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Questões Frequentes
10 Questões Principais
Como encontro o preço de um hotel específico?
Depois de seleccionar o hotel e as datas da sua estadia, clique em "Confirmar disponibilidade" e os preços serão apresentados para os quartos disponíveis.
Temos crianças; podemos ter camas extra/ berços no quarto?
Aconselhamos a reservar um quarto de acordo com o número de pessoas que o vai ocupar.
Caso não encontre um quarto que possa acomodar todos os hóspedes, por favor, certifique-se que consulta as condições do hotel para crianças e camas extra/ berços. Quando o hotel aceita camas extra/ berços e/ ou crianças nas suas condições, por favor, acrescente o seu pedido para cama extra/ berço e a idade das crianças na área dos comentários para os clientes. O hotel fará tudo para satisfazer o seu pedido.
O custo adicional das camas extra não será incluído no preço total da reserva. De modo a garantir o seu pedido e o preço, por favor, contacte o hotel directamente, através dos dados de contacto indicados na sua confirmação. Booking.com não pode efectuar esta confirmação pelo hotel.
Cnen pbasvezne n qvfcbavovyvqnqr nagrf qr rsrpghne n erfrein, cbe snibe, pbagnpgr b abffb qrcnegnzragb qr erfreinf. Aúzreb qr gryrsbar: CG: +351 - 800 814 140 , Vagreanpvbany: +44 - 203 147 3053 R-znvy: fnyrf.erfreingvbaf@obbxvat.pbz.
Como é que sei que o hotel dispõe de comodidades de estacionamento e como podem as ser reservadas?
Se disponível, as comodidades de estacionamento e custos estarão mencionados na secção “Comodidades do Hotel” – “Estacionamento para Clientes”. Se estiver mencionado que o estacionamento requer reserva antecipada, por favor, contacte directamente o hotel. Os dados de contacto do hotel estão mencionados no seu e-mail de confirmação.
Onde posso encontrar o número de telefone do hotel e/ ou o endereço de correio electrónico?
Depois de completar a sua reserva, providenciamos imediatamente, on-line e no seu e-mail de confirmação, o número de telefone/ fax e o endereço electrónico do hotel.
O endereço do hotel pode sempre ser encontrado no topo da página de cada hotel.
Atenção: assim que efectuar a sua reserva, pode visualizar, imprimir, cancelar ou pedir uma alteração clicando em A Minha Reserva, no canto superior direito do nosso website, colocando o seu número de reserva e o código PIN.
Como posso alterar ou cancelar a minha reserva?
Por favor, registe-se em “A Minha Reserva”, usando um dos seguintes métodos:
1) Por favor, clique na hiperligação cancelamento/alteração no seu e-mail de confirmação, o que o conduzirá à sua página “A Minha Reserva”.
Ou 2) Clique em “A Minha Reserva” na página principal e introduza o seu número de reserva e código PIN fornecidos quando completou a sua reserva.
Da sua página “A Minha Reserva”, seleccione “A Minha Reserva Self-Service”. Clique em alterar para modificar um quarto ou clique em cancelar para cancelar o quarto. Podem ser aplicadas taxas de cancelamento.
O que é o meu código PIN e por que preciso dele?
O seu código PIN é composto por 4 números escolhidos aleatoriamente. A combinação única entre o número da sua reserva e o seu código PIN permite-lhe aceder e visualizar, alterar ou cancelar a sua reserva em A Minha Reserva e por isso, pedimos que mantenha o seu código PIN confidencial.
Imediatamente abaixo do tipo de quarto, existe uma lista do que está ou não está incluído no preço do quarto. Todas as outras comodidades ou pedidos que não estejam incluídos nesta lista têm de ser combinados directamente com o hotel, depois de efectuar a sua reserva (por exemplo, estacionamento, serviço de transporte, etc.).
Como é que sei que a minha reserva está confirmada?
Após completar os 4 passos do processo da reserva, terá de clicar em "Faça a sua reserva". Em seguida aparecerá uma página de confirmação com o seu número de reserva e código PIN; a sua reserva está agora confirmada. Para futura referência, aconselhamos a que imprima ou tome nota do seu número de reserva e código PIN. Receberá um e-mail de confirmação no endereço de correio electrónico facultado aquando do processo da reserva. Poderá também consultar a sua reserva através de A Minha Reserva.
Posso efectuar uma reserva por telefone?
Sim. Se possuir um cartão de crédito válido e desejar efectuar a sua reserva por telefone, por favor marque PT: +351 - 800 814 140 , Internacional: +44 - 203 147 3053.
Onde posso encontrar a morada do hotel?
A morada do hotel está na parte superior da página do hotel e na sua confirmação da reserva.
Procurar
Como posso encontrar apenas os hotéis disponíveis para o período da minha estadia?
Assim que seleccionar as datas da sua estadia, a opção “Mostrar apenas hotéis disponíveis” será automaticamente seleccionada. Depois clique em Pesquisar e serão apenas apresentados os hotéis que têm quartos disponíveis para aquelas datas.
A opção "Visualizar apenas hotéis disponíveis" é mostrada por baixo das datas de check-in e check-out.
Como encontro o preço de um hotel específico?
Depois de seleccionar o hotel e as datas da sua estadia, clique em "Confirmar disponibilidade" e os preços serão apresentados para os quartos disponíveis.
Como posso procurar hotéis pelo preço?
Depois de seleccionar as datas da sua estadia, aparecerá uma lista dos hotéis disponíveis. Pode fazer a sua selecção no menu de opções múltiplas, no canto superior esquerdo da lista apresentada “classifique por”, que lhe permite organizar a pesquisa: classificação por estrelas, distância, popularidade, quarto mais económico, quarto duplo mais económico, classificação dos clientes.
Depois de seleccionar o seu destino, será apresentada uma lista de hotéis. Assim que visualizar esta lista, poderá refinar a sua pesquisa, usando a secção "em e próximo de", junto da área dos resultados. Aqui, encontrará uma lista das zonas, centros de transportes públicos e atracções turísticas.
Os resultados filtrados apresentam as distâncias, em quilómetros, do destino seleccionado ao hotel. Por favor, note que estas distâncias são calculadas como uma rota directa (em linha recta) e não consideram distâncias por estrada.
A que corresponde a distância mencionada entre parênteses, junto ao nome do hotel?
Esta informação corresponde à distância entre o hotel e a cidade / monumento / zona que procurou inicialmente. Por favor, note que estas distâncias são calculadas como uma rota directa (em linha recta) e não consideram distâncias por estrada. A distância por estrada poderá ser mais longa. Consulte a informação detalhada e o mapa na página do hotel.
Como posso procurar hotéis com comodidades específicas, tais como piscina interior?
Depois de seleccionar o seu destino e as datas da sua estadia, aparecerá uma lista dos hotéis disponíveis. Depois verá a opção “pesquisa avançada” debaixo do botão "Pesquisar", no lado esquerdo, deverá clicar numa das categorias. Isto permite-lhe filtrar os hotéis que oferecem comodidades específicas.
Como posso procurar hotéis com Quartos Familiares (Quartos Quádruplos)?
Depois de seleccionar o seu destino e as datas da sua estadia, aparecerá uma lista dos hotéis disponíveis. Depois verá a opção “pesquisa avançada” debaixo do botão "Pesquisar", no lado esquerdo. Deverá clicar nas “comodidades” e depois nos “Quartos Familiares”. Clicando aqui, aparecerão os hotéis que oferecem quartos maiores (quádruplos e apartamentos).
Por favor, tenha em consideração que serão mostrados todos os hotéis com quartos familiares. Contudo, estes podem não estar disponíveis para as datas que pretende.
Onde posso encontrar o número de telefone do hotel e/ ou o endereço de correio electrónico?
Depois de completar a sua reserva, providenciamos imediatamente, on-line e no seu e-mail de confirmação, o número de telefone/ fax e o endereço electrónico do hotel.
O endereço do hotel pode sempre ser encontrado no topo da página de cada hotel.
Atenção: assim que efectuar a sua reserva, pode visualizar, imprimir, cancelar ou pedir uma alteração clicando em A Minha Reserva, no canto superior direito do nosso website, colocando o seu número de reserva e o código PIN.
Qual é a localização do hotel?
A morada do hotel pode ser encontrada na parte superior da página do hotel.
Sempre que efectuar uma pesquisa de um hotel, será apresentado, à esquerda, um conveniente mapa. Após a selecção do hotel, este mapa indicará a localização específica do mesmo no mapa. Além disso, muitos hotéis têm informações da área na parte inferior da sua página. Após efectuar a reserva, receberá um e-mail de confirmação com uma hiperligação que permite planear o melhor trajecto até o hotel.
Posso fazer uma reserva para esta noite no vosso website?
Sim, pode. Por favor, certifique-se que introduz correctamente os dados do cartão de crédito, uma vez que há muito pouco tempo para nós, ou o hotel, entrarmos em contacto consigo no caso de o seu cartão não ser válido ou de os dados estarem incorrectos.
Por favor, queira observar que poderá levar algum tempo para transmitir a sua reserva ao hotel em segurança.
Como encontrar um hotel com quartos adequados para clientes com mobilidade condicionada?
Depois de seleccionar o seu destino e as datas da sua estadia, aparecerá uma lista dos hotéis disponíveis. Depois verá a opção “pesquisa avançada” debaixo do botão "Pesquisar" no lado esquerdo. Clique em “comodidades” e a seguir em “Quartos / Comodidades para pessoas com mobilidade condicionada”.
Queira observar que serão mostrados todos os hotéis com quartos e comodidades para clientes com mobilidade condicionada. Muitos hotéis, contudo, dispõem de quartos e comodidades limitadas.
Por favor contacte o nosso departamento de reservas PT: +351 - 800 814 140 , Internacional: +44 - 203 147 3053 para confirmar a sua disponibilidade antes de efectuar a reserva.
Tipos de quartos
Qual é a diferença entre um Quarto Duplo e um Quarto Twin?
Um Quarto Duplo tem uma cama de casal. Um Quarto Twin tem 2 camas individuais, ambos podem acomodar 2 pessoas. Se a tipologia do seu quarto for Duplo / Twin, significa que o quarto pode ser organizado com uma destas opções. Por favor, especifique a sua preferência na área dos “Comentários para os clientes”. O hotel fará tudo para satisfazer o seu pedido.
Temos crianças; podemos ter camas extra/ berços no quarto?
Aconselhamos a reservar um quarto de acordo com o número de pessoas que o vai ocupar.
Caso não encontre um quarto que possa acomodar todos os hóspedes, por favor, certifique-se que consulta as condições do hotel para crianças e camas extra/ berços. Quando o hotel aceita camas extra/ berços e/ ou crianças nas suas condições, por favor, acrescente o seu pedido para cama extra/ berço e a idade das crianças na área dos comentários para os clientes. O hotel fará tudo para satisfazer o seu pedido.
O custo adicional das camas extra não será incluído no preço total da reserva. De modo a garantir o seu pedido e o preço, por favor, contacte o hotel directamente, através dos dados de contacto indicados na sua confirmação. Booking.com não pode efectuar esta confirmação pelo hotel.
Para confirmar a disponibilidade antes de efectuar a reserva, por favor, contacte o nosso departamento de reservas. Número de telefone: PT: +351 - 800 814 140 , Internacional: +44 - 203 147 3053 E-mail: sales.reservations@booking.com.
Posso pedir uma cama extra para o meu quarto? Terá um custo adicional?
Aconselhamos a reservar um quarto de acordo com o número de pessoas que o vai ocupar.
Caso não encontre um quarto que possa acomodar todos os hóspedes, por favor, consulte as condições do hotel e os tarifários para as camas extra, na página do hotel. Quando as condições do hotel permitem camas extra, por favor, faça o seu pedido na área dos “Comentários”, durante o processo de reserva.
O custo adicional da cama extra não será incluído no preço total da reserva. De modo a garantir o seu pedido, por favor, contacte o hotel directamente, através dos dados de contacto indicados na sua confirmação. Booking.com não pode efectuar esta confirmação pelo hotel.
“Hot Deal”, “Não Reembolsável”, “Condições Especiais”, etc., significam que se aplicam condições especiais de cancelamento ou de depósito, que podem diferir das condições gerais do hotel. Por favor, clique em “Outras Informações”, junto ao nome do hotel, para visualizar as condições especiais.
Por favor, queira observar que a Booking.com nunca cobra taxas de reserva.
Tarifas
Imediatamente abaixo do tipo de quarto, existe uma lista do que está ou não está incluído no preço do quarto. Todas as outras comodidades ou pedidos que não estejam incluídos nesta lista têm de ser combinados directamente com o hotel, depois de efectuar a sua reserva (por exemplo, estacionamento, serviço de transporte, etc.).
As tarifas apresentadas neste website são por pessoa por quarto?
Todas as tarifas apresentadas no website Booking.com são por quarto por estadia, excepto quando existe indicação em contrário, como por exemplo nas camas dos dormitórios.
Pago uma taxa de reserva à Booking.com?
Não, nós não cobramos qualquer taxa de reserva.
O pequeno-almoço está incluído na tarifa?
Depende do hotel e do tipo de quarto seleccionado. Para confirmar, por favor consulte o texto disponível em cada tipo de quarto. Se o pequeno-almoço não estiver incluído, por favor clique em “Mais Informação” para consultar os custos adicionais. Esta informação também será mencionada no seu e-mail de confirmação e, após o processamento da reserva, em A Minha Reserva.
As tarifas do quarto incluem os impostos?
Depende do hotel e do tipo de quarto seleccionado. Para confirmar, por favor consulte o texto disponível em cada tipo de quarto. Para visualizar as taxas, clique em “Mais Informação”. Esta informação também será mencionada no seu e-mail de confirmação e, após o processamento da reserva, em A Minha Reserva.
O que significa a tarifa riscada ao lado do meu tipo de quarto escolhido?
Esta tarifa mostra a tarifa mais elevada publicitada pelo hotel no nosso website para este quarto, nos meses seguintes. Não mostramos as tarifas de balcão nem as tarifas dos nossos concorrentes.
A(s) criança(s) paga(m) o valor total da tarifa?
Os preços mostrados são por pessoa e por estadia e não dependem da idade dos clientes. Não deixe, entretanto, de consultar as condições do hotel para camas extra e berços, como descrito na questão: “Temos crianças; podemos ter camas extra/ berços no quarto?”
Dispõem de descontos especiais (para seniores, funcionários de companhias aéreas, etc.)?
Booking.com dispõe das melhores tarifas disponíveis para as datas da sua estadia. Não são possíveis descontos nas tarifas mencionadas.
É possível usar bilhetes de desconto (por exemplo, emitidos por revistas, lojas, etc.)?
Aquando da reserva através do nosso website não poderá usar bilhetes de desconto. Terá de seguir os procedimentos descritos pela entidade que emitiu o bilhete de desconto.
Uma vez que já oferecemos tarifas extremamente reduzidas, não nos é possível oferecer descontos adicionais a clientes com cartões de fidelização. Se desejar informar o hotel sobre o seu cartão e número de membro, é livre de introduzir esta informação na área dos “Comentários”, aquando da reserva.
Cartões de crédito
Não possuo um cartão de crédito. Posso reservar, de qualquer forma, um quarto?
Não. Infelizmente, o processo da reserva obriga a apresentação de um cartão de crédito válido.
Porque são necessários os dados do meu cartão de crédito?
O hotel requer um cartão de crédito válido para garantir a reserva em caso de cancelamento tardio ou não comparência. O hotel pode optar por pré-autorizar o seu cartão de crédito para se certificar da validade e crédito disponível.
O que significa pré-autorização?
Antes da data de chegada, muitos hotéis efectuam uma pré-autorização do cartão de crédito. Uma pré-autorização é uma verificação de validade do seu cartão de crédito. Este processo “bloqueia” uma quantia que poderá variar entre uma noite e o custo total da reserva. É uma precaução que o hotel toma para o caso de ocorrer uma não comparência ou cancelamento tardio. A quantia deverá ser “desbloqueada” no prazo de 1 a 2 semanas.
Que tipos de cartões de crédito são aceites para completar a reserva?
MasterCard, Visa, American Express e Diners Club podem ser usados no nosso website. Contudo, é possível que alguns hotéis não aceitem um ou mais cartões de crédito deste tipo. Antes de efectuar a sua reserva, por favor confirme no fim da secção de condições do hotel os “Cartões de Crédito Aceites”.
Posso efectuar uma reserva pessoal utilizando o cartão de crédito de outra pessoa?
Sim, desde que tenha a permissão do portador do cartão de crédito. Queira informar este facto na área dos quando estiver a efectuar a sua reserva. O hotel pode pedir a autorização do proprietário do cartão. No caso de não comparência ou de cancelamento tardio, os custos das penalizações serão debitados no cartão de crédito providenciado.
Houve uma cobrança no meu cartão de crédito. Como devo proceder?
Booking.com nunca cobrará qualquer valor nos cartões de crédito dos clientes. Todos os valores debitados ou pré-autorizações são feitos pelo hotel. Por favor consulte as condições de pagamento no seu e-mail de confirmação. Se acredita que algum valor foi incorrectamente cobrado, queira por favor contactar a empresa que efectuou o débito.
Como tornamos a sua reserva segura?
A informação do seu cartão de crédito é-nos enviada através de um servidor seguro. Só utilizamos a tecnologia mais segura e avançada disponível, que codifica todos os seus dados pessoais e do cartão de crédito. O método de codificação utilizado é o de padrão industrial "Secure Socket Layer", tecnologia (SSL). O nosso certificado SSL foi emitido pela Thawte.
Recebi um novo cartão de crédito e os meus dados antigos já não são válidos. Como devo proceder?
Por favor entre em contacto com o hotel. Os dados de contacto podem ser encontrados no e-mail e na confirmação on-line da sua reserva, ou registe-se em A Minha Reserva.
Posso usar um cartão de débito para completar a minha reserva?
Geralmente, os hotéis não aceitam cartões de débito para garantir a reserva. Contudo, consulte, por favor, as condições do hotel em questão na secção “cartões de crédito aceites” na página do hotel.
Como é que o meu cartão de crédito garante a minha reserva?
É necessário um cartão de crédito válido como garantia, para o caso de um cancelamento ou alteração tardios, ou no caso de não comparecer. Antes da data da chegada, o hotel efectua uma pré-autorização do cartão de crédito. Uma pré-autorização é uma verificação da validade do seu cartão de crédito.
Pagamentos
Estou a introduzir os dados do meu cartão de crédito, quando vou pagar?
Após introduzir os dados do seu cartão de crédito, estes são transmitidos em segurança para o hotel. Os pagamentos são retirados pelo hotel, de acordo com as condições declaradas na página do hotel e no seu e-mail de confirmação. Booking.com nunca cobrará qualquer valor no seu cartão. O hotel reserva-se o direito de pré-autorizar os cartões de crédito antes da chegada.
O hotel requer um depósito ou pagamento antecipado?
Na maioria dos casos, a sua estadia é paga no hotel. Para confirmar se existem condições especiais, tais como depósitos ou pré-pagamentos, por favor consulte a página do hotel, incluindo a opção “Mais Informação” mencionada no tipo do quarto. Por favor note que o hotel reserva-se o direito de pré-autorizar cartões de crédito antes da chegada.
Posso pagar antecipadamente a minha estadia?
Note que tais acordos dependem de cada hotel. Após efectuar a sua reserva, terá de contactar directamente o hotel. Poderá encontrar os dados de contacto do hotel no e-mail de confirmação da sua reserva e em A Minha Reserva.
Na maioria dos casos, o hotel aceitará o pagamento da estadia em dinheiro ou através de um cartão diferente. Por favor certifique-se que o novo cartão de crédito ou dinheiro são aceites pelo hotel.
Processo da Reserva
Posso efectuar uma reserva por telefone?
Sim. Se possuir um cartão de crédito válido e desejar efectuar a sua reserva por telefone, por favor marque PT: +351 - 800 814 140 , Internacional: +44 - 203 147 3053.
Quantos quartos posso reservar de uma só vez?
Zrqvnagr n qvfcbavovyvqnqr, cbqreá erfreine bf dhnegbf dhr qrfrwne.
Fr qrfrwne erfreine znvf qb dhr 10 dhnegbf qb zrfzb gvcb (Dhnegb Qhcyb, Dhnegb Vaqvivqhny, rgp.), cbe snibe raivr hz r-znvy cnen tebhc.erfreingvbaf@obbxvat.pbz, snphygnaqb b aúzreb qr dhnegbf erdhrevqbf, b beçnzragb zákvzb, b frh pbagnpgb gryrsóavpb, bf gvcbf qr dhnegbf arprffáevbf r b qrfgvab. Nf erfreinf qr tehcb cbqrz vzcyvpne pbaqvçõrf qr pnaprynzragb qvsreragrf qnf zrapvbanqnf an cátvan qb ubgry.
Posso reservar um hotel para uso diário?
Não é possível reservar um hotel para uso diário. O mínimo que pode reservar, através do nosso website, é uma noite. Através do nosso website, não é possível reservar salas de reuniões / comodidades para conferências.
Quando estiver a preencher o formulário, informe o seu pedido em “Informações de Contacto”, na área dos “Comentários”. Queira observar que não nos é possível garantir que o hotel satisfaça esses pedidos. Após o recebimento da confirmação da sua reserva, por favor contacte o hotel directamente para confirmar se é possível a realização dos seus pedidos.
Como posso confirmar o número de quartos de um apartamento ou suite?
Dhrven pbafhygne “Bhgenf Vasbeznçõrf”, ab gvcb qb dhnegb. Fr n vasbeznçãb aãb rfgvire arfgn áern, cbe snibe raivr hz r-znvy cnen fnyrf.erfreingvbaf@obbxvat bh gryrsbar cnen nf Erfreinf ngeniéf qb CG: +351 - 800 814 140 , Vagreanpvbany: +44 - 203 147 3053. Pnfb n fhn erfrein wá graun fvqb rsrpghnqn, pbagnpgr b ubgry qverpgnzragr, hgvyvmnaqb bf qnqbf dhr pbafgnz ab frh r-znvy qr pbasveznçãb, bh rz <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlobbxvat.cg.ugzy">N Zvaun Erfrein</n>.
Quão seguro é o website da Booking.com?
A informação do seu cartão de crédito é-nos enviada através de um servidor seguro. Só utilizamos a tecnologia mais segura e avançada disponível, que codifica todos os seus dados pessoais e do cartão de crédito. O método de codificação utilizado é o de padrão industrial "Secure Socket Layer", tecnologia (SSL). O nosso certificado SSL foi emitido pela Thawte.
Condições do Hotel
Quais são os horários de check-in e check-out de um hotel?
Os horários de check-in e check-out variam de hotel para hotel. Os horários estão mencionados na secção “Condições do Hotel” na parte final da página do hotel, bem como no seu e-mail de confirmação.
Chegarei mais tarde/cedo do que a hora de check-in mencionada. Posso ainda efectuar o check-in?
Apenas o hotel poderá confirmar horários de check-in diferentes dos mencionados na página do hotel. Aquando da reserva, aconselhamos que informe o hotel da sua hora de chegada prevista, usando o espaço “Comentários” do formulário da reserva.
Após completar a sua reserva, por favor contacte directamente o hotel para confirmar a sua hora de chegada; para tal, utilize os dados de contacto mencionados no seu e-mail de confirmação ou em A Minha Reserva.
Quero efectuar o check-out noutro horário que não no mencionado. O que devo fazer?
A combinação prévia do check-out tardio não costuma ser possível devido à disponibilidade dos quartos. Durante a sua estadia, aconselhamos a confirmar com a recepção sobre a possibilidade de efectuar o check-out mais tarde. Por favor note que poderá haver custos extra.
Como obter mais informações sobre o quarto ou comodidades do hotel?
Toda a informação que dispomos está exposta no nosso website. Se deseja mais informações sobre o quarto, aceda a “Outras Informações”, no tipo do quarto. Para mais informações sobre as comodidades do hotel, por favor verifique as “comodidades do hotel”, na página do hotel.
Caso a sua reserva já tenha sido efectuada, contacte o hotel directamente, utilizando dados que constam do seu e-mail de confirmação, ou em
A Minha Reserva.
Como descubro se o hotel permite animais de estimação?
As condições para animais de estimação estão sempre apresentadas na página do hotel, sob “Condições do Hotel”.
Se, quando efectuar a sua reserva, só houver a opção para quartos não-fumadores, significa que o hotel não oferece quaisquer quartos fumadores.
Confirmação
Como é que sei que a minha reserva está confirmada?
Após completar os 4 passos do processo da reserva, terá de clicar em "Faça a sua reserva". Em seguida aparecerá uma página de confirmação com o seu número de reserva e código PIN; a sua reserva está agora confirmada. Para futura referência, aconselhamos a que imprima ou tome nota do seu número de reserva e código PIN. Receberá um e-mail de confirmação no endereço de correio electrónico facultado aquando do processo da reserva. Poderá também consultar a sua reserva através de A Minha Reserva.
As comodidades do quarto que reservei são garantidas?
As comodidades listadas na descrição do quarto são garantidas pelo hotel. Qualquer pedido ou comodidade adicionais devem ser confirmados através do contacto directo com o hotel, através dos dados que constam na confirmação da reserva.
Reservei um hotel mas não recebi o e-mail de confirmação. O que devo fazer?
Cbe snibe irevsvdhr n cnfgn qr ragenqn r Fcnz r Yvkrven qb raqrerçb qr pbeervb ryrpgeóavpb snphygnqb ndhnaqb qb cebprffb qn erfrein. Cnen pbafhygne n fhn pbasveznçãb, cbqr gnzoéz snmre b ybt-va rz <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlobbxvat.cg.ugzy">N Zvaun Erfrein</n>, pbz b frh aúzreb qr erfrein r póqvtb CVA. Fr arprffvgne qr nffvfgêapvn, cbe snibe pbagnpgr-abf cnen b r-znvy frthvagr: ncbvb.pyvragr@obbxvat.pbz.
“A Minha Reserva” é uma ferramenta para o uso dos clientes que permite visualizar, cancelar e alterar a sua reserva on-line. A hiperligação para A Minha Reserva é encontrada no canto superior direito do website e também no seu e-mail de confirmação. Para aceder a A Minha Reserva é necessário informar o número da sua reserva e o código PIN que foi atribuído aquando da confirmação da mesma.
O que é o meu código PIN e por que preciso dele?
O seu código PIN é composto por 4 números escolhidos aleatoriamente. A combinação única entre o número da sua reserva e o seu código PIN permite-lhe aceder e visualizar, alterar ou cancelar a sua reserva em A Minha Reserva e por isso, pedimos que mantenha o seu código PIN confidencial.
Cancelamento / Alteração de uma reserva
Como posso alterar ou cancelar a minha reserva?
Por favor, registe-se em “A Minha Reserva”, usando um dos seguintes métodos:
1) Por favor, clique na hiperligação cancelamento/alteração no seu e-mail de confirmação, o que o conduzirá à sua página “A Minha Reserva”.
Ou 2) Clique em “A Minha Reserva” na página principal e introduza o seu número de reserva e código PIN fornecidos quando completou a sua reserva.
Da sua página “A Minha Reserva”, seleccione “A Minha Reserva Self-Service”. Clique em alterar para modificar um quarto ou clique em cancelar para cancelar o quarto. Podem ser aplicadas taxas de cancelamento.
Até quando posso cancelar ou alterar a minha reserva e é necessário pagar algum custo adicional?
Pode cancelar ou alterar a sua reserva até o momento da sua chegada no hotel. As condições de cancelamento e alterações do hotel é que determinam se será necessário o pagamento de algum custo adicional como penalização.
As condições de cancelamento do hotel estão especificadas no seu e-mail de confirmação. Queira observar que o horário local é levado em consideração nos prazos de cancelamento e alterações.
Por exemplo: se a condição de cancelamento exige que este seja efectuado com 1 dia de antecedência à data de chegada, isto significa que será necessário cancelar até 24 horas antes do dia da chegada, para evitar a taxa de cancelamento. Booking.com nunca cobrará uma taxa de cancelamento ou alteração de reserva.
Como sei que a minha reserva foi cancelada?
Qrcbvf qn fhn erfrein gre fvqb pnaprynqn, erproreá hz r-znvy cnen pbasvezne b frh pnaprynzragb. Fr aãb erprore rfgr r-znvy qr pnaprynzragb, cbe snibe irevsvdhr nf fhnf cnfgnf qr Fcnz r Yvkrven cnen irevsvpne fr b r-znvy fr rapbagen yá.
Fr aãb gvire erprovqb b r-znvy qr pnaprynzragb an fhn pnvkn qr ragenqn bh cnfgnf qr Fcnz r Yvkrven, cbe snibe pbagnpgr n abffn rdhvcn qr ncbvb nb pyvragr ngeniéf qb CG: +351 - 800 814 307, Vagreanpvbany: +44 - 203 147 3194 bh raivr hz r-znvy pbz bf qnqbf qn fhn erfrein cnen ncbvb.pyvragr@obbxvat.pbz.
Onde posso encontrar as condições de cancelamento do hotel?
No fim da página do hotel, encontrará as condições do hotel, incluindo as condições de cancelamento. No entanto, queira observar que estas são as condições gerais, que podem variar consoante o tipo específico de quarto ou oferta especial da sua escolha. Assim, certifique-se que clica na hiperligação “Outras Informações”, situada à direita do nome do quarto. Nesta secção, poderá confirmar se se aplica um depósito ou condições de cancelamento especiais.
Posso cancelar ou alterar uma reserva Hot Deal ou Não Reembolsável?
Quaisquer alterações às datas da estadia de uma reserva Hot Deal ou Não Reembolsável serão cobradas pelo hotel e não são reembolsáveis devido ao acordo especial.
Comodidades extra
O hotel pode guardar a minha bagagem antes do check-in ou após o check-out?
Se o hotel dispuser de uma área para o armazenamento de bagagens, esta comodidade será mostrada na página do hotel, sob “Comodidades do hotel”. Para mais informações sobre as instalações do hotel para o armazenamento de bagagens, queira contactar directamente o mesmo, utilizando os dados que são informados após a confirmação da reserva.
Como descubro se o hotel dispõe de uma determinada comodidade, como por exemplo, elevador?
Todas as comodidades do hotel estão apresentadas na página do hotel, sob “Comodidades do Hotel”. Para mais informações, por favor contacte directamente o hotel, usando os dados de contacto fornecidos após completar a sua reserva.
Como posso descobrir se o hotel oferece serviço de transporte e como o posso reservar?
Se disponível, o serviço de transporte estará mencionado na secção “Comodidades do Hotel” – “Serviços”. Uma vez que este serviço é oferecido pelo hotel, terá de o contactar directamente, após a confirmação da sua reserva, para que possa reservar o serviço e confirmar quaisquer custos adicionais. Encontrará os dados de contacto do hotel no seu e-mail de confirmação. Quando contactar o hotel, por favor tenha disponíveis os dados do seu voo.
Como é que sei que o hotel dispõe de comodidades de estacionamento e como podem as ser reservadas?
Se disponível, as comodidades de estacionamento e custos estarão mencionados na secção “Comodidades do Hotel” – “Estacionamento para Clientes”. Se estiver mencionado que o estacionamento requer reserva antecipada, por favor, contacte directamente o hotel. Os dados de contacto do hotel estão mencionados no seu e-mail de confirmação.
Direcções
Onde posso encontrar a morada do hotel?
A morada do hotel está na parte superior da página do hotel e na sua confirmação da reserva.
Onde posso encontrar as direcções para o hotel?
Providenciamos uma hiperligação com as indicações da viagem para o hotel, na sua confirmação e em A Minha Reserva. Caso não exista um mapa da rua, altere a vista para satélite, para localizar o seu hotel.
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