Terma dan Syarat

Terma-terma dan syarat-syarat ini, boleh dipinda dari semasa ke semasa, dan berkaitan semua perkhidmatan secara langsung atau tidak langsung (menerusi pengedar) yang disediakan online, menerusi sebarang alat telefon bimbit, emel atau dengan telefon. Dengan mengakses, melayar dan menggunakan lelaman web kami menerusi sebarang aplikasi dan tempat (bermula dari sini dikenali dengan kolektif sebagai “lelaman web”) dan/atau dengan menyelesaikan tempahan, anda mengakui dan bersetuju telah membaca, memahami dan menyetujui terma-terma dan syarat-syarat yang diletakkan di bawah (termasuk kenyataan privasi).

Halaman-halaman ini, isi kandungan dan infrastruktur halaman-halaman ini, serta perkhidmatan tempahan tempat penginapan online yang disediakan di halaman-halaman ini dan menerusi lelaman web (“prekhidmatan”) dimiliki, operasi dan disediakan Booking.com B.V. ("Booking.com", “kami”) disediakan untuk kegunaan peribadi anda dan bukan komersil, tertakluk pada terma-terma dan syarat-syarat yang diletakkan di bawah.

1. Skop perkhidmatan kami

Menerusi lelaman web kami (Booking.com B.V. dan rakaniaga (pengedaran)) menyediakan tempat online di mana semua jenis penginapan sementara (contohnya: hotel, motel, asrama serta penginapan & sarapan) boleh mengiklankan bilik-bilik untuk tempahan, dan di mana para pelayar lelaman web boleh membuat tempahan sebegitu. Dengan membuat tempahan menerusi Booking.com, anda memasuki hubungan kontrak (sah di sisi undang-undang) dengan pembekal tempat penginapan yang anda tempah. Bermula dari saat anda membuat tempahan, kami bertindak sebagai perantara antara anda dengan pembekal tempat penginapan, memberikan maklumat tempahan anda kepada tempat penginapan yang relevan dan menghantarkan anda emel pengesahan untuk dan di atas pihak pembekal tempat penginapan.

Apabila memberikan perkhidmatan kami, maklumat yang kami dedahkan berdasarkan maklumat yang diberikan kepada kami oleh pembekal tempat penginapan. Oleh itu, pembekal tempat penginapan diberikan akses kepada extranet di mana mereka bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengemaskini harga, ketersediaan, dan maklumat lain yang dipamerkan di lelaman web kami. Walaupun kami menggunakan kemahiran dan ketelitian yang baik dalam memberikan perkhidmatan kami tetapi kami tidak boleh mengesahkan , dan menjamin bahawa, semua maklumat adalah tepat, sempurna dan betul, dan kami tidak boleh dipertanggungjawabkan untuk sebarang kesilapan (termasuk kesilapan nyata dan tipografi), sebarang gangguan (sama ada disebabkan (sementara dan/atau sebahagian) kerosakan, pembaikan, naik taraf dan penyenggaraan lelaman web kami atau selainnya), maklumat yang tidak tepat, mengelirukan, atau tidak benar atau tidak disampaikan. Setiap pembekal tempat penginapan sentiasa bertanggungjawab pada semua waktu untuk maklumat (huraian) yang tepat, sempurna dan betul (termasuk harga dan ketersediaan) yang dipamerkan di lelaman web kami. Lelaman web kami tidak terdiri dan tidak harus dianggap sebagai saranan atau pengendorsan kualiti, taraf perkhidmatan kualifikasi atau penilaian bintang sebarang tempat penginapan yang disediakan.

Perkhidmatan kami disediakan untuk penggunaan peribadi dan bukan komersil. Oleh itu, anda tidak dibenarkan menjual kembali, deep-link, menggunakan, menyalin, mengawasi (e.g. spider, scrape), mempamer, muat turun atau mengeluarkan semula sebarang isi kandungan atau maklumat, perisian, produk atau perkhidmatan yang disediakan di lelaman web kami untuk sebarang aktiviti atau tujuan komersil dan persaingan.

2. Harga dan Jaminan Harga Terbaik

Harga-harga di lelaman kami mempunyai persaingan yang tinggi. Semua harga di lelaman web Booking.com adalah untuk setiap bilik bagi seluruh penginapan anda dan dipamerkan termasuk VAT dan semua cukai lain (tertakluk pada perubahan cukai tersebut), kecuali jika diletak dengan bezanya di lelaman web kami atau emel pengesahan.

Adakalanya harga lebih murah disediakan di lelaman web kami untuk penginapan tertentu di tempat penginapan, akan tetapi, harga yang diberikan pembekal tempat penginapan mungkin mempuyai sekatan serta syarat-syarat istimewa, contohnya dari segi pembatalan dan bayaran balik. Sila periksa maklumat bilik dan harga dengan teliti untuk syarat-syarat sebegini sebelum membuat tempahan.

Sekiranya berlaku harga yang dipangkar, kami akan melihat harga terkini yang akan dikenakan oleh hotel dalam tempoh masa 30 hari sekitar tarikh daftar masuk anda. Dari harga dalam tempoh ini, kami menunjukkan harga ketiga yang tertinggi yang dipaparkan sepanjang tempoh ini sebagai harga yang dipangkar. Untuk membuat perbandingan yang adil, kami sentiasa menggunakan syarat tempahan yang sama (pelan makanan, polisi pembatalan serta jenis bilik). Ini bermakna anda mendapat bilik yang sama dengan harga yang lebih rendah berbanding dengan tarikh daftar-masuk yang lain pada masa serta tahun yang sama.

Kami mahu anda membayar harga terendah untuk penginapan anda di tempat penginapan. Jika anda mendapati bilik penginapan, dengan syarat-syarat tempahan yang sama, dengan kadar harga yang lebih rendah di Internet selepas anda membuat tempahan menerusi kami, kami akan memadankan perbezaan antara kadar harga kami dan kadar yang lebih rendah di bawah terma-terma dan syarat-syarat Jaminan Harga Terbaik.

Penukaran mata wang adalah untuk tujuan memberi maklumat sahaja dan tidak boleh dianggap sebagai tepat dan masa-nyata; kadar penukaran nyata mungkin berbeza.

Ralat dan kesilapan yang ketara (termasuk kesilapan dalam percetakan) adalah terpelihara.

Semua tawaran khas dan promosi telah dipaparkan sedemikian.

3. Privasi

Booking.com menggunakan standard etika yang tinggi dan menghormati privasi anda. Kami tidak akan mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda kecuali pendedahan yang dikenakan oleh undang-undang dalam bidang kuasa yang relevan dan pendedahan nama, alamat emel serta maklumat kad kredit anda untuk menyelesaikan tempahan dengan tempat penginapan yang dipilih anda. Akan tetapi kami berhak untuk mendedahkan maklumat peribadi anda kepada (kumpulan) syarikat rakaniaga kami (dalam dan di luar Persatuan Eropah), termasuk pekerja kami dan (kumpulan) syarikat rakaniaga kami serta ejen dan wakil yang dipercayai yang mempunyai akses ke maklumat ini dengan kebenaran kami dan mereka yang ingin mengetahui atau mendapatkan akses kepada maklumat ini untuk melakukan perkhidmatan kami (termasuk perkhidmatan pelanggan dan penyiasatan internal (audit/compliance)) untuk manfaat anda. Sila lihat polisi privasi untuk maklumat lanjut.

4. Percuma

Perkhidmatan kami adalah percuma. Berbeza dengan pihak-pihak lain, kami tidak akan mengenakan bayaran untuk perkhidmatan kami atau menambah sebarang yuran tambahan (tempahan) pada kadar harga bilik. Kami tidak akan caj kad kredit anda, kerana anda membayar terus kepada pembekal tempat penginapan untuk penginapan anda.

5. Kad kredit

Kebanyakan pembekal tempat penginapan memerlukan maklumat kad kredit untuk menjaminkan tempahan anda. Oleh itu, kami akan menghantar maklumat kad kredit anda langsung ke tempat penginapan di mana tempahan anda dibuat dan kami akan mengesahkan (i.e. pra kebenaran) kad kredit anda juga. Untuk menjamin dan menyulitkan maklumat kad kredit anda apabila berurus niaga dengan kami, kami menggunakan teknologi “Lapisan Soket Selamat (SSL)” untuk perkhidmatan kami. Sekiranya ia berkaitan dan tersedia, pembekal tempat penginapan yang tertentu menawarkan tempahan yang tidak dikembalikan untuk dibayar terus kepada pembekal tempat penginapan semasa proses tempahan dengan menggunakan pembayaran online yang selamat ( sehingga tahap yang dibolehkan dan disokong oleh bank anda). Bayaran diproses dengan selamat oleh pihak ketiga dan diambil terus dari akaun bank anda dan dipindahkan ke akaun bank pembekal tempat penginapan. Booking.com tidak membuat, menerima, atau memproses sebarang bayaran kepada atau di atas pihak pembekal tempat penginapan.

Untuk kadar harga tertentu (tidak dikembalikan) dan tawaran istimewa, sila maklum bahawa pembekal tempat penginapan mungkin memerlukan bayaran terlebih dahulu menerusi pemindahan wayar (jika ada) atau menggunakan kad kredit. Oleh itu kad kredit anda mungkin dikenakan pra-kebenaran atau dicaj (kadang-kadang tanpa pilihan untuk bayaran balik)sewaktu tempahan dan pengesahan tempahan. Sila periksa huraian bilik dengan teliti untuk syarat-syarat sebegini sebelum membuat tempahan anda.

Sekiranya ada kemungkinan penipuan kad kredit atau penggunaan tanpa kebenaran oleh pihak ketiga, kebanyakan bank dan syarikat kad kredit menanggung risiko dan menampung semua caj yang diakibatkan penipuan atau salah penggunaan sebegini, yang kadang-kadang mungkin dipotong (selalunya sebanyak EUR 50 (atau persamaannya dalam mata wang anda)). Sekiranya ada kemungkinan syarikat kad kredit anda atau bank mengecaj anda untuk potongan ini kerana urus niaga tanpa kebenaran disebabkan tempahan yang dibuat di lelaman web kami, kami akan membayar anda potongan ini, sehingga jumlah agregat EUR 50 (atau persamaannya dalam mata wang anda). Untuk melindungi anda, sila perhatikan bahawa anda melaporkan penipuan ini pada pembekal kad kredit anda (mengikut peraturan dan prosedur laporan) dan hubungi kami secepat mungkin menerusi emel (phfgbzre.eryngvbaf@obbxvat.pbz). Sila nyatakan ‘penipuan kad kredit’ dalam subjek emel anda dan berikan kami bukti caj yang dipotong (e.g. polisi syarikat kad kredit). Pampasan ini hanya dibolehkan untuk tempahan kad kredit menggunakan pelayan bersekuriti Booking.com dan penggunaan kad kredit tanpa kebenaran disebabkan ingkar atau kecuaian kami dan bukan menerusi kesilapan anda sendiri semasa menggunakan pelayan bersekuriti.

6. Pembatalan

Dengan membuat tempahan dengan pembekal tempat penginapan, anda menerima dan bersetuju dengan polisi pembekal tempat penginapan tentang pembatalan dan no-show, dan kepada terma-terma dan syarat-syarat tambahan (penghantaran) pembekal tempat penginapan yang boleh dikenakan pada tempahan atau sepanjang penginapan anda, termasuk perkhidmatan yang diberikan dan/atau produk yang ditawarkan pembekal tempat penginapan (terma-terma dan syarat-syarat hotel boleh didapati dari pembekal tempat penginapan yang relevan). Polisi pembekal tempat penginapan yang umum tentang pembatalan dan ketidakhadiran ada disediakan di lelaman web kami di halaman maklumat huraian tempat penginapan, sewaktu prosedur tempahan dan dalam emel pengesahan. Sila maklum bahawa kadar harga tertentu atau tawaran istimewa terkeluar untuk pembatalan dan penukaran. Sila periksa huraian bilik dengan teliti untuk keadaan sebegini sebelum membuat tempahan.

Jika anda ingin merujuk, melaras atau membatalkan tempahan anda, sila kembali ke emel pengesahan dan mengikut arahan di sana. Sila maklum bahawa anda mungkin dicaj untuk pembatalan anda berikutan dengan polisi pembekal tempat penginapan tentang pembatalan dan ketidakhadiran. Kami sarankan agar anda membaca polisi pembekal tempat penginapan tentang pembatalan dan ketidakhadiran dengan teliti sebelum membuat tempahan anda.

7. Perhubungan selanjutnya

Dengan meyelesaikan tempahan, anda bersetuju untuk menerima (i) emel yang akan kami hantarkan kepada anda sebentar lagi sebelum tarikh ketibaan anda, memberikan anda maklumat tentang destinasi anda dan memberikan anda maklumat tertentu serta tawaran (termasuk tawaran pihak ketiga yang anda dengan secara aktif telah meminta untuk menerima maklumat ini) berkaitan dengan tempahan dan destinasi anda, dan (ii) emel di mana kami menghantarnya selepas penginapan anda di tempat penginapan mengundang anda untuk mengisi borang ulasan tetamu kami. Selain persuratan emel untuk mengesahkan tempahan anda, pengubahsuaian tempahan yang relevan atau emel pembatalan, termasuk emel peringatan di mana anda belum menyelesaikan tempahan, komunikasi yang dimulakan dari kami atau hotel mengenai tempahan anda, undangan untuk mengisi ulasan tetamu, dan emel-emel yang anda telah meminta untuk menerima dengan secara aktif, kami tidak akan menghantar anda (diminta atau tidak diminta) sebarang notis, emel atau surat lanjut, kecuali dipersetujui sebaliknya.

8. Taraf dan ulasan Tetamu

Tetapan lalai (default) taraf tempat penginapan di laman web kami adalah ‘Disyorkan’ (atau susunan kata yang serupa) (“Taraf Lalai”). Untuk kemudahan anda kami menawarkan cara lain juga untuk menilai tempat penginapan. Harap maklum bahawa Taraf Lalai dicipta menerusi sistem penilaian (algorithm) yang automatik sepenuhnya dan berdasarkan beberapa kriteria.

Ulasan tetamu yang telah diisikan boleh (a) dimuat naik ke halaman maklumat tempat penginapan berkaitan di lelaman web kami untuk tujuan memberitahu pelanggan(masa akan datang) pendapat anda tentang perkhidmatan (tahap) dan kualiti tempat penginapan, dan (b) (seluruhnya atau sebahagiannya) digunakan atau diletak oleh Booking.com mengikut budi bicara tunggal, (contohnya untuk pemasaran, tawaran atau memperbaiki perkhidmatan kami) di lelaman web kami atau platform media sosial yang lain, surat-surat berita, tawaran istimewa, apps atau lalulan lain yang dimiliki, diketuai, atau dikawal oleh Booking.com. Kami berhak untuk melaras, menolak atau menyingkirkan ulasan mengikut budi bicara tunggal. Borang ulasan tetamu harus dianggap sebagai tinjauan dan tidak termasuk sebarang (lebih komersial) tawaran, undangan atau dorongan sekalipun.

9. Penafian

Tertakluk pada had-had yang telah diletakkan di terma-terma dan syarat-syarat ini dan sehingga tahap yang dibenarkan undang-undang, kami adalah bertanggungjawab pada kerosakan secara langsung yang ditanggung, dibayar atau diterima anda disebakan kekurangan obligasi kami terhadap perkhidmatan kami, sehingga jumlah agregat kepada kos agregat tempahan anda seperti yang tertera di emel pengesahan (sama ada untuk satu peristiwa atau beberapa peristiwa yang berkaitan).

Akan tetapi dan sehingga tahap yang dibenarkan undang-undang, sama ada kami atau sebarang dari pegawai, pengarah, pekerja, wakil, subsidiari, syarikat rakaniaga, pembekal, rakaniaga (pembekal), pemegang lesen, ejen atau yang lain-lain termasuk dalam mencipta, menaja, mempromosikan, atau lain-lain membuat lelaman serta isi kandungannya tersedia akan bertanggungjawab untuk (i) sebarang kehilangan atau kerosakan yang punitif, istimewa, secara tidak langsung atau langsung, sebarang kehilangan produksi, kehilangan keuntungan, kehilangan hasil, kehilangan kontrak, kehilangan atau kerosakan pada nama baik atau reputasi, kehilangan tuntutan, (ii) sebarang kesilapan berkaitan dengan (huraian) maklumat (termasuk kadar harga, ketersediaan dan pengkadaran) tempat penginapan yang telah disediakan di lelaman web kami, (iii) perkhidmatan atau produk yang diberikan oleh tempat penginapan, (iv) sebarang (langsung, tidak langsung, bersebab atau membebankan) kerosakan, kehilangan atau kos yang ditanggung, disebabkan atau dibayar oleh anda, menurut, keluar dari atau berkaitan dengan penggunaan, ketidakupayaan untuk mengguna atau penundaan lelaman web kami, atau (v) untuk sebarang (peribadi) kecederaan, kematian, kerosakan harta tanah, atau lain (langsung, tidak langsung, istimewa, bersebab atau membebankan) kerosakan, kehilangan atau kos yang ditanggung, disebabkan atau dibayar oleh anda, sama ada disebabkan (undang-undang) akta, kesilapan, pelanggaran, (gross) kecuaian, salah laku sengaja, pengabaian, pelanggaran kontrak, salah nyata, tort atau liabiliti ketat oleh atau (semua atau sebahagian) yang boleh diatributkan kepada hotel (pekerja, pengarah, pegawai, ejen, wakil atau syarikat rakaniaganya), termasuk sebarang (sebahagian) pembatalan, terlalu banyak tempahan, mogok, force majeure atau sebarang acara di luar kawalan kami.

10. Pelbagai

Kecuali dinyatakan sebaliknya, perisian yang diperlukan untuk perkhidmatan kami atau yang terdapat atau yang digunakan oleh laman web kami dan hak-hak harta intelektual(termasuk hakcipta) dari isi-kandungan dan maklumat serta bahan di laman web kami adalah dimiliki oleh Booking.com B.V., pembekal atau penyedianya.

Pada tahap yang dibenarkan undang-undang, terma-terma dan syarat-syarat serta peruntukan perkhidmatan kami dikawal oleh dan diterangkan mengikut undang-undang Dutch dan sebarang pertikaian yang timbul dari terma-terma dan syarat-syarat umum ini dan perkhidmatan kami akan diberikan secara eksklusif ke mahkamah-mahkamah yang cekap di Amsterdam, Netherlands.

Versi Inggeris yang asli terma-terma dan syarat-syarat ini mungkin telah diterjemah ke dalam bahasa lain. Versi yang diterjemahkan merupakan ihsan dan penterjemahan pejabat sahaja dan anda tidak boleh mendapat hak dari versi yang diterjemahkan. Sekiranya ada pertikaian tentang isi kandungan atau terjemahan terma-terma dan syarat-syarat ini atau ketidaksejajaran atau perselisihan antara versi Inggeris dan versi dalam bahasa lain untuk terma-terma dan syarat-syarat ini, versi Inggeris ini sehingga tahap yang dibenarkan undang-undang akan digunakan, mengatasi dan ditetapkan. Versi Inggeris disediakan di lelaman web kami (dengan memilih bahasa Inggeris) atau akan dihantar pada anda berdasarkan permintaan bertulis.

Jika salah satu terma dan syarat-syarat ini menjadi tidak sah, tidak boleh diteguhkan atau tidak terikat, anda tetap akan terikat dengan peruntukan yang lain di sini. Dalam situasi seperti ini, peruntukan tidak sah sebegini akan tetap diteguhkan pada tahap seluas yang dibolehkan undang-undang yang digunakan, dan anda juga bersetuju untuk menerima kesan yang sama seperti peruntukan yang tidak sah, tidak diteguhkan dan tidak terikat, mengikut isi kandungan serta tujuan terma dan syarat-syarat ini.

11. Tentang Booking.com

Semua perkhidmatan kami yang diberikan Booking.com B.V., Yang merupakan syarikat wista liabiliti terhad, diperbadankan di bawah undang-undang Netherlands dan mempunyai pejabatnya di Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands dan didaftar di bawah pendaftaran perdagangan Chamber of Commerce in Amsterdam di bawah nombor pendaftaran 31047344.

Booking.com mempunyai ibu pejabatnya di Amsterdam, Netherlands dan mempunyai banyak syarikat subsidiari seluruh dunia. Syarikat subsidiari hanya menyediakan watak menyokong dalaman kepada dan untuk keuntungan Booking.com. Syarikat subsidiari tidak mempunyai kuasa atau hak untuk memberikan perkhidmatan, untuk mewakili Booking.com atau memasuki sebarang kontrak dengan nama atau, atas pihak Booking.com. Subsidiari tidak beroperasi dan tidak diberikan hak untuk bertindak sebagai ejen proses atau perkhidmatan Booking.com. Booking.com tidak menerima atau mengakui sebarang domisil di sebarang tempat, lokasi atau pejabat di seluruh dunia (dan juga bukan di pejabat subsidiarinya), kecuali pejabat yang telah didaftar di Amsterdam.