US$
Доллар США
Основные валюты:
Все валюты:
- AZN Azerbaijan, New Manats
- BGN Bulgarian lev
- XOF CFA Franc BCEAO
- EGP Egyptian pound
- FJD Fijian dollar
- GEL Georgian lari
- JOD Jordanian dinar
- LVL Latvian lats
- LTL Lithuanian litas
- MDL Moldovan leu
- NAD Namibian Dollar
- RON Romanian new leu
- VEF Venezuelan bolívar
- AUD Австралийский доллар
- AR$ Аргентинское песо
- BHD Бахрейнский динар
- R$ Бразильский реал
- HUF Венгерский форинт
- HKD Гонконгский доллар
- DKK Датская крона
- AED Дирхам ОАЭ
- US$ Доллар США
- € Евро
- ILS Израильский шекель
- INR Индийская рупия
- IDR Индонезийская рупия
- KZT Казахстанский тенге
- CAD Канадский доллар
- QAR Катарский риал
- CNY Китайский юань
- COP Колумбийское песо
- KRW Корейская вона
- KWD Кувейтский динар
- MYR Малазийский ринггит
- MXN Мексиканское песо
- NZD Новозеландский доллар
- NOK Норвежская крона
- OMR Оманский риал
- PLN Польский злотый
- RUB Российский рубль
- SAR Саудовский риал
- SGD Сингапурский доллар
- TWD Тайваньский доллар
- THB Тайский бат
- TL Турецкая лира
- UAH Украинская гривна
- £ Фунт стерлингов
- CZK Чешская крона
- CL$ Чилийское песо
- SEK Шведская крона
- CHF Швейцарский франк
- ZAR Южноафриканский рэнд
- ¥ Японская иена
Русский
- English (UK)
- English (US)
- Deutsch
- Nederlands
- Français
- Español
- Català
- Italiano
- Português (PT)
- Português (BR)
- Norsk
- Suomi
- Svenska
- Dansk
- Čeština
- Magyar
- Română
- 日本語
- 简体中文
- 繁體中文
- Polski
- Ελληνικά
- Русский
- Türkçe
- Български
- عربي
- 한국어
- עברית
- Latviski
- Українська
- Bahasa Indonesia
- Bahasa Malaysia
- ภาษาไทย
- Eesti
- Hrvatski
- Lietuvių
- Slovenčina
- Srpski
- Slovenščina
- Tiếng Việt
- Filipino
- Íslenska
Мой Booking.com
Войдите в систему для управления бронированиями. Нет аккаунта? Создайте его!
Вы здесь: Главная > Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
10 наиболее часто задаваемых вопросов
Непосредственно под названием номера располагается список того, что включено и что не включено в его стоимость. Наличие всех не входящих в данный список дополнительных удобств и особые запросы необходимо обсудить непосредственно с администрацией отеля по завершении процедуры бронирования (например, парковку, трансфер и т.д.).
Могу ли я оформить бронирование без кредитной карты?
Действительная кредитная карта необходима для гарантии бронирования. Мы также предлагаем небольшое, но постоянно увеличивающееся количество отелей, для гарантии проживания в которых не требуется кредитная карта. Вы также можете сделать заказ по чужой карте, если у вас есть разрешение её владельца. В этом случае, пожалуйста, укажите в поле "Особые запросы" имя владельца и сделайте пометку о том, что вам дано разрешение на использование карты.
Как узнать, что моё бронирование подтверждено?
По завершении процесса бронирования вы увидите страницу с подтверждением бронирования. На этой странице указываются все данные вашего бронирования, включая номер брони и ваш ПИН-код, которые предоставляют вам доступ к онлайн подтверждению бронирования в разделе Мои заказы. Мы также высылаем вам по электронной почте подтверждение с полной информацией о вашем бронировании.
Могу ли я отменить или изменить мое бронирование через Booking.com?
Да, это просто. Вы можете отменить или изменить ваше бронирование в разделе ‘Мои заказы’. Пожалуйста, не забудьте ознакомиться с правилами отмены бронирования отеля перед тем, как внести изменения. Для номеров с невозвращаемой оплатой и других специальных предложений могут действовать иные правила отмены или изменения бронирования. Специальная информация об отмене бронирования номера указана рядом с типом номера в колонке "Условия".
Что такое ПИН-код и для чего он необходим?
Ваш ПИН-код - это 4-значное число, указанное в вашем подтверждении бронирования. С помощью номера вашего бронирования и ПИН-кода вы сможете зайти в раздел ‘Мои заказы’. В разделе ‘Мои заказы’ вы можете посмотреть, изменить или отменить ваше бронирование. Пожалуйста, храните ваш ПИН-код в надёжном месте.
Где найти номер контактного телефона и/или адрес электронной почты отеля?
После завершения бронирования все контактные данные отеля, включая номер телефона и адрес электронной почты, указываются в подтверждении бронирования онлайн, в подтверждении бронирования, высылаемом по электронной почте, а также в разделе Мои заказы.
Как узнать стоимость проживания в номере отеля?
После выбора отеля и дат проживания кликните на кнопку "Проверить наличие мест", чтобы просмотреть цены на свободные номера.
Я ввожу данные моей кредитной карты, когда средства будут списаны с моего счёта?
Booking.com никогда не снимает средства с вашей кредитной карты. Оплата за проживание взимается отелем во время или после вашего пребывания, если не указано иное в разделе "Порядок проживания в отеле", в описании номера в колонке "Условия" или в подтверждении вашего бронирования.
Взимает ли отель залог или предоплату?
Большинство отелей не требуют предоплаты или оплаты залога. Если отель требует предоплату или залог, вы найдете дополнительную информацию об этом в пункте "Порядок проживания в отеле" на странице отеля на сайте Booking.com и в подтверждении бронирования, высылаемом по электронной почте.
Мы путешествуем с детьми. Предоставляются ли в номере дополнительные/детские кровати?
Информацию о проживании детей в отеле и предоставлении дополнительных спальных мест/детских кроваток вы найдете в пункте "Порядок проживания в Отеле". Пожалуйста, примите к сведению следующее:
- Дополнительная плата за проживание детей (если такая плата взимается отелем) не включена в стоимость бронирования.
- При бронировании, пожалуйста, сделайте пометку в поле "Особые пожелания", если вам нужны дополнительная кровать/детская кроватка.
- Если вы уже забронировали номер, вы можете просто кликнуть по ссылке в вашем электронном подтверждении бронирования или зайти в раздел Мои заказы, чтобы запросить дополнительные спальные места.
- Мы рекомендуем вам связаться с отелем по телефону до вашего прибытия для гарантии выполнения вашего запроса. Вы найдете контактные данные отеля в вашем электронном подтверждении бронирования. Для того чтобы проверить наличие дополнительных кроватей до совершения бронирования, свяжитесь с нашим отделом бронирования по телефону +44 203 147 3047 или по электронной почте fnyrf.erfreingvbaf@obbxvat.pbz.
Поиск
Где найти номер контактного телефона и/или адрес электронной почты отеля?
После завершения бронирования все контактные данные отеля, включая номер телефона и адрес электронной почты, указываются в подтверждении бронирования онлайн, в подтверждении бронирования, высылаемом по электронной почте, а также в разделе Мои заказы.
Как узнать стоимость проживания в номере отеля?
После выбора отеля и дат проживания кликните на кнопку "Проверить наличие мест", чтобы просмотреть цены на свободные номера.
Возможно ли на вашем сайте забронировать номер на сегодняшнюю ночь?
Да, это возможно. Пожалуйста, аккуратно вводите всю информацию, особенно данные вашей кредитной карты, так как мы можем не успеть связаться с вами для исправления ошибок, из-за которых могут возникнуть проблемы с вашим бронированием.
Как отсортировать отели, в которых имеются свободные номера на период моего путешествия?
Booking.com автоматически показывает только те отели, в которых есть свободные номера на указанные вами даты.
Можно ли искать отели по цене?
Да, но только после того, как вы выберете направление и даты пребывания. После того, как вы выберете даты пребывания, появится список отелей со свободными номерами. При помощи выпадающего меню, расположенного в верхней левой части страницы и озаглавленного "Сортировать по", вы сможете сортировать отели, в том числе по цене. Когда вы кликнете мышкой на слове "цена", отели будут отсортированы по цене, а также по соответствующим доступным категориям номеров.
Можно ли ограничить поиск отелей по определенному району или близлежащей достопримечательности?
Да, вы можете уточнить ваш поиск некоторыми способами:
- Вы можете ввести название района или достопримечательности в поле "Место/название отеля" в желтом окне поиска.
- Если вы уже отправили запрос на поиск, вы можете воспользоваться поисковыми фильтрами, которые расположены на странице слева, включая фильтр "Район".
- Вы можете найти отели на карте, кликнув по ссылке "Показать карту" и наводя курсор на значки отелей.
Где указано месторасположение отеля?
Слева на странице отеля на Booking.com вы увидите карту. Кликнув по ссылке "Показать карту", вы увидите месторасположение отеля. Просматриваемый вами отель будет отмечен оранжевой иконкой, а близлежащие отели - синими иконками. В вашем электронном подтверждении бронирования также будет ссылка, пройдя по которой, вы сможете спланировать, как лучше добраться до отеля.
Как искать отели с достаточно просторными номерами для проживания семей?
Есть 2 способа поиска семейных номеров:
- Когда вы вводите направление в графе поиска, можно указать количество взрослых и детей, с которыми вы путешествуете. В результате поиска будут представлены только те отели, которые отвечают необходимым требованиям.
- В результате поиска вы увидите список отелей. Слева на странице находится сортировочное меню, где можно поставить галочку у пункта "Семейные номера" под категорией "Удобства". Результаты поиска будут ограничены отелями с семейными номерами.
Как найти отели с определёнными удобствами, например, с крытым плавательным бассейном?
После того, как вы выберете направление и даты пребывания, появится список доступных отелей. В расположенной с левой стороны колонке "Сортировать" вы можете выбрать категории для уточнения параметров поиска. Нажмите на опцию "Удобства", чтобы, например, просмотреть список отелей с желаемыми услугами.
Да, можно. После того, как вы укажете направление и начнете поиск, будет показан список отелей. Слева на странице в разделе "Удобства" вы можете поставить галочку рядом с пунктом "Номера/Удобства для людей с ограниченными физическими возможностями". Тогда в списке найденных отелей будут показаны только те, которые соответствуют вашему запросу. Вы всегда можете связаться с нами для подтверждения наличия свободных номеров перед бронированием.
Типы номеров
Мы путешествуем с детьми. Предоставляются ли в номере дополнительные/детские кровати?
Информацию о проживании детей в отеле и предоставлении дополнительных спальных мест/детских кроваток вы найдете в пункте "Порядок проживания в Отеле". Пожалуйста, примите к сведению следующее:
- Дополнительная плата за проживание детей (если такая плата взимается отелем) не включена в стоимость бронирования.
- При бронировании, пожалуйста, сделайте пометку в поле "Особые пожелания", если вам нужны дополнительная кровать/детская кроватка.
- Если вы уже забронировали номер, вы можете просто кликнуть по ссылке в вашем электронном подтверждении бронирования или зайти в раздел Мои заказы, чтобы запросить дополнительные спальные места.
- Мы рекомендуем вам связаться с отелем по телефону до вашего прибытия для гарантии выполнения вашего запроса. Вы найдете контактные данные отеля в вашем электронном подтверждении бронирования. Для того чтобы проверить наличие дополнительных кроватей до совершения бронирования, свяжитесь с нашим отделом бронирования по телефону +44 203 147 3047 или по электронной почте fnyrf.erfreingvbaf@obbxvat.pbz.
В чём заключается разница между Двухместным номером и номером Твин?
В двухместном номере устанавливается 1 двуспальная кровать, а в номере Твин - 2 односпальные кровати. В Двухместном номере/номере Твин могут быть установлены кровати обоих типов. Вы можете указать предпочтительный тип кровати в поле "Особые пожелания" при бронировании.
"Горящее предложение", "Стоимость не возвращается" и т.д. означает, что применяются специальные правила отмены бронирования или внесения залога, которые могут отличаться от общих правил отеля. Для того чтобы ознакомиться с особыми правилами, кликните, пожалуйста, на кнопку "Подробнее", расположенную рядом с названием номера. Пожалуйста, обратите внимание, что Booking.com никогда не взимает плату за бронирование.
Информацию о предоставлении дополнительных спальных мест вы найдете в пункте "Порядок проживания в Отеле". Пожалуйста, примите к сведению следующее:
- Дополнительная плата (если такая плата взимается отелем) не включена в стоимость бронирования.
- При бронировании, пожалуйста, сделайте пометку в поле "Особые пожелания", если вам нужны дополнительные кровати/детские кроватки.
- Если вы уже забронировали номер, вы можете просто кликнуть по ссылке в вашем электронном подтверждении бронирования или зайти в раздел Мои заказы, чтобы запросить дополнительные спальные места.
- Мы рекомендуем вам связаться с отелем по телефону до вашего прибытия для гарантии выполнения вашего запроса. Вы найдете контактные данные отеля в вашем электронном подтверждении бронирования. Для того чтобы проверить наличие дополнительных кроватей до совершения бронирования, свяжитесь с нашим отделом бронирования по телефону +44 203 147 3047 или по электронной почте fnyrf.erfreingvbaf@obbxvat.pbz.
Цены
Непосредственно под названием номера располагается список того, что включено и что не включено в его стоимость. Наличие всех не входящих в данный список дополнительных удобств и особые запросы необходимо обсудить непосредственно с администрацией отеля по завершении процедуры бронирования (например, парковку, трансфер и т.д.).
Цены на Booking.com указаны на человека или за номер?
Мы показываем цену за номер за весь срок проживания в отеле, если не указано иное в названии категории номера и в описании.
Включены ли налоги в стоимость номера?
Это зависит от выбранного отеля и типа номера. Для того чтобы проверить, включены ли налоги в стоимость номера, прочитайте, пожалуйста, текст, расположенный под каждым типом номера. Для получения более подробной информации о налогах, кликните на ссылку "Подробнее". Данная информация также будет указана в вашем электронном подтверждении бронирования, которое будет послано на ваш электронный адрес, и на нашем сайте в разделе Мои заказы по окончании процедуры бронирования.
Это зависит от отеля и категории выбранного вами номера. Чтобы проверить, включен ли завтрак, прочитайте, пожалуйста, текст, расположенный под названием номера. Если завтрак не включён в стоимость номера, вы можете навести курсор на текст в колонке "Условия", чтобы узнать, есть ли возможность заказать завтрак и сколько это будет стоить (если взимается дополнительная плата). Данная информация также будет указана в электронном подтверждении бронирования, высылаемом на ваш электронный адрес, и в разделе Мои заказы на сайте.
Взимает ли Booking.com плату за бронирование?
Нет, мы не взимаем никакую плату за бронирование.
Что означает перечёркнутая цена, указанная рядом с типом номера?
Если цена зачёркнута, это означает, что мы сравнили предлагаемую цену со второй, более высокой ценой, заплаченной другим покупателем, забронировавшим данный или похожий номер за 45 суток до и 45 суток после вашего (предполагаемого) пребывания в отеле. Это означает, что вы получаете тот же номер за более низкую цену, в сравнении с другими гостями, которые сделали аналогичное бронирование.
Booking.com предлагает лучшие цены на даты вашего пребывания, поэтому получение дополнительных скидок невозможно.
Взимается ли полная стоимость за размещение моего ребёнка (детей)?
Информация о проживании в отеле детей указана в разделе "Порядок проживания в отеле". Пожалуйста, обратите внимание на следующее:
- Дополнительная плата за проживание детей, если таковая взимается, не включена в стоимость бронирования.
- Во время бронирования, пожалуйста, оставьте ваш запрос на дополнительные кровати/детские кроватки в поле "Особые пожелания".
- Если вы уже забронировали номер, вы можете просто кликнуть по ссылке в вашем электронном подтверждении бронирования или зайти в раздел Мои заказы на сайте, чтобы запросить дополнительные кровати.
- Мы советуем вам позвонить в отель до вашего приезда для гарантии выполнения вашего запроса. Вы найдете контактные данные отеля в вашем электронном подтверждении бронирования. Для того чтобы проверить наличие дополнительных кроватей до совершения бронирования, свяжитесь с нашим отделом бронирования по телефону +44 203 147 3047 или по электронной почте fnyrf.erfreingvbaf@obbxvat.pbz.
При бронировании через наш сайт вы не сможете воспользоваться ваучерами. Вам придётся следовать процедуре, описанной организацией, выдавшей ваучер.
Кредитные карты и способы оплаты
Могу ли я оформить бронирование без кредитной карты?
Действительная кредитная карта необходима для гарантии бронирования. Мы также предлагаем небольшое, но постоянно увеличивающееся количество отелей, для гарантии проживания в которых не требуется кредитная карта. Вы также можете сделать заказ по чужой карте, если у вас есть разрешение её владельца. В этом случае, пожалуйста, укажите в поле "Особые запросы" имя владельца и сделайте пометку о том, что вам дано разрешение на использование карты.
Отелем были сняты средства с моей кредитной карты. Что мне делать?
Booking.com никогда не снимает средства с кредитных карт. Пожалуйста, проверьте порядок оплаты в электронном подтверждении бронирования, чтобы убедиться в том, что данный платеж соответствует правилам бронирования номеров в отеле. Если вы считаете, что средства были сняты некорректно, пожалуйста, свяжитесь с отелем напрямую.
Можно ли при оформлении бронирования использовать дебетовую карту ?
В большинстве случаев отель не принимает дебетовые карты как гарантию бронирования. Однако, пожалуйста, проверьте информацию каждого интересующего вас отеля в разделе "Принимаемые кредитные карты", которую вы найдёте на странице отеля.
Что означает предварительная авторизация кредитной карты?
Предварительная авторизация - это способ проверки баланса кредитной карты, которым пользуются, чтобы убедиться в ее действительности и наличии на карте достаточных средств для частичной или полной оплаты бронирования.
Могу ли я забронировать номер для себя, воспользовавшись не принадлежащей мне кредитной картой?
Да, это возможно, но только с разрешения владельца карты. Пожалуйста, укажите это в поле "Особые пожелания", в процессе оформления бронирования. Отель может потребовать авторизации от владельца карты. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае незаезда или отмены брони с опозданием все штрафы будут сняты с указанной кредитной карты.
Для чего компании Booking.com нужны данные моей кредитной карты?
Booking.com запрашивает данные кредитной карты для подтверждения вашего бронирования в отеле от вашего имени. Мы никогда не взимаем плату с вашей кредитной карты. Ваша кредитная может быть проверена (произведена предварительная авторизация), чтобы убедиться в ее действительности и наличии на ней достаточных средств. После проверки весь баланс вашей карты будет снова в вашем распоряжении. Отель снимает плату с вашей кредитной карты, только если вы забронировали номер с предоплатой, а также если правила отмены бронирования, которые указаны в разделе "Порядок проживания в отеле" или в колонке "Условия" проживания в номере, не были соблюдены.
Какие виды кредитных карт можно использовать при оформлении бронирования?
Для совершения бронирования через Booking.com все отели принимают следующие карты:
- MasterCard
- Visa
Каким образом обеспечивается безопасность данных моей кредитной карты?
Booking.com использует защищенное соединение для вашего бронирования:
- Ваши персональные данные и данные вашей кредитной карты зашифровываются.
- Наш сервер использует технологию защиты информации SSL, которая является стандартом онлайн индустрии.
- Наш сертификат SSL был выдан сертифицирующей организацией Thawte.
Пожалуйста, свяжитесь с отелем напрямую. Контактная информация отеля указана в электронном письме-подтверждении и в онлайн подтверждении бронирования в разделе Мои заказы на сайте. По соображениям безопасности никогда не предоставляйте данные вашей кредитной карты по электронной почте.
Оплата
Я ввожу данные моей кредитной карты, когда средства будут списаны с моего счёта?
Booking.com никогда не снимает средства с вашей кредитной карты. Оплата за проживание взимается отелем во время или после вашего пребывания, если не указано иное в разделе "Порядок проживания в отеле", в описании номера в колонке "Условия" или в подтверждении вашего бронирования.
Взимает ли отель залог или предоплату?
Большинство отелей не требуют предоплаты или оплаты залога. Если отель требует предоплату или залог, вы найдете дополнительную информацию об этом в пункте "Порядок проживания в отеле" на странице отеля на сайте Booking.com и в подтверждении бронирования, высылаемом по электронной почте.
Возможно ли оплатить проживание в отеле заранее?
Это зависит от отеля. Пожалуйста, свяжитесь с отелем после завершения бронирования для согласования внесения предоплаты. Контактные данные вы найдёте в электронном подтверждении бронирования, высылаемом по электронной почте, и в разделе Мои заказы.
В большинстве случаев вы сможете оплатить проживание в отеле другой кредитной картой или наличными. Пожалуйста, предварительно удостоверьтесь, что отель принимает к оплате новый тип кредитной карты или наличные.
Процедура бронирования
При бронировании вы можете оставить любой специальный запрос в поле "Особые пожелания" на странице "Контактная информация". После того как вы получите ваше подтверждение бронирования, вы можете напрямую связаться с отелем, чтобы уточнить возможность выполнения вашего запроса.
Могу ли я забронировать отель для проживания в дневное время суток?
К сожалению, забронировать место в отеле на дневное время суток невозможно. На нашем сайте можно забронировать номер как минимум на одну ночь. Конференц-залы и комнаты для проведения совещаний/встреч невозможно забронировать через наш сайт.
Как узнать, сколько спален в апартаментах/люксе?
Пожалуйста, кликните по ссылке "Подробнее", находящейся рядом с каждым типом номера. Если необходимая информация там отсутствует, пожалуйста, отправьте нам электронное письмо по адресу sales.reservations@booking.com или позвоните в отдел бронирования по телефону +44 203 147 3047. Если вы уже забронировали номер, вы можете обратиться непосредственно в отель, контактная информация которого указана в вашем подтверждении бронирования и в разделе Мои заказы.
Как я могу оформить групповое бронирование?
Многие отели на нашем сайте принимают групповые заявки.- Пожалуйста, примите к сведению, что число предоставляемых группам номеров варьируется для каждого отеля, и могут применяться специальные условия группового бронирования. Вы можете ознакомиться с данной информацией в разделе "Порядок проживания в отеле".
Порядок проживания и услуги в отеле
Обычно это не представляет никаких трудностей, и вы сможете договориться с большинством отелей о поздней регистрации заезда. Однако всегда следует получить подтверждение от отеля. Вы можете воспользоваться полем "Особые пожелания" при бронировании, чтобы проинформировать отель в письменной форме о вашем ожидаемом времени прибытия. После того как вы получите подтверждение бронирования, вы можете уточнить данный вопрос, связавшись с отелем напрямую по предоставленным контактным данным.
В какое время в отеле осуществляется регистрация заезда и отъезда?
В каждом отеле действует различное время регистрации заезда и отъезда. Вы сможете найти данную информацию в разделе «Порядок проживания в отеле» в нижней части страницы отеля или в вашем подтверждении бронирования.
Как получить дополнительную информацию о номере или удобствах в отеле?
Вся имеющаяся у нас информация указана на нашем сайте. Для получения более подробной информации о каждом типе номера, пожалуйста, кликните по ссылке "Подробнее", находящейся рядом с каждым типом номера. Для получения более полной информации об отеле, пожалуйста, смотрите "Услуги в отеле", на странице данного отеля на нашем сайте. Если вы уже забронировали номер, вы можете обратиться непосредственно в отель, контактная информация которого указана в вашем подтверждении бронирования и в разделе Мои заказы.
Я желаю выехать из отеля позже указанного времени регистрации отъезда. Что следует предпринять?
Поздняя регистрация отъезда возможна только по прямой договоренности с отелем и, обычно, зависит от наличия свободных номеров во время вашего пребывания в отеле. Информацию о поздней регистрации отъезда вы можете получить на стойке регистрации по прибытию в отель.
Если при бронировании предлагаются только номера для некурящих, это означает, что в отеле не разрешено курение в номерах.
Как узнать, разрешено ли в отеле проживание животных?
С правилами размещения домашних животных можно ознакомиться на странице с информацией об отеле в разделе "Порядок проживания в отеле".
Подтверждение
Как узнать, что моё бронирование подтверждено?
По завершении процесса бронирования вы увидите страницу с подтверждением бронирования. На этой странице указываются все данные вашего бронирования, включая номер брони и ваш ПИН-код, которые предоставляют вам доступ к онлайн подтверждению бронирования в разделе Мои заказы. Мы также высылаем вам по электронной почте подтверждение с полной информацией о вашем бронировании.
Что такое ПИН-код и для чего он необходим?
Ваш ПИН-код - это 4-значное число, указанное в вашем подтверждении бронирования. С помощью номера вашего бронирования и ПИН-кода вы сможете зайти в раздел ‘Мои заказы’. В разделе ‘Мои заказы’ вы можете посмотреть, изменить или отменить ваше бронирование. Пожалуйста, храните ваш ПИН-код в надёжном месте.
Пожалуйста, проверьте папки "Входящие сообщения" и "Спам" по тому электронному адресу, который вы указали в процессе бронирования. Вы также можете посмотреть подтверждение вашей брони, зайдя в раздел <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlobbxvat.eh.ugzy" gnetrg="_oynax" >Мои заказы</n> и введя номер вашего бронирования и ПИН-код. Если вам требуется помощь, пожалуйста, отправьте сообщение на адрес: phfgbzre.freivpr@obbxvat.pbz.
Что такое раздел “Мои заказы” и как им пользоваться?
В разделе Мои заказы вы сможете посмотреть, отменить или изменить ваше бронирование в режиме онлайн. Вы можете напрямую зайти в раздел Мои заказы следующим образом:
- Через Booking.com, ссылка расположена в правом верхнем углу страницы.
- По ссылке в вашем электронном подтверждении бронирования.
- Чтобы зайти в раздел Мои заказы, вам нужно просто ввести ваш ПИН-код и номер бронирования, которые вы получили в вашем электронном подтверждении бронирования.
Гарантируется ли наличие указанных удобств в забронированном номере?
Удобства, перечисленные отелем в описании номеров, гарантированы отелем. Дополнительные удобства или запросы должны быть подтверждены отелем, для чего вам необходимо обратиться напрямую в отель по телефонам или электронной почте, которые указаны в вашем подтверждении бронирования.
Отмена бронирования
Могу ли я отменить или изменить мое бронирование через Booking.com?
Да, это просто. Вы можете отменить или изменить ваше бронирование в разделе ‘Мои заказы’. Пожалуйста, не забудьте ознакомиться с правилами отмены бронирования отеля перед тем, как внести изменения. Для номеров с невозвращаемой оплатой и других специальных предложений могут действовать иные правила отмены или изменения бронирования. Специальная информация об отмене бронирования номера указана рядом с типом номера в колонке "Условия".
Если мне нужно отменить мое бронирование, придется ли мне платить штраф за его отмену?
Вы можете отменить и изменить свою бронь до момента заезда. Обратите внимание, что при отмене или изменении брони действуют "Условия отмены и изменения брони", и в случае их нарушения отель может снять штрафную сумму с вашей кредитной карты. Политика отеля в отношении отмены и изменения брони и условия указаны в вашем подтверждении бронирования. Имейте в виду, что при указании крайнего срока отмены/изменения бронирования имеется в виду местное время отеля. Например: условие отмены брони за 1 день до даты предполагаемого заезда означает, что вы должны отменить свою бронь как минимум за 24 часа до наступления даты заезда, чтобы избежать штрафа. Booking.com никогда не взимает штрафы за отмену/изменение брони.
Где можно найти правила отмены заказа, действующие в отеле?
В нижней части страницы отеля располагаются "Правила проживания в отеле", в том числе информация об отмене бронирования. Однако обратите, пожалуйста, внимание, что это общие правила, которые могут варьироваться в зависимости от выбранного вами типа номера или специального предложения. Поэтому обязательно нажмите на ссылку "Подробнее", расположенную рядом с типом номера. В данном разделе вы ознакомитесь с особыми правилами отмены бронирования или внесения залога.
Невозможно изменить даты пребывания для бронирований номеров со "Специальным предложением" или с "Невозвращаемой оплатой" по причине особых сниженных цен на данные предложения. Если вы решите отменить бронирование номера с таким предложением, отель может потребовать оплаты штрафа в соответствии с правилами отмены бронирований этого отеля.
Как узнать, что моё бронирование было отменено?
После отмены бронирования вы получите электронное письмо с подтверждением отмены бронирования. Пожалуйста, проверьте папки "Входящие" и "Спам" вашего почтового клиента. Если вы не получили такое электронное письмо, пожалуйста, <n ery="absbyybj" uers="trareny.eh.ugzy?gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">свяжитесь с нами</n>.
Дополнительные услуги
Как узнать, имеется ли в отеле автостоянка и как можно зарезервировать на ней место?
Наличие парковки и её стоимость указывается в разделе "Услуги в отеле". Если указано, что необходимо предварительное бронирование мест, свяжитесь, пожалуйста, напрямую с отелем. Контактные данные отеля находятся в вашем электронном подтверждении бронирования.
Как узнать, предоставляется ли в отеле трансфер и каким образом можно его заказать?
Возможность предоставления трансфера указывается в разделе «Услуги в отеле" – "Сервисы». Так как эта услуга предоставляется отелем, после подтверждения бронирования свяжитесь, пожалуйста, напрямую с администрацией отеля для того, чтобы зарезервировать трансфер и уточнить размер дополнительной платы. Контактные данные отеля указаны в электронном подтверждении бронирования. Собираясь звонить в отель, имейте, пожалуйста, под рукой информацию о вашем рейсе.
Если в отеле имеется комната для хранения багажа, информация о ней, должна быть указана на странице отеля на нашем сайте, в разделе "Услуги в отеле". Для получения более подробной информации об условиях хранения багажа в отеле, пожалуйста, обращайтесь напрямую в отель, контактная информация которого указана в вашем подтверждении бронирования.
Где можно найти информацию о том, имеются ли в отеле определённые удобства, например, лифт?
В разделе "Услуги в отеле" вы сможете ознакомиться со всеми предоставляемыми отелем услугами, удобствами и сервисами.
Маршрут проезда до отеля
Адрес отеля указан в верхней части страницы отеля на сайте Booking.com, а также в вашем электронном подтверждении бронирования.
Где можно найти маршрут проезда до отеля?
Вы можете узнать месторасположение отеля несколькими способами:
- В подтверждении бронирования, высылаемом по электронной почте, вы получите ссылку на планировщик маршрута. Месторасположение отеля уже будет обозначено – вам надо просто выбрать место отправления.
- Вы также можете добавить координаты отеля прямо на ваш навигатор TomTom со страницы подтверждения бронирования.
- Вы также можете в любое время свериться с координатами GPS и посмотреть онлайн схему проезда в разделе Мои заказы.
Отзывы гостей
Мы предложим вам (по электронной почте) написать отзыв после того, как вы совершите бронирование через наш сайт и пройдете регистрацию отъезда в отеле.
Всем гостям, которые оформляют бронирование через Booking.com, мы предложим написать отзыв после вашего пребывания в отеле.
Могу ли я отредактировать опубликованный отзыв?
После публикации отзыва вы не сможете его отредактировать.
Почему мой отзыв еще не был опубликован?
Мы получаем большое количество отзывов. До того момента, как ваш отзыв появится на сайте может пройти несколько дней.
Корректирует ли Booking.com отзывы?
Нет. После проверки на наличие ненормативной лексики мы публикуем все отзывы в таком виде, в котором они были составлены вами (как положительные, так и негативные).
Составляет ли Booking.com собственные отзывы?
Ни при каких обстоятельствах. Мы гордимся тем, что все отзывы на нашем сайте написаны настоящими гостями, проживавшими в том отеле, о котором они оставляют свое мнение.
Могу ли я оставить анонимный отзыв?
Да, вы также можете оставить анонимный отзыв. В таком случае будет отображаться ваша страна, дата составления отзыва и информация о том, в качестве кого вы путешествовали.
Могу ли я написать отзыв на выбранном мной языке?
Да, вы можете. Наш веб-сайт представлен на 41 языках. Мы советуем вам написать отзыв на том языке, который вы выбрали при бронировании.
О Booking.com
|
Прокат автомобилей
|
Партнёры
|
Служба поддержки клиентов
|
Часто задаваемые вопросы
|
Careers
|
Правила и условия
|
Положение о конфиденциальности
|
Мы говорим на вашем языке:
- English (UK) |
- English (US) |
- Deutsch |
- Nederlands |
- Français |
- Español |
- Català |
- Italiano |
- Português (PT) |
- Português (BR) |
- Norsk |
- Suomi |
- Svenska |
- Dansk |
- Čeština |
- Magyar |
- Română |
- 日本語 [Nihongo] |
- 简体中文 [Zhongwen] |
- 繁體中文 [Fanti Zhongwen] |
- Polski |
- Ελληνικά |
- Русский |
- Türkçe |
- Български |
- عربي |
- 한국어 |
- עברית |
- Latviski |
- Українська |
- Bahasa Indonesia |
- Bahasa Malaysia |
- ภาษาไทย |
- Eesti |
- Hrvatski |
- Lietuvių |
- Slovenčina |
- Srpski |
- Slovenščina |
- Tiếng Việt |
- Filipino |
- Íslenska
Copyright © 1996–2012
Booking.com™. Все права защищены.
Booking.com B.V. имеет главный офис в Амстердаме, Нидерланды, и иностранные представительства в городах: Амстердам - Анталия - Афины - Бангкок - Барселона - Берлин - Больцано - Брюссель - Буэнос-Айрес - Ванкувер - Варшава - Вена - Венеция - Гонконг - Гонолулу - Гранд-Рапидс - Дубай - Дублин - Загреб - Инсбрук - Касабланка - Кембридж - Кейптаун - Киев - Копенгаген - Куала Лумпур - Кута (Бали) - Лас-Вегас - Лас-Пальмас-де-Гран-Канария - Лилль - Лион - Лиссабон - Лоле (Португалия) - Лондон - Мадрид - Майами - Малага - Мехико - Милан - Монреаль - Москва - Мумбаи - Мюнхен - Натал - Нью-Йорк - Окленд - Орландо - Осака - Осло - Париж - Пекин - Прага - Пхукет - Рига - Рим - Салоники - Сан-Паулу - Сан-Франциско - Сеул - Сидней - Сингапур - София - Стамбул - Стокгольм - Токио - Торонто - Хельсинки - Хьюстон - Цюрих - Чикаго - Шанхай - Эдинбург.
Ваш идентификационный номер: --
){kind=link}
Закрыть
){kind=link}