Questões Frequentes

Página principal — Precisa de inspiração para a sua próxima estadia? Comece a sua pesquisa nesta página. Aqui encontra os melhores destinos recomendados especialmente para si. Se já tem um destino em mente, use a caixa de pesquisa para encontrar rapidamente o local perfeito para a sua estadia. E mais: guardaremos os seus resultados em "Os meus hotéis visualizados" para o caso de querer reservar noutro momento.

Resultados da pesquisa — Refine a sua pesquisa por hotéis, apartamentos, alojamentos com acomodação e pequeno-almoço e muito mais de várias formas. Use os filtros para ordenar os resultados por preço, classificação por estrelas, comodidades ou tipo de alojamento. Encontre rapidamente as melhores áreas e com os mais famosos locais de interesse, áreas comerciais e demais atracções com as opções do menu drop-down na parte superior da página. Também pode usar os nossos mapas para ter uma ideia do local onde ficará hospedado e da distância até os demais locais de interesse.

Página do alojamento — Após a sua selecção, esta página mostra-lhe o que o alojamento disponibiliza. Como é o aspecto da propriedade? Quais são os seus destaques e comodidades? Os outros hóspedes gostaram da sua estadia no local? A informação sobre os custos totais da sua estadia, as condições de reserva, os métodos de pagamento e o nosso Melhor Preço Garantido também são mostrados nesta página.

Para continuar a sua reserva, escolha um tipo de quarto, o número de quartos e clique em "Reservar agora".

Complete a sua reserva — Basta inserir os seus dados, o nome dos hóspedes e pedidos especiais que possa ter na nossa área de pagamento segura. Também solicitaremos os dados do seu cartão de crédito, Algumas propriedades também poderão ser reservadas sem cartão de crédito - nesse caso, a sua informação de pagamento não será necessária.

Dica: Evite o incómodo de inserir os seus dados. Para isso, basta iniciar sessão com a sua conta A Minha Booking.com. Também poderá guardar as informações do seu cartão de crédito para reservar com mais rapidez na sua próxima visita ao website.

Já está! — A sua reserva foi confirmada. Confirme os dados da sua estadia futura imediatamente após completar a sua reserva. A nossa página de confirmação também mostrará as condições da sua reserva e informações importantes de contacto caso precise entrar em contacto connosco a qualquer momento.

Também lhe enviaremos um e-mail de confirmação que incluirá tudo o que precisa na sua próxima estadia.

• Poderá inserir o nome da área ou o local de interesse no campo do Nome do Hotel/Destino, na caixa de pesquisa amarela.
• Se já tiver iniciado uma pesquisa, poderá utilizar os filtros, situados no lado esquerdo da página, incluindo o filtro “Distrito”.
• Poderá encontrar os hotéis no mapa, ao clicar “Mostrar Mapa”, mover o seu cursor sobre os hotéis e locais de interesse.

1. Quando inserir o seu destino na caixa de pesquisa, pode indicar o número de adultos e crianças com que viaja. Os hotéis mostrados estarão limitados àqueles que se adequam às suas necessidades específicas.
2. Depois de iniciar a sua pesquisa, verá uma lista de hotéis. No lado esquerdo da página encontra-se uma opção de filtrar, onde pode seleccionar a opção de Quartos Familiares, debaixo da Categoria “Comodidades”. Esta opção irá limitar os resultados da sua pesquisa a hotéis com Quartos Familiares.

• Custos adicionais para crianças, caso sejam aplicáveis, não estão incluídos no preço da reserva.
• Durante o processo de reserva on-line, por favor coloque o seu pedido para camas extra/berços na área de Pedidos Especiais providenciada.
• Se já reservou o seu quarto, terá apenas de clicar na hiperligação providenciada no seu e-mail de confirmação e em A Minha Reserva para requisitar uma cama extra.
• Recomendamos que telefone ao hotel antes da sua data de chegada para garantir o seu pedido. Encontrará a informação de contacto do hotel no seu e-mail de confirmação.
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• A condição não reembolsável indica que uma taxa será cobrada caso decida cancelar ou alterar a sua reserva. Esta taxa é mencionada nas condições do quarto e na sua confirmação de reserva.
• O cancelamento gratuito significa que poderá alterar ou cancelar a sua reserva gratuitamente, desde que dentro do período estabelecido pelo hotel. Essa informação está indicada nas condições do quarto e na sua confirmação (por exemplo: "Cancele num prazo de até x dias ou "Cancele antes de dd/mm/aa hh:mm").


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• Custos adicionais, caso sejam aplicáveis, não estão incluídos no preço da reserva.
• Durante o processo de reserva on-line, por favor coloque o seu pedido para camas extra/berços na área de Pedidos Especiais providenciada.
• Se já reservou o seu quarto, terá apenas de clicar na hiperligação providenciada no seu e-mail de confirmação e em A Minha Reserva para requisitar uma cama extra.
• Recomendamos que telefone ao hotel antes da sua data de chegada para garantir o seu pedido. Encontrará a informação de contacto do hotel no seu e-mail de confirmação.
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• Custos adicionais para crianças, caso sejam aplicáveis, não estão incluídos no preço da reserva.
• Durante o processo de reserva on-line, por favor coloque o seu pedido para camas extra/berços na área de Pedidos Especiais providenciada.
• Se já reservou o seu quarto, terá apenas de clicar na hiperligação providenciada no seu e-mail de confirmação e em A Minha Reserva para requisitar uma cama extra.
• Recomendamos que telefone ao hotel antes da sua data de chegada para garantir o seu pedido. Encontrará a informação de contacto do hotel no seu e-mail de confirmação.
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Qual é a diferença entre uma pré-autorização e uma cobrança efectiva no meu cartão de crédito?

As pré-autorizações são transacções comuns mas muitas vezes confundidas com uma cobrança efectiva. Compras em lojas são cobradas imediatamente e debitadas do seu saldo disponível mas pré-autorizações são retenções temporárias. A duração da retenção dos fundos varia e a sua companhia de cartão de crédito poderá aconselhá-lo sobre a melhor maneira de lidar com este assunto.

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Como saberei se o meu cartão foi pré-autorizado?

O seu saldo disponível terá uma redução temporária equivalente ao valor total da sua reserva. Também poderá consultar as “transacções pendentes” no sumário do seu cartão de crédito. Se não tem a certeza se o seu cartão foi pré-autorizado, tanto o hotel como a companhia de cartão de crédito poderão certificá-lo sobre isso.

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Durante quanto tempo o valor pré-autorizado irá afectar o meu saldo disponível?

A companhia do seu cartão de crédito poderá dar melhores informações sobre este assunto, bem como os termos gerais e condições associadas ao procedimento de pré-autorização. Esses termos variam de acordo com a situação e por isso é melhor contactar a sua companhia de cartão de crédito para saber detalhes mais específicos.

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O montante pré-autorizado será sempre o valor exacto da minha reserva?

Na maioria dos casos o hotel irá pré-autorizar o cartão com o valor total da sua reserva. Nalgumas ocasiões é possível que o montante seja ligeiramente mais alto do que a tarifa mostrada em Booking.com. Caso isso aconteça, o hotel poderá explicar a razão.

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Isto acontecerá sempre com as reservas feitas através de Booking.com?

Os hotéis reservam-se o direito de pré-autorizar o seu cartão, mas isto não significa que isto acontecerá com todas as reservas. Não se preocupe, se o seu cartão foi pré-autorizado, tanto o hotel como a companhia do seu cartão de crédito estão disponíveis para o ajudar. Também poderão ajudá-lo removendo estas retenções mais cedo.

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• MasterCard
• Visa

• A sua informação pessoal e dados do cartão de crédito são encriptados.
• O nosso servidor seguro utiliza a tecnologia “Secure Socket Layer” (SSL), padrão da indústria on-line.
• O nosso certificado SSL foi emitido pela Thawte.

• Por favor note que o número de quartos destinados a grupos variam consoante o hotel e que poderão ser aplicadas condições especiais para reservas de grupos. Pode visualizar esta informação nas Condições do Hotel.

• Booking.com, a hiperligação está situada no topo superior direito do ecrã.
• Através da hiperligação providenciada no e-mail de confirmação.
• Para aceder A Minha Reserva basta inserir o código PIN e o número da reserva que recebeu na confirmação da sua reserva.

• No seu e-mail de confirmação, encontrará uma hiperligação, com as informações sobre o hotel já incorporadas, que lhe permite planear o seu itinerário. Só terá que escolher o seu ponto de partida.
• Também poderá adicionar as indicações de viagem, directamente, no seu TomTom, a partir da sua página de confirmação.
• Ou aceda, em qualquer altura, às coordenadas de GPS, juntamente com as indicações de viagem, em A Minha Reserva.