Положение о конфиденциальности

Правила конфиденциальности

Компания Booking.com высоко ценит доверие, оказанное ей при выборе системы для бронирования отелей в режиме онлайн. Поэтому мы будем надлежащим образом защищать и сохранять конфиденциальность ваших личных данных (включая данные кредитной карты).

Данные правила конфиденциальности применяются ко всем услугам нашей компанией, которые предоставляются онлайн или посредством любой другой платформы или устройства (далее собирательно именуемыми "веб-сайт").

Сбор информации

Во время оформления бронирования номера в отеле (или любом другом учреждении гостиничного типа) вам понадобится заполнить в режиме онлайн специальную форму с указанием имени, (домашнего или рабочего) адреса, персонального адреса электронной почты или электронного адреса компании, (мобильного, домашнего или рабочего) номера телефона, данных кредитной карты (а именно, тип и номер кредитной карты, проверочный CVC-код, срок окончания действия, имя владельца карты) и, при желании, комментариев относительно бронирования, а также типа номера (для курящих или некурящих). Эта информация необходима для обработки заказа и завершения процедуры бронирования (включая создание подтверждения бронирования, которое будет отправлено на ваш электронный адрес).

Раскрытие личных данных

Для оказания услуг компания производит сбор следующей информации по следующим причинам:

Заказы на бронирование: С целью осуществления бронирования, за исключением случаев раскрытия информации в соответствии с законодательством, во время проведения уголовного расследования, вызова в суд или постановления суда, сведения, содержащие ваше имя и данные кредитной карты, будут переданы только в отель, в котором производится бронирование номера. Пожалуйста, примите к сведению, что мы периодически обращаемся к третьим сторонам, которые предоставляют услуги и осуществляют деятельность от нашего имени. Третьи стороны могут иметь доступ к (части) вашей личной информации с целью предоставления услуг и осуществления своей деятельности в соответствии с правилами конфиденциальности, согласно которым они не могут использовать, предоставлять или раскрывать информацию по каким-либо другим причинам.

Опросы: Совершив бронирование, вы соглашаетесь получить электронное сообщение, приглашающее заполнить форму отзыва гостя. Мы пришлём вам форму отзыва сразу после проживания в отеле. Отзыв можно оставить анонимно. Заполняя форму отзыва гостя, вы даёте своё согласие на его размещение на нашем сайте на соответствующей странице отеля с единственной целью предоставления (будущим) клиентам информации относительно (уровня) обслуживания и качества соответствующего отеля. Компания оставляет за собой право изменять, удалять или изымать отзывы по собственному усмотрению. Формы для оставления отзывов гостей рассылаются только с целью проведения опроса и не содержат никаких дальнейших (коммерческих) предложений, приглашений или поощрений.

Рассылка новостей и другой информации: Если вы желаете подписаться на рассылку новостей, получение специальных предложений и другой информации (касающейся продукции и услуг, предоставляемых нашей компанией, нашими аффилиатами или деловыми партнёрами), предлагаем вам воспользоваться данной услугой. Если вы не желаете в дальнейшем получать рассылку новостей или других рекламных материалов, вы можете просто перейти по ссылке "отказаться от рассылки".

Регистрация посетителей, вход в систему, использование cookie-файлов и веб-багов: Для предоставления (и улучшения качества) услуг и продукции мы используем (временные и постоянные) cookie-файлы, cookie-файлы авторизованных третьих сторон, веб-баги и/или другие технологии сбора не носящих личный характер данных (например, IP-адрес, тип браузера и данные о провайдере службы Интернет (ISP), а также (для пользователей, которые пользуются услугами компании через мобильное устройство) уникальный идентификатор устройства, данные об операционной системе и координаты) ("неличная информация") с целью отслеживания поведения посетителей сайта (для специальных и рекламных предложений) и учёта количества посещений нашего сайта (сайтов).

Чтобы понять как посетители пользуются сайтом, а также с целью проведения маркетинговых исследований и улучшения качества предоставляемых услуг, мы осуществляем на анонимной основе сбор различной информации (именуемой "Данные"), касающейся общего количества операций, просмотренных страниц, ссылающихся/исходных страниц, типа платформы, даты/времени фиксирования информации, количества и места просмотров данной страницы, движений курсора мыши, просмотра страницы и использованных (поисковых) слов, а также вводимых текстов во время посещения и использования сайта.

Более того, нами также производится запись и использование вашей неличной информации, которая может быть использована при обнаружении случаев мошенничества, неправомочных действий и в ходе уголовного расследования, а также с целью поведенческого таргетинга.

Пожалуйста, примите к сведению, что мы можем периодически пользоваться услугами третьих сторон (именуемых "Провайдеры услуг") для маркетингового анализа и с целью улучшения качества. Мы также можем пользоваться услугами провайдеров услуг для отслеживания детальной информации о поведении посетителей сайта, а также касающейся отдельных страниц. Данные провайдеры услуг собирают, отслеживают, используют, а также предоставляют отчёт о данных, другой собранной информации и статистических сведениях, а также анализируют поведение посетителей нашего сайта. Информация о пользовании нашим сайтом (включая данные, вашу неличную информацию) может быть передана и сохранена на серверах провайдеров услуг. Более того, провайдеры услуг могут также передавать собранную информацию третьим сторонам, если это требуется по закону или когда данные третьи стороны обрабатывают информацию от имени провайдеров услуг.

При посещении или пользовании нашим сайтом мы не передаём личную информацию о клиентах нашим провайдерам услуг. Провайдеры услуг не будут собирать никакую личную информацию, к которой не относятся ваш провайдер интернет-услуг, тип браузера, IP-адрес, уникальный идентификатор устройства, данные об операционной системе и координаты. Мы можем раскрыть ваши личные данные правительственным и следственным учреждениям, если это необходимо по закону (или согласно другому акту, имеющему законодательную силу), а также в ходе судебного процесса, уголовного расследования, по решению суда или при получении повестки в суд.

Информация о cookie-файлах и веб-багах: Cookie-файлы представляют собой текстовые файлы, которые временно или постоянно хранятся на жёстком диске вашего компьютера. Cookie-файлы используются для идентификации, отслеживания сессий (поддержания состояния) и сохранения особой информации о посетителях сайта, включая предпочтения при пользовании сайтом или содержание их электронной торговой корзины. Cookie-файлы также могут быть размещены на вашем компьютере рекламными компаниями, являющимися доверенной третьей стороной, с целями, указанными в данном параграфе. Собранные этими файлами данные являются полностью анонимными. При желании вы можете удалить все cookie-файлы, уже хранящиеся на жёстком диске компьютера, совершив поиск файлов по запросу "сookies" и удалив их, а в будущем вы также можете редактировать опции браузера, чтобы заблокировать (будущие) сookie-файлы. Однако примите к сведению, что при совершении данного действия вы не сможете воспользоваться функциями сайта полностью. Для получения дополнительной информации о (использовании и запрете) сookie-файлов, пожалуйста, посетите сайт: www.allaboutcookies.org

Веб-баг состоит из небольшой строки программного кода, который представляет графическое изображение на веб-странице или в электронном сообщении. Видимое графическое изображение, ассоциируемое с веб-багом, может как существовать, так и отсутствовать. Изображение часто сочетается с фоновым режимом веб-страницы или электронного сообщения. Веб-баги используются с различными целями, включая отчёты о трафике сайта, количество посетителей, проверку и отчёт о рекламе, а также для персонализации. Используемые компанией Booking.com веб-баги собирают только анонимные данные.

Защита конфиденциальности в режиме онлайн

Пожалуйста, примите к сведению, что согласно европейскому законодательству о защите персональных данных компания Booking.com строго выполняет безопасные процедуры для предотвращения несанкционированного доступа или неправомочного использования персональных данных.

Компания Booking.com использует доверенные и признанные аналитические и работающие в сети маркетинговые компании, для которых важными являются осведомлённость клиентов, а также ответственное отношение к созданию стандартов и правил, относящихся к управлению данными и ведению дел. Большинство этих компаний являются членами ассоциации Network Advertising Initiative (NAI). Члены NAI полностью удовлетворяют принципам ассоциации и предлагают общую опцию опт-аут поведенческой рекламной деятельности. Пожалуйста, посетите страницу www.networkadvertising.org для получения информации о членах NAI, которые разместили рекламный сookie-файл на вашем компьютере. Для того чтобы удалить себя из поведенческой рекламной программы членов NAI, просто поставьте отметку в ячейке, которая соответствует компании, из списка которой вы желаете себя исключить.

Пожалуйста, примите к сведению, что исключение себя из списка не означает, что вы больше не будете получать или являться участником рекламного или маркетингового анализа в режиме онлайн. Это означает, что сеть, из которой вы себя исключаете, больше не будет доставлять рекламные сообщения, исходя из ваших веб-предпочтений и модели пользования.

Защита информации о кредитной карте

С целью защиты предоставленной нам персональной информации компания применяет соответствующие информационные системы и процедуры. Например, информация о вашей кредитной карте посылается через безопасный сервер, с помощью которого шифруются все личные сведения и информация о кредитной карте. Используемый метод шифрования основан на промышленной технологии "Протокол Защищенных Сокетов" (SSL). Наш SSL сертификат выдан компанией Thawte: www.thawte.com
Более того, мы используем безопасные процедуры, а также применяем технические и физические ограничения для доступа к личной информации. Только обладающие особыми правами сотрудники имеют право доступа к личной информации, что необходимо для выполнения ими своих обязанностей с целью обеспечения предоставления компанией своих услуг.

Мы также используем аппаратно-программные средства межсетевой защиты, которые защищают наш сервер и сеть от несанкционированного доступа. Также используются системы обнаружения сетевых атак, которые позволяют отследить (попытки) несанкционированного доступа или неправомочного использования наших серверов.

Данные вашей кредитной карты хранятся у нас не более 10 дней после того, как было сделано бронирование. По истечении этого срока данные кредитной карты удаляются, за исключением случаев, когда данные сохранены в личном аккаунте.

Контроль персональной информации

Вы всегда можете воспользоваться правом проверить свою персональную информацию, хранящуюся в нашей базе данных. Запросить её можно, отправив электронное сообщение на адрес: phfgbzre.freivpr@obbxvat.pbz
Пожалуйста, в теме сообщения укажите: “Запрос на получение персональной информации”.

Если персональные сведения неверны, мы внесем в них изменения по вашему требованию. Отправив сообщение на вышеуказанный электронный адрес, вы также можете обратиться в компанию Booking.com с просьбой удалить Вашу персональную информацию из своей базы данных.

В каких случаях Booking.com может отправить вам электронное сообщение?

После оформления бронирования номера вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением, содержащим все детали заказа. Это подтверждение вы сможете предъявить в отеле в качестве доказательства оформления бронирования. Незадолго до даты заезда мы можем отправить вам электронное сообщение, в котором могут содержаться сведения о месте назначения, а также особая информация и предложения (включая предложения третьих сторон, к информации которых вы проявили активный интерес), касающиеся вашего бронирования и места назначения. Кроме того, после проживания в отеле вам будет отправлена форма, в которой вы сможете оставить свой отзыв о проживании. Заполненная форма отзыва гостя может быть опубликована на странице соответствующего отеля на нашем сайте, а также на подобной другой платформе или в социальных сервисах, (полностью или частично) находящихся в собственности, под контролем, управлением или хостингом нас или наших доверенных бизнес-партнеров с единственной целью проинформировать (будущих) клиентов о вашем мнении относительно (уровня) услуг и качества отеля. В зависимости от произведённого выбора вы можете периодически получать от нас рассылку новостей и другую информацию.

Контактная информация

Компания Booking.com несет ответственность за обработку личных сведений. Booking.com B.V. является частной компанией с ограниченной ответственностью. Она зарегистрирована согласно законодательству Нидерландов и располагает офисом по адресу: Херенхрахт 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды. Регистрационный номер ведомства Нидерландов по защите информации - 1288246.

В случае если у вас возникли предложения или замечания по поводу данного Положения о конфиденциальности, пожалуйста, отправьте электронное сообщение на адрес: phfgbzre.freivpr@obbxvat.pbz

Компания оставляет за собой право в любое время при необходимости изменить способ сбора, передачи и обработки личных данных и другой подобной информации. Таким образом, в Положение о конфиденциальности могут периодически вноситься поправки с учетом последних изменений.