Termeni şi Condiţii

Aceşti termeni şi condiţii, care pot fi amendaţi din când în când, se aplică direct sau indirect (prin distribuitori) tuturor serviciilor noastre disponibile online, prin e-mail sau telefon. Prin accesarea, căutarea şi utilizarea website-ului nostru şi/sau prin efectuarea unei rezervări, confirmaţi şi sunteţi de acord că aţi citit, înţeles şi aţi fost de acord cu toţi termenii şi condiţiile precizate mai jos (inclusiv declaraţia de confidenţialitate).

Aceste pagini, conţinutul şi infrastructura acestor pagini şi serviciul de rezervări online oferit pe aceste pagini şi prin acest website („serviciul”) sunt în proprietatea, operate şi furnizate de Booking.com B.V. („Booking.com”, „noi”, „nostru” ori „noastre”) şi sunt furnizate doar pentru uzul dvs. personal, non-comercial, conform termenilor şi condiţiilor de mai jos.

1. Scopul Serviciului nostru

Prin acest website, noi (Booking.com B.V. şi partenerii (de distribuţie) afiliaţi) oferim o platformă online prin intermediul căreia toate tipurile de cazare temporară (de ex.: hoteluri, moteluri, hosteluri și B&B) îşi pot promova camerele pentru a fi rezervate, şi prin care vizitatorii website-ului pot face aceste rezervări. Rezervând o cameră prin Booking.com, intraţi într-o relaţie contractuală (care obligă din punct de vedere juridic) directă cu unitatea de cazare unde faceţi rezervarea. Din momentul în care faceţi rezervarea, noi acţionăm numai ca un intermediar între dvs. şi unitatea de cazare, transmiţând detaliile rezervării dvs. unității de cazare relevante şi trimiţându-vă un e-mail de confirmare pentru şi în numele unității de cazare.

Când vă facem serviciul, informaţia pe care o transmitem este bazată pe informaţiile pe care unitățile de cazare ni le transmit nouă. Ca atare, unitățile de cazare primesc un acces la un extranet prin care sunt exclusiv responsabile pentru actualizarea informaţiilor referitoare la preţuri, disponibilitate şi alte informaţii care sunt publicate pe website-ul nostru. Deşi utilizăm aptitudini corespunzătoare şi grijă în executarea serviciilor noastre, nu vom verifica dacă şi nu garantăm că toate informaţiile sunt exacte, complete sau corecte, nici nu putem fi făcuţi răspunzători pentru orice eroare (incluzând erori tipografice sau evidente), orice întreruperi (fie că se datorează oricărei defectări (temporare şi/sau parţiale), reparaţii, actualizări sau întreţineri ale website-ului nostru sau altele), pentru informaţii inexacte, înşelătoare sau neadevărate, sau netransmiterea informaţiilor. Fiecare unitate de cazare rămâne responsabilă tot timpul pentru exactitatea, integritatea şi corectitudinea informaţiilor (descriptive) (incluzând preţuri şi disponibilitate) prezentate pe website-ul nostru. Website-ul nostru nu constituie şi nu ar trebui să fie privit ca o recomandare sau susţinere a calităţii, nivelului serviciilor sau clasificarea oricărei unități de cazare care este disponibilă.

Serviciile noastre sunt disponibile exclusiv pentru utilizarea personală şi non-comercială. De aceea, nu aveţi permisiunea de a revinde, deep-link, folosi, copia, monitoriza (de ex. spider, scrape), afişa, salva sau reproduce orice conţinut sau informaţie, software, produse sau servicii disponibile pe website-ul nostru pentru orice activitate sau scop comercial sau competitiv.

2. Preţuri şi Garanţia Celui Mai Bun Preţ

Preţurile pe site-ul nostru sunt foarte competitive. Toate preţurile pe website-ul Booking.com sunt per cameră pentru întregul dvs. sejur şi sunt afişate incluzând TVA şi toate celelalte taxe (sub rezerva modificării unor asemenea taxe), cu excepţia cazului când se menţionează altfel pe website-ul nostru sau în e-mailul de confirmare.

Uneori preţuri mai mici sunt disponibile pe website-ul nostru pentru un sejur specific la hotel, însă aceste preţuri stabilite de hotel pot avea restricţii şi condiţii speciale, de exemplu cu privire la anulare şi rambursare. Vă rugăm să verificaţi camera şi detaliile preţului cu atenţie pentru orice asemenea condiţii anterior efectuării rezervării.

În eventualitatea unui preţ tăiat, am comparat preţul oferit (care urmează să fie) perceput de către unitatea de cazare într-un termen de 30 de zile în jurul datei de check-in cerute de dvs. Pentru a face o comparație corectă, folosim întotdeauna aceleași condiții de rezervare (plan de masă, politica anulării și tipul camerei). Aceasta înseamnă că veţi primi aceeaşi cameră pentru un preţ mai mic comparativ cu alte date de check-in din aceeași perioadă a anului.

Dorim să plătiţi cel mai mic preţ cu putinţă pentru sejurul dvs. Dacă veţi găsi pe internet camera dvs. de la unitatea de cazare, în aceleaşi condiţii de rezervare, la un preţ mai mic după ce ați făcut rezervarea prin noi, vă vom rambursa diferența între prețul nostru și prețul mai mic în termenii şi condiţiile oferite de Garanţia Celui Mai Bun Preţ.

Convertorul de monedă este numai în scopul informării dvs. şi nu trebuie luat în seamă ca exact şi în timp real; preţurile reale pot varia.

Orice erori şi greşeli (inclusiv tipărire greşită) nu sunt executorii.

Toate ofertele speciale şi promoţiile sunt marcate ca atare.

3. Confidenţialitate și cookie-uri

Booking.com foloseşte standarde etice înalte şi vă respectă intimitatea. Cu excepţia cazurilor în care legea cere divulgarea în orice jurisdicţie relevantă şi cu excepţia transmiterii la unitatea de cazare relevantă a numelui, adresei de e-mail şi a detaliilor cardului dvs. de credit în vederea efectuării rezervării, nu vom divulga informaţiile dvs. personale unor terţe părţi fără consimţământul dvs. Totuşi, ne rezervăm dreptul de a divulga informaţiile dvs. personale companiilor (grupurilor) noastre afiliate (din afara şi din cadrul Uniunii Europene), incluzând angajaţii companiilor (grupurilor) afiliate şi agenţii şi reprezentanţii noştri de încredere care au acces la aceste informaţii cu permisiunea noastră şi care au nevoie să ştie sau au acces la aceste informaţii pentru a efectua serviciile noastre (inclusiv serviciile cu clienţii şi investigaţia internă (audit/conformitate)) în beneficiul dvs. Vă rugăm citiţi politica de confidenţialitate și cookie-uri pentru informaţii suplimentare.

4. Gratuit

Serviciul nostru este gratuit. Spre deosebire de multe alte companii, noi nu solicităm plata pentru serviciul nostru sau orice alte onorarii (de rezervare) adăugate la preţul camerei. Nu vă vom debita cardul de credit, deoarece veţi plăti sejurul dvs. direct la unitatea de cazare.

5. Card de credit

Majoritatea unităților de cazare solicită detaliile cu privire la cardul de credit pentru a garanta rezervarea dvs. Ca atare, vom trimite informaţiile referitoare la cardul dvs. de credit direct unității de cazare unde aţi făcut rezervarea şi putem de asemenea, verifica (de ex. preautoriza) cardul dvs. de credit. Pentru a securiza şi a încripta informaţiile cu privire la cardul dvs. de credit pe durata în care acestea sunt în tranzit la noi, folosim tehnologia „Secure Socket Layer (SSL)”. Dacă se aplică și în funcție de disponibilitate, unele unități de cazare oferă posibilitatea ca pentru rezervările nerambursabile plata să se facă direct la unitatea de cazare în timpul procesului de rezervare, prin metode de plată online securizată (în măsura în care este oferită și susținută de banca dvs.). Plata este procesată în siguranță printr-un procesor de plată de terță parte și este făcută direct din contul dvs. în contul unității de cazare. Booking.com nu face, nu acceptă și nu procesează nici o plată către unitatea de cazare sau din partea acesteia.

Pentru anumite preţuri sau oferte speciale (nerambursabile), vă rugăm să reţineţi că unitatea de cazare poate cere ca plata să fie făcută pe loc prin transfer prin cablu (dacă este disponibil) sau cu cardul dvs. de credit, și de aceea cardul dvs. de credit poate fi preautorizat sau debitat (uneori fără posibilitatea de rambursare) după rezervare şi confirmarea rezervării. Vă rugăm să verificaţi cu atenţie detaliile camerei pentru oricare asemenea condiţii înainte de a efectua rezervarea.

În cazul fraudării sau a utilizării neautorizate a cardului dvs. de credit de către terţe părţi, cele mai multe bănci şi companii de credit vor suporta riscul şi vor acoperi pagubele rezultând dintr-o asemenea fraudă sau folosire greşită, care pot fi subiectul unei sume deductibile (stabilită de obicei la 50 EUR sau echivalentul în moneda dvs. locală). În eventualitatea că banca sau compania dvs. de credit încasează suma deductibilă de la dvs. din cauza unei tranzacţii neautorizate, rezultând dintr-o rezervare făcută pe website-ul nostru, vă vom plăti această sumă deductibilă, până la maximum 50 EUR (sau echivalentul în moneda dvs. locală). Pentru a vă despăgubi, vă rugăm să vă asiguraţi că raportaţi această fraudă furnizorului dvs. de card de credit (în conformitate cu regulile şi procedurile sale de raportare) şi că ne contactaţi imediat prin e-mail. (phfgbzre.eryngvbaf@obbxvat.pbz). Vă rugăm specificaţi 'fraudă card de credit' în câmpul subiectului e-mailului dvs. şi oferiţi-ne dovezi cu privire la suma deductibilă (de ex., politica pentru compania cardului de credit). Această despăgubire se aplică numai rezervărilor făcute cu cardul de credit folosind serverul securizat al Booking.com şi în cazul utilizării neautorizate a cardului dvs. de credit, rezultată ca urmare a greşelii şi neglijenţei noastre, şi nu rezultat ca urmare a unei greşeli proprii în timp ce utilizaţi serverul securizat.

6. Anulare

Efectuând o rezervare la o unitate de cazare, acceptaţi şi sunteţi de acord cu politica de anulare şi neprezentare relevantă a acelei unități de cazare şi cu orice termeni şi condiţii suplimentare (de livrare) a unității de cazare, care se pot aplica rezervării sau pe durata sejurului dvs., inclusiv pentru serviciile executate şi/sau produsele oferite de hotel (termenii şi condiţiile de livrare ale unei unități de cazare pot fi obţinute de la unitatea de cazare relevantă). Politica generală de anulare şi neprezentare a fiecărei unități de cazare este disponibilă pe website-ul nostru pe pagina de informaţii a unității de cazare, pe durata procedurii de rezervare şi în e-mailul de confirmare. Vă rugăm să reţineţi că anumite preţuri sau oferte speciale nu sunt eligibile pentru anulare sau modificare. Vă rugăm să verificaţi cu atenţie detaliile camerei pentru oricare asemenea condiţii, înainte de efectuarea rezervării.

Dacă doriţi să revizuiţi, ajustaţi sau anulaţi rezervarea dvs., vă rugăm deschideţi e-mailul de confirmare şi să urmaţi instrucţiunile transmise prin acest e-mail. Vă rugăm să rețineţi că puteţi fi încasat pentru anularea dvs. în conformitate cu politica de anulare şi neprezentare a unității de cazare. Recomandăm să citiţi cu atenţie politica de anulare şi neprezentare a unității de cazare, înainte de efectuarea rezervării.

7. Corespondenţă suplimentară

Prin completarea unei rezervări sunteţi de acord să primiţi (i) un e-mail pe care vi-l vom trimite cu puţin timp înainte de data sosirii dvs., care conține informații cu privire la destinația dvs. şi anumite informaţii şi oferte (inclusiv informații de la terţe părți, cu condiţia să fi optat în mod activ pentru aceste informații) relevante pentru rezervarea şi destinaţia dvs., şi (ii) un e-mail care vă va fi trimis imediat după sejurul dvs. la hotel, prin care veţi fi invitat să completaţi formularul nostru de comentarii ale clientului. În afară de e-mailul care confirmă rezervarea, e-mailuri relevante cu privire la modificarea sau anularea rezervării, inclusiv e-mailuri de tip reminder în cazul în care nu aţi finalizat o rezervare şi e-mailuri pentru care aţi optat în mod activ, nu vă vom trimite (solicitat sau nesolicitat) notificări, e-mailuri sau corespondenţă, cu excepţia cazului în care sunteţi în mod specific de acord.

8. Clasament şi Comentarii Clienţi

Configurarea standard a clasamentului unităților de cazare pe website-ul nostru este 'Recomandate' (sau orice alt cuvânt similar) ("Clasament Standard"). Pentru confortul dvs., oferim şi alte modalităţi de a clasa unitatea de cazare. Vă rugăm reţineţi: Clasamentul Standard este creat printr-un sistem de clasare în totalitate automat (de algoritmi), bazat pe criterii multiple.

Comentariul completat de oaspeţi poate fi (a) încărcat pe pagina de informaţii a unității de cazare de pe website-ul nostru pentru scopul unic de a informa clienţii (viitori) despre opinia dvs. cu privire la serviciile (nivelul) şi calitatea unității de cazare, şi (b) (în întregime sau parţial) utilizat şi plasat de către Booking.com, la discreţia sa (de exemplu, pentru marketing, promovare sau îmbunătăţirea serviciului nostru) pe website-ul nostru sau pe platforme media sociale, newsletter-uri, promoţii speciale, aplicaţii sau alte canale deţinute, găzduite, folosite sau controlate de către Booking.com. Ne rezervăm dreptul de a ajusta, refuza sau şterge comentariile la discreţia noastră. Formularul de comentarii ar trebui să fie privit ca un sondaj şi nu include nici o ofertă (comercială), invitaţii sau stimulente de orice fel.

9. Repudiere

Cu privire la limitările stabilite în aceşti termeni şi condiţii, şi în limita permisă de lege, vom fi răspunzători numai pentru pagube efectiv suportate, plătite sau acumulate de dvs. din cauza unei deficienţe în îndeplinirea serviciilor noastre, până la o sumă maximă din costul total al rezervării dvs., precum se stabileşte în e-mailul de confirmare (pentru un eveniment sau pentru o serie de evenimente conectate).

Cu toate acestea, şi în limitele permise de lege, nici noi, nici unul dintre funcţionarii, directorii, angajaţii, reprezentanţii, subsidiarii, companiile noastre afiliate, distribuitorii, partenerii (de distribuţie) afiliaţi, împuterniciţii, agenţii sau alte părţi implicate în crearea, sponsorizarea, promovarea sau punerea la dispoziţie a site-ului şi conţinutului său în alt mod nu vor fi responsabile pentru (i) orice pierdere sau pagubă punitivă, specială, indirectă sau importantă, orice pierdere de producţie, de profit, de venit, de contract, pierdere sau păgubire a reputaţiei şi bunăvoinţei, pierdere de creanţe, (ii) orice inacurateţe legată de informaţii (descriptive) (inclusiv preţuri, disponibilitate şi clasificări) ale unității de cazare care sunt prezentate ca disponibile pe website-ul nostru, (iii) serviciile executate sau produsele oferite de unitatea de cazare, (iv) orice pagube, pierderi sau costuri (directe, indirecte, importante sau punitive) plătite sau suportate de dvs., produse de, apărute ca urmare a, sau în legătură cu utilizarea, incapacitatea de a utiliza sau de întârzierile website-ului nostru sau (v) pentru orice rănire, moarte, pagube ale proprietăţii (personale), sau alte pagube, pierderi sau costuri (directe, indirecte, importante sau punitive) suferite, produse sau plătite de dvs., fie datorită unor acte (legale), erori, încălcări ale legii, neglijenţe (crase), comportament neadecvat benevol, omisiuni, neexecutare, reprezentări defectuoase, prejudiciu sau răspundere strictă sau atribuibilă (total sau parţial) unității de cazare (angajaţilor, directorilor, agenţilor, reprezentanţilor sau companiilor afiliate), incluzând orice anulare (parţială), suprarezervare, grevă, forţă majoră sau orice alt eveniment mai presus de controlul nostru.

10. Diverse

Cu excepţia cazului când este menţionat altfel, software-ul necesar serviciului nostru sau disponibil şi utilizat pe website-ul nostru şi drepturile de proprietate intelectuală (inclusiv copyright) ale conţinuturilor, informaţiilor şi materialelor de pe website-ul nostru sunt proprietatea Booking.com B.V. şi a furnizorilor săi.

În limitele permise de lege, aceşti termeni, condiţii şi prevederi ale serviciilor noastre vor fi guvernate de legea olandeză şi analizate în conformitate cu aceasta, iar orice dispută care poate apărea din aceşti termeni şi condiţii generale şi din serviciile noastre vor fi supuse exclusiv autorităţilor legale competente din Amsterdam, Olanda.

Versiunea originală în limba engleză a acestor termeni şi condiţii a fost tradusă în alte limbi. Versiunea tradusă este o favoare şi este doar o traducere a firmei noastre şi nu puteţi pretinde nici un drept din versiunea tradusă. În cazul unei dispute cu privire la conţinutul sau interpretarea acestor termeni şi condiţii sau inconsistenţa sau discrepanţa dintre versiunea în limba engleză şi versiunea în oricare altă limbă, versiunea în limba engleză se va aplica, în limitele permise de lege, va avea prioritate şi va fi decisivă. Versiunea în limba engleză este disponibilă pe website-ul nostru (prin selectarea limbii engleze) sau vă va fi trimisă în urma unei cereri scrise.

În cazul în care orice prevedere a acestor termeni şi condiţii este sau devine invalidă, neaplicabilă sau neobligatorie, veţi rămâne sub obligativitatea tuturor celorlalte prevederi ale acestora. În acest caz, prevederile invalide vor fi totuşi aplicate pe atât pe cât permite legislatura în vigoare şi veţi fi cel puţin de acord să acceptaţi un efect similar cu cel al prevederilor invalide, neaplicabile sau neobligatorii, coform conţinutului şi scopului acestor termeni şi condiţii.

11. Despre Booking.com

Toate serviciile noastre sunt oferite de Booking.com B.V., care este o companie privată şi cu răspundere limitată, înregistrată conform legilor Olandei şi având sediul la adresa Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Olanda şi înregistrată în registrul Camerei de Comerţ din Amsterdam sub numărul de înregistrare 31047344. Numărul nostru de înregistrare de TVA (numărul de înregistrare fiscal) este NL805734958B01.

Booking.com are sediul în Amsterdam, Olanda şi are diferite filiale în întreaga lume. Filialele au doar rolul de a furniza suport intern în beneficiul Booking.com. Filialele nu au nici o putere sau autoritate să furnizeze serviciul, să reprezinte Booking.com sau să încheie orice contract în numele sau pe socoteala Booking.com. Filialele nu operează și nu sunt autorizate să acționeze sub nici o formă de proces sau ca agent al Booking.com. Booking.com nu acceptă și nici nu își asumă nici un domiciliu, locație sau birou din lume (nici la birourile filialelor) în afară de biroul înregistrat în Amsterdam.