Правила и условия

Данные правила и условия, которые могут периодически корректироваться, относятся ко всем услугам, прямо или опосредованно (через дистрибьюторов) предоставляемым в режиме онлайн, по электронной почте, телефону или любому мобильному устройству. Посещая, просматривая или используя наш веб-сайт и/или совершая бронирование, вы признаёте, что прочитали, поняли и согласились с нижеописанными правилами и условиями (включая Положение о конфиденциальности).

Данные страницы, их информационное наполнение и инфраструктура данных страниц, а также услуги бронирования объектов размещения в режиме онлайн, которые предоставляются на данных страницах и посредством данного веб-сайта ("сервиса"), принадлежат, находятся под управлением и обеспечиваются компанией Booking.com B.V. ("Booking.com", "нас", "мы" или "наше") и предоставляются для вашего личного, некоммерческого использования только согласно условиям использования, изложенным ниже.

1. Описание услуг

Посредством данного веб-сайта мы (компания Booking.com B.V. и её партнёры-аффилиаты и партнёры-аффилиаты дистрибьюторы) предоставляем онлайн–базу, с помощью которой объекты размещения (включая все типы временного размещения) могут выставлять номера для бронирования, а посетители данного веб-сайта – бронировать данные номера. При совершении бронирования через сайт Booking.com вы вступаете в прямые (имеющие юридическую силу) договорные отношения с отелем, в котором вы бронируете номер. С момента совершения вами бронирования мы действуем исключительно как посредник между вами и отелем, передавая детали вашего заказа в нужный отель и отправляя вам электронное подтверждение бронирования от имени отеля.

При оказании наших услуг предлагаемая информация основана на сведениях, предоставленных нам объектами размещения. Объекты размещения имеют доступ к сети экстранет и несут полную ответственность за обновление информации о ценах, наличии номеров и других данных, отражаемых на нашем веб-сайте. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить качество предоставляемых услуг, мы не можем гарантировать точность, полноту или аккуратность всей информации, а также не несём ответственность за любые ошибки (включая явные и типографские), любые задержки (возникшие из-за (временной и/или частичной) поломки, ремонта, усовершенствования или поддержки нашего веб-сайта или чего-либо другого), неаккуратную, недостоверную или ложную информацию или недоставку информации. Каждый объект размещения всегда несёт ответственность за точность, полноту и правильность (описательной) информации (включая цены и наличие номеров), отображаемой на нашем веб-сайте. Наш веб-сайт не является и не должен рассматриваться в качестве рекомендации или свидетельства в пользу качества, уровня услуг или рейтинга любого предлагаемого объекта размещения.

Наши услуги предоставляются только для индивидуального, некоммерческого использования. Исходя из этого, вы не имеете права перепродавать, создавать внешние гиперссылки, использовать, копировать, отслеживать (например, с помощью программ “spider” и “scrape”), отображать, загружать или воспроизводить любую часть контента или информации, программного обеспечения, продуктов или услуг, предоставляемых на нашем сайте, для любой коммерческой или конкурирующей деятельности или цели.

2. Тарифы и гарантия лучшей цены

Цены на нашем сайте очень конкурентоспособны. Все цены на сайте Booking.com указаны за номер за весь период проживания и включают НДС и другие налоги (которые могут изменяться), если не указано иначе на нашем веб-сайте или в электронном подтверждении бронирования.

Иногда на нашем веб-сайте предоставляются более дешёвые тарифы на определённый период пребывания в отеле, однако данные предлагаемые отелем тарифы могут иметь специальные ограничения и правила, например, при отмене или возвращении денег за бронирование. Чтобы ознакомиться с данными правилами, пожалуйста, проверьте подробное описание номера и тарифа до начала бронирования.

Если цена зачеркнута, это означает, что мы сравнили предлагаемую цену со второй, более высокой ценой, заплаченной другим покупателем, забронировавшим данный или похожий номер за 30 суток до и 30 суток после вашего (предполагаемого) пребывания. Это означает, что вы получаете тот же номер за более низкую цену, в сравнении с другими гостями, которые сделали аналогичное бронирование.

Мы хотим, чтобы вы заплатили максимально низкую цену за проживание в отеле. В случае если после оформления бронирования вы найдёте в Интернете номер в данном отеле с идентичными условиями бронирования по более низкой цене, мы предложим вам такую же цену, согласно правилам и условиям Гарантии лучшей цены.

Конвертер валют предоставляется только в информативных целях и не должен рассматриваться как точный и актуальный: действительные цены могут отличаться.

Очевидные ошибки (включая опечатки) юридически обязывающими не являются.

Все специальные акции и предложения помечаются соответствующим образом.

3. Конфиденциальность

Компания Booking.com соблюдает высокие этические стандарты и высоко ценит вашу конфиденциальность. За исключением случаев, требуемых и предусмотренных соответствующим законом, и случаев сообщения вашего имени, адреса электронной почты и данных вашей кредитной карты для оформления бронирования в выбранном вами отеле, мы не будем предоставлять ваши персональные сведения третьим сторонам без вашего согласия. Однако мы оставляем за собой право раскрыть Ваши персональные сведения нашим аффилиатам (входящим в группу компаниям) (внутри и за пределами Европейского союза), включая наших сотрудников и сотрудников наших аффилиатов (входящих в группу компаний), а также доверенных агентов и представителей, которые имеют доступ к данной информации с нашего позволения, которым нужно знать или иметь доступ к данной информации для предоставления вам наших услуг (включая услуги по поддержке клиентов и внутреннюю (аудиторскую/нормативно-правовую) проверку). Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом Положение о конфиденциальности для получения дополнительной информации.

4. Бесплатные услуги

Мы предоставляем свои услуги совершенно бесплатно. В отличие от многих других компаний, мы не взимаем платы за нашу работу и не прибавляем дополнительные сборы (за оформление бронирования) к стоимости номера. Мы не снимаем деньги с вашей кредитной карты, так как оплата проживания производится непосредственно в объекте размещения.

5. Кредитная карта

Для гарантии вашего бронирования отель требует предоставить информацию о кредитной карте, поэтому все сведения о ней будут посланы непосредственно в забронированный вами отель. Также мы можем проверить (предварительно авторизовать) вашу кредитную карту. Для защиты и кодирования данных при их пересылке мы используем стандартную промышленную технологию “Протокол Защищенных Сокетов (SSL)”. Если это возможно, некоторые объекты размещения могут предложить опцию оплатить бронирования, осуществленные по невозвратному тарифу, самому объекту размещения непосредственно в процессе бронирования через безопасный платеж через Интернет (в зависимости от поддержки данной функции вашим банком). Безопасный платеж осуществляется через платежную систему третьей стороны напрямую с вашего банковского счета на счет объекта размещения. Booking.com не совершает, принимает или обрабатывает какие-либо платежи на счет или от лица объекта размещения.

Пожалуйста, обратите внимание, что для определенных (невозвратных) тарифов или специальных предложений, объекты размещения могут требовать предоплату в полном размере банковским платежем или посредством кредитной карты, таким образом ваша кредитная карта может быть предварительно авторизована, или с нее могут быть списаны средства (иногда без возможности возврата), после бронирования и подтверждения бронирования. Чтобы ознакомиться с конкретными правилами, проверьте подробное описание номера, перед тем как приступать к процедуре бронирования.

В случае если ваша кредитная карта была использована третьими сторонами незаконно или не по назначению, большинство банков и компаний, выдавших кредитные карты, берут на себя покрытие и оплату всех убытков, вызванных данным незаконным использованием кредитной карты (иногда за вычетом 50 евро или эквивалента в местной валюте). Если ваш банк или компания, выдавшая кредитную карту, удержит данную сумму вследствие незаконного использования кредитной карты, произошедшего в результате бронирования на нашем веб-сайте, мы выплатим вам удержанную сумму в размере до 50 евро (или эквивалент в вашей местной валюте). Для возмещения ущерба обязательно сообщите о происшествии компании, выдавшей кредитную карту (в соответствии с её правилами и установленными процедурами), и незамедлительно свяжитесь с нами по электронной почте (phfgbzre.eryngvbaf@obbxvat.pbz). Пожалуйста, в теме электронного сообщения укажите “незаконное использование кредитной карты”. Подобное возмещение ущерба производится только для бронирований с помощью кредитной карты, сделанных посредством безопасного сервера Booking.com, и незаконного использования вашей кредитной карты, произошедшего не по вашей вине в процессе пользования безопасным сервером.

6. Порядок отмены заказа

Совершая бронирование в объекте размещения, вы принимаете и соглашаетесь с порядком отмены заказа, правилами, действующими в случае незаезда и со всеми дополнительными условиями и правилами (предоставления гостиничных услуг) объекта размещения, включая услуги и/или продукты, предлагаемые в объекте размещения (правила и условия предоставления гостиничных услуг могут быть получены в соответствующем объекте размещения). Общие правила отмены бронирования и действия в случае незаезда предоставляются на нашем сайте на странице объекта размещения, в процессе бронирования номера и в электронном подтверждении бронирования. Пожалуйста, обратите внимание, что определённые тарифы и специальные предложения не подлежат отмене или изменению. Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с описанием конкретного номера и особыми правилами до оформления бронирования.

Если вы желаете просмотреть, изменить или отменить заказ, обратитесь к электронному подтверждению бронирования и следуйте описанным там инструкциям. Пожалуйста, имейте в виду, что с вас может быть взята плата за отмену заказа в соответствии с правилами отеля относительно отмены и незаезда. Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с правилами отмены и незаезда до оформления бронирования.

7. Дальнейшая корреспонденция

Завершая бронирование, вы соглашаетесь на получение (i) электронного письма, которое мы можем послать вам непосредственно перед датой прибытия, с информацией о соответствующем направлении и определенными данными и специальными предложениями (в том числе со специальными предложениями от третьих сторон, на которые вы самостоятельно сделали запрос), относящимися к вашему бронированию и направлению, а также (ii) электронного письма, которое мы можем послать вам сразу после вашего пребывания в отеле, с предложением заполнить нашу форму отзыва об отеле. Помимо электронных писем с подтверждением бронирования, информацией о соответствующих изменениях в бронировании или отмене бронирования, в том числе электронных писем с напоминанием о незавершенном бронировании, сообщений от нашей компании или отеля по поводу вашего бронирования, приглашений оставить отзыв об отеле, и электронных писем, на которые вы сами дали разрешение, мы не будем присылать вам никаких других (востребованных или невостребованных) напоминаний, электронных сообщений или писем, кроме случаев, когда вы сами сделали запрос.

8. Рейтинг и Отзывы гостей

По умолчанию в рейтинге объектов размещения на нашем сайте указано 'Рекомендованные' (может использоваться любая похожая формулировка) ("Рейтинг по умолчанию"). Для вашего удобства мы также предлагаем другие способы определения рейтинга объекта размещения. Пожалуйста, обратите внимание, что Рейтинг по умолчанию создается полностью автоматизированной системой оценки (алгоритмом) и основан на множестве критериев.

Заполненный отзыв может быть (а) размещен на соответствующей странице отеля на нашем сайте с единственной целью сообщить (будущим) клиентам ваше мнение об уровне услуг и качестве отеля, а также (б) (полностью или частично) ваш отзыв может использоваться компанией Booking.com по ее собственному усмотрению (например, в маркетинговых целях, рекламных целях или для улучшения предоставляемых компанией услуг) на ее веб-сайте или в других похожих социальных медиа-платформах, рассылках новостей, специальных рекламных акциях, приложениях или при использовании любых других продуктов, принадлежащих или контролируемых компанией Booking.com. Компания оставляет за собой право изменять, отклонять или изымать отзывы по собственному усмотрению. Формы для оставления отзывов гостей рассылаются только с целью проведения опроса и не содержат никаких дальнейших (коммерческих) предложений, приглашений или поощрений.

9. Ограничение ответственности

Согласно ограничениям, установленным в данных правилах и условиях в обозначенных законодательством границах, мы несём ответственность только за прямой ущерб, действительно причиненный, оплаченный или вызванный вследствие действительного невыполнения наших обязательств при предоставлении нами услуг в пределах совокупной суммы совокупной стоимости вашего заказа, как указано в электронном подтверждении бронирования (за одно происшествие или серию взаимосвязанных происшествий).

Несмотря на это ни наша компания, ни один из наших офисов, директоров, представителей, сотрудников, филиалов, партнёров-аффилиатов, дистрибьюторов, партнёров-аффилиатов дистрибьюторов, лицензиатов, агентов и других компаний или лиц, участвующих в создании, спонсорстве, продвижении и любой другой деятельности, направленной на поддержку данного веб-сайта и его информационного наполнения, не несёт ответственности в обозначенных законодательством границах за (1) любую штрафную, специальную, непрямую или последующую потерю или повреждение, любую потерю продукции, прибыли, дохода, контракта, потерю или ущерб, нанесённый престижу или репутации, и не удовлетворение иска о возмещении ущерба, (2) любую неточность, касающуюся (описательной) информации (включая цены, наличие номеров и рейтинг) объекта размещения, представленной на нашем веб-сайте, (3) услуги или продукты, предлагаемые объектом размещения, (4) любые (прямые, непрямые, последующие или штрафные) повреждения, потери или убытки, произошедшие или оплаченные Вами и возникшие в связи или в результате пользования, невозможности воспользоваться или перерыва в работе нашего веб-сайта или (5) любую (персональную) травму, смерть, порчу имущества или другие (прямые, непрямые, последующие или штрафные) повреждения, потери или убытки, произошедшие или оплаченные вами вследствие (законодательных) актов, ошибок, нарушений, (грубой) халатности, намеренных неправомерных действий, ошибок, несоблюдения, неправильной трактовки, невыполнения гражданской ответственности или прямого долга (целиком или частично) объектом размещения (его сотрудников, директоров, руководящих лиц, агентов, представителей или компаний-аффилиатов), включая любую (частичную) отмену, овербукинг, забастовку, форс-мажорные обстоятельства или любые другие неконтролируемые события.

10. Разное

Если не оговорено иначе, все программное обеспечение, необходимое для предоставления наших услуг и/или используемое на нашем веб-сайте, и права на интеллектуальную собственность (включая авторские права) принадлежат компании Booking.com B.V., ее поставщикам или провайдерам.

В обозначенных законодательством границах, данные правила и условия, а также предоставление наших услуг регулируется и производится в соответствии с голландским законодательством. Все спорные вопросы, возникающие на почве данных общих правил и условий и предоставленных нами услуг, должны рассматриваться исключительно в компетентных судах Амстердама, Нидерланды.

Оригинальная английская версия данных правил и условий могла быть переведена на другие языки. Переведенная версия является только неофициальным и служебным переводом, и вы не можете претендовать на какие-либо права, опираясь на переведенную версию данных положений и условий использования. В случае возникновения споров об информационном наполнении или об интерпретации данных правил и условий, а также в случае несогласованности или несоответствия между английской версией и любой другой языковой версией данных положений и условий использования, должна применяться, преобладать и являться неоспоримой английская языковая версия в обозначенных законодательством границах. Английская версия данных положений и условий использования доступна на нашем веб-сайте (при выборе английского языка), а также может быть выслана вам после предоставления письменного запроса.

Если какое-либо условие данных правил и условий является или станет недопустимым, потеряет законную силу или перестанет иметь обязательную силу, при этом применяются все другие условия данных положений и условий использования. В таком случае какое-либо недействительное условие должно, тем не менее, всецело соблюдаться в соответствии с действующим законодательством, и вы обязаны соблюсти данное условие, невзирая на его недопустимость, отсутствие его законной или обязательной силы, учитывая содержание и цель данных положений и условий использования.

11. О компании Booking.com

Все услуги, предоставляемые Booking.com B.V., которая является частной компанией с ограниченной ответственностью, предоставляются в соответствии с законодательством Нидерландов. Офис компании расположен по адресу: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands. Компания зарегистрирована в коммерческой палате Амстердама под номером 31047344. Наш налоговый идентификационный номер - NL805734958B01.

Главный офис Booking.com расположен в Амстердаме, Нидерланды. Компания имеет различные филиалы по всему миру. Филиалы обеспечивают внутреннюю поддержку в пользу Booking.com. Филиалы компании не имеют полномочий и прав предоставлять услуги и представлять компанию Booking.com или заключать какой-либо договор от имени и в интересах Booking.com. Филиалы не осуществляют деятельность и не авторизованы выступать как агент Booking.com, предоставляю услуги в какой-либо форме. Booking.com не может иметь юридического адреса в каком-либо месте или офисе (в том числе офисе филиала), отличном от адреса, зарегистрированном в Амстердаме.