Avtalevilkår

Disse avtalevilkårene – som kan endres fra tid til annen – gjelder alle våre tjenester, direkte eller indirekte (gjennom distributører), som er tilgjengelige på nett, på mobile enheter, e-post og telefon. Ved at du går inn på, leser eller på annen måte bruker nettstedet vårt eller noen av applikasjonene våre på valgfri plattform (heretter omtalt som «nettstedet») og/eller ved at du gjør en booking, erkjenner og samtykker du at du har lest, forstått og akseptert de vilkårene som er beskrevet nedenfor (inkludert personvernerklæringen).

Disse sidene, innholdet og infrastrukturen på disse sidene samt tjenesten for booking av overnatting som tilbys på disse sidene og på resten av nettstedet («tjenesten»), eies, drives og tilbys av Booking.com B.V. («Booking.com», «oss», «vi» og «vår») og tilbys kun for personlig og ikke-kommersiell bruk i samsvar med vilkårene nevnt nedenfor.

1. Omfanget av tjenesten vår

Gjennom denne nettsiden tilbyr vi (Booking.com B.V. med distribusjonspartnere) en plattform på Internett der alle typer overnattingssteder (for eksempel hoteller, moteller, vandrerhjem og bed-and-breakfast) kan gjøre sine rom tilgjengelige for booking, og der nettstedets besøkere kan booke disse rommene. Ved at du gjør en booking gjennom Booking.com, går du inn i et direkte (rettslig bindende) kontraktsforhold med overnattingsstedet du har booket hos. Fra det tidspunkt du booker, fungerer vi kun som en formidler mellom deg og overnattingsstedet. Vi overfører informasjonen om bookingen din til det aktuelle overnattingsstedet og sender deg en bekreftelse på e-post for, og på vegne av, overnattingsstedet.

Informasjonen som vil tilbyr gjennom våre tjenester, er basert på informasjonen som overnattingsstedene har gitt oss. Derfor har overnattingsstedene fått tilgang til et ekstranett hvor de selv er ansvarlige for oppdatering av priser, tilgjengelige rom og annen informasjon som vises på vår nettside. Selv om vi utfører våre tjenester med fornuft og nøysomhet, kan vi ikke kontrollere og garantere at all informasjon er eksakt, fullstendig eller korrekt. Vi kan heller ikke holdes ansvarlig for eventuelle feil (deriblant åpenbare eller typografiske feil), avbrudd (enten pga. (midlertidig og/eller delvis) stopp, reparasjon, oppgradering eller vedlikehold av vår nettside, eller annet), ukorrekt, villedende, feilaktig eller uteblitt informasjon. Hvert overnattingssted holdes til enhver tid ansvarlig for at den (beskrivende) informasjonen (inkl. priser og tilgjengelighet) som vises på vår nettside er eksakt, fullstendig og korrekt. Nettsiden vår utgjør ikke, og kan ikke anses som, en anbefaling eller bekreftelse av kvaliteten, servicenivået eller stjerneklassifiseringen til noen av overnattingsstedene som finnes.

Våre tjenester er tilgjengelige kun for privat og ikke-kommersiell bruk. Dermed har du ikke tillatelse til å videreselge, linke til, bruke, kopiere, overvåke (for eksempel «spider» og «scrape»), vise frem, laste ned eller reprodusere noe innhold eller informasjon, software, produkter eller tjenester som er tilgjengelig på nettstedet vårt for noen kommersiell eller konkurrerende virksomhet eller formål.

2. Priser

Prisene på nettstedet vårt er i høyeste grad konkurransedyktige. Alle prisene på Booking.com gjelder per rom for hele oppholdet og inkluderer merverdiavgift og alle andre avgifter (med forbehold om avgiftsendringer), med mindre annet er oppgitt på nettstedet vårt eller i bookingbekreftelsen.

Iblant kan lavere priser tilbys for et enkelt opphold gjennom nettstedet vårt. Imidlertid kan disse prisene, som er bestemt av det enkelte overnattingsstedet, innebære særskilte restriksjoner og vilkår, for eksempel med tanke på avbestilling og refundering. Les nøye gjennom vilkårene for rommet og prisen før du booker.

Når du ser en overstrøket pris, betyr det at vi har sett på de någjeldende prisene som overnattingsstedet tar, innenfor en tidsramme på 30 dager rundt den valgte innsjekkingsdatoen. Av alle prisene innenfor denne tidsrammen velger vi ut den tredje høyeste utsalgsprisen. For at sammenligningen skal skje på like vilkår, tar vi alltid med de samme vilkårene (måltider, avbestillingsregler og romtype). Dette betyr at du får det samme rommet til en lavere pris i forhold til andre innsjekkingsdatoer samme tid på året.

Valutakalkulatoren må kun anses som veiledende og bør ikke betraktes som en presis og oppdatert kilde. De faktiske valutakursene kan variere.

Åpenbare feil (inkludert trykkfeil) er ikke bindende.

Alle spesialtilbud og kampanjer er tydelig markert som det.

3. Personvern og cookies

Booking.com holder en høy etisk standard og tar kundenes personvern alvorlig. Med unntak av opplysninger som lovverket krever i relevante rettsinstanser, og opplysninger om navn, e-postadresse og betalingskortopplysninger som er nødvendig for å fullføre bookingen på overnattingsstedet du har valgt, kommer vi ikke til å videreformidle dine personopplysninger til tredjeparter uten ditt samtykke. Vi forbeholder oss imidlertid retten til å videreformidle dine personopplysninger til våre søsterselskaper eller -konserner (i og utenfor EU), inkludert våre egne og våre søsterselskapers og -konserners ansatte samt våre betrodde selgere og representanter, som med vår tillatelse har adgang til disse opplysningene, og som behøver å kjenne til eller få adgang til disse opplysningene for å utføre våre tjenester (deriblant kundeservice og intern revisjon/granskning) for deg. Dessuten, for at vi skal kunne tilby brukerne våre et moderne, velutviklet og brukervennlig nettsted som automatisk tilpasser seg deres behov og ønsker, bruker vi cookies på nettstedet vårt. Vi henviser til vår erklæring om personvern og cookies for nærmere informasjon.

4. Kostnadsfritt

Våre tjenester er kostnadsfrie. I motsetning til flere andre aktører tar vi ikke betalt for våre tjenester, og vi legger heller ikke (booking-)gebyrer til romprisen. Vi debiterer ikke betalingskortet ditt; du betaler i stedet selv for oppholdet på overnattingsstedet.

5. Betalingskort eller bankoverføring

De fleste overnattingsstedene behøver betalingskortopplysninger for å kunne sikre bookingen din. Vi sender kortopplysningene dine direkte til overnattingsstedet du har booket på, og vi kan også foreta en beløpsreservasjon på betalingskortet ditt av verifiseringshensyn. Vi benytter oss av teknologien «Secure Socket Layer» (SSL) for å sikre og kryptere kortopplysningene dine når de overføres til oss. Visse overnattingssteder tilbyr i enkelte tilfeller mulighet, for opphold uten tilbakebetaling, til å betale direkte til overnattingsstedet samtidig som du booker oppholdet ved hjelp av en sikker nettbasert betalingsmetode (såfremt dette tilbys av banken din). Betalingen overføres trygt gjennom en tredjepart, direkte fra bankkontoen din til overnattingsstedets bankkonto. Booking.com kommer verken til å godkjenne eller ta imot betaling på vegne av et overnattingssted.

Merk at enkelte priser og spesialtilbud (uten tilbakebetaling) kan innebære at overnattingsstedet reserverer et visst beløp på betalingskortet ditt eller krever forskuddsbetaling (iblant uten muligheter for tilbakebetaling), når bookingen din utføres og bekreftes. Les derfor nøye gjennom vilkårene for rom og tilbud før du booker.

Ved kortsvindel eller uautorisert bruk av betalingskortet ditt av en tredjepart vil de fleste banker og betalingskortselskaper ta risikoen og dekke de utgifter som følger fra slik svindel eller misbruk. I slike tilfeller kan det bli aktuelt med en egenandel (normalt satt til 50 EUR, eller tilsvarende i din lokale valuta). Om kortselskapet eller banken din skulle kreve en egenandel av deg på grunn av uautoriserte transaksjoner som følge av at du har gjort en booking på nettstedet vårt, betaler vi egenandelen opp til et totalbeløp på 50 EUR (eller tilsvarende i din lokale valuta). For at du skal få kompensasjon må du rapportere svindelen til din kortutsteder (i henhold til dennes gjeldende regler og retningslinjer) og kontakte oss umiddelbart på e-post: (phfgbzre.eryngvbaf@obbxvat.pbz). Angi «Kortsvindel» som emne for e-postmeldingen og legg ved bevis på at egenandelen debiteres din konto (f.eks. en henvisning til din kortutsteders avtalevilkår). Denne kompensasjonen gjelder kun booking med betalingskort som er foretatt gjennom Booking.coms sikre server og i tilfeller der den uautoriserte bruken av betalingskortet ditt skjedde uten feil fra din side, ved bruk av den sikre serveren.

6. Avbestilling

Når du booker overnatting på et overnattingssted gjennom Booking.com, samtykker du samtidig i overnattingsstedets gjeldende vilkår for avbestilling og manglende oppmøte, og dessuten også til alle overnattingsstedets øvrige vilkår som gjelder din booking eller under ditt opphold – inkludert tjenester og /eller produkter som tilbys av overnattingsstedet (informasjon om overnattingsstedets vilkår får du ved å ta kontakt med det aktuelle overnattingsstedet). Overnattingsstedets generelle vilkår for avbestilling og manglende oppmøte er tilgjengelig på overnattingsstedets side på nettstedet vårt, under bookingprosessen og i bookingbekreftelsen som du får tilsendt på e-post ved fullført booking. Vær oppmerksom på at avbestilling og endring ikke er mulig ved visse pristilbud. Les derfor nøye gjennom vilkårene for den romtypen du er interessert i, før du booker.

Dersom du vil se over eller endre i bookingen eller gjøre en avbestilling, henviser vi til instruksene for dette i bookingbekreftelsen du har fått. Vær oppmerksom på at du kan bli avkrevet et avbestillingsgebyr i henhold til overnattingsstedets egne vilkår for avbestilling og manglende oppmøte. Les derfor nøye gjennom overnattingsstedets vilkår for avbestilling og manglende oppmøte før du booker.

7. Videre kommunikasjon

Når du gjennomfører en booking, godtar du at vi kan komme til å sende deg (1) en e-postmelding med informasjon om reisemålet ditt samt informasjon og tilbud (deriblant tilbud fra tredjepart i den grad du har aktivt valgt å få tilsendt denne informasjonen) som er relevant for bookingen og reisemålet ditt, og (2) en e-postmelding med invitasjon om å fylle ut et skjema med din omtale av oppholdet på overnattingsstedet. Bortsett fra e-postkorrespondansen som bekrefter bookingen din, e-poster angående relevante endringer i bookingen eller avbestilling, inkludert e-poster med påminnelse i tilfeller hvor du ikke har fullført en booking, beskjeder fra oss eller overnattingsstedet angående bookingen din, invitasjon til å skrive en gjesteomtale og e-poster som du aktivt har valgt å få tilsendt, kommer vi ikke til å sende deg flere henvendelser, e-postmeldinger eller annen korrespondanse (verken uoppfordret eller på oppfordring) – dersom du ikke spesifikt samtykker i at vi skal gjøre dette.

8. Klassifisering og gjesteomtaler

Standardinnstillingen for rangeringen av overnattingssteder er «Booking.com anbefaler» (eller en lignende formulering) – vi kaller dette standardrangeringen. Vi gir deg dessuten flere måter å sortere overnattingsstedene på slik at det blir enklere for deg å velge rett overnattingssted. Standardrangeringen gjøres av et automatisk system, en algoritme, ut fra forskjellige kriterier.

De fullførte gjesteomtalene kan (a) bli lastet opp til det aktuelle overnattingsstedets side på nettstedet vårt for utelukkende å informere (fremtidige) kunder om din mening angående service (nivå) og kvaliteten på overnattingsstedet, og (b) (helt eller delvis) bli brukt og lastet opp av Booking.com etter eget forgodtbefinnende (f.eks. for markedsføring eller forbedring av vår tjeneste) på vår hjemmeside eller lignende sosiale medier, nyhetsbrev, spesialtilbud, apps eller kanaler eid, brukt eller kontrollert av Booking.com. Vi forbeholder oss retten til å tilpasse, nekte eller fjerne omtaler etter vårt eget skjønn. Gjesteomtaleskjemaet bør betraktes som en brukerundersøkelse, og inkluderer på ingen måte noen (ytterligere kommersielle) tilbud, innbydelser eller tilskyndelser.

9. Ansvarsfraskrivelse

I samsvar med restriksjonene angitt i disse avtalevilkårene, og i den utstrekning som loven tillater, skal vi kunne holdes ansvarlig kun for direkte skader du som kunde lider eller pådrar deg som følge av svikt fra vår side i vår tjenesteytelse, opptil et totalbeløp tilsvarende de samlede kostnadene for din booking slik de oppgis i bookingbekreftelsen (enten det gjelder ett enkeltopphold eller en serie av flere).

Imidlertid, og i den utstrekning som loven tillater, kan verken vi eller noen av våre styremedlemmer, direktører, ansatte, representanter, datterselskaper, samarbeidspartnere, distributører, distribusjonspartnere, lisensinnehavere, forhandlere eller andre som er med på å lage, sponse, markedsføre eller på andre måter gjøre dette nettstedet og dets innhold tilgjengelig, regnes som ansvarlig verken for 1) eventuelle produksjonstap, profittap, inntektstap, kontraktstap, tap eller skade på sympati eller ry, eller tap av tilgodehavende, 2) eventuelle unøyaktigheter relatert til (deskriptiv) informasjon (inkludert priser, romtilgang og vurderinger) fra overnattingsstedene som ligger ute på vårt nettsted, 3) tjenestene som ytes eller produktene som tilbys av overnattingsstedene, 4) eventuelle skader, tap eller utgifter (direkte, indirekte, driftsmessige eller straffemessige) som du lider, betaler eller utsettes for – som følge av/fremtredende av/forbundet med bruk, manglende evne til bruk eller forsinkelse på vår nettside, eller 5) eventuelle personskader, dødsfall, skader på eiendom eller andre (direkte, indirekte, særskilte, driftsmessige eller straffemessige) skader, tap eller utgifter du lider, betaler eller utsettes for, enten grunnet (legale) handlinger, feil, brudd, (betydelig) skjødesløshet, overlagt forsømmelse, utelatelse, manglende utførelse, uriktig fremstilling, skadevoldende handling eller strengt ansvar som direkte eller indirekte, delvis eller helt, kan tilskrives overnattingsstedet (dets ansatte, direktører, styremedlemmer, agenter, representanter, eller samarbeidende selskaper), inkludert enhver (delvis) kansellering, overbooking, streik, force majeure; eller enhver hendelse som ligger hinsides vår kontroll.

10. Øvrig informasjon

Dersom ikke annet er oppgitt, er det Booking.com B.V. samt våre leverandører og forsørgere som eier den programvaren som er nødvendig for våre tjenester eller tilgjengelig på/benyttet av vårt nettsted, samt åndsverket (inkludert copyrights) i innholdet og informasjonen på vårt nettsted.

I den utstrekning som loven tillater, skal disse avtalevilkårene samt tilveiebringelsen av våre tjenester reguleres og fortolkes i overensstemmelse med nederlandsk lov, og enhver tvist som oppstår med utgangspunkt i disse generelle avtalevilkårene samt våre tjenester, skal uten unntak overføres til de kompetente rettsinstanser i Amsterdam i Nederland.

Originalversjonen av disse avtalevilkårene er på engelsk og er oversatt til andre språk. Den oversatte versjonen er kun gjort av bekvemmelighetshensyn, og du gis ingen rettigheter med utgangspunkt i den oversatte versjonen. Ved eventuelle tvister angående innholdet eller tolkningen av disse avtalevilkårene, og ved eventuelle inkonsekvenser eller uoverensstemmelser mellom den engelske versjonen og enhver oversatt versjon, skal den engelske versjonen, i den utstrekning som loven tillater, veie tyngst og være avgjørende. Du finner den engelske versjonen på vårt nettsted ved å velge engelsk som språk, og du kan også få den tilsendt etter skriftlig anmodning.

Dersom en av bestemmelsene i disse avtalevilkårene er eller skulle bli ugyldig, uforpliktende eller umulig å håndheve, forblir du bundet av alle øvrige bestemmelser. En slik ugyldig bestemmelse vil i så fall likevel håndheves i så vid utstrekning som loven tillater, og du skal som et minimum være villig til å godta en bestemmelse med en lignende effekt som den ugyldige, uforpliktende eller ikke-håndhevbare bestemmelsen, gitt innholdet i og formålet med disse avtalevilkårene.

11. Om Booking.com

Alle våre tjenester ytes av Booking.com B.V., som er et privat andelsselskap underlagt nederlandsk lovgivning, med kontorer på Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nederland, og registrert i det nederlandske handelskammeret med nummeret 31047344. Vårt momsnummer er NL805734958B01.

Booking.com har sitt hovedkvarter i Amsterdam i Nederland og har flere datterselskaper over hele verden. Disse datterselskapene innehar kun en intern støttende rolle overfor Booking.com og har ingen myndighet til å yte tjenesten, representere Booking.com eller inngå kontraktmessige avtaler i Booking.coms navn eller på dets vegne. Datterselskapene har ikke myndighet til å fungere som juridisk stedfortreder for Booking.com. Booking.com har ikke domisil noen andre steder enn ved sitt registrerte kontor i Amsterdam.