽 상단에 있는 "내 예약"을 클릭하여 예약 완료 시 제공되는 귀하의 예약 번호와 비밀 번호를 입력하십시오. "내 예약" 페이지에 있는 "내 예약 셀프서비스"를 선택하시면 객실 변경 및 취소 등 원하는 항목을 취소/변경할 수 있습니다. 호텔에 따라 취소 수수료가 적용되는 경우가 있습니다.
예약 취소는 언제까지 할 수 있으며 취소 수수료가 있습니까?
예약의 취소 및 변경은 호텔 도착 직전까지 가능합니다. 하지만, 호텔 정책에 어긋나는 취소 및 변경에 대해서는 수수료가 발생할 수 있습니다. 예약 후 발송되는 예약 확인 이메일에서 호텔의 취소 정책을 확인하실 수 있습니다. 취소 및 변경의 마감 날짜와 시간은 호텔이 위치한 현지 시간에 따릅니다. “도착 하루 전까지 취소” 라는 정책을 예로 들면, 도착 예정일이 시작되는 시간으로부터 24시간 이전까지 취소하셔야 수수료가 부과되지 않는다는 의미입니다. Booking.com은 예약 취소 및 변경에 대해 수수료를 청구하지 않습니다.
내 예약이 정상적으로 취소되었는지 어떻게 확인할 수 있습니까?
취소 절차가 완료되면 취소 확인 이메일이 발송됩니다. 메일을 받지 못한 경우 스팸 메일함을 확인해 주십시오. 만약 스팸 메일함으로도 받지 못한 경우, 고객 서비스 연락처: 영국: +44 - 845 080 5012, 미국: +1 - 888 850 3958,국제전화: +44 - 203 147 3114 또는 이메일: phfgbzre.freivpr@obbxvat.pbz로 예약 번호 및 자세한 예약 내용과 함께 연락 주시기 바랍니다.
호텔 페이지의 하단에 취소 정책을 포함한 호텔 조건이 나와 있습니다. 그러나 이는 호텔의 일반적인 조건이므로 고객님께서 선택하신 특정 객실 타입이나 특별 행사를 통한 상품에는 별도의 다른 정책이 적용될 수가 있습니다. 그러므로 예약 시, 객실 유형 옆에 "상세 설명"을 클릭하여 별도의 보증금이나 다른 취소 정책이 적용되는지 확인하십시오.
초특가 상품 또는 환불 불가 상품의 예약을 취소/변경할 수 있습니까?
초특가 또는 환불 불가 상품의 예약 날짜 변경 시 호텔 측에 의해서 별도의 요금이 부과될 것이며, 상품 특성상 환불은 불가능합니다.
추가 시설
체크인 전 또는 체크아웃 후 호텔에 짐을 맡기는 것이 가능합니까?
호텔이 짐 보관소 시설을 제공하는 경우, 해당 호텔 페이지의 "호텔 시설" 칸에 명시됩니다. 더 자세한 내용을 원하시면 예약 후 발송되는 예약 확인서에 안내되어 있는 호텔 연락처를 이용하여 호텔 측에 직접 문의하실 수 있습니다.
호텔 내 특정 시설 (예: 승강기)이 있는지 어떻게 확인합니까?
호텔의 모든 시설은 해당 호텔 페이지의 "호텔 시설" 항목에 명시되어 있습니다. 시설에 대한 더 자세한 정보를 원하시면 예약 완료 후 발송되는 이메일 예약 확인서에 나와 있는 호텔 연락처를 이용하여 호텔로 직접 문의하시기 바랍니다.
호텔이 셔틀 서비스를 제공하는지 어떻게 확인/예약할 수 있습니까?
셔틀 서비스를 제공하는 경우, 해당 호텔 페이지의 "호텔 시설" – "서비스" 항목에 셔틀 서비스가 명시됩니다. 이는 호텔 측에서 제공하는 서비스이므로 예약 완료 후 호텔로 직접 연락하여 이용 요금 문의 및 예약을 하셔야 합니다. 호텔의 연락처는 이메일로 발송된 예약 확인서에 나와 있습니다. 연락하실 때 담당 직원에게 항공편의 세부 정보를 알려 드립시오.
호텔에 주차 시설이 있는지 어떻게 확인/예약할 수 있습니까?
이용 가능한 주차장이 있을 시, 해당 호텔 페이지의 "호텔 시설"에 주차장 시설과 이용 요금이 안내됩니다. 주차장 이용에 사전 예약이 필요한 경우 호텔로 직접 연락하셔야 합니다. 호텔 연락처는 이메일 예약 확인서에 나와 있습니다.
호텔 위치
호텔의 주소는 호텔 페이지의 상단 또는 예약 확인서에 나와 있습니다.
호텔에 찾아가시는 방법은 발송된 예약 확인서와 내 예약 페이지에 링크되어 있습니다. 지도에서 호텔을 찾으실 때 거리 보기가 표시되지 않는 경우 '위성’으로 전환하십시오.
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